上半年物業(yè)前臺接待個人工作總結及下半年工作計劃歸納_第1頁
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1、上半年物業(yè)前臺接待個人工作總結及下半年工作計劃歸納一、前臺接待方面理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。到了小區(qū)業(yè)主及領

2、導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64 宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元光纖使用費xx;預存水費1740;有線電視初裝費450 元燃氣初裝費3300 元。四、經(jīng)驗與收獲理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。五、下半年工作計劃、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序

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