物業(yè)保潔項目部管理制度

1、物業(yè)保潔工程部管理制度目錄 TOC o 1-5 h z 一、日常管理制度1員工行為規(guī)范1工裝管理規(guī)定14員工考勤制度18例會制度23物資采購、領(lǐng)用管理制度24設(shè)備固定資產(chǎn)管理制度26二、物業(yè)環(huán)境部管理制度28環(huán)境部平安管理規(guī)定28垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定28環(huán)境服務(wù)部休息室各項管理規(guī)定29環(huán)境服務(wù)部巡檢制度30三、員工培訓(xùn)制度31目的31（二）適用范圍31（三）職責(zé)31（四）程序要點31（五）記錄37（六）相關(guān)支持文件37四、員工績效考評制度38目的38（二）適用范圍38（三）職責(zé)38（四）程序要點38（五）記錄44（六）相關(guān)支持文件44十、接聽 禮儀1、應(yīng)在 鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽外線 應(yīng)先說：

2、“您好，沈陽金 元物業(yè)”，接聽內(nèi)線 應(yīng)先說：“您好，環(huán)境服務(wù)部”，然后再詢問 需要什么幫助等。2、接聽 時應(yīng)集中注意力，左手拿聽筒，右手記錄，依照3W原 那么（WHEN什么時間,WHO對象是誰,WHAT什么事）記錄， 記錄 應(yīng)簡潔全面。3、接聽 時，在不明白對方是誰的情況下，應(yīng)主動詢問對方所屬 單位或部門。4、認(rèn)真傾聽對方的 事由，假設(shè)需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后 輕輕擱下 ，去傳呼他人，如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方 要求逐條記錄在工作日記內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。5、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下 后再輕輕放下 ，任何時候不得用力擲聽筒。6、接 聽不懂對方語言時，應(yīng)

3、說:“對不起，請您用普通話,好么？ ”7、中途假設(shè)遇急事暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并 表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ奖浮?、接聽 時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲 量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。十一、撥打 禮儀 接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝、再見二確定對方已掛 后，輕輕放下話筒。十二、就餐禮儀員工必須按公司規(guī)定時間著干凈的工裝到指定位置就餐。就餐過程中應(yīng)保持秩序，不得大聲喧嘩。咀嚼食物時不得發(fā)出聲音。就餐結(jié)束時，應(yīng)把餐具擺放到指定位置

4、。應(yīng)服從餐廳管理，保持餐桌整潔。就餐時，吃多少盛多少，不要浪費食物。用餐后，立即離開餐廳，不要在餐廳逗留，更不能去廚房閑逛。食堂發(fā)放的食品（飲料、水果）應(yīng)在食堂內(nèi)用完，不準(zhǔn)帶出食堂。不允許自帶有異味的食品進入食堂。未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自帶外人進入食堂就餐。十三、規(guī)范用語1、問候語：您好。2、歡迎語：歡迎光臨。3、祝賀語：祝您生口愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您新 婚快樂、祝您新春快樂、。104、告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。5、抱歉語：對不起、請原諒、打攪您了。6、應(yīng)答語：是的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系。7、征詢語:請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我

5、幫您做什 么嗎？您有別的事嗎？8、請求語：請您協(xié)助我們、請您好嗎？9、商量語：您看這樣好不好？解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。十四、其他行為1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情；3、在公共場所及顧客面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許 脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；4、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大5、不允許口叼牙簽到處行走；6、不許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；7、不許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人；8、不講有損公司形象的語言；9、不允許在任何

6、場合以任何借口頂撞、挖苦、議論業(yè)主或客人；1110、10、不講粗言惡語或使用歧視或誣蔑性的語言。十五、 工作室管理工作室包括：辦公室、值班室、設(shè)備間、休息室、監(jiān)控室等。為了提高工作效率，營造良好的辦公環(huán)境和質(zhì)量，對員工應(yīng)遵守的紀(jì) 律和必具的精神面貌，特作如下規(guī)定：1、員工必須嚴(yán)格按物業(yè)環(huán)境部考勤制度守時守紀(jì)。上班須提前十分 鐘到崗位，迅速清潔辦公環(huán)境，辦公室應(yīng)保持整潔。2、辦公桌擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序，不得擺放與工作無關(guān)的物品。3、保持辦公室肅靜，工作時間不高聲喧嘩。4、工作時間嚴(yán)禁看報紙、雜志和其它與工作無關(guān)的刊物。5、堅守崗位，集中精力做好本職工作，工作時間不離崗，串崗，不 聚眾聊天，不

7、打磕睡，不得在辦公室內(nèi)吃零食，嚴(yán)禁吸煙。6、上班時間嚴(yán)禁辦私事，因公外出應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人請假，說明去 向和工作內(nèi)容。7、講究服飾儀表，著裝整潔大方，凡參加公司重要活動或接待貴賓 時，一律著公司配發(fā)的統(tǒng)一制服,佩帶工作牌，上班時間不準(zhǔn)穿短褲， 背心和拖鞋，男士不得留長發(fā)。8、接待來訪，應(yīng)起身相迎，做到態(tài)度和藹，彬彬有禮，來客告辭， 起身相送，接待來客詢問，不得泄露公司管理制度及有關(guān)機密。9、參加各類會議，應(yīng)按時到會，保持會場肅靜，對重要事項應(yīng)做好 記錄。下班或因事離開辦公室時，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門窗，空調(diào)，12并將座椅貼靠寫字臺。保護公物，節(jié)約使用辦公用品。嚴(yán)禁利用計算拷貝游戲軟件或打電子游戲。1

