前廳客房服務(wù)與管理課程標(biāo)準(zhǔn)

1、23/23前廳客房服務(wù)與治理課程標(biāo)準(zhǔn)一、差不多信息適用對(duì)象：09級(jí)旅游治理 制定時(shí)刻：2011.8.28課程代碼： 07010106 所屬系部：工商治理系學(xué) 分： 4 學(xué) 時(shí)：68制定人： 批準(zhǔn)人：二、課程的目標(biāo)1、專(zhuān)業(yè)能力目標(biāo) 本課程培養(yǎng)能夠從事飯店前廳接待員、總機(jī)接線員、中西餐飲服務(wù)員、酒吧服務(wù)員、行李員、大堂副理、預(yù)訂員、飯店業(yè)務(wù)員、客房服務(wù)員、飯店辦公文員等工作，德、智、體、美全面進(jìn)展，具有職業(yè)生涯進(jìn)展基礎(chǔ)的高素養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型型專(zhuān)門(mén)人才。2、方法能力目標(biāo) 學(xué)生通過(guò)“前廳部概述”、“前廳接待業(yè)務(wù)治理”、“前廳部的對(duì)客關(guān)系”、“客房部概述”“客房清潔服務(wù)與治理”、“客房人力資源治理”等十二大

2、工作項(xiàng)目任務(wù)引領(lǐng)的教學(xué)活動(dòng)，掌握前廳部、客房部、對(duì)客關(guān)系、前廳接待業(yè)務(wù)、日常服務(wù)、客房清潔，客房設(shè)備用品治理等前廳服務(wù)與客房服務(wù)與治理的差不多理論知識(shí)，初步具備酒店從業(yè)操作技能與差不多職業(yè)素養(yǎng)，能夠在承擔(dān)酒店服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作任務(wù)中，遵守飯店監(jiān)管部門(mén)規(guī)章、行業(yè)自律組織規(guī)范等法律規(guī)章，能夠勤勉盡責(zé)，忠誠(chéng)服務(wù)，不超越客戶與公司授權(quán)，正確處理從業(yè)中的利益沖突，能夠誠(chéng)信守約，幸免為了自己的利益對(duì)來(lái)賓進(jìn)行誤導(dǎo)或?qū)具M(jìn)行欺騙，能夠不斷創(chuàng)新，為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，能夠不斷提高業(yè)務(wù)能力技巧，做到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，敬崗愛(ài)業(yè)，能夠在與來(lái)賓交往中優(yōu)雅從容，彬彬有禮，文明禮貌，溝通自如；能夠在與同事合作時(shí)融洽，團(tuán)結(jié)互助，

3、公平競(jìng)爭(zhēng)，相互鼓舞與學(xué)習(xí)。最終形成以下的事業(yè)能力和素養(yǎng)，為今后職業(yè)能力的進(jìn)展奠定良好的基礎(chǔ)與更快更好地進(jìn)入崗位角色。3、社會(huì)能力目標(biāo) 本課程是整合了酒店治理學(xué)和酒店前廳與與客房服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的一門(mén)一體化課程。其總體設(shè)計(jì)思路是以高職高專(zhuān)教育專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家對(duì)酒店從業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為基礎(chǔ)，采納酒店治理和服務(wù)工作過(guò)程系統(tǒng)化為依據(jù)的課程開(kāi)發(fā)方法，依照酒店經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)目設(shè)置教學(xué)項(xiàng)目，依據(jù)前廳服務(wù)、客房服務(wù)等工作情景設(shè)計(jì)教學(xué)情景，以學(xué)習(xí)性的工作任務(wù)為導(dǎo)向，按照前廳與客房業(yè)務(wù)流程組織教學(xué)過(guò)程，以學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提升為核心，采納教學(xué)做一體的教學(xué)方法，反映了當(dāng)前前廳與客房服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)了工

4、學(xué)結(jié)合的課程開(kāi)發(fā)理念。三、整體教學(xué)設(shè)計(jì)思路1、課程定位本課程是旅游治理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)職業(yè)專(zhuān)門(mén)能力核心課程，其目的是使學(xué)生在學(xué)習(xí)客房預(yù)訂、迎客接待、行李服務(wù)、前臺(tái)接待、總機(jī)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、客房清潔及服務(wù)和私人總管服務(wù)等實(shí)務(wù)操作程序與規(guī)程過(guò)程中，切實(shí)掌握酒店學(xué)差不多知識(shí)、差不多理論及酒店前廳與客房服務(wù)的國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)和前沿知識(shí)，在培養(yǎng)學(xué)生酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)務(wù)操作能力的同時(shí)，促進(jìn)學(xué)生接待來(lái)賓、與客溝通、處理投訴及突發(fā)事件和會(huì)議組織與安排等酒店業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)治理能力的提高。本課程應(yīng)使學(xué)生達(dá)到酒店治理師資格證書(shū)中相關(guān)內(nèi)容的差不多要求。本課程的先修課程包括治理學(xué)、飯店治理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、旅游社交禮儀，其后續(xù)課程

