物業(yè)管理組織的管理制度

1、物業(yè)管理組織的管理制度(一)員工考勤管理系統(tǒng)(1)各工作點(diǎn)的工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；根據(jù)工作 任務(wù)安排周日是否休息；特殊情況可由領(lǐng)班向公司請(qǐng)示后臨 時(shí)安排；(2)建立考勤登記表，由專(zhuān)人落實(shí)，每月發(fā)給公司，作 為發(fā)放工資獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)印、復(fù)制、他人書(shū)寫(xiě)、 涂改、偽造。違者除追回?fù)p失外，解除工長(zhǎng)職務(wù)，并按員工 基本工資支付！(3)所有員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班。如無(wú)故遲到或早退, 視情況罰款10至20元。他們將在一個(gè)月內(nèi)被驅(qū)逐三次。(4)請(qǐng)假一定要寫(xiě)清楚，寫(xiě)明天數(shù)和理由。事假每月不 得超過(guò)三天，否那么當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天者予以辭退；當(dāng)月 的事假必須和考勤表一起提交，否那么視為事假；(5)礦

2、工曠工兩天，無(wú)故一天扣30元就辭退！(6)病假需醫(yī)院開(kāi)具證明，否那么按事假處理；(7)如遇特殊情況，經(jīng)理有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次， 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。兩次拒絕者將被開(kāi)除！(2)員工勞動(dòng)紀(jì)律制度(1)團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，禁止打人罵人，結(jié) 伙不團(tuán)結(jié)。(2)上班時(shí)應(yīng)著裝整齊，按公司規(guī)定佩戴胸卡。(3)工作期間，不準(zhǔn)會(huì)客、聊天和坐下；不得擅自離開(kāi) 崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。(4)按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不倒班。3）出納不負(fù)責(zé)保管會(huì)計(jì)檔案和登記債權(quán)債務(wù)。4）會(huì)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配 合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。會(huì)計(jì)、核算、報(bào)銷(xiāo) 必須手續(xù)齊全、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)

3、字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)、 近期報(bào)銷(xiāo)。5）財(cái)務(wù)人員在處理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持原那么，按規(guī)定 辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，要拒絕付款和 報(bào)銷(xiāo)，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，管理好資金、現(xiàn)金和費(fèi)用。6）財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金和費(fèi)用的管理，防 止損失，杜絕浪費(fèi)，用好、提高效益。7）銀行賬戶(hù)必須按照銀行的規(guī)定開(kāi)立和使用。該銀行賬 戶(hù)僅用于本單位業(yè)務(wù)收入和支出的結(jié)算。嚴(yán)禁借用賬戶(hù)供其 他單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為其他單位或個(gè)人代收。8）銀行賬戶(hù)的賬號(hào)必須保密，除業(yè)務(wù)需要外，不允許泄 露。9）銀行賬戶(hù)印章實(shí)行收費(fèi)并用，即財(cái)務(wù)印章由出納保管, 法定代表人和會(huì)計(jì)印章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)一人保管和使用， 印

4、章保管人臨時(shí)出差時(shí)委托他人保管。10）正常的辦公費(fèi)用，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng) 辦人和部門(mén)簽字，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。n）嚴(yán)格資金使用的審批手續(xù)，會(huì)計(jì)人員有權(quán)且必須拒 絕辦理一切審批手續(xù)不全的資金使用事宜。否那么，按規(guī)定予 以處分，并對(duì)基金損失承當(dāng)連帶責(zé)任。12）所有辦公用具及用品由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)，并報(bào)主管 批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。13）所有用具必須由辦公室專(zhuān)人管理，并辦理登記和領(lǐng) 取手續(xù)。個(gè)人使用的辦公用品和用具應(yīng)妥善保管，不得喪失 或隨意外借。14）配合公司業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)工程竣工和財(cái)務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督 管理。15）自覺(jué)接受上級(jí)主管、財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)的檢查和指 導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度和工作。（十二

