裝飾公司員工管理制度及崗位職責(zé)

1、 17部門職能：家工裝設(shè)計師的職責(zé)1、接待到訪意向裝修客戶。2、完成裝修設(shè)計任務(wù)。3、負(fù)責(zé)裝修業(yè)務(wù)談單，促成裝修交易。4、與業(yè)務(wù)部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。力量要求：組織、實施、協(xié)調(diào)工作力量。綜合解決設(shè)計問題力量。抑制困難，制造性地完成工作任務(wù)力量。恰當(dāng)處理客戶糾紛力量。親和力。一、設(shè)計主管崗位職責(zé)：全面組織本部門工作打算，實施，督導(dǎo)。在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。落實工作任務(wù)到本部門員工。對下屬員工的工作績效機型評估，考核。定期向直屬上級匯報本部門工作。協(xié)調(diào)下屬之間的工作。審核設(shè)計方案。二、設(shè)計師力量要求：獨立談單及完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計方案力量。解決一般設(shè)計問題力量。抑制困難，制造性地完成工

2、作任務(wù)力量?？蛻魷贤α?。崗位職責(zé)：公司接洽客戶來訪?，F(xiàn)場測量待裝修房屋、場地。主持裝修方案設(shè)計、預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。代表公司同客戶議價，簽訂裝修合同。主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。主持施工中的設(shè)計變更。融洽客戶關(guān)系。立足本崗位工作，提出合理化建議。三、設(shè)計部主管工作流程： 固定安排：每月定期，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)。每周五組織召開本部門例會：傳達(dá)公司精神；總結(jié)一周工作；安排、布置工作任務(wù)；公司日常工作：維持本部門工作秩序。治理設(shè)計任務(wù)：幫助財務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計任務(wù)；安排設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫

3、設(shè)計任務(wù)單。跟蹤設(shè)計進(jìn)程，幫助、催促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。幫助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工局部副本移交工程部、財務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同全部文本、電子表格預(yù)算、效果圖由設(shè)計部一并交500 元/次。四、設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù)定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計師擔(dān)當(dāng)。示設(shè)計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設(shè)計師簽訂合同后，必需報部門主管并做好登記工作，交給財務(wù)部門，然后造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。4、設(shè)計師有監(jiān)視工程施工全程的義務(wù)。內(nèi)，必需將圖紙做完

4、并讓部門主要求：封面、名目、各方簽名6、設(shè)計師在技術(shù)交底時間必需親自到現(xiàn)場。7、工程催款責(zé)任人由相應(yīng)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計人員協(xié)作工作。計師擔(dān)當(dāng)。五、客戶效勞工作細(xì)則及治理規(guī)定有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：一50 元/次罰款論200/次罰款。1、但凡裝修客戶，由前臺人員接待洽談，了解狀況后前臺反映給設(shè)計部，視修為止。如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等以設(shè)計師下步的工作。假設(shè)因跟單不準(zhǔn)時，相應(yīng)業(yè)務(wù)員停頓跟單，換由其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。二 跟單20/次200/次罰款論處。記錄。3、跟單過程中設(shè)計師對客戶進(jìn)展回訪、跟蹤，準(zhǔn)時了解客戶的動態(tài)，以提高20/100/次罰款論處。的具體狀況。5、但凡公司單源，設(shè)計師等不得私

5、自認(rèn)定為無效客戶，必需經(jīng)雙方確認(rèn)上報100/次罰款。6、在設(shè)計效勞中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)展五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意等問題。7、各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。8、全部的罰款由主管開具罰單，公司財務(wù)執(zhí)行。實，無條件更換設(shè)計師。三跟單的要求及原則1、設(shè)計師必需有團(tuán)結(jié)合作精神2、派單以公正公正為原則，以簽單力量為參考覺察挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單22相關(guān)處理見上予派單。、業(yè)務(wù)員、主管向客戶介紹設(shè)計師時，可以實行恰當(dāng)?shù)馁潛P口語XXXXX7、設(shè)計師在見到客戶后，必需充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)留意客戶眼神， 50508、假設(shè)同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義

6、沒有協(xié)作精神的員工請自動離職問題必需提前談好，防止造成沖突。10、設(shè)計師不行以拒絕同事的詢問討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。做完。12、設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個單都要做好具體的責(zé)任。一旦合作不來準(zhǔn)時匯報經(jīng)理，重安排。資料交予設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排的工作任務(wù)。設(shè)計師。152501750次懲罰￥10020、設(shè)計師要聽從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為2、在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍學(xué)無止境，不準(zhǔn)上無聊跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。六、設(shè)計師崗位職責(zé)一詢問標(biāo)準(zhǔn)1、客戶詢問時，應(yīng)首先向客戶介紹

