工程施工質(zhì)量管理技術(shù)資料

1、工程施工質(zhì)量管理技術(shù)資料第一節(jié) 質(zhì)量管理概述一、概述質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個主要組成部分，自本紀(jì)初到現(xiàn)在，經(jīng)過近百年來的發(fā)展和豐富，已經(jīng)形成一門涉及到自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會科學(xué)等諸多科學(xué)領(lǐng)域的綜合性管理科學(xué)；當(dāng)前，作為一門基礎(chǔ)理論堅實、體系完備、內(nèi)容豐富的學(xué)科在全世界獲得廣泛的傳播。現(xiàn)代質(zhì)量管理具有以下特點：第一，現(xiàn)代質(zhì)量管理是以自然科學(xué)作為基礎(chǔ)的學(xué)科?，F(xiàn)代數(shù)學(xué)，特別是應(yīng)用數(shù)學(xué)，如概率論數(shù)理統(tǒng)計，運籌學(xué)等為質(zhì)量管理提供了研究手段。數(shù)學(xué)使質(zhì)量管理從經(jīng)驗走向了科學(xué)。第二，現(xiàn)代質(zhì)量管理與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展密切不可分?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多高、精、尖，高附加值產(chǎn)品的出現(xiàn)，為質(zhì)量管理學(xué)科的理論研究提出

2、了更高的目標(biāo)，促進(jìn)了學(xué)科的深入和發(fā)展，形成了許多新的質(zhì)量學(xué)科領(lǐng)域。先進(jìn)的測試計量技術(shù)和手段的出現(xiàn)，電子計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，都為質(zhì)量管理學(xué)科的研究提供了有力的工具。另一方面許多新技術(shù)、新產(chǎn)品都需借助于質(zhì)量管理的研究成果的指導(dǎo)；現(xiàn)代質(zhì)量管理只有和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合才能實施和發(fā)展。第三，現(xiàn)代質(zhì)量管理是從企業(yè)管理學(xué)科分離出來的?，F(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人文科學(xué)等許多基本理論和方法都為質(zhì)量管理所沿用和吸納。如系統(tǒng)思想、人本思想都已成為全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)。綜上所述，質(zhì)量管理學(xué)科的形成和發(fā)展是自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會科學(xué)交叉、滲透的結(jié)果。現(xiàn)代質(zhì)量管理作為一種邊緣性的學(xué)科，將會得到更深入的發(fā)展。從事質(zhì)量管理的工

3、程技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)熟悉質(zhì)量管理的基本理論、基本思想和基本方法。本章將對此作概要的說明。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理的意義1、21世紀(jì)將是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)“21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”的觀點，是世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出來的。他的這一觀點，鼓舞著世界各國的廣大質(zhì)量工作者為創(chuàng)造高質(zhì)量的人類社會而努力奮斗著。1998年5月7日，中國質(zhì)量管理代表團(tuán)參加美國質(zhì)協(xié)第52屆年會之后，在朱蘭學(xué)院拜見了朱蘭博士，并就雙方共同關(guān)心的有關(guān)質(zhì)量問題及當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢進(jìn)行了探討。朱蘭在回答中國質(zhì)量管理代表團(tuán)提出的問題時強(qiáng)調(diào)：隨著世界各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，21世紀(jì)將成為高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)，高科技的產(chǎn)品質(zhì)量在人們生活中越來越顯示其重要性

4、。然后，他聯(lián)系自己的生活實踐，精辟地闡述了這個問題。他說：“年輕時我生活在歐洲，后來居住在美國。在歐洲時生活過的很艱苦，當(dāng)時那個村莊沒有電和電話，談不到什么質(zhì)量問題。現(xiàn)在人們已經(jīng)從過那種無電、無煤氣、無電器用具的生活中擺脫出來，人們的衣食住行已離不開現(xiàn)代化、電器化的產(chǎn)品，因而，產(chǎn)品質(zhì)量問題就產(chǎn)生了。尤其在人們不斷追求高質(zhì)量的生活時，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更是左右著人們的生活質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量不好，不但不能改善和滿足人們?nèi)找孀非蟮母哔|(zhì)量的生活，反而會阻礙和限制人們的生活水準(zhǔn)。同時，在高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)展過程中，還會產(chǎn)生低劣質(zhì)量的高科技產(chǎn)品的某些危害。如：發(fā)生在美國某地區(qū)火車相撞事故中傷害200人；1986

