產(chǎn)品思維30講-產(chǎn)品能力是每個人的底層能力

1、產(chǎn)品思維30講2022/9/23產(chǎn)品能力就是訓練一個人：判斷信息，抓住要點，整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報導言：產(chǎn)品能力是每個人的底層能力2022/9/23為什么產(chǎn)品能力是人的底層能力產(chǎn)品人就是天天被打擊010203產(chǎn)品能力就是訓練一個人：判斷信息，抓住要點，整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報。產(chǎn)品人的人生就是天天被打擊。這是生活的常態(tài)，產(chǎn)品人會在打擊中變得健壯。所以，產(chǎn)品人的抗挫折、抗擊打能力會特別強。產(chǎn)品人不怕沒有家庭背景、沒有靠山、沒有干爹。做產(chǎn)品人，只需要認一條：用戶驅(qū)動。2022/9/23從第一個用戶走向第一桶金一無

2、所有的年輕人，從一個用戶開始，拿到人生的第一桶金，然后建立自己的世界。喬布斯、馬化騰、馬云、李彥宏、雷軍、張小龍、周鴻祎、傅盛等等，幾乎都是這樣從普通人變成了行業(yè)大佬。他們是怎么做到的呢？他們是如何擁有用戶？如何建立“用戶驅(qū)動”的呢？2022/9/23產(chǎn)品思維30講的五大模塊2.機會判斷從一個“點”，看到一個“體”1.同理心看懂情緒，找到天分3.系統(tǒng)能力組建系統(tǒng)，制造確定和依賴4.用戶體驗讓產(chǎn)品擁有效率、進行演化5.創(chuàng)新模式找到創(chuàng)新模式，發(fā)現(xiàn)新大陸2022/9/23一、同理心2022/9/23情緒是人的底層操作系統(tǒng)人后天學習的知識技能，都是安裝在底層操作系統(tǒng)上的，一個一個的APP。人都會有情緒

3、沖動的時候。當陷入愛情，當被憤怒、恐懼控制了，就好像手機系統(tǒng)崩潰了，所有APP全廢了。后天學習的內(nèi)容都是理性的，理性的把人往回拉。但驅(qū)動一個人的其實是他的內(nèi)在感受，也就是他的底層操作系統(tǒng)，他的情緒。如果把人想象成一部手機，情緒就是底層的操作系統(tǒng)，有的人是IOS，有的人是安卓，大家版本號都還不太一樣。底層：情緒2022/9/23情緒是人的底層操作系統(tǒng)人后天學習的知識技能，都是安裝在底層操作系統(tǒng)上的，一個一個的APP。人都會有情緒沖動的時候。當陷入愛情，當被憤怒、恐懼控制了，就好像手機系統(tǒng)崩潰了，所有APP全廢了。后天學習的內(nèi)容都是理性的，理性的把人往回拉。但驅(qū)動一個人的其實是他的內(nèi)在感受，也就是

4、他的底層操作系統(tǒng)，他的情緒。如果把人想象成一部手機，情緒就是底層的操作系統(tǒng)，有的人是IOS，有的人是安卓，大家版本號都還不太一樣。底層：情緒2022/9/23產(chǎn)品人需要讀懂用戶的情緒因為用戶是無法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣，分層次說出他的體驗的，他能展現(xiàn)的就是用戶情緒。所以，產(chǎn)品人需要讀懂用戶的情緒。2022/9/23四種最基礎的情緒恐懼憤怒不爽愉悅2022/9/23愉悅就是被滿足動物的生存條件被滿足，比如：一只蟲子，一只鳥，一只貓，溫度、濕度適宜，有充足的食物，他們就會愉悅；而人類不單純作為生物性的存在，更是社會性的存在。所以，我們需要生存條件被滿足，我們還需要，社會關系中被確認。比如度假，住得舒

5、適、吃好吃的、讀喜歡的書，會愉悅。感受到別人的善意，自己被理解，自己被接納，自己被尊重，自己被重視。這些都是存在剛被滿足，都會愉悅。需求被滿足，這個感覺叫愉悅。2022/9/23一種繃了很久的需求突然間被滿足，這種感覺叫“爽”拉動人玩游戲的，就是微小的愉悅感和繃了很久的需求突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足就會成癮。俄羅斯方塊中，消掉一行、兩行叫愉悅。當摞了很高，就等一個四格長條，越等越危險，越等越焦灼，突然長條掉下來，一下子四行消除了，這種感覺叫爽。2022/9/23爽和不爽：微信紅包VS支付寶紅包2015年春節(jié)，微信和春晚合作，搖一搖有紅包，一舉讓微信支付的用戶量過億。除夕一萬，

6、微信紅包的用戶量達到1.04億人。搖一搖，搖紅包的互動，一億人搖了100億次。送出微信紅包1.2億個，基本上人人有獎。有需求，才會搖。看著別人搖了，自己也跟著搖，搖了幾十次，突然間得了一個紅包。這感覺，就是爽。2022/9/23爽和不爽：微信紅包VS支付寶紅包2016年春節(jié)，阿里砸2.69億元奪下猴年春晚的合作資格，推支付寶紅包。阿里的集五?；顒?，一堆人都集齊了四福，差最后一個敬業(yè)福。最終集齊五福的有79萬人。如果2015年微信紅包有1億人參與，支付寶集五?；顒又辽儆?000萬人。如果照2000萬用戶參與支付寶紅包，爽的人不到4%，不爽的大于96%。這就叫有錢任性，花了5個億，讓96%的人不爽

7、。2022/9/23發(fā)現(xiàn)自己的天分密碼人會對某些東西感到愉悅，這個東西可以持續(xù)給予滿足感，人可以一直話時間在這里，不厭其煩。我們都知道天才的1萬小時理論，時間久了，你就會與眾不同。為什么讓你照著PPT練習3次，你就會痛苦。而喬布斯為了蘋果大會對著PPT練習100次，依然樂此不疲。為什么你打掃衛(wèi)生很痛苦，而有人不厭其煩，一天掃三次？為什么同一個點上有人痛苦，有人愉悅？所以，察覺一下自己，是不是有一件事，你可以不厭其煩地一直做下去？這就是上帝給你初始化的操作系統(tǒng)密碼，就是你的天分。你不厭其煩的地方，就是你的天分所在！2022/9/23憤怒就是感到自己的邊界被侵犯動物都有自己的邊界。貓和狗會有自己的

