電子商務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

1、電子商務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書電子商務(wù)實驗教學(xué)是指利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會對電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化運用進行觀察、了解、參與、模擬和再現(xiàn)、修改、評價、總結(jié)和創(chuàng)造等教學(xué)活動，通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解專業(yè)知識、解剖專業(yè)知識、認知專業(yè)知識，通過電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營案例對網(wǎng)上商業(yè)活動過程了解、參與和分析，掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解，掌握發(fā)展趨勢，使學(xué)生在參與實驗與實踐教學(xué)中學(xué)會發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)應(yīng)包括四個層次實驗，即基礎(chǔ)性實驗、專業(yè)特色實驗、創(chuàng)新實驗和創(chuàng)業(yè)性實驗，它是根據(jù)專業(yè)特點將課程實驗、認識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)和畢

2、業(yè)實習(xí)的結(jié)合，反映了電子商務(wù)專業(yè)的兩個基本教學(xué)過程，即電子商務(wù)專業(yè)課程的實驗和電子專業(yè)知識綜合運用的綜合實驗，是將教學(xué)模擬環(huán)境下的虛擬實驗與學(xué)生網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上案例教學(xué)和創(chuàng)新教學(xué)結(jié)合起來的教學(xué)活動。電子商務(wù)概論論課程主要要進行認知性性和驗證或模模擬性實驗。包包括真實網(wǎng)站站的體驗和各各種電子商務(wù)務(wù)模式、電子子支付、物流流管理、CAA認證、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷等方面面的實驗?zāi)M擬。一、實驗要求1、通過學(xué)習(xí)使使同學(xué)們了解解電子商務(wù)的的基本概念；2、了解Intternett商務(wù)中的BB2B、B22C、C2C等不同類類型的電子商商務(wù)；3、掌握商務(wù)信信息的流通方方式、企業(yè)電電子商務(wù)；4、了解網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)查方法法、網(wǎng)絡(luò)

3、營銷銷和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的區(qū)別別；5、了解電子商商務(wù)與物流之之間的關(guān)系；及初步了解解網(wǎng)站的建設(shè)設(shè)。6、通過實驗，使使學(xué)生掌握BB2C、B2BB、C2C的交易模模式、物流管管理、網(wǎng)上銀銀行網(wǎng)絡(luò)營銷銷及企業(yè)網(wǎng)站站的建立等基基本操作流程程和具體的操操作方法。7、總之，不僅僅使同學(xué)們能能掌握電子商商務(wù)的理論知知識，更能在在模擬的電子子商務(wù)實驗室室中完成操作作二、工具軟件本實驗課程主要要以電子商務(wù)務(wù)模擬軟件為為基礎(chǔ)進行模模擬實驗。 HYPERLINK http:/192.1168.3.250/ httpp:/1992.1688.3.2550/zkecoom 浙江江航科電子商商務(wù)軟件三、實驗內(nèi)容1.1 電子

4、商商務(wù)的時代背背景從本世紀90年年代開始，經(jīng)經(jīng)濟全球化和和信息網(wǎng)絡(luò)化化成為世界發(fā)發(fā)展趨勢。在在全球范圍內(nèi)內(nèi)，基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電子商商務(wù)正以前所所未有的速度度迅猛發(fā)展，不不僅改變著傳傳統(tǒng)的社會生生產(chǎn)方式，而而且對經(jīng)濟結(jié)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)生了極為深深刻的影響，成成為世界經(jīng)濟濟新的增長點點。中國政府十分重重視信息化建建設(shè)。江澤民民主席曾精辟辟的指出：“四個現(xiàn)代化化，哪一個也也離不開信息息化。” 大力發(fā)展展電子商務(wù)，是是推進國民經(jīng)經(jīng)濟信息化的的重要內(nèi)容?，F(xiàn)現(xiàn)階段中國電電子商務(wù)尚處處于起步階段段，機遇與挑挑戰(zhàn)并存。要要按照社會主主義市場經(jīng)濟濟體制的要求求充分運用市市場機制，發(fā)發(fā)揮企業(yè)的積積極性，促進進電子商務(wù)

5、發(fā)發(fā)展；同時，加加強政府的宏宏觀規(guī)劃和指指導(dǎo)作用，努努力為電子商商務(wù)的健康發(fā)發(fā)展創(chuàng)造良好好的政策和法法律環(huán)境。 節(jié)選自自人民日報2000年年4 月6日日第二版 中國國際電電子商務(wù)大會會開幕1.2 電子商商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)將來發(fā)發(fā)展的三個步步驟：1、簡單的個別別的網(wǎng)上交易易現(xiàn)在有很多此類類的ICP。其中中著名的有美美國的亞馬遜遜網(wǎng)上書店，國國內(nèi)的有88848珠穆郎郎瑪網(wǎng)上商店店，263首都在在線等等。但但他們主要進進行的還是初初級的電子商商務(wù)模式。即即簡單的個別別的電子交易易，在沒有良良好的交易平平臺作為技術(shù)術(shù)支持和信譽譽好的銀行作作為保障的前前提下，電子子商務(wù)是無法法蓬勃發(fā)展起起來的。 2、網(wǎng)

6、上城市從經(jīng)濟學(xué)的角度度來看，網(wǎng)上上活動的增加加必然導(dǎo)致此此類ICP的急劇劇增加，之后后便是銀行和和物流業(yè)者的的介入。如此此，網(wǎng)上城市市的形成條件件便初步具備備了。這里所所講的網(wǎng)上城城市僅指在同同一個城市里里建立一個綜綜合各門各類類的商務(wù)平臺臺，來進行各各種日常活動動，如購物，訂訂機票，網(wǎng)上上遠程教育，炒炒股，娛樂，等等等。 3、地球村無國界的地地球和真正意意義上的電子子商務(wù)它是網(wǎng)上城市在在規(guī)模和數(shù)量量上的大量增增加。如此，各各種商務(wù)活動動，思想交流流，學(xué)術(shù)活動動，遠程教育育，國際訪問問均可在互連連網(wǎng)上完成。 網(wǎng)上城市的建立立與發(fā)展要建立一個能進進行正常運作作的網(wǎng)上城市市，需要方方方面面的協(xié)助助

7、和參與。不不僅要投入大大量的財力，物物力，更需要要全民族，全全人類的互相相理解，互相相幫助。 從國內(nèi)內(nèi)的電子商務(wù)務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)發(fā)，如何才能能建立一個較較完善的網(wǎng)上上城市呢？在在下的拙見是是缺什幺補什什幺，對癥下下藥。 金融服務(wù)體系國內(nèi)為電子商務(wù)務(wù)服務(wù)的金融融機構(gòu)還處于于萌芽階段。由由于信用業(yè)務(wù)務(wù)的不完善，網(wǎng)網(wǎng)上購物等活活動都無法自自由的展開。僅僅舉中國銀行行為例，如要要網(wǎng)上購物，你你首先要持有有長城卡，然然后在電腦上上安裝電子錢錢包軟件，再再申請電子安安全證書，接接著你登陸到到中行特約的的網(wǎng)上商店進進行選購，填填寫個人信息息和送貨地址址，使用電子子借記卡進行行支付，最后后等待送貨上上門。你說煩煩

8、不煩？如果果是我，早被被嚇走了，更更別提買東西西了。 購買力網(wǎng)上城市的起步步階段一定要要找好服務(wù)對對象，因為即即使你有最好好的商務(wù)平臺臺，也需要有有人來“捧場”呀。這一群群人必須能上上網(wǎng)，有一定定的經(jīng)濟實力力，對網(wǎng)上購購物感興趣，還還有充足的上上網(wǎng)時間。因因此，要先找找到他們，了了解他們，并并對他們提供供優(yōu)惠的高質(zhì)質(zhì)量的服務(wù)。 支付方式其中最關(guān)鍵的是是電子貨幣的的支付問題。國國外的習(xí)慣做做法是采用信信用卡的支付付方式，然而而，這種方法法在中國還不不能圓滿實現(xiàn)現(xiàn)，有的只是是名義上的“信用卡”-借記卡，同同時還要輔以以電子錢包和和安全證書的的使用。這不不僅影響了網(wǎng)網(wǎng)上交易的速速度，也增加加了難度。