5、）檔案管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)根據(jù)國(guó)家和地方物業(yè)管理法律法規(guī)，細(xì)化 物業(yè)管理制度，使各項(xiàng)管理工程有章可循、有章可循、有據(jù) 可查，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。12. 1檔案的歸檔管理1）文件歸檔范圍（包括印刷品和音像制品等。）：凡反映公司活動(dòng)和基本歷史面貌，具有參考和利用價(jià)值 的文件材料均應(yīng)歸檔，不能由各部門(mén)保管，應(yīng)直接存放在檔 案室。（1）文件、檔案的歸檔范圍，包括公文、電報(bào)、小冊(cè)子、 圖表、信函、日記、會(huì)議材料、圖像、錄像等。在各部、辦 公室和官方活動(dòng)中形成；2）檔案歸檔范圍：由兼職客服管理員和技術(shù)人員在工作 中形成。圖紙、說(shuō)明書(shū)等。3）專(zhuān)項(xiàng)檔案的歸檔范圍，包括各部室在專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)

6、活動(dòng)中 形成的各類(lèi)檔案，女：會(huì)議檔案、聲像檔案、紀(jì)檢檔案、審 計(jì)檔案等。4）財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部歸檔管理。（2）備案要求：1）歸檔文件必須是原件，符合文件格式；2）歸檔文件必須簽字，審批手續(xù)齊全，清晰，圖紙工整；3）歸檔的文件材料應(yīng)完整、裝訂整齊、分類(lèi)正確；4）如果是 ，應(yīng)復(fù)印并作為復(fù)印件存檔；5）歸檔文件、資料、紙張、檔案格式必須符合國(guó)家要求， 字跡必須清晰工整，并使用自己的耐用材料書(shū)寫(xiě)，如碳素墨 水、藍(lán)黑墨水等。禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水、復(fù)寫(xiě) 紙等書(shū)寫(xiě)材料。6）各分項(xiàng)工程的竣工必須有兼職檔案和兼職客服管理 員參加，其文件資料（包括相關(guān)圖紙等）的完整性、準(zhǔn)確性和 系統(tǒng)性。）應(yīng)被識(shí)別和接受；

7、7）保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，科學(xué)分類(lèi)、歸檔、 編號(hào)；8）案卷標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確反映卷內(nèi)案卷內(nèi)容，并區(qū)分保管期限;9）文件材料的歸檔必須移交；10）聲像檔案的歸檔要求如下：歸檔的視聽(tīng)資料必須是原件，任何部門(mén)和個(gè)人不得私信。喜歡檔案；歸檔的視聽(tīng)資料必須清晰、完整、準(zhǔn)確；歸檔的視聽(tīng)資料應(yīng)當(dāng)無(wú)水漬、油污、劃痕、灰塵、霉菌 和其他有害物質(zhì)；存檔的照片底片必須注明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和時(shí)間 內(nèi)容；存檔的錄音錄像磁帶必須注明每盤(pán)磁帶所輸入的內(nèi)容；歸檔磁盤(pán)必須在每張軟盤(pán)上標(biāo)記軟件名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)時(shí)間、 版本或備份數(shù)據(jù)名稱(chēng)和備份時(shí)間。（三）備案時(shí)間：1）文件、檔案應(yīng)在第二年上半年歸檔；2）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)備

8、案；3）各項(xiàng)管理工作形成的文件材料于當(dāng)年上半年提交各 職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，然后由檔案部門(mén)歸檔。（4）存檔的份數(shù)：1）各種文件材料一般一式兩份歸檔；2）重要的、經(jīng)常使用的文件和資料可以一式兩份歸檔或 適當(dāng)增加歸檔份數(shù)。（5）不歸檔文件材料的范圍：1）無(wú)參考價(jià)值的復(fù)制性、事務(wù)性、臨時(shí)性文件；2）上級(jí)部門(mén)對(duì)非物業(yè)中心人員的任免、獎(jiǎng)懲文件及備查 文件；3）上級(jí)單位送來(lái)備查的成績(jī)單和未完成的征求意見(jiàn)的 文件；4）對(duì)未經(jīng)會(huì)議討論、領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)的無(wú)效文件、電報(bào)草 稿、一般性文件（主要領(lǐng)導(dǎo)簽署的修改稿、負(fù)責(zé)人簽署的終 稿除外）的復(fù)印稿（重要規(guī)范性文件、終稿除外）進(jìn)行反復(fù)校 對(duì)；5）從公文、電報(bào)中摘錄的用于工作