8、尿液劃定自己的領域。如果一只貓在自己劃定的領域里來了另一只貓，自己的邊界被侵犯，這只貓就會憤怒。人的邊界就是自己存在感的邊界。職場上一個人去搶另一個人的工作，就是侵犯邊界。兩個女人，開車刮蹭，不一定憤怒。但是如果對方坐她老公大腿，這個女的肯定就憤怒了，因為邊界被侵犯。2022/9/23什么是恐懼恐懼是邊界看到火，你就不會伸手，因為有恐懼?？吹斤L高浪打，你就不會出海，因為有恐懼?？吹揭粋€人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪里。很多人，我都知道他的恐懼是什么。但是好像馬云沒有恐懼，羅振宇也沒有。所以，暫時我還看不到他們的邊界。有時候有些人不是缺某個APP，而是他的操作系統(tǒng)，只能支撐他到這里了?？謶?/p>

9、是動力恐懼是另一種動力。甚至比愉悅的動力更為請打，或者說更強勁。有時候看到一個人兢兢業(yè)業(yè)，完全忽略自身感受和家庭，徹底忘我。他是因為愉悅嗎？很多時候，是因為恐懼。所以一個人，如果他在工作中，既沒有愉悅，也沒有恐懼?；旧峡梢耘袛啵谶@件事上，不會有什么成就?？謶质峭袋c做產(chǎn)品要抓痛點，什么是痛點？每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼就是痛點。要么做一個讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。人們會為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢。所以中國的醫(yī)療和教育是最大的市場，這是對生存的恐懼。聽羅輯思維、用得到這是認知焦慮，還是恐懼！2022/9/23產(chǎn)品要順應客戶的潛意識Sony準備推出Boomb

10、oxes音箱，他們召集了一些潛在的消費者，組成焦點小組來討論這個新產(chǎn)品應該是什么顏色：黑色或是黃色。經(jīng)過討論，每個人都認為消費者應該更傾向于黃色。會議后，組織者對參會者表示感謝，并告知他們，在離開時每人可以免費帶走一個Boomboxer音箱作為回報。他們可以在黑色和黃色之間任意挑選，結果每個人拿走的都是黑色音箱。不會要被言辭迷惑，而要想辦法看到用戶的真實選擇。因為人會基于自身所處的角色、所在場景和個人的認知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。2022/9/23好銷售VS好產(chǎn)品經(jīng)理好銷售客戶對營銷行為一定是有防御的，一個好銷售擅長的就是打破防御。銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外

11、貌、儀態(tài)，產(chǎn)品包裝、價格折扣。從用戶意識層面，讓用戶認為自己獲得了專業(yè)服務，而且賺了便宜。從用戶潛意識層面，再抓住其心理上的小滿足或者不按，打破用戶防御，說服用戶，促成用戶選擇。好的銷售都會有攻擊性的。因為他的工作就是要突破別人的防御。好產(chǎn)品經(jīng)理一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，則根本不讓用戶啟動防御。因為產(chǎn)品沒有表情、沒有聲音，無法拉住用戶的衣服苦苦哀求，甚至不能讓用戶多注視一會。一個產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義上就是在推開客戶。而意識即防御。產(chǎn)品是被動的藝術：馬化騰非常推崇一本書Dont make me think翻譯過來就是“別讓我思考”?？焓值乃奕A說：“讓產(chǎn)品自然生長，不要去碰用戶，

12、不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動關系”2022/9/23一個產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇煙草營銷大師李克說包裝的經(jīng)驗，最核心的一條就是 規(guī)模感。明明是煙草新品，但包裝一定要讓用戶覺得很熟悉。熟悉的感覺就是潛意識里覺得安全的感覺，這樣就不會觸發(fā)防御。2022/9/23警惕“集體人格”或“角色”的誤導”一些初級的產(chǎn)品經(jīng)理，特別喜歡用一個詞：“應該”。他們認為用戶應該這么做。比如一個母親就應該如何，他就應該具備某種能力，某些知識，因此他選擇時的權重持續(xù)就應該如此。但母親其實只是一個角色，你認為她們“應該”的選擇只是對“集體人格”的預期。只有很大壓力下，人才會按照角色行事。一個人忙了

13、一天回到家，坐在沙發(fā)上，掏出手機想休息一會的時候，憑什么你認為她“應該”繼續(xù)完成角色，并按照角色的設定點點戳戳你的產(chǎn)品呢？2022/9/23張小龍：“好的用戶體驗，就是做到自然?！弊匀缓徒巧窍喾吹膬蓚€詞。3歲的小孩用Iphone就很容易。比如Iphone的開鎖，小孩不用學就會，因為觸摸是人的天性。小孩是看不懂文字的，但他知道觸摸、滑動，通過Iphone上的箭頭一滑就解鎖了。再比如用手一撐圖片就放大了，這個不需要教，小孩天生就會。如果產(chǎn)品的使用對象是一個“個體”，那你必須拋開對個體角色化的刻板想象，把對方當成一個完整的、鮮活的人去做用戶研究。2022/9/23誰最適合做產(chǎn)品經(jīng)理？靠愉悅驅(qū)動的

14、人，往往自我創(chuàng)造力是“自我”的延伸自我的人長期關注的就是自己，所以必然自私更關注我喜歡什么聯(lián)想培養(yǎng)自律的人靠恐懼驅(qū)動的人，往往自律控制力是“自律”的延伸自律的人長期關注外部的邊界和規(guī)則，所以有克己奉公的精神關注什么是對的騰訊能夠容納自我的人這兩者，都會催生非常優(yōu)秀、非常成功的人。相比之下自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，比如喬布斯會把他的設計師和工程人員逼瘋，會把對方罵得死去活來。這么做是因為喬布斯真的受不了，而他不會關心合作方的人是死是活。2022/9/23本章小結我們內(nèi)在的愉悅、恐懼、潛意識與集體人格，共同形成了我們自己。當你要認識一個人，或者要做一個產(chǎn)品時，你要思考實際到底要在哪

15、個層面下功夫？你還是要回到自己的內(nèi)心，看到自己的愉悅與恐懼，看到自己的天分，看到用戶的愉悅與恐懼，了解他們的角色和集體人格，不要觸發(fā)他們的防御。這就是你的起點。2022/9/23二、機會判斷2022/9/232.1點線面體的戰(zhàn)略選擇點線面體是曾鳴教授的理論，他在得到App的課程智能商業(yè)20講中做了講述。曾鳴，阿里集團學術委員會主席、湖畔大學教育長。曾任阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁、參謀長。1998年獲得美國伊利諾斯大學國際商務及戰(zhàn)略學博士學位。曾博士自2003年起一直擔任阿里巴巴集團戰(zhàn)略顧問。2006年8月加入阿里巴巴集團任集團參謀部資深副總裁。2022/9/23一對雙胞胎的故事有一對雙胞胎，在20

