績效薪酬工具包

1、 184/184人力資源“工具包”系列績效薪酬（2013年）TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc361831841 績效管理制度范本 PAGEREF _Toc361831841 h 5 HYPERLINK l _Toc361831842 第1章績效考核總則 PAGEREF _Toc361831842 h 5 HYPERLINK l _Toc361831843 第2章績效考核的具體安排 PAGEREF _Toc361831843 h 6 HYPERLINK l _Toc361831844 第3章績效考核具體實行細則 PAGEREF _Toc361831844 h 8

2、HYPERLINK l _Toc361831845 第4章績效考核的實施 PAGEREF _Toc361831845 h 11 HYPERLINK l _Toc361831846 第5章績效考核結(jié)果的運用 PAGEREF _Toc361831846 h 12 HYPERLINK l _Toc361831847 第6章績效考核制度的修訂 PAGEREF _Toc361831847 h 13 HYPERLINK l _Toc361831848 第7章績效考評申訴 PAGEREF _Toc361831848 h 14 HYPERLINK l _Toc361831849 平衡計分卡制度與文案 PAGE

3、REF _Toc361831849 h 15 HYPERLINK l _Toc361831850 平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)范本 PAGEREF _Toc361831850 h 15 HYPERLINK l _Toc361831851 平衡計分卡客戶指標(biāo)范本 PAGEREF _Toc361831851 h 16 HYPERLINK l _Toc361831852 平衡計分卡內(nèi)部流程指標(biāo)范本 PAGEREF _Toc361831852 h 17 HYPERLINK l _Toc361831853 平衡計分卡員工成長和創(chuàng)新方面指標(biāo)范本 PAGEREF _Toc361831853 h 19 HYPERLIN

4、K l _Toc361831854 戰(zhàn)略管理部門平衡計分卡范本 PAGEREF _Toc361831854 h 19 HYPERLINK l _Toc361831855 戰(zhàn)略管理崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本 PAGEREF _Toc361831855 h 20 HYPERLINK l _Toc361831856 市場管理部門平衡計分卡范本 PAGEREF _Toc361831856 h 21 HYPERLINK l _Toc361831857 市場管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本 PAGEREF _Toc361831857 h 22 HYPERLINK l _Toc361831858 銷售管理部門的平衡計分

5、卡范本 PAGEREF _Toc361831858 h 23 HYPERLINK l _Toc361831859 銷售管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本 PAGEREF _Toc361831859 h 25 HYPERLINK l _Toc361831860 財務(wù)管理部門的平衡計分卡范本 PAGEREF _Toc361831860 h 26 HYPERLINK l _Toc361831861 財務(wù)管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本 PAGEREF _Toc361831861 h 27 HYPERLINK l _Toc361831862 人力資源管理部門的平衡計分卡范本 PAGEREF _Toc36183186

6、2 h 28 HYPERLINK l _Toc361831863 人力資源管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本 PAGEREF _Toc361831863 h 30 HYPERLINK l _Toc361831864 行政管理部門的平衡計分卡范本 PAGEREF _Toc361831864 h 31 HYPERLINK l _Toc361831865 行政管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本 PAGEREF _Toc361831865 h 32 HYPERLINK l _Toc361831866 生產(chǎn)管理部門的平衡計分卡范本 PAGEREF _Toc361831866 h 33 HYPERLINK l _Toc3

7、61831867 生產(chǎn)管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本 PAGEREF _Toc361831867 h 34 HYPERLINK l _Toc361831868 員工績效考核中能力素質(zhì)的應(yīng)用 PAGEREF _Toc361831868 h 36 HYPERLINK l _Toc361831869 各崗位綜合能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831869 h 36 HYPERLINK l _Toc361831870 1綜合能力素質(zhì)團隊合作力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831870 h 36 HYPERLINK l _Toc361831871 2綜合能力素質(zhì)溝通影響力素質(zhì)要

8、求范本 PAGEREF _Toc361831871 h 36 HYPERLINK l _Toc361831872 3綜合能力素質(zhì)客戶服務(wù)能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831872 h 37 HYPERLINK l _Toc361831873 4綜合能力素質(zhì)執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831873 h 38 HYPERLINK l _Toc361831874 5綜合能力素質(zhì)誠信正直素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831874 h 39 HYPERLINK l _Toc361831875 6綜合能力素質(zhì)開拓創(chuàng)新能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF

9、_Toc361831875 h 40 HYPERLINK l _Toc361831876 7綜合能力素質(zhì)學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831876 h 41 HYPERLINK l _Toc361831877 各個部門專業(yè)能力素質(zhì)范本 PAGEREF _Toc361831877 h 41 HYPERLINK l _Toc361831878 1專業(yè)能力素質(zhì)信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831878 h 41 HYPERLINK l _Toc361831879 2專業(yè)能力素質(zhì)信息系統(tǒng)管理能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831

10、879 h 42 HYPERLINK l _Toc361831880 3專業(yè)能力素質(zhì)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831880 h 43 HYPERLINK l _Toc361831881 4專業(yè)能力素質(zhì)人力資源配置能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831881 h 44 HYPERLINK l _Toc361831882 5專業(yè)能力素質(zhì)績效管理能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831882 h 44 HYPERLINK l _Toc361831883 6專業(yè)能力素質(zhì)培訓(xùn)管理能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc3618318

11、83 h 45 HYPERLINK l _Toc361831884 7專業(yè)能力素質(zhì)行政事務(wù)處理能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831884 h 46 HYPERLINK l _Toc361831885 8專業(yè)能力素質(zhì)法律法規(guī)應(yīng)用能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831885 h 47 HYPERLINK l _Toc361831886 9專業(yè)能力素質(zhì)財務(wù)管理能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831886 h 48 HYPERLINK l _Toc361831887 10專業(yè)能力素質(zhì)資金管理能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831887

12、h 48 HYPERLINK l _Toc361831888 11專業(yè)能力素質(zhì)稽核審計與分析能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831888 h 49 HYPERLINK l _Toc361831889 12專業(yè)能力素質(zhì)風(fēng)險管理策略和體系設(shè)計能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831889 h 50 HYPERLINK l _Toc361831890 13專業(yè)能力素質(zhì)市場研究能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831890 h 51 HYPERLINK l _Toc361831891 14專業(yè)能力素質(zhì)零售市場營銷策略制定能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _T

