中海油SAP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、中海油 SAP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量如何保證?1 引言2005 年 5 月，北京市朝陽(yáng)門(mén)中國(guó)海油大廈的會(huì)議室里，在中海油集團(tuán)召開(kāi)的SAP項(xiàng)目組工作會(huì)上，項(xiàng)目組的的全體成員圍繞如何保證SAP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量展開(kāi)了熱烈的討論，大家都爭(zhēng)先恐后地發(fā)表自己的看法。項(xiàng)目管理辦公室楊欣主任發(fā)表了他對(duì)中海油SAP項(xiàng)目實(shí)施存在問(wèn)題的看法。他提到從已經(jīng)實(shí)施上線(xiàn)的公司來(lái)看，系統(tǒng)存在許多問(wèn)題。SAP 系統(tǒng)實(shí)施下一階段應(yīng)該如何進(jìn)行？SAP 系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量如何保證？這些都是關(guān)鍵問(wèn)題。2 公司背景簡(jiǎn)介中海油是中國(guó)海上石油和天然氣的最大生產(chǎn)者，也是全球最大的石油和天然氣勘探與生產(chǎn)企業(yè)之一。中海油近年來(lái)獲得了持續(xù)快速發(fā)展。 2001 年及

2、2002 年中海油服、海油工程等分別成功登陸國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)，更實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的跨越式發(fā)展。在國(guó)內(nèi)，中海油不斷在中國(guó)海域取得新的油氣發(fā)現(xiàn)，保證儲(chǔ)量逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。近年來(lái)，中海油和英荷皇家殼牌集團(tuán)共同投資建設(shè)中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的石化企業(yè)中海殼牌乙烯項(xiàng)目；獨(dú)資建設(shè) 1200 萬(wàn)噸規(guī)模的南海石化煉油項(xiàng)目；率先涉足進(jìn)口液化天然氣項(xiàng)目；開(kāi)工建設(shè)廣東、福建兩大LNG項(xiàng)目，進(jìn)入實(shí)施浙江 LNG項(xiàng)目。在國(guó)外， 2001 年以來(lái)，中海油還進(jìn)行了印尼油田項(xiàng)目、澳大利亞西北大陸架天然氣項(xiàng)目等一系列與核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的并購(gòu)。中海油集團(tuán)管理的方式目前正從命令控制型逐步轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略監(jiān)督及核心參與型，集團(tuán)總部的職能定位為戰(zhàn)略規(guī)劃中心、投資決

3、策中心、資源配置中心和支持服務(wù)中心。業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)的權(quán)責(zé)充分地下放到二級(jí)和三級(jí)單位。中海油主要業(yè)務(wù)包括：油氣勘探開(kāi)發(fā)的上游、中下游、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、后勤服務(wù)和金融等不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)板塊管理涉及上游的勘探與生產(chǎn)板塊、中下游的煉油與化工板塊、天然氣與發(fā)電板塊、金融板塊等。各業(yè)務(wù)板塊包括具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單元，即下屬二級(jí)或三級(jí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的子公司。中海油的上游板塊包括從事石油、天然氣的勘探、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作的有限公司，提供勘探、鉆井服務(wù)的油田服務(wù)公司，從事開(kāi)發(fā)工程、平臺(tái)建設(shè)的海洋工程公司以及為海上作業(yè)提供生產(chǎn)和生活服務(wù)的基地集團(tuán)。中下游板塊包括中海殼牌化工，化學(xué)公司，油氣利用公司和氣電公司