7、公司的市場地位公司的優(yōu)勢、工程特點、分級報價質(zhì)量價格比合理、施工流程施工工藝、質(zhì)量保障體系。計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。、依據(jù)客戶的消費取向，主動為其推舉相應(yīng)價位。和共同點。、當(dāng)客戶要求做估算時， 應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)展報價單上沒有的工程須經(jīng)公司經(jīng)理或材料部經(jīng)理認(rèn)可。、詢問時不得承諾客戶改動承重墻、暖氣、煤氣管路。1000-5000工程尾款中扣除，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計師擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。二量房標(biāo)準(zhǔn) 收，向客戶指明墻體、基底狀況，并向客戶供給是否需要修補的參考意見。有商定按商定時間執(zhí)行。三設(shè)計、繪圖標(biāo)準(zhǔn) 、在設(shè)計方案、報價使客戶滿足的前提下簽訂施工合同。 開放

8、圖等全套圖紙家具立面圖。、施工圖紙原則上承受A4有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。、市場有特別要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。四報價標(biāo)準(zhǔn)等綜合報價；工裝視狀況而定。公司材料部門準(zhǔn)時詢問，不得擅自改動規(guī)定報價。、報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項報價誤差不允許超過10員違反者自行補差價。五 簽約標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同二份：公司財務(wù)部、客戶各一份。報價單三份：公司財務(wù)部、客戶、行政部各一份。材料選定單三份：材料部、設(shè)計師、客戶各一份。師三方簽字方能生效設(shè)計師、客戶、設(shè)計主管審核簽字為親筆簽名。六、設(shè)計師必需在簽單兩個工作日內(nèi)將工程全套圖紙交給工程部。、交底人員包括客戶、設(shè)計

9、師、工程經(jīng)理。工程人員向設(shè)計師供給簽字認(rèn)可后的交底單。拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。、簽約前，設(shè)計師應(yīng)具體向客戶解釋合同。準(zhǔn)時協(xié)調(diào)、處理，消退投訴。8、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)展施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三經(jīng)理處。七、施工合同簽訂標(biāo)準(zhǔn)一、合同、補充條款局部：1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必需簽字齊全、標(biāo)準(zhǔn)；凡甲、乙雙方簽字部位的月日必需全都；縣、門牌號路、街號、小區(qū)、樓、單元門、室號；準(zhǔn)前方可填寫；二、合同中的總金額與報價單總金額必需全都百位數(shù)前三、合同總金額的大小寫必需全都；五、合同封面甲、乙方必需標(biāo)準(zhǔn)、工整填寫。六、合同必需依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真

10、填寫，否則罰款 500 元/次。二報價單局部：1、報價單各項累計必需準(zhǔn)確，報價單總金額與合同總金額必需全都；2、報價級別必需準(zhǔn)確；、具體、工整。45。5、補充報價中特別的把握不準(zhǔn)的工程必需請示材料部經(jīng)理。三圖紙局部：1、圖紙必需標(biāo)注圖紙名稱；2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必需標(biāo)有剖面圖；桌等家具木制品必需標(biāo)注具體尺寸合同封面：客戶必需填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可承包方：按公司規(guī)定執(zhí)行簽訂日期內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：客戶無論填誰，整個合同前后肯定要全都，只能填一個托付代理人：可以不填，假設(shè)填，由甲方確定人員住宅地址：原則上可以不填

11、工程地址：必需填盡可能具體，區(qū)、縣、樓號、門牌號：盡可能具體，包括手機、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最終簽字必需由甲方親自簽字。乙方填寫內(nèi)容：設(shè)計師自己、公司 工程地址：可代書：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種：肯定要與開、竣工日期全都合同價款：大、小寫要全都甲方工作：開工前三天做好相關(guān)工作：一般選擇按本公司重慶室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：即開工前付工程款的50%，泥瓦工程完工通知驗收時付工程20%，25%，5%3留意：1、客戶在工程中，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與客戶簽100%的款項后，施工隊見到收據(jù)前方可連續(xù)施工

12、。2、垃圾處理甲方負(fù)責(zé)垃圾清運費3、甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。：雙方商定，但必需請示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最終一頁：日均必需全都五合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交2、設(shè)計師簽訂合同時，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)填寫。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。、設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)準(zhǔn)時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。設(shè)50500料。八、設(shè)計師工作流程公司的優(yōu)勢、設(shè)計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。2、溝通：認(rèn)真了解客戶房間的根本狀況和客戶根本的設(shè)計思路，計意見。預(yù)算、估量量房、簽單時間、客戶來源做登記。4、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，

13、客戶確認(rèn)報價簽托付設(shè)計協(xié)議，交 500 至 1000 元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。6、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。7、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明狀況，覺察問題，準(zhǔn)時處理。3，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶效勞部。門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴準(zhǔn)時轉(zhuǎn)至客戶效勞部，由兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶效勞部，客

