質(zhì)量管理體系內(nèi)審有關(guān)問題的分析與對(duì)策

1、質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)審相關(guān)問題的剖析與對(duì)策在公司管理和認(rèn)證的實(shí)踐中，凡是質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行有效的公司，其內(nèi)部管理規(guī)范，產(chǎn)質(zhì)量量牢固，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和顧客滿意度高,這些都與公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視測(cè)量、剖析和改良工作相關(guān).由于這些公司重視監(jiān)測(cè)和改良工作，形成了優(yōu)秀的自我改良和完滿系統(tǒng)，公司的內(nèi)部管理和外面市場(chǎng)處于良性循環(huán)狀態(tài)。公司要地成優(yōu)秀的自我改良和完滿系統(tǒng)、有效地推行質(zhì)量管理系統(tǒng)，內(nèi)市至關(guān)重要。經(jīng)過管理系統(tǒng)內(nèi)審的監(jiān)測(cè)作用，我們能夠全面、系統(tǒng)地談?wù)摴芾硐到y(tǒng)運(yùn)行的切合性和有效性,發(fā)現(xiàn)問題，追求對(duì)系統(tǒng)改良的機(jī)會(huì)并進(jìn)一步為調(diào)整系統(tǒng)供應(yīng)必要的信息。若是內(nèi)審工作無效或達(dá)不到應(yīng)有的收效，公司的自我完滿系統(tǒng)就難以形成。從

2、相關(guān)連統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀和收效看，內(nèi)審有效性差是目前影響系統(tǒng)有效性的一個(gè)主要問題。一、內(nèi)審存在的主要問題從各方面反應(yīng)的相關(guān)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)審的現(xiàn)狀和問題看：有18一ZO%的公司能夠依照要?jiǎng)?wù)推行內(nèi)部審察，系統(tǒng)運(yùn)行有效性高，公司的質(zhì)量管理工作進(jìn)人了良性循環(huán);有的院左右的公司誠然能夠組織推行內(nèi)審，但不同樣程度地存在這樣那樣的問題；還有15左右的公司內(nèi)判斷形式,或根本不按要求組織推行內(nèi)審。內(nèi)審存在的突出和主要問題有：內(nèi)審不對(duì)最高管理者管理者代表進(jìn)行審察;內(nèi)審走形式或?qū)彶焐疃炔粔?內(nèi)審計(jì)劃安排不合理，審察覆蓋范圍、地區(qū)、樣本不夠或要素不全；原因剖析、糾正舉措不到位;內(nèi)審人員不具備資格或能力不足等。二、內(nèi)審有

3、效性差已成為復(fù)臺(tái)性問題筆者曾對(duì)90家公司的審察資料進(jìn)行了專門的統(tǒng)計(jì)剖析。這些公司在審察中其發(fā)現(xiàn)各種問題998個(gè)，平均每個(gè)公司存在的問題為11。08個(gè)。在這些問題里，有9個(gè)方面的問題較為突出,占問題總數(shù)的SO左右。在突出存在的問題里，產(chǎn)品測(cè)量的間題最多,每個(gè)公司平均為1。63個(gè)；生產(chǎn)服務(wù)供應(yīng)的問題排第二，每個(gè)公司平均為1。47個(gè)；內(nèi)審和相應(yīng)的糾正預(yù)防舉措問題排第三，每個(gè)公司平均為1.38個(gè)；采買問題排第四,每個(gè)公司平均為1。22個(gè)；文件的問題排第五，每個(gè)公司平均為1.02個(gè)；檢測(cè)設(shè)施問題排第六，每個(gè)公司平均為0.73個(gè):顧客第1頁共5頁要求方面的問題排第七，每個(gè)公司平均為0.66個(gè);設(shè)計(jì)和開發(fā)方

4、面的問題排第八，每個(gè)公司平均為O.52個(gè)；資源方面的問題排第九，每個(gè)公司平均為O。48個(gè)。上述這些問題，都是審察過程中經(jīng)過確認(rèn)的直接或間接影響公司管理系統(tǒng)運(yùn)行或產(chǎn)質(zhì)量量的問題.從統(tǒng)計(jì)剖析資料顯示的各樣問題出現(xiàn)的D頻廣和數(shù)量看，內(nèi)市和相應(yīng)糾正、預(yù)防舉措存；在的問題在數(shù)量上和問題平均數(shù)上不是最多的,為第三大突出問題。可是，進(jìn)一步剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn),內(nèi)審過程不切合要求已經(jīng)不只是內(nèi)審自己的問題，而是一個(gè)復(fù)合性的問題，系統(tǒng)存在的很多問題都與內(nèi)審組織推行不到位相關(guān)。內(nèi)審的組織推行不切合要求，已經(jīng)影響到醫(yī)系統(tǒng)其他問題的發(fā)現(xiàn)和解決.好似，在前面提及的發(fā)生比率居前的產(chǎn)品測(cè)量、生產(chǎn)服務(wù)供應(yīng)、采買等方面存在的問題中，好多