8、3工裝管理規(guī)定為了規(guī)范工裝申報、制作流程，明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強 工裝的日常管理，充分利用期限內(nèi)工裝，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下： 一、職責(zé)分工(一)綜合管理部：負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理(1)、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布；(2)、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定；(3)、部門工裝日常管理的抽查；(二)物管部：工裝到貨后，庫管負(fù)責(zé)工裝的驗收入庫，材料會計做好憑證，并按照 申報數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。(三)其他各部門：(1)、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理；(2)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報本部門的工裝制作申請；(3)、參與工裝款式核定。二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限具體配備數(shù)量

9、及使用年限：(1)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部、品質(zhì)部等科室人員： 制服1套；使用年限1年。(2)、保安部：制服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、 尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣；使用年限2年。、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用)； 使用年限2年。(4)、保潔部：制服2套，使用年限2年。(5)、客服部：制服2套；使用年限2年。14三、新制作工裝的押金收取方法（1）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)（具體工裝價格以廠家實際價格為準(zhǔn)），每 人交納工裝本錢價的30即從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財務(wù)。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個人所有，同時返還30%,工 裝使用期未滿年限離職，工裝進行折舊

10、扣除相關(guān)費用，具體折舊計算 方式如下。應(yīng)承當(dāng)金額計算公式如下：應(yīng)承當(dāng)金額=工裝價款-（工裝價款/可使用月份X已使用月份） 工裝價款：參見工裝采購價格。可使用月份：參見工裝使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。已使用月份=工裝上交時間一工裝領(lǐng)用時間，滿15天按一個月 計。四、工裝的申報及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時間除新工程開業(yè)需要外, 一般不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時制作工裝的通過綜合管 理部上報工裝制作申請，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。（一）工裝申報條件.新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫存工 裝中進行調(diào)配，確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝；.工裝未

11、滿使用年限但因個人原因破損嚴(yán)重或不能使用需申報 工裝的，工裝申請人補足破損工裝折舊額后，方可申報新工裝；.工裝滿使用年限的，由綜合管理部審核無誤后，方可上報制作。 （二）工裝申報、制作程序.夏季批量工裝申報制作時間為3月初，工裝全部到位時間為5 月1日前；冬季批量工裝申報制作時間為7月初，工裝全部到位時間15 為10月1日前；新工程開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制 作工作，工裝于工程開業(yè)前1個月全部到位；臨時制作的工裝到位時 間為制作申請中約定的交貨時間；.各部門首先向行政人事部提出申請，綜合管理部按照工裝配發(fā) 規(guī)定嚴(yán)格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批；.公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提交總公司，經(jīng)總公司領(lǐng)

12、導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行 政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購買;（三）工裝的入庫驗收及發(fā)放.制作廠家交貨時，公司財務(wù)部庫管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、 數(shù)量及價格驗收貨物并清點入庫；.公司綜合管理部收到廠家新制作的工裝后，及時通知物業(yè)公司 其他部門，按照事先上報的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。五、工裝日常管理（一）工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、調(diào)配，其他部門及個人均不得私 自調(diào)換、調(diào)配。（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進行及時、完整 的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。（三）因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出，工程間應(yīng)及時交 換信息，庫管做好登記，以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。

13、（四）離職員工應(yīng)及時交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利 用，假設(shè)未上交工裝或上交工裝不整潔的，那么承當(dāng)該工裝未折舊完的工 裝價款。公司庫管或部門資產(chǎn)管理員在進行工裝回收時，需逐一核查, 對出現(xiàn)問題的，兌現(xiàn)應(yīng)承當(dāng)金額。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承當(dāng)未折舊完的工裝 價款，員工工裝使用滿一年（自發(fā)放之日至辭職之日滿一年），工裝即16 歸個人所有，未滿一年者，按照公式進行折舊。行政人事部在進行離 職單內(nèi)工裝意見填寫時，需將應(yīng)承當(dāng)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工裝, 并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金;假設(shè)未上交工裝或上交工裝 不

14、整潔的，那么承當(dāng)該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收 時，需逐一核查，對出現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應(yīng)承當(dāng)金額。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸 個人所有。（A）所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。六、相關(guān)處分（一）未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負(fù)責(zé)人50 元經(jīng)濟處分。（二）工裝申報條件審核有誤而導(dǎo)致誤報工裝的，給予綜合管理部經(jīng) 理50元經(jīng)濟處分。（三）出現(xiàn)多報及漏報工裝的，給予50元經(jīng)濟處分。（四）應(yīng)扣工裝款項，未按規(guī)定扣除的，由相關(guān)責(zé)任人代為扣除，并 給予50元經(jīng)濟處分。17員工考勤制度第一條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的

15、敬 業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況, 特制定本規(guī)定。第二條本制度適用于公司全體員工。第三條管理規(guī)定3.1工作制度3. 1. 1工作時間:周一至周六,上午8： 30-11： 30,下午13： 00-17： 003. 2簽到制度3. 2.1公司實行上、下班本人簽到制度。全體員工都必須自覺遵守工 作時間。3. 2.2簽到次數(shù)：一日兩次，即早上上班一次，下午下班一次。3. 2. 3簽到時間：簽到時間為上班到崗時間和下班離崗時間。3. 2.4因公外出不能簽到：因公外出需事先申請，應(yīng)填寫員工外出 申請表。如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、 審批手續(xù)，否那么按曠

16、工處理。3. 3加班管理3. 3.1定義：加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作 的情況。加點是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后, 為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本 規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成 計劃工作目標(biāo)過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班，因 增加非計劃內(nèi)工作且必須在限定時間內(nèi)完成時，可申請加班，加班的 最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理，否那么為無效加班。18一、日常管理制度員工行為規(guī)范一、著裝1、員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝，工裝要保持整潔，鈕 扣扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腳卷