9、參考的非證明材料;6）參加非主管單位召開(kāi)的會(huì)議時(shí)不需要執(zhí)行、無(wú)參考價(jià) 值的文件和資料；7）非本單位復(fù)印且不需處理的文件；8）簡(jiǎn)報(bào)、情況反映、下屬單位不宜復(fù)印歸檔的文件材料。（6）經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查物業(yè)中心文件材料的 形成、積累、整理和歸檔。2. 2保存檔案(1)所有檔案由物業(yè)中心檔案室保管，同時(shí)建立電子檔 案；實(shí)行原始檔案和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)歸檔雙軌制。(2)存放檔案必須有專(zhuān)門(mén)的柜子和架子，檔案員要編制 統(tǒng)一的檔案分類(lèi)規(guī)范和檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門(mén)、年份、 保存期限、保密程度等分類(lèi)順序整理試卷，逐一編號(hào)，登記 造冊(cè)，編制目錄，分柜存放，便于管理和查閱。業(yè)主/物業(yè) 使用人檔案的分類(lèi)原那么是:

10、檔案按柜整理，每棟按位置整理， 每單元按箱整理，每戶(hù)按冊(cè)整理。(3)必須維護(hù)檔案的完整性(質(zhì)量完整性和數(shù)量完整性) 和平安性(材料平安和法律平安)。(4)底圖除修改、烘干外，不得外借。修改后的底圖入 庫(kù)仔細(xì)檢查修改補(bǔ)充，底圖橫放為宜；膠片、照片、錄像帶、磁帶應(yīng)存放在專(zhuān)用的米軌寸盤(pán)和 專(zhuān)用卷箱內(nèi)，按編號(hào)順序擺放在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時(shí)， 采取翻譯和抄寫(xiě)；每半年定期檢查檔案，檢查保管質(zhì)量，做到賬賬相符。 損壞或載體變質(zhì)的檔案要及時(shí)修復(fù)復(fù)制，經(jīng)常殺滅害蟲(chóng)；為確保檔案的平安和完整，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干燥、通 風(fēng)和清潔，并配備防盜門(mén)和防盜網(wǎng)。同時(shí)配備相應(yīng)的文件柜、 文件箱和消防器材等。，保證儲(chǔ)存場(chǎng)所符合

11、防火、防蟲(chóng)、防 鼠、防潮的要求，并定期檢查。聲像檔案的保管如下：根據(jù)不同的類(lèi)別和載體使用不同的配件，分別整理保管; 照片一般放在相冊(cè)里。錄音帶、錄像帶和磁盤(pán)應(yīng)放在專(zhuān) 用的音像文件柜或密封箱內(nèi)，并垂直遠(yuǎn)離磁場(chǎng)。12. 3檔案借閱和復(fù)制管理物業(yè)中心全體員工必須嚴(yán)格遵守公司保密制度的相關(guān) 規(guī)定，保守公司檔案秘密。物業(yè)中心全體員工有保護(hù)檔案的 權(quán)利和義務(wù)；經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)和授權(quán)，每個(gè)人都有權(quán)借閱和復(fù)制文 件。檔案借閱借閱文件必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人和管理服務(wù)中心利益有重大影響的 文件應(yīng)加密保存。這些檔案按授權(quán)等級(jí)在計(jì)算機(jī)中查找，檔 案室保存的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱；3）對(duì)檔案的出入庫(kù)有嚴(yán)格的規(guī)定：檔

12、案的出入庫(kù)必須經(jīng) 過(guò)合格人員的批準(zhǔn)和登記，方可借出；進(jìn)入房間，必須有專(zhuān) 人檢查。如有損壞，應(yīng)立即修復(fù)，并按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé) 任。檔案人員應(yīng)及時(shí)收回外來(lái)文件，防止文件喪失；4）物業(yè)中心人員查閱檔案必須辦理登記手續(xù)。檔案員必 須將借閱情況存檔，輸入電腦保存；5）借閱文件時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，借閱時(shí)間不得超過(guò)10 天。因工作需要確實(shí)無(wú)法按時(shí)歸還的，應(yīng)當(dāng)辦理延期手續(xù)；保管好檔案，不要喪失；借閱的檔案不得隨意折疊或拆卸，不得隨意涂改或涂寫(xiě)。6）借閱、歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理核對(duì)手續(xù)，檔案員和借閱 者應(yīng)核對(duì)清楚；7）如果檔案喪失、損壞或泄露，應(yīng)立即追究當(dāng)事人的責(zé)任;8）借閱者歸還檔

