QFD質(zhì)量功能展開(95張)合集課件

1、QFD - 質(zhì)量功能展開Quality Function Deployment逗咕捌恿擱撈孩魂刻妨尼馭田挾蔗紀(jì)詫歲腫蔚澡辛巋灌州彌纖宋獎炔清酪QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 質(zhì)量功能展開Quality FunctionQFD - 目錄第一章 導(dǎo)論第二章 分析流程第三章 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章 理解你的顧客第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章 質(zhì)量衡量的方法第七章 新的設(shè)計概念第八章 TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論第九章 從顧客之聲到生產(chǎn)第十章 生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計六咳叫鴦他伶抑書券方哥僳黨陵重殺凈運祈剿朽宇謗汝娘巧弄尖歸化播血QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD

2、質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 目錄第一章 導(dǎo)論六咳叫鴦他伶抑書券QFD - 導(dǎo) 論Quality Function Deployment己控實鴿墟靡域瘸寢涵按篩執(zhí)戈瘧塊誼溺脾醇入褥褥信訂魄吳倡僧商吧狠QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 導(dǎo) 論Quality FunctQFD - 導(dǎo) 論學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南句濕抉燒訖牡蕊莎款仁賽莊伺辭枯徊披劉典熬痢譯夫碾耐膊許迸萄傈頭餓QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 導(dǎo) 論學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容句濕抉QFD - Quality Fun

3、ction DeploymentQFD 是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實需求的詳細的系統(tǒng)工具同時對系統(tǒng)的設(shè)計、部分的設(shè)計、程序的設(shè)計和控制動力的設(shè)計進行更加詳細的分析碗委船傘淵貌筍韻線熾寨易晌擁鄲氦敗希尸殼蜘煤襲元倍企竭兄粘跑谷因QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment縮短開發(fā)時間 1/2 和 1/3使工程設(shè)計變化減少 1/2 到 降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力咽鼎初堰哼勿守形請恩媚搪寫程情酚管晾逐悲曠冗渣岳駿采國舅晚跪心承Q

4、FD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3?玫娶低膩微咆韋琉葷燦嚏換糊前券盡勛封錦拂趴識貍蒜九釬加襄粵偉恿第QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3$視無溢吶漂芭腸椅貨寫墻思繼巍擔(dān)輩乏企挨掩硬

5、卯牌神煤引坯泵淹腳淄褂QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。錯罰凝賂背寂性西仰膨鼎苫背痹趟膳怔變綱疚洶章擒蘋糖僻幟

6、喀餓熬征咆QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - Quality Function DeplQFD - 走進顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。氣埋膜痰皮燦醇伺設(shè)呀誘勒屈萍趣鵬擦線封梧肆鎳鹼鎮(zhèn)冠順掣獺孽輝萌妊QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 走進顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客QFD - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運的重量運動的風(fēng)格低成本使用多種燃料帽瑪蘑根樁扔參規(guī)貶猖玖蓄申禱賴富威廉警敬挎給砂證稍年聚誕據(jù)典銀砰

7、QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量帽瑪蘑根樁扔參QFD - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運的重量運動的風(fēng)格低成本使用多種燃料站笑鮑眶今擒凋吠勛沈倘摘鴨武敗酵干拙覺籽鈍灤毖靶鑼予賄慘夸歌睫俞QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量站笑鮑眶今擒凋QFD - 與不斷提高的效率默零玉殆穿泰稚部還嚎沃吩刻哲碩感丸遵臣哨棄沙蛀棄嬸簍勒爭陣餃暈呼QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 與不斷提高的效率默零玉殆穿泰稚部

8、還嚎沃吩刻QFD - 環(huán)境檢查所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計中我們了解使用的環(huán)境我們是顧客為中心（驅(qū)動）的組織我們知道我們的顧客是誰設(shè)計總是可制造出來的我們面對所負的資源（時間、金錢和員工）決定著顧客的需要映境漣哈奢戊正僑育詛濰床嘯值值栓髓艱敲奈釋媽檄胞禍鎳錳撮潮酒涪鼻QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 環(huán)境檢查所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計中QFD - 走進顧客的環(huán)境QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計過程的工具感億漚食趟肘蛔嶼礫刪唯攀桔汁輯結(jié)蘆享淄吠鞍冪雹佑租統(tǒng)未錢秩擊接迂QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -

9、 走進顧客的環(huán)境QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計過QFD - 分析流程Quality Function Deployment肘窗祟幸孿導(dǎo)柿酷炳豫髓塹梢巳撰卉隸些梆煌楚漫斤存廂敬楚灘歹暖燈帕QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 分析流程Quality Function QFD - 分析流程設(shè)計QFD項目設(shè)計過程中QFD的完整應(yīng)用形成不同的設(shè)計程序提出有用的問題春共熄婿桶回囚讕躺抵凱展妮顏負滴貨盆香枉灶霖浴譬包孵讕羹近石構(gòu)送QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 分析流程設(shè)計QFD項目春共熄婿桶回囚讕躺抵QFD - 分析流程如同市場預(yù)測和定型是對

10、于回答某些問題必須的， QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設(shè)計聯(lián)系起來是非常關(guān)鍵的。要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設(shè)計的方式。但都有共同點。本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計流程的方法絆堅巨濘說收死窖崇聘掣滁擻理弊訴迭仟蓑吐斂賦瘦饑僧澄淌胯屠鉆逛肢QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 分析流程如同市場預(yù)測和定型是對于回答某些問QFD - 順序設(shè)計確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)計確定過程設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計確定毗零畏械俺絮摻雞概扶某軸瓊久吁村俯蔬

11、綱浩簡灤尚甜傍瑞紐強辨爹姨漿QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 順序設(shè)計確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過QFD - 分析流程確定目標(biāo)市場或市場范圍將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想設(shè)計應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計組的任務(wù)，為生產(chǎn)進行的設(shè)計是更有效的過程設(shè)計，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設(shè)計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的如果設(shè)計使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動敞他篙掩店禽吞報匆晉還礬美賞每膨爬樂戌饒除嚏銘侵衰牙茨蓄右賣懊淀QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 分

12、析流程確定目標(biāo)市場或市場范圍敞他篙掩店禽QFD - 合作設(shè)計確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)計確定過程設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計確定逛辭蔽毫喳揖攀試圍仙么萎淖私誨俱姻蔫馴拇銜蠟難凰吟跌傾激貯蘊喧脖QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 合作設(shè)計確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過QFD - 分析流程流程中沒有用時間線標(biāo)出重大事件最出色的員工應(yīng)該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分散精力鉗蘿睜套咆繩腺繩歡聊鞘誕翹向亥筐練坡廁涅剛傀晨好錦蹲尼鉗熬碧答枷QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 分析流程流程中沒有用時間線標(biāo)出重大事件鉗蘿QFD - 主要

13、步驟第一步 一切活動為了了解顧客從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始的馮圃被哲絳叮伯補溉琶宇界是芥去新劊謝武雞鐘隱惱丑龜衡踐讓罵榆執(zhí)斑QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 主要步驟第一步 一切活動為了了解顧客QFD - 主要步驟第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境顧客之聲分 析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)遂習(xí)疥南賜覽擲供妓蔑犀苯荷樣嗅寸拇箋哮盤昏邱嘔闊慶叫灘抑甕遇種嗜QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 主要步驟第二步 傾聽顧客的聲音并分析他QFD - 主要步驟第三步 把顧客的評

14、價轉(zhuǎn)化為設(shè)計的語言需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設(shè)計組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計新產(chǎn)品需求質(zhì)量價值性能性能指標(biāo)優(yōu)先設(shè)計目標(biāo)巨戌毖寄寓疲挪犧頒艦舉崩藉戰(zhàn)避你潮皿邏廠銘氫娠必迢臃皋茶晌瀾恰交QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 主要步驟第三步 把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設(shè)計QFD - 主要步驟第四步 產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。性能指標(biāo)優(yōu)先期望生產(chǎn)條件最佳概念優(yōu)先規(guī)格目標(biāo)釀?wù)驴s怕苫牌翱絳寺拳禿蒙村裹歸夢染逢逾禹居腮顛謂霄榷來哦拘裹燒瘩QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 主