13、oc361831891 h 52 HYPERLINK l _Toc361831892 15專業(yè)能力素質(zhì)機構(gòu)客戶市場營銷策略制定能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831892 h 52 HYPERLINK l _Toc361831893 16專業(yè)能力素質(zhì)市場開拓能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831893 h 53 HYPERLINK l _Toc361831894 17專業(yè)能力素質(zhì)合同談判能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831894 h 54 HYPERLINK l _Toc361831895 18專業(yè)能力素質(zhì)項目管理能力素質(zhì)要求范本 PAGERE

14、F _Toc361831895 h 55 HYPERLINK l _Toc361831896 19專業(yè)能力素質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831896 h 56 HYPERLINK l _Toc361831897 20專業(yè)能力素質(zhì)采購管理能力素質(zhì)要求范本 PAGEREF _Toc361831897 h 57 HYPERLINK l _Toc361831898 績效考核中員工滿意度調(diào)查問卷樣本 PAGEREF _Toc361831898 h 58 HYPERLINK l _Toc361831899 績效考核的360評估員工調(diào)查問卷樣本 PAGEREF _Toc36

15、1831899 h 64 HYPERLINK l _Toc361831900 員工績效發(fā)展表 PAGEREF _Toc361831900 h 70 HYPERLINK l _Toc361831901 績效面談記錄表 PAGEREF _Toc361831901 h 71 HYPERLINK l _Toc361831902 員工考核記錄匯總表 PAGEREF _Toc361831902 h 72 HYPERLINK l _Toc361831903 員工月度評估表（包含自我鑒定） PAGEREF _Toc361831903 h 72 HYPERLINK l _Toc361831904 崗位評估體系樣

16、本 PAGEREF _Toc361831904 h 74 HYPERLINK l _Toc361831905 第1章海氏崗位評估三要素 PAGEREF _Toc361831905 h 74 HYPERLINK l _Toc361831906 第2章利用海氏職位評估系統(tǒng)對職位進行職位評價舉例 PAGEREF _Toc361831906 h 78 HYPERLINK l _Toc361831907 薪酬市場調(diào)查報告樣本 PAGEREF _Toc361831907 h 81 HYPERLINK l _Toc361831908 第1章地區(qū)性薪酬調(diào)查概述 PAGEREF _Toc361831908 h

17、81 HYPERLINK l _Toc361831909 第2章市場薪酬狀況 PAGEREF _Toc361831909 h 82 HYPERLINK l _Toc361831910 第3章影響薪酬因素解析 PAGEREF _Toc361831910 h 91 HYPERLINK l _Toc361831911 薪酬體系設(shè)計方案樣本 PAGEREF _Toc361831911 h 93 HYPERLINK l _Toc361831912 第1章企業(yè)簡介 PAGEREF _Toc361831912 h 93 HYPERLINK l _Toc361831913 第2章薪酬設(shè)計 PAGEREF _T

18、oc361831913 h 93 HYPERLINK l _Toc361831914 第3章附則 PAGEREF _Toc361831914 h 95 HYPERLINK l _Toc361831915 福利制度樣本 PAGEREF _Toc361831915 h 96 HYPERLINK l _Toc361831916 第1章福利概述 PAGEREF _Toc361831916 h 96 HYPERLINK l _Toc361831917 第2章福利體系設(shè)計 PAGEREF _Toc361831917 h 97 HYPERLINK l _Toc361831918 第3章福利項目內(nèi)容 PAGE

19、REF _Toc361831918 h 98績效管理制度范本某公司績效管理制度第1章 績效考核總則（1）績效考核目的績效考核是通過有效的、客觀的、實用的衡量標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)中員工在一定期間的工作表現(xiàn)采用科學(xué)、動態(tài)的衡量方式進行考核。通過對員工進行績效評定，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整及職業(yè)發(fā)展等激勵手段，以進一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。通過績效考核可以使企業(yè)的各級管理者清楚地了解下級員工的工作狀況，及時為出現(xiàn)的問題提出指導(dǎo)和幫助，以使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以更好地實現(xiàn)。（2）績效考核用途通過績效考核清楚地了解員工的工作態(tài)度、能力以及對企業(yè)的貢獻，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，調(diào)整員工

20、的職位和薪酬，并以此為依據(jù)為員工提供培訓(xùn)。（3）績效考核原則1）公開原則：將考核的過程公開化、制度化。2）公平性原則：采用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)對于同一崗位的員工進行考核。3）全方位原則：以職務(wù)分析為主要依據(jù)，采取上下級考核相結(jié)合、同事評價相結(jié)合，并且將定性考核與定量考核相結(jié)合。4）客觀性原則：避免由于主觀或者偏見等造成考核的誤差，主要以客觀事實為依據(jù)。5）保6）反饋的原則：必須在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給被考核者，同時與被考核者進行績效溝通，并及時對考核結(jié)果中所存在的問題進行合理解釋或及時修正。7）時效性原則：本次績效考核的成績只反映考核期內(nèi)被考核者的綜合狀況，而不溯及本考核期之前的行為，也不以考

21、核期內(nèi)被考核者部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績表現(xiàn)或者之后的業(yè)績表現(xiàn)。第2章 績效考核的具體安排1考核組織人力資源部門作為績效考核的組織者，組織企業(yè)員工個人的績效考核，并對考核成績進行數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計匯總，并對考核方案提出改進建議，經(jīng)過企業(yè)高層管理者審批后予以實施。負(fù)責(zé)執(zhí)行月、季、年考核，并且將考核結(jié)果進行公布。監(jiān)督整個考核過程，對考核內(nèi)容等有審核權(quán)，對于嚴(yán)重偏離實際或主觀性偏差過大，可以提出申訴，并且報高層管理者批準(zhǔn)后開始組織重新考核。2考核對象高層管理人員（除總經(jīng)理外的高層管理人員）；中層管理人員（各部門經(jīng)理）；基層管理人員及基層員工。但績效考核的對象不包括以下員工：到考核期為止并未轉(zhuǎn)正的員工，以及

22、考核期內(nèi)休假超過考核期1/5的員工及離職人員。3績效考核周期（1）員工績效考核周期月度、季度考核和年度考核：月度考核的周期為每個自然月；季度考核的周期為每個自然季度；年度考核的周期為每年1月1日至12月31日。（2）員工績效考核時間安排1）月度考核時間為：每個月5日前；員工考核時間不超過7個工作日；月度考核需在下月15日前完成。2）季度考核時間為：每個季度首月（具體時間可以根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；員工考核時間不超過10個工作日；季度考核需在季度第一個月第四周前完成。3）年度考核時間為：每年度第一個月（具體時間根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；員工考核時間為15個工作日；年度考核需在第二年1月前完