9、但但相信隨著互互連網(wǎng)在中國國的發(fā)展，這這些問題都會會解決。 物流體系有了客戶群和金金融機構(gòu)的信信譽保障，便便可以開展組組建工作了。所所附為是網(wǎng)上上購物的基本本物流圖。物物流業(yè)者不僅僅起著運輸?shù)牡淖饔?，還起起著售后服務(wù)務(wù)和信息反饋饋的作用。以以快餐業(yè)較發(fā)發(fā)達的常州為為例，網(wǎng)上商商店若聯(lián)合快快餐業(yè)的銷售售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)優(yōu)質(zhì)的售后服服務(wù)，一定能能夠打動消費費者的心。而而網(wǎng)上商店若若以次充好，或或漫天要價，將將受到嚴重警警告，甚至失失去網(wǎng)上銷售售的權(quán)利。這這就需要有一一個網(wǎng)上電子子商務(wù)的仲裁裁部門來進行行仲裁。 仲裁部門這些仲裁部門兼兼有消費者協(xié)協(xié)會和工商管管理局的角色色，同時還是是網(wǎng)絡(luò)安全管管理者和網(wǎng)絡(luò)

10、絡(luò)技術(shù)服務(wù)提提供商。因此此，必須有政政府的參與和和國家政策的的扶持。到此,網(wǎng)上城市市的初步要素素都已具備，下下面就要我們們大家一起努努力來建設(shè)和和維護好我們們的新家園。當(dāng)當(dāng)全國的網(wǎng)上上城市都初具具規(guī)模的時候候，真正的電電子商務(wù)便形形成了?？偟膩碚f，中國國的電子商務(wù)務(wù)將有著光輝輝的前景，我我們必須滿懷懷希望的去迎迎接它。1.3 電子商商務(wù)教學(xué)在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟浪潮的起起起落落之后后，人們開始始以更加理智智和務(wù)實的態(tài)態(tài)度看待電子子商務(wù)。如何何充分發(fā)揮以以互聯(lián)網(wǎng)為核核心的信息技技術(shù)的優(yōu)勢，改改善生活和工工作的質(zhì)量、效效率與效益成成為我們共同同追求的目標標。人們已經(jīng)經(jīng)意識到電子子商務(wù)作為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代

11、代的新興商務(wù)務(wù)方式，必將將成為未來企企業(yè)競爭的重重要手段。在在這種背景下下，越來越多多的人想要了了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟時代的企業(yè)業(yè)經(jīng)濟管理模模式，越來越越多的企業(yè)希希望聘用相關(guān)關(guān)領(lǐng)域的人才才，企業(yè)對既既懂技術(shù)又精精通電子商務(wù)務(wù)經(jīng)營管理的的高級人才求求之若渴，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代代的電子商務(wù)務(wù)教育迫在眉眉睫。于是社社會各界都陸陸續(xù)開辦了各各種類型不同同層次的電子子商務(wù)培訓(xùn)、電電子商務(wù)教學(xué)學(xué)，以滿足人人們對電子商商務(wù)知識和技技能的渴求，滿滿足電子商務(wù)務(wù)人才培養(yǎng)的的需要。電子商務(wù)作為一一門新興的學(xué)學(xué)科，將市場場、貿(mào)易、商商品流通與計計算機技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)結(jié)合，涉及到到新的貿(mào)易流流通理念，給給傳統(tǒng)的貿(mào)易易學(xué)、營

12、銷學(xué)學(xué)、金融學(xué)、組組織管理學(xué)以以及法學(xué)的等等學(xué)科賦予了了新的內(nèi)涵。對對于電子商務(wù)務(wù)人才的培養(yǎng)養(yǎng)，由于電子子商務(wù)發(fā)展的的不斷變化和和學(xué)科的復(fù)合合性特征，也也需要從計算算機技術(shù)和商商務(wù)知識兩方方面入手。在在人才培養(yǎng)的的課程體系上上，除了技術(shù)術(shù)和理論課程程，迫切的需需要通過一些些環(huán)節(jié)使學(xué)生生對電子商務(wù)務(wù)的特點和應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域有感感性的認識，在在實踐中學(xué)習(xí)習(xí)和體會電子子商務(wù)的核心心思想。而現(xiàn)現(xiàn)有的條件不不可能讓每個個學(xué)生有機會會到真實的公公司企業(yè)去實實習(xí)各個方面面，正是基于于這種教學(xué)需需求，浙科科電子商務(wù)模模擬教學(xué)軟件件應(yīng)運而生生。 系統(tǒng)功能與與操作浙科電子商務(wù)務(wù)模擬教學(xué)軟軟件采用模模擬交互教學(xué)學(xué)思想，用

13、戶戶在實驗平臺臺中，通過虛虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境和后臺管管理，與實驗驗系統(tǒng)中的其其他用戶進行行商務(wù)交互。在在仿真的實踐踐過程中，熟熟悉電子商務(wù)務(wù)的流程，提提高自身的操操作能力，體體會電子商務(wù)務(wù)對不同的企企業(yè)、對消費費者所包含的的不同內(nèi)涵，最最終達到實踐踐教學(xué)的目的的。系統(tǒng)分為管理端端和實驗端，其其中實驗端又又包括廠家、商商場、物流企企業(yè)、外貿(mào)公公司、銀行以以及消費者六六大主要角色色。系統(tǒng)實驗驗端還內(nèi)置了了商貿(mào)網(wǎng)站、網(wǎng)網(wǎng)上商城、門門戶網(wǎng)站、搜搜索引擎、電電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)以及廠家商商場用戶自己己創(chuàng)建的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站等常見見的電子商務(wù)務(wù)開展平臺，不不同角色的用用戶可以在權(quán)權(quán)限范圍內(nèi)自自主操作和使使用這些網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平

14、臺提供的的服務(wù)項目，通通過虛擬的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展展各自的電子子商務(wù)，從而而為自己扮演演的角色獲得得利潤或滿足足需求。注冊為系統(tǒng)的合合法用戶后，就就可以通過軟軟件首頁面的的角色登陸按按鈕登陸不同同的角色開始始實驗了。2.1 廠家在浙科電子商商務(wù)模擬教學(xué)學(xué)軟件的實實驗端，廠家家角色是以產(chǎn)產(chǎn)品最終供應(yīng)應(yīng)商的身份存存在的，系統(tǒng)統(tǒng)中交易的所所有商品（拍拍賣網(wǎng)除外）都是由廠家家生產(chǎn)并供應(yīng)應(yīng)的，而其他他角色的商品品都直接或間間接的購買自自廠家。系統(tǒng)統(tǒng)中廠家角色色的后臺管理理共包括生產(chǎn)產(chǎn)管理、庫存存管理、銷售售管理、營銷銷管理、客戶戶關(guān)系管理、應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付、資資金管理、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問以及及小秘書等幾幾大主要模塊塊，通

15、過企業(yè)業(yè)管理后臺的的這些能模塊塊，廠家角色色可以快捷有有效的處理日日常運作中遇遇到的各類事事務(wù)。廠家用戶在補充充完企業(yè)資料料進入系統(tǒng)后后，首先要為為企業(yè)開始電電子商務(wù)做好好準備工作，這這些準備工作作包括：申請一個Emaail地址并并設(shè)置到企業(yè)業(yè)用戶資料;申請開立銀行賬賬戶（資金管管理/柜臺業(yè)業(yè)務(wù)/對公業(yè)業(yè)務(wù)/開立帳帳戶）;待開立銀行賬戶戶審批通過后后進行“開戶帳號設(shè)設(shè)置”（資金管理理/帳號設(shè)置置）;生產(chǎn)新產(chǎn)品建立立自己的產(chǎn)品品庫（生產(chǎn)管管理/新產(chǎn)品品生產(chǎn)）;開通EDI服務(wù)務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站站/用戶注冊冊)并為使用用EDI服務(wù)務(wù)申請CA認認證。2.1.1 生生產(chǎn)管理廠家用戶通過“新產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)”生產(chǎn)新的

