管理人員KPI指標考核方案

1、要素項目A（優(yōu)秀） 4 分員工考核內(nèi)容與標準B（滿意） 3 2 分C（一般） 21 分D （差） 1 0 分備注1、個人素質(zhì)40 分）愛崗敬業(yè)，盡職盡責，銳意進取，（ 1）積極改進工作，設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計較個人得敬業(yè)精神失，主動圓滿完成各項任務，成績突出。有較強的決策計劃和組織控制能力，對下屬工作安排得當，知人（ 2）善任，敢于嚴格管理，督導有方，領(lǐng)導能力注重培養(yǎng)人才，部門工作井然有序并有活力，客人和上級滿意程度在全店最佳。精通本崗位業(yè)務及管理知識，有（ 3）豐富的實踐經(jīng)驗，勤于學習，刻業(yè)務知識苦鉆研，業(yè)務與管理水平不斷提高。（ 4）銳意改革，努力創(chuàng)新，不斷以高標準改進工作，提

2、出合理化建議，創(chuàng)造能力在實踐中有所突破，成績突出。熱愛酒店，從酒店全局出發(fā)，以（ 5）酒店利益為重，想客人所想，急酒店意識客人所急，積極主動為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。（ 6）模范遵守各項規(guī)章制度，以身作店規(guī)店紀則，有很強的自我約束力。比較愛崗敬業(yè)， 比較盡職盡責，比較積極解決工作難題，不推諉，不等待，不計較，能較好地完成工作任務，成績顯著。有一定的決策計劃和組織控制能力， 部門分工合理安排有序，能夠嚴格管理，督導有方，注重培養(yǎng)人才，客人和上級滿意程度在全店較好。熟悉本崗位業(yè)務及管理知識，有較豐富的實踐經(jīng)驗，努力學習，進步顯著。具有改革和創(chuàng)新精神， 能夠發(fā)揮主觀能動性改進工作，能夠提出合理化建議， 在

3、實踐中進步顯著。能以酒店和客人利益為重，比較主動地為客人排憂解難，提供較好的服務。自覺遵守規(guī)章制度， 有較強的自我約束力。在崗盡責，工作比較工作主動性較差，推諉，努力，一般能完成上級交代的工作任務，等待，患得患失，不負責任，不能完成工作任務。成績一般。決策計劃和組織控制缺乏組織計劃能力，工作的能力一般，工作安安排無條理，既不能嚴格排基本有條理，但缺管理，又無具體督導，部乏活力，客人和上級門士氣較低，下屬表現(xiàn)在滿意程度在全店一全店較差，受到客人和上般。級投訴或批評。掌握本崗位業(yè)務管理對本崗位業(yè)務知識一知知識，能應付工作，半解，不努力學習，不虛表現(xiàn)一般。心求教，影響工作。較守舊，無創(chuàng)新愿望，按部就

4、班完成工作，因循守舊，滿足現(xiàn)狀，不工作不求有功，只求思進取，工作消極被動。無過。不能顧全酒店利益，不能一般能維護酒店利及時為客人解決困難，提益，為客人解決困難，供好的服務，導致客人投提供常規(guī)服務。訴，損害酒店聲譽和利益。一般能遵守規(guī)章制自我約束力差，有違紀違度，有一定的自我約規(guī)事件。束力。要素1、個人素質(zhì)40 分）2、部門管理40 分）備注項目A（優(yōu)秀） 4 分B（滿意） 3 2 分C（一般） 21 分D（差） 10 分辦事公正，嚴于律已，善于待人，辦事公正， 較好地處理各種辦事比較公正，有一團結(jié)合作能力較差，不尊不定的團結(jié)合作能（ 7）團結(jié)，合作能力強，對內(nèi)有較高關(guān)系，團結(jié)，合作能力較強，重

