企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的目的詳解

1、企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的目的1 樹(shù)立企業(yè)形象通過(guò)建立和完善國(guó)際質(zhì)量體系，強(qiáng)化、規(guī)范企業(yè)管理，在宏觀(guān)上樹(shù)立優(yōu)良企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，提高企業(yè)形象。2 增強(qiáng)客戶(hù)信信心，擴(kuò)大市市場(chǎng)分額向客戶(hù)和社會(huì)證證明貴企業(yè)具具有生產(chǎn)合格格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和和提供優(yōu)良服服務(wù)的能力，讓讓客戶(hù)滿(mǎn)意放放心。負(fù)責(zé)IISO90001質(zhì)量體系系認(rèn)證的認(rèn)證證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)的審核是非非常嚴(yán)格，因因此，對(duì)于企企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)說(shuō)，可按照經(jīng)經(jīng)過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的體系進(jìn)進(jìn)行管理，真真正達(dá)到法治治化、科學(xué)化化的要求，極極大的提高工工作效率和產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)

2、的優(yōu)質(zhì)質(zhì)率，迅速提提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和社社會(huì)效益，對(duì)對(duì)于企業(yè)外部部來(lái)說(shuō)，顧客客熟悉企業(yè)依依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施管理，拿拿到ISO99001品質(zhì)質(zhì)體系認(rèn)證證證書(shū)，并且有有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的嚴(yán)格審核和和長(zhǎng)期監(jiān)督，就就可以確信該該企業(yè)是能夠夠穩(wěn)定的生產(chǎn)產(chǎn)合格產(chǎn)品和和服務(wù)乃至優(yōu)優(yōu)秀產(chǎn)品的信信得過(guò)企業(yè)，擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)的市市場(chǎng)占有率。3改善現(xiàn)有管理理貴企業(yè)的資源（決決策、管理、技技術(shù)、作業(yè)層層）ISO99001的制制度下加以梳梳理和完善，彌彌補(bǔ)管理上缺陷和和遺漏，建立立合理有效的的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)職權(quán)，以提高管理水平。4加強(qiáng)質(zhì)控，降降低成本通過(guò)生產(chǎn)服務(wù)流流程質(zhì)控點(diǎn)的的控制，加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部整核，降降低人為的損損失，改善

3、內(nèi)內(nèi)部管理，減減少管理失誤誤，達(dá)到降低低實(shí)物成本機(jī)機(jī)會(huì)，提高企企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的目的。5銷(xiāo)售管理通過(guò)合同評(píng)審程程序和人力資資源控制、考考核程序，加加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)及及時(shí)常銷(xiāo)售的的管理，提升升市場(chǎng)效益。總之，一個(gè)一流流的質(zhì)量管理理系統(tǒng)會(huì)帶給給企業(yè)更為經(jīng)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、銷(xiāo)售及及行政管理，亦亦即反應(yīng)在上上升的銷(xiāo)售量量，較高的客客戶(hù)滿(mǎn)意度，增增加的收益及及關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力之上的全全面性提高。 一般企業(yè)常常見(jiàn)的缺失為為：缺乏以顧顧客為中心的的意識(shí)、品質(zhì)質(zhì)管理體系欠欠缺、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水水準(zhǔn)無(wú)法提升升、企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效沒(méi)有改改善、專(zhuān)業(yè)技技術(shù)沒(méi)有累積積或傳承困難難等，而ISSO90000籍由建立并并完善企業(yè)品品質(zhì)

4、管理體系系，達(dá)到下列列成效： 1. 改進(jìn)產(chǎn)品與與服務(wù)的質(zhì)量量； 2. 滿(mǎn)足顧客現(xiàn)現(xiàn)在及未來(lái)的的需求與期望望； 3. 對(duì)顧客的反反映能及時(shí)處處理； 4. 累積技術(shù)及及經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化化競(jìng)爭(zhēng)力； 5. 透過(guò)持續(xù)改改善，強(qiáng)化經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理體質(zhì)質(zhì)； 6.降降低成本； 7. 朝向全面質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（TTQM）邁進(jìn)進(jìn)，同時(shí)企業(yè)業(yè)中的每位成成員也能做到到權(quán)責(zé)清楚、主主動(dòng)參與，提提高自身工作作績(jī)效，與企企業(yè)共同成長(zhǎng)長(zhǎng)。由此可見(jiàn)推行IISO90000是企業(yè)發(fā)發(fā)展的必然趨趨勢(shì)，早一步步通過(guò)認(rèn)證所所帶給企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)也是不不言自明的。綜上所述，ISSO90000不僅是品質(zhì)質(zhì)的通行證，更更將成為世界界品保共通的的語(yǔ)言，在企企業(yè)內(nèi)推行

5、IISO90000有助于提提升企業(yè)形象象，促進(jìn)企業(yè)業(yè)機(jī)制有效運(yùn)運(yùn)作，減少內(nèi)內(nèi)部成本浪費(fèi)費(fèi)、排除貿(mào)易易障礙并拓展展國(guó)際通路，企企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)應(yīng)從自身做起起，學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)知識(shí)并運(yùn)用用于工作中，為為企業(yè)的持續(xù)續(xù)發(fā)展出一份份力。ISO90000：2008是在在ISO90000：2000的基基礎(chǔ)之上加以以改進(jìn)的第四四版；其中IISO90000：2000較之之于ISO99000：1994，主主要精神在于于： 1. 以顧客為中中心的管理運(yùn)運(yùn)作模式； 2. 強(qiáng)調(diào)PDCAA的流程導(dǎo)向向管理原則； 3. 展現(xiàn)體系各各流程及作業(yè)業(yè)的有效性； 4. 完善的資源源管理； 5. 著重持續(xù)改改善及預(yù)防的的精神； 6. 以事實(shí)做

6、決決策； 7. 注重顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度及經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效的提升升； 8. 雙贏(yíng)的分承承包方關(guān)系； 9. 優(yōu)勢(shì)的顧客客關(guān)系管理； 10. 強(qiáng)化供應(yīng)應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)； 11. 領(lǐng)導(dǎo)與全全員參與； 12. 適合各行行各業(yè)及各種種規(guī)模； 13. 加強(qiáng)與ISOO140011體系的兼容容性。 而ISSO90000：2008在保保持ISO99000：2000基本本要求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，作了適適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步步完善和補(bǔ)充充，使之更具具操作性、更更具合理性。在我國(guó)通過(guò)質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證的企業(yè)里里，60的企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本并并未下降，552的企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)明明顯變化，440的企業(yè)業(yè)管理效率并并未得到提高高，22的企業(yè)業(yè)產(chǎn)品合格率率未提高。產(chǎn)產(chǎn)

7、生這些問(wèn)題題的原因在于于質(zhì)量管理體體系(QMSS)缺乏有效效性甚至失效效。因此，分分析質(zhì)量管理理體系失效的的原因，探討討提升QMSS有效性的途途徑，對(duì)提高高我國(guó)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理水平平具有十分重重要的意義。QMS有效性質(zhì)量管理體系是指”在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，因此，質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系中的一部分，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等，對(duì)一個(gè)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響，也可以說(shuō)是企業(yè)戰(zhàn)略和文化的一部分。而有效性是指”完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度”。質(zhì)量管理體系的有效性，體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、組織的效益等方面。企業(yè)持續(xù)保持有效的質(zhì)量管理體

8、系，其根本目的是在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期和服務(wù)等方面滿(mǎn)足顧客的需求，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。QMS失效性分析我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是有效性差，有的甚至無(wú)效。造成QMS失效的原因很多、也很復(fù)雜，歸結(jié)起來(lái)有以下幾種。1 先天不足有相當(dāng)多的企業(yè)引入ISO標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)機(jī)不純，以通過(guò)認(rèn)證為目標(biāo)，為了認(rèn)證而認(rèn)證。并且在QMS策劃階段工作做得不夠細(xì)致，沒(méi)有吃透IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)的精神，就倉(cāng)促開(kāi)始編寫(xiě)文件。文件編了幾大本，但許多不具有可操作性，或冗長(zhǎng)、或瑣碎、或空泛，往往把標(biāo)準(zhǔn)定得過(guò)高，很難要求員工做到，更無(wú)法自覺(jué)執(zhí)行。甚至有的企業(yè)干脆讓咨詢(xún)公司捉刀代筆，這種照抄照搬編寫(xiě)出來(lái)的

