四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法實(shí)施細(xì)則

1、PAGE PAGE 106四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法實(shí)施細(xì)則 第一章 總則則第一條為加快快汽車維修行行業(yè)誠信體系系建設(shè)，建立立和完善優(yōu)勝勝劣汰的競爭爭機(jī)制和市場場退出機(jī)制，促促進(jìn)汽車維修修企業(yè)加強(qiáng)管管理、誠信經(jīng)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，根據(jù)四四川省道路運(yùn)運(yùn)輸條例、交交通運(yùn)輸部機(jī)機(jī)動(dòng)車維修管管理規(guī)定和和交通運(yùn)輸部部機(jī)動(dòng)車維維修企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考核辦辦法（試行）有有關(guān)規(guī)定，結(jié)結(jié)合我省實(shí)際際，制定本細(xì)細(xì)則。第二條 凡在在本省行政區(qū)區(qū)域內(nèi)取得經(jīng)經(jīng)營許可的汽汽車整車維修修企業(yè)和汽車車綜合小修及及專項(xiàng)維修業(yè)業(yè)戶（以下簡簡稱汽車維修修企業(yè)），均均應(yīng)參加質(zhì)量量信譽(yù)考核，遵遵守本細(xì)則規(guī)規(guī)定。 本細(xì)則所稱的質(zhì)質(zhì)量信

2、譽(yù)考核核，是指在考考核周期內(nèi)對(duì)對(duì)汽車維修企企業(yè)的從業(yè)人人員素質(zhì)、安安全生產(chǎn)、維維修質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境保護(hù)、遵遵章守紀(jì)和經(jīng)經(jīng)營管理等方方面進(jìn)行的綜綜合評(píng)價(jià)。第三條縣級(jí)以以上道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)為為汽車維修企企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核機(jī)構(gòu)，負(fù)負(fù)責(zé)汽車維修修企業(yè)的質(zhì)量量信譽(yù)考核工工作。省級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)全省汽車維維修企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考核工工作。市（州）級(jí)道路路運(yùn)輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織織本行政區(qū)域域內(nèi)汽車維修修企業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核工作作,對(duì)汽車整整車維修企業(yè)業(yè)(一、二類類)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核工作進(jìn)進(jìn)行抽查?？h級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)具體實(shí)施本本行政區(qū)域內(nèi)內(nèi)汽車維修企企業(yè)的質(zhì)量信信譽(yù)考核工作作

3、。第二章 質(zhì)量量信譽(yù)等級(jí)第四條 質(zhì)量信譽(yù)等等級(jí)分為優(yōu)良良、合格、基基本合格和不不合格，分別別用AAA級(jí)級(jí)、AA級(jí)、AA級(jí)和B級(jí)表表示。第五條質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核實(shí)行計(jì)分制制，考核總分分為10000分，加分為為100分。汽車整車維修企企業(yè)（一、二二類）質(zhì)量信信譽(yù)考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)見附件件1，汽車綜綜合小修及專專項(xiàng)維修業(yè)戶戶考核評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)見附件22。第六條質(zhì)量信信譽(yù)等級(jí)由道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)按照下下列條件進(jìn)行行評(píng)定： （一）AAA級(jí)級(jí)1考核期內(nèi)未未發(fā)生一次死死亡1人及以以上的安全生生產(chǎn)責(zé)任事故故和重大、特特大惡性服務(wù)務(wù)質(zhì)量事件；2考核期內(nèi)未未出現(xiàn)超越許許可事項(xiàng)或使使用無效、偽偽造、變造機(jī)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)經(jīng)營許

4、可證件件，非法從事事機(jī)動(dòng)車維修修經(jīng)營的違法法違章行為；3考核期內(nèi)未未出現(xiàn)使用假假冒偽劣配件件維修機(jī)動(dòng)車車、承修已報(bào)報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車車、擅自改裝裝機(jī)動(dòng)車或利利用配件拼裝裝機(jī)動(dòng)車的違違法違章行為為；4考核總總分和加分合合計(jì)不低于8850分，且且從業(yè)人員素素質(zhì)、安全生生產(chǎn)、維修質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量每項(xiàng)考核核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)項(xiàng)總分的800%以上，沒沒有違反考核核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中中設(shè)置為否決決項(xiàng)的規(guī)定。（二）AAA級(jí)1未達(dá)到到AAA級(jí)的的考核條件；2考核期內(nèi)未未發(fā)生一次死死亡1人及以以上的安全生生產(chǎn)責(zé)任事故故和重大、特特大惡性服務(wù)務(wù)質(zhì)量事件；3考核期內(nèi)未未出現(xiàn)超越許許可事項(xiàng)或使使用無效、偽偽造、變造機(jī)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)經(jīng)營許可

5、證件件，非法從事事機(jī)動(dòng)車維修修經(jīng)營的違法法違章行為；4考核期內(nèi)未未出現(xiàn)使用假假冒偽劣配件件維修機(jī)動(dòng)車車、承修已報(bào)報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車車、擅自改裝裝機(jī)動(dòng)車或利利用配件拼裝裝機(jī)動(dòng)車的違違法違章行為為；5考核總總分和加分合合計(jì)不低于7700分，且且從業(yè)人員素素質(zhì)、安全生生產(chǎn)、維修質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量每項(xiàng)考核核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)項(xiàng)總分的655%以上。（三）A級(jí)級(jí) 1未達(dá)到到AA級(jí)的考考核條件；2考核期內(nèi)未未發(fā)生一次死死亡1人及以以上的安全生生產(chǎn)責(zé)任事故故和特大惡性性服務(wù)質(zhì)量事事件；3考核期內(nèi)未未出現(xiàn)超越許許可事項(xiàng)或使使用無效、偽偽造、變造機(jī)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)經(jīng)營許可證件件，非法從事事機(jī)動(dòng)車維修修經(jīng)營的違法法違章行為；4考核期

6、內(nèi)未未出現(xiàn)使用假假冒偽劣配件件維修機(jī)動(dòng)車車、承修已報(bào)報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車車、擅自改裝裝機(jī)動(dòng)車或利利用配件拼裝裝機(jī)動(dòng)車的違違法違章行為為；5考核總總分和加分合合計(jì)不低于6600分，且且從業(yè)人員素素質(zhì)、安全生生產(chǎn)、維修質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量每項(xiàng)考核核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)項(xiàng)總分的600%以上。（四）B級(jí)級(jí) 考核期內(nèi)有有下列情形之之一的，質(zhì)量量信譽(yù)等級(jí)為為B級(jí)：1發(fā)生一一次死亡1人人及以上的安安全生產(chǎn)責(zé)任任事故或特大大惡性服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件；2出現(xiàn)超超越許可事項(xiàng)項(xiàng)非法從事機(jī)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)經(jīng)營的違法違違章行為；3出現(xiàn)使使用假冒偽劣劣配件維修機(jī)機(jī)動(dòng)車、承修修已報(bào)廢的機(jī)機(jī)動(dòng)車、擅自自改裝機(jī)動(dòng)車車或利用配件件拼裝機(jī)動(dòng)車車的違法違章章行為

7、；4考核總分和和加分合計(jì)低低于600分分或者從業(yè)人人員素質(zhì)、安安全生產(chǎn)、維維修質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量中單單項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)數(shù)在該項(xiàng)總分分的60%（含含）以下的；5不按要求參參加年度質(zhì)量量信譽(yù)考核或或不按要求提提供質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核材料且且不按要求補(bǔ)補(bǔ)正的；6在質(zhì)量量信譽(yù)考核過過程中弄虛作作假，隱瞞情情況或提供虛虛假材料的；7未按要要求建立質(zhì)量量信譽(yù)檔案，或或在質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核過程中中不配合，導(dǎo)導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核工作無無法進(jìn)行的。第七條 本細(xì)細(xì)則所指重大大惡性服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件，是是指由于企業(yè)業(yè)原因，對(duì)社社會(huì)造成不良良影響，而受受到市（州）級(jí)級(jí)交通運(yùn)輸主主管部門或者者道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)通報(bào)報(bào)批評(píng)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量事件；特大

