鐵路運輸服務禮儀試卷及答案

1、文檔編碼 : CS5R5Y7X6K6 HO2M7J7V2Z7 ZL7M9K6X4Y9得分 號 2022 2022 學年度第一學期期末考試 7, 所謂全面服務,是指要做到“三要,四心, 評分人 2022 級電力機車運用與檢修, 電氣化鐵道供 8, 在基本站姿中兩腳跟并攏,兩腳尖張開 度； 電班 9, 是一種健康的,文明的,另人愉悅的舉止,是一種無聲的語言,是人 位 座 鐵 題號 一 二 三 四 五 總分 路際交往的潤滑劑,是自信,友好,善意的表示； ； 服10,動車組服務禮儀包括：職業(yè)道德,職業(yè)修養(yǎng),心里素養(yǎng), 運輸 得分 務禮 評分人 卷 A 卷） 試二,挑選題：（每道題 2 分,共 20 分

2、） 儀 名 姓 1, 1,問訊處服務工作的文字解答應做到（ ） ； 得分 評分人 A 有問必答 B 答必正確 C 通俗易懂 D 百問不煩 2,列車終到衛(wèi)生要求做到（ ） ； 級 班 一,填空題：（每道題 2 分,共 20 分） A 一清潔,二不帶,三消毒 B 一消毒,二清潔,三不帶 C 一消毒,二不帶,三清潔 1,現(xiàn)代禮儀的特點：國際性,民族性, ,時代性； D 一不帶,二消毒,三清潔 2, 接電話時鈴響不過 ； 3,軟臥列車員到站前作業(yè)提前（ ）min 為下旅客換票,收回臥鋪牌； 3, 人與人見面的印象取決于最初的 分鐘； 4, 坐椅子和寬大的沙發(fā)時一般坐滿椅子的 ； A 10min B 1

3、 小時 C 30min D 20min 5, 職業(yè)裝的作用： ,增強員工歸屬感,規(guī)范員工行為； 4,下面哪些是正確握手時伸手的先后次序（ ） 6, 四勤：勤宣揚,勤拜望,勤整理,勤觀看； 第 1 頁,共 4 頁A 未婚與已婚相互握手,未婚者先伸出手； 10,（ ）點頭禮 C15 0 鞠躬 D90 0 鞠躬 B 年長者與年輕者相互握手,年長者應先伸出手來； A 30 0 鞠躬 B 45 0 鞠躬 C 女士和男士相互握手,男士先伸出手來； D 身份高者與身份低者相互握手,身份低者先伸手； 5,握手時,留意時間長短,一般（ ）秒即可； 得分 三,判定題：（每道題 2 分,共 20 分） ） 評分人

4、A 3 至 5 秒 B 3 至 10 秒 C 1 至 3 秒 D 5 至 10 秒 1,依據(jù)介紹人的不同,介紹可以分為自我介紹,他人介紹和集體介紹三種類型； 6,只有（ ）給人以安靜,柔和,親切,善意,信任之感,也成為交往中通行的 （ ） 2,在公務場合中應注視對方的以兩眼為底線,額中衛(wèi)頂角形成的正三角區(qū)以顯 禮貌舉止； 示莊重仔細；（ ） A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 興奮的笑 3,為了表示自身的修養(yǎng)和對女士的敬重所以見到女性應當搶先伸手與女士握手； 7,服務禮儀中舉止要求,乘務人員在引導旅客時走在（ ） ； （ ） A 后面 B 左前邊 C 右邊 D 右前邊 4,男士在正式場合穿著正裝

5、的時候,鞋子最好為黑色的,襪子應當挑選深色的 8,下面不屬于個人形象包括（ ） 襪子；（ ） 5,客運服務人員在為自己畫工作妝和佩戴首飾的時候可以濃妝艷抹,以顯示自 A 職業(yè)形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 己的漂亮；（ ） 9,上下樓梯堅持原就 （ ） 6,交換名片后可以任憑將他人的名片放在自己順手的地方,比如褲兜； （ 7,男士在穿著兩?？畚餮b時,可以扣上面一?？?； （ ） A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 8,在客運服務工作當中,應當留意對待不同國家的旅客應敬重其不同的禮儀, 風俗及習慣,以免造成不必要的麻煩； （ ） 第 2 頁,共 4 頁9,就座時

6、如條件答應最好從椅子的左側入座； （ ） 4,乘務安全車門治理毀滅“五門”現(xiàn)象： 10,著裝要分身份,環(huán)境,自身條件,職業(yè)等原就； （ ） 得分 四,簡答題：（每道題 5 分,共 20 分） 評分人 1,禮儀： 2,儀態(tài)： 得分 五, 問答題 ：（每道題 10 分,共 20 分） 評分人 1,鐵路服務禮儀應遵循的原就？ 3,禮儀的詳細作用 2, 標準站姿及其應防止的情形 . 第 3 頁,共 4 頁四,簡答題： 每小 5 題分,共 20 分 1, 禮儀 答：書上 1 頁 2, 儀態(tài) 答：書上 81 頁 3,禮儀的詳細作用 答：書上 9 頁 4,乘務安全車門治理毀滅“五門”現(xiàn)象： 2022-2022-1 學期 答： 98 頁 2022 級電力機車運用與檢修,電氣化鐵道供電班 鐵路服務禮儀試卷 A 卷 答案 五,綜合題： 每道題 10 分,共 20 分 1,鐵路服務禮儀應遵循的原就？ 一,填空題：（每道題 2 分,共計 20 分） , 2/3 5 ,顯現(xiàn)職業(yè)精神 答：書上 11 頁 1 ,繼承性 2 ,三遍 3 ,兩 4 6 ,勤宣揚 7 ,五主動 8 ,60 度 9 微笑 10 ,服務規(guī)范； 2,標準站姿及其應防止的情形 . 二,挑選題：（每道題 2 分,共計 20 分） 5, A C 答：書上 34 頁 1, A 2, B 3 C 4, B 6, C 7, B