5、都是顯然存在的問題，如查驗(yàn)不按規(guī)定抽樣，不按產(chǎn)品規(guī)范的要求進(jìn)行查驗(yàn)和判斷，不按要求進(jìn)行過程控制，不按規(guī)定做記錄，不按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、考證、確認(rèn)等.關(guān)于這些問題，即便由于各種原因在平時(shí)的過程督查和測(cè)量中沒有被發(fā)現(xiàn)和解決，若是公司內(nèi)審計(jì)劃安排合適，組織推行合適，并依照要求推行審察，也很簡(jiǎn)單發(fā)現(xiàn)和解決?？墒?，好多應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)并解決的問題在內(nèi)審時(shí)都沒有很好解決，反應(yīng)了公司內(nèi)審工作整體上不到位。由于內(nèi)審有效性差,公司失去了好多改良和提升的機(jī)會(huì)，同時(shí)使公司管理存在的間題漸漸積累和積淀下來，成犯難以解決的瘤疾。三正確認(rèn)識(shí)內(nèi)審的意義和作用質(zhì)量管理系統(tǒng)是以過程為基礎(chǔ)形成的，若是過程出現(xiàn)高出預(yù)期的顛簸，就應(yīng)當(dāng)

6、經(jīng)過監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問題并采用舉措，使其知足預(yù)期的結(jié)果和要求。若是在實(shí)質(zhì)工作中能做到這樣，自然是最理想的情況、但在實(shí)質(zhì)的過程控制和運(yùn)行過程中，情況經(jīng)常是復(fù)雜的。比方,我們平時(shí)對(duì)每一個(gè)過程進(jìn)行督查或合適的測(cè)量，從理論上講,就應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，但經(jīng)常會(huì)有一些問題并沒有被發(fā)現(xiàn)和解決。這時(shí),內(nèi)審作為監(jiān)測(cè)的另一個(gè)層次,將發(fā)揮不能取代的作用對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和談?wù)?，以確定質(zhì)量管理系統(tǒng)的切合性、有效性，并針對(duì)問題采用舉措，推行改良。若是平時(shí)對(duì)過程督查或測(cè)量不到位，內(nèi)市也不能夠有效地監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)就不能夠獲得應(yīng)有的改良，即可能致使系統(tǒng)向局部或地區(qū)無效的方向發(fā)展。第2頁共5頁公司成立質(zhì)量管理系統(tǒng)是為了競(jìng)爭(zhēng)

7、發(fā)展，系統(tǒng)的每一個(gè)過程都是實(shí)現(xiàn)公司管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證,需要實(shí)實(shí)在在地管理和運(yùn)行，絕不能夠讓內(nèi)審的監(jiān)測(cè)功能無效或得不到發(fā)揮,把很多問題掩蓋在所謂切合和有效的光環(huán)下,等到光環(huán)腐化、斷開了，那就晚了。大量的信息表示，即即是管理較好的公司，在內(nèi)審的推行上也不同樣程度存在著不足,這一點(diǎn)要弓l起高度重視。四、掌握好管理系統(tǒng)內(nèi)審需要注意和解決的問題從內(nèi)審?fù)菩休^為規(guī)范公司的反應(yīng)信息看，公司在張開內(nèi)審時(shí)，只需領(lǐng)導(dǎo)重視、搞好策劃、精心組織，并依照標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序、法律法例、顧客等要?jiǎng)?wù)推行審核，前面統(tǒng)計(jì)剖析顯示的80%以上的問題都能夠發(fā)現(xiàn)和解決。實(shí)質(zhì)上,內(nèi)審組織推行過程自己沒有什么特別高難度的問題,重點(diǎn)是公

8、司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要高度重視和仔細(xì)對(duì)待！好似，內(nèi)審不審察高層領(lǐng)導(dǎo),或?qū)彶旄邔宇I(lǐng)導(dǎo)走形式的問題，在好多公司里存在，高層領(lǐng)導(dǎo)只需正直態(tài)度,成立法治化規(guī)范化的思想見解，自覺恪守和保護(hù)質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則,將自己置身于系統(tǒng)之中,平心靜氣的接受內(nèi)審，經(jīng)過內(nèi)審意會(huì)自己的工作可否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對(duì)存在的問題采用舉措、推行改良，將有利于高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職責(zé)和系統(tǒng)整體要求的理解，并起到優(yōu)秀的示范作用。在執(zhí)行制度方面，領(lǐng)導(dǎo)的帶頭和示范作用是很強(qiáng)的，領(lǐng)導(dǎo)自覺接受內(nèi)審，支持內(nèi)審人員的工作，有利于大家對(duì)內(nèi)審工作的支持和理解。有利于內(nèi)審工作的有效推行，有利于內(nèi)審有效性的提升。質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證發(fā)展已經(jīng)多年，公司的各級(jí)領(lǐng)