16、產(chǎn)產(chǎn)品，從而建建立自己的產(chǎn)產(chǎn)品庫。選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品并填寫好好生產(chǎn)數(shù)量，確確定后進入產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)列表表，列表中列列出了用戶本本次選擇生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品、數(shù)數(shù)量、共需支支付的金額和和現(xiàn)金帳戶的的余額，用戶戶還可以在列列表頁面設(shè)置置每一種產(chǎn)品品的銷售價格格。如果確定定要按照列表表進行生產(chǎn)，在在現(xiàn)金帳戶充充足的情況下下點擊生產(chǎn)按按鈕，本次生生產(chǎn)成功，產(chǎn)產(chǎn)品入庫?！坝媱澤a(chǎn)”是是根據(jù)已入庫庫產(chǎn)品的庫存存量、安全庫庫存的設(shè)置和和需求量（合合同量），制制定出計劃生生產(chǎn)量，從而而合理安排生生產(chǎn)，操作過過程類似“新產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)”。而“生產(chǎn)記錄”里保存了每每次生產(chǎn)的記記錄，可供用用戶隨時查看看。2.1.2 庫庫存管理庫存

17、管理模塊首首先提供了庫庫存變化記錄錄的查詢，包包括“生產(chǎn)入庫記記錄”，“退貨入庫記記錄”，“銷售出庫記記錄”。用戶還可可以通過“產(chǎn)品庫存”查看產(chǎn)品庫庫存和設(shè)置安安全庫存量，設(shè)設(shè)置安全庫存存時，填入新新的安全庫存存設(shè)置然后點點擊更新按鈕鈕，低于安全全庫存量的產(chǎn)產(chǎn)品記錄將用用彩色及時標標注。2.1.3 銷銷售管理 銷售在在企業(yè)供應(yīng)鏈鏈中處于市場場與企業(yè)的供供應(yīng)接口位置置，其主要職職能是向客戶戶提供產(chǎn)品，從從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的資金轉(zhuǎn)化化并獲得利潤潤。銷售是企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營成果的實現(xiàn)現(xiàn)過程，是企企業(yè)經(jīng)營活動動的中心。系系統(tǒng)中，通過過銷售管理模模塊管理廠家家的銷售業(yè)務(wù)務(wù)。如何通過網(wǎng)絡(luò)渠渠道銷售產(chǎn)品品，這是廠

18、家家開展電子商商務(wù)要解決的的主要問題?！霸儍r信息”欄目保存著來自客戶（商場和外貿(mào)公司，以下同）的所有詢價，這些詢價是市場需求的最好反映，也是銷售的重要線索，對于未處理的詢價信息要及時的進行報價。報價是銷售工作作重要的開端端，恰當(dāng)合理理的報價才能能把握住來自自客戶的需求求線索，并把把這種線索轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為商機。報報價的過程產(chǎn)產(chǎn)生報價單并并通過EDII中心將電子子單據(jù)發(fā)送給給詢價客戶，同同時保存在后后臺的“報價記錄”。成功報價之后，該該詢價信息的的狀態(tài)自動更更改為已處理理，同時“報價記錄”自動收錄發(fā)發(fā)送過的報價價單?！昂贤芾怼敝髦饕芾韽S家家與客戶之間間的購銷合同同。未確認合合同是指客戶戶提出的合同同

19、意向或洽談?wù)勚械暮贤庖庀?，進入洽洽談狀態(tài)的合合同需要用戶戶隨時關(guān)注，并并對客戶新的的洽談?wù)埱蠹凹皶r做出回應(yīng)應(yīng)，力求把握握最后一步爭爭取到銷售機機會。而已確確認合同是經(jīng)經(jīng)過雙方確認認已經(jīng)生效的的，廠家要及及時進行配送送處理，根據(jù)據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)監(jiān)督合同完成成。實驗系統(tǒng)中的貨貨物配送均由由賣家負責(zé)，廠廠家通過物流流平臺向第三三方物流企業(yè)業(yè)（物流角色色，以下同）提提出配送請求求，即提交新新的配送單，第第三方物流企企業(yè)會受理配配送單并根據(jù)據(jù)配送單上門門取貨。廠家家提交的配送送單保存在“配送單”里，新配送送單的狀態(tài)如如果提示等待待出庫，則用用戶要及時的的進行出庫處處理。一旦產(chǎn)產(chǎn)品完成出庫庫，系統(tǒng)會自自動記

20、錄銷售售“出庫單”，并更改配配送單狀態(tài)?？蛻敉素浄颠€的的商品需要進進行“退貨處理”，產(chǎn)品入庫庫，記錄退貨貨入庫單。在銷售管理模塊塊還提供了“銷售統(tǒng)計”供用戶隨時時對企業(yè)產(chǎn)品品的銷售情況況進行統(tǒng)計查查詢。2.1.4 營營銷管理企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為手手段開展各式式各樣的營銷銷活動又稱為為“網(wǎng)絡(luò)營銷”。網(wǎng)絡(luò)的飛速速發(fā)展，給企企業(yè)市場營銷銷創(chuàng)造了新的的工具和手段段，也創(chuàng)造了了一種嶄新的的環(huán)境，這種種兼?zhèn)浞郝?lián)性性、可視性、實實時交互性、能能動性和敏感感性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境已經(jīng)不是是傳統(tǒng)意義上上的電子商務(wù)務(wù)工具，而獨獨立成為新的的市場營銷環(huán)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營營銷已經(jīng)成為為企業(yè)開展電電子商務(wù)不可可缺少的重要要環(huán)節(jié)。企業(yè)網(wǎng)站是企

21、業(yè)業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營營銷的主要平平臺，又是企企業(yè)在INTTERNETT上宣傳、反反映自身形象象和文化的重重要窗口。廠廠家可以通過過營銷管理的的“企業(yè)網(wǎng)站建建設(shè)”模塊快速創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)自己己的網(wǎng)站。在在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站之前，必必須要申請好好企業(yè)網(wǎng)站域域名。然后選選擇網(wǎng)站模板板和功能組合合，上傳Loog圖片和宣宣傳圖，并補補充完整網(wǎng)站站的企業(yè)介紹紹。設(shè)置完畢畢并保存后，系系統(tǒng)會根據(jù)用用戶的設(shè)置生生成新的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站，系統(tǒng)統(tǒng)中的其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶就可可以通過域名名訪問了。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是是企業(yè)進行市市場預(yù)測和決決策的基礎(chǔ)。通通過市場調(diào)研研，可以了解解、掌握客戶戶現(xiàn)實和潛在在的需求，可可以有針對性性的制定營銷銷策略，減少

22、少決策的盲目目性，在競爭爭中發(fā)揮企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢，從從而取得更好好的營銷效果果。相對于傳傳統(tǒng)的市場調(diào)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)研具有有及時性和客客觀性、便攜攜性和經(jīng)濟性性、互動性等等更多的優(yōu)勢勢。“市場調(diào)研”模模塊分為調(diào)研研題庫和調(diào)研研活動兩個部部分。題庫存存儲了網(wǎng)上調(diào)調(diào)研所用到的的題目（單選選題、多選題題和問答題），用用戶建立起自自己的調(diào)研題題庫后，組織織調(diào)研的時候候可以從題庫庫中隨意選擇擇題目組合，免免去了每次重重新輸入的麻麻煩。用戶創(chuàng)建新的市市場調(diào)研首先先要輸入本次次調(diào)研的主題題和內(nèi)容，保保存后進入題題目選擇，選選擇三種類型型的題目進行行組合并分別別保存每類題題目的設(shè)置。最新創(chuàng)建的調(diào)研研需要經(jīng)過“發(fā)

23、布”，才可以出出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的調(diào)研活活動列表，或或作為調(diào)研活活動在門戶網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布。發(fā)發(fā)布新的調(diào)研研，需要填寫寫本次調(diào)研的的活動標題和和活動描述。用戶可以隨時“截止”發(fā)布狀態(tài)的的調(diào)研活動,也可以隨時時查看已經(jīng)發(fā)發(fā)布或者截止止的調(diào)研報告告，根據(jù)調(diào)研研的答案統(tǒng)計計情況、查看看答卷，對收收到的信息進進行加工、整整理和分析，撰撰寫一份調(diào)研研報告。市場場調(diào)研結(jié)果的的詳細報告將將給企業(yè)未來來的營銷策略略制定以及發(fā)發(fā)展方向確立立帶來不可忽忽略的作用。產(chǎn)品定價策略也也是網(wǎng)絡(luò)營銷銷中常用的營營銷手段之一一，進入“產(chǎn)品定價”可以選擇修修改產(chǎn)品的銷銷售價格及產(chǎn)產(chǎn)品的介紹信信息，通過價價格的合理制制定和報價，可可以