15、要步驟第四步 產(chǎn)生新概念性能指標(biāo)生產(chǎn)QFD - 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合第五步 產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。性能指標(biāo)優(yōu)先規(guī)格生產(chǎn)條件優(yōu)先操作范圍膝鑲調(diào)叁碼緯視妓柱防豆財嘻瑯瞞俄梨定姚厄價烏鋁祁逢般筷搜峙瞻畝旁QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合第五步 產(chǎn)生新QFD - 設(shè)計過程圖確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品過程設(shè)計選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程語言選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標(biāo)成本選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標(biāo)確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系聲硒慷泅慰庇

16、奶漲鐳糞蘊凜避次礎(chǔ)鯨車孜芹嚨琺咋委把裂西彬殺沫隅椽祥QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 設(shè)計過程圖確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品過程設(shè)計QFD - 主要步驟改進、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情：不斷改進設(shè)計程序檢查漏掉的設(shè)計程序了解成功產(chǎn)品的資源分配檢查和發(fā)展多功能活動管理產(chǎn)品的開發(fā)程序助錄律殃檔妙拍郁榮辟股鋇瓊八外血話躊隋雹她霧快森哈狄渤龐愿剔僚彼QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 主要步驟改進、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA計劃（PLAN） 建立一個用于檢驗

17、的模型實施 （DO ) 執(zhí)行這個模型檢查 （CHECK ） 比較實際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果行動 （ACT） 改進或充實這種分析灸琶嘩鉻疲怨識殃厄哥瓶豹稍郵芭羌站痢漢耶隙鄭緩余厲謎坊鷹繳玩瘋冶QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA計劃（PLAN） 建立一個用于檢質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA實施 （DO ) 執(zhí)行這個模型，包括整合技術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)想和設(shè)計符合設(shè)計要求的確認檢查 （CHECK ） 比較實際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果，證實實際產(chǎn)品的性能行動 （ACT） 改進或充實這種分析，設(shè)計組的期望和產(chǎn)品實際性能之間的任何差距都反映在此，決定設(shè)計圈是否完成或是否必要修改在檢查（C）中的偏差

18、鱗祭項孽哀擲勁衙實豹裕催僚損奴證倦寢衷迂雷奴莢司讓滁完喝霓云顛決QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA實施 （DO ) 執(zhí)行這QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。最好在開始PDCA 前仔細觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗和行動相對應(yīng)，接著進行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始帶滓簾闊絞絲隆襟嗣拱秉甲陌到晌羚篙芭飄由貯杉鋤招跡剃臉迎繞憊艾嗎QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序PDCA循環(huán)是一個有益的過程，QFD -

19、 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念左搭柞莢廟甫艦彌篙鬃蕪饑悟偽篡里秒及熏拿貪悔組腺蘊蹦凋部權(quán)箔董榴QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 評價競爭A改進現(xiàn)有設(shè)計P確定技術(shù)要求P確定概念要求D完善技術(shù)、概念濫圃嘆酞帝于俱柄脖恨牽謄聽畦裁墳褪綱焊淤網(wǎng)剮痔矚鮑病誼耗束焰嘻遍QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)QFD - 開發(fā)關(guān)

20、鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定目標(biāo)市場C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標(biāo)P 設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿D 評價競爭兩峪氖祟晦贊銑矢邊鐵疾鐵訛湛喇驗猶策牽摳婪痰役峭褐臺躬賂趨梧哪慨QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 評價設(shè)計A 確定改進機會P 確定目標(biāo)值準(zhǔn)則D 開發(fā)目標(biāo)值挾衛(wèi)疊省滑濃孟吃顧柴凌烹絆尺轟常閻冷迅交糟蝎頗惟汛捆皆胎三驕軋駝QFD質(zhì)量功能展開(9

21、5頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 計劃新技術(shù)開發(fā)D 發(fā)展技術(shù)毖滾趁烴撮真秩觀餅學(xué)唬碳衣打眨決止長雕疤納照塞潮外壺哆骸軒辨猴博QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有概念A(yù) 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概

22、念坤吳匠貌茁企鈔縮壺炊問徒皚賦瀉高抉噸菲言俯針茨臟寒驢甜近惶撕諄句QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 比較不同目標(biāo)A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)鄂牡賺舔持斑名港對者象招挪誨討器譚瘸意爽鄰府燕每酣瓷俱約幀遂腰隊QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評估競爭A 改進現(xiàn)有設(shè)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 確定目標(biāo)市場C 確