23、成。4績效考核體系的結(jié)構(gòu)對企業(yè)員工的績效考核主要由以下3個部分組成：1）業(yè)績考核，指對各個崗位員工所取得的工作業(yè)績的考核。2）能力考核，指對各個崗位員工所具備的各種能力素質(zhì)進行考核。3）行為考核，指對各個崗位員工的工作行為和工作態(tài)度以及思想意識和工作作風(fēng)的考核。5績效考核指標(biāo)（1）績效考核指標(biāo)制定流程由人力資源部門提出績效考核指標(biāo)，通過對工作進行分析，經(jīng)過集體討論及與員工的溝通制定績效考核指標(biāo)，最終經(jīng)過企業(yè)高層審核確定績效考核指標(biāo)?？冃Э己酥笜?biāo)不是一成不變的，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及員工的崗位工作內(nèi)容變化等實際情況進行調(diào)整。一般情況下，在每年進行年度考核后，根據(jù)企業(yè)下一年度的戰(zhàn)略和工作重點進行調(diào)

24、整。（2）績效考核指標(biāo)制定原則1）專業(yè)化原則：根據(jù)各個員工的崗位職責(zé)制定績效考核指標(biāo)。2）可衡量原則：績效考核指標(biāo)一定要具有可衡量性，否則就無法對員工進行績效考核。3）可操作性原則：績效指標(biāo)不能夠超過實際情況，要可以為員工所能達到。4）與其他目標(biāo)的相關(guān)性原則：績效指標(biāo)不能夠脫離其他的工作獨立存在，因此績效指標(biāo)要具有與其他目標(biāo)相關(guān)性的原則。5）相對穩(wěn)定性原則：制定好績效考核指標(biāo)后，一定要保持相對的穩(wěn)定性，不可隨意更改，否則會造成企業(yè)工作的混亂。6）可調(diào)試性原則：為了適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的要求，績效考核指標(biāo)應(yīng)該可以隨企業(yè)發(fā)展階段產(chǎn)生變化。（3）績效考核指標(biāo)的分類績效指標(biāo)可以分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。1）

25、硬指標(biāo)是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過硬指標(biāo)信息的直接提取或硬指標(biāo)計算公式，將最終獲得的數(shù)據(jù)作為績效考核的分?jǐn)?shù)。硬指標(biāo)優(yōu)點：具有客觀性和可靠性高的優(yōu)點，因為硬指標(biāo)只需要通過計算公式來計算并且保證數(shù)據(jù)來源正確，那么對任何員工進行的考評都能夠保證公平的原則。硬指標(biāo)缺點：由于硬指標(biāo)評價主要依靠基礎(chǔ)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此對于數(shù)據(jù)的正確性要求很高，所以對于基礎(chǔ)性工作的要求非常高。但是，在有些不能夠量化的考評硬指標(biāo)難以將員工的績效表現(xiàn)客觀準(zhǔn)確地反映出來。硬指標(biāo)考評過程不夠靈活，難以在考評中發(fā)揮考評人的有效判斷。2）軟指標(biāo)是由考評者對被考評者工作表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)做出主觀的分析，軟指標(biāo)評價完全是利用

26、考評者所具備的知識和經(jīng)驗對員工做出判斷和評價。軟指標(biāo)優(yōu)點：可以發(fā)揮考評人的有效判斷，從更多的角度對被考核者進行評價。當(dāng)考核所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評價指標(biāo)難以量化的時候，軟指標(biāo)考評就發(fā)揮出重要的作用。軟指標(biāo)缺點：由于軟指標(biāo)評價比較容易受到考核者主觀意識的影響以及其經(jīng)驗的局限，因此欠缺客觀性和準(zhǔn)確性。評價結(jié)果主要靠考評者的素質(zhì)決定，因此考評的穩(wěn)定性不夠，有可能會影響考核的公平性。第3章 績效考核具體實行細則1員工業(yè)績考核的內(nèi)容業(yè)績考核由員工業(yè)績與部門業(yè)績兩部分過程，而不同類型的員工對應(yīng)的考核內(nèi)容也有所不同。1）企業(yè)高層管理人員對應(yīng)的業(yè)績考核內(nèi)容除了有個人業(yè)績外，還包含考核企業(yè)的戰(zhàn)略實施和利潤

27、情況。2）企業(yè)中層管理人員的業(yè)績考核內(nèi)容除了有個人業(yè)績外，還包含考核其負(fù)責(zé)部門的業(yè)績。3）企業(yè)基層管理人員的業(yè)績考核內(nèi)容除了有個人業(yè)績外，還包含考核其所在團隊的一些相應(yīng)指標(biāo)。4）企業(yè)的普通員工的業(yè)績考核內(nèi)容主要包含工作業(yè)績。2員工業(yè)績考核的方式（1）高層管理人員業(yè)績考核的方式高層管理人員月度個人業(yè)績考核：在每月初制定本月工作計劃，在月末將本月計劃完成情況向總經(jīng)理進行匯報，再由總經(jīng)理對高層管理人員的業(yè)績考核進行評分。高層管理人員季度個人業(yè)績考核：由人力資源部門將考核期間內(nèi)的月度考核結(jié)果進行匯總平均，并報總經(jīng)理復(fù)核。高層管理人員年度個人業(yè)績考核：年末高層管理人員向人力資源管理部門進行年度工作匯報，

28、將本年度完成的重點工作、工作成果及其他工作業(yè)績進行總結(jié)，提出提升的計劃；確定下一年度的工作重點和工作計劃。人力資源部門組織考核小組和總經(jīng)理對該高層管理人員進行打分，總經(jīng)理評分權(quán)重占20%，其他評分權(quán)重占80%。（2）中基層管理人員業(yè)績考核的方式中基層管理人員月度個人業(yè)績考核：在每月根據(jù)本月部門工作內(nèi)容實際完成情況，由其直屬上級根據(jù)財務(wù)報表、部門月計劃目標(biāo)，以及布置重大任務(wù)進行考核評分。中基層管理人員季度個人業(yè)績考核：由人力資源部門將月度考核結(jié)果進行匯總平均，報總經(jīng)理復(fù)核批準(zhǔn)。中基層管理人員年度個人業(yè)績考核：各月度業(yè)績考核得分的平均值為其年度考核的分值。3員工能力考核的內(nèi)容能力考核是對員工在崗位

