入院前服務(wù)禮儀

1、一家醫(yī)院雖然醫(yī)術(shù)很重要，同樣醫(yī)院也是患者就醫(yī)問藥的場所，是社會公共服務(wù)的窗口。醫(yī)護(hù)人員與患者接觸密切，他們的服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面都會對患者產(chǎn)生直接的影響。這就需要醫(yī)務(wù)工作者不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，還需要有人性化的服務(wù)。01為什么要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)？醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言。將極大的影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的影響。02這醫(yī)院禮儀培訓(xùn)有什么好處呢？1、增強(qiáng)員工個人綜合能力，提高員工自身素養(yǎng)，端正員工的工作態(tài)度，繼而提高個人業(yè)績。2、強(qiáng)化醫(yī)院組織的核心能力，增強(qiáng)

2、團(tuán)隊協(xié)作能力，醫(yī)院文化的傳播，以此提高醫(yī)院的業(yè)績。對于提高醫(yī)院效率有著非常重要的作用。3、從員工的儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面提升醫(yī)院員工的整體形象氣質(zhì)，銷售話術(shù)，溝通拜訪中的技巧，給到員工一次提升自我形象的機(jī)會，員工業(yè)績上升，醫(yī)院整體業(yè)績同步上升 ！ 醫(yī)院服務(wù)禮儀也就是醫(yī)護(hù)人員在與患者的接觸中所要遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。具體的要求，需要注意以下幾點(diǎn)：在醫(yī)院里，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)統(tǒng)一著各崗位服裝，發(fā)型發(fā)式要端重大方，服裝整潔干凈、，胸卡佩帶規(guī)范 ，給患者一個利落的感覺；其次是淡妝上崗，不濃妝艷抹，不戴戒指、耳環(huán)，除特殊工種外，工作時間不許穿拖鞋、高跟鞋，不許穿背心，給患者以整潔俊美之感；再次是要精神飽

3、滿， 以贏得患者的尊重和信任， 這是建立良好醫(yī)患關(guān)系的開端。形體語言是非語言交流的一個方面， 在日常工作中要特別注意。 站立時要挺胸、立腰，雙臂自然下垂，輕松自然，略帶微笑；坐下時重心垂直， 腰部挺立，雙肩平整放松，雙手自然放在膝部或桌子上，雙腿自然彎曲并攏，目光向前平視行走時拾頭、挺胸、收腹、目光平視、腳尖向前，落腳輕穩(wěn)，不晃身體，雙臂自然前后擺動。進(jìn)病房時要先敲門，做到“四輕” ，即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕。在與患者交往中，態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語氣親切。目光要注視對方，認(rèn)真傾聽 ，不能干其他事情，并時常點(diǎn)頭表示尊敬與謙虛?；颊咛岢鰡栴}時應(yīng)做好解釋、解答和安撫工作。醫(yī)護(hù)人員在工作

4、中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。對患者多說“祝你早日康復(fù)”等祝福用語。在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。在日常的工作中，醫(yī)護(hù)人員要努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水 對患者進(jìn)行健康教育。 從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好地為患者服務(wù)的目的。醫(yī)院的核心是患者，而醫(yī)院護(hù)士跟病患接觸的時間相對來說較多，代表著醫(yī)院品牌以及形象，所以在禮儀方面應(yīng)該尤為注意。03醫(yī)務(wù)人員服務(wù)具體溝通1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程迎接新病人入院，根據(jù)病

5、情合理安排床位您請進(jìn)，我是主班護(hù)士 XX,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。2.介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知XX（尊稱），我們的科主任是 XX,護(hù)士長是 XX,您的管床醫(yī)生是 XX,管床護(hù)士是 XX,這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。3.介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友生馬上來看您。謝謝您的合作。XX,您先休息一下，醫(yī)4.技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房XX（尊稱），您好，我叫 XX,今天由我來為您進(jìn)行

6、XX.5.介紹操作目的治療，有作用，在過程中可能會有一點(diǎn)不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。動作熟練、準(zhǔn)確，隨時觀察患者反應(yīng)XX（尊稱），您感覺還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。6.向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)詢問病人的需要，你還有什么需要嗎？謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經(jīng)常過來看您的！7.靜脈輸液護(hù)理服務(wù)流程做好操作前準(zhǔn)備，來病房通知病人XX 床，XX（尊稱），您好！我叫 XX,今天由我為您靜脈輸液，請您做好準(zhǔn)備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯?.核對治療單備好用物至床旁，向病人介紹藥物作用及輸液目的XX（尊稱），您好！您準(zhǔn)備好了嗎？現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬锸?它的作用是 ,您別緊張。動作熟練、準(zhǔn)確，隨時觀察患者反應(yīng)謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎？我會經(jīng)常來看您的！9.健康教育護(hù)理服務(wù)流程介紹自己，面帶微笑XX（尊稱），您好，我叫 XX,是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿意。我來為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎？10.詢問病人需要以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對您疾病的恢復(fù)有