8、惡性服服務(wù)質(zhì)量事件件是指由于企企業(yè)原因，對(duì)對(duì)社會(huì)造成惡惡劣影響，而而受到省級(jí)以以上交通主運(yùn)運(yùn)輸管部門或或者道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)通通報(bào)批評(píng)的服服務(wù)質(zhì)量事件件。第八條 汽車車維修企業(yè)發(fā)發(fā)生名稱、法法定代表人等等事項(xiàng)變更，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)經(jīng)營許可證變變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)管理理相關(guān)手續(xù)，原原質(zhì)量信譽(yù)等等級(jí)不變。第九條 根據(jù)據(jù)企業(yè)上年度度質(zhì)量信譽(yù)情情況考核評(píng)定定的企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)等級(jí)，其其稱號(hào)為“XXXXX年度度/XXX級(jí)級(jí)企業(yè)或XXX級(jí)企業(yè)或XX級(jí)企業(yè)”。汽汽車維修企業(yè)業(yè)可以使用經(jīng)經(jīng)考核評(píng)定取取得的質(zhì)量信信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行行新聞宣傳或或者從事商業(yè)業(yè)活動(dòng)。第三章 質(zhì)量量信譽(yù)檔案第十條 汽車維維修企業(yè)和道道

9、路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分分別建立汽車車維修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)檔案案（附件3）和和汽車維修企企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核管理檔檔案（附件44）。汽車維修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)檔案案內(nèi)容應(yīng)包括括企業(yè)基本情情況、安全生生產(chǎn)事故記錄錄、服務(wù)質(zhì)量量事件記錄、違違章經(jīng)營情況況、投訴情況況、企業(yè)管理理情況等。汽車維修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核管理檔案內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包括企企業(yè)備案記錄錄、安全生產(chǎn)產(chǎn)事故記錄、服服務(wù)質(zhì)量事件件記錄、違章章經(jīng)營處罰記記錄、投訴記記錄、維修質(zhì)質(zhì)量糾紛調(diào)解解記錄、企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考考核記錄，并并附四川省汽汽車維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考考核表（見附附件5，并保保存5年）、汽汽車維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考考核現(xiàn)場評(píng)分分表等。質(zhì)量量信譽(yù)考核

10、管管理檔案作為為維修經(jīng)營企企業(yè)管理檔案案的內(nèi)容之一一。第十一條 汽汽車維修企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔檔案的管理，及及時(shí)將相關(guān)內(nèi)內(nèi)容和材料記記入質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)檔案，并按按照所在地市市（州）、縣縣級(jí)道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)的的要求報(bào)送相相關(guān)資料。 第十二二條 縣級(jí)級(jí)以上道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)汽車維修市市場的監(jiān)督和和檢查，認(rèn)真真受理社會(huì)投投訴舉報(bào)，加加強(qiáng)與相關(guān)部部門的信息溝溝通，全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確了解和掌掌握企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)的情況況，經(jīng)核實(shí)后后及時(shí)記入質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核管理檔案。第十三條 縣縣級(jí)以上道路路運(yùn)輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)掌握的汽汽車維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)信信息，除涉及及國家和商業(yè)業(yè)秘密外，應(yīng)應(yīng)當(dāng)依法公開開，供公眾

11、查查詢。第十四條 汽汽車維修企業(yè)業(yè)分立或合并并,應(yīng)當(dāng)將原原企業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)檔案完整整移交?？h級(jí)級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)檔案的的建立情況實(shí)實(shí)施監(jiān)督。第四章 質(zhì)量量信譽(yù)考核第十五條 質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核工作每年進(jìn)進(jìn)行一次?？伎己酥芷跒槊棵磕甑?月11日至12月月31日?？伎己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)當(dāng)在考核周期期次年的3月月1日至100月31日進(jìn)進(jìn)行。 第十六六條 縣級(jí)級(jí)以上道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)區(qū)域內(nèi)汽車維維修企業(yè)進(jìn)行行質(zhì)量信譽(yù)考考核和抽查時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立立汽車維修企企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核小組，人人數(shù)應(yīng)是3人人及以上單數(shù)數(shù)，負(fù)責(zé)組織織實(shí)施具體考考核工作。市市（州）、縣縣級(jí)考核小組組的人員可以以相互

12、交流進(jìn)進(jìn)行考核工作作。第十七條 對(duì)對(duì)汽車維修企企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量量信譽(yù)考核，應(yīng)應(yīng)當(dāng)依照下列列程序進(jìn)行：（一）材料申報(bào)報(bào)汽車維修企業(yè)在在每年的3月月底前對(duì)本企企業(yè)上年度的的質(zhì)量信譽(yù)情情況進(jìn)行總結(jié)結(jié)，向所在地地縣級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)申請(qǐng)并如實(shí)實(shí)提供下列材材料：1四川省汽車車維修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核表（附件55）；2企業(yè)上年度度的質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)檔案(首次次參加的不提提供)；3提交質(zhì)量信信譽(yù)檔案信息息變動(dòng)的證明明材料；4工商營業(yè)執(zhí)執(zhí)照副本（復(fù)復(fù)印件一份）；5道路運(yùn)輸經(jīng)經(jīng)營許可證副副本。（二）質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核評(píng)定1縣級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)根據(jù)本機(jī)構(gòu)構(gòu)的汽車維修修企業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核管理理檔案，對(duì)企企業(yè)報(bào)送的質(zhì)質(zhì)量信

13、譽(yù)考核核申請(qǐng)材料進(jìn)進(jìn)行核實(shí)。2縣級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)按照質(zhì)量信信譽(yù)考核職責(zé)責(zé)，根據(jù)汽車車維修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核現(xiàn)場評(píng)分表表（附件6、附附件7）進(jìn)行行打分，對(duì)汽汽車維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等等級(jí)進(jìn)行評(píng)定定，將評(píng)定結(jié)結(jié)果記入四四川省汽車維維修企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考核表表，并將本本行政區(qū)域內(nèi)內(nèi)四川省汽汽車維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考考核統(tǒng)計(jì)匯總總表（附件件8），于88月底前報(bào)市市（州）級(jí)道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)。 3市（州）級(jí)級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)對(duì)本本行政區(qū)域內(nèi)內(nèi)汽車整車維維修企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考核工工作進(jìn)行抽查查，抽查工作作可結(jié)合對(duì)企企業(yè)的現(xiàn)場考考核工作一并并進(jìn)行。并將將質(zhì)量信譽(yù)等等級(jí)評(píng)定為AAAA級(jí)的汽汽車維修企業(yè)業(yè)情

14、況和本行行政區(qū)域內(nèi)四四川省汽車維維修企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考核統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總表（附附件8），于于9月底前報(bào)報(bào)省級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)。（三）公示18月底前，縣縣級(jí)道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)汽車整車維維修企業(yè)（一一、二類）、汽汽車綜合小修修及專項(xiàng)維修修業(yè)戶的考評(píng)評(píng)情況進(jìn)行為為期7天的公公示。29月底前，市市（州）級(jí)道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車車整車維修企企業(yè)（一、二二類）的考評(píng)評(píng)情況進(jìn)行為為期7天的公公示。3被考核企業(yè)業(yè)或者利害關(guān)關(guān)系人對(duì)公示示結(jié)果有異議議的，可在公公示期間向作作出公示的道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)書面申申訴。4縣級(jí)以上道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)企企業(yè)的申訴和和社會(huì)反映的的情況分別進(jìn)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)

15、質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)級(jí)評(píng)定確實(shí)有有誤的，應(yīng)根根據(jù)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)評(píng)定權(quán)權(quán)限及時(shí)糾正正。（四）公告10月底前，省省級(jí)道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)通通過四川省交交通運(yùn)輸廳道道路運(yùn)輸管理理局官網(wǎng)向社社會(huì)公告上一一年度AAAA級(jí)汽車維修修企業(yè)名單。市市（州）、縣縣級(jí)道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)分分別向社會(huì)公公告本行政區(qū)區(qū)域內(nèi)上一年年度汽車維修修企業(yè)名單和和質(zhì)量信譽(yù)等等級(jí)?？h級(jí)以上道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供汽汽車維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等等級(jí)查詢服務(wù)務(wù)。（五）等級(jí)標(biāo)注注11月底前，縣縣級(jí)道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)根根據(jù)公告情況況，依照經(jīng)營營許可權(quán)限將將行政區(qū)域內(nèi)內(nèi)被考核企業(yè)業(yè)的年度質(zhì)量量信譽(yù)等級(jí)在在其道路運(yùn)運(yùn)輸經(jīng)營許可可證（副本本）的備注欄欄內(nèi)

