物業(yè)保潔安全保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、 （二）保潔質(zhì)量培訓(xùn)1、管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃1.1目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。1.2要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的 各類信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充，更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能 力，提高各種外派機(jī)會(huì)，全面提高管理人員的各項(xiàng)管理服務(wù)水平。內(nèi)容與方式時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容方式考核備注崗前 培訓(xùn)24 學(xué)時(shí)1、崗位職責(zé)2、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、 業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3、1S09001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、星級(jí)服務(wù)基本技巧獨(dú)立上崗獨(dú)當(dāng)一面直接領(lǐng)導(dǎo)者 的面授教育 和自學(xué)、實(shí)踐 相結(jié)合上崗考核鑒 定S240 學(xué)時(shí)1、月工作總結(jié)、分 析、積累工作中處理 得法或不當(dāng)?shù)陌咐?/p>

2、， 積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教 訓(xùn)2、學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)管理 通論、環(huán)衛(wèi)管理動(dòng) 態(tài)3、學(xué)習(xí)管理知識(shí)4、舉行各類專題知 識(shí)講座不斷提高 管理能力， 更新管理 知識(shí)，掌握 行業(yè)信息以常門為単 位集中研討， 案例分析，灌 輸新知識(shí)第四季末管 理知識(shí)考 試；年末技 能考核外培 取證按外培 單位 要求1、物業(yè)管理崗位資 格培訓(xùn)2、1S09001內(nèi)部質(zhì)量 審核員培訓(xùn)3、各類專業(yè)知識(shí)培VII尋求發(fā)展 實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo) 率脫產(chǎn)或半脫 產(chǎn)取得證書參觀 考察每半年 一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良 的單位擴(kuò)張管理 思維，學(xué)習(xí) 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部 統(tǒng)一組織安 排績效考核2、項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃2.1目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情

3、，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊(duì)伍。2.2內(nèi)容和方式崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)， 職業(yè)道德面授項(xiàng)目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律： 本崗位清潔操作規(guī)程和 工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意 識(shí)，城市美化概念班長帶領(lǐng) 學(xué)習(xí)班長周后，進(jìn)行員 工上崗考核鑒 定三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、 工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保 養(yǎng)，清潔劑的使用及注 意事項(xiàng)實(shí)地操作 與個(gè)別輔導(dǎo) 相結(jié)合項(xiàng)目主管班長書面考試 轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月 上旬及中旬 各一次職業(yè)道徳、工作宗旨、 工作精神；與清潔有 關(guān)的政策法規(guī)、條例； 崗位專業(yè)知識(shí)的更新 與先進(jìn)技術(shù)；清潔案 例集中學(xué)習(xí)班長組織嚴(yán)格考勤制度 做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問 題，尋求解決辦法； 討論如何吸取先進(jìn)的 工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流 各種合理化建議座談項(xiàng)目主管 班長班長負(fù)責(zé)做好 工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保 養(yǎng)