24、吸引更多多客戶，從而而達到營銷效效果。網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多多手段還包括括：網(wǎng)絡(luò)廣告告、搜索引擎擎關(guān)鍵字競價價、公共信息息發(fā)布等等，企企業(yè)用戶可以以根據(jù)需要在在整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境內(nèi)利用一一切資源開展展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷。2.1.5 客客戶關(guān)系管理理客戶關(guān)系管理源源于以客戶為為中心的新型型企業(yè)經(jīng)營管管理模式，是是從改善企業(yè)業(yè)與客戶之間間關(guān)系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展起來來的。它通過過搜集、整理理、存儲和分分析客戶資料料，建立起企企業(yè)與客戶之之間的一對一一關(guān)系，使企企業(yè)在提供快快捷服務(wù)、提提高客戶滿意意度的同時，吸吸引和保持更更多高質(zhì)量的的客戶，從而而提高企業(yè)績績效?！拔业目蛻簟笔帐珍浟伺c廠家家有業(yè)務(wù)關(guān)系系的企業(yè)和組組織比

25、如采購購商（客戶）、供供應(yīng)商、物流流企業(yè)等。對對于企業(yè)來說說，客戶是利利潤之源。如如何發(fā)展更多多的新客戶，挽挽留住已有的的老客戶，識識別重要的客客戶是企業(yè)增增加利潤的最最終途徑之一一。在開展業(yè)業(yè)務(wù)的過程中中，系統(tǒng)會自自動記錄那些些與企業(yè)發(fā)生生業(yè)務(wù)關(guān)系的的客戶資料，這這樣更加方便便了用戶日后后的管理。競爭對手是與公公司一起競爭爭銷售機會的的對方。對于于企業(yè)營銷的的運籌來說，必必須在充分了了解了對手的的情況下，才才能制定出自自己的營銷策策略，正所謂謂“知己知彼，百百戰(zhàn)百勝”。“我的對手”提供了一個個管理競爭對對手的平臺，用用戶可以將那那些同行業(yè)的的競爭對手收收錄在此，以以供在銷售和和營銷過程中中分

26、析查看。 來自客戶的反饋饋投訴一定程程度的反映了了客戶需求和和企業(yè)經(jīng)營的的問題，記錄錄并及時的回回復(fù)處理這些些反饋投訴是是客戶服務(wù)工工作的重要一一步，“反饋投訴”提供了這樣樣一個很好的的平臺。登錄廠家后臺的的首頁面就是是當(dāng)天的“事件任務(wù)”頁，“事件任務(wù)”記錄了用戶戶每天的活動動情況，還可可以利用任務(wù)務(wù)來計劃未來來的工作。2.1.6 應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)收應(yīng)付款是企企業(yè)資金流重重要的環(huán)節(jié)，管管理好企業(yè)的的應(yīng)收應(yīng)付帳帳款是統(tǒng)一企企業(yè)物流、資資金流和信息息流的主要手手段之一?！皯?yīng)收應(yīng)付”模塊主要用用于管理核算算企業(yè)與客戶戶、供應(yīng)商之之間的往來款款項，通過應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付單據(jù)據(jù)的自動收錄錄，對企業(yè)的的往來帳款進進行

27、綜合管理理，及時準確確的提供客戶戶、供應(yīng)商的的往來帳款余余額情況，幫幫助企業(yè)合理理的進行資金金調(diào)配，提高高資金的利用用率。系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展展過程中產(chǎn)生生各種應(yīng)收單單據(jù)，最常見見的就銷售發(fā)發(fā)票，而“應(yīng)收帳款”就詳細記錄錄了這些單據(jù)據(jù)，并且提供供了根據(jù)客戶戶條件的查詢詢統(tǒng)計功能，這這些讓應(yīng)收帳帳款的管理變變得一目了然然。系統(tǒng)中企業(yè)用戶戶之間的帳款款是通過銀行行轉(zhuǎn)賬進行劃劃撥的，客戶戶收到新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬到帳通知知（資金管理理/柜臺業(yè)務(wù)務(wù)/對公業(yè)務(wù)務(wù)/帳戶查詢詢）后，應(yīng)該該及時的確認認記帳，記帳帳的過程中系系統(tǒng)自動將收收款保存到“收款記錄”。收款記錄錄同樣提供了了客戶條件的的查詢統(tǒng)計功功能，方便對對已收款進

28、行行管理。“收款核銷”主主要是將收回回的客戶款項與該客戶應(yīng)收款項進行行核銷，從而建立收款款與應(yīng)收款的的核銷關(guān)系，監(jiān)監(jiān)督應(yīng)收款及及時核銷，可可以加強往來來款項的管理理。進入收款款核銷，選擇擇往來客戶及及其它一些過過濾條件，過過濾應(yīng)收記錄錄和收款記錄錄，在搜索結(jié)結(jié)果中，系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)自動核核銷的原則分分配好了各單單據(jù)的本次結(jié)結(jié)算金額，這這樣加強了核核銷工作的效效率。通過點點擊確認按鈕鈕，保存核銷銷結(jié)果。同樣，企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開展的過程程中會出現(xiàn)各各種應(yīng)付帳，例例如商場采購購商品，廠家家向物流公司司購買配送服服務(wù)等，在“應(yīng)付帳款”可以集中的的查看到企業(yè)業(yè)的應(yīng)付帳目目。企業(yè)通過銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳支付貨款款成功后，也也需

29、要到帳戶戶查詢及時確確認記帳，記記帳過程自動動保存付款至至“付款記錄”。對于應(yīng)付帳款和和付款記錄同同樣需要進行行“付款核銷”，處理付款核核銷應(yīng)付款，建建立付款與應(yīng)應(yīng)付款的核銷銷關(guān)系，監(jiān)督應(yīng)應(yīng)付款及時核核銷，加強往往來款項的管管理。付款核核銷的方法與與收款核銷基基本類似。2.1.7 資資金管理企業(yè)的財務(wù)管理理是企業(yè)管理理的重要組成成部分，它以以貨幣的形式式反映和監(jiān)督督企業(yè)日常的的經(jīng)濟活動，并并對這些經(jīng)濟濟業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)據(jù)進行分類、匯匯總，以便為為企業(yè)的管理理和決策提供供必要的信息息支持?！百Y金管理”通過記錄和和查詢財務(wù)總總帳、匯總現(xiàn)現(xiàn)金賬、統(tǒng)計計企業(yè)經(jīng)營利利潤等手段幫幫助企業(yè)用戶戶管理好財務(wù)務(wù)?？傎~

30、又稱為總分分類帳，系統(tǒng)統(tǒng)后臺根據(jù)精精簡的記帳科科目記錄了企企業(yè)經(jīng)營過程程中涉及到的的財務(wù)總帳，用用戶可以通過過選擇不同的的科目查詢到到總帳記錄?，F(xiàn)金賬是企業(yè)財財務(wù)管理的重重要組成部分分，“現(xiàn)金金額”除了可以查查詢到用戶目目前的現(xiàn)金帳帳戶余額，還還可以查看現(xiàn)現(xiàn)金賬戶所有有的流入流出出信息。企業(yè)用戶開展電電子商務(wù)之前前首先要設(shè)置置企業(yè)的“開戶帳號”，讓客戶可可以查詢到企企業(yè)的銀行帳帳號資料，以以便可以轉(zhuǎn)帳帳支付貨款?！袄麧櫧y(tǒng)計”報報表反映了企企業(yè)在一定期期間內(nèi)利潤（虧虧損）的實際際情況。用戶戶可以通過利利潤表查看到到一定時期內(nèi)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營營業(yè)績，包括括主營業(yè)務(wù)收收入、主營業(yè)業(yè)務(wù)利潤、營營業(yè)利潤的等