16、標(biāo)注，并并將四川省省汽車維修企企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核表一一份交汽車維維修企業(yè)存檔檔。第十八條 具具備質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)的汽車車維修企業(yè)需需要分立或合合并的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)按照本細(xì)則則規(guī)定重新進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核，原質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)級(jí)自動(dòng)失效。第五章 質(zhì)量量信譽(yù)管理第十九條 道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依依據(jù)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核職責(zé)，與與汽車維修企企業(yè)建立質(zhì)量量信譽(yù)考核聯(lián)聯(lián)系制度，定定期取得企業(yè)業(yè)報(bào)送的質(zhì)量量信譽(yù)有關(guān)信信息及資料；向企業(yè)通報(bào)報(bào)質(zhì)量信譽(yù)考考核情況；并并通過與企業(yè)業(yè)的溝通聯(lián)系系,了解掌握握企業(yè)動(dòng)態(tài)和和市場狀況。第二十條 道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建建立汽車維修修企業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)信息傳遞遞機(jī)制。各級(jí)級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)

17、構(gòu)接到到涉及汽車維維修企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)的申訴訴或社會(huì)反映映時(shí)，應(yīng)當(dāng)及及時(shí)將有關(guān)情情況通知負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量信譽(yù)考考核的道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)。第二十一條 縣級(jí)以上道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)應(yīng)貫徹徹國家有關(guān)完完善行業(yè)信用用記錄的規(guī)定定，加強(qiáng)與本本級(jí)信用管理理職能部門的的溝通，發(fā)揮揮汽車維修企企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)信息在當(dāng)?shù)氐亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)會(huì)發(fā)展中的作作用。第二十二條 道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽汽車維修企業(yè)業(yè)實(shí)施誠信激激勵(lì)機(jī)制。（一）連續(xù)二年年經(jīng)考核取得得質(zhì)量信譽(yù)AAAA級(jí)的企企業(yè)，市（州州）級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)可推薦其參參選省級(jí)以上上汽車維修企企業(yè)評(píng)比表彰彰活動(dòng)。（二）連續(xù)三年年經(jīng)考核取得得質(zhì)量信譽(yù)AAAA級(jí)的企企業(yè)，在許可可

18、證件有效期期屆滿時(shí)，申申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營營的，道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)可以直接辦辦理換證手續(xù)續(xù)。（三）支持AAAA級(jí)的汽車車維修企業(yè)投投資參股（股股份超過500%）或以特特許經(jīng)營、品品牌連鎖等形形式擴(kuò)大維修修網(wǎng)點(diǎn)，其維維修網(wǎng)點(diǎn)可享享用原企業(yè)的的質(zhì)量信譽(yù)等等級(jí)。（四）各地組織織汽車維修招招投標(biāo)時(shí)，道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先先推薦質(zhì)量信信譽(yù)等級(jí)較高高的汽車維修修企業(yè)參與。第二十三條 對(duì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)為B級(jí)級(jí)的汽車維修修企業(yè)實(shí)行限限期整改制度度。由企業(yè)所所在地縣級(jí)道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)分別實(shí)實(shí)施以下行政政措施： （一）提出具體體整改要求，責(zé)責(zé)令企業(yè)在33個(gè)月內(nèi)整改改完畢。 （二）限期整改改企業(yè)應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核

19、核公告后155日內(nèi)向所在在地縣級(jí)道路路運(yùn)輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)報(bào)送整改改書面措施，接接受道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)的的監(jiān)督和檢查查。（三）限期整改改企業(yè)整改到到期后經(jīng)核查查仍不合格的的，由縣級(jí)道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)依法重重新核定經(jīng)營營類別或撤銷銷經(jīng)營許可，并并向社會(huì)通報(bào)報(bào)。 第六章 附則則 第二十十四條 道道路運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)及質(zhì)量量信譽(yù)考核工工作人員玩忽忽職守，在質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核工作中未做做到公平、公公正、公開，損損害企業(yè)信譽(yù)譽(yù)的，企業(yè)可可以直接向考考核工作管理理機(jī)構(gòu)或其上上級(jí)道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)舉舉報(bào)投訴。第二十五條 各市（州）級(jí)級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)可依依據(jù)本細(xì)則制制定具體實(shí)施施方案。第二十六條 本細(xì)則自2201

20、6年11月1日起施施行，原四四川省機(jī)動(dòng)車車維修業(yè)戶質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核辦法實(shí)施細(xì)細(xì)則（川運(yùn)運(yùn)發(fā)2011327號(hào)號(hào)）同時(shí)廢止止。附件1汽車整車維修企企業(yè)（一、二類）質(zhì)量量信譽(yù)考核評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素素質(zhì)120從業(yè)人員素質(zhì)情情況1技術(shù)負(fù)責(zé)人人員和質(zhì)量檢檢驗(yàn)人員50應(yīng)當(dāng)各配備至少少1名技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員員。技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人員和質(zhì)量量檢驗(yàn)人員總總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國國統(tǒng)一考試合合格。每少一一名扣15分分。被訪員工不了解解相應(yīng)政策法法規(guī)和技術(shù)規(guī)規(guī)范的，扣110分/人；提問至少22個(gè)工作人員員，無員工可可訪問的扣220分。2.機(jī)修、電氣氣維修、鈑金金、涂漆人員員，40應(yīng)當(dāng)各配備

21、至少少1名從事機(jī)機(jī)修、電器、鈑鈑金、涂漆的的維修技術(shù)人人員；機(jī)修、電電器、鈑金、涂涂漆維修技術(shù)術(shù)人員總數(shù)的的40%應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一一考試合格。每每少一名扣55分。被訪員工不了解解相應(yīng)政策法法規(guī)和技術(shù)規(guī)規(guī)范的，扣55分/人；提提問至少3個(gè)個(gè)工種工作人人員，無員工工可訪問的扣扣15分。3其他崗位人人員30一類企業(yè)至少各各配備1人，不不能兼職；二二類企業(yè)允許許一人二崗，可可兼任一職。從從事燃?xì)馄囓嚲S修的企業(yè)業(yè)，至少配備備1名熟悉燃燃料供給系統(tǒng)專業(yè)業(yè)技術(shù)的專職職作業(yè)、檢驗(yàn)驗(yàn)人員。每少少1名扣5分分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制制度60未建立健全安全全生產(chǎn)組織機(jī)機(jī)構(gòu)或有安全全生產(chǎn)組織機(jī)機(jī)構(gòu)但各崗位

22、位無確定人員員負(fù)責(zé)，職責(zé)責(zé)不明確不得得分。無安全生產(chǎn)責(zé)任任制、安全應(yīng)應(yīng)急預(yù)案（內(nèi)內(nèi)容包括應(yīng)急急機(jī)構(gòu)組成、責(zé)責(zé)任人及分工工、應(yīng)急預(yù)案案啟動(dòng)程序、救救援工作程序序，人員傷亡亡、自然災(zāi)害害、維修糾紛紛等事項(xiàng)的應(yīng)應(yīng)急處理方案案）、安全生生產(chǎn)制度的，不不得分。（注注：缺少任何何一項(xiàng)均不得得分，查看有有無上述文字字資料。）無定期召開安全全生產(chǎn)會(huì)議、開開展安全生產(chǎn)產(chǎn)教育和進(jìn)行行安全生產(chǎn)檢檢查記錄的，扣扣20分/項(xiàng)項(xiàng)。（主要查查看有無會(huì)議議記錄，安全全教育和安全全檢查記錄。）防火、防爆、用用電等安全制制度不健全或或執(zhí)行不到位位的，扣100分/項(xiàng)。各各工種和各在在用設(shè)備安全全操作規(guī)程缺缺少的，扣55分/項(xiàng)。被訪