9、體系文件不僅脫離了企業(yè)實(shí)際，而且如此建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系自然”先天不足”。在策劃或設(shè)計(jì)上體系本身就存在嚴(yán)重缺陷，當(dāng)然不能保證企業(yè)體系運(yùn)行的有效性。2 后天不良當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)企業(yè)缺乏適應(yīng)新形勢(shì)的質(zhì)量管理理念，管理知識(shí)更新不夠，對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法缺乏了解，應(yīng)用水平較低，如國(guó)際上已普遍使用的質(zhì)量功能展開(kāi)、水平對(duì)比、過(guò)程方法等，國(guó)內(nèi)企業(yè)較少應(yīng)用。因此，雖然QMS策劃設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題，但在運(yùn)行中就會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題，而影響了體系運(yùn)行的效果。其典型的表現(xiàn)就是”兩張皮”現(xiàn)象，即體系歸體系、實(shí)際歸實(shí)際，文件與執(zhí)行各自為政。3 真戲假做質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程與體系文件要求不符合，而組織為了通過(guò)第三方認(rèn)證，下大力氣

10、”制作”出一大堆質(zhì)量記錄，不僅造成大量人力、物力和財(cái)力浪費(fèi)，而且其長(zhǎng)遠(yuǎn)影響是企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理工作不重視甚至產(chǎn)生反感。4 水土不服目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)QMS的建立與運(yùn)行，主要以IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。而該標(biāo)準(zhǔn)是歐洲質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，更關(guān)鍵的是它具有明顯的西方文化背景。由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不同理解，加之審核認(rèn)證的商業(yè)化運(yùn)作，更讓標(biāo)準(zhǔn)的局限性暴露無(wú)遺。這就是”水土不服”的來(lái)由。5 孤軍作戰(zhàn)不少企業(yè)采用IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)建立QMS體系時(shí)，主要是由個(gè)別部門(mén)包辦，片面強(qiáng)調(diào)QMS自身的體系。但由于存在著”先天不足、后天不良、真戲假做、水土不

11、服”等四方面的原因，企業(yè)許多部門(mén)無(wú)法參與，常常出現(xiàn)排他性和孤立性，難免形成孤軍作戰(zhàn)局勢(shì)，QMS體系的有效性也大打折扣。提升QMS有效性的探索通過(guò)分析可以看出，要解決上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為，應(yīng)從質(zhì)量戰(zhàn)略、理念、職能、機(jī)制、文化等角度人手，防止QMS失效，提升其有效性。1 以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念規(guī)劃QMS質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)源于日本。它是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)-上發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理戰(zhàn)略，是對(duì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展和深化。它主要包括如下內(nèi)容：制定有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；確立質(zhì)量第一、顧客滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)思想；采用以質(zhì)量效益為中心的經(jīng)營(yíng)方式；確立并實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立系統(tǒng)有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；以人為本，開(kāi)展以

12、質(zhì)量效益為中心的持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；圍繞質(zhì)量效益進(jìn)行系統(tǒng)化的質(zhì)量管理等。企業(yè)要克服或減少體系失效的可能性，在QMS規(guī)劃時(shí)，最高管理者就應(yīng)該以顧客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)顧客的需求和期望，并通過(guò)企業(yè)的努力，不斷提高顧客滿(mǎn)意度。2 把握住QMS策劃方向，”一開(kāi)始就把事做對(duì)”要把握住QMS策劃方向和質(zhì)量，”一開(kāi)始就把事做對(duì)”，確保先天無(wú)缺陷。首先，企業(yè)的最高管理者要不斷接受現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)教育，牢固樹(shù)立正確的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，并給予該工作以充分重視和支持；第二，組建跨部門(mén)的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的QMS進(jìn)行認(rèn)真分析，提出改善報(bào)告；第三，召集有關(guān)部門(mén)對(duì)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析

13、，提出并實(shí)施完善的管理制度和程序；第四，深入現(xiàn)場(chǎng)，積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)，廣泛借鑒同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或成果，確保文件的先進(jìn)性、合理性和可操作性；第五，工藝和質(zhì)量部門(mén)要加強(qiáng)工藝、檢驗(yàn)文件的評(píng)審把關(guān)，建立健全逐級(jí)審核程序，嚴(yán)把審核關(guān)；內(nèi)部審核是組織織所建立的質(zhì)質(zhì)量管理體系系自我改進(jìn)的的重要手段。筆筆者在審核中中發(fā)現(xiàn)一些組組織在內(nèi)審過(guò)過(guò)程中存在一一些問(wèn)題，影影響了體系自自我改進(jìn)的力力度。內(nèi)審“常見(jiàn)病”之癥狀癥狀之一一 審核覆蓋范范圍不全這主要要體現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：一是是認(rèn)為審核計(jì)計(jì)劃缺少對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層管理職職責(zé)的審核內(nèi)內(nèi)容；二是審審核計(jì)劃只有有審核部門(mén)、場(chǎng)場(chǎng)所，沒(méi)有審審核的質(zhì)量體體系過(guò)程（或或條款），往往往造成審核

14、核遺漏標(biāo)準(zhǔn)的的某些要求；三是在有多多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情情況下，也仿仿照外部審核核，采取抽樣樣方法審核，致致使現(xiàn)場(chǎng)審核核覆蓋不全。癥狀之二 審核方案策劃不周在審核時(shí)間安排上，考慮擬審核過(guò)程、部門(mén)（場(chǎng)所）的狀態(tài)和重要性以及以往審核的結(jié)果較少，對(duì)應(yīng)重點(diǎn)審核的過(guò)程，時(shí)間安排明顯偏少，甚至有的部門(mén)涉及的主要過(guò)程也未審核。癥狀之三 審核的依據(jù)不充分審核往往只考慮是否符合本組織體系文件的要求，忽視標(biāo)準(zhǔn)要求的審核。有的體系文件不符標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，多次內(nèi)審也未能發(fā)現(xiàn)。癥狀之四 審核員的選擇不當(dāng)有的內(nèi)審員不具備相應(yīng)的能力，審核抓不住重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題；有的審核員不按審核準(zhǔn)則審核，以個(gè)人看法判斷是非，缺乏審核的客觀(guān)性

15、和公正性。癥狀之五 審核準(zhǔn)備不充分有的組織在審核時(shí)，審核員事先根本不編檢查表，而統(tǒng)一使用事先印好的通用檢查表，因而體現(xiàn)不出受審核方的特點(diǎn)和重點(diǎn)；審核記錄過(guò)于籠統(tǒng)，看不出抽樣情況，缺乏可追溯性。癥狀之六 不合格報(bào)告描述的事實(shí)不清楚，判斷欠準(zhǔn)確；糾正措施的跟蹤驗(yàn)證沒(méi)進(jìn)行或未作記錄。癥狀之七 審核報(bào)告沒(méi)有或未及時(shí)提交審核部門(mén)或有關(guān)人員。癥狀之八 內(nèi)審報(bào)告沒(méi)有被用于管理評(píng)審。對(duì)癥下藥 消除病狀為消除和預(yù)防以上內(nèi)審常見(jiàn)病，提高內(nèi)審的有效性，需要做好以下幾項(xiàng)工作，服用“四服藥”：藥方之一 轉(zhuǎn)變“內(nèi)審不要審核領(lǐng)導(dǎo)”的觀(guān)念，確保管理職責(zé)的落實(shí)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)提出：領(lǐng)導(dǎo)的作用是確立組織統(tǒng)一的宗旨和

16、方向，創(chuàng)造條件使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)第5章明確規(guī)定：制定質(zhì)量方針，進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量目標(biāo)得到分解、資源能夠獲得、對(duì)體系進(jìn)行策劃、職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定、對(duì)體系的有效性進(jìn)行內(nèi)部溝通、顧客要求得到確定和滿(mǎn)足，指定管理者代表等是組織最高管理者的職責(zé)。管理職責(zé)是管理體系中的不可缺少的重要過(guò)程，如果審核時(shí)缺少對(duì)此過(guò)程的審核，就不能覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，也無(wú)法對(duì)體系的符合性、有效性作出客觀(guān)評(píng)價(jià)。至于采用何種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審核，審核的取證方式、方法可因地制宜，靈活掌握，只要達(dá)到目的即可。藥方之二 重視審核方案的策劃內(nèi)審年度計(jì)劃要對(duì)審核的頻次、范圍（區(qū)域和產(chǎn)品）、依據(jù)和方法

17、（集中式或滾動(dòng)式）作出安排，以便有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)行審核。審核范圍和頻次應(yīng)考慮擬審核部門(mén)（場(chǎng)所）的狀態(tài)和重要性。正常狀態(tài)下，兩次審核間隔不宜超過(guò)一年。對(duì)質(zhì)量起重要作用以及過(guò)去審核問(wèn)題較多的部門(mén)（場(chǎng)所）、過(guò)程，應(yīng)適當(dāng)增加審核的次數(shù)和時(shí)間。藥方之三 精心做好審核準(zhǔn)備要選擇具有內(nèi)審能力，并有較強(qiáng)組織能力的人擔(dān)任審核組長(zhǎng)；內(nèi)審員應(yīng)有最高管理者或管代的正式授權(quán)，以便行使其職權(quán)；在現(xiàn)場(chǎng)審核前，應(yīng)將審核所需要的部門(mén)、場(chǎng)所、過(guò)程或條款的要求，編制好內(nèi)容實(shí)施計(jì)劃，并通知受審核部門(mén)；審核組長(zhǎng)要組織開(kāi)好審核組的預(yù)備會(huì)議，并確保每位審核員都能得到用于審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件，清楚地了解各自的任務(wù)。要使每位審核員都