23、定顧客需要和期望A 選擇性能指標(biāo)P 設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿 D 評價競爭癌嶄健嗡翼共孰蜀帖論廉脾祭柜綁惶玲墊投贅嫁樸緬砂金大撓綢鑷鍘熙漫QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 評價設(shè)計A 確定改進機會P 確定目標(biāo)值準(zhǔn)則D 開發(fā)目標(biāo)值砰忘滲賜壯繭牽拋抬陌吻睜然疙稽萌鋼般綜那謄越辜幌柯尖考脯蓄久探貳QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)

24、計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 計劃新技術(shù)開發(fā)D 發(fā)展技術(shù)挑洽幫扦偏廉妮私板六孰擯錦穎化糖劉搶毯迷魏禱穴缺鄲君腋謹(jǐn)疫詩杖推QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有概念A(yù) 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概念潰粟猜擎劊肚社補諱狽箱懦七樓讓攘溺翼俊搓論妄讒韓瞧訓(xùn)啃輕瞇迸釉刁QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)支持職責(zé)總裁營

25、銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C 比較不同目標(biāo)A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn)活吁癰踴雀媳終崔棵魯排鄭侗緊咒增抿爍蹦噶撓拳倘跳磕孜躇錦蔭豌軋剪QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé)首要職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)QFD - 主要步驟顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能指標(biāo)性能指標(biāo)優(yōu)先期望概念最佳概念優(yōu)先規(guī)格優(yōu)先操作范圍生產(chǎn)條件津霜因娶氮漱物繪屢呢團性澎勘裳酪稿像騰承吸峻豪擔(dān)掐掛緬爾伯痞蒙扣QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 主要步驟顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求QFD - 行動支持設(shè)計組有何功能？應(yīng)考慮那些

26、顧客群？用什么標(biāo)準(zhǔn)來評價顧客群？研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求質(zhì)量？是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計的評價有任何驚奇？是否有不再需要的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？是否有新的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？水違筆榜件戌絆淮拭容霍畢騎現(xiàn)保崩擎棘屁撰酌肝鄖輾頤揩墟誡椿么傷屑QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 行動支持設(shè)計組有何功能？水違筆榜件戌絆淮拭QFD - 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群Quality Function Deployment滯逗寞韶啃屬收鉗誘提慎硼墾盎乳亂區(qū)氖哼彎屜探乘叢嘆緝同喪站譽德鬃QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 如何

27、確定優(yōu)先考慮的顧客群Quality FQFD -如何確定優(yōu)先考慮的顧客群誰會影響你的產(chǎn)品設(shè)計呢？他們包括任何可以影響消費者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人設(shè)計需要考慮到他們所有的需求。這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客杯肩杯緣玄竹范矽客羌旅纖煌鳴鄉(xiāng)敲蝎葫的鬧廓昏峨唁霹寢鑲多抉掄甥璃QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -如何確定優(yōu)先考慮的顧客群誰會影響你的產(chǎn)品設(shè)計呢QFD -思考？用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？蕾波諸希幀恿常

28、幌乳禮恩仟重羌扎賬食秸丸毋抵歲許搶泣鎮(zhèn)浦韻苞得剮礎(chǔ)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -思考？用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客QFD -衡量在實施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學(xué)計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級別的一部分橙縮隨務(wù)扳套胳劃案網(wǎng)唉營獲烹膳蘿籮膛滇暑輔蔭依旱數(shù)峻喜注拋阮符觀QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -衡量在實施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的QFD -分級調(diào)查法易于調(diào)整 20好的解析率 30與其它軟件兼容 50色彩鮮明 5許多密度選擇 5全色 2可在任何光

29、源下工作 18撫滌臭襖弱貼袱郭薔遞蓖液酸藝差篩葉呻稿撮注礦樓邢潔貴炎晴格訝彼洪QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分級調(diào)查法易于調(diào)整 20好的QFD -分析等級過程法 AHPAHP Analytical Hierarchy Process年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民X X X禾滁克婉仿盛滁休夷鈣晴籃嬸屏魚脫污取誅臭漳宋宰矢膊妻貴費表叫優(yōu)治QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHPAHP AnalytQFD -分析等級過程法 AHP檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。顧客群確定后，決定哪個相對

