物業(yè)品質(zhì)提升計劃總結(jié)范文通用6篇

1、Word 物業(yè)品質(zhì)提升計劃總結(jié)范文通用6篇物業(yè)品質(zhì)提升方案總結(jié)范文 第一篇 回首即將過去的20 xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。xx月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20 xx年的主

2、要工作。結(jié)合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理

3、。 三、細致做好管理處財務工作 急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關(guān)聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領(lǐng)導的當家理財。共性在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時

4、提出了一些合理化推舉。 四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。 二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 物業(yè)品質(zhì)提升方案總結(jié)范文 其次篇 光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，20_年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和進展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按方案完成了全年的目標任務

5、，為公司的進展和內(nèi)部建設(shè)做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作： 一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展;20_年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順當完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得特別的重要，作為品質(zhì)管理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務學問和有肯定的管理創(chuàng)新力量，深感壓力的品質(zhì)管理部準時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓不斷，使

6、大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調(diào)動了員工的工作樂觀性，提高了服務質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門的好評。 二、滿意工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊急有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，導致很多工作頻頻失誤，為了保證工作根據(jù)肯定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部依據(jù)公司進展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行;特殊是A

7、/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿意業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順當?shù)陌徇w。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整，同時預備滿意ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的狀況下進行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順當，主要是依據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責的編

8、制，并按ISO9001：20_標準的要求及公司實際狀況進行了適當?shù)难a充、完善;增加了員工獎懲管理方法、商務接待作業(yè)指導書、綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書、夜間查崗管理法辦、危急作業(yè)管理方法、加工修理設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導書等20份作業(yè)指導書，同時對相關(guān)作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿意了20_：9000版本體系要求。三、依據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，依據(jù)目前的狀況，大廈很多硬件還不具備搬遷條件，在這種狀況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排解一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈

9、的標識牌進行統(tǒng)計和制作，在客戶服務部的關(guān)心下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20_張左右，基本上滿意了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清楚。 四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順當迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不行少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務質(zhì)量意識及責任感、榮譽感。 物業(yè)品質(zhì)提升方案總結(jié)范文 第三篇 1、制定公共設(shè)施保

10、養(yǎng)方案，實施預防性管理，在公共設(shè)施消失問題前準時整改；制定夜間巡查方案，夜間安管員、公共設(shè)施維護人員和片區(qū)平安主主管參加其中，重點檢查夜間照明的完好性； 2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責任人在接單后必需在規(guī)定的時限內(nèi)完成； 3、公共設(shè)施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制； 4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和修理人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責；對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓舞，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍； 5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都準時通過公示欄知會客戶。 環(huán)境衛(wèi)生 重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

11、 1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，供應適合本小區(qū)的管理方案，包括人員聘請、培訓、作業(yè)流程、考核方法等； 2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件； 3、物業(yè)公司定期評比外包單位優(yōu)秀員工，賜予肯定嘉獎，提升外包單位人員工作樂觀性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)； 4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作消失的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點； 5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理方法，讓客戶感覺潔凈干凈的居住環(huán)境； 6、定期調(diào)整作業(yè)挨次和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的挨次，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔

12、人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔潔凈； 7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避開死角存在； 8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求平安固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能消失白色垃圾。 綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感。 1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化； 2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較廉價的開花植物栽種； 3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型； 4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護方案，并落實到位； 5、加強專業(yè)技能培訓，把握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護

13、要求，做好病蟲害預防工作； 6、每年制定喬木修剪方案，避開喬木過于茂密而影響業(yè)主的日常生活； 7、為客戶免費供應綠化養(yǎng)護學問的詢問，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。 交通秩序 重點加強對亂停放車輛管理。 1、高峰期支配專人引導客戶的進出與車輛停放，削減客戶等待時間，準時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶查找車位的時間，規(guī)范車輛停放； 2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分別管理，可加開原有消防通道； 3、對常常違規(guī)的車主，各崗位必需熟知其信息，從其一進入小區(qū)開頭，車場崗就要進行提示，還要定期實行電話提示和上門進行溝通，直至此車主轉(zhuǎn)變違規(guī)習慣；