18、掌握審核記錄（檢查表）的填寫(xiě)和使用方法。藥方之四 要加強(qiáng)內(nèi)審過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量首先，要把好內(nèi)審員的資格關(guān)，不具備內(nèi)審員能力的不準(zhǔn)上崗；其次，要明確管理者代表、內(nèi)審主管部門(mén)和審核組長(zhǎng)、審核員及其他有關(guān)人員的職權(quán)，對(duì)內(nèi)審程序、內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告、審核報(bào)告等文件和記錄，都要經(jīng)授權(quán)人審查，發(fā)現(xiàn)不適用或不合格的情況要及時(shí)整改。內(nèi)審結(jié)束后，要及時(shí)作好總結(jié)，以利于改進(jìn)工作。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，管理評(píng)審要把內(nèi)審的有效性作為評(píng)審的一項(xiàng)重要內(nèi)容回顧貫標(biāo)和實(shí)施施質(zhì)量管理體體系的經(jīng)歷，我我們深深體會(huì)會(huì)到，貫徹落落實(shí)質(zhì)量管理理體系的八項(xiàng)項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用和全員員參與是做好好質(zhì)量管理，保保持質(zhì)量管理理體

19、系有效運(yùn)運(yùn)行的關(guān)鍵，否否則，過(guò)程方方法，管理的的系統(tǒng)方法，基基于事實(shí)的決決策方法就不不能實(shí)施，與與供方互利的的關(guān)系，持續(xù)續(xù)改進(jìn)的機(jī)制制就不能建立立，以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)原原則及質(zhì)量目目標(biāo)就無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)按ISOO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量量管理體系并并不難，但真真正能夠保持持持續(xù)有效的的運(yùn)行，完全全取決于企業(yè)業(yè)最高管理者者能否真正理理解標(biāo)準(zhǔn)，真真正支持和堅(jiān)堅(jiān)持持之以恒恒的組織開(kāi)展展各項(xiàng)管理活活動(dòng)。公司在在貫標(biāo)，建立立體系之初，總總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子帶頭參參加了貫標(biāo)培培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)抽抽調(diào)11名懂管理理，并有一定定的組織能力力的管理人員員參加內(nèi)審員員培訓(xùn)，為建建立一個(gè)較強(qiáng)強(qiáng)的內(nèi)審組織織，不借資金金，適時(shí)參加

20、加外培、不斷斷提高內(nèi)審員員業(yè)務(wù)素質(zhì)，選選擇一長(zhǎng)期分管生生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量管理的副副總經(jīng)理任管管理者代表，策策劃編制質(zhì)量量手冊(cè)，總經(jīng)經(jīng)理和管代都都逐條審閱，上上下反復(fù)征求求意見(jiàn)，每次次組織內(nèi)審，從從人員組成到到具體的審核核實(shí)施都親自自過(guò)問(wèn)，并主主動(dòng)要求內(nèi)審審員對(duì)最高管管理者和管理理者代表的審審核作為審核核重點(diǎn)，自覺(jué)覺(jué)接收審核人人員對(duì)自己的的工作檢查和和評(píng)價(jià)。嚴(yán)格格按標(biāo)準(zhǔn)要求求，認(rèn)真組織織管理評(píng)審，對(duì)對(duì)評(píng)審的輸入入資料，公司司各分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都組織各有有關(guān)部門(mén)認(rèn)真真準(zhǔn)備，組織織開(kāi)展評(píng)審討討論分析，客客觀(guān)實(shí)際的做做出評(píng)審結(jié)論論及決定，對(duì)對(duì)有關(guān)差距和和不足，組織織原因分析，制制定并督促預(yù)預(yù)防措施的落落實(shí)與實(shí)

21、施，總總經(jīng)理常講，對(duì)對(duì)于我們?yōu)榻ń①|(zhì)量管理理的體系所投投入的人力、精精力、物力、財(cái)財(cái)力，要物有有所值，決不不能將質(zhì)量管管理體系只表表現(xiàn)在文件上上。由于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重視，使使公司質(zhì)量管管理體系保持持了長(zhǎng)期有效效實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)作作用的體現(xiàn)，要要通過(guò)全體員員工的參與和和效果來(lái)證明明，各級(jí)人員員是組織之本本，只有他們們的充分參與與，最大限度度的調(diào)動(dòng)和發(fā)發(fā)揮他們的才才干，才能為為組織帶來(lái)最最大的效益，任任何一種科學(xué)學(xué)先進(jìn)的管理理形式與方法法，沒(méi)有全體體員工的積極極參與，不被被他們所接受受，無(wú)論如何何也達(dá)不到理理想的效果。企企業(yè)的質(zhì)量管管理和質(zhì)量管管理體系達(dá)到到有效運(yùn)行，更更是離不開(kāi)全全體員工的參參與，沒(méi)有他他

22、們，各種管管理方法就不不能有效的實(shí)實(shí)施，過(guò)程方方法、管理的的系統(tǒng)方法，持持續(xù)改進(jìn)就無(wú)無(wú)從談起，以以顧客的關(guān)注注焦點(diǎn)，為顧顧客提供滿(mǎn)意意的產(chǎn)品和服服務(wù)的企業(yè)宗宗旨就不能實(shí)實(shí)現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參與質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)動(dòng)，提高員工工意識(shí)，公司司開(kāi)展了一系系列的貫標(biāo)培培訓(xùn)，企管科科編制印發(fā)了了質(zhì)量管理知知識(shí)學(xué)習(xí)教材材，開(kāi)展經(jīng)常常性的培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)，各車(chē)間間、班組開(kāi)展展學(xué)習(xí)競(jìng)賽，質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)動(dòng)，使廣大員員工的質(zhì)量意意識(shí)、參與意意識(shí)大大提高高，公司上下下形成了一種種時(shí)時(shí)處處人人人嚴(yán)格按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量量管理活動(dòng)的的良好氛圍，從從原材料入庫(kù)庫(kù)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程到產(chǎn)品品交付使用和和服務(wù)，都能能?chē)?yán)格采用過(guò)過(guò)程控制

23、方法法，保持在嚴(yán)嚴(yán)格的接控狀狀態(tài)，保證了了公司質(zhì)量目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定定提高，三年年來(lái)無(wú)顧客投訴發(fā)發(fā)生。通過(guò)幾幾年的實(shí)踐，我我們深深體會(huì)會(huì)到，領(lǐng)導(dǎo)重重視，全員參參與是質(zhì)量管管理體系長(zhǎng)期期有效運(yùn)行的的根本保證，否否則質(zhì)量管理理體系只是文文件上的質(zhì)量量管理體系什么叫記錄？IISO90000：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中講得十分分清楚，闡明明所取得的結(jié)結(jié)果或提供所所完成活動(dòng)的的證據(jù)的文件件。簡(jiǎn)短的一一句話(huà)，給記記錄下了一個(gè)個(gè)完整、精辟辟而確切的定定義。理解和和掌握這個(gè)定定義，對(duì)記錄錄的填寫(xiě)十分分有益。正因因?yàn)閷?duì)記錄的的定義和內(nèi)涵涵不能深刻理理解，所以不不少組織在記記錄的填寫(xiě)方方面出現(xiàn)這樣樣或那樣的問(wèn)問(wèn)題

24、，比較明明顯的可歸納納為兩點(diǎn)：一一是不完整，二是不不規(guī)范，不能有效地起到記記錄的應(yīng)有作作用。記錄的的作用是用于于為可追溯性性提供文件，并并提供驗(yàn)證、預(yù)預(yù)防措施和糾糾正措施的證證據(jù)。記錄在在目前情況下下，對(duì)于很多多組織來(lái)說(shuō)，它它雖不是提供供證據(jù)的唯一一性文件，但但它卻是非常常重要也是最最主要的證據(jù)據(jù)，很多證實(shí)實(shí)要靠記錄來(lái)支撐撐和體現(xiàn)，如如一個(gè)活動(dòng)的的過(guò)程及其結(jié)結(jié)果，往往通通過(guò)記錄來(lái)反反映，產(chǎn)品的的檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)更是如此，通通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的的檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)，可以判斷斷產(chǎn)品與其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程的符合程程度，最終給給產(chǎn)品予以恰恰如其分的評(píng)評(píng)價(jià)合格格與不合格、適適用與不適用用。 既然產(chǎn)產(chǎn)品檢測(cè)記錄錄如此之重要要