5、年，前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站，由于安裝和密封件質(zhì)量不好，造成核泄漏，使2000多人喪生，嚴(yán)重影響著整個地區(qū)的安全和人們的生活。因此，人們必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，自己保護(hù)自己。這說明，高科技發(fā)展的時代，必須有高質(zhì)量的現(xiàn)代產(chǎn)品與之相適應(yīng)，才能實現(xiàn)人們生活的高質(zhì)量”。朱蘭博士深入淺出的講解，從理論和實踐的結(jié)合上，充分論證了“21世紀(jì)將是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)”的觀點，為世界各國的廣大質(zhì)量工作奔向21世紀(jì)指明了努力方向。2、質(zhì)量管理的水平關(guān)系到企業(yè)的命運隨著改革開放的不斷深入和發(fā)展，我國的質(zhì)量管理水平在不斷提高，質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來越為人們所重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識到了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是市場競爭的有效手段，

6、是爭取用戶、占領(lǐng)市場和發(fā)展企業(yè)的根本保證；但是與國際水平相比，我國的質(zhì)量水平仍有很大差距。當(dāng)今世界流行著“當(dāng)今時代是決策者重視質(zhì)量的時代”這一觀念；世界著名的管理專家桑德霍姆教授說：“質(zhì)量是打開世界市場的金鑰匙”。日本的質(zhì)量管理專家明確闡述了質(zhì)量經(jīng)營的思路。這些質(zhì)量管理理論都極大推動了各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，并得到了國際社會和國際組織的認(rèn)可和采用，已逐步成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。有比喻當(dāng)今世界正在進(jìn)行著“第三次世界大戰(zhàn)”。這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)競爭大戰(zhàn)，貿(mào)易大戰(zhàn)；而在這場戰(zhàn)爭中致勝的武器

7、就是質(zhì)量。誰贏得質(zhì)量，誰就有了這場戰(zhàn)爭的主動權(quán)。因此，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識質(zhì)量問題，質(zhì)量已關(guān)系到國家的命運、民族的未來，質(zhì)量管理的水平關(guān)系到行業(yè)的興衰、企業(yè)的命運。3、工程質(zhì)量管理的重要性作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項目，投資和耗費的人工、材料、能源都相當(dāng)大，投資者付出巨大的投資，要求獲得理想的、滿足適用要求的工程產(chǎn)品，以期在預(yù)定時間內(nèi)能發(fā)揮作用，為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)和物質(zhì)文化生活需要作出貢獻(xiàn)。如果工程質(zhì)量差，不但不能發(fā)揮應(yīng)有的效用，而且還會因質(zhì)量、安全等問題影響國計民生和社會環(huán)境的安全。建筑施工項目質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全和社會安全。因為施工質(zhì)量低劣，造成工程

8、質(zhì)量事故或潛伏隱患，其后果是不堪設(shè)想的。所以在工程建設(shè)過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保國家和人民生命財產(chǎn)安全是施工項目管理的頭等大事。工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度；工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費，低劣的質(zhì)量一定需要大幅度增加返修、加固等人工、器材、能源的消耗，另一方面還將給用戶增加使用過程的維修、改造費用。同時，低劣的質(zhì)量必然縮短工程的使用壽命，使用戶遭受經(jīng)濟(jì)損失。此外，質(zhì)量低劣還會帶來其它的間接損失（如停工、降低使用功能），給國家和使用者造成浪費，損失將會更大。因此，質(zhì)量問題直接影響著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度；對建筑項目質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人來說，加強(qiáng)質(zhì)量管理，把質(zhì)量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當(dāng)

9、務(wù)之急。三、質(zhì)理管理常用術(shù)語1、質(zhì)量反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。理解要點：（1）“質(zhì)量”，就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種“能力”的屬性，由于具備“能力”才可滿足各種各樣的“需要”。（2）“需要”有兩種情況。在合同情況下，不管是顧客或法規(guī)的需要都是明確的，直接在合同上規(guī)定質(zhì)量要求。而在非合同環(huán)境下，“需要”則是隱含的。這里又有兩種情況：一種是客觀存在的，由企業(yè)通過市場調(diào)研加以識別和確定：一種是潛在的，它需要企業(yè)進(jìn)行估計和預(yù)測，從而構(gòu)成新產(chǎn)品、新品種開發(fā)的動力。（3）“需要”是可變的因素，會因時因地而變化，需要不僅從具體顧客角度出發(fā)，還要考慮社會的需要，并符合法律、資源、環(huán)境、

