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文檔簡介

（風險管理）行李分揀風險管理方案行李分揀風險管理方案一、出港行李內(nèi)物丟失風險管理風險源：出港行李內(nèi)物丟失危險情景：出港行李在保障過程中，行李內(nèi)物丟失引發(fā)旅客投訴或報警。風險度：1（可能性）x3（嚴重度）=3第1步啟動程序（1）描述情況/活動簡述基本情況/活動:近年來，一些目的站或中轉(zhuǎn)站行李查詢報稱由本站出發(fā)的旅客行李內(nèi)物丟失的現(xiàn)象時有發(fā)生，多次向機場派出所報過警，由此引起旅客投訴的情況也時有發(fā)生。針對這一問題，旅客服務室采取了一系列監(jiān)控管理措施。相關(guān)問題：接到旅客投訴有關(guān)由本站出發(fā)的旅客行李內(nèi)物丟失信息后，及時通報相關(guān)領(lǐng)導、部門、崗位及當班人員進行現(xiàn)場調(diào)查取證，如無異常，請求當事旅客的目的站或中轉(zhuǎn)站行李查詢及派出所協(xié)助調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時通報當事旅客，最終處理結(jié)果由相關(guān)部門決定。我方要安撫好行李內(nèi)物丟失旅客的情緒。與相關(guān)單位的配合：行李監(jiān)控崗位、安檢監(jiān)控錄像室、機場派出所、行李查詢崗位。

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