智慧旅游項(xiàng)目解決方案

1、智慧旅游處理方案第1頁 目錄：一、項(xiàng)目背景二、總體目標(biāo)三、處理方案第2頁 國家旅游局提出，我國將爭取用時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，并將定為“智慧旅游年”，以推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。XXXXX市旅游局主動(dòng)響應(yīng)國務(wù)院關(guān)于加緊旅游業(yè)發(fā)展意見和國民旅游休閑綱要要求，明確了智慧旅游總體目標(biāo)，即:實(shí)現(xiàn)信息化與旅游業(yè)深度融合，基本建立起智慧旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營銷體系。 項(xiàng)目背景第3頁 當(dāng)前存在問題 1、智能設(shè)施缺乏 2、統(tǒng)計(jì)分析困難 許多旅游區(qū)，每年接待游客數(shù)量巨大，可他們分別都來自哪里？各有多少人？不清楚。連客源地組成情況、游客指向及發(fā)展趨勢也不明朗，由此極難開發(fā)出含有針對性適銷對路旅游產(chǎn)品。 第4頁加強(qiáng)景

2、區(qū)監(jiān)管；旅游政策信息及時(shí)傳遞；旅游營銷信息及時(shí)公布和掌握；游客需求及時(shí)了解和溝通；降低招攬游客運(yùn)作成本；方便、快捷、可信取得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易；旅游管理需求旅游營銷需求旅游服務(wù)需求 需求及處理路徑以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活。 處理路徑第5頁 目錄：一、項(xiàng)目背景二、總體目標(biāo)三、處理方案第6頁 總體目標(biāo) “智慧旅游”作為一個(gè)全新命題，它是一個(gè)以服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來全新旅游形態(tài)， 旅游物理資源和信息資源得到高

3、度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。 “智慧旅游”智慧就是依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面應(yīng)用。 融合目標(biāo) 以一體化行業(yè)信息管理實(shí)現(xiàn)旅游管理以游客體驗(yàn)為中心實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)以通信與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游營銷第7頁 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等,極大改進(jìn)旅游體驗(yàn)。有效提升景區(qū)綜合管理水平 總體目標(biāo)第8頁 目錄：一、項(xiàng)目背景二、總體目標(biāo)三、處理方案第9頁網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)硬件云平臺(tái)層IT能力CT能力云計(jì)算GIS服務(wù)應(yīng)用層呼叫中心電子商務(wù)電子票

4、務(wù)景點(diǎn)監(jiān)控車輛調(diào)度電子導(dǎo)游客源分析信息資訊智能手機(jī)PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)關(guān)接入感知層 “智慧旅游”整體框架第10頁 綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與通訊 安全防范 設(shè)備監(jiān)控 音/視頻 視頻監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 廣播系統(tǒng)信息化系統(tǒng)集成 網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng) 無線覆蓋系統(tǒng) 信息公布系統(tǒng) 無線對講系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng) 無人機(jī)工程110報(bào)警系統(tǒng)智能巡更系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)停車管理系統(tǒng) 智能照明系統(tǒng) 能源管理系統(tǒng) 信息公布系統(tǒng) 大屏顯示系統(tǒng) 指揮中心系統(tǒng)防撞柱系統(tǒng) 環(huán)境感知系統(tǒng) “智慧旅游”信息化系統(tǒng)第11頁智慧旅游公共服務(wù)云平臺(tái)“智慧旅游”應(yīng)用能夠概括為“三個(gè)平臺(tái)，三大致系”。三個(gè)平臺(tái)即“數(shù)字景區(qū)平臺(tái)”、

5、“旅游監(jiān)管平臺(tái)”、“旅游服務(wù)平臺(tái)”；三大致系即 “智慧旅游服務(wù)體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營銷體系”。建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務(wù)活動(dòng)良性互動(dòng)。最終形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽 、導(dǎo)購、觀光、休閑、商務(wù)于一體智慧旅游體系。 服務(wù)咨詢電子商務(wù)電子門票實(shí)時(shí)流控網(wǎng)上觀景虛擬旅游政府熱線平安城市數(shù)字景區(qū)平臺(tái)旅游服務(wù)平臺(tái)旅游監(jiān)管平臺(tái) “智慧旅游”整體規(guī)劃第12頁數(shù)字景區(qū)平臺(tái)景區(qū)客服務(wù)系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)GPS電子導(dǎo)航智能客流分析和引導(dǎo)3D虛擬旅游、空中漫游系統(tǒng)文物數(shù)字化管理系統(tǒng)電子門票系統(tǒng)WEB服務(wù)智能監(jiān)控系統(tǒng) 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)第13頁 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-綜合管網(wǎng)經(jīng)過管網(wǎng)規(guī)劃