10、道德等方面的約束。（4）特性是指實體所具備某一項或多項綜合的功能，其內(nèi)容可包括：性能、安全性、壽命、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等方面。（5）質(zhì)量是隨需要而變化的動態(tài)概念。也因需要的多層次、多樣化而是一個綜合性的概念；大家所熟知的“適用性”概念，使需要與特性綜合于一體，具有可操作性、易理解的特點。2、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最管理者批準(zhǔn)。理解要點：（1）組織的概念是廣泛的，包括具有獨立法人地位的公司、企事業(yè)單位，社團(tuán)、商行等。（2）質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的、戰(zhàn)略性的行動綱領(lǐng)和目標(biāo)，不同于短期，一般具體的

11、質(zhì)量計劃或?qū)崿F(xiàn)的任務(wù)。（3）質(zhì)量方針是一個組織總方針的重要組成部分。甚至是關(guān)鍵的、影響全局的部分。（4）質(zhì)量方針包含對顧客的承諾以及顧客的期望。（5）質(zhì)量方針的制定和實施需動員組織內(nèi)部全體成員參加，才可取得實效。質(zhì)量方針語言要簡練，富有號召力、切忌空洞。3、質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。注：（1）質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中所有成員。（2）在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。理解重點：（1）質(zhì)量管理是下述管理職責(zé)中的所有活動：.確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；.確定

12、崗位職責(zé)和權(quán)限；.建立質(zhì)量體系并使其有效運行。（2）質(zhì)量體系涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動”。質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃以及質(zhì)量計劃的編制和質(zhì)量改進(jìn)工作的準(zhǔn)備工作。質(zhì)量改進(jìn)的定義是：“向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施”；質(zhì)量改進(jìn)是各級管理者追求的永恒目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)通過過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證見本章相關(guān)部分。（3）一個組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實各級管理者的職責(zé)，并

13、動員、教育、激勵全體職工積極參與。（4）質(zhì)量管理應(yīng)考慮所建立的質(zhì)量體系的經(jīng)濟(jì)性，即從財務(wù)的角度來衡量質(zhì)量體系的效果，不斷降低質(zhì)量損失，提高顧客滿意度，增加利潤。4、質(zhì)量體系為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序過程和資源。注：（1）質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。（2）一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。（3）為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評價的目的，可要求對己確定的質(zhì)量體系要求的實施進(jìn)行證實。理解要點：（1）質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系是：質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系來運作，即建立質(zhì)量體系并使之有效運行是質(zhì)量管理的重要任務(wù)

14、。（2）質(zhì)量體系的基本組成有四個部分，即組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源；理解質(zhì)量體系的概念應(yīng)搞清這四個組成部分的含意。（3）組織結(jié)構(gòu)：指組織內(nèi)組織體制，隸屬關(guān)系和相互聯(lián)系的方法，構(gòu)成要素包括：.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)；.各機(jī)構(gòu)縱向隸屬關(guān)系；.各機(jī)構(gòu)之間聯(lián)接與相互關(guān)系；.各機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。（4）程序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑；其內(nèi)容通常包括：該項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地、如何做，應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，如何對活動進(jìn)行控制和記錄。（5）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。（6）資源：是構(gòu)成質(zhì)量體系的硬件，是質(zhì)量體系運行的基礎(chǔ)?？砂ㄈ藛T、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法；質(zhì)

15、量體系應(yīng)提供適宜的各項資源以確保過程和產(chǎn)品的質(zhì)量。（7）質(zhì)量體系是通過諸構(gòu)成要素的運作來實現(xiàn)其目標(biāo)的要求，各要素的實施狀態(tài)和效果應(yīng)通過具體文件、資料、圖表和記錄等加以反映，并作為對體系評價、履行合同等的證據(jù)。（8）質(zhì)量體系在非合同環(huán)境下有時稱質(zhì)量管理體系，在合同的環(huán)境下有時稱質(zhì)量保證體系。對于一個組織而言，只有一個質(zhì)量體系。5、質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。注：（1）質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的。理解要點：（1）質(zhì)量控制是為了實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)所規(guī)定的質(zhì)量要求：

16、定性或定量的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，而進(jìn)行的作業(yè)技術(shù)和活動。（2）作業(yè)技術(shù)和活動是由特定的質(zhì)量要求、具體的控制技術(shù)或方法、檢測、記錄結(jié)果、分析差異以及采取措施調(diào)整等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的管理過程。（3）管理控制不限于制造過程，而是貫穿于質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)；實施中只有具體過程的質(zhì)量控制，所以要加以限定。（4）質(zhì)量控制的基本目的是預(yù)防；通過控制因素達(dá)到控制結(jié)果的目的，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。6、質(zhì)量保證為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。注：（1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的。.內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任；.外部質(zhì)量保證：在合同或其