16、10年一起大學畢業(yè)，一個加入騰訊，一個進入報社。7年后，騰訊的那位年薪百萬，投資人也在挖他。去報社的那位，因為報社沉淪了，他曾經(jīng)寄托理想的整個產(chǎn)業(yè)都沒有了，一切都需要重新來過。這不是說雙胞胎的素質(zhì)或者能力有多大差異，也不是說他們分別跟隨的領導的能力或者個人操守有問題。核心問題是這兩個單位所附著的經(jīng)濟體，一個在快速崛起，一個在快速崩潰。這就是點線面體。2022/9/23點線面體的戰(zhàn)略選擇努力工作的收益遠遠不如2013年以前買了騰訊的股票或者2010年以前買了北上廣的房子。因為再努力工作，一個人還是一個點。一個月或一年的工資，只是一個點努力的結果。但是騰訊股票與北上廣房子的收益，是因為這個點附著于

17、一個快速崛起的經(jīng)濟體，這是一個線性周期的結果。2022/9/23普通人和富人的區(qū)別是什么普通人勤懇努力、斤斤計較，他在意的是每一個當下的點，而任何一個點都不會產(chǎn)生過多的收益。中產(chǎn)至少獲得一次線行周期的收益，比如持有騰訊股票10年，什么都不用干，10萬變1000萬。富人就要借助面和體的崛起。2022/9/23PC安全市場的兩次顛覆1991年，瑞星公司成立，成為市場老大。1994年，江民公司成立。1995年瑞星創(chuàng)始人王莘患病，江民公司趁機崛起。市場份額最高達80%。1998年王莘歸來，以超低價格10元（當時市場價為100元）捆綁瑞星殺毒軟件向聯(lián)想、方正等廠商銷售。一年后，瑞星重回市場第一，年收入7

18、億，利潤3億多。2008年，周鴻祎的360利用免費策略和3億網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)傳播效應，擊敗了瑞星，成為行業(yè)老大。而當時360剛完成兩輪融資，約3億人民幣。瑞星贏了江民，它是用一個點贏了另外一個點。但之后的十年，它依然只是一個點，沒有發(fā)生變化。而360戰(zhàn)勝瑞星，是周鴻祎利用PC互聯(lián)網(wǎng)崛起這個面戰(zhàn)勝了王莘利用的PC硬件廠商，是一個面戰(zhàn)勝了另一個面。2022/9/23當面打架的時候，點一定會有機會2011年360成功上市，當年周鴻祎親自帶隊憋大招再做搜索。當面要打架的時候，點就一定有機會。面一定會給點讓度最大的利益。當時百度為了應對360的挖角，核心部門的員工都獲得了漲薪。有幾個特別聰明的人，在百度、搜

19、狗和360這三家搜索公司之間來回跳槽，一年時間工資翻了四倍以上。悲催的人生，就是在一個常態(tài)的面上，做一個勤奮的點。更悲催的人生，就是在一個看上去常態(tài)的面上，做一個勤奮的點，你每天都在想著未來，但其實這個面正在下沉。最悲催的人生，就是在一個看上去常態(tài)的面上，做一個勤奮的點，其實這個面附著的經(jīng)濟體正在下沉。如果一個人一生只能收到點狀努力的即時收益，從來沒有享受過一次線性周期性的成果回報，這就叫窮人勤奮的一生。2022/9/23易道的選擇易道用車是2011年開始的，是全球第一家網(wǎng)約車公司，比Uber都早。用創(chuàng)始人周航的話來說：“干了一年心里都發(fā)毛了，完全沒有競爭對手”。2012年網(wǎng)約車開始爆發(fā)，包括

20、阿里、騰訊等投資公司均找過周航，最終他選擇了攜程，因為他覺得業(yè)務相關。接著就是2014年著名的打車補貼大戰(zhàn)。這場仗其實不是滴滴和快的要打，而是騰訊和阿里在打。這兩個“面”為了爭奪移動支付市場，需要爭奪打車軟件這個移動支付場景。當“面”打仗的時候，“面”上的點，也就是滴滴和快的，是有紅利的。所以，易道的敗局在2014年拿攜程投資的時候，就已經(jīng)注定了。2022/9/23人生的選擇遠比努力更重要選擇應該是一條“線”、一個“面”，甚至是一個“體”的收益。個人的努力，只是在“點”、“線”、“面”、“體”的既定框架內(nèi)，作為一個“點”的掙扎而已。一個人要做成一件事情，本質(zhì)上不是在于你多強，而是你要順勢而為，

21、于萬仞之上推千鈞之石。2022/9/232.2痛點、爽點和癢點都是產(chǎn)品的機會點痛點痛點是恐懼爽點爽點是即時滿足癢點癢點是滿足虛擬自我2022/9/23痛點是恐懼碰到頭疼腦熱的小病，跑醫(yī)院能把人折騰死，又不敢亂吃藥，這時候有一個App就很好地解決了我的問題。當年的海飛絲廣告就很打動我。我第一次拜訪岳父岳母，肩上都是頭皮屑，讓老人一臉嫌棄；面試的時候衣服上都是白點，讓面試官皺眉頭。我很怕這些情況再出現(xiàn)。注意一下，上述場景中用戶決定要用什么產(chǎn)品幫助自己時，他們用的一個詞是“怕”。所以痛點是恐懼。2022/9/23爽點是即時滿足人在滿足時的狀態(tài)叫愉悅，人不被滿足就會難受，就會開始尋求。如果這個人在尋求

22、中能立刻得到即時滿足，這種感覺就是爽。在家用手機下單，吃的就來了手機下單，美甲師就上門了有需求，還能被即時滿足，這就是爽2022/9/23癢點是滿足虛擬自我什么是虛擬自我？就是想象中那個理想的自己。淘寶第一網(wǎng)紅雪梨（靠著拍照賣衣服年收入達億元以上），為了營造更好的形象，每次為新款的衣服拍照，她都要提前一周節(jié)食。微博上看似隨意的照片，是她用10天時間拍攝，然后進行挑選和修圖運營出來的產(chǎn)品。她說：“我賣的是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想?！狈劢z買的不是衣服，而是買完之后，她們覺得自己部分過上了雪梨所營造的生活。這是一種虛擬自我的實現(xiàn)。2022/9/23痛點、爽點、癢點都是不錯的點看產(chǎn)品經(jīng)

23、理對用戶的哪個帶你感受最深、手感最準。吃頓飯，其實也可以有痛點、爽點、癢點這些不同的切入點來做產(chǎn)品。同樣是吃，海底撈火鍋，用戶吃得大汗淋漓感覺暴爽，這是爽點。吃火鍋怕長胖，抓住這一點也有產(chǎn)品空間可做，這是痛點。雕爺?shù)难纯敬?，用戶點一份干冰爆米花，吃了耳朵冒煙，然后發(fā)朋友圈，這是癢點。2022/9/232.3兩套經(jīng)典的用戶畫像之一：羊群與草地如果我有一片草地，我就在我的草地上養(yǎng)羊，所以我先要有第一只羊。如果這一只羊能夠在我的草地上活下來，玩得很好，那么我的草地就是沒問題的，我就可以引入更多的羊。羊多了，我就發(fā)現(xiàn)頭羊才是關鍵的。因為一只頭羊可以管一大堆羊。只要有頭羊，羊群就可以聚集。羊多了就會有

