管理心理學(xué)第四章知覺與管理

1、管理心理學(xué)第四章知覺與管理第1頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二教學(xué)目標(biāo)：理解他人知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺等基本概念的含義；掌握知覺過程中偏見產(chǎn)生的原因；了解主要歸因理論的內(nèi)容及其借鑒意義，積累對成功和失敗正確歸因的相關(guān)知識。教學(xué)重點：社會知覺的影響因素和種類；管理中應(yīng)避免的幾種偏見；主要歸因理論的基本觀點。教學(xué)難點：避免對人產(chǎn)生偏見的有效方法；歸因理論在實踐中的運用；社會知覺的測量等。第2頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二第一節(jié) 知覺概述一、什么是知覺二、影響知覺的因素三、知覺與決策第3頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星

2、期二一、什么是知覺1（一）含義知覺是人對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對事物各個屬性、各個部分整體的反映，不是個別屬性的反映。（二）知覺對管理心理學(xué)的研究很重要1、因為人的行為、態(tài)度，是以他對客觀世界的知覺為基礎(chǔ)，不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)，是主觀的。22、人對現(xiàn)實的觀察總要加入自己的主觀判斷和思想，這個世界是人知覺到的世界，這對管理心理學(xué)的研究很重要。3第4頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二二、影響知覺的因素（一）知覺者一個人面對某事某物并對其做出解釋分析時，會受到個人特點的影響。影響知覺的因素知覺者知覺目標(biāo)和對象的特點知覺發(fā)生的環(huán)境影響知覺者的因素態(tài)度動機興趣知識經(jīng)

3、驗期望態(tài)度不同對相同事情的解釋不同。未滿足的需要或行為動機影響人對事物的知覺。2過去經(jīng)驗限制人的注意力。個人注意的中心，常常受興趣的影響，個體間興趣差異很大，所以，相同情景中注意的對象不同。也使人的知覺失真，他使人看到的是自己希望看到的。第5頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二問題：過去經(jīng)驗是增強還是減弱他對客體的興趣？一般地，人的過去經(jīng)驗會減弱他對客體的興趣，過去從未經(jīng)驗過的事件事物更吸引人注意。第6頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二知覺時，知識經(jīng)驗直接影響知覺的內(nèi)容、精確性和速度。如1957年美國學(xué)者巴克拜的雙眼競爭實驗說明，被試的生活經(jīng)驗不同，觀

4、察事物的角度不同，對同一事物看到的內(nèi)容也不同。知識經(jīng)驗對人知覺的積極影響：能提高人知覺的速度和精確性，如讀書、觀察、日常事物、外科手術(shù)等。人的知識經(jīng)驗越豐富，對事物知覺就越迅速、全面和深刻。知識經(jīng)驗對人知覺的消極影響：如果一味憑經(jīng)驗觀察事物，往往會忽略細節(jié)和變化。第7頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二1、形狀大小 2、強度的高低 3、對比的強弱 4、動態(tài)與靜態(tài) 5、重復(fù)次數(shù)的多少（二）知覺對象的特點第8頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（三）情景 人們在什么情景下知覺事物也很重要，周圍環(huán)境因素影響人們的知覺。1此外，還有工作環(huán)境、社會環(huán)境等影響知覺。

5、 知覺態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望 大小、強弱、動靜、高低、背景、遠近 時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境情景因素知覺對象知覺者因素影響知覺的因素第9頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二三、知覺與決策（一）知覺和決策組織中的個人都要做決策。如何決策，在很大程度上受知覺影響，如一個管理者可能認為他負責(zé)的部門本季度銷售額下降3%很嚴重，要及時采取行動，而另一個管理者則可能很滿意。對存在的問題進行決策是知覺問題。做決策要依靠什么？做任何決策都需要依靠對各種信息的解釋、評估和加工，如哪些資料對決策有關(guān)？哪些無關(guān)？1決策者還需要開發(fā)多種備選方案，并估計每個方案的優(yōu)缺點。第10頁，共55頁，20