17、他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互聯(lián)系的。（3）只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。理解要點：（1）質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的包修、包換、包退。（2）信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運行。因為這樣的質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，因而具有減少、消除，特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。（3）供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的，過程的和質(zhì)量體系的要

18、求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。（4）質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法可包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊等）；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書）。（5）質(zhì)量保證總是在兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是供方向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供信任。（6）“質(zhì)量保證”和“保證質(zhì)量”是相互關(guān)聯(lián)、含義不完全相同的兩個概念。前者側(cè)重于取的“信

19、任”，而后者則重于滿足質(zhì)量要求。7、全面質(zhì)量管理一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。理解要點：（1）全面質(zhì)量管理是對一個組織進(jìn)行管理的途徑，對一個企業(yè)來說，就是企業(yè)管理的一種途徑，除了這種途徑之外，企業(yè)管理還可以有其他的途徑。（2）正是全面質(zhì)量管理講的是對組織的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可包括提高實體（如產(chǎn)品）的質(zhì)量，縮短周期，降低生產(chǎn)成本等。（3）全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的是追求組織的持久成功，即使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。（4）實行全

20、面質(zhì)量管理能夠獲得成功的關(guān)鍵，一要有最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，二要開展全員教育和培訓(xùn)，教育的重點是敬業(yè)精神，主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力，培訓(xùn)的重點是崗位所需的知識技能。（5）建立并實施質(zhì)量體系是實行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理有更加豐富的內(nèi)涵，引入了長期的總體管理戰(zhàn)略。8、幾個概念之間的關(guān)系（1）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證之間的關(guān)系.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基本關(guān)注點：質(zhì) 量 管 理 質(zhì) 量 保 證關(guān)系到質(zhì)量結(jié)果的取得 對達(dá)到質(zhì)量要求的證明由組織內(nèi)部的利益相關(guān)者發(fā)起，特別是組織的管理層由利益相關(guān)者發(fā)起，特別是組織外部的顧客使用所有利益相關(guān)者滿意為目的以所有顧客滿意為目的所有工作都很出色是預(yù)期的結(jié)果確

21、信組織的產(chǎn)品是預(yù)期的結(jié)果范圍包括影響組織的所有經(jīng)營結(jié)果的全部活動證實的范圍包括直接過程產(chǎn)品結(jié)果的活動.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的相互依賴所有組織都從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處。這項活動具有不同的范圍、不同的目的和不同的結(jié)果；他們同時存在為各項工作的管理、執(zhí)行和驗證提供了聯(lián)合的方法，從而獲得滿意的結(jié)果。他們的互補(bǔ)性能夠使所有質(zhì)量管理的職能有效運行，取得內(nèi)部和外部的信任。（2）質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的關(guān)系質(zhì)量管理既包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)等概念；質(zhì)量管理的運行則通過質(zhì)量體系進(jìn)行。質(zhì)量體系包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)

22、。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的，例如，質(zhì)量控制活動包括驗證、審核等，而驗證和審核又屬于質(zhì)量保證的證實活動。質(zhì)量控制側(cè)重于控制的措施（作業(yè)技術(shù)和方法），質(zhì)量保證側(cè)重于控制結(jié)果的證實，以提供充分的信任。質(zhì)量保證是質(zhì)量體系的一部分。質(zhì)量保證需要對質(zhì)量體系要素的實施進(jìn)行證實，以便對實體能滿足質(zhì)量要求提供滿足的信任。外部質(zhì)量保證要求是顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對供方以質(zhì)量體系要求，屬于合同情況下或第三方認(rèn)證情況下的質(zhì)量體系，他是供方內(nèi)部質(zhì)量體系的一部分。顧客根據(jù)需要還可以對供方提出特殊的質(zhì)量體系要求。外部質(zhì)量保證要求及供方進(jìn)行證實，以證明滿足顧客在合同中規(guī)定的質(zhì)量體系要求或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對供方的質(zhì)

23、量體系要求。第二節(jié) 施工項目質(zhì)量控制一、施工項目質(zhì)量控制概述施工是形成工程項目實體的過程，也是形成最終產(chǎn)品的質(zhì)量的重要階段，所以，施工階段的質(zhì)量控制是工程項目質(zhì)量控制的重點。1、施工項目質(zhì)量控制的特點由于項目施工涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項目位置固定、生產(chǎn)流動、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、建設(shè)周期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量更難以控制，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）影響質(zhì)量的因素多如設(shè)計、材料、機(jī)構(gòu)、地形、土質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等，均直接影響施工項目的質(zhì)量。（2）容易產(chǎn)生質(zhì)量變