24、狼，狼多了，我就把羊圈起來，然后向狼收費。幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，都是按照這個場景和用戶描述去做的。2022/9/23第一只羊是最關鍵的角色如果你有了一片草地（產(chǎn)品），來了一只羊（用戶），然后他用了一下覺得也還可以，沒有離開，但是也沒那么爽，這個時候你可以引入更多的羊嗎？也就是說，可以開始推廣你的產(chǎn)品了嗎？當然是不行的！你的草地（產(chǎn)品）還是有問題！做產(chǎn)品需要磨煉自己的心力，讓你的心非常硬，不能自欺欺人。不要覺得萬一去推廣會有其他的羊喜歡。所以測試產(chǎn)品，其實不需要其他條件。首先要有第一只羊；這只羊在這里過得很好、玩得很開心，他得到了即時滿足；這時可以引入更多羊，也就是產(chǎn)品可以推廣了。2022/9/

25、23第二套用戶畫像：大明、笨笨和小閑大明笨笨小閑對自己的需求非常了解、清晰有大概的需求但還不是很明確沒有消費需求就是來打發(fā)時間京東以價格和效率服務大明小紅書，淘寶以模糊搜索和推薦服務笨笨 騰訊以游戲和娛樂服務小閑你的產(chǎn)品服務的對象是大明、笨笨還是小閑？2022/9/23大明、笨笨和小閑的典型場景小紅書搜索任何一個關鍵詞都會出來一大堆產(chǎn)品，這是故意的。因為女孩兒的目的不是有效率地快速找到自己的東西，而是想看看有什么她不知道的，沒見過的，看多了就忍不住買了。最后買的和她最初想要的相不相關，這不重要。大明用戶買襯衫，買了就走，不會再看其他東西一樣。易道用車創(chuàng)始人周航被一位朋友告知：“我對你的忠誠度就

26、是10塊錢，如果與其它打車軟件的差價超過10塊錢，那不好意思，誰便宜我選誰。”騰訊的用戶往游戲和視頻轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率就非常高，因為這些都是用來打發(fā)時間的，而轉(zhuǎn)化為購物的電商效果就很差。因為如果一個人到這來勢打發(fā)時間的，你讓他買東西，他會覺得他心理建設沒做好，沒有這個預期。2022/9/232.4設計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景場場是時間和空間的概念，一個場就是時間加空間。用戶可以在這個空間里停留和消費，如果一個人不能再某個空間去停留、消費，這個場就是不存在的。景景就是情景和互動。當用戶停留在這個空間的時間里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發(fā)，并且裹挾用戶的意見，這就是場景。2022/9/23你以為你是在消

27、費產(chǎn)品，其實你是在消費場景早餐是自己對付一下，還是擺好盤、拍照曬朋友圈？這就是不同的場景。中飯帶便當，一邊看劇一邊吃，幾個同事一起叫外賣，約同事一起外出吃，中午請客戶吃，中午情侶約會，都是不同的場景?；丶页允且粋€場景，在單位加班叫外面是一個場景，戀人約會是一個場景，求人辦事擺排場是另外一個場景。所以你會發(fā)現(xiàn)，在不同的場景下，發(fā)生的消費其實是完全不一樣的。2022/9/23場景要能觸發(fā)情緒2015年羅輯思維打包賣書的套裝，一套六本，你不知道都會有哪些書，一共8000套。一個淘寶店主當時就覺得這個套裝肯定有價值，因為只有8000套。所以他在開賣的第一時間就搶了10套，8000套書在一個小時之內(nèi)就賣

28、光了。這個時候羅輯思維的群里還有人問，怎么沒有了？到哪里買？于是這個淘寶店主趕緊把他買到的這10套書上架銷售。他想現(xiàn)在的狀況是大家想買而買不著，那怎么也得加點價把。所以他標價450元，結果放了兩天也沒人來問。然后他就降到了原價400元，依然無人問津，最后這套書在淘寶是零交易。淘寶店主把書上架冷冷清清地一擺，是沒有任何情緒觸發(fā)的，只是一個“場”，不存在“景”，它不是一個場景。所以場景的核心是在空間加時間的點上觸發(fā)別人的情緒。2022/9/23只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)就是三個核心詞：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率，也就是產(chǎn)品的比拼、流量的爭奪、轉(zhuǎn)換率的優(yōu)化，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競爭的全

29、部。在萬物互聯(lián)的未來，到處都是屏幕，到處都會網(wǎng)絡連接的入口。入口不是場景，他就像是淘寶店家有一個店面，那是一個時間加空間，但不是場景。想要成為場景，他還要能夠觸發(fā)情緒。2022/9/23本章小結要規(guī)劃一個產(chǎn)品，你需要問自己七個問題：我的產(chǎn)品解決了什么問題？是痛點、癢點還是爽點？我在為誰解決這個問題？他得到即刻滿足了嗎？這是用戶畫像的問題。有多少人需要解決這個問題呢？這是市場規(guī)模的問題。目前人們是怎么解決這個問題的呢？這是競爭分析的問題。我的競爭方案為什么能夠在市場競爭中勝出？你不要簡單地看單點的競爭力，而是要看點線面體，誰給你賦能。用戶會在什么樣的場景觸發(fā)情緒？需要馬上去解決問題，這是場景的問

30、題。2022/9/23三、系統(tǒng)能力2022/9/233.1怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性2011 年，我加入騰訊的時候，被震驚到的是這家以產(chǎn)品著稱的公司，在內(nèi)部溝通時沒有人提到產(chǎn)品這個詞，誰說產(chǎn)品誰外行。大家經(jīng)常會用的詞是什么呢？服務。舉個例子，比如說我們生產(chǎn)一個打孔機，用戶要的是這個嗎？其實用戶不需要一臺打孔機，用戶需要的是墻上有一個洞。如果你定義自己在做的不是產(chǎn)品，而是服務的話，你的邏輯就會變成：我需要提供怎樣一種服務讓用戶的墻上有一個洞？那至少有幾種方案：第一個就是做一個打孔機，然后賣給用戶；第二個就是做一個打孔機借給用戶，或者提供一個服務，用戶需要的時候，我就上門去給他打孔。以用戶得到這