6、，整個(gè)景區(qū)信息化系統(tǒng)相關(guān)弱電預(yù)埋管、預(yù)留孔洞、手孔井、管路等。設(shè)計(jì)前端點(diǎn)位服務(wù)類型結(jié)合智慧燈桿、智能報(bào)警終端提供導(dǎo)覽服務(wù)。第14頁 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-無線覆蓋經(jīng)過無線覆蓋，提供景區(qū)導(dǎo)覽、LBS查詢、信息推送、一鍵求援等。第15頁 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮、全方位、高效能調(diào)度突發(fā)事件，提升景區(qū)快速對應(yīng)機(jī)制，有利于提升景區(qū)管理能力提升第16頁 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-機(jī)房建設(shè)第17頁迎賓機(jī)器人：自主迎賓、致迎賓詞、經(jīng)過語音識(shí)別及人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話全息投影：景區(qū)全息投影 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-亮點(diǎn)無人機(jī)：智慧燈桿：第18頁 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-導(dǎo)覽服務(wù)經(jīng)過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。

7、武夷山風(fēng)景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內(nèi)，在市區(qū)以南約15公里，處于武夷山脈北段東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是經(jīng)典丹霞地貌，億萬年大自然鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風(fēng)光絕勝美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽(yù)為“奇秀甲東南”。 文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報(bào)服務(wù)：經(jīng)過LBS服務(wù)接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功效。提供與GPS相結(jié)合報(bào)警服務(wù)提供基于定位服務(wù)相關(guān)配套服務(wù)如，周圍設(shè)施搜索。自動(dòng)為用戶生成最正確旅游行線路等，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)用戶軌跡。自助播報(bào)功效，跟據(jù)用戶所處位置自動(dòng)播報(bào)相關(guān)景點(diǎn)信息。定制終端智能手機(jī)路線規(guī)劃第19頁電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對進(jìn)山人數(shù)

8、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控主要功效，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析于一體信息化管理系統(tǒng)，主要是為了便于指揮調(diào)度中心及時(shí)掌握景區(qū)進(jìn)山人數(shù)及索道上下行人數(shù)情況，合理安排及調(diào)度?；ヂ?lián)網(wǎng)景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)門票代售點(diǎn)景區(qū)售票點(diǎn)景區(qū)主入口點(diǎn)自助售票機(jī)景區(qū)次入口點(diǎn)（距離較遠(yuǎn)）游客網(wǎng)上自助訂票客戶價(jià)值數(shù)字化景區(qū)主要組成部分杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票）漏洞假票、過期票處理了人員管理上漏洞統(tǒng)計(jì)難、查詢難、犯錯(cuò)率高、易作弊票務(wù)管理、旅行社管理全部數(shù)字化更新景區(qū)能實(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)決議調(diào)控 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-電子門票第20頁實(shí)景三維景區(qū)空中三維漫游虛擬三維景區(qū) 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-虛擬景區(qū)和空中漫游第21頁在景區(qū)出入口布署客流分析系統(tǒng)，

9、實(shí)現(xiàn)對客流在線統(tǒng)計(jì)分析及實(shí)時(shí)流量告警等服務(wù)。客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)對前端客流終端管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊(WEB業(yè)務(wù)報(bào)表分析服務(wù))組成；前端系統(tǒng)：關(guān)鍵設(shè)備是含有視頻客流分析功效終端，對前端各個(gè)通道口視頻進(jìn)行分析，得到經(jīng)過通道雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。WEB遠(yuǎn)程訪問用戶：經(jīng)過PC手機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表訪問以及對全球眼平臺(tái)視頻監(jiān)控應(yīng)用。 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-智能客流分析和引導(dǎo)第22頁客流統(tǒng)計(jì)：各個(gè)通道口、場所進(jìn)行分析；智能客流分析模塊。查詢、導(dǎo)航服務(wù)：智能客流分析模塊。 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)-智能客流分析和引導(dǎo)第23頁位置服務(wù)：用戶開啟