14、戶效勞部 落實承辦狀況單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶效勞部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員責(zé)任部門。中期驗收設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)展設(shè)計驗收，中期驗收后三日內(nèi)30%的中期款。5扣500，客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反響表并開具保修單。2覺察問題，準(zhǔn)時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。九、設(shè)計師工作流程具體說明店面接待來訪客戶：主動迎接，致意。圖片；如客戶裝修意向明確，即依據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算日內(nèi)，或依據(jù)溝通狀況給出最多一張效果圖。填寫收款收據(jù)并向客戶做出明確解釋?？蛻艚患{設(shè)計定金后，與客戶約好看方案時間，全面開放設(shè)計?，F(xiàn)場量房：具體填寫量房登記表按商定時間提前到達(dá)

15、量房現(xiàn)場。假設(shè)是業(yè)務(wù)員進(jìn)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息任務(wù)交接單同量房?，F(xiàn)場了解、記錄客戶要求，溝通設(shè)計構(gòu)思，全面測量房間實際尺寸。商定看方案時間2。完成設(shè)計方案向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。施工圖。設(shè)計方案與客戶見面前先送設(shè)計部主管審核。主動與客戶聯(lián)系，商定時間，請客戶來公司設(shè)計部洽談設(shè)計方案。送走客戶后，4簽訂裝修合同設(shè)計方案送設(shè)計部主管審核合格后，與客戶商定簽合同時間。合同簽訂地點為公司設(shè)計部。合同簽訂時務(wù)必與客戶明確開工日期一般把握在三日后，七日內(nèi)期款。簽訂合同同時，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報價、合同附預(yù)備工程進(jìn)度展板/表。主持施工的現(xiàn)場交底、放線施工監(jiān)理組織或工長商定

16、時間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計師應(yīng)跟工程經(jīng)理明確如下事項：講明設(shè)計意圖和重點部位的設(shè)計要求。講明顏色、風(fēng)格和裝飾效果要求。講明對材料的具體使用要求，包括對甲方供給的材料。交底完成后在現(xiàn)場交底紀(jì)錄簽字確認(rèn)。跟蹤施工過程24 小時內(nèi)上交設(shè)計部主管。變更局部須有甲方簽字方為有效。3協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，幫助工程經(jīng)理向客戶催繳工程中期款和尾款。十、設(shè)計人員薪酬試行標(biāo)準(zhǔn)代表公司與客戶簽訂裝修合同?？蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，按客戶交付合同款比例發(fā)放到業(yè)績提成比例：%依據(jù)公司正常報9含9提成不,9折以下每1個提成降0.1點,最低折8.5折.(9.5折以下須設(shè)計部主管批準(zhǔn)4、多人合作的按業(yè)績分解比例安排提成；屬

17、于公司有關(guān)系的工裝客戶另計。提取。期滿考核定級。0時間為準(zhǔn).5%工程進(jìn)度款提取?？蛻衾U納定金一律不予退還。離職視為自愿放棄一切利益。十一、設(shè)計人員考核評估試行方法設(shè)計任務(wù)分解：量房5%主持方案設(shè)計設(shè)計，談判，簽合同繪制電腦效果圖：1515做工程預(yù)算：1510%設(shè)計師的職級：1、設(shè)計師助理：幫助設(shè)計師工作，為設(shè)計師供給繪圖支持。2、設(shè)計師：獨立談單、完成全套設(shè)計方案。3、設(shè)計師主管：獨立談單、主持全套設(shè)計方案。各職級設(shè)計師的力量要求： 設(shè)計師助理：12、有較強的協(xié)作力量。設(shè)計師：1、能夠獨立談單、設(shè)計方案；2、能獨立繪制工程圖效果圖、施工圖，預(yù)算，量房；3、有較強的協(xié)作力量。設(shè)計師主管：1、能夠

18、準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。制圖效果圖、施工圖；3、能獨立談判，簽訂合同。以上。各職級設(shè)計師的考核指標(biāo)：設(shè)計師助理：1、獨立繪制全套設(shè)計方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。290%9090以上；35%以下。4、效果圖嫻熟度：65、施工圖嫻熟度：24一般設(shè)計師：1、獨立完成全套方案的設(shè)計，獨立預(yù)算，談判，簽合同。2、簽單率：30%以上。390%9090以上；43%以下。5手繪、電腦均可設(shè)計師主管：1、獨立完成全套方案的設(shè)計，預(yù)算，談判，簽合同。2、簽單率：50%以上；395%95100；43%以下。5手繪、電腦均可6手繪、電腦均可7、精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝構(gòu)造；熟知工藝做法?？己酥芷冢喝齻€月的業(yè)績和工作質(zhì)量。依據(jù)考核結(jié)果重確定設(shè)計師將來三