31、個孔為目的去提供服務，而不是想著我要做一個打孔機，然后賣出去，這就是產(chǎn)品和服務的區(qū)別。2022/9/23為什么確定性這么重要我們都是有感覺的，人生如此不確定，所以當你看到有一個東西非常確定的時候，是讓人留戀的。我們?yōu)槭裁磿魬僮约旱募?？因為自己的家是一個確定性的存在。但如果兩人天天吵架，動不動就會把離婚、分手掛在嘴邊，這就會產(chǎn)生不確定感。不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間或者持續(xù)依賴的。所以我剛才談了兩個很重要的詞，確定性和依賴。就像是羅輯思維提供的確定性，每天早晨 6 點多，羅胖都會給你 60 秒語音。 60 秒這個概念其實是馬化騰提出來的，當時羅胖發(fā)了這條語音，他自己沒有意識到，但馬化騰馬

32、上就說這個 60 秒是個好概念。馬化騰是對確定性和壓力點都極其敏感也極其執(zhí)著的人。2022/9/23ATM機的確定性如果大家總是在談產(chǎn)品，會很容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，就想著要做一個產(chǎn)品來改變世界。但是如果出發(fā)點是提供一個服務，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設計。ATM機是一個最簡單的產(chǎn)品或者服務。ATM機提供什么服務？取現(xiàn)金。ATM機提供的確定性就是在驗證你的舊后，問你需要多少錢，把現(xiàn)金給到你。ATM機有什么特點？怎么設計？從答案你就可以分辨，一個產(chǎn)品經(jīng)理是不是上道了。讓一個不上道的產(chǎn)品經(jīng)理來說，他會花過多的時間在 ATM機的顯性特性上。如這個ATM機長什么樣子，長的還是寬的，界面是紅的還是

33、藍的，是先出卡還是先出鈔等等。這個產(chǎn)品經(jīng)理所有觀察和興奮點其實只是非常表面的部分。ENTER PIN CODE*2022/9/23ATM機的案例ATM機是紅的還是藍的，這不是服務的本質(zhì)，我們是需要回到服務本質(zhì)來看的。基于這個服務本質(zhì)我們需要有幾個流程：ATM有兩個價值點：第一個是放在營業(yè)網(wǎng)點的旁邊，分流取錢的壓力。第二，增強用戶黏性，提高好感度。1.判斷價值點就像無數(shù)App都做得很漂亮，但用戶真正需要一個漂亮的界面嗎？ATM有源源不斷的錢，才是最重要的事情。3.保證價值點可用比如機器突然吞卡了，出鈔有問題了，用戶要投訴，這得有人處理。5.客服管理比如錢放了很長時間都沒有被取掉，那可能說明人流過

34、少，這個點就應該拆撤。2.進行價值評估要保障ATM機不能間斷電源，打印機要能打印憑條等硬件不能壞掉。4.硬件管理2022/9/23持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性是關鍵ATM是一個最簡單的產(chǎn)品，因為它提供的確定性就是出鈔。因為它沒有用戶區(qū)分，不管男女老幼，只要拿到錢，他就是滿意的。但即使是這樣一個最簡單的產(chǎn)品，要能夠保證服務，提供完整的系統(tǒng)能力需要七個崗位：戰(zhàn)略、運營、現(xiàn)金、密碼、硬件、客服、技術。這也是為什么很多公司死了，而一些看上去頁面很粗糙，做得不怎么好看的網(wǎng)站和 App 依然有旺盛的生命力。因為穩(wěn)定出鈔，持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性，這個是關鍵。如果把過多的熱情花在了諸如ATM應該是什

35、么形狀的，是紅的還是藍的，可不可以再精美一點，這些顯性特性的東西上，對于整體的業(yè)務效率和業(yè)務結果沒什么影響。2022/9/233.2小米的效率革命做產(chǎn)品是建設一套系統(tǒng)能力，提供并保障確定性，而效率是這個系統(tǒng)能力的一個核心指標?；ヂ?lián)網(wǎng)思維里最關鍵的是兩個點：第一是用戶體驗，第二是效率。小米真正的護城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。2022/9/23小米的ALL IN戰(zhàn)略2011年小米推出第一款手機。當時市場上有300多個品牌，每個品牌都有幾款手機。為什么雷軍會有這么大的勇氣，賭上他所有的一切？一次只推一款主力機型，而不是多做幾款手機，降低他的失敗概率？這和他以效率為核心的價值觀是一脈相

36、承的。雷軍的評估是，很多公司的研發(fā)成本高，是因為要開發(fā)將近 100 個型號的產(chǎn)品。小米是把幾乎所有的資源砸在一兩個型號上，用這一兩個型號賣到一個很大的規(guī)模。比如，其他品牌做一款手機的研發(fā)經(jīng)費是 1000 萬，我一年投 10 個億，做 100 款手機的研發(fā)，這樣就分擔了企業(yè)的風險。小米是用 1 億人民幣來研發(fā)一款手機，單款小米手機的研發(fā)投入可能是同行業(yè)的 10 倍，但是總研發(fā)成本，小米卻是其他品牌的 1/10。所以在這個點上，小米提升了效率。用這種方法，小米把自己的一個單點做到很強。2022/9/23小米快速逆轉(zhuǎn)的法門，還是效率2015 年和 2016 年兩年是小米的負向周期。小米遇到的問題，首

37、先就是流量不夠了，在這之前小米銷售純粹依靠互聯(lián)網(wǎng)流量、靠雷軍代言的單一模式，但后期乏力。當OPPO和VIVO快速做渠道下沉到了中國六七級市場一縣和鎮(zhèn)，在全國開了超過 60 萬家專賣店的時候，小米一心一意專注在線上，錯過了縣、鄉(xiāng)市場的線下?lián)Q機潮。這是兩家銷量拉開差距的一個本質(zhì)原因。小米用了不到一年的時間，就把自己的渠道迅速擴張成了一張立體的網(wǎng)。它開啟了小米之家線下店，然后通過電商磨煉出來的大數(shù)據(jù)，支持線下零售做高效率的決策。目前，小米的線下零售做到了 27 萬的坪效 , 排在全球第二。2022/9/23小米之家和小米小店小米之家是開在一、二、三級城市，而小米小店是只開在縣和鎮(zhèn)這兩級，任何個人都可

38、以申請做小米小店的店主。小米利用它的大數(shù)據(jù)來做審核，比如這個人必須得這個縣和鎮(zhèn)的地理位置上生活，根據(jù)手機定位的活動區(qū)域可以做判斷。便捷的審核后，小米小店就能快速集聚大量的店主，他們很容易就可以把店開起來。接著這些小米小店的店主，就用自己的模式來拓展流量。2022/9/23小米小店的效率小米小店是在幾乎沒有人知道的情況下，用不到一年的時間開了20萬家。小米的計劃是開100萬家。這就是小米的策略，100萬個小米小店對壘OPPO、VIVO的60萬家實體店。為什么小米只用了幾個月的時間就可以開20萬家小米小店？這靠的是小米長期積累的數(shù)據(jù)智能，也是小米長期運營的智能效率系統(tǒng)。第一，小米打OPPO看上去是