5、是康樂(lè)服務(wù)與治理，并與酒店餐飲治理等課程緊密相關(guān)。2、課程開(kāi)發(fā)思路 酒店行業(yè)基層業(yè)務(wù)及治理崗位群的任職要求是設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程的依據(jù)。依照高職高專(zhuān)旅游治理（酒店治理）專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)范圍進(jìn)行分析，其要緊在旅行社、酒店、旅游景區(qū)景點(diǎn)等旅游行業(yè)從事前臺(tái)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)治理客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)展服務(wù)等工作。而不管是旅行社、酒店、依舊旅游景區(qū)景點(diǎn)都需要前臺(tái)服務(wù)人員，因此不論是前臺(tái)服務(wù)人員、客服人員等基層人員，依舊經(jīng)理層人員都需要熟悉前臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)，掌握必要的溝通交流技巧和事件處理及應(yīng)對(duì)技巧，具備差不多的業(yè)務(wù)分析能力和活動(dòng)組織與安排能力，能依照客人的需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)與安排，比如，旅游路線

6、推舉與設(shè)計(jì)、娛樂(lè)活動(dòng)安排、會(huì)議安排，住宿安排等，而培養(yǎng)以上職業(yè)能力要求必須具備前廳與客房實(shí)務(wù)知識(shí)。前廳與客房實(shí)務(wù)的功能是使學(xué)生在學(xué)習(xí)前廳服務(wù)與客房服務(wù)等實(shí)務(wù)操作手續(xù)與規(guī)程中，切實(shí)掌握酒店差不多知識(shí)與差不多理論及前廳與客房服務(wù)的國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)和前沿知識(shí)，在培養(yǎng)學(xué)生酒店經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中接待服務(wù)、行李服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、辦理入住登記、辦理退房手續(xù)、會(huì)議安排、客房服務(wù)等實(shí)務(wù)操作能力的同時(shí)，促進(jìn)學(xué)生來(lái)賓分析、經(jīng)營(yíng)分析、活動(dòng)組織、投訴處理、事件應(yīng)對(duì)和案例分析等業(yè)務(wù)能力的提高，使學(xué)生達(dá)到酒店治理師資格證書(shū)中相關(guān)內(nèi)容的差不多要求。這些差不多上從事酒店就業(yè)崗位最為重要和差不多的能力，因此本課程在酒店治理專(zhuān)業(yè)中處于特不

7、重要的地位，是本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必修的一門(mén)職業(yè)能力核心課程。本課程是整合了酒店治理學(xué)和酒店前廳與與客房服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的一門(mén)一體化課程。其總體設(shè)計(jì)思路是以高職高專(zhuān)教育專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家對(duì)酒店從業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為基礎(chǔ)，采納酒店治理和服務(wù)工作過(guò)程系統(tǒng)化為依據(jù)的課程開(kāi)發(fā)方法，依照酒店經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)目設(shè)置教學(xué)項(xiàng)目，依據(jù)前廳服務(wù)、客房服務(wù)等工作情景設(shè)計(jì)教學(xué)情景，以學(xué)習(xí)性的工作任務(wù)為導(dǎo)向，按照前廳與客房業(yè)務(wù)流程組織教學(xué)過(guò)程，以學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提升為核心，采納教學(xué)做一體的教學(xué)方法，反映了當(dāng)前前廳與客房服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合的課程開(kāi)發(fā)理念。四、教學(xué)內(nèi)容1、學(xué)時(shí)分配學(xué)習(xí)情境（單元）名稱(chēng)子學(xué)習(xí)情境1子