29、實際工作中所具備的能力的考核，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者進行考評。企業(yè)對員工的能力素質(zhì)考核主要針對該員工所在崗位需要的核心能力指標(biāo)進行考核，該核心能力指標(biāo)的內(nèi)容與權(quán)重應(yīng)隨崗位工作內(nèi)容變化而變化。4能力考核方式考核者應(yīng)綜合該員工在本月度、季度、年度工作中的表現(xiàn)出的各種核心能力素質(zhì)進行考核打分。5各級員工的績效考核具體實施辦法（1）高層管理人員績效考核高層管理人員績效考核分為月度考核、季度考核與年度考核。1）高層管理人員的月度考核由向總經(jīng)理匯報月度工作計劃完成情況以及高層管理分管的責(zé)任部門的月度考核兩部分組成。2）高層管理人員的季度考核為月度考核的加權(quán)平均數(shù)。 3

30、）高層管理人員年度考核由3部分組成：年度工作匯報、高層管理者分管責(zé)任部門年度考核成績和高層管理人員能力考核。高層管理人員績效考核各項內(nèi)容所占權(quán)重如表1-1所示。表1-1 高層管理人員績效考核各項內(nèi)容所占權(quán)重考核期限考核內(nèi)容權(quán)重考核得分月度考核月工作完成情況占40%；分管責(zé)任部門業(yè)績占60%月度工作計劃完成情況得分40%+分管責(zé)任部門考核得分平均值60%季度考核將月度考核得分進行平均月度考核得分3年度考核年度工作匯報占40%，分管責(zé)任部門業(yè)績占40%，能力考核占20%年度工作述職得分40%+分管責(zé)任部門考核得分平均值40%+能力考核得分15%+行為考核得分5%高管績效考核等級的確定。根據(jù)高層管理

31、人員的季度和年度考核得分，確定各高管人員的考核等級：考核得分列第一名的高管考核等級為O；考核得分列第二名的高管考核得分為V；考核得分列最后一名的高管，可視情況給予I或者U。（2）中層管理人員的考核中層管理人員績效考核分為月度、季度與年度考核。1）中層管理人員的月度考核由該管理人員負(fù)責(zé)的責(zé)任部門的業(yè)績考核+月工作報告+能力考核。2）中層管理人員的季度考核由月度考核分?jǐn)?shù)的平均分?jǐn)?shù)組成。3）中層管理人員年度考核由兩部分組成：該管理人員所負(fù)責(zé)的部門年度考核和能力考核。中層管理人員績效考核各項內(nèi)容所占的權(quán)重如表1-2所示。表1-2 中層管理人員績效考核各項內(nèi)容所占的權(quán)重考核期限考核內(nèi)容權(quán)重考核得分月度考

32、核該部門的業(yè)績考核占40%；月度工作報告占30%；能力考核占30%各部分得分乘以權(quán)重所得季度考核將月度考核得分進行平均月度考核得分3年度考核該部門業(yè)績占70%；能力考核占30%各部分得分乘以權(quán)重所得中層管理人員的考核等級由其季度和年度考核成績來確定。中層管理人員所在部門的考核成績?nèi)绻荗，那么該中層管理人員的等級則為O或者V；相應(yīng)的如果該部門的考核成績是I，那么該中層管理人員的等級為I或者U。（3）企業(yè)員工的績效考核企業(yè)員工績效考核分為月度、季度和年度考核。1）企業(yè)員工月度考核主要進行個人業(yè)績考核、月工作報告和能力考核。2）企業(yè)員工的季度考核由月度考核各分?jǐn)?shù)的平均分?jǐn)?shù)組成。3）企業(yè)員工的年度考

33、核由兩部分組成：個人業(yè)績考核和能力考核。企業(yè)員工績效考核所占權(quán)重如表1-3所示。表1-3 企業(yè)員工績效考核各項內(nèi)容所占的權(quán)重考核期限考核內(nèi)容權(quán)重考核得分月度考核個人業(yè)績考核占40%；月度工作報告占30%；能力考核占30%各部分得分乘以權(quán)重所得季度考核將月度考核得分進行平均月度考核得分3年度考核個人業(yè)績占60%；能力考核占40%各部分得分乘以權(quán)重所得企業(yè)員工考核等級的確定如表1-4所示。表1-4 企業(yè)員工考核等級的確定最終考核分?jǐn)?shù)評定等級98分及以上O8697分V6085分G4059分I39分及以下U第4章 績效考核的實施企業(yè)績效考核時，要使績效考核者對被考核者的業(yè)務(wù)有充分的了解，熟練掌握考核的

34、基本流程和操作實務(wù)，并且還要對考核者進行溝通和交流技巧的培訓(xùn)，使考核者掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。培訓(xùn)內(nèi)容包括績效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、績效考核流程、績效考核方法以及考核實施過程應(yīng)注意的問題。第5章 績效考核結(jié)果的運用1月度績效考核結(jié)果的運用根據(jù)員工績效考核的等級確定本月績效工資的發(fā)放：如果等級達到O，則按照100%發(fā)放績效工資；如果等級達到V，則按照80%發(fā)放績效工資；如果達到G，則按照50%發(fā)放績效工資；如果等級為I，則按照25%發(fā)放績效工資；如果等級為U，則不發(fā)放績效工資。2季度績效考核結(jié)果的運用員工季度業(yè)績獎金發(fā)放，根據(jù)考核等級確定各部門本季度業(yè)績獎金，并根據(jù)員工考核等級進行分配。

35、如果部門績效考核等級為O，那么按照績效考核基金的35%為員工績效考核獎金，員工個人分配比例參照月度分配比例。部門績效考核等級為V，則按照績效考核基金的30%作為員工績效考核獎金，員工個人分配比例參照月度分配比例。部門績效考核等級為G，則按照績效考核基金的20%為員工績效考核獎金，員工個人分配比例參照月度分配比例。部門績效考核等級為I，則按照績效考核基金的10%為員工績效考核獎金，員工個人分配比例參照月度分配比例。部門績效考核等級為U，則沒有績效考核獎金。3年度績效考核結(jié)果的運用（1）員工薪資級別調(diào)整根據(jù)員工績效考核的等級調(diào)整員工的工資，如果連續(xù)兩年年度考核為O，那么應(yīng)該提高該員工工資；如果年度