39、手機的產(chǎn)品戰(zhàn)爭，但實際上背后是它們的效率之爭。小米展現(xiàn)的至少是兩方面的效率：一個是小米組織里個人的特殊效率；另外一個是小米系統(tǒng)性地搭建了智能效率。第二，當你決定要做一個產(chǎn)品準備搭建自己的系統(tǒng)能力時，你先問自己一句“我應該從哪個點來建立我系統(tǒng)性的效率優(yōu)勢？”因為沒有效率優(yōu)勢，這個系統(tǒng)是一個沒有競爭力的系統(tǒng)。再次強調(diào)，企業(yè)的存在就是社會效率分工的產(chǎn)物，天下武功唯快不破。2022/9/233.3微信、米聊和陌陌經(jīng)常看到有的產(chǎn)品經(jīng)理出產(chǎn)品規(guī)劃，第一版產(chǎn)品就無比復雜。判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理是否厲害，很重要的一條就是判斷他設計的產(chǎn)品第一個版本有多簡單、直接、切中要點，能不能直指人心。為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理要把產(chǎn)品的

40、第一個版本設計得那么復雜？因為他們不自信。他們對“我只要做強哪個點，用戶就必然買賬”沒把握，而希望在一些附加的功能點上，尋找心理依靠。這種產(chǎn)品天生沒勁，怎么可能意外爆發(fā)。產(chǎn)品設計要直指人心2022/9/23微信、米聊和陌陌的不同路徑微信是騰訊在2011年1月發(fā)布的一款產(chǎn)品，比小米公司的米聊晚兩個月。微信的1.0版本基本和米聊一樣，應用場景定義為熟人間的通訊工具。為什么說它的定義是熟人間的通訊工具呢？因為微信剛上線時只有四個主要功育旨：導入通訊錄；發(fā)送信息；發(fā)送圖片；設置頭像和微信名。微信2.0版本時，微信用戶有400萬，而米聊有 1000萬。所以在微信1.0的時代，不管是功能上還是用戶數(shù)量上，

41、微信一直在追趕米聊。2022/9/23微信、米聊和陌陌的不同路徑微信2.1版本里添加了一個新的功能，叫做“好友驗證”。隨后2.2版本推出一個核心功能，叫做“查看附近的人”。戲劇化的是，微信發(fā)布“查看附近的人”功能的同一天，另外一款和它一模一樣的產(chǎn)品上線了，這款產(chǎn)品叫陌陌。陌陌和微信在同一天開始，基于位置的陌生人語音社交。米聊就此止步于熟人社交，直到很長時間之后才打破這點，但那時大勢已去。增加了“查看附近的人”功能以后，微信的用戶從 400 萬達到了 2000 萬，與仍然專注熟人社交的米聊拉開了差距。隨后微信3.0推出“搖一搖”功能。3.0之后，微信用戶上億，米聊的峰值永遠停留在了 3000 萬

42、。曾經(jīng)陌陌流量過大，導致宕機 3 天，服務器癱瘓。但是 3 天之后，服務器一旦再次運轉(zhuǎn)，那些饑渴的用戶瞬間回到這里，并沒有流失。為什么？對于尋求某種滿足的人，陌陌能提供確定性滿足。2022/9/23微信、米聊和陌陌的不同路徑微信的3.5版本，與陌陌也拉開了差距。3.5版本的微信先做了功能前置，加了“掃描二維碼”；3.6版本的微信加了“微信公眾號”。從3.6版本開始，微信與陌陌開始走向不同的道路。陌陌繼續(xù)連接陌生人，而微信選擇去連接線下更多的內(nèi)容與商業(yè)，去連接廣闊的物理世界。 3.6版本的微信，贏了米聊與陌陌，但依然是一個通訊工具。但微信沒有止步于此，它繼續(xù)迭代和蛻變。2022/9/233.4系

43、統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意微信確實是這個時代最偉大的產(chǎn)品之一。微信的1.0版本，就是一個在熟人之間可以免費發(fā)文本信息和圖片的工具。微信的2.0版本，增加了微信的語音功能和“查找附近陌生人”的功能。微信3.0 版本的時候推出了“掃一掃”、“服務號”，從這個點，微信開始連接世界。 4.0版本的微信推出了“朋友圈”，微信從通訊工具開始進化，變成了社交平臺。4.0版本時，你在朋友圈發(fā)照片，如果朋友評論，你是沒有辦法回復評論的。回復評論的功能，直到 4 . 2 版本才做出來。這說明什么呢？沒有必要把所有功能全都做好再放出來。不能回復朋友在朋友圈下的評論又怎么樣呢？如果我非常想回復他，大可以點對點跟他說

44、。所以，產(chǎn)品的核心功能點有效最重要，基于核心功能附加的其他功能點沒有那么重要，可以一步步來。2022/9/23微信紅包的發(fā)布微信的5.0版本，對微信來說有一個巨大躍升，就是加上了“綁定銀行卡”。如果微信不加“綁定銀行卡”的這個動作，微信絕不會成為今天的移動商業(yè)帝國。5.0版本的第一個挑戰(zhàn)是什么呢？那時微信已經(jīng)有了4.7億用戶了，大家平時用微信的社交功能已經(jīng)夠用了，為什么要升級到5.0版本？這個時候微信做了一個非常漂亮的運營，它推出了一個小產(chǎn)品，就是“打飛機”。那個時候如果你剛升級了5.0的版本，一打開微信就直接出現(xiàn)一個“打飛機”游戲的界面，然后大家就都開始玩。身邊的人聽說了也會去升級版本，加入

45、打飛機大戰(zhàn)的戰(zhàn)團，彼此 PK 。微信就在不知不覺間，完成了 5 億用戶的升級。2022/9/23微信紅包的發(fā)布這個時候，微信面對的難題是：用戶為什么要把自己的銀行卡綁定在微信上？而且還要在微信上發(fā)生錢的流通？這時候有一個重要事件就是微信紅包。微信支付的總經(jīng)理吳毅在回憶時說，他當時在自己的辦公室里覺得外面特別吵。他就推門出去說： ”你們怎么這么吵??？“這些小孩就說，“我們以前說要做一個發(fā)紅包的小應用，現(xiàn)在做出來了，特好玩，要不你試一試？ ” 于是從根本上改變了移動支付戰(zhàn)局的產(chǎn)品就這樣發(fā)布了。接著，我們就看到微信紅包從一個小插件，換到了輸入框下面的重要位置?，F(xiàn)在紅包已經(jīng)成為了微信使用率最高的功能，