17、起，不 得將衣服搭在肩上。2、辦公室人員工鞋統(tǒng)一為黑色平底光面皮鞋，維修人員工鞋統(tǒng)一為 藍(lán)色膠底，嚴(yán)禁赤腳穿鞋，嚴(yán)禁穿露趾、露跟鞋。襪色應(yīng)深于工裝。3、工裝應(yīng)保持整潔，不得有皺褶、污漬、破損，扣子要完整，沒有 脫線。4、工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)不得露出線衣的袖和領(lǐng)，服裝衣袋不裝過大 過厚物品，袋內(nèi)物品不外露更不能裝工具。5、著工裝時應(yīng)系好衣扣，夏季襯衫下擺扎于褲內(nèi)，嚴(yán)禁赤膊著工裝 上衣。6、穿著工裝時，嚴(yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲角，手不得囤袖。7、配帶對講機時，應(yīng)將對講機放在左上衣兜內(nèi)，右側(cè)上衣兜扣子應(yīng) 系好，兜蓋不得外翻。8、穿工裝時，不得手插口袋，工裝上除了按規(guī)定位置攜帶工具外， 不得系、掛其它

18、物品。9、電工所配帶的電工皮帶、鉗套、工具，應(yīng)系在上衣內(nèi)腰間，不得 配帶在工服外，電筆應(yīng)插在左臂兜內(nèi)。3. 3.2加班申報及補償規(guī)定3. 3. 2. 1員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班審批表，因無法確 定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填加班審批表。 員工加班應(yīng)填寫加班審批表，經(jīng)公司主任簽字同意，主管部門經(jīng) 理審核批準(zhǔn)后有效。加班審批表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇 特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至部門經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序， 視為員工自愿加班。3. 3. 2. 2原那么上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。3. 3.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3. 3. 3.1加班審批表

19、在公司領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為本月1日至本 月30日。3. 3. 3. 2公司主任負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實有效性，員工 將加班審批表在每月30日前上報，逾期未交的加班記錄不予承 認(rèn)。3. 4請假制度3. 4. 1病假員工休病假需提供一級以上醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)（市醫(yī) 保定點）開據(jù)的病假條或診斷證明；連續(xù)休病假三天以上的，須提供 個人醫(yī)保定點或三級醫(yī)院開據(jù)的病假條或診斷證明，否那么按事假處理。3. 4.1. 2員工休病假必須提前申請。如因情況緊急或突發(fā)而無法提前 請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8： 00前通過 向公司主任或主管部門經(jīng) 理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否那么按曠工處理。員工

20、休病假期間的工資，當(dāng)月病假累計3日內(nèi)的，扣發(fā)日工 資的50%,超過3日以上，在7日以內(nèi)的，扣發(fā)日工資的70%。超過 7 （含）日以上的，從第7天開始，執(zhí)行醫(yī)療期工資，醫(yī)療期工資二19 所以地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的8096；按國家規(guī)定的醫(yī)療期滿后，能從事原 工作的，可繼續(xù)履行勞動合同；醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能 從事單位另行安排的工作，用人單位可以解除勞動合同。3. 4. 2事假3. 4. 2. 1因私事而不能正常出勤的，須至少提起一天填寫請假申請 表，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或 請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以 上按自動離職處理。3. 4

21、. 2. 2休事假每天扣除日工資的100%有薪節(jié)假日3. 4. 3. 1每周周日為公休日。3. 4. 3. 2法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行。3. 4. 3. 3臨時調(diào)休：臨時調(diào)休指因節(jié)假日關(guān)系，為方便員工休息或公 司辦公方便，由公司統(tǒng)一臨時調(diào)換休息時間與工作時間。3. 4. 3. 4臨時休假：臨時休假指因特別情況，由公司統(tǒng)一臨時通知休 息或提前結(jié)束工作時間。3. 4. 4婚假3. 4. 4. 1符合法定結(jié)婚年齡并領(lǐng)取結(jié)婚證的員工（不含試用期員工及 勞務(wù)工）可享受3天婚假，公司對于晚婚（指：男25周歲，女23周 歲，初婚）可享受晚婚假15天。3. 4. 4. 2婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后6個月內(nèi)使用，并須一

22、次休完，期間 含休息日、法定休假日，過期不予保存。3. 3. 4. 3婚假需提前兩周提出書面申請，出具結(jié)婚證，公司主任、主 管部門經(jīng)理批準(zhǔn)后一次性連續(xù)休完；3. 4. 4. 4再婚者不享受晚婚假。203. 4. 4. 5婚假為有薪假別，休假期間工資全額發(fā)放。3. 4. 5喪假3. 4. 5.1凡與公司簽定了正式合同的員工，其直系親屬（父母、配偶、 子女、岳父母或公婆）喪亡，可休喪假3天。3. 4. 5. 2員工請喪假要求提供相關(guān)證明，應(yīng)在親屬喪亡一個月內(nèi)使用, 申請喪假最遲應(yīng)于休假當(dāng)天提出申請。3. 4. 5. 3喪假為有薪假別，休假期間工資全額發(fā)放。3. 4. 6產(chǎn)假與哺乳假3. 4. 6.