24、異因項目施工不象工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，有固定的自動性和流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，有相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品；同時，由于影響施工項目質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異；當(dāng)使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規(guī)程，機(jī)械故障，儀表失靈，設(shè)計計算錯誤等，則會引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異；要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。（3）容易產(chǎn)生第一、二判斷錯誤施工項目由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生的第二判斷錯誤，也就

25、是說，容易將不合格的產(chǎn)品，認(rèn)為是合格的產(chǎn)品；反之，若檢查不認(rèn)真，測量儀器不準(zhǔn)，讀數(shù)有誤，則就會產(chǎn)生第一判斷錯誤，也就是說容易將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點，在進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收時，應(yīng)特別注意。（4）質(zhì)量檢查不能解體、拆卸工程項目建成后，不可能象某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件；即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，也不可象工業(yè)產(chǎn)品那樣實行“包換”或“退款”。（5）質(zhì)量受投資、進(jìn)度的的制約施工項目的質(zhì)量；受投資、進(jìn)度的制約較大，如一般情況下，投資大、進(jìn)度慢，質(zhì)量就好；反之，質(zhì)量則差。因此，項目在施工中，還必須正確處理質(zhì)量、投資、進(jìn)度三者之間的關(guān)系，使其達(dá)到對立的統(tǒng)一；實事上，現(xiàn)在的

26、項目大部分工期很緊，快節(jié)奏的進(jìn)度給質(zhì)量保證帶來了一定難度。二、施工項目質(zhì)量控制的原則對施工項目而言，質(zhì)量控制所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行施工項目質(zhì)量控制過程中，應(yīng)遵循以下幾點原則：1、堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”社會主義商品經(jīng)營的原則是“質(zhì)量第一，用戶至上”，建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年限較長，是“百年大計”，直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全。所以，工程項目在施工中應(yīng)自始自終地把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則2、以人為核心人是質(zhì)量創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的責(zé)任

27、感，樹立“質(zhì)量第一”觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。3、以預(yù)防為主“以預(yù)防為主”，就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查，對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查；這是確保施工項目的有效措施。4、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范建筑施工企業(yè)的質(zhì)量工程師，在處理質(zhì)量問題過程中，必須尊重客觀事實，尊重科學(xué)、正直、公正，不持偏見態(tài)度；遵紀(jì)、守法，杜

28、絕不正之風(fēng)；即要堅持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實事求是、以理服人、熱情幫助。三、施工項目質(zhì)量控制的過程任何工程都是由分項工程、分部工程和單位工程組成，而工程項目的建設(shè)，則是通過一道工序來完成的。所以，施工項目的質(zhì)量控制是從工序質(zhì)量到分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程（圖8-1）；也是一個由對投入原料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗為止的全過程的系統(tǒng)過程（圖8-2）。工序質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制安裝工程質(zhì)量設(shè)備本身質(zhì)量單 位 工 程整個建設(shè)項目質(zhì)量控制分項工程質(zhì)量控制分部工程質(zhì)量控制建筑工程質(zhì)量施工項目質(zhì)量控制控制圖8-1 施工項目質(zhì)量控制過程(一)施工項目質(zhì)量

29、控制施工項目質(zhì)量控制施工及安裝工藝項目質(zhì)量控制對產(chǎn)品的質(zhì)量控制對投入產(chǎn)品質(zhì)量控制圖8-2 施工項目質(zhì)量控制過程四、施工項目質(zhì)量因素的控制影響施工項目質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4MlE，指人（Man）、材料（Material）、機(jī)械（Machine）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），如圖8-3所示。事前對這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證施工項目質(zhì)量的關(guān)鍵。施工項目質(zhì)量控制因素施工項目質(zhì)量控制因素對所有施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制對采用施工方法、檢驗方法的質(zhì)量控制對原材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制圖8-3 質(zhì)量因素的控制對參與施工人員的質(zhì)量控制對生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境、勞動環(huán)境、管理環(huán)境質(zhì)量控制五、施

30、工項目質(zhì)量控制階段為了加強(qiáng)對施工項目的質(zhì)量控制，明確各地施工階段質(zhì)量控制的重點，可把施工項目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。1、事前質(zhì)量控制指在正式在施工前進(jìn)行質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程。（1）施工準(zhǔn)備的范圍.全場性施工準(zhǔn)備，是以整個項目施工現(xiàn)場為對象而進(jìn)行的各項施工準(zhǔn)備；.單位工程施工準(zhǔn)備，是以一個建筑物或構(gòu)筑物為對象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備；.分項（部）工程施工準(zhǔn)備，是以單位工程中的一個分項（部）工程或冬、雨期施工為對象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備；.項目開工前的施工準(zhǔn)備，是在擬建項目正式開工前所進(jìn)行的一切施工準(zhǔn)備；.項目開工后的施工準(zhǔn)備，是在擬建項

