秩序維護部領班崗位職責

1、序次保護部領班崗位職責1、在序次保護部經(jīng)理的領導下，負責安排本班各項詳細工作。2、監(jiān)察本班職工執(zhí)行上級各項工作指令及企業(yè)規(guī)章制度。3、檢查本班各崗位工作情況，實時糾正工作偏差。4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況,實時向上級報告。5、做好保安器材的交接和儲藏工作.工作標準1、安排本班每天的詳細工作，包括上崗執(zhí)勤、公差勤務、請銷假及制度的落實.2、監(jiān)察、指導本班人員執(zhí)行上級的各項工作指令及企業(yè)規(guī)章制度.糾正各崗位工作偏差,使所屬人員達到企業(yè)要求。3、早7：30-8：15站在正門臺階上監(jiān)察正門執(zhí)勤。4、每天9:00、12：30、15：00檢查樓內(nèi)開窗情況，并報到客服。5、隊長每班對各崗位檢查應很多于10

2、次，并詳確記錄被檢查人員崗位情況。6、大堂款待人員下班與正門鎖閉這個時間段內(nèi)必安排一名安全員在大堂值班.7、本班值勤情況要詳確交接給接班隊長并署名.8、辦理本班次發(fā)生的各樣問題，辦理時要保持清醒的腦筋和沉著的態(tài)度，從企業(yè)角度出發(fā)穩(wěn)當辦理問題，向來要以一個服務者的身份來面對客戶，權(quán)限范圍以外的要實時向上級報告。9、每天早7：00將全部電梯、旋轉(zhuǎn)門翻開,晚18：00封閉銀行旋轉(zhuǎn)門。10、每天巡邏大廈各樓層，留意治安消防情況查問可疑人員，實時將銷售及閑雜人員勸離大廈.11、周六、周日加強對21F、19F、10F、9F的巡視,上、下午對21F、19F、10F、9F的巡視不得少于兩次。屋內(nèi)確認無加班人員

3、，門鎖好。12、，（節(jié)假日為封閉）周一至周五走廊燈，電梯間燈巡樓時翻開，17:30此后，大廈走廊燈，電梯間燈封閉。序次保護部消防領班1、負責大廈的消防管理工作，對大廈內(nèi)的消防設備進行每天的巡視和檢查,對存在的隱患及時報告并提出整改建議.2、不斷完滿消防管理的破綻和不足，負責健全消防檔案和各樣消防記錄表格的填寫。3、負責消防控制中心的管理，保證消防管理員的職責執(zhí)行。4、對控制中心的設備設備隨時進行檢查,對存在的問題實時進行更正。5、起草和制定有關消防宣傳方面的文本資料。6、抵消防栓圓滿情況、衛(wèi)生情況進行全面檢查，對存在的弊端組織責任人進行完滿.7、抵消防自動系統(tǒng)進行檢查和測試,填寫記錄表格。8、

4、收集并檢查各樣記錄表格的填寫情況，按日期進行整理，對存在的弊端進行整改和辦理。9、組織職工進行消防知識和操練培訓.工作標準1、安排本班每天的詳細工作，包括上崗執(zhí)勤、公差勤務、請銷假及制度的落實。2、監(jiān)察、指導本班人員執(zhí)行上級的各項工作指令及企業(yè)規(guī)章制度。糾正各崗位工作偏差，使所屬人員達到企業(yè)要求.3、早7:308：15站在正門臺階上監(jiān)察正門執(zhí)勤。4、每天9:00、12:30、15:00檢查樓內(nèi)開窗情況，并報到客服.5、隊長每班對各崗位檢查應很多于10次，并詳確記錄被檢查人員崗位情況。6、大堂款待人員下班與正門鎖閉這個時間段內(nèi)必安排一名安全員在大堂值班。7、本班值勤情況要詳確交接給接班隊長并署名

5、。8、辦理本班次發(fā)生的各樣問題,辦理時要保持清醒的腦筋和沉著的態(tài)度,從企業(yè)角度出發(fā)妥善辦理問題,向來要以一個服務者的身份來面對客戶，權(quán)限范圍以外的要實時向上級匯報。9、每天早7:00將全部電梯、旋轉(zhuǎn)門翻開，晚18：00封閉藥店旋轉(zhuǎn)門。10、每天巡邏大廈各樓層，留意治安消防情況查問可疑人員，實時將銷售及閑雜人員勸離大廈。11、周六、周日加強對21F、19F、10F、9F的巡視，上、下午對21F、19F、10F、9F的巡視不得少于兩次.屋內(nèi)確認無加班人員，門鎖好。12、，(節(jié)假日為封閉）周一至周五走廊燈，電梯間燈巡樓時翻開，17:30此后,大廈走廊燈，電梯間燈封閉。序次保護部職工通道崗位崗位職責1

