基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

1、PAGE 9 -基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究【摘要】以醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)意識為出發(fā)點(diǎn)，研究服務(wù)設(shè)計(jì)在醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)過程中的作用與體現(xiàn)，探索醒獅文化交流與醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。通過訪談法、問卷調(diào)查法等方法探索消費(fèi)者對醒獅文化的了解以及對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的接受程度，繪制用戶旅程圖，分析研究醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法以及未來發(fā)展路線。根據(jù)醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)藍(lán)圖得知，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展離不開消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者的需求促使設(shè)計(jì)師對醒獅文化的深思，從而進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)，推動醒獅文創(chuàng)的迅速發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】醒獅文化;文創(chuàng)產(chǎn)品;消費(fèi)者;服務(wù)設(shè)計(jì)【中圖分類號】G124【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】2096-

2、8264（2022）17-0078-03【DOI】10.20224/ki.CN42-1911/I.2022.17.024基金項(xiàng)目：湛江科技學(xué)院校級教育教學(xué)改革項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：JG202247），廣東省教育廳質(zhì)量工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2022WQNCX122），廣東省教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（特色創(chuàng)新類）（項(xiàng)目編號：2022GXJK280），湛江科技學(xué)院校級教育教學(xué)研究改革項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：JYJX2022082）支持。一、醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀與發(fā)展非遺產(chǎn)品的研究在目前的消費(fèi)市場上逐漸火熱，非遺的傳承和文化也逐漸滲透進(jìn)人們的日常生活中，從而帶動非遺文創(chuàng)的迅猛發(fā)展，醒獅文創(chuàng)就是其中一種。醒獅，分屬于中國舞獅中的

3、南獅。在唐代時(shí)屬于宮廷獅子舞的一種，五代十國之后，隨著南遷移民傳入嶺南，逐漸演變成嶺南特有的醒獅文化。利用醒獅元素進(jìn)行文創(chuàng)設(shè)計(jì)，以嶄新的視角解讀醒獅的魅力，推動醒獅文化的傳承和發(fā)展。以醒獅文化作為設(shè)計(jì)元素的文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目，但是由于知名度不夠，用戶的使用情況也不理想，使得醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品難以推廣。為了加強(qiáng)醒獅文創(chuàng)的發(fā)展，使用戶能夠近距離感受醒獅文化的魅力，推動非遺的傳承，要從幾個(gè)方面出發(fā)。（一）提高品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，是消費(fèi)者對品牌認(rèn)知消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。如今中國市場上的文創(chuàng)產(chǎn)品處于穩(wěn)步發(fā)展階段，各有所長。醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品要提高自己的知名度，就要讓文創(chuàng)產(chǎn)品對應(yīng)的消費(fèi)群體認(rèn)同自己的品牌

4、，進(jìn)而選擇消費(fèi)自己所認(rèn)同的品牌產(chǎn)品。知名度高的文創(chuàng)產(chǎn)品可以在最短的時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者認(rèn)識，消費(fèi)者才會去主動了解，產(chǎn)生情感需求。知名度低的文創(chuàng)產(chǎn)品要浪費(fèi)很多資源和寶貴的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品推廣，從而使得文創(chuàng)產(chǎn)品的成本消耗大，成本與功能和消費(fèi)者利益、企業(yè)利益等會出現(xiàn)不對等。（二）明確產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品總體的功能或用途，是產(chǎn)品能夠生產(chǎn)出來的主要目的。消費(fèi)者購買醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)際上是也是為了產(chǎn)品本身所具有的使用性能。產(chǎn)品功能與消費(fèi)者的生活需求有關(guān)，如果醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品不具備日常生活所需的功能，則會給消費(fèi)者留下無用的產(chǎn)品印象，那這樣的設(shè)計(jì)就是失敗品。因此，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品需要為消費(fèi)者提供基本使用功能，包括產(chǎn)品本身的功能

5、、產(chǎn)品的使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的款式新穎獨(dú)特、包裝精美簡便等，符合消費(fèi)者對文創(chuàng)產(chǎn)品的審美意識。同時(shí)還要提供包括產(chǎn)品的使用說明、配送貨、售前售后服務(wù)，解決涉及到產(chǎn)品使用的問題，根據(jù)消費(fèi)者不同需求的滿足形式，也是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)。做好醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，能夠贏得消費(fèi)者的信賴，讓文創(chuàng)產(chǎn)品樹立良好形象。消費(fèi)者在購買醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品之前會進(jìn)行理性分析，但進(jìn)入消費(fèi)市場后，受環(huán)境的影響，在做決策的時(shí)候會受到情緒的支配，從而激發(fā)過多的購買欲望。因此，需要對消費(fèi)者進(jìn)行市場調(diào)研，感受消費(fèi)者在消費(fèi)環(huán)節(jié)中的情緒變化和肢體行為，設(shè)計(jì)能夠使得消費(fèi)者愉悅的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品。（三）完善服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)包括售