31、目開工后，每個施工階段正式開工前所進(jìn)行的施工準(zhǔn)備，如混合結(jié)構(gòu)住宅施工，通常分為基礎(chǔ)工程，主體工程和裝飾工程等施工階段，每個階段的施工內(nèi)容不同，其所需的物質(zhì)技術(shù)條件、組織要求和現(xiàn)場布置也不同，因此，必須做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備。（2）、施工準(zhǔn)備的內(nèi)容.技術(shù)準(zhǔn)備包括：項目擴(kuò)大初步設(shè)計方案的審查；熟悉、審查項目的施工圖紙；項目建設(shè)地點的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析；編制項目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算；編制項目施工組織設(shè)計等；.物質(zhì)準(zhǔn)備包括：建筑材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等；.組織準(zhǔn)備包括：建立項目組織機(jī)構(gòu)；集中施工隊伍；對施工隊伍進(jìn)行入場教育等；.施工現(xiàn)場準(zhǔn)備包括：控制網(wǎng)

32、、水準(zhǔn)點標(biāo)樁的測量；“五通一平”：生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施等的準(zhǔn)備；組織機(jī)具、材料進(jìn)場；擬定有關(guān)試驗、試制和技術(shù)進(jìn)步項目計劃；編制季節(jié)性施工措施；制定施工現(xiàn)場管理制度等。2、事中質(zhì)量控制指在施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；施工項目有方案；技術(shù)措施有交底，圖紙會審有記錄；配制材料有試驗；隱蔽工程有驗收；計量器具校正有復(fù)核；設(shè)計變更有手續(xù)；材料代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；行使質(zhì)控有否決（如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗收、質(zhì)量問題未處理；擅自變更設(shè)計圖紙、擅自代換、或使用不合格材料無證上崗未經(jīng)資質(zhì)

33、審查的操作人員等，均應(yīng)對質(zhì)量予以否決）；質(zhì)量文件有檔案（凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位置、測量、放線記錄、沉降、變形觀測記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明，試驗報告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計變更記錄，調(diào)試、試壓運行記錄，試車運轉(zhuǎn)記錄，竣工圖都要編目建檔）。3、事后質(zhì)量控制指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有：（l）組織聯(lián)動試車。（2）準(zhǔn)備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。（3）按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進(jìn)行質(zhì)量評定。（4）組織竣工驗收，其標(biāo)準(zhǔn)是：.按設(shè)計文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能滿足生產(chǎn)和使用的

34、要求；.主要生產(chǎn)工藝設(shè)備已安裝配套、聯(lián)動負(fù)荷試車合格，形成設(shè)計生產(chǎn)能力；.交工驗收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、氣來，采暖通風(fēng)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；.交工驗收的工程內(nèi)凈外潔，施工中的殘余物料運離現(xiàn)場，灰坑填站，臨時建（構(gòu)）筑物拆除，地坪整潔；.技術(shù)檔案資料齊全。六、施工項目質(zhì)量控制方法施工項目質(zhì)量控制的方法，主要是審核有關(guān)技術(shù)文件、報告和直接進(jìn)行現(xiàn)場檢查或必要的試驗等。1、審核有關(guān)技術(shù)文件、報告或報表對技術(shù)文件、報告、報表的審核，是對工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段，其具體內(nèi)容有：（1）審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件。（2）審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實。（3）審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)措施。（4）審核

35、有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告。（5）審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表。（6）審核設(shè)計變更、修改圖紙和技術(shù)核定書。（7）審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書。（8）審核有關(guān)工序交接檢查、分項、分部工程質(zhì)量檢查報告。（9）審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。2、現(xiàn)場質(zhì)量檢查（1）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容.開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。.工序交接檢查。工序質(zhì)量交接檢查，指前道工序質(zhì)量經(jīng)檢查簽證認(rèn)可后方能移交給下一道工序。這樣，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不放松，整個施工過程的質(zhì)量就能得到有力的保證。對于重要的工序及對工程質(zhì)量有重大影響的工

