寫字樓樓層經理崗位職責

1、Word - 10 -寫字樓樓層經理崗位職責 篇：樓層經理崗位職責 安徽獅城集團徽宴樓/績效考核管理文件 QT003號1-1頁 10 08 24 審批： 呈報： 抄送： 印： 份 樓層經理崗位職責 崗位名稱：樓層經理 直接上級：前廳經理 直接下級：樓層主管 工作描述:在前廳經理的直接領導下，舉行樓層各項服務業(yè)務和待客服務管理。 崗位職責： 1.接受前廳經理分派的工作，負責本區(qū)域員工的業(yè)務指導和管理。 2.檢查員工出勤、儀容儀表，參與前廳部例會，提出合理化建議，聽取工作指示。 3.按照預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。 4.負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合

2、理擬訂周期衛(wèi)生方案。 5.負責本樓層每日的餐前例會，并按照營業(yè)狀況合理調動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。 6.加強營業(yè)中的督導，堅持在一線指揮，準時發(fā)覺和訂正服務過程中的問題，不斷改善服務質量，妥當處理客人糾紛。 7.餐后收尾工作結束，檢查報告狀況后，肯定保證平安無異樣后離崗。 8.負責本樓層員工的業(yè)務培訓方案的制定與落實，不斷提升員工業(yè)務素養(yǎng)，授權樓層主管根據方案，執(zhí)行服務技巧訓練計劃。 9.負責區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及人力的預測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產管理。 10.熱烈接待新老顧客，態(tài)度謙和，準時滿足客人各種合理的要求，并注重收集客戶檔案及看法準時上報部門經理。

3、 11.完成上級交給的其它任務。 第2篇：樓層經理崗位職責 樓層經理崗位職責 1.在經理的領導下，完成樓層日常工作，并對其負責及匯報工作。 2.重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時光在第一線，準時發(fā)覺和訂正服務中浮現(xiàn)的問題。 3.與來賓交流，妥當處理觀看來賓投訴，征詢客人的看法和建議不斷提升服務質量。 4.合理支配服務員的班次，按質按量完成上級下達的工作任務。 5.檢查員工儀容儀表及出勤情況。 6.重點培養(yǎng)本崗位后備干部。 7.完成領導交辦的其他任務。 樓層經理崗位職責 1.在經理的領導下，完成樓層日常工作，并對其負責及匯報工作。 2.重視屬

4、下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時光在第一線，準時發(fā)覺和訂正服務中浮現(xiàn)的問題。 3.與來賓交流，妥當處理觀看來賓投訴，征詢客人的看法和建議不斷提升服務質量。 4.合理支配服務員的班次，按質按量完成上級下達的工作任務。 5.檢查員工儀容儀表及出勤情況。 6.重點培養(yǎng)本崗位后備干部。 7.完成領導交辦的其他任務。 第3篇：商場樓層經理崗位職責 商場樓層經理崗位職責 一、崗位概述 營運部，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提高品牌檔次及產品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。 二、崗位職責 1、按照商場各項年度考核

5、目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。 2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡，以獲得可持續(xù)性進展。 3、關注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作同伴，與目標客戶保持良好的交流和關系，舉行普通商務談判。 4、舉行相關市場的各類分析和計劃、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。 5、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的各項指標。 6、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。 7、準時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。 8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭同伴的經營情況，提出具有針對性的看法，供部門領導決策。 日常主要工作 1、根據公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。 2、堅持走動式

6、管理，不定時巡查各崗位，發(fā)覺店員存在儀容儀表或違背員工守則規(guī)定的，應準時予以訂正。 3、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳設、柜臺布置等相關工作，做到準時發(fā)覺問題準時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注意細節(jié)，浮現(xiàn)問題應準時聯(lián)系保潔或者支配人員盡快處理； 4、負責本樓層的消防平安和防盜平安，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應主動予以制止或者妥當處理。每一名員工也有義務制止此類行為。 5、按照運營部及招商部整體調節(jié)計劃做好展位調節(jié)及租金提高，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。 6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100% 7、幫助部門經理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產品優(yōu)化率。