23、員工不了解解相應(yīng)安全生生產(chǎn)制度的，扣扣10分/人人；提問至少少3個(gè)不同工工位的工作人人員，無員工工可訪問的扣扣20分。未公開懸掛安全全生產(chǎn)制度、安安全責(zé)任制度度、材料庫安安全規(guī)定、設(shè)設(shè)備管理制度度和各工種及及在用設(shè)備安安全操作規(guī)程程，缺少一項(xiàng)項(xiàng)扣5分，缺缺少4項(xiàng)（含含）以上扣330分。沒有對(duì)應(yīng)的安全全操作規(guī)程的的，扣10分分/處。2安全保護(hù)措措施和消防設(shè)設(shè)施30安全保護(hù)措施（110分）：鈑金工或焊工在在電焊作業(yè)時(shí)時(shí)不使用面罩罩扣2分、不不使用勞動(dòng)防防護(hù)用品扣22分;油漆工工噴漆時(shí)不戴戴防毒通風(fēng)面面具扣2分、不不穿防護(hù)服扣扣2分;無空空調(diào)廢液儲(chǔ)存存裝置扣2分分。消防設(shè)施（200分）：未定點(diǎn)放置消

24、防防器材扣4分分，未放置消消防沙的扣110分，未更更換過期或空空瓶的滅火器器扣4分/個(gè)個(gè)。 使用、存儲(chǔ)有毒毒、易燃、易易爆物品、腐腐蝕劑、壓力力容器以及線線路和防護(hù)罩罩等沒有相應(yīng)應(yīng)的安全防護(hù)護(hù)措施和設(shè)施施扣4分；安全警示標(biāo)志設(shè)設(shè)置不健全扣扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱隱患扣5分。3安全事故60考核年度內(nèi)有管管理部門出具具的安全隱患患整改的，每每次扣30分；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)責(zé)任事故，造造成人員住院院的，扣300 分/起；發(fā)生火災(zāi)事事故造成人員員住院的，扣扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體體系30未建立質(zhì)量管理理制度的不得得分，或有質(zhì)質(zhì)量管理制度度，未持續(xù)改改進(jìn)，定期對(duì)對(duì)維修服務(wù)成成果進(jìn)行檢查查，同

25、時(shí)針對(duì)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題，未未有效整改措措施的不得分分。質(zhì)量管理制度不不全的，缺少少一項(xiàng)扣5分分。（內(nèi)容包包括機(jī)動(dòng)車維維修質(zhì)量承諾諾、進(jìn)出廠登登記、檢驗(yàn)單單、竣工出廠廠合格證管理理、維修檔案案管理、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和計(jì)量管理理、設(shè)備管理理及維護(hù)、配配件管理、客客戶管理制度度、人員培訓(xùn)訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機(jī)構(gòu)構(gòu)的，扣5分分；未建立質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)構(gòu)圖、進(jìn)廠檢檢驗(yàn)、過程檢檢驗(yàn)、竣工檢檢驗(yàn)流程圖的的，缺少一項(xiàng)項(xiàng)，扣5分。GGBT188344、GGB185665、JT/T816等等國家、行業(yè)業(yè)和地方有關(guān)關(guān)機(jī)動(dòng)車維修修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或或主修車型技技術(shù)資料不齊齊全的，扣55分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購登記記2

26、0未建立采購配件件登記制度的的，不得分。采采購的維修配配件未按要求求進(jìn)行登記的的（配件登記記臺(tái)帳含：配配件入庫單，配配件名稱、規(guī)規(guī)格型號(hào)、購購買日期、供供應(yīng)商信息、合合格證等。），扣扣5分項(xiàng)。（2）舊件處理理5換下的配件、總總成未交托修修方自行處理理的，不得分分。（舊件處處理應(yīng)以書面面記錄或公示示征求托修方方的意見，采采取對(duì)已修車車輛檔案查詢詢和現(xiàn)場回訪訪客戶。）（3）配件明示示5未將常用原廠件件、副廠件、修修復(fù)件分別明明碼標(biāo)價(jià)的，不不得分。未提提供常用配件件產(chǎn)地、生產(chǎn)產(chǎn)廠家、質(zhì)量量保證期聯(lián)系系電話等相關(guān)關(guān)信息資料，扣扣3分。 （4）配件件質(zhì)量保證和和追溯制度5未建立配件質(zhì)量量保證和追溯溯制度

27、的，不不得分。3.質(zhì)量保證15未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)質(zhì)量保證制度度的，不得分分。廠家自行行實(shí)施和公示示的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)低于國家規(guī)規(guī)定的，不得得分。未公示質(zhì)量保證證期的，扣55分。返修沒有記錄的的，扣5分/輛次；返修修不及時(shí)的，扣扣5分/輛次次（查返修記記錄，原則不不超過24小小時(shí)）。4.出廠合格證證30未按規(guī)定簽發(fā)出出廠合格證的的，扣10分分/輛次。（核核對(duì)車輛維修修后的記錄，然然后根據(jù)出廠廠車輛倒查合合格證發(fā)放記記錄以及合格格證副本。機(jī)機(jī)動(dòng)車維修竣竣工出廠合格格證由承修企企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)員簽字、蓋蓋章并有客戶戶簽字。如果果有不符合發(fā)發(fā)放要求的，視視為沒有發(fā)放放合格證。）未建立合格證發(fā)發(fā)放制度的

28、，扣扣10分。（發(fā)發(fā)放制度內(nèi)容容包括明確的的合格證發(fā)放放范圍，發(fā)放放和管理機(jī)構(gòu)構(gòu)以及責(zé)任人人。）5、維修車輛檔檔案40未按規(guī)定建立一一車一檔的不不得分。車輛輛維修檔案內(nèi)內(nèi)容：包括維維修合同有效效文本、檢驗(yàn)驗(yàn)單（包括進(jìn)進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過過程檢驗(yàn)單、竣竣工檢驗(yàn)單）、竣竣工出廠合格格證（副本）、返返修記錄、結(jié)結(jié)算清單等，不不全或內(nèi)容記記錄不全的，或或保存期限不不到2年的，扣扣20分/項(xiàng)項(xiàng)；使用電子檔檔案的，并且且電子檔案查查詢時(shí)能夠找找出與其對(duì)應(yīng)應(yīng)的完整檔案的不扣分分。6維修和檢測測設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺缺少與維修車車型、規(guī)模、工工藝相適應(yīng)的的維修和檢測測設(shè)備的，扣扣10分/項(xiàng)項(xiàng)。沒有設(shè)備備臺(tái)賬的，

29、沒沒有設(shè)備維護(hù)護(hù)計(jì)劃的，沒沒有設(shè)備操作作工藝規(guī)程的的，缺一項(xiàng)扣扣10分；沒沒有設(shè)備使用用、操作、維維修保養(yǎng)、報(bào)報(bào)廢處理等記記錄的，扣110分。四、服務(wù)質(zhì)量2301.服務(wù)公示30未公示道路運(yùn)輸輸經(jīng)營許可證證、工商營業(yè)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)務(wù)登記證明、客客戶抱怨受理理程序和受理理電話、服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)務(wù)人員框架圖圖）、服務(wù)承承諾、業(yè)務(wù)受受理流程（包包括進(jìn)廠檢驗(yàn)驗(yàn)、簽訂合同同、維修作業(yè)業(yè)與過程檢驗(yàn)驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)驗(yàn)、結(jié)算交車車、返修與抱抱怨處理、跟跟蹤服務(wù)的詳詳細(xì)流程）、執(zhí)執(zhí)行價(jià)格、監(jiān)監(jiān)督臺(tái)（包括括企業(yè)負(fù)責(zé)人人、技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人、業(yè)務(wù)接接待員、維修修工、價(jià)格結(jié)結(jié)算員的照片片、工號(hào)、從從業(yè)資格信息息、道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)

30、監(jiān)監(jiān)督電話966515、企企業(yè)投訴電話話、常用配件件現(xiàn)行價(jià)格、維維修質(zhì)量保證證期）扣5分分/項(xiàng)。提供機(jī)動(dòng)車緊急急維修救援服服務(wù)的，未公公示服務(wù)時(shí)間間、電話、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度度20維修項(xiàng)目未與車車主溝通，包包括報(bào)修時(shí)沒沒有給客戶一一個(gè)預(yù)估價(jià)格格，或在追加加維修項(xiàng)目時(shí)時(shí)沒有通知客客戶、得到客客戶書面或電電話確認(rèn)，有有其中任何一一項(xiàng)的，扣110分/輛次次；修車現(xiàn)場場不可視的，扣扣10分。3.用戶滿意度度40未對(duì)客戶進(jìn)行滿滿意率調(diào)查的的不得分，沒沒有在回訪過過程中涉及到到用戶滿意度度調(diào)查的，或或沒有建立 HYPERLINK http:/localhost/editor.asp

