前臺文員的年終總結5篇

1、Word 前臺文員的年終總結5篇 信任許多人都會為了寫年終總結而頭疼吧，仔細寫好一份年終總結是能夠讓領導看到我們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的，下面是我為您共享的前臺文員的年終總結5篇，感謝您的參閱。 前臺文員的年終總結篇1 一、前臺日常工作 1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤; 2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié); 3、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈; 4、早上給同事開門。保障員工飲水的準時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。 二、行政工作方面

2、行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、幫助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票等等。每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。 三、人事管理方面 1、落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適

3、應公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并準時交由財務制作工資表; 2、人事相關資料。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門依據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并統(tǒng)一了格式，包括應聘登記表、入職員工簡歷表、車輛審批單、請假申請表、未打卡狀況登記表等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系; 3、歸檔人事檔案準時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料。對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要準時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料

4、不齊全的一律補齊，并準時將最新的信息更新。員工檔案是隨時把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時把握在職人員以及人員流淌狀況，并建立公司的人才儲備庫; 4、制作員工生日統(tǒng)計表并準時提示領導給大家預備生日禮物。為大家制造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分; 5、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx、xx、xx聚餐，到xx唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛; 6、幫助部門主

5、管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。新的一年我將用自己最大的熱忱迎接來年的工作! 前臺文員的年終總結篇2 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20 xx年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20 xx年的工作做一個總結。 一、前臺接待方面 20 xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。 二、會議接待方面 外部會議接待 參加接待

6、了xx會議、xx工作會議、xx培訓會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。 內(nèi)部會議管理 根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。 一年來，共支配內(nèi)部會議xx次以上。 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失；在召開對縣區(qū)會議時，提

7、前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。 一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。 四、綜合事務工作 20 xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至xx月底，共接待查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編xx之窗期。對筆記本、臺式機等小

8、型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名嚴演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備20 xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 七、20 xx年工作方案 1、加強自身

9、學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。 2、樂觀學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將工會送暖和活動連續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。 前臺文員的年終總結篇3 入司半年多來，在各位領導的關懷下、全體同事的關心下，我快速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報： 一、工作內(nèi)容： 負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理； 接聽、轉接電話和接待來訪人員； 負責設計部門

10、的電子文件收發(fā)； 負責傳真文件的收發(fā)； 負責公司公文、信件的分送； 負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作； 做好會議紀要； 負責公司生活用品的選購工作； 管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉； 統(tǒng)計每月考勤并做工資表； 統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表； 其他工作等。 二、工作匯報 行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。 工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，仔細做好本質(zhì)工作； 思想上，聽從領導安排，做事不計得失、不挑輕重； 態(tài)度上，平?？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象； 生活上，我堅持虛心、樸實的作風，擺

11、正自己的位置，敬重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。 三、存在問題 通過半年來的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多不足，主要是由于身體緣由，影響了工作熱忱，做事情不夠樂觀，盼望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。 前臺文員的年終總結篇4 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 在前臺主管，領班以及同事的熱心關心下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的

12、做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。 二、“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通

13、過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領導的培訓關心下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。 前臺文員的年終總結篇5 在這歲末之際，從去年開頭擔當管理部前臺文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

14、一、仔細負責的完成了文員的例行工作 1、仔細做好了來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作； 2、做好了文具的購買方案和消耗總結工作； 3、做好了每月的考勤工作； 4、做好了長途電話的管理工作； 5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化； 6、幫助做好了聘請工作； 7、做好了辦公室內(nèi)務管理工作； 這期間，由于排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。 二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作 1、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx高校打球、xx公司游泳、xx公司燒烤、員xx打球、xx度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛； 2、辦好公司的內(nèi)刊。從x月到xx月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，