8、學(xué)習(xí)情境2子學(xué)習(xí)情境3學(xué)時(shí)分配學(xué)習(xí)情境（單元）1前廳部概述前廳部的地位與任務(wù)前廳環(huán)境設(shè)計(jì)與操縱6教學(xué)時(shí)數(shù)42學(xué)習(xí)情境（單元）2客房預(yù)訂前臺(tái)預(yù)訂含義和任務(wù)客房預(yù)訂程序6教學(xué)時(shí)數(shù)24學(xué)習(xí)情境（單元）3前廳接待工作服務(wù)客人抵店接待服務(wù)項(xiàng)目客人住店接待服務(wù)項(xiàng)目客人離店總臺(tái)賬務(wù) 10教學(xué)時(shí)數(shù)244學(xué)習(xí)情境（單元）4前廳禮賓工作服務(wù)禮賓工作概述禮賓工作職責(zé)金鑰匙服務(wù)6教學(xué)時(shí)數(shù)222學(xué)習(xí)情境（單元）5前廳總機(jī)工作服務(wù)前廳總機(jī)工作總機(jī)工作內(nèi)容和程序6教學(xué)時(shí)數(shù)24學(xué)習(xí)情境（單元）6客房部概述客房部的功能客房部組織機(jī)構(gòu)6教學(xué)時(shí)數(shù)24學(xué)習(xí)情境（單元）7客房服務(wù)與質(zhì)量治理客房服務(wù)的要緊內(nèi)容提高客房服務(wù)質(zhì)量途徑12教學(xué)

9、時(shí)數(shù)66學(xué)習(xí)情境（單元）8客房物資治理與操縱客房設(shè)備治理布件的治理客房用品的日常治理10教學(xué)時(shí)數(shù)424學(xué)習(xí)情境（單元）9客房部安全治理客房部安全系統(tǒng)客房部鑰匙治理火災(zāi)預(yù)防與處理6教學(xué)時(shí)數(shù)2222、教學(xué)設(shè)計(jì) 編號(hào)學(xué)習(xí)情境（單元）子情境擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)相關(guān)支撐知識(shí)教學(xué)環(huán)境及設(shè)備教學(xué)講明（內(nèi)容、方法、手段、步驟、結(jié)果）1前廳部概述前廳部的地位與任務(wù)認(rèn)識(shí)前廳部的差不多功能和重要地位前廳部神經(jīng)中樞作用；大型，小型酒店前廳功能布局知識(shí)多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)調(diào)查以及查閱資料理解前廳部業(yè)務(wù)特點(diǎn)；查閱資料解釋前廳部工作的復(fù)雜性與靈活性前廳環(huán)境設(shè)計(jì)與操縱理解前廳裝飾美化的作用前廳的分區(qū)布局知識(shí)；大廳微小氣候與空氣衛(wèi)生

10、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 計(jì)算機(jī)多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)調(diào)查惠州市相關(guān)星級(jí)酒店中前廳的設(shè)計(jì)與布局研究相關(guān)星級(jí)酒店中前臺(tái)服務(wù)人職員作方式2客房預(yù)訂前臺(tái)預(yù)訂含義和任務(wù)預(yù)訂工作的意義；熟悉客房預(yù)訂業(yè)務(wù)程序；掌握辦理入住登記的程序客房預(yù)訂、超額預(yù)訂客房預(yù)訂的種類(lèi)；客房預(yù)訂業(yè)務(wù)程序；掌握辦理客人入住的程序圖片案例多媒體視頻超額預(yù)訂引起超員的處理方法；依照預(yù)訂資料分析訂房動(dòng)態(tài)；使學(xué)生掌握客房預(yù)訂業(yè)務(wù)程序的能力客房預(yù)訂程序熟悉客房狀態(tài)的操縱；掌握客房銷(xiāo)售的策略與技巧受理預(yù)訂或婉拒預(yù)訂能力技巧；預(yù)訂資料核對(duì)，修改和取消的處理方法視頻多媒體校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地通過(guò)實(shí)地演練掌握客房預(yù)訂的程序、制作客房預(yù)訂單，制作散客預(yù)訂確認(rèn)單3前臺(tái)接待客人抵

11、店接待服務(wù)項(xiàng)目掌握接待程序、客房推銷(xiāo)藝術(shù)；客房狀態(tài)的操縱入住登記工作流程；夜審業(yè)務(wù)；前廳部的任務(wù)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)案例多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)多媒體演示、角色扮演、案例分析等教學(xué)方法，使學(xué)生掌握客房狀態(tài)的操縱的能力以及熟悉客房五種的差不多狀態(tài)，接待業(yè)務(wù)的要緊程序客人住店接待服務(wù)項(xiàng)目阻礙客房狀態(tài)操縱的因素；熟悉和制作國(guó)內(nèi)住宿登記表接待業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法圖片多媒體網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)場(chǎng)演示，角色扮演、案例分析使學(xué)生掌握排房、定價(jià)，接待業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策客人離店總臺(tái)帳務(wù)住店來(lái)賓的欠款不斷增加的處理方法；客人結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)變更情況的處理方法記賬與轉(zhuǎn)賬注意事項(xiàng)；外幣知識(shí)及兌換程序；信用卡外卡及內(nèi)卡案例多媒體網(wǎng)絡(luò)資源使用

