禮儀培訓-如何打招呼課件

1、培訓內(nèi)容如何打招呼電話禮儀如何打招呼？如何打招呼？打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是商聯(lián)國際職員的最基本素質(zhì)要求打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重客戶如何打招呼？打招呼中的錯誤：只給領(lǐng)導打招呼，不給客戶打招呼或熱情程度有異打完招呼后，又從靠近對方的身邊走過沒有實效的打招呼，如聲音過小打招呼時沒有看著客戶如何打招呼？電話禮儀電話禮儀的重要性：電話是另一種重要的服務(wù)方式聲音是重要的信息傳輸載體每位員工電話禮儀都直接代表商聯(lián)國際的形象直接影響客戶滿意度電話禮儀接聽電話的要點：電話鈴響三聲以內(nèi)接聽左手持聽筒 ，右手準備好記事本注意身體姿勢以保證聲

2、音清晰接電話時的第一句話：Hello（你好）,這里是英途外語，請問有什么可以幫您?轉(zhuǎn)接時，注意表述：“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接到專業(yè)的課程顧問”(咨詢課程者) 請問您貴姓，您能留下聯(lián)系方式么？我將轉(zhuǎn)達給我們的負責人（廣告，推銷等)電話禮儀找公司領(lǐng)導的電話：先確定對方要找的領(lǐng)導是否在辦公室您好，請問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導是否在辦公室？詢問領(lǐng)導是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導辦公室。如不同意，則說：對不起，領(lǐng)導正在開會/不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉(zhuǎn)達領(lǐng)導。電話禮儀其他注意事項：遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進行處理避免厭

3、煩神情及語調(diào)前臺接線員應(yīng)盡量記住公司所有人員的英文名字和分機號碼正在通話時，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。電話禮儀接聽電話的對比： 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問您有什么事？ 你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 抱歉，請稍等 的電話電話禮儀正確的打電話：電話撥通后，先說：您好，這里是北京商聯(lián)國際商務(wù)服務(wù)公司，我是，請您轉(zhuǎn)接 確認接聽

4、者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 待對方掛斷電話后再掛機電話禮儀正確的發(fā)傳真：檢查及落實所有必要的信息 公司名稱、收件人、傳真號碼等如果傳真很重要，請在發(fā)前致電收件人，進行確認，在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。電話禮儀請稍等： One moment, please. Hold on, please.對不起，現(xiàn)在不在辦公室： I am sorry, is not in the office now. Sorry, just left the office. 對不起，正在開會： I am sorry, is in a meeting對不起，正在占線： Sorry, his/her