23、1凡與公司簽訂了正式合同的已婚女員工可享受，其余按病假 處理。3. 4. 6. 2女員工正常生育的產(chǎn)假為90天；其中包括產(chǎn)前休假15天； 妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以 內(nèi)的流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為 42天；懷孕28周以上終止妊娠的享受正常生育產(chǎn)假90天。3. 4. 6. 3女職工難產(chǎn)的增加15天，多胞胎生育的每多生育1個嬰兒 增加產(chǎn)假15天，晚育的增加獎勵假30天。生育同時符合上述二項或 三項增加產(chǎn)假條件的，增加的產(chǎn)假累加計算。3. 4. 6. 4男員工可享受晚育獎勵假。3. 4. 6. 5產(chǎn)假期間的工資按基本工資發(fā)放，產(chǎn)假

24、期滿，需增加假期的 按事假方法執(zhí)行。3. 4. 6. 6有不滿一周歲嬰兒的女員工（從休產(chǎn)假日起計算），每天給 予1小時哺乳時間（含路途時間）。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰 兒，每天哺乳時間增加1小時。3. 4. 6. 7男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時享有連續(xù)2天陪產(chǎn)假。3. 4. 6. 8產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資；產(chǎn)前檢查、哺乳假期間工資全額發(fā)21 放。3. 4. 6. 9產(chǎn)假、陪產(chǎn)假均須將休假起止日期報公司備案。3. 4. 8工傷假員工因工（公）造成病、傷、殘等，必須出具證明。經(jīng)公司審核，總 經(jīng)理批準(zhǔn)后，休假按工傷假處理；工傷假期間待遇參照國家及地方有 關(guān)政策執(zhí)行。3. 5缺勤規(guī)定3. 5.1在

25、規(guī)定上下班時間內(nèi)，上班延后/下班提前打卡者，視為遲到/ 早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣款10元，10分鐘以上扣款20元, 30分鐘以上按0.5天事假計。3. 5.2曠工扣款規(guī)定：3. 5. 2.1未完成請假手續(xù)或休假期滿未續(xù)假而擅自不上班者、偽造出 勤記錄者，一經(jīng)查明對責(zé)任人予以曠工處理。3. 5. 2. 2每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。3. 5. 2. 3凡曠工連續(xù)兩天或全年累計三天者，一概予以違紀(jì)辭退，將 被解除勞動合同并沒有任何經(jīng)濟補償。第四條 本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，每位員工均具有監(jiān)督檢查權(quán)。22例會制度第一條 為加強交流，保障各項工作的順利進行，公司定期開展會議 溝通，特制定本制

26、度。第二條本制度適用于公司全體員工。第三條 例會時間及地點：公司例會于每月30日早9:00,在公司總 部會議室召開。（如有改變，另行通知）第四條例會要求與會成員需提前10到達，以便進行考勤；例會必須由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開，或委托公司主管部門經(jīng)理 主持。每位員工都要準(zhǔn)備自己的會議記錄本，及時記錄會議的內(nèi)容。會議中應(yīng)廣泛發(fā)表意見，敢于提出自己的看法；及時提出工作中 遇到的問題；會議期間不得在會場喧嘩，交頭接耳或做其他會議無關(guān)的內(nèi)容。 手機請調(diào)振動、靜音或關(guān)機；對于會議中分派的任務(wù)，如認(rèn)為沒能力完成，或需合作完成，應(yīng) 當(dāng)場反映見；對于已分派的任務(wù)，應(yīng)盡心盡力，按時完成；如出現(xiàn)特 殊情況應(yīng)及時反映。

27、會議記錄由公司專員記錄，會議記錄要清晰明了；如有事不能參加，需提前向公司綜合管理部經(jīng)理請假。第五條關(guān)于違反紀(jì)律的處分條例1、例會無故缺席一次或遲到兩次（累計）給予部門內(nèi)批評。2、例會無故缺席三次，扣款10元。第六條 本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，每位員工均具有監(jiān)督檢查權(quán)。23物資采購、領(lǐng)用管理制度第一條 為了規(guī)范公司物資的采購、領(lǐng)用及庫存管理，在保證公司物 資及時供應(yīng)的同時實現(xiàn)開源節(jié)流、控制本錢、高效利用、統(tǒng)一管理的 原那么，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工。第三條物資的分類公司物資分為辦公用品和生活用品兩類。辦公用品分為固定資產(chǎn)類辦公用品、非消耗性辦公用品、消耗性 辦公用品：固定資產(chǎn)類

28、辦公用品，如：辦公桌、辦公椅、 機、復(fù)印機、 打印機、電腦、掃描儀等。非消耗性辦公用品，如：計算器、 、訂書機、打孔機、剪 刀、壁紙刀、白板、起釘器、筆筒等。消耗性辦公用品，如：筆記本、水性筆、圓珠筆、鉛筆、紅色 筆、橡皮、膠水、訂書釘、筆芯、A4打印紙、B5打印紙、格尺等 3.2生活用品分為消耗性生活用品、非消耗性生活用品：2.1消耗性生活用品，如：垃圾袋、手紙、紙抽、紙杯、潔廁靈, 洗手液等。3. 2.2非消耗性生活用品，如：抹布、垃圾桶、拖布、掃帚等。第四條辦公物資的采購公司部門分別在每月5日之前，根據(jù)部門實際需要制定采購計劃，填 寫采購審批表，經(jīng)部門主管簽字、經(jīng)理審批后，交到采購部門統(tǒng)