12、多媒體演示、角色扮演、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握前廳接待人員推銷(xiāo)技巧，熟悉前廳客賬管辦理退房結(jié)賬手續(xù)4前廳禮賓工作服務(wù)禮賓工作概述掌握禮賓服務(wù)內(nèi)容禮賓部的地位和功能；行李服務(wù)，散客行李工作內(nèi)容多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)多媒體演示、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握禮賓部工作內(nèi)容，熟悉禮賓部各崗位工作流程禮賓工作職責(zé)禮賓部的崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求；禮賓司的崗位職責(zé)；行李員，門(mén)童工作內(nèi)容圖片多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)對(duì)禮賓部職員的培訓(xùn)講解，使學(xué)生掌握接站禮儀，接待禮儀，送客禮儀。金鑰匙服務(wù)掌握和了解“金鑰匙”名詞起源以及其在酒店的重要性“金鑰匙”，國(guó)際金鑰匙組織入會(huì)條件和程序案例多媒體網(wǎng)絡(luò)資源使用多媒體演示、角色扮演

13、、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握“金鑰匙”對(duì)酒店品牌形象的重要性5前廳總機(jī)工作服務(wù)前廳總機(jī)工作飯店前廳總機(jī)的差不多設(shè)備、工作業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)的差不多要求前廳總機(jī)工作服務(wù)的崗位及職責(zé)；總領(lǐng)班崗位職責(zé)圖片多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生認(rèn)識(shí)到前廳總機(jī)工作的差不多內(nèi)容及前廳總機(jī)工作的重要性總機(jī)工作內(nèi)容和程序掌握飯店電話總機(jī)所提供的服務(wù)項(xiàng)目店內(nèi)外轉(zhuǎn)接電話服務(wù)、留言服務(wù)、長(zhǎng)途電話服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、叫醒服務(wù)、DND案例多媒體網(wǎng)絡(luò)資源使用多媒體演示、角色扮演、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握飯店電話總機(jī)工作流程和服務(wù)能力6客房部概述客房部的功能掌握客房部基礎(chǔ)知識(shí)、客房服務(wù)治理特點(diǎn)客房種類(lèi)、功能和標(biāo)準(zhǔn)；客房各功能區(qū)及設(shè)

14、備用品校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地多媒體通過(guò)使用多媒體演示、圖片展示、案例講述的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握不同類(lèi)型的客房，以及7種差不多客房種類(lèi)?？头坎拷M織機(jī)構(gòu)飯店經(jīng)營(yíng)治理的重要部門(mén)，負(fù)責(zé)治理飯店所有客房事務(wù)客房部的要緊任務(wù)、客房部在飯店中的地位和作用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地多媒體通過(guò)舉例講明客房部常見(jiàn)結(jié)構(gòu)形式以及客房部人員的配備7客房服務(wù)與質(zhì)量治理客房服務(wù)的要緊內(nèi)容設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)、客房服務(wù)中心的意義樓層服務(wù)臺(tái)飯店客房區(qū)域?qū)头?wù)模式校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地多媒體使用多媒體演示、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生提高為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)客房服務(wù)的意識(shí). 提高客房服務(wù)質(zhì)量途徑對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的差不多原則服務(wù)質(zhì)量檢查和事故處理標(biāo)準(zhǔn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地多媒體使用多媒

15、體演示、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)的規(guī)范和要點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的操縱. 8客房物資治理與操縱客房設(shè)備治理客房物資治理范圍、客房物資的治理方法核定需要、建立和完善崗位責(zé)任制校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地多媒體通過(guò)介紹客房設(shè)備設(shè)施，客房設(shè)備使用，提高操作技術(shù)水平。布件治理在客房經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，布件日常生活必需品提供給客人使用床上布件、床單枕套、布件的治理和操縱校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地多媒體網(wǎng)絡(luò)資源使用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)掌握布件存放要定點(diǎn)定量、建立布件收發(fā)制度，確立布件報(bào)廢和再利用制度的知識(shí)客房用品的日常治理客房用呂，低值易耗品，供客人使用生活必需品一次性消耗物品多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)多媒體演示、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握