4、。這些公司均為從事不同油氣開(kāi)發(fā)和利用業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，是中海油在新產(chǎn)業(yè)架構(gòu)形成中呈現(xiàn)出的多元發(fā)展、良性互動(dòng)的新亮點(diǎn)。3中海油信息化之路中海油集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)起步較早。企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的戰(zhàn)略作用，上世紀(jì)就已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。中海油在上世紀(jì) 80 年代就開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)，投資組建大型計(jì)算中心，引進(jìn)當(dāng)時(shí)國(guó)外先進(jìn)的大型計(jì)算機(jī)。從 90 年代開(kāi)始，公司不少下屬單位就開(kāi)發(fā)了一些管理信息系統(tǒng)，部分單位還組建了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。后來(lái)，中海油集團(tuán)進(jìn)一步建設(shè)了石油衛(wèi)星通信網(wǎng)，全部覆蓋了公司的海上油氣田和鉆井船，解決了公司的海上油氣田的電話(huà)與數(shù)據(jù)通信。公司還進(jìn)一步進(jìn)行了局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)建設(shè)。公司

5、還進(jìn)行了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及其它管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。20 世紀(jì) 90 年代初美國(guó)一家著名IT 分析公司根據(jù)當(dāng)時(shí)IT 發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要性提出 ERP。 ERP是目前流行的企業(yè)管理模式，把IT 與先進(jìn)管理思想集于一身。ERP系統(tǒng)支持 SCM，包含的管理思想廣泛、深刻，可以為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以合理配置企業(yè)資源，把企業(yè)價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。ERP 系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，許多大的軟件企業(yè)提出了自己的實(shí)施方法論。例如，SAP 公司的 ASAP法、 Oracle公司的 AIM 法、金

6、蝶公司的金手指六步實(shí)施法等。SAP公司 ERP系統(tǒng)實(shí)施方法應(yīng)用了產(chǎn)品生命周期管理（ProductLife-Cycle Management, PLM），應(yīng)用了項(xiàng)目管理，對(duì)其軟件產(chǎn)品的實(shí)施進(jìn)行項(xiàng)目全生命周期管理，對(duì)產(chǎn)品生命周期全過(guò)程提供開(kāi)放的、互操作的一整套應(yīng)用方案。SAP 實(shí)施方法論把產(chǎn)品全生命周期劃分五個(gè)階段即項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線(xiàn)準(zhǔn)備、上線(xiàn)及支持階段。本世紀(jì)初，中海油集團(tuán)看到了ERP的先進(jìn)性，考慮使用ERP系統(tǒng)。 SAP系統(tǒng)是目前世界一流的ERP軟件。中海油集團(tuán)在分析、 比較多個(gè)不同 ERP系統(tǒng)及其實(shí)施方法的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到 SAP系統(tǒng)雖然價(jià)格較昂貴，但其功能、性能都首屈一指

7、，并且具有很好的實(shí)施方法論支持。所以，中海油集團(tuán)應(yīng)用SAP的 ERP系統(tǒng)就成必然的結(jié)果。4 SAP項(xiàng)目的實(shí)施中海油集團(tuán)公司是一個(gè)具有多級(jí)復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的大型企業(yè)，SAP 系統(tǒng)的實(shí)施需要覆蓋多個(gè)層面。中海油對(duì)該信息化項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)劃。2005 年中海油集團(tuán)正式啟動(dòng)了SAP項(xiàng)目。中海油集團(tuán) SAP項(xiàng)目引入了第三方監(jiān)理機(jī)制，由國(guó)內(nèi)較知名的中華咨詢(xún)公司擔(dān)任監(jiān)理。中海油集團(tuán)與監(jiān)理公司雙方簽訂監(jiān)理服務(wù)合同確定各自的權(quán)利和義務(wù)。中海油集團(tuán)由主管項(xiàng)目的信息管理部委托和授權(quán)監(jiān)理公司，全程監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施。監(jiān)理公司從第三方角度及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，提出建議，提供咨詢(xún)，并且對(duì)實(shí)施方起到約束和協(xié)調(diào)作用。中海油 S

