ktv服務員崗位職責

1、Word - 11 -ktv服務員崗位職責KTV服務員崗位職責（推舉 篇一KTV服務人員崗位職責1、將客人指定的酒水傳送到KTV包房內(nèi)進行服務，這類服務被稱為KTV服務員，同時這個KTV崗位也是對整個KTV包房服務品質(zhì)特別關(guān)鍵的人員。2、要對各種酒水和套餐的價格和優(yōu)勢特別了解。3、上崗后需要立刻對所管的區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，根據(jù)KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進行打掃操作。4、進行打掃完后，采納輪班式的20分鐘休息，同時在休息的時候進行整理衣服和心情。5、當?shù)陜?nèi)上客時。需留意三迎原則。鞠躬問好。時段禮貌用語。屈身引導。6、當客人走進KTV包房時，KTV服務員應當立刻將免費或贈送的酒水送進KTV包房

2、，并且告知客人此食品為KTV贈送，然后依據(jù)客人要求引導客人至超市區(qū)域點單。并具體顧客介紹酒水和套餐價格及優(yōu)勢。有針對性的推舉。7、當客人點單結(jié)束。第一時間將客人所選擇商品分類送入包廂。并準時將KTV包廂內(nèi)所需的設(shè)備送入包廂。8、在進行KTV包廂服務時，假如客人愛好抽煙應隨時觀看煙灰缸，如發(fā)覺煙灰缸里面消失23個煙頭時應準時倒掉，并且清洗。9、在進行服務過程中。準時清理包廂內(nèi)空置酒瓶及其他雜物。保證桌面和地面清潔。做好準時應對客人呼叫的預備。10、如包廂內(nèi)發(fā)生發(fā)生打架、爭吵、無理取鬧等突發(fā)大事時。應準時通知相關(guān)管理人員。緊急狀況下可依據(jù)現(xiàn)場狀況做特別處理。11、 當客人預備離開KTV包廂時應問候

3、，并且歡迎下次光臨。做好三送原則。鞠躬問好。禮貌用語。屈身引導至出口處。.當客人離開KTV包廂后，應當立刻關(guān)閉KTV點歌臺、電視、音響、功放等！清理好茶幾沙發(fā)，做好KTV包廂的衛(wèi)生。做到無死角。無灰塵。物品配置齊全。沙發(fā)。桌面無污漬。做好再次迎客預備。13、 KTV服務人員嚴格執(zhí)行店內(nèi)上下班制度。不得無故遲到早退。不接受電話請假。他人代請。如有事假。必需提前一天上交請假條。14、 KTV服務人員在崗期間不得無故脫崗。不得在公共區(qū)域大聲喧嘩。追趕打鬧。不得與其他員工扎堆談天。不得在公共區(qū)域吸煙。服務員崗位職責(KTV 篇二1、服務員不準私開包房，使用客用設(shè)施點歌、唱歌。2、私柜內(nèi)禁止擺放私人用品

4、。3、打掃包房內(nèi)外的衛(wèi)生。4、做好開房前的各項預備。5、熱忱地問候光顧包房的客人。6、為客人介紹菜單，介紹房內(nèi)音響設(shè)備的使用方法及留意事項。7、為客人供應食品及飲料服務。8、盡量滿意客人的合理要求，對客人的投訴要準時向有關(guān)上級報告，并幫助解決。9、包房服務員必需在客人離開后方可通知DJ部關(guān)機。10、結(jié)束工作后整理包房，鎖好柜門。ktv服務員工作崗位職責 篇三1、KTV服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作，是保證KTV包廂、服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作，服務品質(zhì)的關(guān)鍵人物。服務品質(zhì)的關(guān)鍵人物。2、服務生應充分熟識KTV包廂全部的酒水，并熟識服務程序、包廂位置及其它

5、相、包廂全部的酒水，并熟識服務程序、關(guān)部門狀況。關(guān)部門狀況。3、服務生應在每天營業(yè)前一小時開例會。4、例會結(jié)束后，馬上打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的茶幾及相關(guān)用品。5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。6、提前15分鐘按指定服務區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。7、客人抵達時，負責人員集合，以及引領(lǐng)。8、負責客人包廂內(nèi)全部服務，如領(lǐng)麥克風、點歌、斟酒等。9、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于3個煙頭。10、要留意客人動向，有狀況馬上報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要奇妙地脫身并向經(jīng)理報告。11、客人離開時留意問候。12、客人離開后，馬上撤臺、清理，并關(guān)掉全部電源。KTV服務員崗位職責 篇四七號公館消遣會所

6、服務生崗位職責一、工作態(tài)度1、對待工作仔細負責，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，聽從崗位支配，待人熱忱友好，時刻保持良好精神狀態(tài)；2、樂觀參加公司組織的各項業(yè)務培訓，熟識服務生工作內(nèi)容和工作流程，不斷提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平；3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領(lǐng)導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；4、在崗期間，時刻預備為客人服務，聽到客人召喚必需馬上回應；5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。二、工作職責1、服務生由主管統(tǒng)一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)系，相互協(xié)作，共同做好服務工作；2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務前