16、客房的布件、設(shè)備、客房用品等飯店客房部治理能力9客房部安全治理客房部安全系統(tǒng)客房部安全設(shè)施的配置滿足客人的安全心理需求客房部各項(xiàng)安全制度多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)案例講明客房部安全系統(tǒng)的重要性客房部鑰匙治理客房門(mén)鎖是愛(ài)護(hù)旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全的一個(gè)關(guān)鍵客房專(zhuān)用鑰匙、樓層或區(qū)域通用鑰匙多媒體網(wǎng)絡(luò)資源使用多媒體演示、角色扮演、案例分析的教學(xué)方法，使學(xué)生掌握保管客房鑰匙，鑰匙的丟失問(wèn)題處理能力.火災(zāi)預(yù)訂與處理客房火災(zāi)發(fā)生緣故，消防設(shè)備器材、防火措施火災(zāi)事故處理、客房滅火器材的使用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)課件，案例分析展現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生的起因，類(lèi)型將更有利地杜絕火災(zāi)的發(fā)生備注講明：1、能夠以一個(gè)學(xué)習(xí)情境或者一個(gè)學(xué)習(xí)單元進(jìn)行設(shè)

17、計(jì)； 2、假如有子情境，應(yīng)該按子情境進(jìn)行設(shè)計(jì)。五、課程考核標(biāo)準(zhǔn)一、考核方式與成績(jī)構(gòu)成前廳客房服務(wù)與治理課程按照百分制進(jìn)行考核。依照課程的特點(diǎn)，在課程總成績(jī)?cè)u(píng)定中，平?？己苏?0%，期末考核占60%。1.平?？己似匠？己税ǎ嚎记冢?0%）、課堂討論參與程度（20%）、作業(yè)完成質(zhì)量（10%）。2.期末考核期末考核通過(guò)筆試閉卷進(jìn)行，考核題型包括：填空題、單項(xiàng)選擇題、推斷題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題等等。二、成績(jī)認(rèn)定及考核標(biāo)準(zhǔn)1、出勤考核（10%）出席缺勤考核要緊考核學(xué)生學(xué)習(xí)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)態(tài)度、積極性和時(shí)刻治理能力。成績(jī)認(rèn)定方法為：出席缺勤考核方法為：每遲到一次（15分鐘以內(nèi)）扣1分，每無(wú)故缺勤一

18、節(jié)課（含遲到15分鐘以上者）扣2分，該項(xiàng)考核累計(jì)最多扣10分。 2、課堂參與程度考核（20%）課堂參與程度考核要緊考核學(xué)生學(xué)習(xí)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性以及學(xué)生的積極參與能力，差不多知識(shí)的掌握程度以及思維能力、快速反應(yīng)和應(yīng)變能力，考核項(xiàng)目為課堂提問(wèn)、課堂主動(dòng)發(fā)言情況。成績(jī)認(rèn)定方法為：全班同學(xué)差不多分為5分，每人成績(jī)?yōu)?+課堂主動(dòng)發(fā)言得分3、作業(yè)完成質(zhì)量考核（10%）作業(yè)完成質(zhì)量考核要緊通過(guò)學(xué)生作業(yè)的完成情況，考核學(xué)生對(duì)教學(xué)主體內(nèi)容的掌握與理解程度、對(duì)差不多知識(shí)的靈活運(yùn)用和分析能力以及學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和信息收集與處理的能力。 成績(jī)認(rèn)定方法為：學(xué)生作業(yè)完成質(zhì)量成績(jī)?nèi)∽鳂I(yè)完成的平均數(shù)。每次作業(yè)成績(jī)按照所布置作業(yè)的題目及考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生作業(yè)分出優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)檔次。其中，優(yōu)秀10分，良好8分，中等7分、及格6分，不及格0分。4、期末考核（60%）期末考核要緊閉卷筆試的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次性考核，要緊考核學(xué)生的知識(shí)的掌握和問(wèn)題的綜合分析能力。成績(jī)認(rèn)定方法為：依照試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 5、學(xué)生最終成績(jī)認(rèn)定學(xué)生最終成績(jī)=考勤成績(jī)+課堂參與程度考核成績(jī)+作業(yè)完成質(zhì)量考核成績(jī)+期末考核