信息中心日常運(yùn)維工作PDCA持續(xù)改進(jìn)

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE8精選文檔PAGE信息中心平時(shí)運(yùn)維工作的PDCA連續(xù)改良平時(shí)運(yùn)維工作是信息中心的工作要點(diǎn)，做好平時(shí)運(yùn)維工作，有益于保護(hù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)固，減少臨床科室因信息系統(tǒng)故障的誤工時(shí)長(zhǎng)，有益于提高科室滿意度和患者滿意度。但是信息中心平時(shí)運(yùn)維工作量居高不下，且存在部分報(bào)修故障都是易于解決可是老是重復(fù)出現(xiàn)。故在2018年信息中心對(duì)平時(shí)運(yùn)維工作方法采納舉措經(jīng)過PDCA質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行連續(xù)改良。信息中心平時(shí)運(yùn)維工作的PDCA連續(xù)改良甘特圖：步驟1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現(xiàn)況掌握要因剖析對(duì)策制定目標(biāo)設(shè)定實(shí)行與檢討成效確認(rèn)檢討改良開始下一循環(huán)圖1連續(xù)改良計(jì)劃制

2、定甘特圖一.P階段：剖析問題并商討應(yīng)付舉措（一）現(xiàn)狀剖析2018年信息中心前四個(gè)月份運(yùn)維工作量對(duì)照方下列圖圖22018年信息中心前4個(gè)月份運(yùn)維工作量由圖2能夠看出，在2018年院內(nèi)信息系統(tǒng)有關(guān)故障發(fā)生次數(shù)從2月份開始奉上漲趨向，工作量的增加使得信息中心故障響應(yīng)時(shí)間相應(yīng)增長(zhǎng)，并影響科室使用人員辦公效率，降低了科室滿意度。（二）原由剖析對(duì)信息中心2018年前4個(gè)月各種類故障維修記錄總量對(duì)照方圖3圖3信息中心2018年1-4月份各種類故障維修記錄量由圖3能夠發(fā)現(xiàn)，打印機(jī)故障維修量占有首位，其余幾類故障維修量基本持平。信息中心針對(duì)科室平時(shí)運(yùn)維量居高不下的原由進(jìn)行科室議論剖析。人機(jī)設(shè)施保操作養(yǎng)意識(shí)不規(guī)部

3、分不足范電腦科室人員少設(shè)施使用信息老舊人員中心信息有關(guān)學(xué)習(xí)意人員知識(shí)不足識(shí)不強(qiáng)科室使制度不用的大健全電腦桌不適合科室負(fù)責(zé)人督導(dǎo)不足料法圖4科室平時(shí)運(yùn)維量居高不下的原由剖析發(fā)現(xiàn)主要有幾個(gè)方面的原由：信息設(shè)備環(huán)境潔凈不實(shí)時(shí)賞罰制度落實(shí)不到位信息中心平時(shí)運(yùn)維量高居不下原因1.科室使用人員信息有關(guān)知識(shí)不足，關(guān)于出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障沒法自主去辦理2.科室使用人員對(duì)設(shè)施養(yǎng)護(hù)意識(shí)不足，下班走開電腦時(shí)沒有封閉電腦等信息設(shè)施的習(xí)慣，以致科室信息設(shè)施長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)3.部分科室電腦老舊，應(yīng)該改換但仍在使用，以致某些故障頻發(fā)4.信息中心人員少，對(duì)科室使用人員培訓(xùn)力度不足，部分錯(cuò)誤操作在科室人員中流傳，沒有實(shí)時(shí)獲取校訂（三）商討

4、對(duì)策：針對(duì)問題原由提出相應(yīng)舉措1.在去科室進(jìn)行故障維修時(shí)關(guān)于常有問題且易于掌握的故障清除及維修方法對(duì)科室人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，逐漸提高科室使用人員的信息化水平，讓其能夠?qū)?jiǎn)單問題如改換色帶、網(wǎng)線松動(dòng)等狀況自己進(jìn)行處理，提高故障辦理效率。2.增強(qiáng)巡邏，關(guān)于發(fā)現(xiàn)的科室中存在的不良習(xí)慣實(shí)時(shí)開導(dǎo)，改變科室使用人員使用信息設(shè)施的一些不良習(xí)慣。3.經(jīng)過青春大課堂等形式公布一些信息有關(guān)小知識(shí)4.擬訂信息設(shè)施報(bào)廢流程制度，關(guān)于科室中存在的沒法維修或嚴(yán)重影響辦公的信息設(shè)施讓其申請(qǐng)進(jìn)入報(bào)廢流程。5.關(guān)于在巡邏或進(jìn)行平時(shí)運(yùn)維時(shí)發(fā)現(xiàn)有不正確操作流程以致系統(tǒng)故障時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行糾正，見告正確操作流程。（四）擬訂目標(biāo)經(jīng)過采納必定的

