客房服務(wù)員崗位說明書

1、Word - 3 -客房服務(wù)員崗位說明書 客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并供應(yīng)來賓迎送、住宿等服務(wù)的人員。 客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為來賓供應(yīng)舒適、潔凈、便利的生活環(huán)境; 2、熟識(shí)房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況; 3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、聽從安排、盡職盡責(zé)，留意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌; 4、接受各級(jí)客理人員對衛(wèi)生狀況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止; 5、熟識(shí)消防學(xué)問，在緊急狀況下能完成自己的職責(zé); 6、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)主管; 7、做好換班前后交接工作; 8、向主管匯報(bào)全部不尋常的大

2、事、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。 客房服務(wù)員崗位要求 1、具有樂觀樂觀的工作面貌; 2、具有嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度; 3、具有吃苦耐勞的工作精神; 4、具有開朗活潑的工作性格; 5、具有較好的語言表達(dá)力量，溝通力量，有高度的工作責(zé)任心; 6、把握客房服務(wù)常識(shí)，熟識(shí)客房服務(wù)工作流程及接待禮議等學(xué)問; 7、熟識(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把握必要的平安學(xué)問和法律學(xué)問; 8、身體健康，一般要求具有健康證; 9、一般要求學(xué)校畢業(yè)以上學(xué)歷; 10、具有肯定的相關(guān)工作閱歷。 客房服務(wù)員關(guān)鍵技能 專業(yè)力量客房操作清潔工具消毒 個(gè)人力量服務(wù)意識(shí)溝通力量協(xié)調(diào)力量 客房服務(wù)員升職空間 初級(jí)客房服務(wù)員 中級(jí)客房服務(wù)員 高級(jí)客房服務(wù)員 客房部主管 客房服務(wù)員薪情概況 應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00 1年閱歷￥3400.00 2年閱歷￥3800.00 3年閱歷￥5100.00 客房服務(wù)員工作內(nèi)容 1、客房的清潔衛(wèi)生和日常服務(wù)工作; 2、按規(guī)范要求做好客房及衛(wèi)生間的日常整理、方案清潔、服務(wù)工作，并滿意客人入住期間的各種服務(wù)需求; 3、隨時(shí)檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的狀況，發(fā)覺問題，現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告或報(bào)修，并親自進(jìn)行簡潔修理操作; 4、清點(diǎn)、更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用品和小酒吧酒水，準(zhǔn)時(shí)送洗客衣并辦理交付和收驗(yàn)手續(xù); 5、把握住客狀況，做好一切接待的預(yù)備工作，并做