29、 一購買。第五條辦公物資入庫辦公物資入庫前需進行驗收，對于符合規(guī)定要求的，由公司成員對辦24 公用品、生活用品進行驗收，并登記入庫，填寫物品入庫明細(xì)表。 第六條辦公物資出庫公司員工領(lǐng)取辦公物資必須提前提出申請，填寫物品出庫明細(xì) 表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可領(lǐng)用所需物資。為了降低資金占用，公司根據(jù)實際情況進行限量領(lǐng)取。筆類每人 3支，用完每次限領(lǐng)1支，如需多領(lǐng)，向主管領(lǐng)導(dǎo)申請批準(zhǔn)。生活用 品類按月實際用量領(lǐng)用。如領(lǐng)用人不登記者，那么按物品購買價格由公司所有員工統(tǒng)一賠償; 如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)用人屢次不登記，那么由其本人進行單獨賠償。第七條 本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，每位員工均具有監(jiān)督檢查權(quán)。25設(shè)備固定資產(chǎn)管理

30、制度第一條 為加強固定資產(chǎn)管理，提高固定資產(chǎn)管理水平，根據(jù)有關(guān)法 規(guī)和制度并結(jié)合集團的實際情況，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司全體員工。第三條 固定資產(chǎn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)本制度所述的固定資產(chǎn)是指符合以下條件之一的，為了生產(chǎn)商品、提 供勞務(wù)、出租或經(jīng)營管理而持有的有形資產(chǎn)：3. 1期限超過一年、單位價值在5000元以上（含5000元）的與生產(chǎn) 經(jīng)營有關(guān)的房屋建筑物、設(shè)備、器具、工具等。3.2不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備，但單位價值在3000元以上（含3000 元），并且使用年限超過兩年的物品。第四條 固定資產(chǎn)使用部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)保管、保養(yǎng)、維護，保證其完好，防止發(fā)生損壞或 喪失。提出固定資產(chǎn)的檢

31、修、改造、更新意見，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。按有關(guān)制度規(guī)定，對檢修或改造后的固定資產(chǎn)質(zhì)量參與驗收鑒定。對待報廢的固定資產(chǎn)，填寫固定資產(chǎn)報廢單，同時書面提出報廢 資產(chǎn)的處理意見、處理過程和處理結(jié)果，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后協(xié)助有關(guān) 部門做好報廢和殘值收回等工作。協(xié)助有關(guān)部門搞好固定資產(chǎn)清查工作。第五條固定資產(chǎn)報廢條件因正常損毀，經(jīng)檢驗失去原有功能、而無修復(fù)價值或不能繼續(xù)使 用的固定資產(chǎn)；因物質(zhì)耗損或其他原因而長期閑置的固定資產(chǎn)；因維修費用已經(jīng)大于其本身和創(chuàng)造的價值的固定資產(chǎn)；26上級主管部門有文件規(guī)定，強行報廢。第六條使用部門的日常管理建立固定資產(chǎn)檔案，及時登記固定資產(chǎn)增減變化情況；落實管理責(zé)任制，維護保管固

32、定資產(chǎn)并使之處于良好的狀態(tài);參加固定資產(chǎn)盤點。第七條 本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，每位員工均具有監(jiān)督檢查權(quán)。27二、物業(yè)環(huán)境部管理制度環(huán)境部平安管理規(guī)定1、不正常運作和損壞的機器、設(shè)備，必須馬上報告領(lǐng)班。2、進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā) 生意外。3、當(dāng)使用清潔設(shè)備時，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。4、必須嚴(yán)格執(zhí)行清潔設(shè)備的平安操作規(guī)程，杜絕違章，防止發(fā)生意 外。5、不要在走廊和過道上堆放雜物和設(shè)備，防火通道在任何時候都必 須保持暢通無阻。6、不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。7、把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在平安的地方，不要把它們留在 大堂、過道、樓梯

33、、或外圍，以免絆倒他人。8、所有清潔劑溶器上都要標(biāo)明內(nèi)容和稀釋比例。9、清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊，不用時應(yīng)注意通風(fēng)并鎖好。經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。架子上存放物品、設(shè)備，注意不要超重。垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定垃圾中轉(zhuǎn)站做為內(nèi)部垃圾收集處，為了保證垃圾中轉(zhuǎn)站周圍環(huán)境清潔 不被污染，特此規(guī)定：1、請各單位和各位業(yè)主將產(chǎn)出的垃圾必須袋裝化后，保潔員負(fù)責(zé)28西裝必須配套穿著、系領(lǐng)帶、佩帶工號牌，工號牌應(yīng)端正佩 于左胸前，西裝的第一個鈕扣宜扣住，西裝口袋不得插筆，兩側(cè)口袋 不得因裝物品而鼓起來。因施工造成衣褲上有灰塵時，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁未經(jīng)清掃就進入下一步工作。鞋襪穿戴整齊清潔，

34、鞋帶系好，非工作需要不準(zhǔn)穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作現(xiàn)場將鞋擦干凈再走。女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不準(zhǔn)穿肉色絲襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。男女員工均不允許帶有色眼鏡。二、個人衛(wèi)生1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留 污物，不涂有色指甲油。2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而潮濕、弄臟后 及時換洗。3、上班前不準(zhǔn)吃有異味食品。保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙， 飯后漱口。4、保持耳眼清潔，不許殘留眼屎、耳垢。5、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，防止使用味濃的化妝品。6、每天上班應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共 場所整理儀容儀表，

35、必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。將垃圾桶或果皮箱內(nèi)的垃圾收集袋裝化后運送到制定的垃圾中轉(zhuǎn)站 內(nèi)；含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，防止垃圾污水流出孳生蚊蠅；每天垃圾運走后，保潔員負(fù)責(zé)用清水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站地面和墻面；保潔員負(fù)責(zé)每周對垃圾周轉(zhuǎn)站及周圍區(qū)域進行消殺、沖洗一次,夏季每日一次。環(huán)境服務(wù)部休息室各項管理規(guī)定環(huán)境服務(wù)部休息室作為環(huán)境服務(wù)部員工休息及更衣場所，每位員工必 須遵守如下管理規(guī)定：1、衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶 的小包，其它物品一律禁止存放。2、衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品，如有喪失，后果自 負(fù)。3、每位員工換好衣服后必