36、績效考核為U，那么應(yīng)該相應(yīng)降低工資級別。人力資源部應(yīng)在年度績效考評結(jié)束后的2周內(nèi)向企業(yè)總經(jīng)理提交員工調(diào)薪計劃并得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可實施。（2）員工晉升年度績效考評結(jié)果是管理部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對考評成績優(yōu)秀的員工，管理部通過與該員工績效考評交流，了解員工晉升潛力，最終制定員工晉升提案并上報總經(jīng)理?？偨?jīng)理會綜合分析員工晉升提案，最終決定員工晉升名單。管理部以人事通報形式發(fā)布晉升員工名單，并以書面形式通知晉升者。（3）員工培訓(xùn)人力資源部門應(yīng)該在員工年度績效考核結(jié)束后20天內(nèi)將員工的能力考評結(jié)果進行整理，并且根據(jù)這一結(jié)果制定員工的年度培訓(xùn)計劃，并上報企業(yè)批準(zhǔn)。（4）工作調(diào)動根據(jù)員工年度績

37、效考評結(jié)果對員工進行工作職位的調(diào)整，調(diào)整計劃應(yīng)在年度考評后1個月之內(nèi)制定并報請企業(yè)進行批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可實施。（5）辭退根據(jù)員工年度考評結(jié)果，對于沒有達到企業(yè)要求的員工，企業(yè)與其終止簽訂下一年度的勞動合同。辭退工作應(yīng)在年度考評結(jié)束后30天內(nèi)完成。第6章 績效考核制度的修訂1績效考核修訂內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)所需達成的戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而對績效考核內(nèi)容進行相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整內(nèi)容可以包括績效指標(biāo)的內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程以及各個目標(biāo)所占的權(quán)重。2績效考核修訂程序（1）修訂議案的提出企業(yè)員工均有權(quán)向人力資源管理部門提出修改績效考核的提議，可以根據(jù)企業(yè)規(guī)定提出相應(yīng)的書面報告，交由人力資源管理部門同意交給企業(yè)高層進行

38、審批。（2）修訂議案的受理人力資源部門在收到績效考核修改提議后在1周以內(nèi)組織相應(yīng)的會議進行討論，然后將討論結(jié)果提交給上一級進行審批。（3）制度修訂過程在企業(yè)的辦公會議上，對績效考核制度的修訂進行審批，無論審批結(jié)果如何，人力資源管理部門應(yīng)該對提議的發(fā)出者給予反饋。第7章 績效考評申訴（1）申訴條件員工如果對于考核結(jié)果不滿意，認(rèn)為有不公平的考核事實存在，那么員工有權(quán)在考核結(jié)束后一周內(nèi)向人力資源管理部門提出申訴。（2）申訴形式員工需要向人力資源管理部門提出書面申述報告，人力資源管理部將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄存檔。（3）申訴處理人力資源管理部門首先對申述報告進行審核，并將初步

39、處理意見交給總經(jīng)理。如果申訴內(nèi)容屬實，則可以根據(jù)該事實情況對該員工進行重新考核。并對考核過程中出現(xiàn)的不公平的現(xiàn)象保留追查的權(quán)利和處罰的可能。（4）申訴反饋人力資源部門在接到申述后1個月內(nèi)將最終考評結(jié)果反饋給申述人，如果申述人在1周內(nèi)沒有提出第二次申述，人力資源管理部門將此視為申述人接受該考評結(jié)果。平衡計分卡制度與文案平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)范本表2-1 平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)范本分 類考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計算公式成長性指標(biāo)主營業(yè)務(wù)增長率本年度業(yè)績額/上年度業(yè)績額總資產(chǎn)增長率本年度總資產(chǎn)/上年度總資產(chǎn)員工人均銷售增長率（本年度銷售額/本年度員工數(shù)）/（上年度銷售額/上年度員工數(shù)）人均利潤增長率（本年度利潤/

40、本年度員工數(shù)）/（上年度利潤/上年度員工數(shù)）營銷費用貢獻率考察企業(yè)營銷方面投入與產(chǎn)出的效益關(guān)系，以及營銷計劃執(zhí)行的情況；營銷費用/銷售收入財務(wù)收益狀況指標(biāo)總資產(chǎn)報酬率凈利潤/總資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率凈利潤/凈資產(chǎn)利潤總額設(shè)立該指標(biāo)是為了反映企業(yè)的總體利潤情況銷售費用率反映企業(yè)在市場銷售中投入和產(chǎn)出之間的效益關(guān)系；銷售費用/銷售收入銷售收入反映企業(yè)的經(jīng)營情況，銷售收入是指在總收入基礎(chǔ)上扣除客戶退款、減價、折扣和其他賠償后的收入費用利潤率反映出企業(yè)整體的經(jīng)營效率和獲得利潤的能力；利潤總額/成本費用總額（成本費用是銷售成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用的總和）資產(chǎn)利用狀況指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入/總資產(chǎn)流

41、動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入/流動資產(chǎn)平均余額12/累計月數(shù)量存貨周轉(zhuǎn)率反銷售成本/平均存貨成本資產(chǎn)利用狀況指標(biāo)平均賬期反映企業(yè)的信譽度；每筆累計付款時間/累計付款次數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理效率；銷售收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額資金周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)經(jīng)營能力；銷售收入/資金占用額銷售計劃完成率反映企業(yè)一定時期內(nèi)目標(biāo)執(zhí)行能力，也可以反映出企業(yè)對市場的預(yù)測能力；累計銷售收入/當(dāng)期銷售收入計劃不良資產(chǎn)比率按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(zhǔn)其他財務(wù)指標(biāo)投資回報率反映企業(yè)投資情況和對市場的預(yù)測能力；資本周轉(zhuǎn)率/銷售利潤率資本保值增值率反映企業(yè)一定時

