賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)4篇

1、Word - 6 -賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)4篇在日常生活和工作中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是的我為您帶來的4篇來賓關(guān)系主任崗位職責(zé)，假如能關(guān)心到親，我們的一切努力都是值得的。酒店來賓關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇一【崗位職責(zé)】協(xié)調(diào)酒店對(duì)客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與來賓之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿意客人需求，記錄和反饋客人看法或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保來賓獲得滿足的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務(wù)秩序。負(fù)責(zé)處理遺留物品及投訴工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)

2、督溝通?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、依據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作方案，實(shí)行有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順當(dāng)完成。2、擔(dān)當(dāng)直屬上級(jí)下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，實(shí)行有效措施完成任務(wù)。3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保供應(yīng)規(guī)范服務(wù)。4、落實(shí)貴賓到店?duì)顩r做到優(yōu)質(zhì)接待100%。5、參與營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。6、協(xié)作營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特別需求。7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)整工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作方法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。8、對(duì)前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，親密合作，保證服務(wù)質(zhì)量。14、代表酒店處理日常發(fā)生的大事，聯(lián)絡(luò)及幫助

3、各部門做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣闊來賓的良好客戶關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要大事及記錄重要貴賓信息。16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。17、檢查各項(xiàng)功能的營(yíng)運(yùn)狀況發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。18、協(xié)作營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣揚(yáng)及媒體的選擇工作。19、參與酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。20、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。21、開展來賓滿足度調(diào)查問卷調(diào)查工作，準(zhǔn)時(shí)向各部門及各崗位反饋問題并跟進(jìn)問題整改，做好信息記錄工作。22、幫助運(yùn)營(yíng)部對(duì)每期銷售活動(dòng)方案提出看法和建議。23、依據(jù)酒店賜予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)敏

4、捷地解決客人投訴，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿足度的最大值。酒店來賓關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇二1、把握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。3、準(zhǔn)時(shí)、精確地引導(dǎo)進(jìn)店來賓，幫助大堂副理解決來賓投訴。4、每日征詢來賓對(duì)酒店的建議，修訂成冊(cè)。5、幫助進(jìn)店團(tuán)對(duì)來賓的入住登記工作。6、如遇有來賓生病應(yīng)準(zhǔn)時(shí)幫助處理，向上級(jí)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，并做好事后慰問工作。7、準(zhǔn)時(shí)處理來賓遺留在酒店的物品，主動(dòng)關(guān)心來賓聯(lián)系查找。8、幫助本部門各個(gè)崗位的日常工作，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充崗位空缺。9、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作狀況：?jiǎn)T工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以

5、及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好狀況。11、仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。酒店來賓關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇三1、負(fù)責(zé)與客人溝通溝通，處理客人投訴和需求，根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿意客人執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或賠禮信等等2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對(duì)需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作。3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間供應(yīng)關(guān)心。4、常常巡察大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人供應(yīng)幫助5、與VIP客人和長(zhǎng)住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢看法，

6、為他們供應(yīng)酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特別要求。例如：餐廳定位和用車需求。6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，假如有必要，給相關(guān)人員供應(yīng)指導(dǎo)以保證客人滿足。記錄下全部客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。7、VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告辭，詢問入住期間狀況，邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要，關(guān)心他們預(yù)訂下次房間。8、收集來賓看法，以便把握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的看法，供應(yīng)合理化建議。9、高入住率期間，幫助前臺(tái)和行政樓層工作，關(guān)心登記入住，結(jié)帳和處理客人特別要求。10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳

7、和行李運(yùn)輸?shù)确?wù)順暢。11、把握酒店產(chǎn)品學(xué)問，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問題。酒店來賓關(guān)系主任崗位職責(zé) 篇四管理層級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)直接下級(jí)：營(yíng)運(yùn)部各崗員工崗位職責(zé)：協(xié)調(diào)酒店對(duì)客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與來賓之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿意客人需求，記錄和反饋客人看法或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保來賓獲得滿足的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務(wù)秩序。負(fù)責(zé)處理遺留物品及投訴工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。工作內(nèi)容：1、依據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作方案，實(shí)行有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的

8、順當(dāng)完成。2、擔(dān)當(dāng)直屬上級(jí)下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，實(shí)行有效措施完成任務(wù)。3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保供應(yīng)規(guī)范服務(wù)。4、落實(shí)貴賓到店?duì)顩r做到優(yōu)質(zhì)接待100%。5、參與營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。6、協(xié)作營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特別需求。7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)整工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作方法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。8、對(duì)前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，親密合作，保證服務(wù)質(zhì)量。14、代表酒店處理日常發(fā)生的大事，聯(lián)絡(luò)及幫助各部門做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣闊來賓的良好客戶關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要大事及記錄重要貴賓信息。16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。17、檢查各項(xiàng)功能的營(yíng)運(yùn)狀況發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。18、協(xié)作營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣揚(yáng)及媒體的選擇工作。19、參與酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。20、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)溝通處理；按要