6、22年，5月20日，7點34分，星期二（二）最優(yōu)化決策模型1、含義：指為了獲得最佳決策結(jié)果應(yīng)該如何行動。2、最優(yōu)化決策模型的步驟1）弄清決策需要一般是期望狀態(tài)和實際情況不一致時，導(dǎo)致重新做決策的需要。如公司的財務(wù)主管發(fā)現(xiàn)本月的雜費開支比預(yù)計多支付了1萬元，這時就需要做決策，因為實際支出比預(yù)計多了。2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)一旦決定做決策，就需要決定決策標(biāo)準(zhǔn)。為了描述方便，來看看一名高中學(xué)生面對上大學(xué)的決策，此例的原理可以推廣到任何決策上。第11頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二假如某高中生打算上大學(xué)，并確定了以下?lián)裥?biāo)準(zhǔn)：學(xué)校名氣每年花銷課程設(shè)置地理位置入學(xué)要求社會生活質(zhì)量學(xué)校規(guī)模

7、與國外交流的機會校園自然條件這體現(xiàn)了哪些因素與決策者有關(guān)，同時，還有一些沒有列出的標(biāo)準(zhǔn)也同樣重要。第12頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重.doc4）開發(fā)備選方案決策者列出解決問題的所有備選方案。如上例中假如這名高中學(xué)生選擇了8所可能上的大學(xué)：A、B、C、D、E、F、G、H大學(xué)。5）評估備選方案備選方案一經(jīng)確定，決策者就必須客觀地評價每種方案。把這些方案與2）和3）中建立起的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對比，就可以清楚每種方案的優(yōu)缺點。選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重.doc6）選擇最佳知覺從被選方案中選擇最佳的，總分最高的就是最佳的。第13頁，共55頁，2022

8、年，5月20日，7點34分，星期二3、最優(yōu)化決策模型假設(shè)1）目標(biāo)取向要明確2）所有選項已知3）偏好明確最優(yōu)化模型不存在目標(biāo)沖突，不論決策是要選擇進入的學(xué)校，還是決定今天是否上班或挑選恰當(dāng)?shù)暮蜻x人填補工作空缺，它假定決策者有一個自己最期望達到的、意義明確的單一目標(biāo)。假定決策者可以確定所有的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能列出所有的可行性方案。決策者有足夠的能力對標(biāo)準(zhǔn)和備選方案進行評估。假定決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價值可以量化，并根據(jù)個人的偏好來排序。4）偏好穩(wěn)定假定具體的決策標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，分配給他們的權(quán)重也是穩(wěn)定的，不隨時間而改變。所以，不同時間里獲得的標(biāo)準(zhǔn)和備選方案應(yīng)該相同。5）最終選擇最佳結(jié)果理性的決策者將選擇評估

9、分數(shù)最高的方案，在步驟6）的基礎(chǔ)上得到最好的解決方案會帶來最大的效益。第14頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二 第二節(jié) 社會知覺一、社會知覺的含義二、社會知覺的特征和種類三、社會知覺的偏差第15頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二一、社會知覺的含義社會知覺早在1934年伍德沃斯著的心理學(xué)第三版中就提出來了，后（美）心理學(xué)家布魯納于1947年再次提出，用以表示他對知覺的新觀點。一個人對另一個人的知覺個人間的知覺個人對群體的知覺群體對個人的知覺群體對群體的知覺社會對象個人群體組織社會知覺的內(nèi)容我們重點討論個人與個人間的知覺。主要含義：指知覺過程受社會因素的

10、制約，是對社會對象的知覺。政治經(jīng)濟宗教文化教育倫理道德風(fēng)俗習(xí)慣生態(tài)環(huán)境和家庭人際關(guān)系社會因素第16頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二對人的知覺不同于對物的知覺1社會知覺含義指對社會對象的知覺，是人們社會行為的基礎(chǔ)，其知覺過程包括知覺者對有關(guān)信息、線索進行選擇和認識的知覺活動，也包括分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動。2第17頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二二、社會知覺的特征和種類1、間接性和主觀性 2、選擇性3、自控性（一）特征社會知覺包括對個人外部特征及行為的知覺，也包括對人內(nèi)部心理特征如氣質(zhì)、心理狀態(tài)、態(tài)度及行為動機的判斷。而他人只能

11、感知別人的外部特征和行為，而對內(nèi)部心理狀態(tài)、心理特征及行為動機感知時，只能憑借外部特征及行為去推斷。1對同樣的事物，不同人有不同認知態(tài)度，這由事物本身意義和價值大小決定的，如果知覺對象會給人帶來好處和利益，人們就會知覺它。凡使人焦慮又不能回避的社會刺激，人們的生理情緒反應(yīng)敏感，但認知不積極，并把這些刺激壓抑下來，減少焦慮，適應(yīng)社會和環(huán)境。如文革時期。這就是自控的作用，使個體的認知不被他人覺察，與外部相適應(yīng)。 第18頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（二）社會知覺的種類1、對他人的知覺 1）含義指通過對別人外部特征的知覺來獲取對別人動機、情感、意圖的認識。12）對他人知覺依