8、AP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)、副總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)。中海油SAP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)由總公司項(xiàng)目組、二級(jí)單位項(xiàng)目組、埃森哲團(tuán)隊(duì)、咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)等構(gòu)成。項(xiàng)目實(shí)施既接受所在功能組管理，又接受所屬子項(xiàng)目組管理。在一個(gè)子項(xiàng)目中，某個(gè)成員可能擔(dān)當(dāng)多種角色。例如，總公司項(xiàng)目組財(cái)務(wù)功能組組長(zhǎng)是總公司財(cái)務(wù)部崗位經(jīng)理，又是總公司業(yè)務(wù)支持組的經(jīng)理，又是信托公司子項(xiàng)目的總公司代表。核心組成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一方面進(jìn)行業(yè)務(wù)管控和對(duì)乙方監(jiān)督，又要向乙方顧問(wèn)學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)，并配合乙方的安排。形成多方參與、多重角色 SAP項(xiàng)目實(shí)施的管理以及同時(shí)實(shí)施、升級(jí)若干子系統(tǒng)的項(xiàng)目群的管理。5 實(shí)施怎么會(huì)有困惑 ?中海油 SAP項(xiàng)目實(shí)施遇到

9、了很大困難，項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量得不到保障。在SAP項(xiàng)目組星期五下午召開(kāi)的工作會(huì)上，大家對(duì)如何保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量展開(kāi)了討論。項(xiàng)目組成員對(duì)SAP項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析。項(xiàng)目組張印提到由于項(xiàng)目實(shí)施多方參與，并且參與人員多重角色，造成項(xiàng)目各方在項(xiàng)目中定位和角色不清，職責(zé)界面模糊。由此造成職責(zé)不清，溝通不暢，相互協(xié)調(diào)配合不充分。大家感到 SAP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷有問(wèn)題產(chǎn)生。在張印指出的一般管理問(wèn)題基礎(chǔ)上，大家又進(jìn)行了廣泛的交流與深入的討論。郭議樂(lè)指出由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求分析不充分、描述不清楚、沒(méi)有足夠測(cè)試數(shù)據(jù)，項(xiàng)目實(shí)施引起困難和混淆，系統(tǒng)的授權(quán)管理不能很好進(jìn)行上線(xiàn)后的權(quán)限變更。于麗也補(bǔ)充說(shuō)，由于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

10、不足引起的質(zhì)量問(wèn)題包括集團(tuán)層面缺乏統(tǒng)一的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)化編碼體系。數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理也需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化編碼規(guī)則。還有，企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，給數(shù)據(jù)清理工作帶來(lái)困難。周勇指出項(xiàng)目文檔管理方面表現(xiàn)在文檔編寫(xiě)不規(guī)范。文檔編寫(xiě)大多由埃森哲顧問(wèn)完成。由于顧問(wèn)各自習(xí)慣、背景及經(jīng)驗(yàn)不相同，在項(xiàng)目群層面上，文檔編寫(xiě)風(fēng)格沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式。李文指出交付品文檔也沒(méi)有很好地進(jìn)行歸檔管理。而且，交付品文檔的審核和審批不完全。陳婧依提出培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移不足也是造成 SAP項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量問(wèn)題的因素。 各級(jí)用戶(hù)的培訓(xùn)計(jì)劃不完善，培訓(xùn)效果的評(píng)估也缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)過(guò)程容易造成走過(guò)場(chǎng)。項(xiàng)目管理辦公室楊欣主任對(duì)大家提出

11、的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，包括一般管理、技術(shù)管理、數(shù)據(jù)管理、文檔交付品管理、培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移等方面的問(wèn)題。6 如何保證實(shí)施質(zhì)量?在中海油SAP項(xiàng)目組工作會(huì)上，項(xiàng)目組成員在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)如何提高 SAP項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行了討論。項(xiàng)目組張印提出應(yīng)該應(yīng)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論及方法，對(duì)SAP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行制定質(zhì)量計(jì)劃，提出保證措施，進(jìn)行質(zhì)量控制。項(xiàng)目組王亦林指出應(yīng)該建立中海油SAP項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理準(zhǔn)則體系，對(duì)該項(xiàng)目從一般管理、技術(shù)管理、數(shù)據(jù)管理、文檔交付品管理、培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移等影響SAP項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量因素進(jìn)行規(guī)范。項(xiàng)目組的其他成員也都紛紛提出建議，大家對(duì)應(yīng)該如何提高中海油SAP項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量

