溝通技巧在臨床工作中的應(yīng)用課件

1、溝通技巧在臨床工作中的應(yīng)用溝通技巧在臨床工作中的應(yīng)用溝通技巧在臨床工作中的應(yīng)用課件深圳：醫(yī)護(hù)人員戴鋼盔上班沈陽：聘警察為醫(yī)院副院長深圳：醫(yī)護(hù)人員戴鋼盔上班沈陽：聘警察為醫(yī)院副院長醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因？醫(yī)患間 信任的缺失醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因？醫(yī)患間 信任的缺失中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)布執(zhí)業(yè)狀況調(diào)研調(diào)研區(qū)域：北京、河北、山西、吉林、浙江、山東、河南、廣東、海南、 云南、甘肅等地。問卷數(shù)量：發(fā)5683份，有效問卷3704份，有效回收率百分之65.18中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)布執(zhí)業(yè)狀況調(diào)研調(diào)研區(qū)域：北京、河北、山西、吉林90%以上的醫(yī)患糾紛實際上是由溝通不當(dāng)導(dǎo)致的，其中一個突出的現(xiàn)象是醫(yī)務(wù)人員“不會說話”，加劇了醫(yī)患矛盾

2、。中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)研統(tǒng)計90%以上的醫(yī)患糾紛實際上是由溝通不當(dāng)導(dǎo)致的，中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)溝通的兩個90人與人之間的矛盾90是由誤會造成的。人與人之間的誤會90是由于溝通不良造成的。溝通的兩個90人與人之間的矛盾90溝通的定義溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的 過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀 的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這 個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會， 增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。溝通的定義溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的 過聽傾聽讀閱讀說說話寫書寫溝通的基本型態(tài)聽讀說寫溝通的基本型態(tài)溝通的基本型態(tài)-傾聽要做到真正意義

3、上的“聽”，不僅要用“耳”，還要用“目” ， 更 要用“心”，而且要付出“十”倍的努力，這樣才能產(chǎn)生真的“傾聽” 的效果。溝通的基本型態(tài)-傾聽要做到真正意義上的“聽”，不僅要用“耳”溝通的基本型態(tài)-說話醫(yī)生的語言就像一把刀子，可以救 人也可以傷人，正面的語言和負(fù)面 的語言有著不同的驚人的效果。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。2500年前希波克拉底（希臘醫(yī)學(xué)之父）醫(yī)生有三件 法寶語言、 藥物、手術(shù)刀。溝通的基本型態(tài)-說話醫(yī)生的語言就像一把刀子，可以救 人也可以表情 形象肢體語言 環(huán)境非語言溝通表情 形象非語言溝通表 情表情是人的無聲語言。在人際交往中，表情能直觀、 形象、真 實的反映人們的思想和

4、情感 。法國生理學(xué)家科瑞爾說、“臉就像一臺展示人的感情、欲望等一 切內(nèi)心活動的顯示器” 、“臉反映出了人的心理狀態(tài)”。表情在世界上幾乎可以通用。表 情表情是人的無聲語言。在人際交往中，表情能直觀、 形象、微笑是最動人的一種 表情，是社會生活中美好 而無聲的語言，它源于心 底的善良、寬容和無私， 表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情 的重要手段。微 笑微笑是最動人的一種 表情，是社會生活中美好 而無聲的語言，它給患者一個微笑，就是給患者一份溫暖， 也是給自己一份幸福微 笑給患者一個微笑，微 笑16同理心同理心：站在當(dāng)事人的角度 和位置，客觀地理

5、解當(dāng)事人的內(nèi) 心感受及內(nèi)心世界，把這種理解 傳達(dá)給當(dāng)事人。見彼苦惱 若己有之16同理心同理心：站在當(dāng)事人的角度 和位置，客觀地理解當(dāng)事人同理心同理心工作和責(zé)任是密不可分的。在 這個世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé) 任的工作。每一個職位所規(guī)定的 工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這 項工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。倡導(dǎo)：每一個人都要做 好自己的本職工作，對工作 一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。責(zé)任心工作和責(zé)任是密不可分的。在 這個世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé) 任有效溝通的行為學(xué)會傾聽微笑著對待患者 眼神的交流學(xué)會使用肢體語言每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉 及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和 病員，醫(yī)學(xué)無非是這兩 群人之間多方面的關(guān)系。有效溝通的行為學(xué)會傾

6、聽每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉 及兩類當(dāng)事人：醫(yī)提高溝通能力，通過交流化解矛盾提高溝通能力，通過交流化解矛盾規(guī)范檢查流程，公開診斷步驟讓病人充分知曉要進(jìn)行的檢 查原因，更好的配合檢查，繪制檢查流程圖，張貼在科 室顯著的位置，讓病人一目 了然，醫(yī)護(hù)人員遵守檢查流程，以 提高效率，減少醫(yī)療事故的 發(fā)生。規(guī)范檢查流程，公開診斷步驟讓病人充分知曉要進(jìn)行的檢 查原因，保護(hù)病患隱私，體現(xiàn)人文關(guān)懷解釋脫衣物和飾品進(jìn)行檢查的必要性檢查診斷區(qū)域增加隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入提供更衣室，方便患者脫去影響檢查的衣物等提高檢查質(zhì)量，降低輻射劑量，做好輻射安全防護(hù)。保護(hù)病患隱私，體現(xiàn)人文關(guān)懷解釋脫衣物和飾品進(jìn)行檢查的必要性To Cure Sometimes有時，去治愈常常，去幫助To Relieve Often To Comfort Always總是，去安慰在美國紐約