商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會

1、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得領(lǐng)悟商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中表現(xiàn)相互敬愛的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn),用來拘束我們平時商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表現(xiàn)人與人之間的相互敬愛。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大體能將其分為四大類。第一，儀表禮儀。一妝容：選擇合適的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)吻合的化妝方法，選擇合適的發(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，常例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。但是，也只能就這么一點(diǎn)，不能夠過分分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，也許用毛刷涂口紅時，請到化妝

2、室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量控制。二服飾：要注意時代的特點(diǎn)，表現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點(diǎn)，應(yīng)吻合自己的體形。其次，舉止禮儀要塑造優(yōu)異的交際形象，必定講究禮貌禮儀，為此，就必定注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中接見，進(jìn)門從前先按門鈴或輕輕敲門，爾后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人贊同，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)在顧客眼前的行為舉止當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無早先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示對不起，爾后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭表示。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能夠參觀住所，即使較為熟

3、悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能夠玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其他陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定從前，不易先坐下，坐姿要正直，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和平易的語氣與顧客發(fā)言，顧客發(fā)言時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站馬上，上身要牢固，雙手布置兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立表示，當(dāng)與顧客初次會面或辭別時，要不卑不亢，不慌不急，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成優(yōu)異的習(xí)慣，戰(zhàn)勝各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，

4、實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這誠然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。再次，辭吐禮儀。話誰都會說，但是要點(diǎn)是能不能夠說好。在與顧客進(jìn)行發(fā)言時，我們要依據(jù)以下原則：以顧客為中心原則；“說三分，聽七分”的原則；防備使用以致商談失敗語言的原則；“低褒感微”原則；平時易懂，不違禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：表達(dá)性語言；發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思想序次來介紹產(chǎn)品，安排說話序次，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹別人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不能少的。自然，商務(wù)禮儀不能能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得優(yōu)異，著樣才能達(dá)到我們真切的目的。經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我深刻地領(lǐng)悟到一些看似一般的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。但是，我還是有收獲的，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，誠然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