25、，那么對(duì)其其主要要求應(yīng)應(yīng)是什么呢？真實(shí)、清晰晰、完整、有有效、規(guī)范和和具有可追溯溯性，這是對(duì)對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)記記錄的基本要要求，也是最最重要的要求求。 真實(shí)指記錄應(yīng)反映映客觀(guān)的、實(shí)實(shí)實(shí)在在的存存在，而不是是人為的編造造； 清晰指記錄應(yīng)字跡跡清楚，能使使查閱者一目目了然； 完整指產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程規(guī)定的全全部?jī)?nèi)容，都都有相應(yīng)的檢檢測(cè)結(jié)果，而而不是丟三拉拉四，更不是是隨意填寫(xiě)； 有效指在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目的方面能能達(dá)到預(yù)期的的效果； 規(guī)范指記錄中所用用的文字、數(shù)數(shù)字、符號(hào)、字字母等應(yīng)符合合標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際際通行慣例和和組織相關(guān)文文件的規(guī)定；可追溯性指指追溯所考慮慮對(duì)象的歷史史，應(yīng)用情況況或所處場(chǎng)所所的能力。就就產(chǎn)品而

26、言，可可追溯性可涉涉及到：a) 原材料和和零部件來(lái)源源；b) 加工過(guò)程程的歷史；c) 產(chǎn)品交付付后的分布和和場(chǎng)所。然而在審核中經(jīng)經(jīng)常看到產(chǎn)品品的檢測(cè)記錄錄不符合上述述要求的情況況：記錄不完整整，如時(shí)間，比比較多的是年年、月、日中中往往漏填一一個(gè)或二個(gè)；產(chǎn)品的名稱(chēng)稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)規(guī)格、狀態(tài)等等記錄不全；檢測(cè)檢驗(yàn)依依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程名稱(chēng)、代代號(hào)（編號(hào)）、版版本記錄不全全；有的檢測(cè)測(cè)項(xiàng)目結(jié)果未未填或沒(méi)有結(jié)結(jié)論。數(shù)量不明，有有的是缺少送送檢數(shù)，有的的缺少抽檢數(shù)數(shù)。試驗(yàn)條件記記錄不充分，有有的缺少環(huán)境境溫度、濕度度；耐壓強(qiáng)度度就記“”或或合格/通過(guò)，至于于在什么情況況下（比如什什么電壓、多多大電壓、經(jīng)經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)

27、間間等）合格/通過(guò)，體現(xiàn)現(xiàn)不出是否滿(mǎn)滿(mǎn)足了標(biāo)準(zhǔn)/試驗(yàn)規(guī)程的的要求。產(chǎn)生上述情況的的原因有：一是對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)測(cè)人員的培訓(xùn)訓(xùn)不到位，或或培訓(xùn)的有效效性不夠。對(duì)對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)人人員的培訓(xùn)，不不能僅停留在在學(xué)習(xí) ISSO90011:20000標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款及相相關(guān)程序上，應(yīng)應(yīng)緊密結(jié)合其其工作實(shí)際與與需要來(lái)培訓(xùn)訓(xùn)，筆者認(rèn)為為在深刻理解解標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條條款及其程序序的基礎(chǔ)上，還還應(yīng)學(xué)習(xí)和掌掌握如下內(nèi)容容：a) 對(duì)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程程的學(xué)習(xí)、理理解和掌握；b) 抽樣方法法及其實(shí)施；c) 常用儀器器和器具的使使用要求；d) 有關(guān)法定定計(jì)量單位的的掌握及換算算；e）填寫(xiě)產(chǎn)品檢檢測(cè)記錄/報(bào)告的要求求。掌握了上述五點(diǎn)點(diǎn)，

28、對(duì)于一個(gè)個(gè)工作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的檢測(cè)人人員，填寫(xiě)一一份完整而規(guī)規(guī)范的產(chǎn)品檢檢測(cè)記錄/報(bào)告應(yīng)該是是不難的。二是檢測(cè)人員對(duì)對(duì)記錄的含義義及其重要性性學(xué)習(xí)理解不不夠。既然記記錄作為一種種重要證據(jù)，記記錄能否充分分起到證據(jù)的的作用，這是是每個(gè)產(chǎn)品檢檢測(cè)人員始終終應(yīng)關(guān)心的地地方。三是檢測(cè)人員的的質(zhì)量意識(shí)和和工作責(zé)任心心不強(qiáng)。產(chǎn)品品制作人員的的質(zhì)量意識(shí)固固然重要，作作為產(chǎn)品質(zhì)量量把關(guān)的檢測(cè)測(cè)人員的質(zhì)量量意識(shí)則更為為重要了。這這種質(zhì)量意識(shí)識(shí)常常反映在在工作的責(zé)任任心上。不可可設(shè)想，記錄錄中小數(shù)點(diǎn)寫(xiě)寫(xiě)錯(cuò)，計(jì)量單單位寫(xiě)錯(cuò)，換換算不準(zhǔn)確，漏漏寫(xiě)某項(xiàng)，乃乃至判斷有誤誤，將會(huì)給組組織帶來(lái)意想想不到的損失失，輕則使顧顧客對(duì)產(chǎn)

29、品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑疑、抱怨，甚甚至不相信，重重則失去顧客客和市場(chǎng)。可可見(jiàn)，產(chǎn)品檢檢測(cè)人員的一一絲不茍的負(fù)負(fù)責(zé)精神是何何等的重要。四是記錄表式、報(bào)報(bào)告欄目設(shè)計(jì)計(jì)欠妥，集中中表現(xiàn)在完整整規(guī)范和可操操作性不強(qiáng)方方面，常見(jiàn)的的是該有的沒(méi)沒(méi)有，不需要要的反而有，前前面講的時(shí)間間填得不全，產(chǎn)產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告告簽字不全等等，如能在報(bào)報(bào)告的適當(dāng)?shù)氐胤接芯幹疲篨XX _年年_月_日，審核批準(zhǔn)： X X XX_年年_月_日，這這樣產(chǎn)品檢測(cè)測(cè)人員填寫(xiě)起起來(lái)既方便，又又避免了填寫(xiě)寫(xiě)不規(guī)范的情情況。 在填寫(xiě)寫(xiě)檢測(cè)記錄/報(bào)告時(shí)，筆筆者認(rèn)為提供供實(shí)測(cè)值十分分必要，當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)檢檢測(cè)項(xiàng)目特性性有量化規(guī)定定時(shí)，對(duì)一個(gè)個(gè)或

30、幾個(gè)樣品品（如不多于于五個(gè)）的檢檢測(cè)記錄，筆筆者看到的結(jié)結(jié)果有打“”的，有寫(xiě)寫(xiě)“合格”或或“通過(guò)”的的，筆者認(rèn)為為，凡此種種種，均不適合合，宜寫(xiě)實(shí)測(cè)測(cè)值，只有實(shí)實(shí)測(cè)值才能真真實(shí)地反映產(chǎn)產(chǎn)品符合其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程的程度，在在這個(gè)基礎(chǔ)上上，顧客可以以挑選自己最最適用、最滿(mǎn)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。當(dāng)檢測(cè)的樣品比比較多（如超超過(guò)5個(gè)）時(shí)，有有的仍打“”，或仍寫(xiě)寫(xiě)“合格”、“通通過(guò)”，還有有的填一個(gè)代代表值平平均值，筆者者認(rèn)為填平均均值也不妥，應(yīng)應(yīng)填范圍值。這樣能較較客觀(guān)地反映映產(chǎn)品符合其其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程程的真實(shí)情況況。產(chǎn)品的檢測(cè)記錄錄報(bào)告是組組織質(zhì)量管理理體系運(yùn)行中中形成的重要要文件之一，不不可缺少，而而且應(yīng)當(dāng)完整整和

31、規(guī)范，當(dāng)當(dāng)需要時(shí)，可可以提供，更更可起到“證證實(shí)”的作用用。這里講的的檢測(cè)記錄包包括進(jìn)貨產(chǎn)品品、過(guò)程產(chǎn)品品（首檢、巡巡檢或抽檢、完完工檢）和成成品的檢測(cè)記記錄，包括代代表組織交付付給顧客的最最終產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)報(bào)告，這這些記錄/報(bào)告反映滿(mǎn)滿(mǎn)足其標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程的的情況應(yīng)是一一致的，并且且做到完整、規(guī)規(guī)范和具有可可追溯性。文件控制是ISSO9001120000標(biāo)準(zhǔn)明確確規(guī)定的一個(gè)個(gè)控制過(guò)程，每每個(gè)組織要真真正建立并實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理理體系，就必必須按ISOO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求制訂訂相關(guān)的體系系文件，并且且在申請(qǐng)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對(duì)體系系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審審核前，就要要先向認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)提供本組組織體系文件件，讓其進(jìn)行行文件審

