銀行服務(wù)禮儀能力提升訓(xùn)練

1、職業(yè)化素質(zhì)系列培訓(xùn)課程七贏在班組班組長“四會”能力提升主講：孫嵐一、【培訓(xùn)前言】：對于班組長， 有一個形容詞叫“兵頭將尾 ”。之于 “將”來說，他是個微不掛齒的“芝麻官 ”，出了本電廠一般也無人知曉。但是對于“兵 ”來說，他卻是個不折不扣的“土皇帝 ”。上面千條線，下面一根針。多少文件和規(guī)章，都要靠他們來一一貫徹和執(zhí)行。電廠一切工作的落腳點都在班組， 電廠千條線， 班組一針穿。 高效的班組團隊是卓越企業(yè)最佳代言人，正所謂：“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。”二、【培訓(xùn)目的】：將通過對綜合素養(yǎng)、能力的提升培訓(xùn)，全面提高組織管理能力和指揮能力，以達到“工作上會做、組織上會指揮、登臺

2、能演講、提筆能成文”的優(yōu)秀班組長。一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬雄兵?？焖偬嵘嘟M長當(dāng)眾演講的技巧與呈現(xiàn)技能。加強班組長對公文寫作了解和掌握科技的相關(guān)撰寫知識，提高公文的撰寫水平與質(zhì)量。三、【培訓(xùn)對象 】：班組長四、【培訓(xùn)時間】： 2 天五、【課程大綱演繹】：第一部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升學(xué)習(xí)力管理本質(zhì)不在于知， 而在于行； 其驗證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？精品文檔你我共享1、工作太忙沒時間學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)是可以不花時間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓-領(lǐng)導(dǎo)不會拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機會太少了-

3、機會在哪里？4、學(xué)習(xí)費用太貴了 -投資還是消費教導(dǎo)力學(xué)習(xí)的結(jié)果是用來對部屬的培養(yǎng)， 只會自己學(xué)習(xí)， 而不能將其傳授給下屬的班組長就只有一個結(jié)果累死。1、員工培養(yǎng)的方法2、員工培養(yǎng)的常見問題和對策3、員工培養(yǎng)的重點二、優(yōu)秀班組長的組織與執(zhí)行能力提升組織力兵頭將尾的班組長， 不是整天坐在辦公室中寫寫畫畫， 而是在現(xiàn)場對人力和其它資源進行組織調(diào)配，確保能按計劃實施。這需要的是組織力的體現(xiàn)。1、現(xiàn)場組織力就是對資源的獲得與分配2、抓住問題的關(guān)鍵是有效組織的保證3、如何進行人力分配4、人力不足時如何處理5、組織中如何對接口進行管理執(zhí)行力“不想當(dāng)將軍的士兵是不是個好兵，很難說； 但一天到晚想著做將軍的士兵

4、絕對不是個好兵。”電廠各項要求能否真正落實，這取決于班組長執(zhí)行能力的高低。1、執(zhí)行要習(xí)慣2、班組工作執(zhí)行中的常見問題3、提升班組長執(zhí)行力的三個方法4、如何克服執(zhí)行阻力三、優(yōu)秀班組長的協(xié)調(diào)與監(jiān)督能力提升協(xié)調(diào)力個有戰(zhàn)斗力的團隊是不能單靠個別明星員工，而是要團隊整體力。但1+1 是否大于2，是取決于這些個體是否凝聚在一起，提升班組長的協(xié)調(diào)能力就是要打造完美團隊的第一步。1、協(xié)調(diào)與個體心理2、協(xié)調(diào)與群體心理3、協(xié)調(diào)與溝通監(jiān)督力 IBM 前總裁郭士納說“員工只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情”。管理人員應(yīng)具備優(yōu)秀的監(jiān)督力，一流的班組長也不例外。1、監(jiān)督檢查原則2、監(jiān)督檢查的重點AAAAAA精品文

5、檔你我共享3、監(jiān)督檢查的目的4、監(jiān)督檢查的方法5、監(jiān)督檢查的注意事項第二部分：快速提升當(dāng)眾演“講”技能，好口才成就優(yōu)秀班組長一、企業(yè)班組長演講技巧與藝術(shù)演講前的準(zhǔn)備演講的口語表達技巧演講的態(tài)勢語言技巧演講過程中的機變和控場藝術(shù)二、企業(yè)班組長講話必備口才藝術(shù)與技巧開場白的藝術(shù)結(jié)束語的魅力練好當(dāng)眾講話的基本功張口就來的即興技巧如何講好群眾語言如何成功地主持會議如何改掉“學(xué)生腔”如何讓你的講話生動感人講話的規(guī)則與分寸管理中如何發(fā)揮語言魔力語言語調(diào)技巧、敘事說理技巧、修辭邏輯技巧三、企業(yè)班組長社交口才與溝通技巧拜訪與接待寒暄與介紹求助與交談贊美與批評勸說與拒絕四、企業(yè)班組長常用講話體例及其點評座談講話

6、 動員講話答謝講話 表態(tài)講話輔導(dǎo)報告 工作報告述職報告 工作匯報AAAAAA精品文檔你我共享第三部分：班組長應(yīng)急“指揮”策略一、臨危不亂的沉著力頭腦清醒，不亂方寸善控局勢，指揮若定措置裕如，沉著應(yīng)戰(zhàn)二、準(zhǔn)確無誤的判斷力善于判斷當(dāng)前形勢善于鎖住問題的關(guān)鍵善于認(rèn)清問題實質(zhì)三、思維敏捷的應(yīng)變力應(yīng)變能力的構(gòu)成快速的反應(yīng)能力有力的應(yīng)對能力高效的掌控能力四、有條不紊的組織力五、振奮人心的鼓動力六、英明果斷的決策力七、快捷高效的執(zhí)行力八、穩(wěn)定大局的控制力第四部分：提筆成文，優(yōu)秀班組長公文“寫”作能力提升一、公文的一些問題和思考二、常用公文行文應(yīng)用及常見問題三、常用公文基本理論及行文寫作技巧出師表AAAAAA

7、精品文檔你我共享兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)， 忠志之士忘身于外者， 蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能 ”，是以眾議舉寵為督

8、：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于