13、案時(shí)必須填寫(xiě)檔案利用效果記錄；9）部門(mén)調(diào)入人員在辦理移交手續(xù)前，必須對(duì)移交的檔案 進(jìn)行清理；10）因公出差、請(qǐng)長(zhǎng)假（半個(gè)月以上）或辭職者，應(yīng)及時(shí) 歸還所借檔案，每年春節(jié)前夕將所借檔案全部歸還檔案室;11）當(dāng)檔案員因工作需要通知?dú)w還檔案時(shí)（如檔案變更 或報(bào)廢），它應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)被歸還。如不及時(shí)歸還，后果由借 款人負(fù)責(zé)。（2）文件拷貝管理1）文件復(fù)制必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；2）文件復(fù)印應(yīng)由經(jīng)批準(zhǔn)的借閱人員向指定的復(fù)印員進(jìn) 行；3）未經(jīng)批準(zhǔn)，復(fù)印機(jī)不得復(fù)印。12. 4計(jì)算機(jī)管理為確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和檔案數(shù)據(jù)的平安、 真實(shí)、可靠，采取以下措施進(jìn)行管理：（1）各主管部門(mén)應(yīng)建立自己的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)

14、監(jiān)督 和指導(dǎo)下屬部門(mén)的檔案工作，實(shí)行分級(jí)管理。（2）檔案員必須輸入檔案信息，智能檢索檔案，利用光 盤(pán)實(shí)現(xiàn)檔案的全文存儲(chǔ)。（3）定期維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)不同的操作人員設(shè)置不同 的授權(quán)碼，防止檔案喪失；定期組織對(duì)管理人員、用戶(hù)和操 作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用和平安信息的培訓(xùn)，制定嚴(yán)格的系統(tǒng)管 理規(guī)定，并隨時(shí)監(jiān)督計(jì)算機(jī)用戶(hù)執(zhí)行。（4）定期對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)進(jìn)行最新平安技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)平安 管理，有效降低網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。(5)控制操作人員和用戶(hù)，在授權(quán)員工離職或換工作時(shí)， 及時(shí)更新和維護(hù)平安系統(tǒng)。(6)通過(guò)定期將相關(guān)系統(tǒng)備份到磁盤(pán)并提供良好的服務(wù) 器電源保護(hù)，確保系統(tǒng)的可靠性和檔案數(shù)據(jù)的完整性。2. 5檔案的識(shí)別和

15、銷(xiāo)毀(1)檔案的鑒定1)檔案鑒定由物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)，由物業(yè)經(jīng)理、檔案資料 管理員及相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員組成。檔案管理員負(fù)責(zé)日常鑒定 工作；2)識(shí)別員工的任務(wù)：負(fù)責(zé)制定本單位的檔案保管計(jì)劃；對(duì)過(guò)期檔案的保存和銷(xiāo)毀提出意見(jiàn)。3)儲(chǔ)存期確實(shí)定原那么：對(duì)本單位具有長(zhǎng)期利用價(jià)值，能夠反映本單位職能活動(dòng) 和歷史風(fēng)貌的檔案應(yīng)當(dāng)永久保存；凡在一定時(shí)期內(nèi)有用的檔案，應(yīng)長(zhǎng)期或短期保存。4)鑒定工作應(yīng)定期進(jìn)行；5)檔案通過(guò)鑒定，要求指定保管期限準(zhǔn)確，保管單位質(zhì) 量達(dá)標(biāo)。鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準(zhǔn)確、不完整的，單位應(yīng)及時(shí)責(zé) 成有關(guān)人員和部門(mén)負(fù)責(zé)修改、補(bǔ)充。(2)銷(xiāo)毀檔案的程序包括：1)鑒定人員將需要銷(xiāo)毀的檔案開(kāi)列清單，寫(xiě)出銷(xiāo)毀報(bào)告

