物業(yè)管理員9月份工作總結(jié)

1、第 第 頁物業(yè)管理員9月份工作總結(jié)物業(yè)管理員9月份工作總結(jié)1 時間飛逝，20_年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與援助下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和援助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。 一年以來，我敬愛領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找

2、尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下： 1.日常工作及完成狀況： 1)、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果實時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20_年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。 2)、建立健全業(yè)主檔案工

3、作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。 3)、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修1_項)。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了實時跟進處理，并實時建立相關(guān)檔案。 4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。 5)、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行2

4、0_年度客戶滿足度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。 6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。 2.培訓學習工作 20_年7月28日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20_年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。 3.自我總結(jié)和認識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文

5、化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭繁復事務的處理技能。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。 4.20_年工作和學習安排 1)、仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。 2)、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務每一天的服務宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩說明，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的立場投入到

6、工作中，援助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準那么，當好業(yè)主的好助手，好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，實時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，實時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。 4)、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。 5)、積極參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年

7、業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20_的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的能量。 物業(yè)管理員9月份工作總結(jié)2 今日是我來_工作滿了一年的日子!我感到特別的榮幸，在這里我學到了許多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向_物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等

8、。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作： 1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。 2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我采用平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐煩細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關(guān)聯(lián)，嚴格

9、財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。 1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。 2、每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求實時進行對賬，沒有涌現(xiàn)漏報、錯報的狀況。 3、合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，上心幫助管理處領(lǐng)導的當家理財。 四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 1、搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護; 2、對路面和各個角落的實時清掃和積雪

10、的清除，做好仔細交接及驗收。 物業(yè)管理員9月份工作總結(jié)3 不知不覺20_年已過了一半了，我在_物業(yè)管理有限公司工作也快_月了，也是我在社會初露鋒芒的_月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學到了很多在學校里學不到的知識和閱歷，或許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。 下方我對這半年來從事管理員工作進行總結(jié)： 1、處理投訴、糾紛方面 剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自我把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者徑直反映給上級領(lǐng)導，然后再觀測并學習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過

11、程中總結(jié)了一套處理流程： 首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作; 分析、調(diào)查問題的緣由; 假設問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)就應結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法; 最末當然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。 投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 2、交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。 交房、裝修手續(xù)方面 再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不一樣的業(yè)

12、主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。 交房： 檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。 確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字; 移交房屋質(zhì)量保證書和運用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認書(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書和運用說明書的領(lǐng)取登記; 指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好質(zhì)量驗收單; 首要交房資料整理歸檔。 裝修： 收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復印件一份，并依據(jù)建設部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法審核施工圖紙; 填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝

13、修公司三方簽訂裝修協(xié)議書(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應留意的重要事項; 收取施工押金并發(fā)放施工許可證 剛開始都是常常對著這些步驟一步一步辦理。 裝修管理方面 裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進行總結(jié)。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應實時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的運用是否有存在安全隱患。 泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。 有效的裝修管理能夠

14、把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不須要的返工，也減削了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗;有效的裝修管理表達了一個物業(yè)公司的管理潛力。 半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且徑直影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌! 物業(yè)管理員9月份工作總結(jié)4 本人20_年*月到*物業(yè)服務處工作至今已有一年

15、多的時間，一年來，尤其是本人主持*物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 20_年，*物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到*%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超*萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營技能逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。 舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳

16、。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見風使舵的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。 舉措2：*物業(yè)費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論決斷執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采用提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。 舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。 舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加

17、額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組*名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月究竟解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，實時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。 二、管理方面 20_年，我仔細學習公司各項文件并實時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝集力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20_年*月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。 舉措

18、1：積極梳理各項管理制度和流程，依據(jù)*實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。 舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。 舉措4：著重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、仔細負責的工作立場、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。 三、服務方面 20_年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)

19、統(tǒng)計，服務滿足率全部達標與*年同期相比涌現(xiàn)肯定增幅。 舉措1：親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。 舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。 20_年，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)*物業(yè)服務處全體員工為打造*物業(yè)的品牌做出自己貢獻! 物業(yè)管理員9月份工作總結(jié)5 *物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺

20、已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作技能提升了，下面對*年的個人工作進行總結(jié)： 一、基礎(chǔ)服務： 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目次清楚，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。 二、園區(qū)生活服務： 1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作