5、，關(guān)心他人，私心重，力，但尊重關(guān)心下屬人際關(guān)系威信和良好的人際關(guān)系，對外有有一定威信和較好的人際背后搬弄是非，人際關(guān)系不夠，威信不夠高，較好的社會交往關(guān)系。關(guān)系。差。人際關(guān)系一般。全局觀念強，溝通協(xié)調(diào)主動、快全局觀念較強， 與他人溝通全局觀念一般，與他全局觀念差，小團體主義（ 8）比較主動， 能協(xié)調(diào)好部門之人溝通的主動性不觀念較強，不能與其他人捷、有效，在部門之間關(guān)系密切，溝通能力間的關(guān)系，相互配合、支持夠，部門之間工作協(xié)和部門溝通、協(xié)調(diào)，造成相互支持。較好。調(diào)有一定難度。一定工作影響。（ 9）嚴格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，精神飽較好執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，行不遵守儀容儀表規(guī)定，舉儀容儀表滿，禮節(jié)到位。為舉

6、止符合要求。儀容儀表一般。止行為產(chǎn)生不良影響。邏輯思維和分析判斷能力較強，邏輯思維和分析判斷能力一般，語言、文邏輯思維和分析判斷能語言、文字表達準確、流暢、精有一定的邏輯思維和分析（ 10）字表達能力一般，在力較差，語言、文字表達練，（能獨立對外洽談業(yè)務，溝通判斷能力，語言、文字表達表達能力他人幫助下，能完成詞不達意，使下級不能正信息，獨立起草計劃，報告及其清楚、有條理。本職重要講話和文件確理解指令，影響工作。他文件）起草工作。管理較嚴， 有獎有罰，管理松懈，獎罰無力，部嚴格管理，獎罰分明，部門員工嚴格管理，獎罰分明，部門部門員工儀容儀表、門員工儀容儀表、精神面（ 1）儀容儀表、精神面貌、服務

7、規(guī)范、員工儀容儀表、精神面貌、精神面貌、 服務規(guī)范、貌、服務規(guī)范、 操作技能、員工管理操作技能、團隊精神全店表現(xiàn)最服務規(guī)范、操作技能、團隊操作技能、團隊精神團隊精神在全店表現(xiàn)較佳。精神在全店表現(xiàn)較好。表現(xiàn)一般或存在一定差；或因管理不善，使酒問題。店遭受損失。要素2、部門管理40 分）項目A（優(yōu)秀） 4 分B（滿意） 3 2 分C（一般） 21 分D（差） 10 分因服務優(yōu)秀受到客人表揚，有客人一般投訴 4 次或（ 2）有客人一般投訴 3 次重大投訴，經(jīng)分析屬員部門因服務優(yōu)秀受到客人表揚，客人意見無客人投訴。有客人投訴 2 次以下， 且處處理后無遺留問題。工違反店紀店規(guī)及操作理善后較好。規(guī)程或個

8、人責任造成。營業(yè)期間現(xiàn)場督導到位，現(xiàn)場督導到位， 在現(xiàn)場時間能夠進行現(xiàn)場督導，70%以上在現(xiàn)場時間少于較少進行現(xiàn)場督導，或（ 3）60%-70% 之間，能夠征詢客時間在現(xiàn)場，主動征詢客人需求60%，較少征詢需求現(xiàn)場督導人需求和意見， 有重要活動檢查不細，督導不力，和意見，有重要活動在現(xiàn)場組織和意見，管理效果一出現(xiàn)差錯。指揮，督導協(xié)調(diào)有效。在現(xiàn)場組織，指揮效果較好。般。（ 4）按時、按質(zhì)、按量且能創(chuàng)造性地能按時、按質(zhì)、按量完成任按時、按質(zhì)、按量完未能按時、按質(zhì)、按量工作效率完成任務。務。成一般。完成任務。制度健全，措施具體，責任經(jīng)營和工作環(huán)境與衛(wèi)（ 5）責任不落實，經(jīng)營與工制度健全，措施具體，責