16、, 報(bào)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，清單和銷(xiāo)毀報(bào)告由檔案室保管；2)銷(xiāo)毀檔案時(shí)，單位應(yīng)派兩人以上監(jiān)銷(xiāo)，并在銷(xiāo)毀清單 上簽字。章；3）銷(xiāo)毀檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，銷(xiāo)毀檔案過(guò)程中 出現(xiàn)的任何信息保密或給單位造成損失的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。12. 6檔案管理人員崗位責(zé)任制（1）檔案員業(yè)務(wù)守那么1）熱愛(ài)本職工作，忠于職守，嚴(yán)守紀(jì)律，保守公司秘密， 按規(guī)定管理公司檔案；2）堅(jiān)持公司的組織原那么，識(shí)大體，顧全局，兢兢業(yè)業(yè) 作奉獻(xiàn)；3）要有耐心熱情的態(tài)度、文明禮貌的作風(fēng)，全心全意 的服務(wù)精神；4）要努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，善于思索，勇 于開(kāi)拓，不斷開(kāi)創(chuàng)檔案工作新領(lǐng)域；5）要有民主、團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、高效的精神

17、風(fēng)范和 工作作風(fēng)；6）工作嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是，堅(jiān)持真理、忠于歷史，維護(hù) 檔案的完整和平安。（2）檔案管理人員的工作要求1）資料歸存、借閱、復(fù)印、保密的規(guī)范完善；2）貫切物業(yè)檔案資料的建立與管理制度（文件資料 的收集管理，歸檔范圍，平平時(shí)歸卷、立卷）；3）應(yīng)積極配合各部門(mén)工作的正常開(kāi)展，保證每一卷中 都有卷內(nèi)目錄；4）對(duì)于公司檔案所有內(nèi)容均必須同時(shí)備份存檔;5）檔案管理人員均應(yīng)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議；（3）保密守那么1）不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)；2）不該問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)；3）不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看；4）不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄；5）不在非保密本上記錄機(jī)密資料；6）不在私人通信中涉及機(jī)密；7）不在公共場(chǎng)

18、所和家屬子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密；8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料；9）不在普通 、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng);10）帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。(5)全力以赴，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作質(zhì)量，樹(shù)立“業(yè)主第一， 服務(wù)第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(6)同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷 提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。(7)嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度。1)聘用合同期間，受聘人如要解除合同，須提前7天向 物業(yè)公司提出申請(qǐng)。2)不得隨意將本人崗位移交他人，否那么移交期間發(fā)生的 任何問(wèn)題由員工負(fù)責(zé)。3)因病或其他原因不能正常工作的，必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 假，但必須有人代替

19、值班。否那么按休假天數(shù)扣當(dāng)月工資。4)公司定期對(duì)在崗情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)完成任務(wù)和 在崗情況突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù) 的員工進(jìn)行扣分和處分。(3)管理人員文明服務(wù)制度(1)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平， 樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的理念。(2)上班時(shí)間著裝整潔，佩戴工作牌，保持儀表端莊， 精神飽滿。飽滿，不能有不雅行為。(3)主動(dòng)向來(lái)訪的主人問(wèn)好，禮貌、端莊、大方，回答 問(wèn)題適度。(4)在工作中堅(jiān)持原那么，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵 制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。(5)遵守制度，精簡(jiǎn)程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相 監(jiān)督，按質(zhì)按量完成工作。(6)對(duì)業(yè)主要

20、熱情，對(duì)個(gè)別業(yè)主的不合理言行要耐心、 講道理、動(dòng)情。不要粗暴對(duì)待對(duì)方，不要和主人打罵。(7)我非常熱情地處理甲方的來(lái)信來(lái)訪，并積極解決他 們的問(wèn)題。對(duì)甲方的投訴、批評(píng)和建議應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理或向 上級(jí)報(bào)告。確保事事有著落，事事有回音。不允許推諉、扯 皮和報(bào)復(fù)。(4)員工文明服務(wù)制度(1)熱愛(ài)你的工作：(1)樹(shù)立良好的服務(wù)職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。(2)努力學(xué)習(xí)，不斷提高和改善管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。把業(yè)主當(dāng)親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。(2)文明管理：(4)儀態(tài)端莊：衣著謙虛整潔，給主人一種美好的感覺(jué), 使人感到親切和親切。(5)語(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主的過(guò)程中，語(yǔ)言要精煉、禮貌、 準(zhǔn)確，必須做到“四不