31、等等統(tǒng)計項?！熬W(wǎng)上銀行”和和“柜臺業(yè)務(wù)”提供了登錄錄到網(wǎng)上銀行行和使用銀行行柜臺業(yè)務(wù)的的快捷方式。2.1.8 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問“網(wǎng)絡(luò)訪問”提提供了鏈接到到常用網(wǎng)站的的快捷方式。另另外，用戶還還可以通過在在后臺內(nèi)置的的地址欄內(nèi)鍵鍵入網(wǎng)址，點點擊轉(zhuǎn)到按鈕鈕實現(xiàn)對網(wǎng)站站的快速訪問問。2.1.9 小小秘書為了方便用戶實實時查看到各各類等待處理理的信息，避避免因為其它它操作延誤了了重要業(yè)務(wù)的的處理，系統(tǒng)統(tǒng)專門設(shè)置了了“小秘書”實時提醒的的功能?！靶∶貢蓖ㄟ^周期性性的檢索系統(tǒng)統(tǒng)中主要業(yè)務(wù)務(wù)的進展情況況，提示用戶戶當(dāng)前需要處處理哪些重要要業(yè)務(wù)，用戶戶可以直接點點擊提醒信息息快捷的鏈接接到業(yè)務(wù)處理理頁面。2.2

32、商場商場是整個實驗驗系統(tǒng)的零售售商。商場角角色向廠家購購買商品組建建自己的產(chǎn)品品庫，然后通通過網(wǎng)絡(luò)渠道道把產(chǎn)品銷售售給消費者，從從中獲得利潤潤。商場后臺臺的主要功能能模塊包括：采購管理、銷銷售管理、庫庫存管理、營營銷管理、客客戶關(guān)系管理理、應(yīng)收應(yīng)付付、資金管理理和網(wǎng)絡(luò)訪問問，利用后臺臺功能，商場場角色可以方方便的處理日日常經(jīng)營事務(wù)務(wù)。商場用戶在補充充完企業(yè)資料料進入系統(tǒng)后后，也要先為為商場開始電電子商務(wù)做好好準備工作，這這些準備工作作包括：申請一個Emaail地址并并設(shè)置到企業(yè)業(yè)用戶資料;申請開立銀行賬賬戶（資金管管理/柜臺業(yè)業(yè)務(wù)/對公業(yè)業(yè)務(wù)/開立帳帳戶）;待開立銀行賬戶戶審批通過后后進行“開

33、戶帳號設(shè)設(shè)置”（資金管理理/帳號設(shè)置置）;開通網(wǎng)上銀行服服務(wù)（資金管管理/柜臺業(yè)業(yè)務(wù)/對公業(yè)業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀銀行）;注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)網(wǎng)上支付特約約客戶（資金金管理/柜臺臺業(yè)務(wù)/代理理業(yè)務(wù)/特約約商戶）;開通EDI服務(wù)務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站站/用戶注冊冊)并為使用用EDI服務(wù)務(wù)申請CA認認證。2.2.1 采采購管理商場采購部門的的工作主要是是為企業(yè)提供供銷售所需的的各種商品，采采購管理模塊塊幫助企業(yè)對對采購業(yè)務(wù)過過程進行組織織、實施與控控制，提供詢詢價、訂立合同、到貨貨確認、貨物入庫、退貨等的完整整采購流程，用用戶可根據(jù)實實際情況進行行采購流程的的定制。“供應(yīng)信息”存存儲了商場用用戶在采購詢詢價過程中收收到并收

34、錄的的來自各個供供應(yīng)商（廠家家，以下同）的的報價?！肮?yīng)信息”方便商場在在采購工作中中對同一種產(chǎn)產(chǎn)品不同報價價進行比價，從從而節(jié)省商品品成本，提高高銷售的利潤潤空間?！安少徲媱潯钡牡闹饕康氖鞘侵笇?dǎo)企業(yè)采采購業(yè)務(wù)，主主要解決一段段時間采購業(yè)業(yè)務(wù)安排的問問題。采購計計劃的數(shù)據(jù)來來源主要是已已確認未發(fā)貨貨的合同、未未處理的訂單單、庫存量以以及安全庫存存設(shè)置，綜合合了這些供需需信息，計劃劃出合理的采采購量。確認采購計劃后后，系統(tǒng)根據(jù)據(jù)采購計劃自自動生成采購購合同樣本。制制定新的合同同意向用戶可可以參照供應(yīng)應(yīng)信息選擇供供應(yīng)商的報價價。商場在采購業(yè)務(wù)務(wù)的開展過程程中需要不斷斷的向供應(yīng)商商詢價，從而而獲取

35、最新的的市場供應(yīng)信信息和報價。商商場通過商貿(mào)貿(mào)網(wǎng)站、企業(yè)業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送送詢價單等手手段向供應(yīng)商商詢價的記錄錄全部保存在在“詢價記錄”里。利用“采購詢價價”功能，商場場可以向已經(jīng)經(jīng)收錄在供應(yīng)應(yīng)信息的供應(yīng)應(yīng)商發(fā)送新的的詢價單，從從而得到供應(yīng)應(yīng)商的最新報報價。從供應(yīng)商處發(fā)過過來的報價全全部收錄在“供應(yīng)商報價價”，用戶可以以隨時的查看看這些報價單單。對于“未收錄”的報價單，可可以選擇收錄錄到“供應(yīng)信息”里，方便日日后的比價管管理。用戶還還可以根據(jù)報報價單直接制制定新的合同同意向?！昂贤芾怼敝髦饕芾砩虉鰣雠c供應(yīng)商之之間的購銷合合同。未確認認合同是指用用戶新提出的的合同意向或或洽談中的合合同意向，通通過

36、洽談用戶戶爭取對自己己最為有利的的采購價格。而而已確認合同同是經(jīng)過雙方方確認已經(jīng)生生效的，商場場可以隨時關(guān)關(guān)注合同的執(zhí)執(zhí)行情況，督督促供應(yīng)商履履行合同。為了方便向熟悉悉的供應(yīng)商進進行采購，用用戶可以選擇擇“新合同”直接向供應(yīng)應(yīng)商發(fā)送合同同意向。新建建合同的時候候，系統(tǒng)將供供應(yīng)信息里收收錄的產(chǎn)品調(diào)調(diào)出，供用戶戶選擇采購。采購合同執(zhí)行的的最后階段，商商場用戶會收收到通過物流流配送的貨物物，在“到貨確認”里處理這些些到貨，選擇擇確認入庫或或者退貨。確認入庫的過程程會自動產(chǎn)生生“到貨入庫單單”并保存，用用戶可以核對對查看每一次次到貨入庫的的記錄。系統(tǒng)提供的“統(tǒng)統(tǒng)計查詢”功能可以方方便的統(tǒng)計一一段時期內(nèi)

37、用用戶的采購情情況。2.2.2 銷銷售管理銷售工作是企業(yè)業(yè)利潤的實現(xiàn)現(xiàn)過程，商場場通過電子商商務(wù)來開展銷銷售工作，從從而獲取利潤潤。相對于廠家家的銷售管理理，商場的客客戶群體來自自普通消費者者，購買的方方式多為網(wǎng)上上直接訂購，因因而銷售的流流程也比較簡簡單。首先是“訂單管管理”，這里收錄錄了來自于消消費者的訂購購信息，對于于新訂單，用用戶需要及時時地進行配送送處理，讓消消費者訂購的的貨物能夠按按時的送到，從從而提高企業(yè)業(yè)的信譽度。商場向第三方物物流企業(yè)提交交的“配送單”記錄了每一一次的配送請請求，具體處處理方式參見見2.1.33配送單。為了能讓商場用用戶方便的掌掌控銷售工作作，銷售管理理提供了

38、“訂單查詢”和“銷售統(tǒng)計”功能，通過過查詢統(tǒng)計，了了解企業(yè)銷售售業(yè)務(wù)的開展展情況。2.2.3 庫庫存管理商場的庫存管理理提供了“采購入庫記記錄”和“銷售出庫記記錄”的查看功能能，用戶也可可以通過“產(chǎn)品庫存”查詢當(dāng)前商商品的庫存狀狀況，或者設(shè)設(shè)置商品的安安全庫存。2.2.4 營營銷管理及其其它商場的營銷管理理、客戶關(guān)系系管理、應(yīng)收收應(yīng)付、資金金管理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)訪問以及小小秘書等模塊塊的說明請參參見上一章節(jié)節(jié)廠家角色對對應(yīng)模塊的介介紹。2.3 消費者者無論是現(xiàn)實中還還是在系統(tǒng)的的模擬環(huán)境里里，宏觀市場場的運作都是是由需求拉動動的，實驗系系統(tǒng)中的市場場需求就來自自于消費者角角色。消費者者雖然后臺功功能簡

