中海油SAP系統(tǒng)實施項目質(zhì)量管理

1、中海油 SAP系統(tǒng)實施質(zhì)量如何保證?1 引言2005 年 5 月，北京市朝陽門中國海油大廈的會議室里，在中海油集團召開的SAP項目組工作會上，項目組的的全體成員圍繞如何保證SAP系統(tǒng)實施質(zhì)量展開了熱烈的討論，大家都爭先恐后地發(fā)表自己的看法。項目管理辦公室楊欣主任發(fā)表了他對中海油SAP項目實施存在問題的看法。他提到從已經(jīng)實施上線的公司來看，系統(tǒng)存在許多問題。SAP 系統(tǒng)實施下一階段應該如何進行？SAP 系統(tǒng)實施的質(zhì)量如何保證？這些都是關鍵問題。2 公司背景簡介中海油是中國海上石油和天然氣的最大生產(chǎn)者，也是全球最大的石油和天然氣勘探與生產(chǎn)企業(yè)之一。中海油近年來獲得了持續(xù)快速發(fā)展。 2001 年及

2、2002 年中海油服、海油工程等分別成功登陸國內(nèi)外資本市場，更實現(xiàn)了企業(yè)的跨越式發(fā)展。在國內(nèi)，中海油不斷在中國海域取得新的油氣發(fā)現(xiàn)，保證儲量逐年穩(wěn)步增長。近年來，中海油和英荷皇家殼牌集團共同投資建設中國國內(nèi)最大的石化企業(yè)中海殼牌乙烯項目；獨資建設 1200 萬噸規(guī)模的南海石化煉油項目；率先涉足進口液化天然氣項目；開工建設廣東、福建兩大LNG項目，進入實施浙江 LNG項目。在國外， 2001 年以來，中海油還進行了印尼油田項目、澳大利亞西北大陸架天然氣項目等一系列與核心業(yè)務緊密相關的并購。中海油集團管理的方式目前正從命令控制型逐步轉向戰(zhàn)略監(jiān)督及核心參與型，集團總部的職能定位為戰(zhàn)略規(guī)劃中心、投資決

3、策中心、資源配置中心和支持服務中心。業(yè)務管理和運營的權責充分地下放到二級和三級單位。中海油主要業(yè)務包括：油氣勘探開發(fā)的上游、中下游、專業(yè)技術服務、后勤服務和金融等不同性質(zhì)的業(yè)務。業(yè)務板塊管理涉及上游的勘探與生產(chǎn)板塊、中下游的煉油與化工板塊、天然氣與發(fā)電板塊、金融板塊等。各業(yè)務板塊包括具體的業(yè)務運營單元，即下屬二級或三級負責生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的子公司。中海油的上游板塊包括從事石油、天然氣的勘探、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作的有限公司，提供勘探、鉆井服務的油田服務公司，從事開發(fā)工程、平臺建設的海洋工程公司以及為海上作業(yè)提供生產(chǎn)和生活服務的基地集團。中下游板塊包括中海殼牌化工，化學公司，油氣利用公司和氣電公司

4、。這些公司均為從事不同油氣開發(fā)和利用業(yè)務的專業(yè)公司，是中海油在新產(chǎn)業(yè)架構形成中呈現(xiàn)出的多元發(fā)展、良性互動的新亮點。3中海油信息化之路中海油集團企業(yè)信息化建設起步較早。企業(yè)認識到信息系統(tǒng)、信息技術的戰(zhàn)略作用，上世紀就已經(jīng)開展了網(wǎng)絡建設及信息系統(tǒng)的開發(fā)。中海油在上世紀 80 年代就開始使用計算機，投資組建大型計算中心，引進當時國外先進的大型計算機。從 90 年代開始，公司不少下屬單位就開發(fā)了一些管理信息系統(tǒng)，部分單位還組建了計算機局域網(wǎng)。后來，中海油集團進一步建設了石油衛(wèi)星通信網(wǎng)，全部覆蓋了公司的海上油氣田和鉆井船，解決了公司的海上油氣田的電話與數(shù)據(jù)通信。公司還進一步進行了局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)建設。公司

