品質(zhì)與效益課件

1、品質(zhì)和效益主講：李偉志首先很高興能夠代表生產(chǎn)部參加公司舉辦“質(zhì)量月活動”的演講!與其說這次活動是一次比賽，不如說是各位員工反思過去的工作，提高自身素質(zhì)的一次絕佳鍛煉機會。在高速發(fā)展、競爭激烈的社會環(huán)境中，一個企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品，用一流的產(chǎn)品去贏得客戶的信賴和青睞，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)它的最大價值，并給予每位員工更多的物質(zhì)回報，同時在風云變幻的市場浪潮中高瞻遠矚、乘風破浪、披荊斬棘、巍然不倒。著名的質(zhì)量專家朱蘭在上個世紀預測，二十一世紀是質(zhì)量的世紀。這句話已在過去的經(jīng)濟發(fā)展中的到切實驗證。放眼當今世界的經(jīng)濟競爭,首先是質(zhì)量的競

2、爭，這點毋庸置疑。質(zhì)量是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)開啟通往成功大門的鑰匙，能夠為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的經(jīng)濟效益。“靠質(zhì)量樹信譽，靠信譽拓市場，靠市場增效益，靠效益求發(fā)展“，這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈，已被國內(nèi)外眾多的企業(yè)家所認識，對于技術生產(chǎn)企業(yè)來說，在激烈競爭的市場角逐中認識更加深刻。 美國著名的質(zhì)量管理大師威廉戴明博士曾經(jīng)說過產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。這句富含哲理的話明確告訴大家，要想獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品就要求我們注重生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，加強每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量指標控制，才能有效地提高我們的生產(chǎn)效益。對于我們從事紙類包裝生產(chǎn)的企業(yè)來說，應該樹立上一道工序為下一道工序服務的意識，并保證每道工序的生產(chǎn)都符

3、合質(zhì)量標準。只有這樣，我們才能夠最大限度的發(fā)揮生產(chǎn)地的運行能力，在提高產(chǎn)量的同時又使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。 怎樣才能夠使我們生產(chǎn)過程的每個環(huán)節(jié)都受控，并且高效高質(zhì)的完成生產(chǎn)任務呢？我想那就需要我們每位員工的共同努力，需要我們每位員工提高自己的質(zhì)量責任意識，需要我們每位員工對質(zhì)量的重要性有一種切身的感受。舉個眾所周知的例子，讓我們看一下青島海爾是如何將質(zhì)量理念深入人心，以質(zhì)量促效益而發(fā)展壯大的。1984年海爾的前身還是一個虧損147萬元的集體小廠，員工質(zhì)量意識非常淡薄。在規(guī)模、品牌都絕對劣勢的情況下，海爾提出了自己的質(zhì)量理念，那就是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!”。1985年4月，在海爾投產(chǎn)的1000臺電

4、冰箱中，檢查出76臺不合格，海爾總裁張瑞敏毫不猶豫、親自帶頭把有缺陷的76臺冰箱當場砸了個粉碎， 在場的職工看到自己的勞動果實沒有轉(zhuǎn)化為市場價值而是變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內(nèi)心的強烈震撼和領導層堅定不移的決心斬斷了海爾員工對質(zhì)量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中起飛了，經(jīng)過十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌價值，并聞名海外。 他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較。然后讓三位到商店去詢問三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設計粗糙、故障率高、

5、售后服務差等。他并沒有就此止步，而是進一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過去三星評估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個質(zhì)量控制、監(jiān)督網(wǎng)，各廠、車間、班組層層設立了質(zhì)量保證機構，派有專人檢驗質(zhì)量。在奔馳汽車公司的工廠中，單一個引擎就要經(jīng)過42道檢驗。隨著專業(yè)化協(xié)作的加強，奔馳公司許多零部件由協(xié)作廠提供，而零部件的質(zhì)量直接影響到汽車的質(zhì)量，為此，奔馳公司檢查協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規(guī)定：如果一箱

6、里有一個零件不合格就全部退貨。 三星和奔馳的成功讓我們了解到要成為知名品牌和強勢企業(yè)的必備素質(zhì)和專業(yè)技能，那就是切實做到“兩零兩高”(即產(chǎn)品零缺陷、顧客零煩惱、工作高質(zhì)量、產(chǎn)品高品質(zhì))，并積極參加產(chǎn)品質(zhì)量月活動、不斷提高公司質(zhì)量管理水平!努力讓“天天都是質(zhì)量日，月月都是質(zhì)量月，年年都是質(zhì)量年”的語言口號轉(zhuǎn)化為實際行動，本著為公司利益的著想態(tài)度，把“質(zhì)量在我心中、飯碗在我手中”落到實處，以保證工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量來保證能保證市場!能否把握住質(zhì)量關是企業(yè)成敗的關鍵。在經(jīng)濟王國里，不勝枚舉的例子讓我們看到企業(yè)成功是靠質(zhì)量。然而，現(xiàn)實生活中也有很多例子讓我們看到由于質(zhì)量問題而導致企業(yè)出現(xiàn)信任危