12、賴許多因素儀表特征表情特征對人與人關(guān)系的認知言語交往第19頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二儀表特征：儀表、風(fēng)度、言談、舉止等。這些特征可以提供一個人的年齡、職業(yè)、角色、身份等部分信息，這是了解一個人的依據(jù)，有經(jīng)驗的人據(jù)此就可以形成對他人的印象。1一個外貌端莊，舉止文明的人，總會給人留下良好印象；一個其貌不揚，舉止失度的人也總會給人留下不好印象。我們不能以貌取人，但一個人的外部特征，特別是初次與人接觸時，總會影響人的認知，這是客觀存在的事實。如三國時東吳的孫權(quán)用龐統(tǒng)的故事。第20頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二表情特征：是人情緒情感的外部特征，一個

13、人的喜、怒、哀、樂總是通過表情流露出來，人類的表情有共性，是祖先遺傳下來的，同人的思想意向、精神狀態(tài)、身心健康狀態(tài)相關(guān)，是其內(nèi)心狀態(tài)的真實流露，所以，觀察一個人的表情可以了解其思想狀況。表情特征的種類面部表情言語表情身段姿態(tài)表情第21頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二面部表情以面部三角區(qū)最豐富。如托爾斯泰對眼神的分類。面部表情有多種模式，如眉飛色舞、愁眉苦臉、寧神遠眺、怒目而視。根據(jù)面部表情的不同模式，就可以了解一個人的思想、情感及各種心理狀態(tài)。言語表情通過言語可以判斷一個人的情緒，語音語調(diào)不同，表達的意思也不同?，F(xiàn)實生活中，往往根據(jù)人們的說話聲來判斷其情緒。身段姿態(tài)表情

14、用身體姿態(tài)的變化來表達情緒和對事物的態(tài)度。通過人的肢體動作是知覺他人內(nèi)心狀態(tài)的可靠線索，其中，手勢表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一個內(nèi)心恐懼的人，嘴上說不怕，而手腳卻發(fā)抖。第22頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二言語交往（對話）： 言語能直接反映人思想、意識、態(tài)度、理想、價值觀等內(nèi)心世界，是知覺他人的重要線索。有助于消除誤解打消顧慮，促進了解和理解。對人與人關(guān)系的認知：指認識自己同他人的關(guān)系和他人與他人的關(guān)系。塔舊里1953年做過一項實驗，將10個不相識的人組成一個小組，先讓他們在小組內(nèi)自由交談交往、暢所欲言，增進了解，然后做問卷調(diào)查：這個小組你最喜歡誰？誰最喜

15、歡自己？1第23頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二2、自我知覺（自我意識）指自己對自己的認知，包括對自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動機、個性等方面的認識。人對自己的一切都能覺察到，如自己的生理狀態(tài)、心理現(xiàn)象以及自己和他人的關(guān)系、自己在社會中的作用、地位。通過自我意識，人能產(chǎn)生與之相適應(yīng)的能力。種類：物質(zhì)或生理自我：對自己軀體存在的意識社會自我：自己在社會中的角色、地位、榮譽等的認識精神自我：對自己的智慧能力、道德水平等心理活動的意識，是自我知覺的核心概念在一個群體中正確的自我知覺是：擺正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。自我知覺是在社會進程、社會交往、社會實踐

16、中逐漸形成的，經(jīng)歷了生理自我、社會自我、精神自我三個階段。第24頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二一個人觀察別人和觀察自己有區(qū)別：觀察自己掌握的信息更多觀察自己時熟習(xí)，觀察別人時陌生觀察者與被觀察者的區(qū)別但并非自我知覺一定比別人知覺更正確。如有人在企業(yè)中做實驗，設(shè)計了四種情景，讓工人解釋每種情景下積極工作或能堅持工作的原因真誠地對別人感興趣微笑記住別人名字做一個好的聆聽者談?wù)搫e人感興趣的事情真誠地使別人覺得自己重要卡內(nèi)基在如何贏得朋友并影響人們一書中提出了6條讓人喜歡的方法第25頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二問題：生活實踐中人們?nèi)绾握J識自己？1）