46、遠遠大于“查找附近的陌生人”、“搖一搖”，這些微信的早期里程碑產(chǎn)品。2022/9/23圈層與圈層壁微信紅包是在2013年的發(fā)布的，然后就很自然、很流暢地被大家發(fā)來發(fā)去。 2014年春節(jié)，微信紅包就達到了它的第一個用戶峰值，458萬人。這之后的幾個月時間里，微信紅包的用戶數(shù)就再也沒有突破過這個數(shù)字。這就叫遇到了圈層壁壘。所以每次有人問我說互聯(lián)網(wǎng)圈的核心活躍人數(shù)有多少？我就跟他說有 458 萬。在沒有借助任何外部勢能的情況下，將近 7 個月的時間，就困在400萬用戶里無法突破。實際上，互聯(lián)網(wǎng)的嘗鮮愛好者就這么多它的自然傳播極限大概也就是這樣了。這個圈層壁是怎么被打破的呢？春晚。2015 年微信和春

47、晚合作，春節(jié)就是我們中國最高的文化勢能之一,當天微信紅包新增一億用戶。從 400 萬用戶到一億用戶，靠春節(jié)這樣一個核心場景的觸發(fā)完成。支付寶積累一億用戶用了多久呢？大概是 8 年，而微信支付是一天。2022/9/233.5系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關鍵任務阿里巴巴對領導力的定義就是帶領團隊穿越生死的能力。在日常狀態(tài)下，大家做流程、分工、項目進度、質(zhì)量評估，這個叫項目管理。但是，在面對巨大壓力，甚至是生死存亡的時間點時，在一大堆事情里找到關鍵任務，帶領所有人穿越生死，這個是領導力。2022/9/23朝鮮商人的生死線19世紀朝鮮商人林尚沃遇到的生死線是一場商戰(zhàn)。他到北京和大清商人做人參交易時，遇到了清

48、商聯(lián)合壓價。清商希望成交價是70兩白銀。林尚沃為了扛住價格，借款收購了商團所有人參形成壟斷。清朝商人就聯(lián)合抵制，不降價他們就不買。此時林尚沃面對巨大壓力，他是借的錢，所有的人參在他手上，如果人參賣不掉，貸款的利息他都還不起。這時他做了一個選擇：燒人參。每天燒一點，如果沒有人來買，就把今年朝鮮的人參燒光。于是，清商聯(lián)盟崩潰了，按照林尚沃的價格160兩白銀成交。當時有人問林尚沃，你有沒有想過人參都燒完了，還沒有人找你買怎么辦？林尚沃說，“在我剛開始動手燒人參的時候，我就已經(jīng)想好了，如果所有的人參都燒完了，我就跳進火里自焚，和人參一起消失?！边@就是生死線，這就是別人不敢玩、不敢拼的風險，就是壁壘。2

49、022/9/23傅盛帶領金山，跨越生死線2010年原來360的傅盛，帶著自己創(chuàng)業(yè)的可牛公司幾十個兄弟加入了360的對手金山，后改名獵豹。他到金山網(wǎng)絡的時候，算是危機四伏，生死一線。2010年初，周鴻偉放話說，當年有一家安全廠商會死，一夜之間的8000萬用戶卸載了金山網(wǎng)盾。當時網(wǎng)盾的負責人陳勇，一個漢子放聲痛哭。所以，傅盛在決定接手金山的 48 小時之內(nèi)就做了幾個決定：1.守住根基當時金山毒霸的日活躍用戶只有 700 萬而且還在跌， 360當時有一億用戶。當時喬布斯回到蘋果也是先守根基，第一件事是先重新把 Mac做好，推出了 iMac 之后才推出了 ipod重新奠定江湖地位。2.砍產(chǎn)品3.砍組織

50、結構4.做野蠻人對自己不夠自信才會分散精力，在最重要的點上全力以赴，才有可能把點做強。傅盛把金山原有的七八條老產(chǎn)品線砍到只剩下了兩個一一毒霸、衛(wèi)士。所有人員都被抽調(diào)去做毒霸肯定不痛快，但是理解得砍，不理解也得砍。把公司從十來個層級砍到只剩三層：管理層、骨干層、執(zhí)行層。管理層一竿子扎到底，直接過問產(chǎn)品細節(jié)，直接跟一線員工和用戶溝通。所有職能圍繞產(chǎn)品線重新組織。整個公司只剩下毒霸和衛(wèi)士部門，所有人都為產(chǎn)品服務。產(chǎn)品與研發(fā)、市場就不再是平級的了，我是你的領導。幾刀下來，金山老人認為傅盛打破了內(nèi)部和諧”。傅盛索性就做個野蠻人，實話都抖出來。就是因為因循守舊、表面和氣。我今天是傷害了你的面子、你的尊嚴、

51、你的友好氣氛。但是在生存面前，你能不能放下面子，放下尊嚴，放下友好氣氛，生還是死，我們搏一次。2022/9/23傅盛帶領金山，跨越生死線也許是傅盛運氣好，他干完這些事四個月后，就趕上了 3Q 大戰(zhàn)爆發(fā)。那個時候騰訊干了“二選一”，要求所有的用戶卸載 360 。騰訊要求用戶卸 360 就必須給出非騰訊的第三方替代方案，當時只有金山一家同時有殺毒和安全的全套產(chǎn)品并且性能完善。這也歸功于幾個月前傅盛叫停其它業(yè)務，全力打造這兩款核心產(chǎn)品，并且在 3Q 大戰(zhàn)前一個月推出。騰訊“二選一”三天后，金山毒霸日活躍從 700 萬漲到 1200 萬，衛(wèi)士從 200 萬漲到 1000 萬。 3Q 大戰(zhàn)打完， 360

52、 上市了，騰訊開放了。金山這家老牌軟件公司完成了向互聯(lián)網(wǎng)公司的蛻變，活下來了。瑞星和江民，今天已經(jīng)邊緣化了。2022/9/23傅盛在強敵壓境的情況下，完成了一個軟件公司向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，穿越了生死線。并且在這之后，傅盛帶著他的獵豹第二次跨越了非連續(xù)，完成了向移動互聯(lián)網(wǎng)，向海外能力擴展的企業(yè)能力突破。領導力的核心，是甄別關鍵任務面對生死考驗的時候，能依靠的不是管理能力，而是領導力。領導力的核心，是甄別“關鍵任務”，然后動員大家穿越生死。一個人如果曾經(jīng)有一次穿越生死，他做事的態(tài)度，他的篤定和膽魄，一定不同于常人。每天都為一些員工的小情緒糾結掂量的管理者，一定是沒經(jīng)歷過生死的。2022/9/23本

