企業(yè)文化樣板

1、文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word 版本可編輯.歡迎下載支持.1 1 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.WONDERFULCASE CENTER在城市人家我們對(duì)品質(zhì)的要求超乎您的想象OUR QUALITY REQUIREMENTS BEYONDYOUR IMAGINATIONINTHECITYFAMILY10FORMATS城市人家裝飾公司引領(lǐng) 10 大設(shè)計(jì)風(fēng)格，理念尖端，為您帶來最舒適的家居設(shè)計(jì)。YEARS城市人家裝飾公司超過 13 年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，值得您的信賴。CITIES城市人家裝飾公司 60 個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)竭誠(chéng)為您服務(wù)?！俺鞘腥思已b飾”目

2、前已成為國(guó)內(nèi)大型家居連鎖企業(yè)。為了繼續(xù)致一流的產(chǎn)品和服務(wù)。INVESTIGATIONREPORTON CONSUMER2014 年最權(quán)威的家裝行業(yè)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告也許，面對(duì)新房子，你自己還不清楚你到底關(guān)心的是什么； 那么，請(qǐng)讓我們的調(diào)研，用大家的聲音來告訴你；2014 年消費(fèi)者最關(guān)心的裝修需求是：需求描述消費(fèi)者比例細(xì)分需求裝修質(zhì)量98%1、 裝修隊(duì)伍不正規(guī)，管理混亂2、 裝修材料質(zhì)量差，以次充好。環(huán)保93.2%3、 裝修合同貓膩多，后期增項(xiàng)多。1、第三方的環(huán)保監(jiān)測(cè)。2、完善、細(xì)致的材料環(huán)保履約保證。設(shè)計(jì)81.5%3、嚴(yán)格的材料認(rèn)證程序，對(duì)源頭進(jìn)行控制。1、功能設(shè)計(jì)符合日常的走動(dòng)和行為習(xí)慣。2、擔(dān)

3、心設(shè)計(jì)收費(fèi)過高。3、擔(dān)心設(shè)計(jì)效果沒有體現(xiàn)出來。服務(wù)78.8%4、擔(dān)心功能性和人性化不足。1、擔(dān)心售后服務(wù)態(tài)度惡劣。2、售后服務(wù)不到位，處理時(shí)間太久。公司實(shí)力72.9%、反映問題得不到解決，推卸責(zé)任。、公司管理不完善，不能按期交工。2、擔(dān)心公司不正規(guī)，簽約交款后，公司關(guān)門倒閉。DECORATIONDECORATIONQUALITY98.3%消費(fèi)者需求-裝修質(zhì)量打造家裝行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)289137工工藝為城市人家工程保駕護(hù)航。管理標(biāo)準(zhǔn)檢；圖紙、材料、工程標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收機(jī)制確保工程達(dá)標(biāo)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)管理，每個(gè)細(xì)節(jié)都始終貫徹環(huán)保理念。材料標(biāo)準(zhǔn)所有材料必須符合國(guó)家級(jí)家裝環(huán)保材料的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行統(tǒng)

4、一采購(gòu)物流配送以環(huán)保、穩(wěn)定、安全為準(zhǔn)則。ENVIRONMENTAL全為準(zhǔn)則。93.2%消費(fèi)者需求環(huán)保環(huán)保的裝飾材料：環(huán)保的裝飾材料是環(huán)保家裝的根本，其好壞直接影響裝修質(zhì)量和未來居住環(huán)境的質(zhì)量。環(huán)保的施工環(huán)境：生態(tài)化現(xiàn)場(chǎng)施工管理在施工過程中控制施工環(huán)境的環(huán)保性，進(jìn)一步避免施工過程產(chǎn)生的二次污染。環(huán)保的施工工藝：環(huán)保施工工藝的使用是環(huán)保家裝的重要前提，科學(xué)用料杜絕大量產(chǎn)生裝修垃圾，施工環(huán)境得到全面改善。環(huán)保的設(shè)計(jì)理念：合理的設(shè)計(jì)方案，合理的材料用量能防止在一定區(qū)域內(nèi)因使用裝修材料過量而導(dǎo)致的積累性環(huán)境污染。環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)管理：環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)管理在設(shè)計(jì)、材料、施工工藝、施工現(xiàn)場(chǎng)等方面進(jìn)行全面的管理控制，確保實(shí)