7、 8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品舉行監(jiān)督，并適時提出看法及建議。 9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。 10、協(xié)作客服處理樓層各類顧客投訴 11、每季度對同類市場舉行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。 12、日常與各商戶負責人舉行交流聯(lián)系，保持良好的合作關系。 13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作 14、提升自身對專業(yè)學問的倆接，做復合型人才 15、制定本人工作方案、責任目標、周報、總結。 四、輔助工作 1、對商場各項企劃活動提供可行性建議 2、協(xié)作客戶服務中心解決樓層涉及的投訴 3、協(xié)調和其他部門間的關系，以利于

8、更好的開展工作 4、完成公司領導交辦的其他任務 5、關注平安工作 五、工作細則 1、每日工作 完成考勤注意自身儀容儀表晨會巡場發(fā)覺問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結自我學習提高 2、每周工作 匯總本周工作狀況，做好周工作總結。 每周組織召開本樓層導購員培訓會，舉行營業(yè)員培訓。 接待來訪客戶，舉行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。 參與商場周例會，宣讀本周經營周報，轉達商戶、客戶建議和看法。 參與部門例會，做好負責樓層下周工作方案。 完成員工工作周報，并上交部門經理。 完成市場調研和顧客拜訪。 關注顧客埋怨 3、每月工作 完成商場月、季經濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率1

9、00%。 參與商場每月員工大會。 參與本門月總結會，完成樓層下月工作方案。 向部門經理上報本樓層經濟管理狀況。 匯總本樓層營業(yè)員處罰狀況并組織表彰大會。 4、每年工作 想部門經理申報本樓層“嘉獎事項”。 樂觀參加年終評優(yōu)活動 完成商場本年度本層商戶各項經濟考核指標。 做好本部門及個人年終總結、制定下年度責任目標。 樂觀向愛家報投稿。 第4篇：商場樓層經理崗位職責 職責 2022年4月19日 1 商場樓層經理崗位 商場樓層經理崗位職責 一、崗位概述 營運部，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提高品牌檔次及產品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。 二、崗位職責

10、 1、按照商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。 2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡，以獲得可持續(xù)性進展。 3、關注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作同伴，與目標客戶保持良好的交流和關系，舉行普通商務談判。 4、舉行相關市場的各類分析和計劃總結、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。 5、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的各項指標。 6、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。 7、準時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。 8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭同伴的經營情況，提出具有針對性的看法，供部門領導決策。 三、日常主要工作 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改

11、正。 1、根據公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。 2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)覺店員存在儀容儀表或違背員工守則規(guī)定的，應準時予以訂正。 3、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳設、柜臺布置等相關工作，做到準時發(fā)覺問題準時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注意細節(jié)，浮現(xiàn)問題應準時聯(lián)系保潔或者支配人員盡 快 處 理 ； 4、負責本樓層的消防平安和防盜平安，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應主動予以制止或者妥當處理。每一名員工也有義務制止此類行為。 5、按照運營部及招商部整體調節(jié)計劃做好展位調節(jié)及租金提高，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。 6、確保負責樓層展位出租率的100%

12、，租金收繳率100% 7、幫助部門經理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產品優(yōu)化率。 8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品舉行監(jiān)督，并適時提出看法及建議。 9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。 10、協(xié)作客服處理樓層各類顧客投訴 11、每季度對同類市場舉行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。 3 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 12、日常與各商戶負責人舉行交流聯(lián)系，保持良好的合作關系。 13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作 14、提升自身對專業(yè)學問的倆接，做復合型人才 15、制定本人工作方案、責任目

13、標、周報、總結。 四、輔助工作 1、對商場各項企劃活動提供可行性建議 2、協(xié)作客戶服務中心解決樓層涉及的投訴 3、協(xié)調和其它部門間的關系，以利于更好的開展工作 4、完成公司領導交辦的其它任務 5、關注平安工作 五、工作細則 1、每日工作 完成考勤注意自身儀容儀表晨會巡場發(fā)覺問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結自我學習提高 2、每周工作 匯總本周工作狀況，做好周工作總結。 每周組織召開本樓層導購員培訓會，舉行營業(yè)員培訓。 接待來訪客戶，舉行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。 參與商場周例會，宣讀本周經營周報，轉達商戶、客戶建 4 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 議和看法。 參與部門例會，做好負責樓層下周工作方案。 完成員工工作周報，并上交部門經理。 完成市場調研和顧客拜訪。 關注顧客埋怨 3、每月工