6、前服務(wù)和售后服務(wù)，售前服務(wù)就是引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的服務(wù)過程。在保證質(zhì)量和功能實(shí)現(xiàn)的前提下，售前服務(wù)還要為消費(fèi)者解釋醒獅文創(chuàng)的意義以及倡導(dǎo)產(chǎn)品所代表的文化元素，弘揚(yáng)醒獅文化。售前服務(wù)還包括為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)流程、功能使用等產(chǎn)品基本特質(zhì)。售后服務(wù)是在文創(chuàng)產(chǎn)品出售以后所提供的各種服務(wù)活動，采取各種形式的配合工作，來提高醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的使用效率，讓更多消費(fèi)者接受醒獅文化，提高醒獅文創(chuàng)工作的效率及收益。售前服務(wù)的引導(dǎo)和售后服務(wù)的保證更能促使消費(fèi)者完成醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的消費(fèi)行為。不管是什么樣的服務(wù)，都必須迎合消費(fèi)者的需求，關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)情緒變化，并在服務(wù)的過程中不斷完善服務(wù)來提高消費(fèi)者的滿意

7、度。二、醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)策略（一）非遺文化產(chǎn)品的再現(xiàn)醒獅文化是華夏文明的重要組成部分，是人類成長史上不斷傳承的非物質(zhì)遺產(chǎn)，寓意著萬事平安、吉祥如意?，F(xiàn)存的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品在市面上雖有流傳，但是文化影響力不夠，很多消費(fèi)者不了解醒獅文化，沒有醒獅文化傳承的認(rèn)知，從而不太能接受醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品。所以，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，可以設(shè)立特定的平臺，進(jìn)行社區(qū)討論，不定時(shí)地推送醒獅文化相關(guān)的趣味文章等方法，將醒獅文化融入消費(fèi)者日常生活中，為消費(fèi)者普及生活美學(xué)，提高消費(fèi)者對醒獅文化的接受度，為醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的推廣打下基礎(chǔ)。（二）醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)分析服務(wù)設(shè)計(jì)中最重要的是對消費(fèi)者的需求分析，通過訪談法、問卷調(diào)查法、頭腦

8、風(fēng)暴法等方法進(jìn)行市場調(diào)研。通過用戶旅程圖的繪制，將消費(fèi)者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的意見和反饋用可視化圖形展示，研究消費(fèi)者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品購買使用過程中的痛點(diǎn)，挖掘機(jī)會點(diǎn)。通過對消費(fèi)者進(jìn)行線上問卷調(diào)查法和線下訪談法調(diào)研，收集資料120份，其中可用答卷105份，包括62位女性，43位男性。根據(jù)答卷分析結(jié)果創(chuàng)建用戶路程圖。消費(fèi)者線上購買醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的過程中會遇到很多的問題，影響消費(fèi)者情緒變化，通過羅列出消費(fèi)者認(rèn)為不好或者需要改進(jìn)的點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)機(jī)會點(diǎn)的探索，從而加強(qiáng)醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的線上服務(wù)，更好地傳承醒獅文化。消費(fèi)者在大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺購物時(shí)，由于沒有固定產(chǎn)品的首頁推薦，從而錯失文創(chuàng)產(chǎn)品的邂逅。如若是特意去購買文創(chuàng)產(chǎn)

9、品的消費(fèi)者也會被五花八門的文創(chuàng)產(chǎn)品迷花了眼，無從下手，甚至于一些消費(fèi)者購買文創(chuàng)產(chǎn)品只為了產(chǎn)品精美的外觀，不了解其蘊(yùn)含的文化寓意。目前市場上文創(chuàng)產(chǎn)品的市場逐漸火熱，比如故宮文創(chuàng)app的現(xiàn)世，帶動了故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展，同時(shí)讓故宮文化揚(yáng)名海外。因此為了推動醒獅文創(chuàng)的發(fā)展，可以借鑒故宮文創(chuàng)的發(fā)展歷程，創(chuàng)建只針對醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)的app，并根據(jù)現(xiàn)有購物的痛點(diǎn)，進(jìn)行針對性地改正和建設(shè)，是設(shè)計(jì)師要突破的問題。三、服務(wù)設(shè)計(jì)思維在醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新（一）醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品是依靠創(chuàng)意的設(shè)計(jì)方法，借助于現(xiàn)代科技手段對已有的文化資源進(jìn)行創(chuàng)造與提升。文創(chuàng)產(chǎn)品是融匯古今、溝通雅俗的產(chǎn)物，但是由于文化的特殊