5、還進行了辦公自動化系統(tǒng)以及其它管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。20 世紀 90 年代初美國一家著名IT 分析公司根據(jù)當時IT 發(fā)展趨勢及其對企業(yè)供應鏈管理的重要性提出 ERP。 ERP是目前流行的企業(yè)管理模式，把IT 與先進管理思想集于一身。ERP系統(tǒng)支持 SCM，包含的管理思想廣泛、深刻，可以為企業(yè)提供決策、計劃、控制的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺。通過實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以合理配置企業(yè)資源，把企業(yè)價值鏈的各環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。ERP 系統(tǒng)的實施是一個復雜的系統(tǒng)工程，許多大的軟件企業(yè)提出了自己的實施方法論。例如，SAP 公司的 ASAP法、 Oracle公司的 AIM 法、金

6、蝶公司的金手指六步實施法等。SAP公司 ERP系統(tǒng)實施方法應用了產(chǎn)品生命周期管理（ProductLife-Cycle Management, PLM），應用了項目管理，對其軟件產(chǎn)品的實施進行項目全生命周期管理，對產(chǎn)品生命周期全過程提供開放的、互操作的一整套應用方案。SAP 實施方法論把產(chǎn)品全生命周期劃分五個階段即項目準備、業(yè)務藍圖設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、上線準備、上線及支持階段。本世紀初，中海油集團看到了ERP的先進性，考慮使用ERP系統(tǒng)。 SAP系統(tǒng)是目前世界一流的ERP軟件。中海油集團在分析、 比較多個不同 ERP系統(tǒng)及其實施方法的基礎上，認識到 SAP系統(tǒng)雖然價格較昂貴，但其功能、性能都首屈一指

7、，并且具有很好的實施方法論支持。所以，中海油集團應用SAP的 ERP系統(tǒng)就成必然的結果。4 SAP項目的實施中海油集團公司是一個具有多級復雜組織結構的大型企業(yè)，SAP 系統(tǒng)的實施需要覆蓋多個層面。中海油對該信息化項目進行了規(guī)劃。2005 年中海油集團正式啟動了SAP項目。中海油集團 SAP項目引入了第三方監(jiān)理機制，由國內(nèi)較知名的中華咨詢公司擔任監(jiān)理。中海油集團與監(jiān)理公司雙方簽訂監(jiān)理服務合同確定各自的權利和義務。中海油集團由主管項目的信息管理部委托和授權監(jiān)理公司，全程監(jiān)督項目實施。監(jiān)理公司從第三方角度及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程的問題和風險，提出建議，提供咨詢，并且對實施方起到約束和協(xié)調(diào)作用。中海油 S

8、AP項目團隊由項目實施總監(jiān)、副總監(jiān)領導，項目管理辦公室負責。中海油SAP項目實施團隊由總公司項目組、二級單位項目組、埃森哲團隊、咨詢團隊等構成。項目實施既接受所在功能組管理，又接受所屬子項目組管理。在一個子項目中，某個成員可能擔當多種角色。例如，總公司項目組財務功能組組長是總公司財務部崗位經(jīng)理，又是總公司業(yè)務支持組的經(jīng)理，又是信托公司子項目的總公司代表。核心組成員在項目實施過程中一方面進行業(yè)務管控和對乙方監(jiān)督，又要向乙方顧問學習、接受培訓，并配合乙方的安排。形成多方參與、多重角色 SAP項目實施的管理以及同時實施、升級若干子系統(tǒng)的項目群的管理。5 實施怎么會有困惑 ?中海油 SAP項目實施遇到

9、了很大困難，項目實施質(zhì)量得不到保障。在SAP項目組星期五下午召開的工作會上，大家對如何保證項目實施質(zhì)量展開了討論。項目組成員對SAP項目實施的質(zhì)量問題進行了深入的分析。項目組張印提到由于項目實施多方參與，并且參與人員多重角色，造成項目各方在項目中定位和角色不清，職責界面模糊。由此造成職責不清，溝通不暢，相互協(xié)調(diào)配合不充分。大家感到 SAP項目實施過程中不斷有問題產(chǎn)生。在張印指出的一般管理問題基礎上，大家又進行了廣泛的交流與深入的討論。郭議樂指出由于系統(tǒng)開發(fā)需求分析不充分、描述不清楚、沒有足夠測試數(shù)據(jù)，項目實施引起困難和混淆，系統(tǒng)的授權管理不能很好進行上線后的權限變更。于麗也補充說，由于數(shù)據(jù)準備