42、期內(nèi)的資本增長情況；期末凈資產(chǎn)/期初凈資產(chǎn)總資產(chǎn)貢獻率（利潤+稅金+利息）/平均資產(chǎn)總額12/累計月數(shù)量全員勞動生產(chǎn)率產(chǎn)業(yè)增加值/員工數(shù)12/累計月數(shù)量資產(chǎn)負(fù)債率總負(fù)債/總資產(chǎn)資產(chǎn)流動比率流動資產(chǎn)總值/流動負(fù)債總額速動比率速動資產(chǎn)/流動負(fù)債現(xiàn)金流動負(fù)債率現(xiàn)金存款/流動負(fù)債長期資產(chǎn)適合率（所有者權(quán)益+長期負(fù)債）/（固定資產(chǎn)+長期投資）預(yù)算費用支出率反映企業(yè)現(xiàn)金流使用狀況；實際費用/預(yù)算費用人均可控費用反映企業(yè)行政管理效率；（辦公費用+電話費+交通費）/員工數(shù)量采購成本利潤率反映企業(yè)對成本的控制能力，以及對供應(yīng)商的管理狀況；（采購成本基準(zhǔn)值本期采購成本）/采購成本基準(zhǔn)值新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預(yù)算達成率

43、新產(chǎn)品研究開發(fā)實際費用/新產(chǎn)品研究開發(fā)計劃費用招聘費用預(yù)算達成率招聘實際費用/招聘計劃費用培訓(xùn)費用預(yù)算達成率培訓(xùn)實際費用/培訓(xùn)計劃費用平衡計分卡客戶指標(biāo)范本表2-2 平衡計分卡客戶指標(biāo)范本分 類考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計算公式市場占有率指標(biāo)市場知名度根據(jù)隨機調(diào)查的客戶對企業(yè)知名度的評分的平均值特定產(chǎn)品市場占有率反映特定產(chǎn)品相對于主要競爭對手的占有率或者對整體市場的占有率一級客戶比率反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長和客戶滿意度的成長；一級客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量簽單增長率反映企業(yè)市場知名度；（當(dāng)期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量）/歷史同期簽單數(shù)量客戶保持指標(biāo)會員卡平均消費增長率反映客戶對企業(yè)的忠誠度和經(jīng)營模式的滿意度；（

44、當(dāng)期卡均消費上期卡均消費）/上期卡均消費老客戶數(shù)量增減情況反映客戶對企業(yè)的滿意程度和經(jīng)營模式的滿意程度最終客戶數(shù)量本期老客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量贏得新客戶指標(biāo)招攬新客戶的平均成本反映企業(yè)招攬新客戶的效率和方式的有效性；招攬成本/新客戶人數(shù)；新客戶帶來的收入/推銷活動次數(shù)（招攬成本）招攬活動達成率反映企業(yè)贏得新客戶的能力；（實際的宣傳活動次數(shù)計劃的活動的次數(shù)）/計劃的活動次數(shù)客戶增長率反映企業(yè)贏得新客戶和維持老客戶的能力；（當(dāng)期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)在消費者心目中的地位，對企業(yè)的長期發(fā)展具有指導(dǎo)意義；通過調(diào)查問卷形式進行商戶滿意度反映企業(yè)的服務(wù)

45、水平和續(xù)租率情況；通過調(diào)查問卷形式進行供應(yīng)商滿意度反映企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營活動的信譽度；通過調(diào)查問卷形式進行主題活動達成率反映企業(yè)內(nèi)部員工對于企業(yè)文化認(rèn)可度和企業(yè)的凝聚力；（實際的宣傳活動次數(shù)計劃的活動次數(shù)）/計劃的活動次數(shù)客戶投訴解決率反映企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量；解決客戶投訴數(shù)量/客戶投訴總數(shù)客戶投訴解決滿意度反映企業(yè)對客服投訴的解決效率；客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量直銷客戶滿意度反映企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量；通過調(diào)查問卷的形式進行續(xù)表 分 類考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計算公式客戶滿意度指標(biāo)技術(shù)服務(wù)滿意度反映企業(yè)客戶技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量；通過調(diào)查問卷的形式進行網(wǎng)站用戶滿意度反映企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量；通過

46、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式進行客戶的獲利能力指標(biāo)營銷計劃達成率實際銷售額/計劃銷售額其他客戶方面指標(biāo)媒體正面曝光次數(shù)反映企業(yè)的知名度和社會公益形象；危機處理次數(shù)及處理情況反百萬產(chǎn)品不良率反映企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制情況產(chǎn)品被退回或召回次數(shù)反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量；以實際發(fā)生的次數(shù)為準(zhǔn)平衡計分卡內(nèi)部流程指標(biāo)范本表2-3 平衡計分卡內(nèi)部流程指標(biāo)范本分類考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計算公式創(chuàng)新指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量反映企業(yè)對客戶新需求的滿足情況；以新產(chǎn)品實際上市的數(shù)量為準(zhǔn)信息庫更新率反映企業(yè)對信息更新程度和企業(yè)信息化程度；信息更新數(shù)量/總體信息數(shù)量內(nèi)部客戶服務(wù)指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度反映員工對企業(yè)內(nèi)部運營體系的滿意度；通過內(nèi)部員工調(diào)查問卷

47、的形式進行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性反映企業(yè)運營的安全性；技術(shù)部門對內(nèi)部網(wǎng)路安全的評估系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)故障率反映企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量；發(fā)生故障次數(shù)/（故障數(shù)量天數(shù)）持續(xù)無故障時間反映一定時期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性；實際未發(fā)生故障時間需求反映及時度反映企業(yè)對于所提需求的重視程度和反應(yīng)速度；完成的時間制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間設(shè)備故障率反映企業(yè)對企業(yè)資源和設(shè)備利用的關(guān)注度；設(shè)備發(fā)生故障時間/設(shè)備應(yīng)運行時間差錯率反映企業(yè)員工對工作的責(zé)任心，多用于企業(yè)工資、合同簽訂、會計活動等評估；續(xù)表 分類考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計算公式內(nèi)部客戶服務(wù)指標(biāo)差錯金額/當(dāng)期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù)差錯金額反映企業(yè)員工對工作的責(zé)任心，多用

48、于企業(yè)工資、合同簽訂、會計活動等評估；進行審計后所發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；下一工作程序中發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中出現(xiàn)的差錯，并給予改正的金額安全性反映企業(yè)運營安全情況；實際發(fā)生安全事故及員工受傷次數(shù)營運指標(biāo)計劃目標(biāo)完成率反映企業(yè)運營效率；實際完成目標(biāo)數(shù)量/計劃目標(biāo)完成數(shù)集中采購金額占總金額的比率反映企業(yè)計劃管理的效果，以及企業(yè)采購管理效率；集中采購金額/總采購金額設(shè)備維修費用降低率反映企業(yè)對運營成本的控制；（基本費用當(dāng)期設(shè)備維修費用）/基本費用企業(yè)政令傳達及時性反映企業(yè)運營效率；（實際傳達時間制度規(guī)定的時間）/制度規(guī)定時間書面化制度比率反映企業(yè)管理的制度化；書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制定的流程