31、?ChannelID=1000&ShowType=4&tContentid=ProductExplain#客戶反饋信息及處理情況匯總表 l 客戶反饋信息及處理情況匯總表 客客戶返回信息息及處理情況況匯總表的均均不得分。未對(duì)客戶意見及及時(shí)處理的，扣扣5分/次，查查看返修或投投訴記錄確認(rèn)認(rèn)。未定期回訪的不不得分；未建建立回訪制度度的，扣100分。（回訪訪制度包括回回訪機(jī)構(gòu)、回回訪專人、回回訪記錄建立立、應(yīng)急問題題處理機(jī)構(gòu)等等內(nèi)容）；定期回訪記錄不不全的，扣55分。（回訪訪記錄包括有有規(guī)定的回訪訪時(shí)間、專人人回訪、回訪訪項(xiàng)目、內(nèi)容容、回訪結(jié)果果等內(nèi)容）用戶滿意度1000%起，每每降低5%，扣扣5分。

32、采取現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查的方方式，直接和和客戶進(jìn)行溝溝通。4.用戶投訴30未建立用戶投訴訴制度（包括括受理部門、人人員、職責(zé)、受受理和處理期期限、并針對(duì)對(duì)投訴處理的的記錄定期分分析和總結(jié)）的的不得分。未未建立車輛返返修制度和做做返修記錄的的，不得分。沒有用戶投訴受受理和處理記記錄的，扣220分（在沒沒有任何投訴訴的情況下，應(yīng)應(yīng)該有空白的的投訴記錄本本以確定建立立了投訴記錄錄，并有專人人負(fù)責(zé)。不滿滿足上述條件件的視為沒有有建立投訴記記錄）。記錄不全的，扣扣5分（投訴訴記錄包括投投訴人、投訴訴時(shí)間、投訴訴事件、投訴訴處理方法、投投訴處理結(jié)果果等內(nèi)容）。經(jīng)查實(shí)的有責(zé)投投拆扣20分分/次。被媒體曝光，經(jīng)經(jīng)查實(shí)存

33、在嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害維修修行業(yè)信譽(yù)行行為的，扣330分/次，且且作為評(píng)定AAAA級(jí)企業(yè)業(yè)的否決項(xiàng)。5.服務(wù)質(zhì)量事事件20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件的不不得分（因企企業(yè)原因，對(duì)對(duì)社會(huì)造成不不良影響，而而受到相關(guān)部部門通報(bào)批評(píng)評(píng)的），有服服務(wù)質(zhì)量投訴訴，經(jīng)確認(rèn)為為廠方責(zé)任的的扣10分/起，同等責(zé)責(zé)任5分/起起。6便民利民服服務(wù)20未開展便民利民民特色服務(wù)活活動(dòng)的，扣110分（如開開展免費(fèi)檢測測等類似活動(dòng)動(dòng)）；未提供24小時(shí)時(shí)服務(wù)的，扣扣10分（公公示24小時(shí)時(shí)服務(wù)電話，未未公示視為沒沒有提供）；未開展機(jī)動(dòng)車救救援服務(wù)的，扣扣10分（救救援體系和救救援電話）；已接救援電電話，但不參參加救援的，扣扣10分/輛輛次

34、。7廠容廠貌30廠區(qū)內(nèi)不整潔的的，扣10分分，各類指示示標(biāo)志及重要要區(qū)域和特種種設(shè)備的警示示標(biāo)志不清楚楚的，扣5分分；工位劃分分不清晰，自自然采光或人人工照明效果果不好的，扣扣5分。作業(yè)業(yè)車間內(nèi)工具具、物料未擺擺放整潔、標(biāo)標(biāo)識(shí)不清楚的的，扣5分；未做到“三三不落地”（工工具、配件、油油污不落地）的的，扣10分分；維修作業(yè)業(yè)未執(zhí)行“三三清 ”（工工件臺(tái)、配件件、工具清潔潔）的，扣110分；占用用道路或公共共場所停放車車輛扣 100 分；廠房房或停車場地地不是水泥或或?yàn)r青地面的的，扣20分分；停車場地地停車標(biāo)識(shí)和和地面劃線缺缺少、不清楚楚的，扣5分分；簡易廠房房的，扣200分。 維修人員沒有統(tǒng)統(tǒng)一

35、服裝的，扣扣5分；沒有有佩證上崗的的，扣5分。8.用戶接待20業(yè)務(wù)接待員未及及時(shí)為客戶提提供咨詢服務(wù)務(wù)的，扣5分分；業(yè)務(wù)接待待員未遵守禮禮儀、不主動(dòng)動(dòng)熱情、語言言不文明、未未自報(bào)工號(hào)、未未認(rèn)真聽取并并記錄客戶關(guān)關(guān)于車況和維維修要求陳述述的，扣5分分；進(jìn)廠維修接待，業(yè)業(yè)務(wù)接待員未未查驗(yàn)車輛相相關(guān)證件，與與客戶一起進(jìn)進(jìn)行環(huán)車檢查查，辦理交接接手續(xù)的，檢檢查時(shí)未對(duì)可可能造成污損損的車身部位位，鋪裝防護(hù)護(hù)用品的扣55分；預(yù)約維修接待，業(yè)業(yè)務(wù)接待員應(yīng)應(yīng)根據(jù)客戶意意愿和企業(yè)條條件，合理確確定車輛維修修項(xiàng)目和進(jìn)場場時(shí)間。（抽抽查預(yù)約客戶戶滿意度，不不滿意度大于于5%，扣55分。）緊急維修救援接接待，未提供供

36、電話、短信信、網(wǎng)絡(luò)等有有效渠道受理理緊急維修救救援業(yè)務(wù)的，扣扣3分；無緊緊急維修救援援接待預(yù)案的的（包括：與與客戶對(duì)話可可以解決的，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)解答，具具體指導(dǎo)；確確需現(xiàn)場救援援的，應(yīng)提出出最佳救援方方案，主動(dòng)告告知救援收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織織救援人員在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)趕到救援現(xiàn)現(xiàn)場；現(xiàn)場不不能修復(fù)的車車輛，經(jīng)客戶戶同意可拖車車入場，及時(shí)時(shí)安排修理。）扣扣5分。未提供報(bào)刊、雜雜志、電視、飲飲水機(jī)、紙杯杯等的，扣55分/項(xiàng)。一一類接待室80 M2的的（二類220 M2）不不得分。9.維修合同管管理20維修合同未包括括以下內(nèi)容：經(jīng)營者、客客戶名稱、簽簽約日期、車車輛基本信息息、維修項(xiàng)目目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)維修

37、修費(fèi)用及費(fèi)用用超出的解決決方式、交車車日期、地點(diǎn)點(diǎn)、方式、質(zhì)質(zhì)量保證期，扣扣 5 分。維修合同未存入入機(jī)動(dòng)車維修修檔案的，扣扣 10 分分。五、遵章守紀(jì)1301.變更名稱、法法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案10扣10分。（現(xiàn)現(xiàn)場與管理檔檔案是否相符符）2.未按規(guī)定備備案機(jī)動(dòng)車維維修工時(shí)定額額、單價(jià)和收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。（11、按屬地原原則，到道路路運(yùn)輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)備案；22、查看備案案情況）3.只收費(fèi)不維維修或者虛列列維修作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目的10扣10分/輛次次。4.未使用結(jié)算算清單的10扣5分/輛次。5.未按規(guī)定報(bào)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)的10扣10分/次。（半半年和全年報(bào)報(bào)表）6.偽造、

