電費回收工作存在的問題與對策

1、電費回收工作存在的問題與對策電費回收率、客戶滿意度以及線損率是目前電力企業(yè)營銷管理的 三大核心工作內容。尤其是電費回收管理，是電力企業(yè)生產經營活動 的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經營成果的重要體現，長期以來一直是供電企業(yè) 營銷工作的重點和難點。尤其是電費保證金、電表保證金制度的取消， 電費回收難度更是劇增。深圳供電局自開展?jié)L動抄表工作以來，因抄 表周期的調整，電費回收工作面臨著新的挑戰(zhàn)，從而使得電費回收策 略從管理思路、管理組織到管控措施都要有根本性轉變，實現由傳統 的粗放式停電催收管理到精細化電費回收差異管理的完美過渡。1、電費回收工作存在的主要困難和問題1.1客戶對電是商品的意識淡薄由于電力銷售采用“

2、先用電，后付費”的傳統銷售方式，使電力商 品在供用雙方交易中出現了商品交換不同期的現象，交貨與付款之間 的時間差，為一些信譽不好的客戶提供了拖欠電費的條件，給電費回 收帶來了一足程度的困難。雖然電能存在著發(fā)、供、用同時性的顯著 特性，但電能可以用來交換，可以說，電是由導線傳遞的一種特殊商 品，客戶有需求，而供電公司可以滿足需求，雙方就產生了供方和需 方之間的合同關系，電即是作為交換的商品。1.2電費風險防控難度明顯增大從整體看，一是當前經濟形勢下行壓力較大，用電企業(yè)特別是受 經濟周期影響大的企業(yè)電費支付能力普遍下降，應收用戶電費余額及 占比呈逐月上升態(tài)勢，給電費回收帶來不利影響；二是受制于當前

3、融 資環(huán)境總體收緊影響，企業(yè)流動資金普遍不足，對執(zhí)行預收電費、分 次劃撥抵觸情緒大，預收和分次劃撥成功率不高。從行業(yè)看，國家經 濟結構調整政策不斷深化推進，第二產業(yè)中高耗能企業(yè)受影響明顯， 多次出現高耗能行業(yè)企業(yè)欠電費情況。2、電費回收問題的應對措施2.1法律監(jiān)督，輿論保障利用法律武器為電費回收營造必要的輿論氛圍。增強人們的法律 意識，積極宣傳用電交費，不交費違法，偷電、漏電要受到法律制裁 的觀念。用電法律宣傳工作具有重要的意義，它可以改變人們的傳統 觀念，增強用電法律意識，為電費回收創(chuàng)造有力的輿論保障。2.2創(chuàng)新收費方式在深入推進非現金繳費方式的基礎上不斷探索新的收費方式，建 議出臺政策依據

4、，對租賃、經營困難戶，采取預付電費的方式；對電 量、電費較大戶采取每月分期結算辦法，防范電費風險。二是加強與 各級政府溝通。處理好與各級政府的關系，積極尋求政府的支持，借 助地方政府的力量，化解和解決電費回收普遍性難題。三是加強業(yè)擴 報裝管理。業(yè)務接待在客戶申請辦理新裝用電時，需向客戶宣傳多渠 道的非現金繳費方式，避免欠費的產生。及時收集客戶的信息資料， 特別是有效聯系方式，以便欠費后及時聯系客戶。四是加強內部催收 管理。強化電費回收責任，將電費回收工作層層落實，責任到人。將 指標細化和量化，與員工收入績效掛鉤，增強員工責任心。五是加強 政策宣傳力度。利用各種媒體、活動宣傳供電法律法規(guī)，營造氛

5、圍防 范電費風險，提高客戶用電繳費的意識。2.3將責任劃分到個人電力公司要規(guī)范內部人員的行為就必須進行改革，可以將用戶名 單、區(qū)域等固定到個人，在這個區(qū)域內用戶有什么問題都可以找相應 的負責人來解決，這不僅可以大大提高工作效率，還可以明確問責。 同時，在員工收取電費的同時要明確每位員工的賬單，按月檢查。還 要建立相應的獎懲制度，對賬單明細、工作積極的員工增加數額獎金， 對那些貪圖利益、工作消極怠慢的員工進行扣除補貼、工資等，從而 實現對員工的監(jiān)管。2.4增強對市場前景的預測和回收風險的反映機制對于一些企業(yè)用電客戶來說，要對客戶的用電資質進行嚴格的把 關檢查，并強制實施電費預交機制；對于用電客戶

6、的后續(xù)服務，應不 斷進行溝通，了解其用電情況和電費繳納情況，及時了解客戶的需求， 對用戶的用電情況進行詳細地調查和現狀的了解，避免出現用電失信 的現象的產生，對于某些流動性較強的用電客戶，要建立專門的具有 針對性的服務進行此類用戶的電費收繳工作，并對其提供優(yōu)質服務， 對于經常出現拖欠電費的用戶需要采取適當的強制性措施進行電費 的催繳，以維持供電企業(yè)的正當合法權益。2.5提高服務質量在進行電費催繳的過程中，會出現一些不可避免的矛盾，這就需 要電力公司相關工作人員要采取正確的方式進行處理，在進行具體工 作中，要保持優(yōu)質服務的態(tài)度，對用電客戶進行理論的講解，維持供 電與用電客戶之間的和諧關系，因此，這就需要相關的單位對工作人 員進行業(yè)務培訓，不但要提升其工作技巧，更應當完善其自身素質， 維持雙方的和諧，積極提供優(yōu)質服務。3、結束語電費回收對于供電企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。所以，在企 業(yè)的運行