職場禮儀及行為規(guī)范

1、 職場禮儀與行為規(guī)范 -完美第一印象 目錄個(gè)人禮儀行為禮儀辦公室禮儀禮儀概念禮節(jié)+儀式。是人際交往中，自始致終地以一定的、約定俗成的程序，來表現(xiàn)的律已、敬人的完整過程公司、企業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用和表現(xiàn)禮 儀職場禮儀個(gè)人禮儀儀容規(guī)范個(gè)人禮儀儀容規(guī)范愛美之心，人皆有之！男士儀容1、身上無異味2、臉上不油膩3、不要太女人氣4、精神面貌好個(gè)人禮儀儀容規(guī)范女士儀容1、適度時(shí)髦2、禁忌暴露3、施淡妝愛美之心，人皆有之！個(gè)人禮儀著裝藝術(shù)著裝四大原則“TPO”原則和諧原則個(gè)性原則正式和整潔原則愛美之心，人皆有之！個(gè)人禮儀著裝藝術(shù)西服著裝1、拆除商標(biāo)2、熨燙平整3、扣好紐

2、扣4、用好衣袋5、巧穿襯衫6、穿好皮鞋7、飾品佩戴個(gè)人禮儀形體禮儀站姿站姿的好壞直接影響別人對(duì)你的第一印象！個(gè)人禮儀形體禮儀 正確的站姿： 收腹 挺直背脊 臉自然地面向正前方 （然后再陪襯以柔和的表情）站如松個(gè)人禮儀形體禮儀坐如鐘基本坐姿 女士：雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏背部挺直，直視對(duì)方男士：上身挺直雙肩正平兩手自然放在兩腿或扶手上雙膝并攏，小腿垂直落于地面兩腳自然分開成45度。目錄個(gè)人禮儀行為禮儀辦公室禮儀商務(wù)禮儀握手禮儀姿勢時(shí)間力度1、心不在焉2、伸出左手3、戴手套4、交叉握手握手忌諱大家見面握個(gè)手，和諧幸福共同有商務(wù)禮儀名片禮儀名片使用7個(gè)關(guān)鍵詞優(yōu)雅地遞送名片遞送名片動(dòng)作語言眼神擺放表

3、情收藏聯(lián)絡(luò)商務(wù)禮儀中餐禮節(jié)坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座，這是中國待客的基本禮數(shù)中主碟、碗右筷右茶杯碗后玻璃杯拼盤(冷盤、湯主菜點(diǎn)心水果上菜取菜坐位圓桌正對(duì)大門為主客左手邊依次為2、4、6右手邊依次為3、5、7直至匯合 挾近處多汁用菜盤筷子縱放碗邊碟上/架上筷子不橫擱在碗上骨頭用筷取出 不可直接吐出喝湯用湯匙，不用碗直喝餐具商務(wù)禮儀坐車禮節(jié)車的類型坐車禮儀雙排、三排座主人親自駕駛：前排為上，后排為下專職司機(jī)駕駛：后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”多排座無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低。吉普車不管由誰駕駛，其座次尊依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座。司機(jī)41 3 2主人13 4

4、2商務(wù)禮儀電梯禮儀電梯禮儀尊者先入 尊者先出電梯禮儀細(xì)則越靠內(nèi)側(cè)是越尊貴的位置電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)他人 下梯事項(xiàng)出梯后商務(wù)禮儀電話禮儀時(shí)間適宜通話長度選擇時(shí)間體諒對(duì)方內(nèi)容合理表現(xiàn)文明事先準(zhǔn)備簡明扼要適可而止語言文明態(tài)度文明舉止文明發(fā)起人結(jié)速通話商務(wù)禮儀手機(jī)禮儀注意使用場合注意聲音接聽細(xì)節(jié)能打座機(jī)就不打手機(jī)工作期間不用搞笑炫鈴商務(wù)禮儀手機(jī)禮儀故事分享小麗的手機(jī)一直在響答案選擇1、置之不理2、替他接聽3、關(guān)機(jī)4、按“拒絕接聽”鍵目錄個(gè)人禮儀行為禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1、做好準(zhǔn)備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間3、嚴(yán)格尊守約定4、語言得體5、適時(shí)離去臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示前想好請(qǐng)示內(nèi)容

5、；匯報(bào)前擬好提綱選擇好時(shí)間；不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開交或全神貫注的處理事情的時(shí)候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或約會(huì)時(shí)去打攪早到，打擾領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到，浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間催問問題語言委婉詢問而不是責(zé)問請(qǐng)求解決問題商量請(qǐng)求不能用要挾的語言被否定意見保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃耐心傾聽、回答不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話談性再濃也要打住告辭請(qǐng)留步辦公室禮儀合理稱呼禮貌原則尊崇原則恰當(dāng)原則 稱呼的原則辦公室禮儀合理稱呼 稱呼禁忌1、錯(cuò)誤的稱呼2、不通行的稱呼3、不當(dāng)?shù)姆Q呼4、庸俗的稱呼5、稱呼外號(hào)辦公室禮儀拜訪客戶禮儀準(zhǔn)時(shí) 要遵守約定的時(shí) 間，不能守時(shí)要 立刻通知禮貌不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話節(jié)時(shí)盡可能快地將談話進(jìn)入正題耐心等待時(shí)要安靜，不要打擾別人工作第一規(guī)則第二規(guī)則第三規(guī)則第四規(guī)