36、序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。.隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方能掩蓋，這是防止質(zhì)量隱患，避免質(zhì)量事故的重要措施，驗收后，要辦理檢驗簽證手續(xù)，列入交工資料。.停工復(fù)工前的檢查；因處理質(zhì)量問題或某種原因停工后需復(fù)工時，亦應(yīng)檢查認(rèn)可后方能復(fù)工。.分項分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗收記錄后，才許進(jìn)行下一工程項目施工。.成品保護(hù)檢查。檢查成品有無保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。.施工操作質(zhì)量的巡視檢查。有些質(zhì)量問題由于操作不當(dāng)所致，也有些操作不符合規(guī)程要求的工程質(zhì)量雖然表面上似乎影響不大，卻隱藏著潛在危害，所以，在施工過程中，必須注意加強(qiáng)對操作質(zhì)量巡視檢查，

37、對違章操作，不符合質(zhì)量要求的要及時糾正，以防患于未然。（2）現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法.目測法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個字?？?，就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀目測；如墻紙裱糊質(zhì)量應(yīng)是：紙面無斑痕、空鼓、氣泡、折皺；每一墻面紙的顏色、花紋一致；斜視無膠痕，紋理無壓平、起光現(xiàn)象；對縫無離縫、搭縫、張嘴；對縫處圖案、花紋完整；裁紙的一邊不能對縫，只能搭接；墻紙只能在陰角處搭接；陽角應(yīng)采包角等。又如，清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實和顏色是否均勻，內(nèi)墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過目測檢查、評價。摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某

38、些檢查項目，如水刷石、干粘石粘結(jié)牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無起砂等，均可通過手摸加以鑒別。敲，是運用工具進(jìn)行音感檢查；對地面工程、裝飾工程中的水磨石、面磚、錦磚和大理石貼面等，均應(yīng)進(jìn)行敲擊檢查，通過聲音的虛實確定有無空鼓，還可根據(jù)聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。此外，用手敲玻璃，如發(fā)出顫動音響，一般是底灰不滿或壓條不實。照，對于難以看到光線較暗的部位，則采用鏡子反射或燈光照射的方法進(jìn)行檢查。.實測法。就是通過實測數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的允許偏差對照，來判別質(zhì)量是否合格。實測檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個字?？浚怯弥背?、塞尺檢查墻面、地面、屋

39、面的平整度。吊，是用測量工具和計量儀表等檢查斷面尺寸、軸線、標(biāo)高、濕度、溫度等的偏差。套，是以方尺套方，輔以塞尺檢查；如對陰陽角的方正、踢腳線的垂直度、預(yù)制構(gòu)件的方正等項目的檢查。對門窗及構(gòu)配件的對角線（竄角）檢查，也是套方的特殊手段。.試驗檢查。指必須通過試驗手段，才能對質(zhì)量進(jìn)行判斷的檢查方法。如對樁或地基的靜載試驗，確定其承載力；對鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行穩(wěn)定性試驗，確定是否產(chǎn)生失穩(wěn)現(xiàn)象；對鋼筋對焊接頭進(jìn)行拉力試驗，檢驗焊接的質(zhì)量等。七、施工工序的質(zhì)量控制工程質(zhì)量是在施工工序中形成的，而不是靠最后檢驗出來的。為了把工程質(zhì)量從事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向事前控制，達(dá)到“以預(yù)防為主”的目的，必須加強(qiáng)施工工序的質(zhì)量控制

40、。1、工序質(zhì)量控制的概念工程項目的施工過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成，工序質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響工程項目的整體質(zhì)量。要控制工程項目施工過程的質(zhì)量，首先必須控制工序的質(zhì)量。工序質(zhì)量包含兩方面的內(nèi)容：一是工序活動條件的質(zhì)量；二是工序活動效果的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度來看，這兩者是互為關(guān)聯(lián)的，一方面要控制工序活動條件的質(zhì)量，即每道工序投入品的質(zhì)量（即人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境的質(zhì)量）是否符合要求；另一方面又要控制工序活動效果的質(zhì)量，即每道工序施工完成的工程產(chǎn)品是否達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工序質(zhì)量的控制，就是對工序活動條件的質(zhì)量控制和工序活動效果的質(zhì)量控制，據(jù)此來達(dá)到整個施工過程的質(zhì)量控制。工序