32、核，由由于門(mén)類(lèi)眾多多的行業(yè)組織織特點(diǎn)不盡相相同，此時(shí)的的文件審核，只只能對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)體系文件的的合理性，而而真正具體到到某個(gè)組織的的自身行業(yè)特特點(diǎn)，文件是是否符合本組組織實(shí)際需要要，就需要組組織自己結(jié)合合本組織實(shí)際際特點(diǎn)，管理理方式與方法法，管理機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)置分工工等來(lái)進(jìn)行文文件符合性審審核評(píng)價(jià)，評(píng)評(píng)審文件能否否在質(zhì)量管理理體系運(yùn)行中中發(fā)揮其指導(dǎo)導(dǎo)作用；另外外，隨著企業(yè)業(yè)管理的不斷斷創(chuàng)新變化和和體系自身的的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)等體體系文件也不不能長(zhǎng)時(shí)間不不變，要想體體系文件適應(yīng)應(yīng)新的變化，這這就勢(shì)必對(duì)體體系文件開(kāi)展展經(jīng)常性的符符合性審核，達(dá)達(dá)到常改常新新，與企業(yè)的的管理實(shí)際保保持一致，

33、否否則文件就脫脫離實(shí)際，出出現(xiàn)兩層皮現(xiàn)現(xiàn)象。 在質(zhì)量量管理體系日日常運(yùn)行中，內(nèi)內(nèi)部審核、管管理評(píng)審質(zhì)量量策劃實(shí)施檢檢查，不合格格關(guān)閉，糾正正和預(yù)防措施施實(shí)施過(guò)程中中，質(zhì)量管理理體系文件的的缺陷最容易易被發(fā)現(xiàn)，文文件管理部門(mén)門(mén)應(yīng)及時(shí)召集集有關(guān)人員對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷陷進(jìn)行研究分分析，以決定定文件是否變變更修訂和修修訂內(nèi)容條款款，使文件的的符合性逐步步提高，在保保持體系持續(xù)續(xù)改進(jìn)的同時(shí)時(shí)，達(dá)到文件件自身持續(xù)改改進(jìn)的目的。 我們公公司開(kāi)展這一一工作的做法法是：文件管管理部門(mén)是公公司標(biāo)準(zhǔn)化辦辦公室，該辦辦公室負(fù)責(zé)起起草制定公司司各類(lèi)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及文件、工工作標(biāo)準(zhǔn)等，審審核技術(shù)部門(mén)門(mén)起草編制的的各類(lèi)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等

34、，負(fù)責(zé)責(zé)召開(kāi)文件評(píng)評(píng)審會(huì)、會(huì)議議對(duì)不適應(yīng)文文件條款進(jìn)行行討論分析，決決定是否修訂訂，對(duì)新文件件（試行一定定時(shí)間后）試試行情況總結(jié)結(jié)。決定是否否報(bào)總經(jīng)理批批準(zhǔn)正式實(shí)施施，對(duì)會(huì)議通通過(guò)的文件填填寫(xiě)文件符符合性審核報(bào)報(bào)告，由總總經(jīng)理簽字批批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施施。20044年4月，公司新新上的60000噸乳化炸炸藥連續(xù)自動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目目設(shè)備安裝調(diào)調(diào)試完畢，進(jìn)進(jìn)入試生產(chǎn)階階段，該產(chǎn)品品技術(shù)文件，工工藝規(guī)程、操操作規(guī)程，作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等等均為參照國(guó)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓讓方提供的技技術(shù)資料編制制而成，指導(dǎo)導(dǎo)試生產(chǎn)、試試產(chǎn)過(guò)程中不不斷總結(jié)客觀(guān)觀(guān)規(guī)律，總結(jié)結(jié)分析各類(lèi)數(shù)數(shù)據(jù)，形成記記錄，根據(jù)試試行情況，多多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)門(mén)

35、會(huì)議，對(duì)所所有涉及乳化化炸藥生產(chǎn)的的過(guò)程控制文文件、技術(shù)文文件工藝規(guī)程程、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)等全面分分析、討論、審審核、評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)有關(guān)缺陷及及時(shí)修訂，最最終形成了文文件符合性審審核報(bào)告，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)正式頒布實(shí)實(shí)施，到目前前為止，該生生產(chǎn)線(xiàn)各類(lèi)文文件獲得了安安全性評(píng)價(jià)驗(yàn)驗(yàn)收，安全標(biāo)標(biāo)志審核驗(yàn)收收專(zhuān)家組的肯肯定，保證了了所有文件符符合國(guó)家有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本企企業(yè)管理、過(guò)過(guò)程控制的實(shí)實(shí)際需要。達(dá)達(dá)到了制定文文件的初衷。 經(jīng)過(guò)幾幾年的實(shí)踐我我們認(rèn)為，體體系文件的建建立并不難，關(guān)關(guān)鍵是文件能能否真正發(fā)揮揮應(yīng)有的作用用，是否符合合企業(yè)管理的的實(shí)際，而真真正作到這一一點(diǎn)，就必須須開(kāi)展經(jīng)常性性的文件符合合性評(píng)價(jià)審核

36、核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和糾正文件件的不適應(yīng)，促促進(jìn)文件自身身的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，使其達(dá)到到一個(gè)動(dòng)態(tài)的的管理狀態(tài)，緊緊緊保持與企企業(yè)管理的相相一致。在把建立與實(shí)施施質(zhì)量管理體體系作為一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)性管理理的組織，一一般都或多或或少地推行了了目標(biāo)管理。在在9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中，至少有有三處非常明明確地強(qiáng)調(diào)了了目標(biāo)（質(zhì)量量目標(biāo)）管理理的作用與要要求（5.4.11最高管理者者應(yīng)確保在組組織的相關(guān)職職能和層次上上建立質(zhì)量目目標(biāo)，質(zhì)量目目標(biāo)包括滿(mǎn)足足產(chǎn)品要求所所需的內(nèi)容。質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是是可測(cè)量的，并并與質(zhì)量方針針保持一致。6.2.2組織應(yīng)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；8.5.1組織應(yīng)

37、利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性）。很多在管理上有創(chuàng)新的組織，將目標(biāo)管理與組織的績(jī)效考核進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，起到了提升完善組織的管理體系、組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的作用。但是，盡管組織在推行目標(biāo)管理時(shí)有很大的決心和盡了極大的努力，可效果卻很不理想，最終，或流于形式，或干脆放棄。分析起來(lái)，存在以下兩個(gè)方面的原因： 1、目目標(biāo)管理體系系本身的設(shè)計(jì)計(jì)缺陷組織因?qū)δ磕繕?biāo)管理的思思想缺乏深入入的了解，使使目標(biāo)管理體體系本身存在在諸多問(wèn)題。如如：目標(biāo)體系系缺乏與組織織文化的協(xié)同同。組織文化化是組織發(fā)展展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素，其核核心為組織的的核心價(jià)值觀(guān)觀(guān)，

38、組織必須須有一套明確確的做事規(guī)范范和行為準(zhǔn)則則，明確什么么是公司鼓勵(lì)勵(lì)的，什么是是公司禁止的的。組織應(yīng)把把推行目標(biāo)管管理融入組織織文化建設(shè)，將將其當(dāng)成管理理中不可或缺缺的部分，培培養(yǎng)一種上下下關(guān)注目標(biāo)的的氛圍，使公公司的各個(gè)層層面都關(guān)心如如何設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，采取什么么策略達(dá)成目目標(biāo)，并積極極參與到溝通通、反饋、評(píng)評(píng)價(jià)的過(guò)程中中來(lái)。很多組組織是形式上上重視，而做做起來(lái)就流于于形式，長(zhǎng)期期下來(lái)會(huì)對(duì)組組織文化造成成侵蝕；目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定缺乏乏科學(xué)性；目目標(biāo)之間缺乏乏有效的聯(lián)結(jié)結(jié)，指標(biāo)過(guò)泛泛，描述不清清，定性的指指標(biāo)多，定量量的少；目標(biāo)標(biāo)管理的推行行缺乏有效的的激勵(lì)手段等等，由于目標(biāo)標(biāo)管理體系本本身存在缺陷陷