36、須鎖好柜門，嚴(yán)禁不上鎖。4、換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴(yán)禁隨地擺放。5、桌面上除擺放水杯外嚴(yán)禁擺放其它物品。6、任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。7、男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會外不得隨意進入女同 志區(qū)域。8、員工負(fù)責(zé)清掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題29及時匯報。9、每名員工有遵守各項管理規(guī)定之義務(wù)，如有違規(guī)者提出警告。環(huán)境服務(wù)部巡檢制度為了確保工作計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實，環(huán)境服務(wù)部實 行部門主管、領(lǐng)班、員工三級管理制，每一級都對上級負(fù)責(zé)，實行嚴(yán) 格的檢查監(jiān)督制度。1、“三查”制度員工自查。員工根據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)規(guī)范，

37、對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。領(lǐng)班巡視檢查。領(lǐng)班到指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程 的檢查，每日不少于4次。部門主管抽查。部門主管或組織有關(guān)人員對轄內(nèi)作業(yè)崗位和作 業(yè)人員進行有計劃的抽查，每日抽查不少于2次。2、監(jiān)督檢查的內(nèi)容。員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范；員工的儀表、儀容是否符合相關(guān)規(guī)定；員工的工作質(zhì)量是否已到達各項衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求；員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、平安條例；員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況如何。30三、員工培訓(xùn)制度(-) 目的規(guī)范員工的培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工 具備滿足工作需要的知識和技能。(-) 適用范圍適用于物業(yè)環(huán)境部系

38、統(tǒng)主管及以下員工。(三)職責(zé)物業(yè)環(huán)境部經(jīng)理負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的審批和監(jiān)控。物業(yè)環(huán)境部主管負(fù)責(zé)制定分管系統(tǒng)季度和年初技術(shù)知識培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。物業(yè)環(huán)境部主管負(fù)責(zé)制定本系統(tǒng)年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。物業(yè)環(huán)境部檔案員負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄歸檔工作。(四)程序要點培訓(xùn)管理的基本原那么：先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)合格后方允許上崗，特殊工種必須持證上崗。物業(yè)環(huán)境部每一個員工在進行某一項工作之前，必須先經(jīng)過相關(guān)的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通不過的員工不準(zhǔn)上崗工作。理論培訓(xùn)和實際培訓(xùn)相結(jié)績效考評相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實際工作需要 相吻合，培訓(xùn)結(jié)果必須經(jīng)過考核、驗證，員工的培訓(xùn)和員工培訓(xùn)計劃的制訂物業(yè)環(huán)境部系統(tǒng)主管及系統(tǒng)

39、領(lǐng)班每年12月15日前做出下年度的員 工培訓(xùn)計劃，報物業(yè)環(huán)境部經(jīng)理審批。員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)定；31有具體實施時間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)的方式說明；有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方法；每月培訓(xùn)2次，每次培訓(xùn)不少于1小時，并且考核（設(shè)備前期管理 期間每周培訓(xùn)一次每次培訓(xùn)不少于1小時）。培訓(xùn)內(nèi)容編寫一年度培訓(xùn)計劃的制定綠化/環(huán)境服務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培 訓(xùn)計劃,并上報公司審批。員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)費用預(yù)算

40、。新入員工的培訓(xùn) 新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：入職第一天由各部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、 公司的基本情況，并帶著新員工熟悉工作環(huán)境；第二天由部門主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條 例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；第三、四天由部門主管、領(lǐng)班進行基本綠化養(yǎng)護、清潔知識的培 訓(xùn);32第五天起由部門主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由 相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位23天；實操培訓(xùn)結(jié)束后由部門主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格 者應(yīng)予以辭退，部門主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將 考試成績、工作評估上報人事部存檔。保潔

41、知識技能的培訓(xùn)清潔知識的培訓(xùn)由保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進行一次每次2小時。室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：主干路段的清潔頻率；噴水池、人工湖的清潔方法；管井、管道的清潔；外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：清潔劑得顏色、氣味；清潔劑的性能；清潔劑的使用方法；清潔劑的考前須知。 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；擦地機的使用與異常保養(yǎng)；吸水機的使用及日常保養(yǎng)；現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：地面日常保養(yǎng)的考前須知；33地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn)：滅蟲的頻率；消殺區(qū)域；消殺滅蟲頻率；藥物的使用與保管。其他保潔知識的培訓(xùn)：保潔工

42、作順序；保潔工作技巧；保潔應(yīng)考前須知。平安培訓(xùn)平安培訓(xùn)內(nèi)容：清潔機械、綠化機械平安操作方法與考前須知、相關(guān)平安方面標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。平安培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。平安培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。物業(yè)管理知識的培訓(xùn)參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理 IS09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于 2小時。培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。其他方面的培訓(xùn) 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。34外出參觀學(xué)習(xí)。計劃外培訓(xùn)。培訓(xùn)考核培訓(xùn)內(nèi)容：考試的試題及答案由系統(tǒng)主管和主管