10、性和使用場景的局限，缺乏獨(dú)立性，消費(fèi)市場受到限制，根據(jù)對用戶旅程圖的分析繪制服務(wù)藍(lán)圖來挖掘消費(fèi)者與服務(wù)市場的需求，探索新的發(fā)展方向。服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)者中使用比較普遍的一種分析方法，服務(wù)藍(lán)圖可以清晰地將用戶和服務(wù)提供者雙方的行為呈現(xiàn)，幫助使用者探索消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者的角度尋找機(jī)會點(diǎn)去進(jìn)一步設(shè)計(jì)。服務(wù)藍(lán)圖展現(xiàn)的是顧客從選購商品到確認(rèn)收貨，再到產(chǎn)品使用壽命保質(zhì)期的整個(gè)過程中，對產(chǎn)品承載信息有情緒變化的環(huán)節(jié)。對于文創(chuàng)產(chǎn)品而言，就是能讓顧客從獲取文化到文創(chuàng)產(chǎn)品使用的整個(gè)過程中，體驗(yàn)到傳統(tǒng)文化的魅力。通過構(gòu)建服務(wù)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)師可以在前臺與顧客之間尋找機(jī)會點(diǎn)加入文化體驗(yàn)交互點(diǎn)，最大程度地為文創(chuàng)產(chǎn)品賦予

11、文化價(jià)值。提高文創(chuàng)產(chǎn)品的市值價(jià)值，推動文創(chuàng)產(chǎn)品的迅速發(fā)展。本文通過訪談法、問卷調(diào)查法等方法分析消費(fèi)者對醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)的建議和接受程度等數(shù)據(jù)，構(gòu)建服務(wù)藍(lán)圖，秉承著以客戶需求為中心，探索可設(shè)計(jì)的機(jī)會點(diǎn)。本文在醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售的環(huán)境下，選擇18-50歲的具有自主消費(fèi)能力的樣本，跟蹤消費(fèi)行徑，得出相應(yīng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶旅程圖分析結(jié)果構(gòu)建醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)藍(lán)圖。從顧客群體層與前臺層之間的互動尋求突破點(diǎn)，增加能夠促使醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展的設(shè)計(jì)點(diǎn)：1.在平臺展示醒獅文化的區(qū)域，增加趣味模塊。在這個(gè)版塊可以刊登一些有關(guān)醒獅文化的趣味文章、關(guān)聯(lián)圖片以及一些音樂視頻，這些材料可由群眾來稿提供，增加消費(fèi)者的參

12、與度，也可以提高群眾對相關(guān)問題的談?wù)摱龋岣呦M(fèi)者的視覺體驗(yàn)和聽覺體驗(yàn)。2.增加文化內(nèi)涵的認(rèn)知模塊。當(dāng)無從選擇和何款產(chǎn)品時(shí)，可以提供自我設(shè)計(jì)通道，讓消費(fèi)者自己提供設(shè)計(jì)文案或者設(shè)計(jì)圖稿，設(shè)計(jì)師根據(jù)情況有償選擇文案和圖稿進(jìn)行設(shè)計(jì)，并讓消費(fèi)者參與到整個(gè)設(shè)計(jì)制作流程中。讓消費(fèi)者參與醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)，能讓消費(fèi)者主動去解讀醒獅文化的內(nèi)涵，也能讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的材料、工藝和制作過程，促使醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展。3.增加討論模塊。在這里消費(fèi)者可以暢所欲言，不但能詢問產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況，也可以反饋產(chǎn)品的后期使用和感性認(rèn)知，也可以討論對醒獅文化內(nèi)涵的理解，提高對醒獅文化的討論熱度，擴(kuò)大醒獅文化影響力。（二）服務(wù)設(shè)