49、和制度總數(shù)策劃方案成功率反映企業(yè)策劃方案執(zhí)行情況；成功方案數(shù)/提交方案數(shù)提交項目管理報告及時性反映企業(yè)經(jīng)營管理的效率；按時提交管理報告數(shù)/報告總數(shù)個案完成及時性反映企業(yè)經(jīng)營管理的效率；個案完成的日期個案上報的日期社會化指標(biāo)及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化反映企業(yè)對相關(guān)政策變化是否能夠及時掌握并做出相應(yīng)的應(yīng)對措施相關(guān)制度的建立反映企業(yè)管理的規(guī)范化和制度化；公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應(yīng)出臺的制度數(shù)量平衡計分卡員工成長和創(chuàng)新方面指標(biāo)范本表2-4 平衡計分卡員工成長和創(chuàng)新方面指標(biāo)范本分 類考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計算公式員工能力指標(biāo)員工自然流動率離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù)員工培訓(xùn)參加率反映企業(yè)員工培訓(xùn)的利用率和作用；實際參加

50、培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)續(xù)表 分 類考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計算公式員工能力指標(biāo)人才合格率反映企業(yè)人力資源狀況和人才優(yōu)良程度；部門內(nèi)滿足職位說明書及任職資格人數(shù)/部門內(nèi)總?cè)藬?shù)組織氛圍指標(biāo)部門培訓(xùn)計劃完成率反映企業(yè)對員工培訓(xùn)的重視情況；部門培訓(xùn)實際完成情況/計劃完成量培訓(xùn)體系健全性反映企業(yè)對培訓(xùn)的重視情況；是提高組織專業(yè)化程度，組織效率得以改善的基礎(chǔ)性指標(biāo)；通過教材、課時數(shù)量和教師的準(zhǔn)備數(shù)量考察培訓(xùn)課程體系的完善程度部門內(nèi)人均培訓(xùn)時數(shù)反映企業(yè)對培訓(xùn)的重視情況；以及員工參加培訓(xùn)的情況；部門培訓(xùn)總時數(shù)（小時）/部門內(nèi)總?cè)藬?shù)員工滿意度反映員工對企業(yè)的認(rèn)可度；通過調(diào)查問卷來進行技術(shù)結(jié)構(gòu)指標(biāo)信息覆蓋率反映企

51、業(yè)信息化程度信息系統(tǒng)靈敏度反映企業(yè)信息系統(tǒng)反應(yīng)的時間和成本信息系統(tǒng)更新程度反映企業(yè)信息化程度及其更新速度廢料降低情況反映企業(yè)制造工藝技術(shù)的改進戰(zhàn)略管理部門平衡計分卡范本（1）財務(wù)績效指標(biāo)1）本部門實際發(fā)生的費用與籌劃情況。2）部門預(yù)算控制率。（2）客戶滿意指標(biāo)與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度。（3）內(nèi)部管理指標(biāo)1）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案制定的參與情況。2）企業(yè)文化建設(shè)、推廣和建設(shè)情況。3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定適用率。4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化形象系統(tǒng)的建設(shè)、推廣情況。5）營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務(wù)企劃、產(chǎn)品計劃等制定與參與實施程度。6）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略策劃修正和改善。（4）員工發(fā)展與創(chuàng)新指標(biāo)1）人均培訓(xùn)

52、時間。2）部門員工流動率。3）員工就企業(yè)、本部門對員工培養(yǎng)的投入、實際效果以及員工對本部門各項工作的滿意程度。戰(zhàn)略管理崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本表2-5 戰(zhàn)略管理崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本分類考核指標(biāo)指標(biāo)說明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來源財務(wù)績效部門預(yù)算費用執(zhí)行情況本部門實際發(fā)生的費用及與預(yù)算的差距5客戶滿意部門協(xié)作滿意度與各職能部門間的協(xié)作、配合程度10內(nèi)部管理企業(yè)發(fā)展規(guī)劃參與度是否積極制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供有效數(shù)據(jù)，掌握行業(yè)發(fā)展前沿知識10企業(yè)文化建設(shè)情況企業(yè)文化的建設(shè)、推廣、實施和完善15發(fā)展規(guī)劃適用度企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略適用率10企業(yè)CI設(shè)計、推廣情況企業(yè)CI的設(shè)計、建設(shè)與實際反饋結(jié)果15各類營銷

53、、生產(chǎn)企劃的參與度營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務(wù)企劃、產(chǎn)品計劃等制定與參與實施程度10各類規(guī)劃控制改進情況是否及時充分參與各項戰(zhàn)略規(guī)劃的改進過程10員工成長與創(chuàng)新部門員工流動率員工離職、調(diào)動等比率5人均培訓(xùn)時間本期員工實際培訓(xùn)時間之和與部門員工人數(shù)比例5培訓(xùn)反饋滿意度員工就企業(yè)、本部門對員工培養(yǎng)的投入、實際效果和員工對本部門各項工作的滿意程度5合計100參考評分方法：1）滿分為5分的指標(biāo)項目，優(yōu)秀5分，良好4分，一般3分，較差1分，差0分；2）滿分為10分的指標(biāo)項目，優(yōu)秀10分，良好8分，一般5分，較差2分，差0分；3）滿分為15分的指標(biāo)項目，優(yōu)秀15分，良好12分，一般8分，較差4分，差

54、0分；4）總分達到90分為優(yōu)秀，80分為良好，60分為合格，60分以下為不合格。市場管理部門平衡計分卡范本（1）財務(wù)績效指標(biāo)1）本部門實際發(fā)生的費用與籌劃情況。2）部門預(yù)算控制率。3）市場活動支出預(yù)算的編制與控制。（2）客戶滿意指標(biāo)1）內(nèi)部客戶與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度。2）外部客戶：與市場活動相關(guān)單位的協(xié)作、配合程度；通過市場活動贏得、保持客戶的成功率。（3）內(nèi)部管理指標(biāo)1）市場開發(fā)計劃與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的配合程度。2）市場分析和市場預(yù)測準(zhǔn)確度。3）營銷信息庫的建立和日常維護。4）消費者心理和行為調(diào)查研究情況。5）消費趨勢分析準(zhǔn)確度。6）企業(yè)品牌推廣效果。7）競爭對手情況分析與監(jiān)控。8）市