43、提供，并負(fù)責(zé)培訓(xùn) 及評分，如特殊情況由設(shè)備廠家技術(shù)人員進行技術(shù)支持協(xié)助培訓(xùn)。 考核時，筆試的考核時間為90分鐘，實際操作根據(jù)考核內(nèi)容確定。 各系統(tǒng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，進行考核，考試為集中/分散閉卷考試和實 際操作，考試不合格給予補考一次,再次不合格者，按績效考核處理。培訓(xùn)質(zhì)量控制各系統(tǒng)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)全過程管理，部門經(jīng)理對考核后的員工進行抽檢, 可根據(jù)考核內(nèi)容進行復(fù)考來確定培訓(xùn)及考核質(zhì)量。新員工入職培訓(xùn)新員工入職后需進行7天的上崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式 上崗。第一天，由部門經(jīng)理或指定系統(tǒng)主管介紹公司的基本情況；工程部 基本情況；物業(yè)環(huán)境部基本情況；服務(wù)區(qū)域結(jié)構(gòu)的基本情況；帶著新 員工熟悉公司環(huán)境

44、。第二天，部門經(jīng)理或指派系統(tǒng)主管講解各崗位職責(zé)，部門的獎懲規(guī) 定，公司考勤制度、著裝規(guī)定及員工禮貌禮儀和文明用語、 接聽 規(guī)定。第三天一一第四天，部門經(jīng)理或指派系統(tǒng)主管及系統(tǒng)領(lǐng)班講解與其 崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。第五天一一第六天，部門經(jīng)理或指派系統(tǒng)主管安排新員工試行上崗, 即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。七天考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加物業(yè)環(huán)境部組織的新員35 工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格按辭退 處理。新員工入職崗前培訓(xùn)內(nèi)容沈陽金元物業(yè)基本情況介紹員工手冊相關(guān)內(nèi)容介紹。詳見員工手冊。績效考核方面培訓(xùn)。行為規(guī)范培訓(xùn)。詳見本手冊員工行為

45、規(guī)范。平安培訓(xùn)。詳見平安管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。日常管理工作情況。詳見日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。在職技能培訓(xùn)方案員工在工作期間，應(yīng)按本系統(tǒng)培訓(xùn)操作規(guī)程，接受定期定時的培 訓(xùn)考核，培訓(xùn)不合格者按績效考核處理。連續(xù)考試三次不合格者，給 予辭退。 培訓(xùn)時間：工作技能培訓(xùn)由各系統(tǒng)組織安排，每月二次，每次培 訓(xùn)時間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：所管轄區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)環(huán)境部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程保潔設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程相關(guān)工作流程制度管理培訓(xùn)形式：集中講授或分組討論。 培訓(xùn)考核：由各系統(tǒng)主管根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況, 將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。物業(yè)環(huán)境部內(nèi)勤人員將每次考核結(jié)果記錄在個人檔案。

46、36物業(yè)環(huán)境部安排考試時間，組織員工考試?？荚嚨脑囶}及答案由授課人提供?？荚嚍槔碚摵图寄芸荚??？荚嚥缓细窠o予補考一次，再次不合格 者給予記過，1個月內(nèi)仍不合格者給予辭退。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或評估，對考核成績有完整 的記錄，由物業(yè)環(huán)境部檔案員將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個人檔案的綜合考 核評分表內(nèi)。（五）記錄1、培訓(xùn)記錄表2、培訓(xùn)計劃（六）相關(guān)支持文件1、員工手冊2、員工行為規(guī)范3、日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等物業(yè)環(huán)境部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程37四、員工績效考評制度（-） 目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、 能、勤。（-） 適用范圍適用物業(yè)管理公司所屬各工程部環(huán)境服務(wù)部員工的績效

47、考評工作。（三）職責(zé).環(huán)境服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。.環(huán)境服務(wù)部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行環(huán)境服務(wù)部領(lǐng)班、清潔工的 周檢工作。.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行環(huán)境服務(wù)部領(lǐng)班、清潔工的月檢、 環(huán)境服務(wù)部主管的周檢工作。.公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行環(huán)境服務(wù) 部主管的周檢工作。（四）程序要點1.環(huán)境服務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境服務(wù)部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)到達室內(nèi)公 共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中 的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。清潔工在進行清潔工作時，應(yīng)附合清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、 地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、玻璃、 不銹

48、鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的 各項工作要求。清潔工在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵守環(huán)境服務(wù)部清潔設(shè)備操 作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項要求。38三、發(fā)型1、員工應(yīng)經(jīng)常洗浴、保持儀表整潔，不得留怪異發(fā)式，染發(fā)只允許 染黑色。2、男員工不得剃光頭、燙發(fā)、留大鬢角或留胡須，蓄發(fā)應(yīng)前不遮眉、 后不過頸、側(cè)不過耳，并應(yīng)梳洗整潔，不得膨松雜亂。3、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳怪異發(fā)型。4、梳長發(fā)的女員工應(yīng)配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的頭飾、梳短發(fā)的女員工不 得燙發(fā)。四、配飾員工在上班期間應(yīng)佩帶正裝類手表。女員工的耳飾應(yīng)佩戴風(fēng)格簡潔的耳釘。員工佩帶戒指只限帶一枚。不得染有色指甲，女員工應(yīng)施以工

49、作妝。五、姿態(tài)站姿：工作時間遇有站立等待的場合時，可將腳翻開，雙手握 于小腹前，視線保持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信 和大度。不得靠墻上或柜臺上。站立時不能背手，身體來回擺動，雙 手不能插兜、囤袖、抱肩。坐姿：就坐時姿態(tài)端正，人坐要輕緩，上身要直，人體重心要 穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。坐在椅子上與客人說話時，不得只扭頭不轉(zhuǎn)身。當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)最 規(guī)程進行工作。環(huán)境服務(wù)部員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合物業(yè)項 目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)最規(guī)程的各項要求。環(huán)境服務(wù)部員工必須按環(huán)境服務(wù)部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 的