12、展開(kāi)了熱烈的討論。項(xiàng)目組王亦林的建議得到了項(xiàng)目組其他成員的廣泛贊同。王亦林還指出SAP項(xiàng)目實(shí)施采用了項(xiàng)目群的管理，同時(shí)實(shí)施、升級(jí)若干子系統(tǒng)，所以在SAP項(xiàng)目分子項(xiàng)目、分階段進(jìn)行時(shí)建議采用PDCA循環(huán)對(duì) SAP項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量進(jìn)行管理與控制。中海油SAP 項(xiàng)目組對(duì)如何提高SAP項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量展開(kāi)了多次討論，達(dá)成了共識(shí)，形成了基于PDCA循環(huán)及 SAP實(shí)施方法論的項(xiàng)目質(zhì)量管理方案。中海油基于PDCA循環(huán)及 SAP實(shí)施方法論的項(xiàng)目質(zhì)量管理方案專(zhuān)門(mén)考慮了影響該項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的因素。并且，對(duì)于這些因素，該方案建立了基于全生命周期的質(zhì)量指標(biāo)體系，并對(duì)SAP項(xiàng)目實(shí)施全生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議，進(jìn)

13、行質(zhì)量控制，從而對(duì)SAP項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行不斷地改進(jìn)與提高。7 改進(jìn)方案的應(yīng)用中海油 SAP項(xiàng)目實(shí)施按項(xiàng)目群、按階段進(jìn)行，第一批實(shí)施單位包括總公司、化學(xué)公司、油氣公司、海工公司、信托公司。第二批實(shí)施單位包括有限公司、油服公司、氣電公司、基地集團(tuán)。中海油服公司是一家綜合性油田服務(wù)公司，服務(wù)涉及石油及天然氣勘探、開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)，在中國(guó)近海市場(chǎng)最具規(guī)模且占主導(dǎo)地位。中海油服是中海油集團(tuán)下屬的控股子公司。中海油 SAP項(xiàng)目質(zhì)量管理方案在中海油服 SAP子項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行了應(yīng)用。中海油 SAP項(xiàng)目今后的實(shí)施包括戰(zhàn)略企業(yè)管理（識(shí)管理（ KM）等 SAP應(yīng)用高級(jí)功能的實(shí)施。中海油SEM）、客戶(hù)關(guān)系管理（SAP系統(tǒng)能

14、很好地應(yīng)用嗎CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知?使用中還會(huì)有什么問(wèn)題嗎？中海油集團(tuán)仍然進(jìn)行探索與研究。附錄 1中海油集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)附錄 2中海油 SAP項(xiàng)目實(shí)施范圍未來(lái) SAP系統(tǒng)解決方案將支持4 個(gè)層次上業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理工作：跨層次管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及決策支持海工方業(yè)務(wù)單元管有限公LNG方海工公油服公化學(xué)公油氣公氣電公理層次案司方案案司方案司方案司方案司方案司方案發(fā)電上游行業(yè)系統(tǒng)解工程及服務(wù)行業(yè)下游行業(yè)系統(tǒng)解行業(yè)行業(yè)管理層次系統(tǒng)決方案系統(tǒng)解決方案決方案解決方案集團(tuán)管理層次企業(yè)核心管理和支持業(yè)務(wù)解決方案思考題1中海油集團(tuán)為什么要選用SAP的 ERP系統(tǒng)？2中海油集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？3影響中海

15、油SAP項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的因素有哪些？4中海油集團(tuán)如何改進(jìn)SAP項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量？出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