39、，因此在目目標(biāo)體系建立立之時(shí)就已注注定無(wú)法有效效地推行。 2、執(zhí)執(zhí)行過(guò)程中的的問(wèn)題首先，目標(biāo)的設(shè)設(shè)定缺乏雙向向承諾和溝通通。目標(biāo)體系系沒(méi)有在員工工中進(jìn)行廣泛泛的宣傳與理理解，更缺少少?gòu)母邔拥交鶎訂T工的雙雙向溝通。其其次，關(guān)注結(jié)結(jié)果而忽視對(duì)對(duì)過(guò)程的管理理。麥肯錫公公司有這樣一一句名言：“把把握好過(guò)程，結(jié)結(jié)果是必然的的?！焙芏嘟M組織把“目標(biāo)標(biāo)管理”當(dāng)成成對(duì)結(jié)果的管管理，到季末末或年終對(duì)目目標(biāo)達(dá)成情況況進(jìn)行一個(gè)檢檢驗(yàn)，而忽視視了對(duì)過(guò)程的的管理。第三三，缺乏達(dá)成成目標(biāo)的策略略（如方案）。組組織的目標(biāo)制制定以后，更更多的工作是是制定如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)的策策略并根據(jù)環(huán)環(huán)境適時(shí)調(diào)整整。明確的策策略有利于提提高

40、員工為達(dá)達(dá)成目標(biāo)努力力的主動(dòng)性，實(shí)實(shí)現(xiàn)有效的自自我管理，減減少上級(jí)的管管理壓力。既然明確了組織織目標(biāo)管理存存在的不足，那那么，如何做做好組織的目目標(biāo)管理這項(xiàng)項(xiàng)工作呢？以以下分三部門(mén)門(mén)進(jìn)行介紹：一、目標(biāo)管理的的由來(lái)目標(biāo)管理(Maanagemment bby objjectivves縮寫(xiě)為為MBO)，是20世紀(jì)50年代中期期出現(xiàn)于美國(guó)國(guó)的一套管理制度度，以泰羅的的科學(xué)管理和和行為科學(xué)理理論(特別是其中中的參與管理理)為基礎(chǔ)形成成，而最早提提出“目標(biāo)管管理”概念的的是管理專(zhuān)家家德魯克。1954年德魯魯克在著名管管理實(shí)踐中中最先提出“目目標(biāo)管理”，其其后又提出“目目標(biāo)管理和自自我控制”的的主張，德魯魯

41、克認(rèn)為，并并不是有了工工作才有目標(biāo)標(biāo)，而是相反反，有了目標(biāo)標(biāo)才能確定每每個(gè)人的工作作。所以“組織織的使命和任任務(wù)，必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如如果一個(gè)領(lǐng)域域沒(méi)有目標(biāo)，這這個(gè)領(lǐng)域的工工作必然被忽忽視。管理者者應(yīng)該通過(guò)目目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)進(jìn)行管理，當(dāng)當(dāng)組織的最高層管理者者確定了組織織目標(biāo)后，必必須對(duì)其進(jìn)行行有效分解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成各個(gè)部部門(mén)以及各個(gè)個(gè)人的分目標(biāo)標(biāo)，管理者根根據(jù)分目標(biāo)的的完成情況對(duì)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考考核、評(píng)價(jià)和和獎(jiǎng)懲。如果果沒(méi)有方向一一致的分目標(biāo)標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)級(jí)主管人員的的工作，則組組織規(guī)模越大大，人員越多多時(shí)，發(fā)生沖沖突和浪費(fèi)的的可能性就越越大。德魯克克的該項(xiàng)主張張?jiān)诮M織界和和管理學(xué)界產(chǎn)產(chǎn)生了極大的的影響，

42、對(duì)形形成和推廣目目標(biāo)管理起了了巨大的推動(dòng)動(dòng)作用。德魯克注重管理理行為的結(jié)果果而不是對(duì)行行為的監(jiān)控，這這是一個(gè)重大大的貢獻(xiàn)，因因?yàn)樗压芾砝淼恼麄€(gè)重點(diǎn)點(diǎn)從工作努力力-即輸入，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率率-即輸出上上來(lái)。目標(biāo)管管理指導(dǎo)思想想上是以Y理論為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，即認(rèn)為為在目標(biāo)明確確的條件下，人人們能夠?qū)ψ宰约贺?fù)責(zé)。目標(biāo)管理提出以以后，便在美美國(guó)迅速流傳傳。時(shí)值第二二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向向迅速發(fā)展的的時(shí)期，組織織急需采用新新的管理方法法調(diào)動(dòng)員工積積極性以提高高競(jìng)爭(zhēng)能力，目目標(biāo)管理的出出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生，逐漸漸被廣泛應(yīng)用用，并很快為為日本、西歐歐國(guó)家的組織織所仿效，在在世界管理界界大行其道。目標(biāo)管

43、理的具體體形式各種各各樣，但其基基本內(nèi)容是一一樣的。目標(biāo)標(biāo)管理是一種種過(guò)程管理，它它使組織中的的上級(jí)和下級(jí)級(jí)一起協(xié)商，根根據(jù)組織的使使命確定一定定時(shí)期內(nèi)組織織的總目標(biāo)，由由此決定上、下下級(jí)的責(zé)任和和分目標(biāo)，并并把這些目標(biāo)標(biāo)用于經(jīng)營(yíng)、評(píng)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每每個(gè)單位和個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。它具有有如下的特點(diǎn)點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是是一種參與式式管理，重視視人的因素。目目標(biāo)管理是一一種參與的、民民主的、自我我控制的管理理制度，也是是一種把個(gè)人人需求與組織織目標(biāo)結(jié)合起起來(lái)的管理制制度，在這一一制度下，上上級(jí)與下級(jí)的的關(guān)系是處于于一種平等、尊尊重、依賴(lài)、支支持的關(guān)系，下下級(jí)在承諾目目標(biāo)和被授權(quán)權(quán)之后是自覺(jué)覺(jué)、自主和自自

44、治的。在這這種管理模式式下，目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)時(shí)也是目標(biāo)的的制定者，即即由上級(jí)與下下級(jí)在一起共共同確定目標(biāo)標(biāo)。2、目標(biāo)管理是是一種鏈?zhǔn)焦芄芾?。目?biāo)管管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程程，將組織的的整體目標(biāo)逐逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為各單位位、各員工的的分目標(biāo)。首首先確定出總總目標(biāo)，然后后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分解，逐逐級(jí)展開(kāi)，通通過(guò)上下協(xié)商商，制定出組組織內(nèi)各部門(mén)門(mén)、各車(chē)間直直至每個(gè)員工工的目標(biāo)。用用總目標(biāo)指導(dǎo)導(dǎo)分目標(biāo)，用用分目標(biāo)保證證總目標(biāo)，形形成一個(gè)目標(biāo)標(biāo)鏈。在目標(biāo)標(biāo)分解過(guò)程中中，權(quán)、責(zé)、利利三者已經(jīng)明明確，而且相相互對(duì)稱(chēng)。這這些目標(biāo)方向向一致，環(huán)環(huán)環(huán)相扣，相互互配合，形成成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的的目標(biāo)體系。在在此目標(biāo)管理理鏈

45、中，只有有每個(gè)人員完完成了自己的的分目標(biāo)，整整個(gè)組織的總總目標(biāo)才有完完成的希望。 3、目目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)調(diào)“自我控制制”。德魯克克認(rèn)為，組織織的員工都是是愿意負(fù)責(zé)的的，是愿意在在工作中發(fā)揮揮自己的聰明明才智和創(chuàng)造造性的，如果果我們控制的的對(duì)象是一個(gè)個(gè)社會(huì)組織中中的“人”，則則我們應(yīng)“控控制”的必須須是行為的動(dòng)動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)應(yīng)當(dāng)是行為本本身，也就是是說(shuō)必須通過(guò)過(guò)對(duì)人的動(dòng)機(jī)機(jī)的控制達(dá)到到對(duì)其行為的的控制。目標(biāo)標(biāo)管理的主旨旨在于，用“自自我控制的管管理”代替“壓壓制性的管理理”，它使管管理人員能夠夠控制他們自自己的成績(jī)。這這種自我控制制可以成為更更強(qiáng)烈的動(dòng)力力，推動(dòng)他們們盡自己最大大的力量把工工作做好。

46、4、目目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)調(diào)充分授權(quán)。集集權(quán)和分權(quán)的的矛盾是組織織的基本矛盾盾之一，唯恐恐失去對(duì)組織織的控制是阻阻礙管理者充充分授權(quán)的主主要原因之一一。推行目標(biāo)標(biāo)管理有助于于協(xié)調(diào)這一對(duì)對(duì)矛盾，促使使管理者的權(quán)權(quán)力下放，有有助于在保持持對(duì)組織有效效控制的前提提下，充分發(fā)發(fā)揮各級(jí)管理理人員的主動(dòng)動(dòng)性。同時(shí)目目標(biāo)管理力求求將組織目標(biāo)標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)標(biāo)更密切地結(jié)結(jié)合在一起，以以增強(qiáng)員工在在工作中的滿(mǎn)滿(mǎn)足感，這對(duì)對(duì)于調(diào)動(dòng)員工工的積極性，增增強(qiáng)組織的凝凝聚力會(huì)起到到很好的作用用。5、目標(biāo)管理注注重過(guò)程，也也注重過(guò)程的的結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)管理以制定定目標(biāo)為起點(diǎn)點(diǎn)，以目標(biāo)完完成情況的考考核為終結(jié)，同同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)整整個(gè)目標(biāo)管理理體