55、場通路調(diào)研、開拓和維護。9）協(xié)助制定及實施營銷、形象、產(chǎn)品、促銷等企劃。10）現(xiàn)有產(chǎn)品研究和市場預(yù)測。11）協(xié)助開發(fā)新產(chǎn)品。（4）員工成長與創(chuàng)新指標(biāo)1）員工人均培訓(xùn)時間。2）部門員工流動率。3）員工就企業(yè)、本部門對員工培養(yǎng)的投入、實際效果和員工對本部門各項工作的滿意程度。市場管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本表2-6 市場管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本分類考核指標(biāo)指標(biāo)說明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來源財務(wù)績效部門預(yù)算費用執(zhí)行情況本部門實際發(fā)生的費用及與預(yù)算的差距5市場活動支出預(yù)算控制市場活動支出預(yù)算的編制與控制5客戶滿意部門協(xié)作滿意度與各職能部門間的協(xié)作、配合程度5市場活動相關(guān)單位協(xié)作滿意度提供的

56、人力資源相關(guān)服務(wù)是否全面等5顧客滿意度各層次客戶對市場推廣、調(diào)研等活動的反饋5續(xù)表 分類考核指標(biāo)指標(biāo)說明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來源內(nèi)部管理根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定相應(yīng)的市場開發(fā)計劃5市場分析和市場預(yù)測準(zhǔn)確度充分了解市場變化情況，根據(jù)實際銷售情況進行市場分析及預(yù)測10營銷信息庫的建立和日常維護營銷信息庫的信息更新速度、全面性等5消費者心理和行為調(diào)查研究情況調(diào)查研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，是否能為產(chǎn)品開發(fā)和推廣提供依據(jù)5消費趨勢分析準(zhǔn)確度5內(nèi)部管理市場活動效果10競爭對手情況分析與監(jiān)控收集競爭對手的銷售數(shù)據(jù)，并進行及時分析和監(jiān)控5市場通路調(diào)研、開拓和維護通過市場調(diào)查積極開拓新市場通路，并對已開發(fā)的市

57、場通路進行維護10新產(chǎn)品開發(fā)為技術(shù)開發(fā)部門提供市場數(shù)據(jù)，引導(dǎo)和協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)5員工成長與創(chuàng)新部門員工流動率員工離職、調(diào)動等比率5人均培訓(xùn)時間本期員工實際培訓(xùn)時間之和與部門員工人數(shù)的比例5員工滿意度員工就企業(yè)、本部門對員工培養(yǎng)的投入、實際效果和員工對本部門各項工作的滿意程度5合計100參考評分方法：滿分為5分的指標(biāo)項目，優(yōu)秀5分，良好4分，一般3分，較差1分，差0分；2）滿分為10分的指標(biāo)項目，優(yōu)秀10分，良好8分，一般5分，較差2分，差0分；3）總分達到90分為優(yōu)秀，80分為良好，60分為合格，60分以下為不合格。銷售管理部門的平衡計分卡范本（1）財務(wù)績效指標(biāo)1）本部門實際發(fā)生的費用與籌劃情況

58、。2）部門預(yù)算控制率。（2）客戶滿意指標(biāo)1）內(nèi)部客戶與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度。2）外部客戶：贏得客戶率；客戶的保持率；客戶贏利率；市場占有率；顧客滿意度。（3）內(nèi)部管理指標(biāo)1）營銷策略和方針與銷售目標(biāo)的配合程度。2）催收和結(jié)算貨款情況（成功率、及時率）。3）退貨受理情況。4）銷售目標(biāo)完成度。5）區(qū)域分支機構(gòu)的設(shè)立、管理。6）銷售渠道的建立和開拓。7）產(chǎn)品存貨控制，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率。8）收集銷售信息，配合市場營銷部工作。（4）員工成長與創(chuàng)新指標(biāo)1）員工人均培訓(xùn)時間。2）部門員工流動率。3）員4）研究把握銷售員的需求，對銷售員進行營銷技能培訓(xùn)，充分調(diào)動其積極性。銷售管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本表2

59、-7 銷售管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)樣本分類考核指標(biāo)指標(biāo)說明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來源財務(wù)績效部門預(yù)算費用執(zhí)行情況本部門實際發(fā)生的費用及與預(yù)算的差距5客戶滿意部門協(xié)作滿意度與各職能部門間的協(xié)作、配合程度5市場占有率與前年相比，產(chǎn)品在市場中占有率的變化5客戶滿意度顧客對整個銷售流程的滿意程度5贏得客戶率開發(fā)新客戶的能力與成功率5保持客戶率老客戶的保持能力5客戶贏利能力客戶數(shù)量與為企業(yè)帶來利潤的比率5內(nèi)部管理銷售目標(biāo)完成度包括完成的時間、數(shù)量等情況15續(xù)表 分類考核指標(biāo)指標(biāo)說明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來源內(nèi)部管理催收和結(jié)算貨款情況催收和結(jié)算貨款成功率、及時率5營銷信息庫的建立和日

60、常維護營銷信息庫信息更新速度，全面性等5區(qū)域分支機構(gòu)管理市場活動效果5銷售渠道的建立與開拓已有銷售渠道的管理與滲透度；新銷售渠道的開拓機會10存貨周轉(zhuǎn)率是否有積壓、滯銷或缺貨等現(xiàn)象的存在；貨物周轉(zhuǎn)是否及時有效5員工成長與創(chuàng)新部門員工流動率員工離職、調(diào)動等比率5人均培訓(xùn)時間本期員工實際培訓(xùn)時間之和與部門員工人數(shù)比例5員工滿意度員工就企業(yè)、本部門對員工培養(yǎng)的投入、實際效果和員工對本部門各項工作的滿意程度5銷售技能培訓(xùn)研究把握銷售員的需求，對銷售員營銷技能進行培訓(xùn)，充分調(diào)動其積極性5合計100參考評分方法：1）滿分為5分的指標(biāo)項目，優(yōu)秀5分，良好4分，一般3分，較差1分，差0分；2）滿分為10分的指