9、導(dǎo)和管理人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解、對(duì)系統(tǒng)的掌握已經(jīng)有了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。只需各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員重視內(nèi)審工作，內(nèi)審走形式或?qū)彶焐疃炔粔颍?jì)劃安排不合理，審察覆蓋范圍。地區(qū)、樣本不夠或要素不全，原因剖析、糾正舉措不到位,內(nèi)審人員不具備資格或能力不足等問題是完好能夠獲得解決的。自然，實(shí)質(zhì)的情況經(jīng)常很復(fù)雜.我曾聽一位認(rèn)證同行講過這樣一個(gè)案例；這位同行曾去一個(gè)公司審察，感覺這個(gè)公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行情況比較理想,切合性、有效性都比較好.特別是質(zhì)量部的部長(zhǎng)很熟悉標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證的要求，按理說，有些工作應(yīng)當(dāng)還能夠做得更好.過后與這位部長(zhǎng)談起相關(guān)這方面的情況時(shí)，他說：“若是我把質(zhì)量管理系統(tǒng)好多工作往深里做，目前的現(xiàn)狀就會(huì)被打破

10、，很多人會(huì)不適應(yīng),審察時(shí)即可能出具好多不切合項(xiàng)。不切合項(xiàng)一多名總其實(shí)不認(rèn)為你第3頁共5頁在深入系統(tǒng)的運(yùn)行，他可能會(huì)感覺管理不如過去了,是你的工作不得力。若是是這樣，那還不如保持現(xiàn)狀,老總快樂，大家也快樂，我的工作也好做。就此案例而言，表面看是公司的管理人員缺乏進(jìn)步精神，但從問題的另一面來看，則是內(nèi)審工作見解和方式改良的問題。內(nèi)審不能夠養(yǎng)成醫(yī)生那樣的“職業(yè)習(xí)慣”，看著誰都有“病”，內(nèi)審組一來,大家就認(rèn)為是來找問題的，而且各處是問題,給人的印象是系統(tǒng)運(yùn)行特別差。結(jié)果是當(dāng)事人緊張，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，認(rèn)為質(zhì)量部門工作不到位,最后致使質(zhì)量工作很難做.內(nèi)審員要向美發(fā)師學(xué)習(xí).不論一個(gè)人的頭型、臉型長(zhǎng)得多么特別，

11、美發(fā)師都會(huì)依照其特點(diǎn)，精心策劃、仔細(xì)修剪，一點(diǎn)點(diǎn)去掉不合適的地方，經(jīng)過美發(fā)過程給顧客塑造一個(gè)理想的形象。換言之，美發(fā)過程是讓顧客的形象比過去更好，而不是搜尋和突出他的缺點(diǎn)。內(nèi)審不能夠老是簡(jiǎn)單地談?wù)撓到y(tǒng)可否切合、可否有效,發(fā)現(xiàn)了多少問題,出具了多少不切合項(xiàng)讓人整改。在審察時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)接受審察的對(duì)象感覺，內(nèi)審是讓公司的工作序次更佳、更有效，內(nèi)審是提升或發(fā)硯每個(gè)人價(jià)值的過程。因此，在推行審察并對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量和談?wù)摃r(shí),不要就事論事地看間題或談?wù)摤F(xiàn)狀，而要立足于讓每一項(xiàng)工作更完滿,讓每一個(gè)過程、每個(gè)人比過去更能發(fā)揮作用。若是做到這一點(diǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工必然會(huì)理解,即便在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了好多問題,他們也會(huì)以

12、積極的態(tài)度去面對(duì).五利用外審的作用加強(qiáng)內(nèi)審工作內(nèi)審存在的問題，既與公司自己相關(guān)，也與認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)。若是兩方面聯(lián)合起來，能夠有效地促使內(nèi)審工作。公司應(yīng)當(dāng)目的明確-成立質(zhì)量管理系統(tǒng)是以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的；從產(chǎn)品或系統(tǒng)切合標(biāo)準(zhǔn)要求到顧客滿意是一個(gè)由切合性質(zhì)量向滿意性質(zhì)量轉(zhuǎn)變的過程。我們前面列舉的很多問題，如內(nèi)審、產(chǎn)品測(cè)量、生產(chǎn)服務(wù)供應(yīng)、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采買等方面的問題，大部分都是一些切合性的問題。若是公司連切合性這樣最基本的問題都解決不好,還能夠完滿內(nèi)部管理、保證產(chǎn)質(zhì)量量、達(dá)到顧客滿意?目前，關(guān)于多半公司而言，仍是要先解決好切合性的問題.有了切合性的牢固基礎(chǔ),就能夠經(jīng)過內(nèi)審、管理評(píng)審糾正預(yù)防舉措、數(shù)據(jù)剖析