50、要求參加培訓(xùn)和到達培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)按照衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的 要求進行操作。環(huán)境服務(wù)部員工進行高空作業(yè)時應(yīng)當(dāng)依照高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程中的各項要求進行操作。清潔工在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 中的各項要求。當(dāng)接到外派服務(wù)時清潔工應(yīng)當(dāng)依照環(huán)境服務(wù)部業(yè)主有償留清潔 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、物業(yè)工程部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進 行清潔工作。環(huán)境服務(wù)部主管、領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。環(huán)境服務(wù)部各級干部均應(yīng)按照上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己 的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。環(huán)境服務(wù)部所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按

51、環(huán)境服務(wù)部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進 行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。2.績效考評評分結(jié)構(gòu)績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)檢、管理評審構(gòu)成，各 種檢查考評的要求詳見公司績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。環(huán)境服務(wù)部員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百39分制進行，具體構(gòu)成為：崗位工作質(zhì)量（總分值30分）；培訓(xùn)質(zhì)量（總分值10分）；清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（總分值10分）；按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（總分值20分）；服務(wù)質(zhì)量（總分值10分）；執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（總分值10分）；其他質(zhì)量（總分值10分）；環(huán)境服務(wù)部主管/副主管、領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分 按百分制進行

52、。具體構(gòu)成為：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（總分值10分）；培訓(xùn)質(zhì)量（總分值10分）；自身工作技能（總分值10分）；服務(wù)質(zhì)量（總分值10分）；工作效果（總分值10分）；工作責(zé)任心質(zhì)量（總分值10分）；處事公證性質(zhì)量（總分值10分）；遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（總分值10分）；團結(jié)配合質(zhì)量（總分值10分）；道德水準(zhǔn)（總分值10分）。3.績效考評扣分細(xì)那么清潔工考評扣分細(xì)那么：崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)那么：一一清潔工在進行公共區(qū)域衛(wèi)生時不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每40 發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操 作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)

53、現(xiàn)一項扣該項評分615分；引起不良后果的視 情況扣減1630分?？弁隇橹梗磺鍧嵐ぴ谶M行垃圾收集時不符合垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分15 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分615分； 引起不良后果的視情況扣減該項評分1630分；扣完為止；清潔工在進行消殺工作時，違反衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分15分； 嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分615分；引起不良后果 的，視情況扣減該項評分1630分。扣完為止；清潔工必須按環(huán)境服務(wù)部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參 加培訓(xùn)并考試合 格

54、。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分 工程12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)工程35分；引起不良后果的，視情 況扣減對應(yīng)工程610分?？弁隇橹?；所與清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的， 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分工程13分；嚴(yán)重違規(guī)扣 減對應(yīng)工程46分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)工程720分。 扣完為止；清潔工在使用清潔設(shè)備時違反環(huán)境服務(wù)部清潔設(shè)備操作與日常 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)工程35分；引起不良后果的，視情況扣 減對應(yīng)工程610分?？弁隇橹?；清潔工當(dāng)值時違反物業(yè)工程部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程， 言

55、行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣41減對應(yīng)工程12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)工程34分；引起不良后果的, 視情況扣減對應(yīng)工程510分。扣完為止；清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司 其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否那么每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)工程34分；引起不良后果的，視情況扣 減對應(yīng)工程610分?？弁隇橹?；環(huán)境服務(wù)部主管/副主管績效考評扣分細(xì)那么：嚴(yán)格按環(huán)境服務(wù)部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作 業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對 應(yīng)工程12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)工程34分；引起不良后果的，視

56、 情況扣減對應(yīng)工程510分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培 訓(xùn)未到位達標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)連帶扣分；屬自身工 作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬 工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處 事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣 分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，再“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶 扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。 如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項 目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減310分）；環(huán)境服務(wù)部主管/副主管、領(lǐng)班當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不

57、到 工程部服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般 每違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況 扣減510分，并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素, 在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)工程分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重的 扣減310分）；42環(huán)境服務(wù)部主管/副主管、領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工 工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的, 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)工程12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對 應(yīng)工程310分；同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素， 在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)工程分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重的 扣減310分）

58、；不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視 程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)工程分值（一般違規(guī)扣減12 分；嚴(yán)重失職扣減34分；引起不良后果，視情況扣減510分）； 同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同 時扣減相應(yīng)工程分值（一般程度扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分）； 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起 的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）， 造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不 合格；造成不良后果是指引起連鎖反響，造成實際損害、惡劣影響或 引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?！捌渌?/p>

59、欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程II 和III所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)現(xiàn)或未出現(xiàn)，該 欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出總分值10分。 檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng) 受嘉獎事件，那么應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分追加120分（但 總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人 進行獎勵。獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程所列出的必須加以懲辦的情形，那么除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)43 扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人追加處 罰。 績效考評扣分細(xì)那么的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。（五）記錄.環(huán)境服務(wù)部清潔工工作日檢

60、、周檢、月檢、抽檢考評表.環(huán)境服務(wù)部主管/副主管、領(lǐng)班周檢、月檢、抽檢考評表（六）相關(guān)支持文件.績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.環(huán)境服務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5,員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程44假設(shè)坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，不得坐在 沙發(fā)上前俯后仰，搖腿蹺腳，嚴(yán)禁把腿跨在椅子上、架在茶幾上。女員工不得蹺二郎腿和雙腿分開，不得在上司或顧客面前雙手 抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐，晃動桌椅，放出聲音。行姿：走路時不得搖頭晃腦、三五成群、說笑哼小調(diào)，也不得 手插入口袋行走，倆人以上同行時必須前后同側(cè)。走路時行走應(yīng)迅速，有工作節(jié)奏，每秒不得少于1