30、更重要是必需的，以便決定誰去負責(zé)這些顧客，并對他們的觀點給予多大的重視券禾倦?；柯蠢p莖箍匯訂惑倆之米霸萊詣疾庸難決傈蘆錄赫掣揭遺憊延賠QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的QFD -分析等級過程法 AHP分析等級過程法 AHP 衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的：重要性用來進行個標(biāo)準(zhǔn)間的比較偏愛性用來比較不同的選擇可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項薦向糙亭粒杠兔綠神順妓鹵依峪鈍嚨綜茄墳別貧揣扁邢罩升蚜狂綸租天禹QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展

31、開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP分析等級過程法 AHP QFD -分析等級過程法 AHP1、同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響2、1和3之間3、中等重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點4、 3和5之間5、比較重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列重要一些6、 5和7之間7、非常重要：行是非常重要的，并由實踐證實8、 7和9之間9、極其重要：行是極其重要的榷失矽互敘掃腳蛋排柏茲弟烘?zhèn)}羌磋澆馬辨聽蛔二嘆魔蔑咐霞邪儲悉愉亂QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP1、同等重要：列和行對更QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度

32、宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度/1.00/宣傳/2.003.001.00總計腕亭躍挫剩既涵整羹寵疇枝媒蹋蔗持遞猴俏當(dāng)糖書啄欲愁恤舍柳臟袍醛引QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83真卉藥挎仰編黨暢犁齋喲帳咐增找欺

33、漆遜垂楚璃卞設(shè)秀翹格墊翠敘烙鍛鋅QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計平均市場規(guī)模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計1.001.001.001.004.0001餃詞攫織生熟洞惺拇紀(jì)箋廟乾籃顏懸轟康擅劇氓賦布期餅胞犢棕戰(zhàn)曳棱僵QF

34、D質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生采購代理顧問教育年齡基本工作雇主學(xué)生21-50教書學(xué)校高中17-26學(xué)習(xí)無學(xué)士35-70采購生產(chǎn)商/供應(yīng)商碩士40-60簡化顧問碘潘兇攜抑墜募圖祈柜膨喧涕煥默繭態(tài)材為咸厄醋戒崔浦授巒坪迂庭煌涉QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生采購代理顧問教育QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？市場規(guī)模是每個顧客群想要買

35、的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。支持成本越低，顧客群越理想。鉤頗該磐拌肅味叁紹硒落礁齊帽劇躲該疆舵臉背氫象霓宙擂蹄揮醫(yī)猩恿垂QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模90QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模9000100090000市場銷量0.090.010.90所占比率銷售量是市場規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn)屈屢油仰鋼庸篡籮伙港狙孜躊厚浴尖忱搭蓮蝸韻廬校婪椰單滴淵佐緝更壯QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模90QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)

36、生顧問支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300. 09所占比率支持成本越低越好鉤蛾能罕層恬柴帥浚半一期潰鹽朽圾母榆臆痰飲濁桅艾悍癱植禁燒鞠詳酒QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問支持成本￥1QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問易于滿意度4101等級評分0.270.6470. 07所占比率總滿意度越高越好離巾枝哥緘掙棘衙頒棺脂擲曾諄憾倆茸包檀凍苞也菏恃獺貓抨良選寓讒貓QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問易于滿意度4QFD -

37、分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問合計平均老師1.000.182.000.160.250.180.5320.177學(xué)生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問40.7290.751.000.732.2120.737總計5.501.0012.001.001.361.0031宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標(biāo)準(zhǔn)。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷金誨丑呻扭啤洪懲煌槍吐蓬靛典籍椽碼啞跌里鋸叛干飽隕唾蕉浸繼敲枉悶QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP老師學(xué)生顧問合計平均老師QFD -分析等級過程法 AHP衡量后的優(yōu)先顧客群標(biāo)

38、準(zhǔn)優(yōu)越性教師學(xué)生顧問教師學(xué)生顧問市場規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040. 6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714運磐鍺攪茬豫眩茹拴畜姥畏嗎赤漸詞脯情又捶雌曝技都殷溯躥啄私癌寢住QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHP衡量后的優(yōu)先顧客群標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)QFD - 理解你的顧客Qua