9、任落實，生標準有一定差距，環(huán)境衛(wèi)生落實，經(jīng)營與工作環(huán)境衛(wèi)生作環(huán)境衛(wèi)生較差，秩序經(jīng)營與工作環(huán)境衛(wèi)生達標。經(jīng)檢查、督促改進能標準。較亂。達到衛(wèi)生標準。有計劃，有措施，落實較好，有計劃，落實一般，（ 6）有計劃，有措施，落實到位，考考核達標， 綜合培訓率達到計劃不周，無措施，落考核達標，綜合培訓核達標，綜合培訓率達到 100%90%以上（含 90% ），不足實不到位，綜合培訓率員工培訓率達到 85%以上（含100%不足 85%85%），不足 90%個人或部門員工有人為責個人或部門員工的人個人或部門員工經(jīng)常出（ 7）部門員工未違反店規(guī)店紀或操作任并有違反店規(guī)店紀或操為責任，違反店紀店現(xiàn)人為責任，違反店

10、紀差錯事故規(guī)程，且未造成差錯事故或損失作規(guī)范現(xiàn)象，造成差錯，但規(guī)操作規(guī)程的現(xiàn)象較店規(guī)，操作規(guī)程等現(xiàn)象，無遺留問題多并造成差錯事故。備注投訴確系部門管理或員工因素引發(fā)。在現(xiàn)場時間表可根據(jù)各崗位、職務不同由酒店進行調(diào)整綜合培訓率為各類培訓的項目落實率、出勤率、考核達標率的項目平均值差錯事故等級還應視酒店聲譽，社會影響情況而定要素項目A（優(yōu)秀） 4 分B（滿意） 3 2 分C（一般） 21 分按計劃清潔、保養(yǎng)設(shè)按計劃清潔、保養(yǎng)設(shè)備，部門設(shè)按計劃清潔、保養(yǎng)設(shè)備，部備，但不達標，部門（ 8）備帳目齊全、規(guī)范，家具、設(shè)備、門設(shè)備帳目齊全，家具、設(shè)設(shè)備帳目不夠齊全，設(shè)備管理服務器械完成，保證對客服務，備、服

11、務器械完成，保證對家具、設(shè)備、服務器搶修及時。客服務，搶修較及時。械完成，保證對客服2、部門管理務，搶修較及時。（ 9）按規(guī)范填寫各類表格，文檔收集表格填寫較規(guī)范，文（40 分）按規(guī)范填寫各類表格， 文檔表格檔案及時，立卷有序，歸檔整齊，有檔收集較及時，但立收集、立卷、存放比較規(guī)范。管理專人管理，手續(xù)齊全。卷、歸檔不夠規(guī)范。（ 10）有全局觀念，按要求有主動配合意識，顧全大局，服顧全大局， 主動配合其他總配合其他部門工作，部門間合從調(diào)派，積極合作，不計較得失。門完成任務。未發(fā)現(xiàn)因合作不善，作影響工作的情況。3、其它任務完成（ 1）對例會下達的其他臨時性任務能對例會下達的其它臨時性對例會下達的其

12、他臨例會任務任務能按時、按質(zhì)、按量完時性任務完成情況一情況（ 10 分）創(chuàng)造性地圓滿完成。執(zhí)行情況成。般。（ 2）對上級臨時下達的特殊緊對上級臨時下達的特特殊緊急對上級臨時下達的特殊緊急任務急任務能按時、按質(zhì)、按量殊緊急任務完成情況任務完成能創(chuàng)造性地圓滿完成。完成。一般。情況要素項目加 106分加51分減15分4、加減分（ 1）個人或所管部門受行業(yè)或市級以個人或所管部門受酒店表（10 分）特殊貢獻上嘉獎。彰或通報表揚。（ 2）受上級或總經(jīng)理通報特殊處分批評D（差） 10 分備注未按計劃清潔、保養(yǎng)設(shè)備，部門設(shè)備帳面不全，家具、設(shè)備、服務器械狀態(tài)不好，影響對客服務，搶修不及時。文檔收集、立卷、歸檔

13、不及時，手續(xù)不全，資料不完全，影響工作。全局觀念差，計較部門和個人得失， 推卸責任，配合不利，影響工作。未能按時、按質(zhì)、按量完成任務。對上級臨時下達的特殊緊急任務未能按時、按質(zhì)、按量完成。減 610 分備注個人或所管部門受店以上處分，或受行業(yè)、所在地區(qū)主管部門通報批評。合同管理制度范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、

14、符號、縮略語無職責4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學習和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下