14、 4、對于停車位不足的區(qū)域，要樂觀的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足狀況如路面或廣場； 5、增加小區(qū)車位信息的透亮 度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提示業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題； 6、定期進行專項宣揚，如文明行車宣揚月、小區(qū)交通秩序宣揚月等，通過進行各類活動進行廣泛宣揚； 物業(yè)品質(zhì)提升方案總結(jié)范文 第四篇 光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，20 xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和進展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開

15、展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按方案完成了全年的目標任務，為公司的進展和內(nèi)部建設(shè)做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作： 一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；20 xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順當完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得特別的重要，作為品質(zhì)管理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務學問和有肯定的管理創(chuàng)新力量，深感壓力的品質(zhì)管理部準時進行了員工的思想

16、教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調(diào)動了員工的工作樂觀性，提高了服務質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門的好評。 二、滿意工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊急有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，導致很多工作頻頻失誤，為了保證工作根據(jù)肯定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部依據(jù)公司進展的需求先后

17、完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特殊是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿意業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順當?shù)陌徇w。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整，同時預備滿意ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟

18、的狀況下進行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順當，主要是依據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20 xx標準的要求及公司實際狀況進行了適當?shù)难a充、完善；增加了員工獎懲管理方法、商務接待作業(yè)指導書、綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書、夜間查崗管理法辦、危急作業(yè)管理方法、加工修理設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導書等20份作業(yè)指導書，同時對相關(guān)作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿意了20 xx：9000版本體系要求。三、依據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，依據(jù)目前的狀況，大廈很多硬件還不具備搬遷條件，在這種狀況下，品質(zhì)管理部負責

19、大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排解一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作，在客戶服務部的關(guān)心下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20 xx張左右，基本上滿意了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清楚。 四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順當迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不行少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過

20、評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務質(zhì)量意識及責任感、榮譽感。 物業(yè)品質(zhì)提升方案總結(jié)范文 第五篇 光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，20 xx年，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)國家支部和居委會的正確指導下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和進展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按方案完成了全年的目標任務，為公司的進展和內(nèi)部建設(shè)做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作： 一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；20 xx年是

21、我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開展業(yè)務管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順當完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得特別的重要，作為管理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務學問和有肯定的管理創(chuàng)新力量，深感壓力的管理部準時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調(diào)動了員工的工作樂觀性，提高了服務質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門及業(yè)主的好評。 完善；增加了員工獎懲管

22、理方法、商務接待作業(yè)指導書、綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書、夜間查崗管理方法、危急作業(yè)管理方法、加工修理設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導書等20份作業(yè)指導書，確保滿意了業(yè)主服務之需要。 三、依據(jù)業(yè)主和公司的要求，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。 總體來講，物業(yè)管理部在過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、停車場的策劃和顧客看法調(diào)查等方面工作。物 業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素養(yǎng)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有肯定的差距；比如： 1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽； 2、個別員工

23、的工作紀律和責任心不夠強； 回顧過去，展望將來，在新的一年里，信任在公司的正確領(lǐng)導下，我們信念百倍，肯定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績，為用戶制造更好的舒適環(huán)境，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。 物業(yè)品質(zhì)提升方案總結(jié)范文 第六篇 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年全年工作已經(jīng)過去，20 xx年已經(jīng)靜靜地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長足的進步。 20 xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20 xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工

24、作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的歡樂。在各位領(lǐng)導的大力支持和無私關(guān)心下，在各位同事的親密協(xié)作下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務。 來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)狀況的熟識。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行； （一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改狀況的復查，發(fā)覺問題準時與服務中心的負責人溝通，將問題準時賜予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量； （二）周例會和月工作方案的執(zhí)行狀況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去； （三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作； （四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置