38、倒賣賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修合格格證的10扣10分，且作作為評(píng)定A級(jí)級(jí)以上企業(yè)的的否決項(xiàng)7.未按照有關(guān)關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行維修作業(yè)業(yè)的10扣5分/輛次。8.非法轉(zhuǎn)讓、出出租機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營許可可證件的15扣15分，且作作為評(píng)定A級(jí)級(jí)以上企業(yè)的的否決項(xiàng)。9.經(jīng)營活動(dòng)中中采用不正當(dāng)當(dāng)競爭手段或或者進(jìn)行虛假假宣傳的10扣10分。10.超范圍作作業(yè)10扣10分。11.占道修車車10扣10分。（占占道停放待修修車輛也視為為占道修車）12.承修報(bào)廢廢車輛或擅自自改拼裝機(jī)動(dòng)車15扣15分， 且且作為評(píng)定AA級(jí)以上企業(yè)業(yè)的否決項(xiàng)。六、環(huán)境保護(hù)1201.環(huán)保設(shè)施設(shè)設(shè)備20缺少冷媒回收裝裝置、機(jī)油回回收裝置、通通風(fēng)換氣設(shè)

39、施施設(shè)備、噴烤烤漆房、廢水水沉淀池等環(huán)環(huán)保設(shè)施設(shè)備備的，扣100分/臺(tái)（套套）。（在用用的環(huán)保設(shè)備備，如機(jī)油回回收桶、廢油油處理協(xié)議過過期、空調(diào)制制冷劑回收裝裝置無法正常常使用、以及及沉淀池堵塞塞、烤漆房不不能正常使用用的，視為無無對(duì)應(yīng)的環(huán)保保設(shè)備。）2.維修廢物70廢氣、廢水、廢廢油、空調(diào)制制冷劑、廢蓄蓄電池、廢輪輪胎及垃圾等等有害維修廢廢物未集中收收集、分類存存放、有效處處理的，扣220分/項(xiàng)。油漆車間未設(shè)有有專用廢水排排放及處理設(shè)設(shè)施的，扣330分；油漆車間采用干干打磨工藝的的，未設(shè)有粉粉塵收集裝置置、除塵設(shè)備備和通風(fēng)設(shè)備備的，扣200分/項(xiàng)。調(diào)調(diào)試車間或調(diào)調(diào)試工位未設(shè)設(shè)置機(jī)動(dòng)車尾氣收收

40、集凈化裝置置的，扣100分；維修垃垃圾隨意堆放放扣10分。3.廠區(qū)環(huán)保30車間具有通風(fēng)、換換氣設(shè)施設(shè)備備；廠區(qū)有與與之適應(yīng)的綠綠化；鈑金、油油漆等作業(yè)場場所應(yīng)單獨(dú)設(shè)設(shè)置；鈑金、試試車等工位有有一定的隔音音措施，扣220分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔檔案建立30未建立，扣300分；建立不不完善，扣115分。2.應(yīng)用信息化化20采用網(wǎng)絡(luò)化維修修管理軟件，進(jìn)進(jìn)行全程管理理的不扣分；有計(jì)算機(jī)但未采采用網(wǎng)絡(luò)管理理系統(tǒng)進(jìn)行管管理扣10分分；未采用計(jì)算機(jī)管管理不得分。八、加分項(xiàng)目1001.連鎖經(jīng)營30連鎖經(jīng)營點(diǎn)每超超過3個(gè)的，加加30分。（有有統(tǒng)一的企業(yè)業(yè)品牌、技術(shù)術(shù)裝備、配件件供應(yīng)、維修修標(biāo)準(zhǔn)、操

41、作作規(guī)范、服務(wù)務(wù)承諾、人員員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理軟件等等進(jìn)行連鎖經(jīng)經(jīng)營）2.集體榮譽(yù)稱稱號(hào)30獲得市、廳級(jí)的的，加20分分；獲得省、部部級(jí)以上的，加加50分。3.維修救援網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)20加入全國、全省省維修救援服服務(wù)平臺(tái)的，加加20分。4.維修公共服服務(wù)平臺(tái)20加入市級(jí)以上維維修公共服務(wù)務(wù)平臺(tái)的，加加20分。說明：1.所有有項(xiàng)目的考核核分不計(jì)負(fù)分分，扣完本項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)數(shù)為止。 22. 連鎖經(jīng)經(jīng)營是指企業(yè)業(yè)總部按照統(tǒng)統(tǒng)一采購、統(tǒng)統(tǒng)一配送、統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營方針針、統(tǒng)一服務(wù)務(wù)規(guī)范和價(jià)格格的要求，建建立連鎖經(jīng)營營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和管理手冊冊，并由企業(yè)業(yè)總部對(duì)連鎖鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為為實(shí)施監(jiān)管。附件2汽車

42、綜合小修及及專項(xiàng)維修業(yè)業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考 核 項(xiàng) 目目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素素質(zhì)100各崗位從業(yè)人員員100按照其經(jīng)營項(xiàng)目目分別配備相相應(yīng)的機(jī)修、電電器、鈑金、涂涂漆的維修技技術(shù)人員；從從事發(fā)動(dòng)機(jī)維維修、車身維維修、電氣系系統(tǒng)維修、自自動(dòng)變速器維維修的，還應(yīng)應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人員和和質(zhì)量檢驗(yàn)人人員。技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員員及機(jī)修、電電器、鈑金、涂涂漆維修技術(shù)術(shù)人員總數(shù)的的40%應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一一考試合格。未按規(guī)定配備各各崗位工作人人員的，每少少1人，扣115分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制制度50無專人負(fù)責(zé)安全全生產(chǎn)管理工工作或無安全全生產(chǎn)制度的的不得分

43、；無無設(shè)備安全操操作規(guī)程，防防火、防爆、用用電等安全制制度不健全或或執(zhí)行不到位位的，扣100分/項(xiàng)；被被訪員工不了了解相應(yīng)安全全生產(chǎn)制度的的，扣10分分/人；未公公開懸掛相關(guān)關(guān)安全生產(chǎn)制制度或安全操操作規(guī)程的，扣扣30分。2.安全保護(hù)措措施和消防設(shè)設(shè)施40不符合規(guī)定的，不不得分。安全全生產(chǎn)警示標(biāo)標(biāo)志設(shè)置不健健全的，扣55分/項(xiàng)。 3.安全事故60考核年度內(nèi)有管管理部門出具具的安全隱患患整改的，每每次扣30分；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)責(zé)任事故，造造成人員住院院的，扣300 分/起；造成人員死死亡的，扣660分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體體系40未建立質(zhì)量管理理制度的不得得分；質(zhì)量管理制制度不全的，扣

44、扣20分；國國家、行業(yè)和和地方有關(guān)車車輛維修技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)關(guān)技術(shù)資料不不齊全的，扣扣20分/項(xiàng)項(xiàng)。2.維修配件（1）采購登記記20未按要求進(jìn)行維維修配件采購購登記的，不不得分。（2）舊件處理理20換下的配件未交交托修方自行行處理的，不不得分。（3）配件明示示20未將原廠件、副副廠件、修復(fù)復(fù)件分別明碼碼標(biāo)價(jià)的，發(fā)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣劣配件或配件件無合格證的的，不得分。3.質(zhì)量保證40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)質(zhì)量保證期制制度的，扣110分/輛次次。質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)返修不及時(shí)時(shí)，扣10分分/輛次。4維修和檢測測設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)制度的，扣扣10分；維維修和檢測設(shè)設(shè)備不完好的的，扣10分分/臺(tái)；缺少少相

45、應(yīng)維修和和檢測設(shè)備的的，扣20分分/臺(tái)。四、服務(wù)質(zhì)量2201.服務(wù)公示20未公示服務(wù)承諾諾、業(yè)務(wù)受理理流程以及投投訴電話的，扣扣20分/項(xiàng)項(xiàng)。2.維修透明度度30維修項(xiàng)目未與車車主溝通的，扣扣10分/輛輛次。3. 用戶投訴訴40未建立用戶投訴訴制度的不得得分；沒有用用戶投訴受理理和處理記錄錄的，扣200分；記錄不不全的，扣55分；有責(zé)投投拆扣20分分/次；被媒媒體曝光，經(jīng)經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害維修修行業(yè)信譽(yù)行行為的，扣330分/次。4.服務(wù)質(zhì)量事事件30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件的，扣扣30分/起起。5便民利民服服務(wù)20未設(shè)有便民利民民服務(wù)項(xiàng)目的的，扣10分分；未提供224小時(shí)服務(wù)務(wù)的，扣100分。

