【4s店會(huì)議紀(jì)要】-會(huì)議紀(jì)要

1、第8頁(yè) 共8第8頁(yè) 共8頁(yè)【4s 店會(huì)議紀(jì)要】 會(huì)議紀(jì)要4S4s4s一、入庫(kù)1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù)。2、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)要有入庫(kù)單，庫(kù)房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱(chēng)、品種、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫(kù)單上簽字。3、無(wú)入庫(kù)單或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫(kù)手續(xù)， 并通告有關(guān)人員，重新核查。4、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無(wú)隱患后， 方可入庫(kù)。5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收鑒定后再入庫(kù)。6、產(chǎn)品入庫(kù)后要及時(shí)入帳(總帳及分類(lèi)帳)。二、出庫(kù)l、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備。2、產(chǎn)品出庫(kù)后要及時(shí)銷(xiāo)帳(電腦帳及明細(xì)帳)。3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單，出庫(kù)單一律不得出庫(kù)。三、

2、產(chǎn)品保管及安全防范1、產(chǎn)品按種類(lèi)，形號(hào)分類(lèi)放置，不得混放。2、建立崗位責(zé)任制、設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期點(diǎn)驗(yàn)庫(kù)存產(chǎn)品，做到帳物相符。3、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。4、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫(kù)存。5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、消防、通風(fēng)、機(jī)械車(chē)輛、等由專(zhuān)人管理、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作。6、各種產(chǎn)品碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上;出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲。7、所有人員不得攜帶火種入庫(kù)(如打火機(jī)、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門(mén)衛(wèi)保管。8、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室。9、私人物品不得私自入庫(kù)存放。10、庫(kù)

3、存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。4s 店會(huì)議紀(jì)要范文篇二時(shí)間：202112114001516參會(huì)領(lǐng)導(dǎo):杜總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓(xùn)、張琳、厲建強(qiáng)、任三明、李剛、趙永欽、齊玉和、于長(zhǎng)江、劉玉慶、吳加華、會(huì)議內(nèi)容： 杜總：講過(guò)的，2021202120212021新”向日本人學(xué)習(xí)，要定國(guó)策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)總結(jié)，明年比去年好。日本的“明治維新”先派隊(duì)伍全世界看，看完以后回來(lái) 定，定怎么超過(guò)人家最好的。我們也不要說(shuō)這次老板開(kāi)總結(jié)會(huì)1312 年好多少、1413第二，目標(biāo)是并列第一。所以說(shuō)這次提拔這些干部，不是說(shuō)到點(diǎn)了，時(shí)間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多

4、，不是說(shuō)到點(diǎn)該提了，而是把你們提起來(lái)，在各系統(tǒng)、部門(mén)攻關(guān)，一攻十年，短的一年，長(zhǎng)的十年。要攻這些行業(yè)最好的，面向世 界。咱要是比唐山地區(qū)，咱沒(méi)法比，咱肯定比他們強(qiáng)。一會(huì)李總講的時(shí)候，你們大家要認(rèn)真聽(tīng)，不用記，回頭辦公室給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要。給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個(gè)月的時(shí)間咱們?cè)俜窒到y(tǒng)再弄，總裁管理部也準(zhǔn)備分系統(tǒng)抓、定。定好了，厲建強(qiáng)就要定考核，該交保證金交保證 金，該怎么獎(jiǎng)怎么罰，要定，大家要認(rèn)真聽(tīng)。你是日鋼的銷(xiāo)售人員，你如何轉(zhuǎn)變成客戶(hù)的采購(gòu)人員，站在客戶(hù)的角度來(lái)買(mǎi)我們的東西，客戶(hù)需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿(mǎn)

5、足，給他們量身定做，我們的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)就是干這個(gè)的。只有這樣，才能是合格的銷(xiāo)售人員。所以本著這種理念，包括我們所設(shè)的這些機(jī)構(gòu)，明年我們的銷(xiāo)售還要做大的調(diào)整，包括人員。4s 店會(huì)議紀(jì)要范文篇三(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期， 客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

6、2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。4s制度。3、與客戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù): (1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);務(wù)內(nèi)容;費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日(6)咨詢(xún)服務(wù); (7)走訪客戶(hù)(三)售后服務(wù)工作規(guī)定1、售后服務(wù)工

7、作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。3求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。4一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能

8、當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。5務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性， 仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并