21、說(shuō)話”，即“不說(shuō)粗話、不說(shuō)臟話、 不說(shuō)風(fēng)涼話、不說(shuō)與管理無(wú)關(guān)的閑話不能取笑人，不能 罵人，不能報(bào)復(fù)人。(6)主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中，要做到“兩全其美”，即 “對(duì)待陌生人要像對(duì)待熟人一樣，忙或閑時(shí)也要一樣:(7)優(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。要處處為車(chē) 主著想，為車(chē)主提供各種便利服務(wù)。(8)誠(chéng)信：誠(chéng)信是公司每個(gè)員工都應(yīng)該具備的工作作風(fēng), 也是我們管理中職業(yè)道德的重要內(nèi)容。因此，我們?cè)诠ぷ髦?要實(shí)事求是，說(shuō)話算數(shù)，信守諾言。(5)員工清潔工作制度(1)工作中堅(jiān)持原那么，秉公辦事，不徇私情。(2)自覺(jué)抵抗不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。(3)不要以權(quán)謀私，利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價(jià)。(4)工作時(shí)間不做

22、私事，不使用公司的通訊設(shè)備進(jìn)行私 人活動(dòng)和聊天等。(5)業(yè)余時(shí)間不使用公司的機(jī)器和材料與業(yè)主承包私人 工作。(6)不準(zhǔn)亂收費(fèi)或亂收費(fèi)，不準(zhǔn)開(kāi)收據(jù)。(7)不要利用工作的特殊性向外來(lái)人員和外來(lái)人員勒索 錢(qián)財(cái)。(8)不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取差價(jià)。(9)維護(hù)公司利益，遵守公司秘密。(10)不要用公款拉關(guān)系請(qǐng)人吃坂喝酒。(H)不得挪用、拖欠或貪污公款。(12)不要索取或接受賄賂或好處，但要潔身自好。(13)節(jié)約水電，不浪費(fèi)公司物資，堅(jiān)持節(jié)儉。(14)不得利用工作之便，索要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的優(yōu)惠服務(wù) 和價(jià)格。(15)不要偽造、虛報(bào)或夸大報(bào)銷(xiāo)憑證。(16)不利用工作上的便利和業(yè)主對(duì)公司的信任，私自向

23、 業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。(6)對(duì)外服務(wù)工作管理制度(1)精神面貌:細(xì)心周到，要表達(dá)我公司的崇高精神。(2)工作紀(jì)律:上班必須佩戴工作證，這樣才能接受業(yè)主 和租戶(hù)的監(jiān)督。(3)服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶(hù)要求，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成, 確保業(yè)主和住戶(hù)滿意。在工作中，嚴(yán)禁向居民索要財(cái)物、食 物、財(cái)物等不良行為。一旦被發(fā)現(xiàn)，他們將被立即解雇。情 節(jié)嚴(yán)重的，將追究法律責(zé)任。(4)工作檢查:公司將不定期進(jìn)行工作檢查，并聽(tīng)取業(yè)主 和居民的反響。如果業(yè)主和居民反映該工作人員不稱(chēng)職，公 司核實(shí)后會(huì)將其辭退。(5)工作人員損壞家庭財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照 價(jià)賠償。(6)業(yè)主支付的所有服務(wù)費(fèi)均應(yīng)支付給公司，并開(kāi)具發(fā) 票