6、、負責進出人員身份辨別及辦理。2、負責進出物品的檢查及放行條核實工作.3、負責對電梯使用計劃的核實.4、負責消防電梯的控制工作。5、負責對電梯使用進行看護，預防破壞。6、負責對所轄設備的報修。7、負責大廈后側(cè)的輔助看護工作。8、負責第一時間將客戶提出的建議反應給部門經(jīng)理。9、負責力所能及的客戶服務工作。10、負責能力范圍內(nèi)的服務協(xié)調(diào)工作。11、負責職工考勤的監(jiān)監(jiān)工作。12、完成領導交代的其他事項.工作標準崗位衛(wèi)生1、值勤桌內(nèi)嚴禁寄存任何個人物品，值勤用品齊整擺放。2、值勤桌應保持干凈，無灰塵,顯示資料本色。3、保證接班時衛(wèi)生切合標準,否則不予以交接,接班人員進行檢查并且在交接記錄上署名確認，若

7、是不進行署名確認,出現(xiàn)問題由接班人擔當.接班準備1、整理崗位全部物品、清理崗位衛(wèi)生，準備交接。2、總結(jié)本班值勤情況、以及領導交代事項、客戶交代事項及寄存物品，準備交接.值勤規(guī)范1、每天站立工作時間：7:008:008：00-18：00夜班坐崗工作時間：18:007：002、站崗標準：保持優(yōu)秀軍姿、面帶微笑、有人企業(yè)領導或許客戶進出必定清楚、和藹的問候-清晨好、中午好、下午好。3、嚴格控制物品進出，嚴格執(zhí)行放行條和電梯使用規(guī)定，做好講解宣傳、聯(lián)系和安慰工作。4、保護職工通道序次，大宗物品進出應協(xié)調(diào)運輸人將物品擺放好,預防造成進出口擁擠，影響正常通行、影響形象。5、辦理任何情況時全部使用禮貌用語，

8、預防同任何人發(fā)生矛盾，影響企業(yè)形象。6、力所能及的輔助客戶辦理問題，為客戶服務7、時刻兼顧崗位，不一樣意出現(xiàn)擅自離崗,對客服務時應兼顧崗位安全。8、嚴格控制人員進出,對不認識的人員仔細咨詢。9、每天對非辦公時間進出大廈的人員嚴格登記，包括企業(yè)領導和客戶在內(nèi)，知道名字的直接登記，不知道名字的要禮貌的進行咨詢。五、崗位服務1、第一時間發(fā)現(xiàn)客戶,快速起立、和藹問候、合時為客戶開門，并用手勢表示：“請進”，或者合時為客戶叫梯。2、如客戶手中有重物,第一時間接過,等客人上電梯此后交給客人.3、熱情回答客戶的咨詢，不認識事項主動幫助聯(lián)系，或叫喚隊長對事情進行跟近.4、碰到需要幫助的客戶，應第一時間聯(lián)系隊長

9、對客戶進行幫助。5、首問負責，對客戶提出的問題或幫助，要進行跟近和回訪。6、隨時發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，實時聯(lián)系有關人員進行幫助。序次保護部外面崗崗位職責負責協(xié)調(diào)車輛指揮停放。負責車位控制，預防外面車輛停放。3。負責車場設備操作使用.4。負責外面大理石看護，預防破壞無責任人。5.負責對客戶倒車的指揮工作.負責提示客戶有關安全事宜。7。負責輔助客戶提取重物。負責辦理力所能及的突發(fā)事件。9。負責實時報告能力范圍以外的突發(fā)事件。10。負責事件辦理結(jié)果的跟進工作。自覺拾起可見的成塊垃圾。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格實時聯(lián)系外面保潔員進行清理。13。實時勸離在車場扎堆人員。14。實時發(fā)現(xiàn)并清理宣布廣告人員。實時勸離衣冠不

10、整及討要人員。負責樓內(nèi)施工監(jiān)護工作.負責內(nèi)部客戶供水工作。工作標準接班1、抵達正門中間地點，以標準的軍姿站好，等待交接班.2、當接班人抵達接班地點站好此后，接班人員其中一人下達敬禮的口令，待接班人員還禮后將臂放下進行交接，交接時向來保持優(yōu)秀軍姿，嚴禁說笑,面部表情嚴肅.3、交接完成此后，其中一名接班人員下達向左、向右轉(zhuǎn)的口令，爾后下達“齊步走的口令，抵達指定地點值勤.接班準備1、接班前10分鐘對車場進行全面檢查,并總結(jié)交接問題。2、待接班人員出現(xiàn)在視線時,以標準的齊步抵達接班指定地點，站好等待接班.3、交接時，待接班人員敬禮后進行還禮，爾后進行交接，交接時身體保持優(yōu)秀軍姿.下崗1、交接完成后,

