公司前臺(tái)工作計(jì)劃

1、第 第 頁(yè)公司前臺(tái)工作計(jì)劃一、環(huán)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)整適應(yīng)記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)全部的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)全部的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)全部的銀行都開始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供詢問(wèn)解決問(wèn)題了這就說(shuō)明，現(xiàn)在是對(duì)的或許一年后就是錯(cuò)的;過(guò)去是好的;放到現(xiàn)在或許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，唯一不變的就是世界每天都在改變。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工

2、作過(guò)程中不斷的依據(jù)新要求和新進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言，通過(guò)學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟識(shí)工作方式和方法，降底公司的新人培育成本。2.隨著包銷機(jī)的無(wú)規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn)。常常關(guān)注員工的心情及狀態(tài)，并通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失實(shí)時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來(lái)。3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問(wèn)

3、題的技能。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求，其中客戶部提到盼望送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí)，處事應(yīng)變技能不足、內(nèi)部溝通機(jī)制不夠等客觀存在的問(wèn)題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的狀況下，我們應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的全部大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像國(guó)人通信一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理全部客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的進(jìn)展就象最出名的摩爾定律一樣，飛速的轉(zhuǎn)變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)進(jìn)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期特地的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問(wèn)題，有方向有

4、重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。4.對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，實(shí)時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來(lái)。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。二、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)幫助各部門做好了各類公文 的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工

5、作、(4) 協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作、(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不糜費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能實(shí)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。(6)做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。(7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在

6、公司內(nèi)部實(shí)時(shí)精確的傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)：實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1)積極參與公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷 和方法，快速提升自身素養(yǎng)。(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。三、保持良好的精神狀態(tài)，積極進(jìn)取有人說(shuō)：精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事到處離不了。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難，鎮(zhèn)靜的應(yīng)對(duì)工作中涌現(xiàn)的各種問(wèn)題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和閱歷，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和援助下把各項(xiàng)工作做好。四、其他工作(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作(2)實(shí)時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工、合理安排，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)