5、舉措連續(xù)改良信息中心平時(shí)運(yùn)維工作方法，進(jìn)而使一線科室簡(jiǎn)單且重復(fù)報(bào)修問題的故障報(bào)修量連續(xù)減少。.D階段：采納詳細(xì)舉措并實(shí)行為了能有效降低平時(shí)運(yùn)維工作量，選擇從打印機(jī)類、硬件類、操作不妥類三類故障中剖析此中簡(jiǎn)單卻重復(fù)出現(xiàn)的故障。經(jīng)過科室議論剖析共有四種：1、辦公函檔格式調(diào)整，2、改換針式打印機(jī)色帶，3、打印機(jī)暫停，4、電腦卡頓。在2018年1至4月份四種問題出現(xiàn)的數(shù)目如圖5：圖52018年1-4月份重復(fù)出現(xiàn)故障維修量針對(duì)這幾項(xiàng)問題信息中心采納了以下幾項(xiàng)詳細(xì)舉措：1.每次為科室改換色帶時(shí)都要求科室護(hù)士長(zhǎng)安排人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，以后讓其科室人員自己著手改換，信息中心人員進(jìn)行指導(dǎo)。2.辦理打印機(jī)暫停、電腦卡頓

6、問題、辦公函檔格式編寫時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，見告科室使用人員解決此類問題的方法步驟。3.增強(qiáng)巡邏督導(dǎo)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)更正一線科室中存在的不規(guī)范操作。4.編寫常有故障排查方法培訓(xùn)課件，經(jīng)過青春大課堂等形式公布有關(guān)小知識(shí)。三.C階段：成效確認(rèn)經(jīng)過采納上述幾種方法，如前所述的幾類問題報(bào)修數(shù)目顯然減少，重復(fù)問題報(bào)修數(shù)目各月份對(duì)照方圖6：圖62018年各月份簡(jiǎn)單故障維修量由圖6能夠看出經(jīng)過采納培訓(xùn)和一些信息化手段，簡(jiǎn)單且重復(fù)問題的報(bào)修量整體上呈降落趨向。四.A階段：（一）有形成就：平時(shí)運(yùn)維工作量顯然減少。（二）無形成就1.本次經(jīng)過剖析平時(shí)運(yùn)維工作中存在的重復(fù)簡(jiǎn)單工作，并采納相應(yīng)的應(yīng)付舉措，逐漸提高科室信息設(shè)施

7、使用人員的解決簡(jiǎn)單問題的能力，降低了重復(fù)問題故障報(bào)修率，縮短了故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)。2.擬訂信息中心培訓(xùn)簽到表，增強(qiáng)了科室培訓(xùn)力度，使科室使用人員對(duì)培訓(xùn)更為重視。在此后的培訓(xùn)中要著重培訓(xùn)簽到表的使用，增強(qiáng)培訓(xùn)成效。（三）檢討與改良項(xiàng)目問題改良方向1、現(xiàn)狀剖析選用時(shí)間段短下個(gè)PDCA增添選用時(shí)長(zhǎng)，擴(kuò)展問題散布2、原由剖析只進(jìn)行了科室內(nèi)議論和一線科室交流共同對(duì)問題原由進(jìn)行議論剖析3、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定的目標(biāo)太抽象下個(gè)PDCA設(shè)定明確的目標(biāo)值4、對(duì)策制定及擬訂舉措沒有能充散發(fā)采納舉措鼓舞科室使用人員發(fā)揮實(shí)行揮一線科室人員的主動(dòng)主動(dòng)性，自主學(xué)習(xí)性5、成效確認(rèn)從整體上對(duì)成效進(jìn)行了分項(xiàng)議論各問題在進(jìn)行改良后所確認(rèn)達(dá)到的成效（四）仍存在問題2018年各月份運(yùn)維工作量如圖7圖72018年各月份運(yùn)維工作總量經(jīng)過采納一些舉措進(jìn)行改良，簡(jiǎn)單問題報(bào)修量均有所減