17、以人為鏡，通過別人的評價獲得自我知覺。2）扮演角色，促進自我知覺發(fā)展。人們在各種角色的扮演中和他人發(fā)生作用，了解各種行為規(guī)范和習(xí)俗，使自我概念得以發(fā)展。如兒童通過游戲，扮演各種角色來了解該角色的行為規(guī)范。扮演角色對成人一樣有效。3）通過社會比較評價自己。（馬克思說：人起初是以別人來反映自己的。表明一個人的自我自覺不是孤立的，總是通過把自己和別人比較來認識和評價的）4）對自己心理活動的分析來實現(xiàn)自我知覺和自我評價（內(nèi)省法）。如對自己正在進行的心理活動、心理狀態(tài)做觀察與分析；對已有的心理經(jīng)驗的回憶與反思。1第26頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二3、角色知覺 角色：是一個人的

18、社會身份。一個人在社會上有一定的身份、地位、擔(dān)任一定的職務(wù)、享有一定的權(quán)利、履行一定的義務(wù)，遵守一定的行為規(guī)范，這就是他充當(dāng)?shù)纳鐣巧?。人一生中的角色是不斷變化的。角色學(xué)習(xí)要不斷進行，每充當(dāng)一個角色都要學(xué)習(xí)該角色所具有的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、行為規(guī)范等。每個人同時充當(dāng)多種角色。角色受社會經(jīng)濟、歷史時期和社會制度的影響。角色知覺：現(xiàn)實中人們總是依據(jù)人的行為表現(xiàn)來推知他的角色，這就是角色知覺。第27頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二角色期待社會不僅賦予角色一定的行為規(guī)范，而且也希望角色能實現(xiàn)這些行為規(guī)范，這就是角色期待1。角色期待是角色實現(xiàn)的有效手段。羅森塔爾的皮格馬利翁效應(yīng)。角

19、色期待有普遍意義，如物理學(xué)家錢致榕。角色期待的作用對管理者有很大啟示。第28頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二三、社會知覺的偏差1一個人外貌的魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”。社會知覺偏差的含義知覺不能客觀正確地反映客觀事物的實際，這就是知覺錯誤或知覺偏差，或歪曲或偏見。管理工作中能否糾正這種錯誤，能否全面地看待下屬干部、職工，對管理工作有重要意義。第29頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二如有人讓男性被試評價有關(guān)電視影響社會的短文，被試被告知：短文的作者都是女性，論文的質(zhì)量有好壞兩種。實驗分為：魅力組無魅力組控制組有魅力組接到的短文有作者的照片，照片是公

20、認的有魅力的女性。無魅力組附的照片是無魅力的女性，控制組的短文無照片，結(jié)果表明：由于“輻射效應(yīng)”的作用，同樣的文章當(dāng)被認為是有魅力的作者時，得到的評價更好，文章本身質(zhì)量好時更是這樣。第30頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（一）第一印象效應(yīng)含義：素不相識的人第一次見面，以對方的儀表、相貌、風(fēng)度、言談和舉止所提供的信息，迅速組成的印象。特點：鮮明、強烈和牢固。作用：直接影響對一個人的評價和對其行為的解釋，但以貌取人，將導(dǎo)致判斷的不真實，產(chǎn)生錯誤，失之于人。如林肯的故事領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不可忽視第一印象效應(yīng)的作用，盡量使職工對自己有一個好的第一印象，為以后順利開展工作創(chuàng)造條件。第

21、31頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（二）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)1、首因效應(yīng)：先入為主的思想方法，是人們初次交往時所提供的信息對他人知覺的影響。理論依據(jù)：最先提供的信息不受前攝抑制的干擾，信息在大腦中強烈、鮮明。是錯誤的知覺：因為觀察對象是不斷變化的，有的越來越好，有的越來越壞，有的由好變壞，有的由壞變好。要在變化發(fā)展中觀察事物。首因效應(yīng)完全可以解釋職場怪現(xiàn)象第32頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二新官上任三把火早來晚走惡人先告狀先發(fā)制人下馬威首因效應(yīng)職場上的表現(xiàn)都是想利用首因效應(yīng)占得先機第33頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二2

