管理者的角色與技能

1、管理者的角色與技能第1頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二一、必要知識(shí)1、管理者的角色（1）角色認(rèn)知管理層次對(duì)應(yīng)正確的管理哲學(xué)（厲以寧） 高層管理者 道家（無(wú)為而治）中層管理者 儒家（人之初，性本善）基層管理者 法家（人性本惡）第2頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二（2）管理者角色理論亨利明茨伯格第3頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二（3）角色轉(zhuǎn)變描述你心中期待的上司描述你心中希望的部屬各小組匯總期待的上司希望的部屬1.1.2.2.3.3.第4頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二2、管理者的技能（1）管理者的功能承上：

2、執(zhí)行上級(jí)指令 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo)平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系 完善流程銜接 創(chuàng)造和諧環(huán)境啟下：做好組織管理 運(yùn)用各種資源 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力第5頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二（2）管理者的技能羅伯特卡茨（1）技術(shù)技能 掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能 與其他人一起有效開(kāi)展工作的能力；能有效處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能 包含一系列能力：創(chuàng)新能力；抽象思維能力；全局意識(shí)、系統(tǒng)思想；綜合分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。第6頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二各層次管理所需要的管理技能比例技術(shù)技能（最重）概念技能（較不重

3、）人際關(guān)系技能（同樣重要）技術(shù)技能（較重）人際關(guān)系技能（同樣重要）概念技能（較重）人際關(guān)系技能（同樣重要）概念技能（最重）能概念技能（較不重） 基層管理者中層管理者高層管理者第7頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二3、管理者的心態(tài)（1）強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能！我就做給你看第8頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中

4、競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強(qiáng)自我評(píng)估參考答案自我評(píng)估第9頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二你的得分將落在749分的區(qū)間內(nèi) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： l7 21：較低的管理動(dòng)機(jī) l2234：中等 l3549：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評(píng)估參考答案第10頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二（2）承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)案例：沒(méi)有責(zé)任感的小趙 針對(duì)最近頻頻發(fā)生大小安全事故，總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)必須加強(qiáng)員工安全意識(shí)方面

5、的培訓(xùn)，具體由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。培訓(xùn)部丁經(jīng)理找到安全部馬經(jīng)理請(qǐng)求幫忙。馬經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，安全生產(chǎn)，人人有責(zé)?！彼⒓凑?qǐng)劉科長(zhǎng)到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對(duì)全公司員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)，你科里有好幾位這方面的好手，你看讓誰(shuí)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃及課程大綱，下星期一前交來(lái)?！眲⒖崎L(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他在這方面很出色?！?到了隔周一，馬經(jīng)理問(wèn)劉科長(zhǎng)：“上星期交待的課程計(jì)劃我還沒(méi)看到？” “報(bào)告經(jīng)理，”劉科長(zhǎng)說(shuō)：“還沒(méi)做好，可能要到后天才能完成。” 經(jīng)理不高興地說(shuō)：“我上星期三就交待給你，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)完成？”第11頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二 劉科長(zhǎng)

6、面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒(méi)辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性又偏偏是個(gè)慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感?。　?馬經(jīng)理聽(tīng)后直搖頭，一句話也沒(méi)說(shuō)，就主動(dòng)來(lái)到丁經(jīng)理的辦公室：“唉，現(xiàn)在的年輕人真是一點(diǎn)責(zé)任感都沒(méi)有，我上周三當(dāng)著你的面安排的事唉” 兩周過(guò)去了，總經(jīng)理問(wèn)丁經(jīng)理怎么連計(jì)劃都沒(méi)交上來(lái)。丁經(jīng)理說(shuō)：“這事我請(qǐng)馬經(jīng)理幫忙看來(lái)得先培訓(xùn)他們的責(zé)任意識(shí)?！钡?2頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二結(jié)合實(shí)際（不計(jì)名），列舉負(fù)責(zé)和不負(fù)責(zé)的行為負(fù)責(zé)的行為不負(fù)責(zé)的行為向部屬說(shuō)明公司的難處(如:減薪)布置任務(wù)后,跟進(jìn)過(guò)程

7、在上司面前責(zé)難部屬在部屬面前抱怨公司各小組歸納1.1.2.2.3.3.第13頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二（3）突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí) 我們?cè)赬X方面已經(jīng)是深圳市第一了!知足者常樂(lè)嘛不是否定現(xiàn)在，注重追求未來(lái) 不是做得不好，可以做得更好第14頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二（4）效能意識(shí)效率與效能效率效能把事情做對(duì)方法避免被動(dòng)微觀過(guò)程苦勞做對(duì)的事情方向創(chuàng)造主動(dòng)宏觀結(jié)果功勞快了,快了,別催!第15頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、 地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。不在下屬面前抱怨

8、工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，絕不說(shuō) 不可能、辦不到。每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一 想，有無(wú)改善創(chuàng)新方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé) 任，不在上同面前數(shù)落部屬的不是。做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否 正確，然后再尋找做事的辦法。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違 背的。行 動(dòng)第16頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二二、技能訓(xùn)練 甜美的音樂(lè) 馬丁吉他公司成立于1833年，被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一；馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族

9、式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的CEO馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為他們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)。那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。第17頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。 不僅如此，公司在質(zhì)量管理中

10、長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)，因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于對(duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他。然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。第18頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二 馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。

11、細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格制造出來(lái)的。但誰(shuí)會(huì)因?yàn)橐驗(yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”第19頁(yè)，共20頁(yè)，2022年，5月20日，8點(diǎn)6分，星期二 雖然100年過(guò)去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任CEO馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！?馬丁公司現(xiàn)任CEO馬丁