10、手機(jī)旅游產(chǎn)品客戶端軟件開啟位置服務(wù)，即可得到自己所在位置。用戶位置查詢、導(dǎo)航服務(wù)：用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品客戶端軟件，能夠查詢附近旅游景點(diǎn)和導(dǎo)航信息。 數(shù)字景區(qū)平臺(tái)- GIS導(dǎo)航服務(wù)第24頁旅游服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)WEB綜合門戶旅游局協(xié)同辦公系統(tǒng)旅游從業(yè)人員管理旅游資源管理信息系統(tǒng)電子商務(wù) 旅游服務(wù)平臺(tái)第25頁旅游信息服務(wù)旅行社誠信信息旅游投訴線路/景點(diǎn)介紹新開景點(diǎn)信息風(fēng)情文化介紹商旅價(jià)格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游小區(qū)涉外旅游 綜合旅游服務(wù)跟團(tuán)旅游跟團(tuán)自助游租車服務(wù)旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務(wù)外賓服務(wù)建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，經(jīng)過語音、WEB、移動(dòng)等各種接入方式，

11、融合支付、前后向客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車、景區(qū)票務(wù)為主預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。特產(chǎn)購物服務(wù)茶葉藥材玉石/工藝品土特產(chǎn)旅游紀(jì)念品用戶經(jīng)過各種接入方式享受全方位、誠信旅游服務(wù) 電子商務(wù)第26頁對于酒店、機(jī)票、火車票、門票等輔助業(yè)務(wù)，經(jīng)過與相關(guān)成熟電子商務(wù)平臺(tái)對接，實(shí)現(xiàn)SSO單點(diǎn)用戶登錄，一站式提供全方位旅游服務(wù)。訂票訂房訂景點(diǎn)門票訂餐輔助旅游服務(wù) 電子商務(wù)第27頁28旅游資訊數(shù)據(jù)庫游客信息數(shù)據(jù)庫旅行社信息化管理系統(tǒng)1游客可經(jīng)過旅行社視頻呼叫中心，定制旅游產(chǎn)品。2旅行社可經(jīng)過短信平臺(tái)，將旅游信息下發(fā)到游客手機(jī)。3旅行社提供車輛定位服務(wù)，游客可隨時(shí)搜索團(tuán)體導(dǎo)游

12、車輛位置。4導(dǎo)游可與游客進(jìn)行視頻通話，保持順暢溝通。5導(dǎo)游可經(jīng)過旅游社移動(dòng)辦公信息系統(tǒng)，將景點(diǎn)、酒店、餐飲等花費(fèi)實(shí)時(shí)報(bào)賬。6提供租卡租機(jī)方式，為外籍游客提供低價(jià)漫游服務(wù)。7游客可隨時(shí)經(jīng)過短信方式，反饋對旅行社意見和對導(dǎo)游進(jìn)行評價(jià)。 數(shù)字旅行社第28頁旅游監(jiān)管平臺(tái)旅行社監(jiān)管系統(tǒng)景區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)評價(jià)管理系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng) 旅游監(jiān)管平臺(tái)第29頁（1）、對停車場監(jiān)控維護(hù)游客車輛及財(cái)產(chǎn)安全；（2）、對景區(qū)各入口、關(guān)鍵通道進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全；（3）、對景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，以保障旅游安全；管理部門可隨時(shí)觀看關(guān)鍵旅游地點(diǎn)視頻，實(shí)現(xiàn)對旅游點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域安全監(jiān)控視頻監(jiān)控第30頁管理部門可隨時(shí)經(jīng)過人臉抓拍查看游客軌跡，實(shí)現(xiàn)對游客安全監(jiān)控視頻監(jiān)控-游客軌跡查詢第31頁32旅游管理人員使用移動(dòng)智能終端，經(jīng)過3G/4G網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)進(jìn)行旅游監(jiān)督執(zhí)法。移動(dòng)執(zhí)法第32頁管理人員經(jīng)過手機(jī)客戶端隨時(shí)上報(bào)景區(qū)情況，比如游客增多出現(xiàn)擁堵等，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也能從調(diào)度臺(tái)或手機(jī)客戶端看到