39、單，但但卻是整個系系統(tǒng)不可缺少少的重要組成成，作為消費費者應(yīng)該積極極地通過各種種網(wǎng)絡(luò)資源搜搜索個人的需需求，并通過過網(wǎng)絡(luò)途徑進進行消費。因因此可以說，消消費者的積極極消費，是推推動整個模擬擬環(huán)境市場運運作的動力，這這也完全符合合了市場經(jīng)濟濟的理論。消費者角色補充充完整個人資資料進入系統(tǒng)統(tǒng)后，首先也也要申請一個個Emaill地址并設(shè)置置到個人資料料，然后申請請開立銀行賬賬戶（資金管管理/柜臺業(yè)業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)業(yè)務(wù)/開立帳帳戶），待開開立銀行賬戶戶審批通過后后開通網(wǎng)上銀銀行服務(wù)（資資金管理/柜柜臺業(yè)務(wù)/儲儲蓄業(yè)務(wù)/網(wǎng)網(wǎng)上銀行）。用戶在“現(xiàn)金金金額”功能里可以以查看到個人人當(dāng)前的現(xiàn)金金金額數(shù)目?！跋M記

40、錄”記記錄了用戶購購買到的所有有消費品。通過“訂單查詢詢”可以查看到到用戶下達過過的所有有效效訂單，通過過未完成訂單單可以讓用戶戶掌握訂單的的執(zhí)行情況。用戶訂購的商品品經(jīng)物流運輸輸?shù)截浐?，需需要在“收貨確認”里確認收貨貨。另外，“網(wǎng)上銀銀行”、“柜臺業(yè)務(wù)”、“收藏夾”、“搜索”、“Emaill”提供了訪問問網(wǎng)絡(luò)資源的的快捷方式，消消費者后臺同同樣設(shè)置了“小秘書”實時提醒功功能。2.4 出口商商電子商務(wù)的國際際貿(mào)易中，出出口商有著舉舉足輕重的作作用。出口商商是連接國內(nèi)內(nèi)外市場的一一座橋梁，它它把國外市場場的需求通過過貿(mào)易往來反反映到國內(nèi)的的市場中來。出出口商角色的的出口業(yè)務(wù)從從查看國外采采購信息

41、開始始，經(jīng)過報價價、合同磋商商、確認合同同一直到向國國內(nèi)廠家采購購商品，組織織貨物通關(guān)，最最終完成結(jié)匯匯。出口商開展電子子商務(wù)之前需需要做的準備備工作有：申請一個Emaail地址并并設(shè)置到企業(yè)業(yè)用戶資料;申請開立銀行賬賬戶（資金管管理/柜臺業(yè)業(yè)務(wù)/對公業(yè)業(yè)務(wù)/開立帳帳戶）;待開立銀行賬戶戶審批通過后后進行“開戶帳號設(shè)設(shè)置”（資金管理理/帳號設(shè)置置）;開通EDI服務(wù)務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站站/用戶注冊冊)并為使用用EDI服務(wù)務(wù)申請CA認認證。2.4.1 采采購與庫存管管理出口商的采購功功能與商場基基本相同，請請參考上一節(jié)節(jié)商場的采購購管理。出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方方便的查詢到到“采購入庫記記錄”，

42、“銷售出庫記記錄”以及“產(chǎn)品庫存”。2.4.2 出出口業(yè)務(wù)出口業(yè)務(wù)是出口口商的主要工工作，也是營營業(yè)利潤的來來源。同時出出口業(yè)務(wù)把國國外的需求反反映到國內(nèi)的的供求市場，起起到了國內(nèi)外外市場橋梁的的作用。出口商通過商貿(mào)貿(mào)網(wǎng)瀏覽來自自國外進口商商（系統(tǒng)，以以下同）發(fā)布布的求購信息息，并通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向進口商商報價。報價價的過程產(chǎn)生生報價單，均均收錄在“報價管理”。報價單的狀態(tài)直直接反映了進進口商的回復(fù)復(fù)結(jié)果，對于于“通過”狀態(tài)的報價價單，說明進進口商滿意用用戶的報價，此此時用戶可以以直接選擇擬擬定合同，簽簽字后發(fā)送給給進口商。而而如果出現(xiàn)“拒絕”狀態(tài)的報價價單，則表示示進口商不滿滿意用戶報價價，拒絕繼

43、續(xù)續(xù)下一步擬定定合同的請求求。用戶通過“出口口合同”管理所有的的出口合同記記錄，并可以以根據(jù)合同狀狀態(tài)監(jiān)控合同同的執(zhí)行情況況。進口商向出口商商發(fā)送合同意意向后，出口口商根據(jù)合同同內(nèi)容判斷是是否簽署確認認合同。確認認簽署的同時時，會給進口口商一個合同同回執(zhí)同時發(fā)發(fā)送信用證。用用戶可以在“審核信用證證”里查看并審審核這些信用用證。信用證審核成功功后，進口商商下一步的工工作是要組織織貨物通關(guān)。進進口商可以根根據(jù)庫存情況況，向供應(yīng)商商（廠家，以以下同）采購購出口商品，完完成備貨，然然后開始通關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)。通關(guān)關(guān)的主要工作作是提供大量量的相關(guān)單據(jù)據(jù)，進入系統(tǒng)統(tǒng)的“制單”，可以完成成這些單據(jù)的的制作。確認備貨

44、成功，并并完成了所有有單據(jù)的制單單工作之后，用用戶可以進入入出口業(yè)務(wù)的的最后一步“結(jié)匯”。通過選擇擇需要結(jié)匯的的合同，進入入結(jié)匯頁面，如如果當(dāng)前合同同無法馬上結(jié)結(jié)匯，系統(tǒng)會會用紅字提示示用戶未完成成的通關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)。結(jié)匯成功功后，該筆出出口業(yè)務(wù)完成成。2.4.3 客客戶管理及其其它出口商的客戶關(guān)關(guān)系管理、應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付、資資金管理（財財務(wù)管理）、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問以及及小秘書等模模塊的說明請請參見廠家角角色對應(yīng)模塊塊的介紹。2.5 物流貨物的運輸是開開展電子商務(wù)務(wù)不可缺少的的環(huán)節(jié)，因而而物流的職責(zé)責(zé)顯得尤為重重要。第三方方物流企業(yè)是是電子商務(wù)物物流工作的主主要承擔(dān)者。在在系統(tǒng)中物流流角色以第三三方物流的身身份

45、存在，通通過接受客戶戶的配送請求求組織貨物運運輸，收取運運輸費用，實實現(xiàn)營業(yè)利潤潤。物流后臺臺的主要功能能模塊包括：客戶管理、訂訂單管理、運運輸管理、庫庫存管理、配配送管理、應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付、財財務(wù)管理、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問以及及小秘書。物流角色補充完完整企業(yè)資料料，在正式開開展業(yè)務(wù)之前前必須要做的的準備工作有有：申請一個Emaail地址并并設(shè)置到企業(yè)業(yè)用戶資料;申請開立銀行賬賬戶（資金管管理/柜臺業(yè)業(yè)務(wù)/對公業(yè)業(yè)務(wù)/開立帳帳戶）;待開立銀行賬戶戶審批通過后后進行“開戶帳號設(shè)設(shè)置”（資金管理理/帳號設(shè)置置）;設(shè)置運輸貨物的的資費標準（運運輸管理/運運費設(shè)置）;購買倉庫、車輛輛添加駕駛員員等。只有完成了以上上的