47、系的過(guò)程程控制。工作作成果是評(píng)定定目標(biāo)完成程程度的標(biāo)準(zhǔn)，也也是人事考核核和獎(jiǎng)評(píng)的依依據(jù)。在目標(biāo)標(biāo)管理制度下下，監(jiān)督的成成分很少，而而控制目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的能力卻卻很強(qiáng)。相比比傳統(tǒng)的管理理模式，目標(biāo)標(biāo)管理有一套套完善的目標(biāo)標(biāo)考核體系，從從而能夠按員員工的實(shí)際貢貢獻(xiàn)大小如實(shí)實(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。二、目標(biāo)管理的的原則目標(biāo)管理的原則則遵循SMARRT原則，SMAART為英文文單詞Speecificc、Measuurablee、Attaiinablee、Relevvant、Time-tablee的縮寫(xiě)，釋釋義如下：1、Speciific：制訂的目標(biāo)標(biāo)要清晰明確確?？茖W(xué)的目目標(biāo)管理體系系必須與組織織的使命、價(jià)價(jià)值、定

48、位、核核心能力相一一致。目標(biāo)即即方向，目標(biāo)標(biāo)管理就是要要把員工的努努力方向進(jìn)行行規(guī)范和趨于于一致，確保保組織目標(biāo)的的達(dá)成。目標(biāo)標(biāo)設(shè)定必須從從組織的整體體目標(biāo)開(kāi)始，組組織的目標(biāo)是是部門(mén)及員工工各分目標(biāo)的的聚合。整體體目標(biāo)設(shè)定后后，在各部門(mén)門(mén)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡恼归_(kāi)，目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)時(shí)時(shí)須注重各部部門(mén)之間的相相互溝通，一一個(gè)比較可行行的做法是自自上而下及自自下而上進(jìn)行行充分的交流流與討論，使使組織各部門(mén)門(mén)及員工就目目標(biāo)的確定達(dá)達(dá)成共識(shí)。2、Measuurablee：具體的目目標(biāo)要可測(cè)量量。在把組織織的整體目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)分分解以后，如如何進(jìn)行橫向向量化也是成成敗的關(guān)鍵因因素之一。組組織目標(biāo)管理理不單是為完完成

49、年度的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更更重要的是通通過(guò)推行目標(biāo)標(biāo)管理提高員員工達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的能力，在在目標(biāo)分解時(shí)時(shí)考慮組織業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)的同同時(shí)，也要考考慮能力目標(biāo)標(biāo)的適當(dāng)確定定。目前，很很多組織采用用“平衡積分分卡”作為工工具，從財(cái)務(wù)務(wù)、客戶(hù)、運(yùn)運(yùn)作、學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)等四個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)方面進(jìn)進(jìn)行綜合考評(píng)評(píng)，既關(guān)注期期望的成果，又又關(guān)注目標(biāo)達(dá)達(dá)成的驅(qū)動(dòng)因因素。組織在在分解目標(biāo)時(shí)時(shí)，既要關(guān)注注“業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)”又不能忽忽視了“能力力目標(biāo)”，否否則容易導(dǎo)致致對(duì)目標(biāo)的考考評(píng)只關(guān)注結(jié)結(jié)果，而忽視視了對(duì)管理過(guò)過(guò)程的監(jiān)控。3、Attaiinablee：目標(biāo)要具具有挑戰(zhàn)性、可可實(shí)現(xiàn)性，相相關(guān)人員能夠夠接受。顯而而易見(jiàn)，組織織目標(biāo)的設(shè)定定影響組織

50、的的整個(gè)管理體體系，目標(biāo)的的制訂要有先先進(jìn)性，不能能制訂一個(gè)多多年一成不變變的目標(biāo)，組組織應(yīng)該能夠夠通過(guò)制訂有有挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)來(lái)持續(xù)不不斷地改進(jìn)自自身的管理。目目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性直接影響響部分及員工工目標(biāo)的達(dá)成成程度，在設(shè)設(shè)定組織的目目標(biāo)時(shí)需要考考慮以下各項(xiàng)項(xiàng)因素：組織織的現(xiàn)狀與歷歷史業(yè)績(jī)、組組織在行業(yè)內(nèi)內(nèi)的位置和對(duì)對(duì)行業(yè)的整體體預(yù)測(cè)、與同同行的競(jìng)爭(zhēng)力力比較、組織織新產(chǎn)品、新新市場(chǎng)的規(guī)劃劃等。4、Relevvant：要要求組織整體體目標(biāo)與各部部門(mén)及員工個(gè)個(gè)人的目標(biāo)相相結(jié)合，目標(biāo)標(biāo)管理體系應(yīng)應(yīng)該能反映高高層次的方針針、目標(biāo)，也也要考慮與其其他部門(mén)的相相關(guān)性。目標(biāo)標(biāo)設(shè)定時(shí)一級(jí)級(jí)接一級(jí)地將將目標(biāo)分解到

51、到組織的各個(gè)個(gè)單位，組織織的整體目標(biāo)標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每每一級(jí)組織的的具體目標(biāo)，即即從整體組織織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位目標(biāo)，再再到部門(mén)目標(biāo)標(biāo)，最后到個(gè)個(gè)人目標(biāo)。 因?yàn)檩^低層單單位的管理者者可以參與設(shè)設(shè)定他們自已已的目標(biāo)，因因此，目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是是“自上而下下”的，又是是“自下而上上”的。最終終結(jié)果是一個(gè)個(gè)目標(biāo)的層級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)，在此此結(jié)構(gòu)中，某某一層的目標(biāo)標(biāo)與下一級(jí)目目標(biāo)連接在一一起，而且對(duì)對(duì)每一位具體體的員工，都都提供有具體體的個(gè)人績(jī)效效目標(biāo)。因此此，在目標(biāo)管管理體系中，每每個(gè)人對(duì)他所所在組織成果果的貢獻(xiàn)都很很明確，如果果所有的人都都實(shí)現(xiàn)了他們們各自的目標(biāo)標(biāo)，則他們所所在單位的目目標(biāo)也將達(dá)到到，而組織整整體目

52、標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)也將成為為現(xiàn)實(shí)。5、Time-tablee：有合理的的日程計(jì)劃，檢檢查計(jì)劃的進(jìn)進(jìn)展情況，并并采取適當(dāng)?shù)牡墓芾硎侄芜M(jìn)進(jìn)行控制，建建立有效的檢檢查與激勵(lì)機(jī)機(jī)制。同時(shí)，為為保持激勵(lì)的的效果，組織織的管理者必必須在激勵(lì)方方式上進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新，而不是是簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)與與罰。組織需需建立以綜合合目標(biāo)達(dá)成率率為核心指標(biāo)標(biāo)的目標(biāo)成果果評(píng)價(jià)指標(biāo)體體系，使組織織目標(biāo)成果（經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)）、部部門(mén)目標(biāo)成果果（部門(mén)業(yè)績(jī)績(jī)）、員工個(gè)個(gè)人目標(biāo)成果果（個(gè)人工作作業(yè)績(jī)）評(píng)價(jià)價(jià)變得易于操操作，將目標(biāo)標(biāo)成果同員工工選拔、薪酬酬等激勵(lì)措施施進(jìn)行有效結(jié)結(jié)合。 三、目標(biāo)管理的的步驟由于各個(gè)組織活活動(dòng)的性質(zhì)不不同，目標(biāo)管管理的步驟可可能不完

53、全一一樣，但目標(biāo)標(biāo)管理的實(shí)施施過(guò)程同樣遵遵循PDCAA的原則，一一般來(lái)說(shuō)，可可以分成四個(gè)個(gè)階段：第一一階段策劃與與建立一套完完整的目標(biāo)體體系，設(shè)置目目標(biāo)；第二階階段對(duì)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管管理；第三階階段測(cè)量與評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)完成成情況及所取取得的成果；第四個(gè)階段段為目標(biāo)管理理體系的分析析及持續(xù)改進(jìn)進(jìn)完善。 1、建建立一套完整整的目標(biāo)體系系，設(shè)置目標(biāo)標(biāo)（P階段）這是目標(biāo)管理最最重要的階段段，第一階段段可以組分為為五個(gè)步驟：策劃與建立一一套完整的目目標(biāo)管理體系系，并在組織織范圍內(nèi)進(jìn)行行培訓(xùn)、宣傳傳。 完整的目標(biāo)標(biāo)管理體系包包括確定目標(biāo)標(biāo)管理的指導(dǎo)導(dǎo)方針、初步步明確目標(biāo)管管理各管理層層次的職責(zé)與與分工、制定