7、機最后直至倒閉。大家一定還記得2008年因質(zhì)量不過關而發(fā)生的接二連三的事故吧，從山西尾礦潰壩，到深圳龍崗歌廳著火，再到沸沸揚揚的三鹿奶粉事件，無一不說明了質(zhì)量的重要性。質(zhì)量小到對企業(yè)很重要，大到對一個國家也非常重要。因為優(yōu)質(zhì)也是國企長盛不衰的深刻原因。試想一下，如果山西塔兒山鐵礦的夯土更結(jié)實一些壩頂再高一些，也許就不會有二百多個家庭失去笑容，如果深圳龍崗歌廳的電線質(zhì)量更好一些，消防安全檢查再認真點，也許就不會有五十多個年青的生命葬身火海。如果我們的牛奶制造商能夠保質(zhì)保量的生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，我們的質(zhì)檢部門都夠在其位謀其政，有所作為，那么就不會有那么多的幼童在如花的年紀承受本不該在這個年齡承受的痛苦

8、。同時又有多少工人由此下崗，多少奶農(nóng)會失去經(jīng)濟來源，牽一發(fā)而動全身，多少無辜的人受到牽連，成為受害者。更有甚者我們將對一個個民族企業(yè)失去信任，“信任”那是用多少錢都買不到的啊。 鑒于上述例子，我想起了我國唐朝的明君李世民說過的一句話：水可載舟，亦可覆舟。確實如此，在激烈的市場競爭中，質(zhì)量就是水，企業(yè)就是舟。質(zhì)量好能推動企業(yè)發(fā)展，相反，質(zhì)量差則會拖企業(yè)發(fā)展的后腿。常言道：千里之堤，潰于蟻穴!我們要有居安思危的憂患意識，在質(zhì)量管理過程中要牢記“用戶在我心中,質(zhì)量在我手中”，要以認真嚴謹?shù)膶I(yè)態(tài)度對待工作中的每個細節(jié)，正所謂“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度，說的就是這個道理。在工作中有可能因為一個小小的

9、疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡!因此用心、用腦、用行動做好每一次質(zhì)量控制我們責無旁貸，作為恒發(fā)的每一位員工就是要永不滿足，追求永無止境，讓生產(chǎn)線上完美無缺的質(zhì)量把關去接受大家都來自市場的嚴峻考驗!作為公司的一員，在平日的工作中應切身的感受到質(zhì)量的巨大影響力。因為質(zhì)量就是品牌,品牌就是市場,而占有市場才能使企業(yè)達到盈利的終極目標。如大家所見，市場因素對企業(yè)也非常重要，那么質(zhì)量對我們業(yè)務員開拓市場來說就尤其重要了。在業(yè)務員開拓市場與客戶談判的過程中，過硬的質(zhì)量是我們順利拿到訂單的堅實后盾。在困難重重，競爭趨于白熱化的談判中，如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，我們就會處于劣勢，

10、這樣又怎么能取得談判的勝利，贏得市場為公司推銷出產(chǎn)品呢!不能取得市場占有率，公司就無法獲利也就無法給廣大員工發(fā)工資，那樣的話，“飯碗”就不會在我們手中了。“質(zhì)量第一”這個口號，人人都在喊，喊的響不如做的好。如何去落實質(zhì)量問題，要作為企業(yè)的重中之重。在平常的生產(chǎn)中，把質(zhì)量問題深入到我們每個員工心中，落實到每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中才是我們每個員工的重要職責。質(zhì)量是衡量企業(yè)誠信度的一個重要標準，只有能保證質(zhì)量的企業(yè)，才能贏得消費者的信任，才會樹立良好的企業(yè)形象，才會立于不敗之地，才會形成一個秩序井然的市場。我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關。為了企業(yè)的發(fā)展而工作，企業(yè)提供我們賴以生存的經(jīng)濟來源

11、，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路。從這個意義上說，企業(yè)和我們個人的命運就把握在我們的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎作保證的，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關，點點控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。 在當今如此巨大的市場競爭壓力下，一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞已不再是依據(jù)它的產(chǎn)品質(zhì)量是否達到國家或行業(yè)標準來判斷，而是要以滿足客戶的質(zhì)量需求為準則。要想使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場上獲得更大的占有率，就要求我們對于產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關，讓質(zhì)量作為維護客戶忠誠度的最好保證。 當我們擁有一大批對企業(yè)忠誠的客戶的時候，我們就不會害怕我們的產(chǎn)品銷售不出去，由于產(chǎn)品的銷售有了保證，使得我們能夠?qū)⒏嗟木D(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)節(jié)上來，加大生產(chǎn)的能力從而獲得更大的經(jīng)濟效益。當然，對于提高公司的品牌價值，不僅要有好的產(chǎn)品質(zhì)量去滿足客戶的需求，也要有細心周到的服務去去贏得客戶的支持。讓客戶對我們企業(yè)的定位高于其他同類競爭企業(yè)，讓他們相信我們可以給他們所要求的產(chǎn)品和服務。因為一個小小的疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡！因此用心、用腦、用行動做好每一次質(zhì)量控制我們