22、、近因效應(yīng)最近獲得的新信息給人留下深刻的印象，對改變原來印象起影響作用。理論依據(jù)：是最后提供的信息不受倒攝抑制的影響、干擾，而給人的印象深刻、鮮明。如魯肅和三國東吳大將呂蒙的交談。一般地，與陌生人交往，首因效應(yīng)起作用，第一印象鮮明深刻；與熟人交際，近因效應(yīng)起作用，即變化的信息易改變對熟人原有的印象。由以上兩種效應(yīng)可知，信息出現(xiàn)的順序不同，對印象的產(chǎn)生有重要影響，在演講和報告時可以運用這兩種效應(yīng)達到期望的效果。第34頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（三）暈輪效應(yīng)含義：是以點蓋面的思想方法，它以事物的某一特征為依據(jù)，而忽視事物的其他特性，就對整個事物做出全面的評價，結(jié)果產(chǎn)生

23、了錯誤。特點主要品質(zhì)遮蓋次要品質(zhì)，如“一俊遮百丑” 1擴大化、泛化作用，如“一好百好一壞百壞”核心品質(zhì)起到心理定勢的作用，使人不自覺地從這個方向去知覺和思想。2如阿希實驗遮蓋性定勢性彌散性第35頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二1阿希實驗的5種品質(zhì)根據(jù)這5種品質(zhì)要求被試想象此人是什么樣的？認為幽默、有人緣、富有想象力。另一張卡片將“熱情”換成“冷酷”則評價完全不同，這就是一種特質(zhì)影響了對此人的總體評價。冷酷的人給人的印象沒有愛心，缺乏同情憐憫心，這樣的人，與之一起將得不到關(guān)心幫助，無法滿足愛和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含義。聰明伶俐勤奮堅定熱情第36頁，共55頁，

24、2022年，5月20日，7點34分，星期二1）被知覺的特質(zhì)模糊。2）特質(zhì)隱含道德意義。3）知覺者根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷特質(zhì)。4）暈輪效應(yīng)尤其受情感因素影響，使人的認識不深入、不全面、不客觀，久而久之形成偏見。出現(xiàn)暈輪效應(yīng)受以下因素的影響管理者要了解暈輪效應(yīng)形成的原因和危害，在認識人時，克服消極影響，自覺公正實事求是地評價一個人。第37頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（四）對比效應(yīng)廣泛存在1組織行為學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯的經(jīng)歷。對比效應(yīng)使知覺失真，我們對人的評價不是孤立進行的，常常受最近接觸的其他人的影響。對任何一個工作申請者來說，評估的失真可能是：他在面試中所處的位置帶來的。第

25、38頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（五）投射效應(yīng)知覺者傾向于按照自己是什么樣的人來知覺他人，而不是根據(jù)被觀察者的真實情況進行知覺。我們把這種將自己的特點歸引導(dǎo)其他人身上的傾向，稱為“投射”，它使人對他人的知覺產(chǎn)生失真。當(dāng)觀察者與被觀察者很像時，觀察結(jié)果很正確，但這并不是他的知覺判斷準(zhǔn)確，而是他認為別人和自己相似。比如，你希望自己畢業(yè)后能從事富有挑戰(zhàn)性的工作并能自己負責(zé)，則會假定別人也是這樣期望的。或者，你是個誠實可信的人，你會想當(dāng)然認為別人也是誠實可信的。這就是“投射”。第39頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（六）社會刻板效應(yīng)定型效應(yīng)指人們對社

26、會上某一類人或事形成固定的看法，是概括化、類化的看法。如人們把性別、年齡、職業(yè)、民族、文化、宗教、地域等有共同特點的人歸為一類并逐漸形成較固定的概括化、類化的看法，形成對一類人的刻板印象。在組織中，常常聽到以性別、年齡、種族、甚至是體重為基礎(chǔ)的刻板印象。從知覺角度看，如果人們期望看到這些刻板印象，那他們就會知覺到，無論這種效應(yīng)是否正確。如銷售經(jīng)理要招一名有進取心、工作勤奮、善于處理不利環(huán)境的銷售員。蘇聯(lián)社會心理學(xué)家包達列夫的實驗菲特格萊德與海明威的一段對話也涉及到刻板印象的內(nèi)容。第40頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（七）定勢效應(yīng)（心向）是人們對一定活動的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，

