2022年電銷坐席心態(tài)輔導講稿模板

1、第4頁共4頁2022年電銷坐席心態(tài)輔導講稿模板售后服務跟進講稿1.請問系米_先生/小姐呢?！敬_認本人】ok無問題。之前為您參加既樂享人生保障已經(jīng)成功辦理，而且由我們的核保部同事通過核保了，系呢度想了解返_先生/小姐參加本次活動有無邊方面5清楚既呢?！究蛻羧缬幸蓡栒埥鉀Q】首先我地會系_個工作日之內(nèi)出返一份正本合同，同時系_個工作日之內(nèi)我地會有返個快遞會聯(lián)系返你噶，所以麻煩_先生/小姐您留意下電話就得噶啦，呢邊想了解返您有無記低我既_呢?！驹倭舳啻巫约嘿Y料】以下亦都唔打擾您太耐時間，代表返中英人壽祝您身體健康，工作一切順利。2.請問系米_先生/小姐呢?！敬_認本人】，您好，之前為_先生/小姐您參加既

2、樂享人生合同已經(jīng)出左來啦，已經(jīng)安排左快遞，想了解返最近兩日有無快遞聯(lián)系過您呢。無。甘我呢邊就幫您追返快遞方面，_先生/小姐請放心，到時有咩問題隨時聯(lián)系返我本人，我全名叫_，工號_，_，我依家?guī)湍悴樵兡惴荼吻闆r，甘5打攪您太耐時間啦，代表返中英人壽祝您身體健康，工作一切順利。有。想了解返有無收到合同呢?！救绻麩o收到同上有收到咨詢客戶有無不清楚的地方】3.請問系米_先生/小姐呢?！敬_認本人】，您好，我是代表中英人壽_先生/小姐，想了返先生您收到合同之后有無了解過份合同呢。對于本次活動有無邊方面5清楚噶。注意。2022年電銷坐席心態(tài)輔導講稿模板（二）心態(tài)對于一個人的影響到底非常大，心態(tài)好，生理健康

3、，能力增強，潛力能夠得到最大發(fā)揮；心情不好，生理差，能力差，潛力無從發(fā)揮。對于保險電話營銷員來說，保持以下十種心態(tài)能達到最好的展業(yè)狀態(tài)：一、付出的心態(tài)。成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了_只鞋子，行程相當于繞地球89圈，并且說：“我的座右銘是比別人的工作時間多出2_倍，工作時間若短，即使推銷能力強也會輸給工作時間長的人，所以我相信若比別人多花2_倍的時間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時間來賺錢，也就是當別人在玩樂時，我要多利用時間來工作，別人若一天工作_小時，我就工作_小時?！彪娫挔I銷人員就需要這種付出的心態(tài)，才有可能和機會走向成功。二、積極的心態(tài)。電話營銷是一件充滿坎坷與挫折的工作，

4、電話營銷人要想出人頭地，要想比別人做得更好，就必須擁有一顆積極的心態(tài)。三、自信的心態(tài)。做電話營銷，有信心不見得會贏，但沒有信心卻一定輸?shù)降?。四、學習的心態(tài)。電話營銷是一門學問，需要電話營銷員活到老，學到老。一個優(yōu)秀的電話營銷員，一定是一個會學習的電話營銷員。電話營銷員成長最快的捷徑就是向別人學習。五、樂觀的心態(tài)。面對同一件事情，不同的心態(tài)就會得出不同的結(jié)論。同是半杯水，樂觀的人說是半滿的，悲觀的人說是半空的。六、恒心。七、耐心。一個推銷新手工作了一段時間后，因找不到客戶，向經(jīng)理提出辭呈，經(jīng)理問：“你_要辭職呢?！彼拱椎鼗卮穑骸拔艺也坏筋櫩?，業(yè)績很差，只好辭職?！苯?jīng)理拉他到面對大街的窗口，指著

5、大街問他：“你看到了什么?！蓖其N員回答：“人啊?！薄俺酥饽?，你再看一看?！薄斑€是人啊?！苯?jīng)理說：“在人群中，你難道沒有看出很多的準顧客嗎?！蓖其N員恍然大悟，馬上收回了辭呈。顧客來自準顧客，而準顧客滿街都是，問題是如何找出來，有沒有耐心找出來。八、誠心。俗語說“心誠則靈”，這句話對當今的電話營銷人來說尤其重要。九、敬業(yè)。電話營銷是一項系統(tǒng)工程，而要想超越別人，成就自己，還必須有一顆敬業(yè)的心態(tài)，就如我們經(jīng)常說的“你想當老板，就必須具有當老板的敬業(yè)心態(tài)。”十、愛心。16條小提示第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友

6、善、真誠。第三，第四，第五，第六，第七，第八，第九，第十，第十一，第十二，第十三，第十四，第十五，第十六，不可拐彎抹角地講一些無關事情。不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。盡量少用專業(yè)術語，及“嗯、這個、那么”等。切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解