7、、服務中、服務后的設(shè)備數(shù)量和損耗狀況應準時進行監(jiān)督查看，做好相應記錄，指導客人根據(jù)正確方法操作，發(fā)覺問題準時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設(shè)備設(shè)施是否完好無缺，發(fā)覺設(shè)備故障或物品損壞準時上報領(lǐng)班在前臺報修登記表上做記錄，緊急狀況可直接先通知修理工后報登記。內(nèi)容包括：房間門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話筒套）、鏡面玻璃、燈光、樓道地毯、滅火器、垃圾箱、各種電源開關(guān)等。3、禮貌迎接來賓，熱忱引領(lǐng)客人至包廂、超市。迎賓待崗：服務生輪番負責大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿態(tài)，為客人指引方向時身體前傾四指并攏，儀態(tài)端莊大方，無多余動作，見客人必需微

8、笑鞠躬，熱忱致歡迎辭，客人離開時熱忱道別。在各樓層待崗的服務生，在指定區(qū)域站立，樓面組長持對講機；4、向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費信息，供應酒水和飲料的傳送服務，并確認開單程序與前臺保持全都；5、關(guān)心剛進包廂的客人完成標準服務；包廂服務：（1）樓道待崗服務生通過對講機與前臺保持信息聯(lián)絡，前臺通知服務生有客到，服務生需提前為開房做好預備，熱忱迎接客人，詢問房間號，引領(lǐng)至包廂，打開電源、投影儀、音響、點歌器、空調(diào)，觀看或詢問客人是否對房間滿足以通知前臺確認開房，特別時段需詢問客人是否需要買斷。（2）推銷酒水。詢問客人是否需要酒水飲料零食（此時在客人未點唱歌歌的狀況下，可將點歌器“暫?！保?，介

9、紹本店自選超市的酒水信息和正在做的各種優(yōu)待活動?？腿嗽诎鼛麅?nèi)直接點酒水，可代收客人現(xiàn)金轉(zhuǎn)至超市開單子取酒水，若客人自己去超市服務生應做出指引，跟隨客人將酒水或食品用購物籃送至包廂。需留意的是，任何客人購買酒水都是先付現(xiàn)金后出貨，服務生應有禮貌的用規(guī)范的語言告知客人。（3）進包廂服務。進房前必需敲門3下，進房后如有客人留意到，應向客人點頭致意，在茶幾一側(cè)或主賓一側(cè)實行蹲姿服務，遞開房條、筆或零錢時，應雙手送至主賓，等待客人簽字確認。詢問客人并依據(jù)客人要求開酒或兌酒，將酒水、食品、果盤、小吃、杯子、煙灰缸等有序擺放，袋裝零食需征詢客人是否拆袋服務。如遇客人不懂點歌器如何操作，需急躁向其講解示范直至

10、客人滿足方可退出包廂。（4）客人如需其他服務需準時通知營運經(jīng)理。音響問題準時通知音控師?？腿艘髶Q房時應首先禮貌的詢問緣由后通知前臺。對持本店金卡的客人，假如消費酒水應通知領(lǐng)班或營運經(jīng)理送小果盤一份、小吃2份。（5）樓道服務生在客人召喚時，應準時消失予以解決，無服務需要時應在指定位臵跨立待崗，不時通過觀看孔向包廂內(nèi)巡察，發(fā)覺有客人自帶酒水時應準時制止，勸其存放在前臺。發(fā)覺屋內(nèi)太亂時，應準時敲門進入，詢問客人是否開啟剩余的酒水，清理茶幾雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發(fā)覺客人踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時準時制止，如遇平安問題準時通知保安或經(jīng)理出面解決。（6）遇到客人有讓酒、讓煙時，服務生

11、應婉言謝絕，推脫不掉則大方接受并說感謝，雙手接煙或酒，主動為客人點煙或敬酒，在包廂內(nèi)與某個客人單獨對話時，應側(cè)身用耳朵靠近對方，講話時也應靠近對方耳朵。在樓道與客人同行時不得搶道，應主動側(cè)身避讓并伸手作出“請”的姿態(tài)，正面遇到客人時，必需主動點頭微笑問好。（7）如有包廂客人集體去慢搖吧時，服務生應準時詢問客人是否退房，客人可退也可不退，前臺收銀員、領(lǐng)班、服務生都應留意客人是否會從慢搖吧直接離開本店，防止跑單。（8）客人消費結(jié)束離開房間時，應準時通知前臺，快速進房檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，客人東西是或否有遺忘。如發(fā)覺設(shè)施被客人損壞準時通知保安和經(jīng)理對其協(xié)調(diào)賠償，如發(fā)覺客人東西遺忘準時報領(lǐng)班交前臺保管