24、。私自收取小費(fèi)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重 的予以辭退。(七)日常行為規(guī)范管理制度(1)敷料器械1)工作或值班時(shí)，必須穿制服、皮鞋，并有上崗證。制 服不允許混用；2)制服要保持干凈平整。上崗前，皮鞋要擦干凈，領(lǐng)帶 要系好，帽子要戴好，不要卷開(kāi)前胸、袖子和褲腿。(2)行為準(zhǔn)那么1)工作時(shí)間，必須神清氣爽，精神集中，不得袖手旁觀、 插手、背手；2)站崗時(shí)，保持姿勢(shì)整齊，立正，不要左右搖晃。禁止 坐、靠、打盹、吸煙、與他人聊天、吃東西、看報(bào)紙、隨意 打 、聽(tīng)、錄音機(jī)等。；3)值班時(shí)不要躺著、午睡、看報(bào)紙、吃零食、下棋、玩 手機(jī)、聽(tīng)錄音機(jī)或與兩三個(gè)人聊天；4)巡邏時(shí)沒(méi)有情況需要處理時(shí)不要進(jìn)入辦

25、公室，不要邊走邊玩手機(jī)，不要聽(tīng)錄音機(jī)，不要和無(wú)關(guān)人員聊天；5）工人必須提前十五分鐘到達(dá)各工作地點(diǎn)，并完成交接 手續(xù)；不得遲到早退，或擅自離崗；6）值班人員必須在值班室用餐，不得擅離崗位在快餐店 用餐；7）不離崗，在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)站崗；8）不睡覺(jué);9）對(duì)甲方謙恭有禮，接受甲方的各種提問(wèn)，尤其是夜班。 上課，甲方提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的要登記。 （3）日常管理1）不遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2）做好交接班，值班記錄，登記實(shí)物；3）嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4）做好本班展位的清潔工作，不隨意張貼、懸掛或堆放 與工作無(wú)關(guān)的物品；5）門(mén)口值班室不允許有訪客。罰款1）違反

26、本規(guī)定第一條、第二條（第八條除外）、第三條的, 給予行政批評(píng)1次，累計(jì)批評(píng)5次以上的，予以辭退；2）違反第二條第八點(diǎn)的，第一次給予行政批評(píng)，第二次 給予行政警告，第三次給予辭退；3）本規(guī)范不全的，按公司管理規(guī)定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（A）日常工作管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維 護(hù)正常的勞動(dòng)和工作秩序，特制定本制度。（1）所有員工必須嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格 按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)履行職責(zé)。(2)所有員工必須服從分配，服從安排，不服從分配工 作，經(jīng)教育后視為曠工(根據(jù)獎(jiǎng)懲制度第六條)。(3)按時(shí)上班，工作時(shí)間不睡覺(jué)、不打撲克、不下棋或 做其他與工作無(wú)關(guān)的私事。違

27、者按獎(jiǎng)懲制度第五條處理。(1)嚴(yán)格考勤制度。各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日考勤。 考勤簽到人員一定要認(rèn)真登記。嚴(yán)禁弄虛作假。違者按獎(jiǎng)懲 制度第十三條處理。月底報(bào)經(jīng)理審核，次月1日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部備 案，作為每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。(2)嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)假制度，做到事前請(qǐng)假，事后請(qǐng)假。杜 絕不請(qǐng)假或請(qǐng)假前離崗的現(xiàn)象。違者將按曠工處理。(3)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢教不改者，調(diào)離本人工作崗 位或在崗學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)后仍不勝任者，按自動(dòng)解除與公司勞動(dòng) 合同處理)。(4)嚴(yán)禁打架鬧事。違者除批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第 七條進(jìn)行處分。(5)嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，嚴(yán)禁收受用戶(hù)任何好 處，或以權(quán)謀私報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)，按獎(jiǎng)懲制度第八條 執(zhí)行。(6)除中午禁止飲酒、禁止飲酒、飲酒當(dāng)事人不得影響 或耽誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。(7)水電人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行水電人員崗位責(zé)任制，水電查 抄和收費(fèi)要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲制 度第十條執(zhí)行。(8)工作時(shí)間設(shè)定為每天8小時(shí)(法定節(jié)假日根據(jù)情況安 排休息)。(9)對(duì)業(yè)主提出的一切合理的服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi) 的要立即辦理，在服務(wù)范圍外的可以辦理，不能辦理的要耐 心宣傳解釋。切忌搪塞或置之不理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)，將按 獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。(13)當(dāng)業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(包括代業(yè)主收費(fèi)項(xiàng) 目)有異議時(shí)