53、章小結所有的產(chǎn)品都是某個系統(tǒng)能力的結果，你要的不是做一個產(chǎn)品，而是建設一套系統(tǒng)能力，然后為你的用戶提供確定性。系統(tǒng)能力的效率優(yōu)勢、系統(tǒng)的迭代能力，都不是最后你呈現(xiàn)的產(chǎn)品表面能看得出來的，但是你的系統(tǒng)能力是你的產(chǎn)品能否存在的本質(zhì)。如果生于和平年代，也許按照項目管理把項目做好上線運營就好了。但機會、資本、野心、人才云集的今天幾乎每一塊藍海，都會轉(zhuǎn)瞬變?yōu)榧t海。你需要的是像摩西一樣的領導力，甄別關鍵任務，動員眾人，劈開紅海，帶領大家穿越生死。只要你在創(chuàng)業(yè)，終有一天會面臨跨越生死。那個時候，副總裁、總監(jiān)通通都幫不了你。這時能夠支撐你的，是你對關鍵任務的甄別，你內(nèi)心的確認感和你真正的兄弟。2022/9/2

54、3四、用戶體驗2022/9/234.1用戶體驗的五個層次我給騰訊起的外號是“拜用戶體驗神教” , 每個人都像念咒一樣每天念用戶體驗。你在騰訊每次想推動事情前進，想拒絕需求，都得提用戶體驗。用戶體驗到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能說得清的，我們要拆得很細。2022/9/23用戶體驗的五個層次在 用戶體驗要素 中提到用戶體驗分為五個層次。這五層分別是：感知層角色框架層資源結構層能力圈范圍層戰(zhàn)略存在層2022/9/23戰(zhàn)略存在層毛澤東的 中國的紅色政權為什么能夠存在？ 中提到，戰(zhàn)略能力，講未來，更講現(xiàn)在；講長遠的愿景，更講誰需要紅色政權，誰需要持續(xù)依賴紅色政權。有人需要才是紅色政權的存在條

55、件，也是它的發(fā)展基礎和戰(zhàn)略。最核心的戰(zhàn)略存在層，就是著手做任何一個產(chǎn)品前，必須明確地定義這兩個問題：1.我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？2.我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀?？你能存在，不是因為你厲害，而是別人需要你，別人能持續(xù)依賴你。真正厲害的人，能清醒地認識到這一點。2022/9/23能力圈范圍層35 歲的毛澤東對范圍層的定義是：農(nóng)村包圍城市。能力圈的建設是：要在三不管地帶建立根據(jù)地，要建立自己的武裝軍隊。能力圈是變化的。戰(zhàn)略層的外延是第二層一一能力圈層。能力圈要確定：1.我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性。2.我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。如果有清晰的戰(zhàn)略，能

56、力圈就會朝著戰(zhàn)略的方向變化、拓展；如果沒有清晰的戰(zhàn)略，能力圈的變化就是偶發(fā)和隨機的。2022/9/23資源結構層就好像 西游記 里唐僧取經(jīng)一路過關，靠孫屠空上天入地搬神仙幫忙。孫屠空能上九重天，敲神仙的門，固然是孫屠空的能力；但所有的神仙肯出手相助，是為了西游的戰(zhàn)略一一唐僧取經(jīng)。并且，孫悟空的加入，本身也是唐僧為了實現(xiàn)取經(jīng)戰(zhàn)略必須擴充的能力圈。能力圈的外是第三層一一資源結構層。毛澤東一句話定義了“資源”，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”。建設資源固然和能力有關，但更與戰(zhàn)略相關。2022/9/23角色框架層你和一個空姐在飛機上說話，或者和一個銀行職員在銀行里說話，她的反饋方式很大程度是她的

57、角色框定的。資源結構層外是第四層一一角色框架層。角色框架層就是角色。2022/9/23感知層但是，如果一個設計得非常精美的網(wǎng)站上，找不到你要的內(nèi)容，無法實現(xiàn)你的目標。你要解決的問題，反而在頁面設計非常簡陋，而且打開速度很慢的網(wǎng)站上搞定了。你會覺得哪個網(wǎng)站的用戶體驗更好一些呢？角色框架層外就是第五層，也就是最表層的感知層。顏色、聲音、嗅覺，就好像俊男美女，修飾得體的人永遠容易贏得第一感覺一樣。v2022/9/23百度和Google之爭在百度上搜“順豐快遞”，搜索結果頁的第一條就是順豐單號查詢框。這樣做的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的信息，絕不讓用戶多點一層。百度能出這樣的搜索結果，是因為

58、它的爬蟲以毫秒為單位，在抓取各個網(wǎng)站的動態(tài)信息。它不但持續(xù)積累資源，而且還不斷優(yōu)化自己的資源處理能力。Google 還在中國開展業(yè)務的時候，百度做了 Google 沒有做的動作，自己著手建設內(nèi)容資源，做了百度貼吧和百度知道。百度貼吧上線的時間是 2003 年，那時整個中國互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容都不多。 Google 的算法當然比百度好，但即使 Google 抓遍了所有中國網(wǎng)站，也沒有足夠的內(nèi)容資源。所以，當時的中國互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的競爭還是資源量的競爭。百度從 2003 年開始做百度貼吧， 2005 年做百度知道，做了大量資源建設的工作。而以 Google 的清高和耿直，不會做這樣的事。當有用戶有需求的

59、時候， Google 還會為百度導流量，給對手送彈藥。2022/9/23為什么移動場景的搜索競爭百度會輸呢？因為在移動場景下，微信干了當年和百度一樣的事。微信用公眾號的方式，自己培育內(nèi)容資源。在百度上搜微信公眾號的內(nèi)容，幾乎是搜不到的。百度進入移動場景，卻沒有新內(nèi)容可供搜索，這是在資源層出了問題。這也是今日頭條為什么必須花大力氣建設內(nèi)容的原因，這是資源層的比拼。資源層再往下是能力圈。百度當然建設了符合中國市場特色的能力圈，而 Google 沒有。就中國市場而言，論能力圈，百度贏；論資源層，百度贏。所以，你不能說 Google 退出了中國之后，才給了百度發(fā)展的機會。2022/9/23Yahoo

60、為什么輸給 Google2004 年，一批華爾街精英做了搜索引擎的對比評測，評測結果是Yahoo最好。但評測完之后，大家還是都用 Google 。為什么大家心口不一？這批華爾街精英的測試方法是選了幾個關鍵詞，在 Google 、 Yahoo 等六七個搜索引擎中搜索，打印出所有搜索結果頁放在一起對比。每人拿一把硬幣，認為哪個搜索結果頁更好就投一個硬幣，最后 Yahoo 獲勝。為什么 Yahoo 會勝出？因為當時 Yahoo 使用的搜索引擎也是Google的，但Yahoo 對一些熱門關鍵詞做了優(yōu)化，它的搜索結果不是跟 Google 一樣，就是優(yōu)于Google 。2022/9/23Yahoo 為什么