11、待接班人員抵達指定值勤地點此后，其中一人下達“向左轉(zhuǎn)”的口令，爾后下達“齊步走”的口令。2、行走路線：沿大廈正門人行道大廈東側(cè)-大廈后側(cè)緩臺職工通道-備勤室。3、下崗此后嚴禁直接離創(chuàng)辦理個人事情。備勤1、隨時保持備勤室衛(wèi)生干凈，嚴格依照有關管理規(guī)定執(zhí)行職責。2、保證高度在位,出門必定同隊長請假，否則按礦工辦理。3、備勤室應保證1人隨時在位，保持對講機聯(lián)系暢達。（隊長指定規(guī)則，并明確）4、隨時完成企業(yè)安排的臨時任務，高標準、高效率、嚴要求。崗位服務1、快速發(fā)現(xiàn)進場車輛，跑步抵達停車地點，表現(xiàn)出熱情和主動。2、以規(guī)范、標準的動作推行指揮，表現(xiàn)出對客戶的敬愛3、車輛停好后按以下程序睜動工作：快速翻開

12、主座位車門微笑問候-提示帶尊名貴物品-發(fā)現(xiàn)或咨詢“有什么能夠幫助的”（若是有熱情、主動的進行幫助或許叫喚隊長幫忙-輕輕的為客人封閉車門-待客人走開后回到自己崗位4、第一時間發(fā)現(xiàn)走開大廈的客人，快速跑到客人車輛停放地點，按以下程序睜動工作：問候客人-幫客人翻開車門-客人上車后微笑說再見，并提示客人慢行為客人開導車輛揮手向客人作別回到自己崗位6、熱情主動幫助問路人員，提升大廈的社會效應。7、禮貌對待全部發(fā)生溝通人員，表現(xiàn)內(nèi)在涵養(yǎng),提升大廈形象。車輛管理1、有車輛到來時要主動跑步至車前，用手勢引導車輛到停車泊位，車輛停放方式為車頭向外，無車輛時采用跨立或立正姿勢。2、關于不遵照管理的車輛第一自己禮儀

13、禮貌做到位,爾后采用靈便的辦理方式，不得與車主發(fā)生矛盾。3、仔細巡視車場，嚴禁閑人員湊近，對可疑人員要進查問。4、車輛離場時要小心開導，預防發(fā)惹禍故.5、對大廈及周邊治安序次、樓體安全、環(huán)境衛(wèi)生進行保護，有雜物時通知保潔人員實時打掃。序次保護部控制中心崗位職責負責熟悉操作控制中心全部設備及消防聯(lián)動控制臺的監(jiān)測和操作。2。負責對報修工作做好記錄，并通知維修部維修。3.接到火災報警、系統(tǒng)報警、經(jīng)過顯示屏看報警性質(zhì),立刻通知當班領班去現(xiàn)場查察。4。如核查屬誤報，將主機報警點復位.5。負責樓層監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員及其他情況立刻通知領班前去辦理。負責貨梯有貨運出時，叫喚該崗位序次保護員前去查察。負責仔

14、細觀看監(jiān)控電視屏幕，實時發(fā)現(xiàn)樓層情況。負責抑制沒關人員進入消防控制中心。負責實時啟用電梯對講與困梯人員聯(lián)系，寬慰困梯人員。負責通知維修人員前去解困，做好監(jiān)控記錄。10。負責17點此后接聽客服電話并實時辦理，并追蹤反應。如辦理不了向主管領導報告.負責對各樓層抽煙人員，并實時通知近來人員前去抑制。12。負責客戶調(diào)看錄像，并作相應登記。13。負責對監(jiān)控設備的保養(yǎng)及消防器材的保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備出現(xiàn)故障并實時通知維修部前去維修。15。負責按規(guī)定播放背景音樂及宣傳片。16。負責按客戶要求播放宣傳片以及客服通知的臨時宣傳片.17。完成上級交代的各項任務。工作標準1、整理崗位全部物品、清理崗位衛(wèi)生，準備交接。

15、2、總結(jié)本班值勤情況、以及領導交代事項、客戶交代事項及寄存物品，準備交接。3、距離交接班5分鐘，接班人員準備好相應交接內(nèi)容和物品,翻開控制中心門鎖，站（按軍姿標準）在控制中心中間部位、面向屏幕等待交接,當接班人進入此后，標準向左轉(zhuǎn)。4、握手完成后，兩人站好，開始交接（檢查衛(wèi)生、檢查登記、檢查設備、交代注意事項等）,交接完成后兩人交換地點，進行握手。5、17：00此后，全部客戶投宿，應依照客戶投訴登記本的項目進行登記，不一樣意缺項，并且保證回訪率100.6、隨時兼顧視線范圍內(nèi)的設備設備圓滿情況，實時聯(lián)系工程部進行辦理，并做好登記。7、全部因公進入控制中心人員,必定嚴格登記來往時間。8、嚴格依照經(jīng)理或許隊長要求調(diào)整畫面，并且做好登記。9、嚴實監(jiān)察各個畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知隊進步行辦理。10、電梯對講響起，應立刻接聽,并說:“您好控制中心,請問有什么能夠幫助您么?語氣平和,和藹。一旦出現(xiàn)突然停電,應第一時間經(jīng)過電梯對講同客戶獲取聯(lián)系。聯(lián)系，并且對客人進行寬慰，通知客人,不要害怕，很快就能夠恢復正常，并且對該事件表示對不起。11、每天負責宣傳片的播放，背景音樂：7