27、這種準(zhǔn)備狀態(tài)對隨后的信息加工和行為活動產(chǎn)生影響。疑鄰盜斧三句話不離本行（職業(yè)定勢）美國科普作家阿西莫夫曾經(jīng)講過一個關(guān)于自己的故事。積極作用：情景不變時，對事物人的知覺快速有效消極作用：環(huán)境改變時，受定勢的影響防礙知覺順利進行，對事物人錯誤反應(yīng)，形成偏見。第41頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二第三節(jié) 社會歸因理論與管理一、歸因的概述二、歸因理論的主要模式三、歸因偏差第42頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二一、歸因的概述（一）歸因的含義是對自己或他人行為加以解釋與推測的過程，即根據(jù)某人的所作所為去推斷其內(nèi)心狀態(tài)以及對言語行為做出解釋的的過程。因為對人的

28、認知總要涉及他的內(nèi)部心理狀態(tài)，如動機、情緒、品德、信念等，而這些又無法直接觀察到，只能根據(jù)其言語行為去推斷，這就產(chǎn)生了歸因問題.對他人的歸因叫客觀歸因?qū)ψ约旱臍w因叫主觀歸因第43頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（二）歸因理論 是探討人們行為的原因與分析因果關(guān)系的各種理論、方法的總稱。心理活動歸因：人的心理活動產(chǎn)生的原因；行為歸因：人產(chǎn)生某種行為及行為成敗的心理原因；歸因偏見：歸因過程的非合理性問題。1歸因理論主要研究代表人物有：海德、羅斯、安德魯斯、維納、凱利。2第44頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二二、歸因理論的主要模式（一）海德的歸因理論模式

29、 海德：歸因理論的創(chuàng)始人，1958年在其人際關(guān)系心理學(xué)一書中提出了社會知覺的歸因理論，重視行為因果關(guān)系的研究，認為任何行為的產(chǎn)生總有一定的原因，行為的后果受兩種因素的影響個人自身原因和情景與環(huán)境因素。人格、品質(zhì)、動機、情緒、態(tài)度、心境、努力、能力等。任務(wù)的難易程度、活動提供的獎賞與懲罰、運氣等。從人的內(nèi)外歸因中解釋一個人的行為，強調(diào)內(nèi)部因素。如果一個人的行為是由內(nèi)部因素引起的，在同樣環(huán)境下發(fā)生的行為不會有太大的改變，只要控制好環(huán)境，就能預(yù)知他在該環(huán)境下如何行動。海德的歸因理論對后來歸因研究產(chǎn)生了重大影響。第45頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二（二）維納的歸因理論是人們獲

30、得成功或遭到失敗的歸因傾向問題。在1986年出版的動機與情感的歸因理論一書中談到了兩個實質(zhì)性歸因問題：1、外部因素和內(nèi)部因素維納認為，理解人行為的核心問題，就是將某種行為歸為外部因素還是內(nèi)部因素。如不及格的學(xué)生想知道 ，不及格是因為自己笨還是考題太難或是老師閱卷不公。行為的外部因素有：環(huán)境、他人對行為的強制作用、獎賞、懲罰、運氣、工作特殊性等。行為的內(nèi)部因素有：人格、品質(zhì)、動機、能力、情緒、心境、態(tài)度、努力等。第46頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二2、穩(wěn)定因素和不穩(wěn)定因素。認為在理解行為時一個重要問題是，看其原因是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的。內(nèi)、外因素都存在穩(wěn)定和不穩(wěn)定的問題。

31、穩(wěn)定的外部因素：法律、職業(yè)規(guī)范、工作難易程度等穩(wěn)定的內(nèi)部因素：個人的氣質(zhì)、能力、人格、品質(zhì)等不穩(wěn)定的外部因素：領(lǐng)導(dǎo)的情緒、個人運氣等；不穩(wěn)定的內(nèi)部因素：動機、個人情緒、心境、努力等。能力努力任務(wù)難度機遇認為成功和失敗主要受四個因素影響第47頁，共55頁，2022年，5月20日，7點34分，星期二對成功和失敗的歸因不同，會引起行為者的不同體驗，并影響其未來行為。人的期望對歸因分析有一定的影響。維納成功與失敗的歸因?qū)ξ覀冇泻艽髥l(fā)，歸因傾向不同，帶來的結(jié)果不同，管理者要幫助員工對其行為進行正確歸因，是管理工作的重要內(nèi)容。 不穩(wěn)定 穩(wěn)定內(nèi)因 努力 能力外因 機遇 任務(wù)難度維納的歸因模型第48頁，共55頁，20