10、不足引起的質(zhì)量問題包括集團層面缺乏統(tǒng)一的、可操作的標準化編碼體系。數(shù)據(jù)的維護和管理也需要根據(jù)標準化編碼規(guī)則。還有，企業(yè)長期以來積累了大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，給數(shù)據(jù)清理工作帶來困難。周勇指出項目文檔管理方面表現(xiàn)在文檔編寫不規(guī)范。文檔編寫大多由埃森哲顧問完成。由于顧問各自習慣、背景及經(jīng)驗不相同，在項目群層面上，文檔編寫風格沒有統(tǒng)一的標準和格式。李文指出交付品文檔也沒有很好地進行歸檔管理。而且，交付品文檔的審核和審批不完全。陳婧依提出培訓和知識轉移不足也是造成 SAP項目實施的質(zhì)量問題的因素。 各級用戶的培訓計劃不完善，培訓效果的評估也缺乏明確的標準，培訓過程容易造成走過場。項目管理辦公室楊欣主任對大家提出

11、的問題進行了總結，包括一般管理、技術管理、數(shù)據(jù)管理、文檔交付品管理、培訓及知識轉移等方面的問題。6 如何保證實施質(zhì)量?在中海油SAP項目組工作會上，項目組成員在對項目實施質(zhì)量問題進行深入分析的基礎上，對如何提高 SAP項目實施質(zhì)量進行了討論。項目組張印提出應該應用項目質(zhì)量管理的理論及方法，對SAP項目實施進行制定質(zhì)量計劃，提出保證措施，進行質(zhì)量控制。項目組王亦林指出應該建立中海油SAP項目實施質(zhì)量管理準則體系，對該項目從一般管理、技術管理、數(shù)據(jù)管理、文檔交付品管理、培訓及知識轉移等影響SAP項目實施的質(zhì)量因素進行規(guī)范。項目組的其他成員也都紛紛提出建議，大家對應該如何提高中海油SAP項目實施質(zhì)量

12、展開了熱烈的討論。項目組王亦林的建議得到了項目組其他成員的廣泛贊同。王亦林還指出SAP項目實施采用了項目群的管理，同時實施、升級若干子系統(tǒng)，所以在SAP項目分子項目、分階段進行時建議采用PDCA循環(huán)對 SAP項目實施的質(zhì)量進行管理與控制。中海油SAP 項目組對如何提高SAP項目實施的質(zhì)量展開了多次討論，達成了共識，形成了基于PDCA循環(huán)及 SAP實施方法論的項目質(zhì)量管理方案。中海油基于PDCA循環(huán)及 SAP實施方法論的項目質(zhì)量管理方案專門考慮了影響該項目實施質(zhì)量的因素。并且，對于這些因素，該方案建立了基于全生命周期的質(zhì)量指標體系，并對SAP項目實施全生命周期的各個階段進行評估，提出改進建議，進

13、行質(zhì)量控制，從而對SAP項目實施質(zhì)量進行不斷地改進與提高。7 改進方案的應用中海油 SAP項目實施按項目群、按階段進行，第一批實施單位包括總公司、化學公司、油氣公司、海工公司、信托公司。第二批實施單位包括有限公司、油服公司、氣電公司、基地集團。中海油服公司是一家綜合性油田服務公司，服務涉及石油及天然氣勘探、開發(fā)及生產(chǎn)，在中國近海市場最具規(guī)模且占主導地位。中海油服是中海油集團下屬的控股子公司。中海油 SAP項目質(zhì)量管理方案在中海油服 SAP子項目實施中進行了應用。中海油 SAP項目今后的實施包括戰(zhàn)略企業(yè)管理（識管理（ KM）等 SAP應用高級功能的實施。中海油SEM）、客戶關系管理（SAP系統(tǒng)能

14、很好地應用嗎CRM）、供應鏈管理（SCM）、知?使用中還會有什么問題嗎？中海油集團仍然進行探索與研究。附錄 1中海油集團公司組織結構附錄 2中海油 SAP項目實施范圍未來 SAP系統(tǒng)解決方案將支持4 個層次上業(yè)務經(jīng)營和管理工作：跨層次管理數(shù)據(jù)倉庫及決策支持海工方業(yè)務單元管有限公LNG方海工公油服公化學公油氣公氣電公理層次案司方案案司方案司方案司方案司方案司方案發(fā)電上游行業(yè)系統(tǒng)解工程及服務行業(yè)下游行業(yè)系統(tǒng)解行業(yè)行業(yè)管理層次系統(tǒng)決方案系統(tǒng)解決方案決方案解決方案集團管理層次企業(yè)核心管理和支持業(yè)務解決方案思考題1中海油集團為什么要選用SAP的 ERP系統(tǒng)？2中海油集團公司組織結構有什么特點？3影響中海

15、油SAP項目實施質(zhì)量的因素有哪些？4中海油集團如何改進SAP項目實施的質(zhì)量？出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