46、準備工作作，需要配送送服務(wù)的企業(yè)業(yè)用戶登錄到到物流配送平平臺時，才可可以查看選擇擇用戶的物流流公司，向物物流公司發(fā)送送配送請求。2.5.1 訂訂單管理訂單管理模塊主主要是為了方方便用戶處理理來自客戶（廠廠家、商場，以以下同）的配配送請求而設(shè)設(shè)置的。進入入“未受理配送送單”，用戶可以以查看并“受理”新的配送請請求。 所有已經(jīng)受理的的配送單保存存在“已受理配送送單”記錄里。2.5.2 運運輸管理物流企業(yè)通過提提供運輸服務(wù)務(wù)獲得利潤，用用戶可以在“運輸管理”模塊集中管管理物流的運運輸工作，包包括處理出入入庫的運輸單單，設(shè)置運費費，管理車輛輛以及駕駛員員等等。當(dāng)物流受理了新新的配送請求求（配送單）之之

47、后，系統(tǒng)會會根據(jù)配送單單提供的運輸輸信息，自動動產(chǎn)生新的待待“處理入庫運運輸單”，即需要組組織車輛到提提出配送請求求的企業(yè)將配配送貨物運輸輸?shù)轿锪鱾}庫庫。通過“處理入庫庫運輸單”，為該運輸輸單指定運輸輸車輛以及駕駕駛員，確認認無誤后“出車”運輸。（物物流出車成功功后直接到達達提出配送請請求的企業(yè)處處，該企業(yè)會會收到配送單單等待出庫的的通知，待企企業(yè)出庫處理理之后，貨物物裝車并運抵抵物流倉庫。）所有處理過的入入庫運輸單，保保存在“入庫運輸單單記錄”里，供用戶戶隨時查看。運抵物流倉庫的的貨物經(jīng)過入入庫處理（庫庫存管理/未未處理入庫單單）進入倉庫庫，而倉庫內(nèi)內(nèi)的貨物需要要按時“揀貨裝車”分配運輸車車

48、輛和駕駛員員，產(chǎn)生待“處理出庫運運輸單”，即需要按按照車輛分配配運輸貨物到到配送目的地地。通過“處理出庫運運輸單”，系統(tǒng)自動動產(chǎn)生貨物出出庫單，貨物物出庫后將按按照運輸單要要求出車運輸輸貨物到目的的地。同樣，處理過的的出庫運輸單單，保存在“出庫運輸單單記錄”里，供用戶戶查看。運費，即物流運運輸業(yè)務(wù)的資資費標準。物物流開展業(yè)務(wù)務(wù)前首先要進進行“運費設(shè)置”，運費可以以設(shè)置為按體體積、或按重重量計算，具具體的設(shè)置標標準需要用戶戶參考車輛、倉倉庫等等運輸輸成本綜合制制定。正確的的運費設(shè)置可可以為用戶爭爭取更多客戶戶，獲取更多多利潤。物流開展運輸服服務(wù)離不開車車輛，通過“車輛管理”，用戶可以以查看到公司

49、司所有車輛的的狀況，也可可以賣出、報報廢已有車輛輛，或者購進進新的車輛。有了車輛，還需需要為車輛指指派駕駛員，“駕駛員管理”可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息，如果駕駛員不足，用戶可能需要添加新的駕駛員。2.5.3 庫庫存管理為了保證運輸服服務(wù)，物流需需要擁有獨立立的倉庫來存存放貨物。物物流的庫存管管理工作主要要是處理日常常的出入庫單單據(jù)，以及根根據(jù)需要購買買新的倉庫等等等。貨物從提出配送送請求的企業(yè)業(yè)出庫并運抵抵物流倉庫后后，系統(tǒng)自動動產(chǎn)生“未處理入庫庫單”提示物流公公司入庫。處理“未處理入入庫單”，選擇貨物物進入的倉庫庫，確認后入入庫成功。入庫單經(jīng)過處理理后，收錄到到“已處理入庫庫單”，用

50、戶可以以隨時查看。如果用戶成功處處理出庫運輸輸單，將產(chǎn)生生“未處理出庫庫單”，提示物流流貨物等待出出庫，通過“處理”該出庫單，貨貨物完成出庫庫并按照運輸輸單要求出車車運送貨物到到目的地。處理過的出庫單單保存在“已處理出庫庫單”。用戶通過“庫存存查看” 查看保存存在物流倉庫庫的貨物信息息。選擇不同同的倉庫，瀏瀏覽不同倉庫庫存放的貨物物。進入“庫位管理理”，可以查看看到用戶當(dāng)前前所擁有的倉倉庫信息，如如果需要可以以選擇變賣或或者購買新的的庫位?！柏浳镆茙臁惫δ苁菫榱嗽谠趥}庫之間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移貨物設(shè)置置的，選擇源源倉庫及貨物物，然后找到到目標倉庫，“移庫”成功后，貨物轉(zhuǎn)移到目標倉庫存放。2.5.4 配配送

51、管理配送管理通過“揀貨裝車”功能，分配配倉庫內(nèi)的貨貨物運輸，確確定分配產(chǎn)生生出庫運輸單單。2.5.5 應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付及其其它客戶管理、應(yīng)收收應(yīng)付、財務(wù)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)訪問以及小小秘書，請參參照廠家角色色的客戶關(guān)系系管理、應(yīng)收收應(yīng)付、資金金管理、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)訪問以及小小秘書模塊介介紹2.6 銀行企業(yè)開展電子商商務(wù)的過程中中需要通過銀銀行管理企業(yè)業(yè)的資金，完完成資金的劃劃撥，同時各各個角色都需需要使用銀行行提供的網(wǎng)上上銀行、柜臺臺業(yè)務(wù)以及在在線支付等功功能。銀行在在企業(yè)開展電電子商務(wù)的過過程中還起著著監(jiān)督資金流流動的作用，因因此銀行角色色必不可少，職職責(zé)重大。銀行角色的主要要工作是對所所屬帳號的日日常業(yè)務(wù)請求

52、求進行處理和和監(jiān)督，在開開展業(yè)務(wù)之前前，首先要補補充完整銀行行資料，申請請并設(shè)置Emmail地址址到用戶資料料。2.6.1 儲儲蓄業(yè)務(wù)“儲蓄業(yè)務(wù)”是是銀行處理個個人消費者客客戶來辦理開開立賬戶、儲儲蓄、取款、個個人用戶間的的轉(zhuǎn)帳、帳戶戶查詢、銷戶戶以及辦理網(wǎng)網(wǎng)上銀行注冊冊客戶等業(yè)務(wù)務(wù)的功能模塊塊。選擇不同的業(yè)務(wù)務(wù)，可以查看看到未處理的的業(yè)務(wù)請求，分分別進行處理理。2.6.2 對對公業(yè)務(wù)“對公業(yè)務(wù)”是是銀行處理企企業(yè)客戶辦理理開立賬戶、儲儲蓄、取款、企企業(yè)帳戶間的的轉(zhuǎn)帳、帳戶戶查詢、銷戶戶以及辦理網(wǎng)網(wǎng)上銀行注冊冊客戶等業(yè)務(wù)務(wù)的功能模塊塊。選擇不同的業(yè)務(wù)務(wù)，可以查看看到未處理的的業(yè)務(wù)請求，分分別處

53、理。2.6.3 信信貸業(yè)務(wù)“信貸業(yè)務(wù)”是是針對企業(yè)用用戶貸款專門門設(shè)立的，主主要包括處理理貸款申請即即發(fā)放貸款，處處理貸款還款款即歸還本息息兩項功能。企業(yè)用戶的貸款款申請記錄在在“發(fā)放貸款”，貸款業(yè)務(wù)務(wù)的審核情況況反映了該筆筆貸款目前的的狀態(tài)。對于需要處理的的貸款申請，用用戶在查看詳詳細的貸款申申請表之后，選選擇同意或者者拒絕發(fā)放貸貸款。貸款的償還業(yè)務(wù)務(wù)在“歸還本息”里進行審核核處理。2.6.4 代代理業(yè)務(wù)銀行的代理業(yè)務(wù)務(wù)主要是商場場用戶申請開開通網(wǎng)上銀行行特約商戶，用用戶可以在“特約客戶申申請”里進行處理理。2.6.5 柜柜臺業(yè)務(wù)雖然銀行開展的的網(wǎng)上銀行服服務(wù)功能越來來越完善，但但很多基礎(chǔ)性