12、，如發(fā)覺有未啟用的酒水、飲料等，不得私藏和私自飲用，主動交超市人員保管登記。（9）客人走后，關(guān)掉正在運行的設(shè)備，開排風扇，打掃包廂衛(wèi)生，地面，茶幾，沙發(fā)。按衛(wèi)生標準清理潔凈，煙灰缸、酒杯必需保持潔凈，話筒套、垃圾袋只能一次性試用。衛(wèi)生清理潔凈后連續(xù)待崗。（10）服務生巡察至洗手間時，發(fā)覺有客人嘔吐等行為會造成洗手間衛(wèi)生受到影響的狀況下，準時進行清理。洗手間設(shè)施故障準時報修。6、在客人無服務召喚時，保持對所負責區(qū)域的巡察，時刻留意服務鈴與客人召喚，準時進入包廂內(nèi)清理雜物；7、客人從面前走過時，不得與同事之間彼此閑聊或大聲驚嚇客人，應主動點頭微笑并輕聲問候；與客人相向而行時，不得搶道，應主動避讓，

13、身體前傾做出“請”的動作。8、確認客人消費狀況，幫助收銀員完成客人的結(jié)賬工作；9、熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應賜予幫助解決，暫不能解決時應急躁解釋，不與客人爭辯，準時向上級反饋顧客看法。10、打掃衛(wèi)生，確保樓道、房間潔凈干凈無異味，無任何死角，茶幾、沙發(fā)、話筒、機頂盒箱子、骰盅、煙灰缸、杯子、垃圾桶、掃把、拖把、抹布等，必需有序擺放，空酒瓶、空飲料瓶、廢紙箱和垃圾袋集中處理。衛(wèi)生范圍：樓道地毯，垃圾筒、房間地面、茶幾、沙發(fā)、杯子、煙灰缸、全部玻璃和不銹鋼表面。11、下班前，協(xié)作領(lǐng)班檢查衛(wèi)生，交接設(shè)施設(shè)備數(shù)量和運行狀況。直至領(lǐng)班檢查合格后方可下班。12、依據(jù)通宵場的開房狀況輪番值夜班

14、。保安在1樓大廳待崗，負責全店的平安工作，不定時對各區(qū)域進行檢查。服務生需檢查空閑房間的用電設(shè)施和各樓層平安出口是否已經(jīng)全部關(guān)閉。各樓層若有買斷房間，服務生應連續(xù)為客人做好服務?？腿嗽?樓超市消費，通宵場超市仍舊要做好服務。13、早晨在買斷的客人走后，打掃衛(wèi)生，清點設(shè)備，關(guān)掉房間全部用電設(shè)施，包括洗手間和前臺收銀電腦后值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交接。三、工作紀律1、各班次員工在每天12點前，19點前必需到達公司，按要求著工裝，持對講機。工作期間按規(guī)定著工服，男服穿黑色皮鞋，著深色襪子，女服化淡妝，男女服務生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；2、工作期間不得擅自離開工作

15、崗位。按時上下班，不遲到，不早退，特別狀況需提前1天請假，不得發(fā)短信請假或由他人代請假，請假次數(shù)不得超過限定次數(shù)，不得無故曠工；3、在規(guī)定時間內(nèi)用工作餐。午餐時間是12：00-12：20，晚餐時間是18：00-18：20。用餐時間不超過20分鐘。周五、六、日必需先支配好工作后再吃飯。每天18:50公司全體成員點名。4、服務生站立服務，不得倚靠墻壁、玻璃、吧臺，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行為，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說臟話、隨地吐痰、亂扔垃圾等；5、服務生上班期間手機調(diào)為震驚，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙或打（接）私人電話；6、不得主動向客人索要小費

16、和物品；7、嚴禁替客人外出購買酒水、香煙等本公司所銷售的產(chǎn)品，不得幫助客人自帶酒水；8、拾到客人遺失物品，不得私自處理，應當妥當保管并馬上上報；9、禁止內(nèi)部人員私自寄存、領(lǐng)取酒水，不得私藏、販賣酒水；10、員工在做好服務工作的同時，應堅守職業(yè)道德，執(zhí)行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務、設(shè)備、文件資料等信息；11、禁止內(nèi)部員工談戀愛，如因私人問題影響工予以開除；12、四要：見到領(lǐng)導要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團結(jié)；六不準：不準越級匯報，不準在營業(yè)區(qū)域私自接打電話，不準在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準私自動用公司物品，不準虛報公司價格，不準對外泄露我公司管理、財務、設(shè)備、文件資

17、料等信息。13、被開除者沒有當月基本工資。四、獎懲制度1、全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀，工休者，經(jīng)審查后授予全勤獎 150元 ；2、委屈獎：在沒有任何錯誤的狀況下受到客人的誤會，不與客人發(fā)生爭吵，而始終保持微笑服務者，視情節(jié)而嘉獎。嘉獎50-500元；3、誠懇獎：拾到客人珍貴物品主動上交或歸還客人，經(jīng)確認屬實，嘉獎10500元；4、建議獎：提出合理化建議并被公司接受者，嘉獎1050元；5、優(yōu)秀員工獎：每月評比優(yōu)秀員工1名，嘉獎100元，次月基本工資增加50元；連續(xù)3個月優(yōu)秀員工，嘉獎200元；6、年終獎：累計6個月被評為優(yōu)秀員工者年終嘉獎1000元；7、遲到、早退：扣除當日基本工資50（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到或早退3次計為一次曠工）；8、曠工：扣三天基本工資（含當天），曠工2次即視為自動離職，