2013年汽車維修售后服務(wù)年終工作總結(jié)報(bào)告

1、2021年汽車維修售后效勞年終工作總結(jié)請(qǐng)?zhí)砑游谋灸夸?021年效勞工作總結(jié)10年實(shí)績(jī)與09年實(shí)績(jī)比照數(shù)據(jù)工作中存在的問題2021年效勞工作方案如何完善效勞與配件體系2021年效勞工作總結(jié)車輛概況保內(nèi)車輛定期效勞完成情況12021年1-12月份截止到12月20日保內(nèi)車輛：17臺(tái) 保外車輛：47臺(tái)其中 外地轉(zhuǎn)入：13臺(tái) 總配車：64臺(tái)保內(nèi)車輛完成250小時(shí)保養(yǎng)的有：30臺(tái)保內(nèi)車輛完成500小時(shí)保養(yǎng)的有：25臺(tái)保內(nèi)車輛即將出保的有：0臺(tái)2021年效勞工作總結(jié)完成交機(jī)臺(tái)數(shù)全年修理情況2 2021年1-12月份 累計(jì)交機(jī)18臺(tái)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交機(jī)臺(tái)數(shù)013322

2、400021序號(hào)2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)總對(duì)應(yīng)件數(shù)（收到維修請(qǐng)求總數(shù)）4 6 19 27 37 39 44 66 60 60328 342對(duì)應(yīng)件數(shù)4 6 19 27 37 39 44 66 60 60328 342其中:返修件數(shù)0 0 0 0 0 0 0000000 2021年效勞工作總結(jié)全年效勞活動(dòng)量3序號(hào)2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)交機(jī)件數(shù)0 1 3 3 2 2 4 0 0 02 1 18保內(nèi)定期保養(yǎng)件數(shù)1 2 3 7 8 16 5 11 3 20 1 57索賠件數(shù)1 1 7 5 4 1 7 5 4 24

3、4 43改裝件數(shù)0 0 0 0 0 4 1 1 1 00 0 7有償件數(shù)0 0 2 3 0 1 2 3 4 20 1 16走訪、檢查件數(shù)2 2 4 8 21 15 25 46 48 5426 1 198零件促銷件數(shù)0 0 0 1 2 0 0 0 0 12 0 6其他0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 共計(jì)29100元2021年效勞工作總結(jié)保外車輛收取工時(shí)費(fèi)統(tǒng)計(jì)4序號(hào)日期客戶名稱單次工時(shí)費(fèi)修理內(nèi)容12013-3-15姜延安2800更換回轉(zhuǎn)支撐油封22013-3-24連洪軍700更換鏟斗油缸油封32013-4-1趙喜軍1000清洗液壓系統(tǒng)42013-4-16王岸國500更換油缸油封5

4、2013-4-20楊金耀2000更換油缸油封62013-6-25宋金鵬1800更換行走齒圈72013-7-8李繼國1000修理行走液壓系統(tǒng)82013-7-31張國文1300該機(jī)電路線束檢修92013-8-1禮玉紅1400更換噴油嘴102013-8-16胡長廣300更換電磁閥112013-8-19劉友權(quán)5000更換浮動(dòng)油封122013-9-2宋金鵬3000更換右側(cè)鏈條行車齒輪132013-9-11李金財(cái)800更換二臂油封142013-9-15張久良500更換風(fēng)扇皮帶152013-9-19張久良800更換液壓油162013-10-9禮玉紅400檢測(cè)噴油嘴172013-10-25王玉祥200拆除破碎

5、錘管路182013-12-1劉友權(quán)4600更換二臂油封，維修高壓泵2021年效勞工作總結(jié)冬季作業(yè)情況滿意度情況5現(xiàn)保有車64臺(tái) 冬季停工：50臺(tái) 暫不確定車輛：0臺(tái)冬季不停工車輛：14臺(tái) 1.在走訪中，向客戶說明走訪的重要性，使其理解我們的工作，配合我們的工作。 2. 盡量留下司機(jī)的 ，并確保其準(zhǔn)確性，以便400回訪。 3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取滿意度的100%！ 4.互相催促，共同進(jìn)步。零件銷售比照情況2021年實(shí)績(jī)零件銷售額為：849500元2021年實(shí)績(jī)零件銷售額為：800041元方案達(dá)成率為：66.7% 同期增長率為：-5.8%效勞工時(shí)費(fèi)比照情況2021年

6、實(shí)績(jī)效勞工時(shí)費(fèi)為：24900元2021年實(shí)績(jī)效勞工時(shí)費(fèi)為：28100元方案達(dá)成率為：40.4% 同期增長率為：12.9%工作中存在的問題索賠周期長 現(xiàn)階段，索賠方面經(jīng)常脫節(jié)，索賠件管理欠缺。望在新的一年里，各部門能夠積極配合、協(xié)調(diào)索賠工作的整體運(yùn)作，不在發(fā)生以廠家來人需要人陪同為由，拖拉索賠工作的進(jìn)行的行為。服務(wù)人員技能問題 對(duì)于服務(wù)人員技能問題，我分公司正積極組織學(xué)習(xí)。在明年能夠達(dá)成B級(jí)服務(wù)人員為零的突破?，F(xiàn)階段，我分公司有1名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)即將從山東學(xué)成歸來，期待他的表現(xiàn)！配件價(jià)格滿意度低 在冬季走訪中填寫的用戶滿意度調(diào)查表顯示，我區(qū)域大部分客戶對(duì)于配件價(jià)格不滿意。配件價(jià)格高，到貨時(shí)間長，是客戶

7、不滿意的主要原因。增加修理車間 維修發(fā)動(dòng)機(jī)工具，翻轉(zhuǎn)架工具，工具不足，積極聯(lián)系爭(zhēng)取。 增加維修車間，100坪左右（室內(nèi)外）。 增加電氣焊設(shè)備。2021年資源配置方案 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員數(shù)量少，平均每名服務(wù)所擔(dān)當(dāng)車輛較多，預(yù)計(jì)2014年新增現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1名，解決人員分配的問題。 現(xiàn)配車64臺(tái)，明年計(jì)劃銷售28臺(tái)，預(yù)計(jì)外地臨時(shí)轉(zhuǎn)入15臺(tái)，明年配車將達(dá)到107臺(tái)，預(yù)計(jì)新增服務(wù)車一臺(tái)，新增服務(wù)小組1組。2021年效勞工時(shí)費(fèi)方案2021年實(shí)績(jī)效勞工時(shí)費(fèi)為：28100元2021年效勞工時(shí)費(fèi)方案為：34000元效勞工時(shí)費(fèi)增長率為：21%2021年效勞帶動(dòng)零件方案2021年實(shí)績(jī)效勞工時(shí)費(fèi)為：56505元2021年效勞工

8、時(shí)費(fèi)方案為：80000元效勞工時(shí)費(fèi)增長率為：41.6%如何完善效勞與配件體系樹立全局觀念，做好本職工作精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)完善配件系統(tǒng)根據(jù)我分公司實(shí)際情況做出以下方案一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為效勞工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好效勞工作，同時(shí)也為了及時(shí)反響產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

9、 作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流, 對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下大型機(jī)械的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。所以我建議公司增加效勞學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，增加各分公司的技術(shù)交流，促進(jìn)分公司效勞部的共同進(jìn)步。 三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。四、完善配件系統(tǒng) 建立效勞配件中心庫和效勞配件周轉(zhuǎn)庫，完善配件管理制度。對(duì)于有償配件的提供要有結(jié)算，以保