5、現(xiàn)環(huán)保家裝。81.5%消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的使用功能溫暖關(guān)懷的玄關(guān)空間系統(tǒng)根據(jù)家庭生活行為模式的相關(guān)材料收集以及系統(tǒng)研究，城市人家著重在玄關(guān)空間系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了一個(gè)具有強(qiáng)大收納空間的多功能趣味玄關(guān)系統(tǒng)，讓你無論是忙碌工作后，還是健身購(gòu)物之后，從踏進(jìn)家門的第一步起就開始享受輕松。放松享受的衛(wèi)浴空間系統(tǒng)城市人家根據(jù)人體工程學(xué)與功能流線重新打造了衛(wèi)浴空間系統(tǒng)，設(shè)計(jì)采用創(chuàng)新的流線布局和合理的干濕功能分區(qū)、分類收納，全面滿足化妝、潔面、沐浴和如廁的使用要求。愉快實(shí)用的廚房空間系統(tǒng)城市人家依據(jù)人體工程學(xué)和科學(xué)的餐廚動(dòng)線設(shè)計(jì)了廚房空間系統(tǒng)，使烹飪程序更加流暢輕松，讓你與家人真正體驗(yàn)“愉快實(shí)用”和“親密分享”的餐

6、廚新空間。精致體貼的客廳空間系統(tǒng)城市人家設(shè)置了客廳空間設(shè)計(jì)的各大細(xì)節(jié)之處，改進(jìn)了客廳可掛平板電視的墻面，在電視墻上安裝了鋪設(shè)多媒體線路的隱藏管道；更是在餐廳設(shè)計(jì)了自由備餐柜放置區(qū)，位于餐桌對(duì)面，將來可以放置簡(jiǎn)單的食品及餐具。功能強(qiáng)大的收納空間系統(tǒng)根據(jù)家庭生活行為模式的相關(guān)資料收集以及系統(tǒng)研究，城市人家重新整合了收納空間中的衣帽間和儲(chǔ)物柜兩部分，設(shè)計(jì)采用了創(chuàng)新的衣帽間男女分區(qū)收納布局和個(gè)性化活動(dòng)層板。溫馨浪漫的餐廳空間系統(tǒng)根據(jù)家庭成員的結(jié)構(gòu)組成和用餐習(xí)慣，城市人家設(shè)計(jì)了餐廳空間系統(tǒng)，讓客戶在家享受到五星級(jí)的用餐環(huán)境，整個(gè)餐廳空間系統(tǒng)充滿溫馨與浪漫。輕松舒適的書房空間系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)流程城市人家設(shè)計(jì)

7、了足夠大的書房空間，讓客戶能夠自由自在地閱讀；此外更是在書房設(shè)置了音樂區(qū)，讓業(yè)主可以在工作學(xué)習(xí)之余放松自己。標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)流程咨詢?cè)O(shè)計(jì)師全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，安排量房時(shí)間。量房設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師量房中做到認(rèn)真細(xì)致，量房后按公司設(shè)計(jì)規(guī)范制定設(shè)計(jì)方案。預(yù)算預(yù)算中做到嚴(yán)謹(jǐn)，預(yù)算后根據(jù)客戶反饋，最終確定設(shè)計(jì)方案。簽訂合同預(yù)算和設(shè)計(jì)風(fēng)格得到客戶確認(rèn)后簽訂合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。全程服務(wù)DIYDIY城市人家裝飾 DIY 可視化系統(tǒng)，是一套交互空間體驗(yàn)系統(tǒng)，它將家裝效果體驗(yàn)的主動(dòng)權(quán)完全交給您，實(shí)現(xiàn)了住宅空間內(nèi)所有元素的視覺呈現(xiàn)和自由搭配，它是家裝行業(yè)內(nèi)最早起步的，較為先進(jìn)