13、計(jì)思維在醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)現(xiàn)存市面上的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品大都是根據(jù)醒獅文化中醒獅的外部輪廓或者醒獅動作變化進(jìn)行的產(chǎn)品造型，很容易出現(xiàn)產(chǎn)品造型僵硬，文化氣氛渲染牽強(qiáng)的情況，有時(shí)候反而會造成消費(fèi)者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的抵觸心理。目前市面上的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品也比較單一，缺乏趣味性，且活動參與性不強(qiáng)，很難引起消費(fèi)者的情感變化，因此，在消費(fèi)過程中，難以產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)。在醒獅文創(chuàng)的設(shè)計(jì)過程中，提高消費(fèi)者的參與趣味性，讓消費(fèi)者積極主動了解醒獅文化的內(nèi)涵，在認(rèn)知醒獅文化的過程中，提供線上和線下服務(wù)，加強(qiáng)消費(fèi)者的參與體驗(yàn)感，是接下來醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。多數(shù)設(shè)計(jì)者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的理解不夠透徹，出現(xiàn)過于表面化的設(shè)計(jì)現(xiàn)象，

14、設(shè)計(jì)師無法系統(tǒng)地解讀文化創(chuàng)新方法就會造就醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品幼稚化、具象化、低俗化。當(dāng)下廣東各高校產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)已經(jīng)把醒獅文化引入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)中，但還需要對醒獅文化知識進(jìn)行系統(tǒng)化地梳理和認(rèn)知，從中尋求創(chuàng)新機(jī)會。目前市面上醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品大都是直接運(yùn)用醒獅頭像進(jìn)行簡單地設(shè)計(jì)，或者把醒獅頭像直接運(yùn)用在產(chǎn)品或者產(chǎn)品logo上，造成設(shè)計(jì)的粗俗和雷同。因此，需要提取醒獅文化背后積極向上的精神內(nèi)涵和極具中國智慧的造物文化，根據(jù)當(dāng)下的產(chǎn)品功能使用，巧妙地結(jié)合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)在的社會生活方式，融入到整個(gè)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)過程中，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，才能更好地讓消費(fèi)者體會醒獅文化獨(dú)一無二的魅力。醒獅文化在消費(fèi)者心中具有根深蒂固

15、的吉祥寓意，因此，消費(fèi)者對用醒獅文化元素設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品的接受度比較高，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的市場前景不可估量。根據(jù)前期調(diào)研，對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的App設(shè)計(jì)過程進(jìn)行信息框架設(shè)計(jì)。醒獅文創(chuàng)App，同時(shí)也是根據(jù)醒獅文化進(jìn)行文創(chuàng)的一個(gè)品牌。把醒獅文化融入到日?；顒又?，能夠推動醒獅文化與醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的同步推廣，加強(qiáng)消費(fèi)者對醒獅文化的認(rèn)知，促進(jìn)消費(fèi)者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的購買意愿。在選購醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的同時(shí)，提供平臺讓消費(fèi)者針對醒獅文化暢所欲言。收集消費(fèi)者對醒獅文化的認(rèn)知和解讀，提取有用信息，進(jìn)一步進(jìn)行文創(chuàng)設(shè)計(jì)，不但迎合了消費(fèi)者的需求，也讓消費(fèi)者參與到醒獅文創(chuàng)的設(shè)計(jì)過程中。面向消費(fèi)者進(jìn)行醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)相關(guān)文案和醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)圖稿

16、有償征用，針對消費(fèi)者的反饋，進(jìn)行有針對性地設(shè)計(jì)生產(chǎn)，是提高消費(fèi)者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意度的有效手段。透過這個(gè)平臺，能夠?qū)o形的文化元素轉(zhuǎn)化為有形的服務(wù)與產(chǎn)品，消費(fèi)者通過與他人的交流與互動，把角色轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)師或者策劃師上來，使得消費(fèi)者更能接受醒獅文創(chuàng)服務(wù)和產(chǎn)品，促使醒獅文創(chuàng)設(shè)計(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化推廣與用戶滿意的雙贏。四、結(jié)語醒獅文化歷代傳承，但是在科技發(fā)展社會的今天，想要完整保存下來是比較難的。隨著時(shí)代的變換，科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用、社會的需求、消費(fèi)者的生活習(xí)性變化使得醒獅文化逐漸沒落。設(shè)計(jì)師利用醒獅文化進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的思維，探索消費(fèi)者的社會需求，推出一系列的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)，能夠有效提升消費(fèi)者的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品使用或者相關(guān)服務(wù)的用戶體驗(yàn)，更好地向中華兒女普及醒獅文化，弘揚(yáng)醒獅文化。參考文獻(xiàn)：1趙悅利，劉遵月.基于博物館文化的文創(chuàng)產(chǎn)品研究策略分析研究以南京博物院為例J.藝術(shù)評鑒，2022，（5）：3.2陰