54、定實(shí)施運(yùn)行的的程序、規(guī)定定目標(biāo)的評(píng)價(jià)價(jià)檢查辦法、完完善組織相應(yīng)應(yīng)的考核機(jī)制制等內(nèi)容。在在目標(biāo)管理體體系初步建立立后，要在組組織內(nèi)進(jìn)行全全員的培訓(xùn)與與宣傳，使相相關(guān)職能層次次的員工均能能理解推行目目標(biāo)管理體系系的意義及具具體的管理規(guī)規(guī)定，提高員員工相應(yīng)的意意識(shí)，為順利利實(shí)施目標(biāo)管管理奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。組織的最高管管理層預(yù)定目目標(biāo)?，F(xiàn)在預(yù)預(yù)定的目標(biāo)是是一個(gè)暫時(shí)的的目標(biāo)預(yù)案，可可以根據(jù)實(shí)際際情況進(jìn)行調(diào)調(diào)整。預(yù)定目目標(biāo)可以由上上級(jí)提出，再再同下級(jí)討論論，也可以由由下級(jí)提出，上上級(jí)批準(zhǔn)。但但無(wú)論采取何何種方式，必必須在組織內(nèi)內(nèi)進(jìn)行充分的的溝通，最后后商量決定。需需要注意的是是，組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必須根根據(jù)組織的使

55、使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略，估計(jì)客客觀(guān)環(huán)境帶來(lái)來(lái)的機(jī)會(huì)和挑挑戰(zhàn)，對(duì)本組組織的優(yōu)劣有有清醒的認(rèn)識(shí)識(shí)，對(duì)組織應(yīng)應(yīng)該和能夠完完成的目標(biāo)做做到心中有數(shù)數(shù)。對(duì)組織的機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)責(zé)分工進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。目標(biāo)管管理要求每一一個(gè)分目標(biāo)都都有明確的責(zé)責(zé)任主體。因因此有了預(yù)定定目標(biāo)之后，需需要重新評(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)有的組織織結(jié)構(gòu)，根據(jù)據(jù)新的目標(biāo)分分解要求進(jìn)行行適當(dāng)調(diào)整，明明確目標(biāo)責(zé)任任人及相互這這之間的協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系。 確立各各職能層次的的目標(biāo)。首先先組織的各職職能層次要明明確組織的發(fā)發(fā)展規(guī)劃和目目標(biāo)，然后商商定各級(jí)的分分目標(biāo)。在討討論中上級(jí)要要尊重下級(jí)，平平等待人，耐耐心傾聽(tīng)下級(jí)級(jí)意見(jiàn)，幫助助下級(jí)制訂切切實(shí)可行的支支持性目標(biāo)。各各分目標(biāo)

56、要盡盡量做到具體體量化，便于于考核，既要要有挑戰(zhàn)性，又又要有實(shí)現(xiàn)可可能。各員工工和相關(guān)部門(mén)門(mén)的分目標(biāo)要要和協(xié)調(diào)一致致，并支持組組織總管理目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。上級(jí)和下級(jí)就就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目目標(biāo)所需的條條件以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成成一致。分目目標(biāo)制定后，要要授予下級(jí)相相應(yīng)的資源配配置的權(quán)力，實(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的的統(tǒng)一。 2、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)過(guò)程的管理理(D)目標(biāo)確定后，管管理者就應(yīng)給給予下級(jí)充分分的授權(quán)，因因?yàn)槟繕?biāo)的完完成主要依靠靠靠執(zhí)行者的自自我控制。如如果在明確了了目標(biāo)之后，作作為上級(jí)主管管人員還像從從前那樣事必必躬親，就違違背了目標(biāo)管管理的主旨，不不能獲得目標(biāo)標(biāo)管理的效果果。當(dāng)然，這這并不是說(shuō)，管管理者在

57、確定定目標(biāo)好后就就可以撒手不不管了，管理理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的手段要要有保證一定定的控制權(quán)力力，主要表現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)下級(jí)的的指導(dǎo)、協(xié)助助、提出問(wèn)題題，提供情報(bào)報(bào)以及創(chuàng)造良良好的工作環(huán)環(huán)境方面。目標(biāo)管理重視結(jié)結(jié)果，也強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)過(guò)程的控控制。首先領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行定定期的檢查，這這需要利用雙雙方經(jīng)常接觸觸的機(jī)會(huì)和信信息反饋渠道道自然地進(jìn)行行；其次要向向下級(jí)通報(bào)進(jìn)進(jìn)度，便于互互相協(xié)調(diào)；再再次要幫助下下級(jí)解決工作作中出現(xiàn)的困困難問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)意外嚴(yán)嚴(yán)重影響組織織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)，要按照目目標(biāo)管理程序序的規(guī)定，對(duì)對(duì)原有的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)修修訂。3、測(cè)量與評(píng)價(jià)價(jià)階段 (CC)目標(biāo)管理體系正正常實(shí)施運(yùn)行行之后，要對(duì)對(duì)各級(jí)目標(biāo)的的達(dá)

58、成情況，要要按照策劃的的目標(biāo)管理體體系的要求，定定期進(jìn)行檢查查。檢查的方方法有各相關(guān)關(guān)部門(mén)自行檢檢查及專(zhuān)門(mén)的的職能部門(mén)進(jìn)進(jìn)行檢查兩種種方式，檢查查的依據(jù)事先先策劃確定的的目標(biāo)。對(duì)于于檢查的最終終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)價(jià)。在目標(biāo)管理體系系實(shí)施的一個(gè)個(gè)周期內(nèi)，比比如在一年的的年底，進(jìn)行行一次系統(tǒng)的的目標(biāo)達(dá)成情情況的考評(píng)。各各相關(guān)部門(mén)要要對(duì)目標(biāo)的達(dá)達(dá)成情況進(jìn)行行自我評(píng)估，提提交書(shū)面的分分析報(bào)告，在在分析的報(bào)告告中，盡量使使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)目目標(biāo)的達(dá)成情情況進(jìn)行分析析，提出改進(jìn)進(jìn)的建議與要要求。對(duì)目標(biāo)標(biāo)的書(shū)面評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)告應(yīng)該作作為管理評(píng)審審的一個(gè)最重重要的輸入之之一，提交管管理評(píng)審進(jìn)行

59、行審議。4、目標(biāo)管理體體系的分析及及持續(xù)改進(jìn)完完善(A)在這個(gè)階段，要要落實(shí)目標(biāo)管管理體系確定定的激勵(lì)措施施。根據(jù)檢查查評(píng)價(jià)的結(jié)果果，同時(shí)依據(jù)據(jù)目標(biāo)管理體體系的程序要要求，視各職職能層次及員員工目標(biāo)的達(dá)達(dá)成情況，對(duì)對(duì)相關(guān)部門(mén)及及人員采取適適當(dāng)?shù)募?lì)措措施。為保持持激勵(lì)的效果果，組織的管管理者必須在在激勵(lì)方式上上進(jìn)行創(chuàng)新，而而不是簡(jiǎn)單的的獎(jiǎng)與罰，將將組織目標(biāo)的的成果同員工工選拔、薪酬酬等激勵(lì)措施施進(jìn)行有效結(jié)結(jié)合。同時(shí)，通過(guò)組織織的最高管理理者主持的管管理評(píng)審會(huì)議議，組織的管管理者應(yīng)根據(jù)據(jù)各相關(guān)部門(mén)門(mén)的有關(guān)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成情況的的評(píng)審輸入意意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有有的目標(biāo)管理理體系進(jìn)行適適當(dāng)?shù)男抻?，以以適應(yīng)組織內(nèi)內(nèi)

60、外部環(huán)境變變化的需要，同同時(shí)要討論下下一階段目標(biāo)標(biāo)，以開(kāi)始新新一輪的循環(huán)環(huán)。目標(biāo)管理體系的的建立與實(shí)施施是組織的一一項(xiàng)系統(tǒng)工作作，它有別于于組織目前實(shí)實(shí)施的各種管管理模式，但但與企業(yè)實(shí)施施的其它有效效的管理模式式?jīng)Q不是孤立立的，而是可可以互相融合合的。如果能能夠從組織的的實(shí)際出發(fā)，將將目標(biāo)管理體體系與組織的的績(jī)效考評(píng)機(jī)機(jī)制、質(zhì)量管管理體系等管管理手段做到到有機(jī)結(jié)合，必必然能起到了了培訓(xùn)優(yōu)秀的的員工隊(duì)伍、提提高組織的管管理水平、提提升組織的經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的作作用。做好內(nèi)部質(zhì)量審審核是確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效運(yùn)行的的重要環(huán)節(jié)。無(wú)無(wú)論是檢查質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件與ISSO90011：2000質(zhì)量量管理體系