8、的，資源最豐富的可視化系統(tǒng)。DIY 可視化系統(tǒng)核心頻道和操作流程如下：1、 風(fēng)格測(cè)試（通過圖文問答，快速分析出適合您的設(shè)計(jì)風(fēng)格）2、 720 度風(fēng)格體驗(yàn)（身臨其境的視圖體驗(yàn)，讓設(shè)計(jì)風(fēng)格定位更準(zhǔn)確）3DIY（快速查找您的戶型，在房間里各種主材自由切換，選購(gòu)主材更準(zhǔn)確）4DIY（如果沒有戶型，通過大概的尺寸、結(jié)構(gòu)，快速組合您自己的戶型）5（對(duì)您空間里每個(gè)空間細(xì)節(jié)的功能篩選及確定，整體家裝過程不留遺憾）6（對(duì)您所有信息做整合，讓生活中的每一點(diǎn)需求都完整體現(xiàn)在設(shè)計(jì)方案中）專業(yè)的設(shè)計(jì)支撐體系DIY720DIY合效果，雙向交互式幫助設(shè)計(jì)師確認(rèn)裝修意向、發(fā)掘功能需求，最終裝飾出一個(gè)完整完美的生活空間。 DI

9、Y601000600020000DIY300專業(yè)的設(shè)計(jì)支撐體系城市人家裝飾設(shè)計(jì)隊(duì)伍強(qiáng)大。近 3000 名設(shè)計(jì)師，定期舉行內(nèi)部設(shè)計(jì)師大賽進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，同時(shí)參加國(guó)內(nèi)外各種大獎(jiǎng)賽進(jìn)行錘煉，并斬獲各類設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)若干人次。城市人家裝飾設(shè)計(jì)實(shí)力雄厚。獨(dú)立完善的設(shè)計(jì)研發(fā)中心，可研發(fā)高中低檔各類完美方案，同時(shí)從各種渠道進(jìn)行國(guó)際、國(guó)內(nèi)潮流跟蹤和研討，確保設(shè)計(jì)理念的全球化領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。DIY720可為客戶創(chuàng)造出完美的、游戲般的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。SERVICE78.8%消費(fèi)者的需求服務(wù)全面檢驗(yàn)機(jī)制項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理的定期巡檢，設(shè)計(jì)師在施工過程中的定期巡檢，客服專員定期回訪和工程部經(jīng)理的不定期抽檢使工程質(zhì)量得到全方位的監(jiān)管?？焖俜?/p>

10、應(yīng)機(jī)制城市人家客服中心直接連接客戶和總經(jīng)理，實(shí)行客戶投訴總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，客服中心會(huì)把客戶反映的所有問24決方案，72售后保障機(jī)制25保修期內(nèi)客戶依照合同享受城市人家專業(yè)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。售后服務(wù)流程保障機(jī)制。客戶遇到維修需求，撥打售后維修電話進(jìn)行報(bào)修，客服專員即刻進(jìn)行任務(wù)內(nèi)后續(xù)跟蹤。售后隊(duì)伍專業(yè)化保障機(jī)制。定期的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化快速反應(yīng)、服務(wù)周到、技術(shù)過硬、質(zhì)量?jī)?yōu)良的售后服務(wù)工作作風(fēng)；總經(jīng)理定期巡檢，通過抓案例、樹典型、強(qiáng)化內(nèi)部考核等機(jī)制，促進(jìn)人員素質(zhì)自我提升。STRENGTH72.9%消費(fèi)者的需求公司實(shí)力13 年傳統(tǒng)實(shí)力的穩(wěn)健積累20021360300300075000213領(lǐng)域。引領(lǐng)未來的科技創(chuàng)新思維ERPERPERP利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的物流、信息流、資金流加以集成和綜合。實(shí)現(xiàn)資源的全國(guó)性共享ERP的材料采購(gòu)體系、施工標(biāo)準(zhǔn)體系、供應(yīng)商管理體系、售后服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系等，正在逐步完善。這一“全國(guó)資源共享”機(jī)制的建立，大大提高城市人家的服務(wù)水平，在為消費(fèi)者提供超越地域局限的海量設(shè)計(jì)、材料、施工等信息外，還為消費(fèi)者提供了更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。DIY實(shí)現(xiàn)游戲式的設(shè)計(jì)體驗(yàn)DIY行利用該系統(tǒng)，通過簡(jiǎn)單的觸控、切換，實(shí)現(xiàn)房間內(nèi)風(fēng)格和功能的預(yù)覽、調(diào)整，最終搭配出自己滿意的空間，