54、性的業(yè)務(wù)還是是需要在銀行行柜臺進行辦辦理?！肮衽_業(yè)務(wù)”主要就是接接受系統(tǒng)中的的企業(yè)和個人人用戶辦理柜柜臺業(yè)務(wù)而設(shè)設(shè)置的。柜臺臺業(yè)務(wù)分為儲儲蓄業(yè)務(wù)、對對公業(yè)務(wù)、信信貸業(yè)務(wù)、代代理業(yè)務(wù)四個個主要模塊，我我們稱之為“業(yè)務(wù)窗口”?！皟π顦I(yè)務(wù)”窗窗口主要針對對個人消費者者客戶辦理開開戶、存取款款、轉(zhuǎn)賬、銷銷戶、帳戶查查詢以及開通通網(wǎng)上銀行等等業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶使用日日常的柜臺業(yè)業(yè)務(wù)需要進入入“對公業(yè)務(wù)”窗口，在這這里企業(yè)客戶戶可以辦理開開戶、存取款款、轉(zhuǎn)賬、銷銷戶、帳戶查查詢以及開通通網(wǎng)上銀行。企業(yè)客戶需要貸貸款時，請選選擇進入“信貸業(yè)務(wù)”窗口。該窗窗口是專門為為企業(yè)貸款以以及還貸開設(shè)設(shè)的。商場用戶需要通通

55、過銀行的在在線支付系統(tǒng)統(tǒng)獲取消費者者網(wǎng)上采購支支付的貨款，那那么必須先要要到“代理業(yè)務(wù)”中申請開通通網(wǎng)上銀行特特約商戶。2.6.6 網(wǎng)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是指銀銀行以因特網(wǎng)網(wǎng)為媒介，為為個人以及企企業(yè)客戶提供供的自助金融融服務(wù)。凡是是擁有銀行有有效賬戶的客客戶均可通過過銀行的柜臺臺業(yè)務(wù)申請成成為網(wǎng)上銀行行的注冊客戶戶。申請成為網(wǎng)上銀銀行的注冊客客戶之后，用用戶還需要登登錄網(wǎng)上銀行行，下載安裝裝客戶證書?？蛻糇C書，也就就是CA數(shù)字字證書，是由由認證機構(gòu)（Certification Authority CA）簽發(fā)的一個聲明，證明證書主體(“證書申請者”被發(fā)放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公

56、鑰的唯一對應(yīng)關(guān)系。系統(tǒng)網(wǎng)上銀行的數(shù)字認證體系中，銀行作為CA為注冊客戶提供認證服務(wù)。所有的注冊客戶必須下載安裝自己的客戶證書后，才能通過CA的數(shù)字認證，開始使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。用戶每次在登錄錄網(wǎng)上銀行服服務(wù)的時候，系系統(tǒng)都會提示示客戶訪問的的功能需要經(jīng)經(jīng)過認證才能能夠繼續(xù)使用用，并列出客客戶已經(jīng)安裝裝的證書供用用戶選擇認證證。選擇正確確的數(shù)字證書書進行認證，才才可以繼續(xù)使使用網(wǎng)上銀行行服務(wù)，否則則系統(tǒng)會提示示訪問被拒絕絕。網(wǎng)上銀行服務(wù)分分為企業(yè)網(wǎng)上上銀行和個人人網(wǎng)上銀行，分分別針對個人人客戶和企業(yè)業(yè)客戶。企業(yè)業(yè)網(wǎng)上銀行提提供的服務(wù)包包括帳戶余額額查詢、帳戶戶明細查詢、企企業(yè)客戶網(wǎng)上上轉(zhuǎn)賬等。個人

57、網(wǎng)上銀行提提供了帳戶相相關(guān)查詢以及及網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的的功能。2.6.7 在在線支付銀行在線支付系系統(tǒng)，可以接接收客戶網(wǎng)上上的在線支付付，并根據(jù)支支付接口參數(shù)數(shù)處理付款的的去向，將付付款轉(zhuǎn)入指定定帳戶。2.7 網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境任何商業(yè)活動的的開展都有著著與之息息相相關(guān)的商業(yè)環(huán)環(huán)境，電子商商務(wù)的開展也也離不開網(wǎng)絡(luò)絡(luò)大環(huán)境。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高高速發(fā)展以及及各種各樣網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出出現(xiàn)，為企業(yè)業(yè)開展電子商商務(wù)、消費者者使用電子商商務(wù)提供了便便捷，如何利利用好這些網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和資資源，是電子子商務(wù)實際應(yīng)應(yīng)用的需要掌掌握的重點。為了讓用戶能夠夠整整體會到到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在在電子商務(wù)過過程中起到的的作用，學(xué)習(xí)習(xí)真實完整的的電子商務(wù)流

58、流程，系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境涵蓋了門門戶網(wǎng)、商貿(mào)貿(mào)網(wǎng)、拍賣網(wǎng)網(wǎng)、網(wǎng)上商城城、搜索引擎擎、Emaiil、企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站等等常見見的網(wǎng)絡(luò)資源源和服務(wù)。2.7.1商貿(mào)貿(mào)網(wǎng)商貿(mào)網(wǎng)是企業(yè)與與企業(yè)（BTTB）之間進進行前期交易易的主要平臺臺，是企業(yè)展展示形象、實實力以及產(chǎn)品品的主要陣地地。商貿(mào)網(wǎng)除了提供供展示商業(yè)機機會、產(chǎn)品、公公司以及咨詢詢等信息，商商務(wù)助手還為為每個注冊企企業(yè)用戶提供供了豐富的信信息管理功能能。2.7.2 網(wǎng)網(wǎng)上商城零售商開展電子子商務(wù)對于銷銷售工作來說說主要是拓展展網(wǎng)絡(luò)銷售渠渠道，除了企企業(yè)自己的網(wǎng)網(wǎng)站上可以提提供在線購買買的功能以外外，網(wǎng)上商城城是BTC交交易中訪問更更為集中、更更常見

59、的銷售售平臺。網(wǎng)上商城是商場場用戶銷售商商品、也是消消費者消費的的主要平臺，注注冊成為網(wǎng)上上商城的商家家用戶后，商商場才被允許許在網(wǎng)上商場場上發(fā)布自己己要銷售的商商品。商家用用戶通過“網(wǎng)站后臺”靈活的制定定銷售策略，管管理發(fā)布的產(chǎn)產(chǎn)品，創(chuàng)建自自己的商鋪。2.7.3 拍拍賣網(wǎng)消費者與消費者者之間的自由由交易稱之為為CTC電子子商務(wù)，拍賣賣網(wǎng)為消費者者提供了更為為自由的交易易方式。進入拍賣網(wǎng)的用用戶通過“我要買”選擇購買或或者競價相關(guān)關(guān)商品。用戶也可以自由由發(fā)布自己的的商品到拍賣賣網(wǎng)，供其它它用戶查看出出價購買。用戶競買和發(fā)布布的產(chǎn)品記錄錄，在“我的買賣”里集中管理理。2.7.4 門門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)離

60、不開門戶戶，網(wǎng)絡(luò)中的的門戶網(wǎng)站是是公共信息服服務(wù)的平臺，是是網(wǎng)絡(luò)中訪問問最為集中的的服務(wù)區(qū)域之之一。對門戶戶網(wǎng)站訪問的的集中性，使使得它也成為為企業(yè)宣傳的的必爭之地。門門戶網(wǎng)站提供供的網(wǎng)絡(luò)廣告告、調(diào)研活動動、新聞動態(tài)態(tài)、分類信息息等等的發(fā)布布管理，為企企業(yè)用戶開展展網(wǎng)絡(luò)營銷、宣宣傳企業(yè)提供供了有效的途途徑。為了方便企業(yè)用用戶利用門戶戶網(wǎng)開展自己己的網(wǎng)絡(luò)營銷銷，系統(tǒng)為注注冊用戶提供供營銷后臺的的功能，管理理發(fā)布的廣告告、分析廣告告的點擊率、管管理發(fā)布調(diào)研研活動、管理理發(fā)布新聞等等。2.7.5 搜搜索引擎事實證明，搜索索引擎排名是是企業(yè)開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的最最有效手段之之一，企業(yè)用用戶在搭建好好企業(yè)網(wǎng)