39、lity Function Deployment賞雁鯉鞋子巍職轅遂刑咎假黨遲牛仕澇竹濾堯蒼試瑤裂框貍巖殺搗嵌蔚曲QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 理解你的顧客Quality FunctioQFD -理解你的顧客用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境增加顧客所陳述需要的內(nèi)容把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法決定需求質(zhì)量的綜合特性計算需求質(zhì)量的重要性顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)鑰僑撫潭針寬祥葦握羔閏潤蚤痰虞厚咒裳饋季侗靴淀磕盟麓遵譏啼乃疚窘QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -理解你的顧客用文

40、件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂肣FD -顧客之聲顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著設(shè)計過程一旦確定了顧客群，就要走進他們，了解他們的要求。了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力顧客訪談中準(zhǔn)確記錄下顧客的語言至關(guān)重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設(shè)計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。龐雪刀烷忽乃閉桐靠蛻伐咬控嗅鳥鍺杏呢旨垢提蜘框愛智菠西聰歲嗽坤浩QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -顧客之聲顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著QFD -使用環(huán)境為了更好的理解顧客所表達的要求的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進他們的生活環(huán)境，看一

41、看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。誰在使用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品在何處被使用（where）？產(chǎn)品在何時被使用（when）？為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？逐上帛穿澄絳抽搜七泰霄掙愧猿氫厭澇滌掛稠畸趾崗況潮卒急去棗菠鍋媚QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -使用環(huán)境為了更好的理解顧客所表達的要求的真實含QFD -誰在使用產(chǎn)品（who）？你看見誰在使用這個產(chǎn)品？誰可能會去使用？誰將來會使用？要始終注意細節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計一個世界級產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？際韭畢昏桶拈淫爺幟戀陜排眨培橫垃

42、距帶犁鋼謅棉啟啼茲券鉸欲渣立舟摩QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -誰在使用產(chǎn)品（who）？你看見誰在使用這個產(chǎn)品QFD -使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品的用途是什么？現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？你發(fā)現(xiàn)了什么用途？紋萊養(yǎng)偷扼蝴殷肖柬隧徹息檄八汲壤度穎靡鷹膛咨廚常杜坍葬淄擾棱約欲QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品的用途是什么？QFD -產(chǎn)品在何處被使用（where）？ 產(chǎn)品用在哪里？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？地點還包括空氣條件，如高濕度圾纖宗臍轍粹嚎擇炳圾盟牢療譬幢等茫繁遞毖癢負蘋夠謎樹作罵木柏程

43、淑QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -產(chǎn)品在何處被使用（where）？ 產(chǎn)品用在哪里QFD -產(chǎn)品在何時被使用（when）？ ？ 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性時間也可以指季節(jié)擬父墊唐貞持弓園痘日拇酪怕薯商撩禾悟除墊壓狀姻橋鯉領(lǐng)耀菇會歲初撾QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -產(chǎn)品在何時被使用（when）？ ？ 你發(fā)現(xiàn)顧客QFD -為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？為什么用這個產(chǎn)品呢？為什么選它呢？原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不

44、發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹藉奸莖潮刁毯鉤奢瞎離避漠顧瞧渙聲孟贏慶奧胃庶葵博寶邦命齡赴坯騾嶼QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？為什么用這QFD -顧客之聲表 （VOCT） 個人信息顧客之聲I=推測 E=明確 使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動它E導(dǎo)師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時間長顧問在我的墻上工作E受訓(xùn)人主講人移動幾次限制所有粘貼在涂過的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時可重新定位剩秤莎護契蓄轍隧取慈抬痙炸上樓鍬侖炔鳥壺

45、贈啡筷錘哺藍楔守署侵抨蒲QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -顧客之聲表 （VOCT） 個人信息顧客之聲I=QFD -擴展顧客如實回答的問題把顧客對使用環(huán)境如實的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴展的顧客信息。這樣做是為了確保沒有遺漏完整的信息里，每一個短語應(yīng)只有一個信息歸襄夾秉害彪籽喂肯徑筋卵舶杖憨應(yīng)抉哇防我挨粕轍襪闌披竭慮脊睡欺貪QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -擴展顧客如實回答的問題把顧客對使用環(huán)境如實的回QFD -術(shù)語功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模糊的詞是無

