BSC模板：關(guān)鍵績效指標(biāo)示例(財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長四個方面)

1、 財務(wù)類指標(biāo)指標(biāo)定義/ (實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用 (實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用 = -（本期實際賠付額+本期未決賠款- /(/計劃人力成本(公司實際標(biāo)準(zhǔn)保費/計劃標(biāo)準(zhǔn)保費 (/營銷標(biāo)準(zhǔn)保費 (/ (/標(biāo)準(zhǔn)保費(/預(yù)算專項費用(/計劃銷售額 /同 / / (董 / ) (Benchmark=)(普通賬戶債券投資+ / 戶直接投資凈投資收益率 (Benchmark=LIBOR、加權(quán)的同期收益率) / (Benchmark=) / / 加權(quán)的同期收益率) / (Benchmark=) / ( ( / ) 客戶類指標(biāo) 年客戶投訴解決總時間/(/營銷計劃標(biāo)保(/新契約市場總?cè)萘浚ū灸甓刃缕?/p>

2、約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/ ( 個月的人數(shù) 二次達(dá)成率=寬限期未實收的二次保費/ =/(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))出租的面積/ (客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/ （服務(wù)實際推廣數(shù)量/ /客 估內(nèi)部營運類指標(biāo) (書面化的流程和制度數(shù)目/ (實際完成工作量/ /(查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/ ( / (1-/部門預(yù)算 (/提交方案數(shù) / 數(shù)錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/(/考核數(shù)據(jù)總數(shù)(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù))個案處理時間=個案完成的日期- (鼓勵創(chuàng)意性指標(biāo)) (準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/ 應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量 = - = -) 1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2. 3. 工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、

3、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2. (/實際出車次數(shù)(/實辦手續(xù) (實際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/ (歸檔宣傳文檔數(shù)/(/制作總頁數(shù)）( / (媒體危機情況處理成功案例數(shù)/ 況案例總數(shù))(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù)(/*天數(shù) 業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/ (按時完成的項目報告數(shù)量/ (成功的項目數(shù)量/ 錄 (完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/ (查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù) (延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù) (實施的新制度和流程數(shù)/ (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) ( 伴對每篇研究報告進(jìn)行評價)(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))估(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))估(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))估 ( (中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))估(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))估(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))估 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))估估(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))(滿意度調(diào)查問卷評估標(biāo)準(zhǔn)) ( 度估估學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)(部門培訓(xùn)實際完成情況/計劃完成量) （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/ (中心