46、6.經(jīng)營場地30生產(chǎn)廠房、停車車場、業(yè)務(wù)接接待室不符合合規(guī)定的，扣扣20分/項(xiàng)項(xiàng)。7店容店貌50店內(nèi)外不整潔的的，扣30分分；作業(yè)車間間內(nèi)未能“三三不落地”（工工具、配件、油油污不落地）的的，扣20分分。五、遵章守紀(jì)1601.未將機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)營許許可證件和機(jī)機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)標(biāo)志牌懸掛掛在經(jīng)營場所所醒目位置的的10扣10分。2.變更名稱、法法定代表人、地地址等事項(xiàng)，未未按規(guī)定備案案的10扣10分。3.未按規(guī)定公公布和備案機(jī)機(jī)動(dòng)車維修工工時(shí)定額和收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。4.只收費(fèi)不維維修或者虛列列維修作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目的15扣15分。5.未按規(guī)定報(bào)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料料的10扣10分。6.偽造、倒賣賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)動(dòng)

47、車維修合格格證的15扣15分。7.未按照有關(guān)關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行維修作業(yè)業(yè)的15扣15分。8.非法轉(zhuǎn)讓、出出租機(jī)動(dòng)車維維修經(jīng)營許可可證件的15扣15分。9.經(jīng)營活動(dòng)中中采用不正當(dāng)當(dāng)競爭手段或或者進(jìn)行虛假假宣傳的15扣15分。10.超范圍作作業(yè)15扣15分。11.占道修車車15扣15分。12.承修報(bào)廢廢車輛或擅自自改拼裝機(jī)動(dòng)車15扣15分，且作作為評(píng)定A級(jí)級(jí)以上企業(yè)的的否決項(xiàng)六、環(huán)境保護(hù)1201.環(huán)保設(shè)施設(shè)設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備不不能正常使用用的，扣100分/臺(tái)（套套）。2.維修廢物50廢氣、廢水、廢廢油、空調(diào)制制冷劑、廢蓄蓄電池、廢輪輪胎及垃圾等等有害維修廢廢物未集中收收集、有效處處理的，扣220分

48、/項(xiàng)。3.店內(nèi)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈凈化效果不符符合要求的，扣扣10分/項(xiàng)項(xiàng)；噪音擾民民的，不得分分。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔檔案建立50未建立，不得分分；建立不完完善，扣300分。八、加分項(xiàng)目1001.連鎖經(jīng)營50連鎖經(jīng)營點(diǎn)每超超過2個(gè)的，加加20分。2.集體榮譽(yù)稱稱號(hào)50考核年度獲得市市、廳級(jí)的，加加20分；獲獲得省、部級(jí)級(jí)以上的，加加50分。說明：1、所有有項(xiàng)目的考核核分，不計(jì)負(fù)負(fù)分，扣完本本項(xiàng)目規(guī)定分分?jǐn)?shù)為止。 22、連鎖經(jīng)營營是指企業(yè)總總部按照統(tǒng)一一采購、統(tǒng)一一配送、統(tǒng)一一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一一經(jīng)營方針、統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范范和價(jià)格的要要求，建立連連鎖經(jīng)營的作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管管理手冊，并并由企業(yè)總

49、部部對(duì)連鎖經(jīng)營營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)經(jīng)營行為實(shí)施施監(jiān)管。 附件3 編號(hào)號(hào): 四川省汽車維修修企業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)檔案企業(yè)名稱： 建檔日期： 四川省交通運(yùn)輸輸廳道路運(yùn)輸輸管理局監(jiān)制制填 寫 說說 明一、本檔案是汽汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核的重要要檔案資料，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真填寫，妥善保存。 二、字字體工整，字字跡清晰，不不得涂改，填填寫時(shí)應(yīng)使用用鋼筆。三、本檔案內(nèi)應(yīng)應(yīng)同時(shí)附有效效的經(jīng)營許可可證及工商執(zhí)執(zhí)照副本復(fù)印印件（含分公公司及連鎖經(jīng)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)）、從從業(yè)人員從業(yè)業(yè)證件復(fù)印件件、維修設(shè)備備檢定證書復(fù)復(fù)印件、安全全生產(chǎn)事故調(diào)調(diào)查處理和服服務(wù)質(zhì)量事件件調(diào)查處理報(bào)報(bào)告、投拆處處理報(bào)告和企企業(yè)變更備案案表等。 一、企 業(yè) 基 本

50、 情 況況企業(yè)名稱地 址法定代表人或企企業(yè)負(fù)責(zé)人照照片法定代表（負(fù)責(zé)責(zé)）人聯(lián)系電話身份證號(hào)碼經(jīng)濟(jì)類型許可證號(hào)營業(yè)執(zhí)照號(hào)經(jīng)營標(biāo)志牌號(hào)開業(yè)時(shí)間企業(yè)服務(wù)熱線維修類別經(jīng)營范圍連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分分公司情況名稱及地址： 許許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分分公司情況名稱及地址： 許許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分分公司情況名稱及地址： 許許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分分公司情況名稱及地址： 許許可證號(hào)：企業(yè)形象照片粘粘貼處二、從 業(yè) 人 員員 情 況序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類別（崗位位）技術(shù)職稱或等級(jí)級(jí)從業(yè)證件名稱及及號(hào)碼人員流動(dòng)情況(在職、流出出、新增) 序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類別（崗位位）技術(shù)職稱或等級(jí)級(jí)從業(yè)證件名稱及及號(hào)碼人員流

51、動(dòng)情況(在職、流出出、新增)三、維 修 設(shè) 備備 情 況序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完完好、在修、報(bào)報(bào)廢等）序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完完好、在修、報(bào)報(bào)廢等）四、安 全 生生 產(chǎn) 事 故 記 錄錄事故發(fā)生日期事故發(fā)生地點(diǎn)事故性質(zhì)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失（元）事故處理情況五、服 務(wù) 質(zhì) 量量 事 件 記 錄事件發(fā)生日期事件原因或內(nèi)容容事件性質(zhì)及社會(huì)會(huì)影響通報(bào)部門事件處理情況備注六、違 章 經(jīng)經(jīng) 營 記 錄違章時(shí)間責(zé)任人違章事實(shí)查處機(jī)關(guān)處理結(jié)果通報(bào)情況備注七、投 訴 記記 錄 投訴人投訴內(nèi)容受理部門投訴方式曝光媒體名稱社會(huì)影響處理情況八、質(zhì) 量 信 譽(yù)

52、譽(yù) 考 核 記 錄考核年度自評(píng)分初評(píng)分復(fù)核分質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)通報(bào)情況備注九、企 業(yè) 變變 更 情 況 記 錄錄變更日期變更項(xiàng)目變更原因及內(nèi)容容變更機(jī)關(guān)備 注附件4 編號(hào)： 四 川 省 汽汽 車 維 修 企 業(yè)業(yè)質(zhì) 量 信 譽(yù)譽(yù) 考 核 管 理 檔檔 案企業(yè)名稱： 建檔日期： 四川省交通運(yùn)輸輸廳道路運(yùn)輸輸管理局監(jiān)制制填 寫 說說 明一、本檔案由承承擔(dān)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核工作的的道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)填寫寫并妥善保存存。字體工整整，字跡清晰晰，不得涂改改，填寫時(shí)應(yīng)應(yīng)使用鋼筆或或計(jì)算機(jī)制表表打印。二、本檔案與行行政許可檔案案等合并為維維修經(jīng)營企業(yè)管理檔案案。三、表二至表八八：根據(jù)對(duì)企企業(yè)的日常監(jiān)監(jiān)管，按分類類表式