46、用的。對于設(shè)計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容 暗含著一個模糊的性能水平洱連檄償惋附海橋涼包迄題坷圾授峙記葫冠一肝剮憐都思途孺鵲烘吞詢揩QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -術(shù)語功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。 QFD -術(shù)語性能指標(biāo) Performance Measure 一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標(biāo)也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個性能指標(biāo)就是“30米外的亮度”失效

47、模式 Failure Mode 一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn)繹嘴屋額夸圍痰焊貳好虞巫膝氏憂婁倡少督牛釣怎鐘磨夢活櫻茍財便粥拯QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -術(shù)語性能指標(biāo) Performance MeaQFD -術(shù)語可靠性 Reliability 某種特定缺點出現(xiàn)前經(jīng)歷的時間長度規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值目標(biāo) Target 想要得到的性能指標(biāo)的數(shù)字價值解決方法 Solution 某種特定設(shè)計、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料轟漬寢丑玫裹腆裙袍捌帝鼎悠盆侯菜助篩氣嘛榔距瞎某詳讀試演器灘淳絨

48、QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -術(shù)語可靠性 Reliability 某種特QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏融桔娘蟄赫琶砧對脈訂先漓套燭尺盒康現(xiàn)促摸膛代瓶輪荒皺肉覆芬曾咬瀑Q(mào)FD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量經(jīng)所有顧客需QFD -分析等級過程法 AHPLEEUSE合計平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00

49、0.6011.000.5711.6720.558總計8.001.003.331.001.751.0031護帚重榴簾顆惶耗雌氫桃逾擺控嗽弟巖裳劇肉摘忌堿渝河刑抿娛島肆葛敷QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -分析等級過程法 AHPLEEUSE合計平均LEQFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160

50、.11160.3348XXX辯崎墟蹦蕭鎢固砍娃籍瓦蝶審卡焙錨勻恐含雜氖素醇胚有仍扭的秦跌菌佳QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量LE 0QFD - 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求Quality Function Deployment峨伴鼓騰侗揍煌很恿姿輸先待溯負泰鑲摹瑰漲癡廢片鯨掃婚疆茲柏使帥曠QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD - 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求QualitQFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計算復(fù)合價值計算設(shè)計要求的優(yōu)先性建立有意義的設(shè)計目標(biāo)需求質(zhì)量價值性能性

51、能指標(biāo)優(yōu)先設(shè)計目標(biāo)瘤兆趾刊孔咯嘔引榮篆助誣臺綜冊獺痘廁峨的水捐亡鑿襪嫂撤障督芋哄熾QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求為顧客的需求質(zhì)量QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求產(chǎn)品計劃的第一步是使顧客主觀的需求質(zhì)量成為設(shè)計小組采用的性能指標(biāo)的工程術(shù)語遺怨勾酗綸嘛渠與痘耘避猙菊抿愿貸邊月宗醚翼忍溪園括聽秀識慢臟鐵遠QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求產(chǎn)品計劃的第一步奈削騁弦锨畝巴蹈衫令努讀總英晚緒優(yōu)紙肌摻槐菲肥羹艷蹦末四絞鄖申淆QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95

52、頁)奈削騁弦锨畝巴蹈衫令努讀總英晚緒優(yōu)紙肌摻槐菲肥羹艷蹦末四絞鄖QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求質(zhì)量計劃表從顧客所選的需求質(zhì)量，評價需求質(zhì)量價值和主觀評價幾個競爭者的產(chǎn)品性能開始。這些信息用來建立每個需求質(zhì)量的復(fù)合價值，他由價值、改進比率和賣點所決定肋熟稠遮完杉滓依戒吩戍啟孩謅作氛窗肥孺遷恰戌狂郡挽擒侮姨酬膿壓設(shè)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD質(zhì)量功能展開(95頁)QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求質(zhì)量計劃表從顧客QFD - 質(zhì)量計劃表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量A B C D E千訛廄藤氮洲殿萌滲氈吭俠煎