53、的內(nèi)容容，在企業(yè)備案后、服服務(wù)質(zhì)量事件件處理后、企企業(yè)違章經(jīng)營營處罰后、舉舉報(bào)投訴處理理后和質(zhì)量糾糾紛調(diào)解結(jié)案案后及時(shí)記錄錄。四、本檔案內(nèi)應(yīng)應(yīng)包括企業(yè)各類備案案材料、交通通主管部門或或道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)對(duì)服服務(wù)質(zhì)量事件件的處理通報(bào)報(bào)文件、道路路運(yùn)輸行政處處罰通知書（復(fù)復(fù)件件）、舉舉報(bào)或投訴與與舉報(bào)或投訴訴處理材料、維維修質(zhì)量糾紛紛調(diào)解受理與與處理材料及及近五年企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核表等。 一、企 業(yè) 基 本本 情 況 ( 年 )企業(yè)名稱地址法定代表人（負(fù)負(fù)責(zé)人）聯(lián)系電話身份證號(hào)碼經(jīng)濟(jì)類型許可證號(hào)營業(yè)執(zhí)照號(hào)維修業(yè)務(wù)類別標(biāo)志牌號(hào)電子郵箱開業(yè)時(shí)間業(yè)務(wù)電話經(jīng)營范圍主修車型特約維修業(yè)務(wù)（制造廠與車型型）連鎖

54、經(jīng)營點(diǎn)或分分公司地址連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分分公司地址連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分分公司地址連鎖經(jīng)營點(diǎn)或分分公司地址企 業(yè) 基 本本 情 況 變 更 記 錄變更日期變更內(nèi)容變更機(jī)關(guān)行業(yè)備案 二、企 業(yè) 備備 案 記 錄備案時(shí)間經(jīng)手人備案內(nèi)容通報(bào)/公示情況況備注本表隨附詳細(xì)存存檔資料：維維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、特約維修修業(yè)務(wù)等備案案材料。三 、安 全全 生 產(chǎn) 事 故 記記 錄時(shí)間地點(diǎn)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失處理情況四、服 務(wù) 質(zhì)質(zhì) 量 事 件 記 錄錄事件發(fā)生日期事件原因或內(nèi)容容事件性質(zhì)及社會(huì)會(huì)影響通報(bào)部門事件處理情況備注本表隨附詳細(xì)存存檔資料：交交通主管部門門或道路運(yùn)輸輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)事件的處理理通報(bào)文件等等。五、企 業(yè) 違

55、違 法 違 章 記 錄錄違章時(shí)間責(zé)任人違章事實(shí)查處機(jī)關(guān)處理結(jié)果通報(bào)情況備注本表隨附詳細(xì)存存檔資料：道道路運(yùn)輸行政政處罰通知書書（復(fù)印件）六、舉 報(bào) 投投 訴 處 理 記 錄錄舉報(bào)/投訴人內(nèi)容性質(zhì)社會(huì)影響處理情況本表隨附詳細(xì)存存檔資料：舉舉報(bào)或投訴材材料、舉報(bào)或或投訴處理材材料等。七、維 修 質(zhì)質(zhì) 量 糾 紛 調(diào) 解解 記 錄受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于于 承 修 方：糾紛事由：整車車修理質(zhì)量糾糾紛 總總成修理質(zhì)量量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修修理質(zhì)量糾紛紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于于 承 修 方：糾紛事由：整車車修理質(zhì)量糾糾紛 總總成修理質(zhì)量量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)質(zhì)量糾紛 專

56、項(xiàng)修修理質(zhì)量糾紛紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于于 承 修 方：糾紛事由：整車車修理質(zhì)量糾糾紛 總總成修理質(zhì)量量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修修理質(zhì)量糾紛紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于于 承 修 方：糾紛事由：整車車修理質(zhì)量糾糾紛 總總成修理質(zhì)量量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修修理質(zhì)量糾紛紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于于 承 修 方：糾紛事由：整車車修理質(zhì)量糾糾紛 總總成修理質(zhì)量量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修修理質(zhì)量糾紛紛結(jié)案時(shí)間： 調(diào)解結(jié)果：本表隨附詳細(xì)存存檔資料：維維修質(zhì)量糾紛紛調(diào)解申請(qǐng)書書、維修質(zhì)量量糾紛調(diào)解協(xié)協(xié)議書等。八、企

57、業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核核 記 錄考核年度企業(yè)自查計(jì)分實(shí)際考核計(jì)分年度綜合評(píng)價(jià)分分質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)（章章）通報(bào)/公告情況況備注本表隨附詳細(xì)存存檔資料：汽汽車維修企業(yè)業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核現(xiàn)場評(píng)評(píng)分表、汽車車維修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核表等。附件5四川省汽車維修修企業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核表企業(yè)名稱：填寫日期： 年 月 日日四川省交通運(yùn)輸輸廳道路運(yùn)輸輸管理局監(jiān)制制填表說明1、本表用鋼筆筆填寫或打印印，字跡工整整，不得涂改改2、本表由汽車車維修企業(yè)填填寫并自查后后，由道路運(yùn)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行考核并并簽署意見。3、本表“資質(zhì)質(zhì)類別”和“經(jīng)經(jīng)營范圍”填填寫按道路運(yùn)運(yùn)輸經(jīng)營許可可證上內(nèi)容如如實(shí)填寫。4、本表一式三三份

58、，作為質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)考核核的原始依據(jù)據(jù)和考核等級(jí)級(jí)的有效資料料。企業(yè)名稱地 址資質(zhì)類別經(jīng)營范圍電話、傳真郵 政 編 碼碼法定代表人業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系系 人經(jīng)營許可證號(hào)上年度質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)資產(chǎn)狀況資產(chǎn)總額 萬元，其中中固定資產(chǎn) 萬元；經(jīng)營規(guī)模年維修機(jī)動(dòng)車 輛次，年年銷售收入 萬元。人員狀況員工總數(shù) 人，其中工工程師 人，技師 人，質(zhì)質(zhì)檢員 人高級(jí)工 人人，中級(jí)工 人，初初級(jí)工 人。設(shè)備狀況設(shè)備總數(shù) 臺(tái)，其中維維修設(shè)備 臺(tái)，檢測測診斷設(shè)備 臺(tái)。主要維修設(shè)備(請(qǐng)附表)：主要檢測診斷設(shè)設(shè)備(請(qǐng)附表表)：售后服務(wù)是否有24小時(shí)時(shí)救援服務(wù)制制度：有 無 ；24小時(shí)時(shí)服務(wù)電話：是否有救援服務(wù)務(wù)專用車： 有有 無無

59、；救援援服務(wù)車車型型：是否有客戶意見見反饋制度： 有 無 ；是否有有客戶回訪制制度：有 無 品牌代理特約代理品牌：品牌代理模式：整車銷售 ，維修服服務(wù) ，配配件供應(yīng) ，信息反饋饋 。企業(yè)獲得的榮譽(yù)稱號(hào)上年度企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考核總總結(jié)考核情況項(xiàng)目所評(píng)分處評(píng)分局評(píng)分備注人員素質(zhì)安全生產(chǎn)維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量遵章守紀(jì)環(huán)境保護(hù)企業(yè)管理總分加分縣級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)意見見：(公 章)：日 期：市（州）級(jí)道路路運(yùn)輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)意見：(公 章)：日 期：省級(jí)道路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)意見見：(公 章)：日 期：附件6汽車整車維修企企業(yè)（一、二二類）質(zhì)量信信譽(yù)考核現(xiàn)場場評(píng)分表受考核企業(yè): 考核時(shí)時(shí)間:考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分扣

60、分原因考核人一、從業(yè)人員素素質(zhì)120從業(yè)人員素質(zhì)情情況1技術(shù)負(fù)責(zé)人人員和質(zhì)量檢檢驗(yàn)人員50應(yīng)當(dāng)各配備至少少1名技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員員。技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人員和質(zhì)量量檢驗(yàn)人員總總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國國統(tǒng)一考試合合格。每少一一名扣15分分。被訪員工不了解解相應(yīng)政策法法規(guī)和技術(shù)規(guī)規(guī)范的，扣110分/人；提問至少22個(gè)工作人員員，無員工可可訪問的扣220分。2.機(jī)修、電氣氣維修、鈑金金、涂漆人員員，40應(yīng)當(dāng)各配備至少少1名從事機(jī)機(jī)修、電器、鈑鈑金、涂漆的的維修技術(shù)人人員；機(jī)修、電電器、鈑金、涂涂漆維修技術(shù)術(shù)人員總數(shù)的的40%應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一一考試合格。每每少一名扣55分。被訪員工不了解解相應(yīng)政策法法