41、質(zhì)量控制的原理是，采用數(shù)量統(tǒng)計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計、分析，來判斷整道工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；若不穩(wěn)定，產(chǎn)生異常情況，必須及時采取對策和措施予以改善，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。其控制步驟如下：（1）實例：采用必要的檢測工具和手段，對抽出的工序子樣進(jìn)行質(zhì)量檢驗；（2）分析：對檢驗所得的數(shù)據(jù)通過直方圖法、排列圖法或管理圖法進(jìn)行分析，了解這些數(shù)據(jù)所遵循的規(guī)律。（3）判斷：根據(jù)數(shù)據(jù)分布規(guī)律分析的結(jié)果，如數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布曲線；是否在上下控制線之間；是否在公差（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定的范圍內(nèi)；是屬正常狀態(tài)或異常狀態(tài)；是偶然性因素引起的質(zhì)量變異，還是系統(tǒng)性因素引起的質(zhì)量變異等，對整

42、個工序的質(zhì)量予以判斷，從而確定該道工序是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若出現(xiàn)異常情況，即可尋找原因，采取對策和措施加以預(yù)防，這樣便可達(dá)到控制工序質(zhì)量的目的。2、工序質(zhì)量控制的內(nèi)容進(jìn)行工序質(zhì)量控制時，應(yīng)著重于以下四方面的工作：（1）嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程施工工藝和操作規(guī)程，是進(jìn)行施工操作的依據(jù)和法規(guī)，是確保工序質(zhì)量的前提，任何人都必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得違犯。（2）主動控制工序活動條件的質(zhì)量工序活動條件包括的內(nèi)容較多，主要是指影響質(zhì)量的五大因素：即施工操作者、材料、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境等。只要將這些因素切實有效地控制起來，使它們處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的質(zhì)量、避免系統(tǒng)性因素變異發(fā)生，就能保證每道工序質(zhì)量

43、正常、穩(wěn)定。（3）及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量工序活動效果是評價工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度。為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量檢驗工作，對質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計與分析，及時掌握質(zhì)量動態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，隨即研究處理，自始至終使工序活動效果的質(zhì)量，滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。（4）設(shè)置工序質(zhì)量控制點控制點是指為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的重點或關(guān)鍵部位、或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。3、工序質(zhì)量的檢驗工序質(zhì)量的檢驗，就是利用一定的方法和手段，對工序操作及其完成產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行實際而及時的測定、查看和檢查，并將所測得的結(jié)果同該工序的操作規(guī)程及形成質(zhì)量特性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較

44、，從而判斷是否合格或是否優(yōu)良。工序質(zhì)量的檢驗，也是對工序活動的效果進(jìn)行評價。工序活動的效果，歸根結(jié)底就是指通過每道工序所完成的工程項目質(zhì)量或產(chǎn)品的質(zhì)量如何，是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為此，工序質(zhì)量檢驗工作的內(nèi)容主要有下列幾項：（1）標(biāo)準(zhǔn)具體化標(biāo)準(zhǔn)具體化，就是把設(shè)計要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程等轉(zhuǎn)換成具體而明確的質(zhì)量要求，并在質(zhì)量檢驗中正確執(zhí)行這些技術(shù)法規(guī)。（2）度量度量是指對工程或產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗度量；其中包括檢查人員的感觀度量、機(jī)械器具的測量和儀表儀器的測試，以及化驗與分析等。通過度量，提出工程或產(chǎn)品質(zhì)量特征值的數(shù)據(jù)報告。（3）比較所謂比較，就是把度量出來的質(zhì)量特征值同該工程產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

45、進(jìn)行比較，視其有何差異。（4）判定就是根據(jù)比較的結(jié)果來判斷工程或產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的要求，并作出結(jié)論。判定要用事實、數(shù)據(jù)說話，防止主觀、片面，真正做到以真實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為準(zhǔn)繩。（5）處理處理是指根據(jù)判定的結(jié)果，對合格與優(yōu)良的工程或產(chǎn)品的質(zhì)量予以認(rèn)證；對不合格者，則要找原因，采取對策措施予以調(diào)整、糾偏或返工。（6）記錄記錄要貫穿于整個質(zhì)量檢驗的過程中，就是把度量出來的質(zhì)量特征值，完整、準(zhǔn)確、及時地記錄下來，以供統(tǒng)計、分析、判定、審核和備查用。我公司工序質(zhì)量的檢驗辦法詳見QHSE/SCC/P1017-2006產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序。4、施工項目質(zhì)量的預(yù)控施工項目質(zhì)量的預(yù)控

46、，是事先對要進(jìn)行施工的項目，分析在施工中可能或最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從而提出相應(yīng)的對策，采取質(zhì)量預(yù)控的措施予以預(yù)防。現(xiàn)舉例說明如下：（1）鋼筋焊接質(zhì)量預(yù)控.可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題A、焊接接頭偏心彎折；B、焊條規(guī)格長度不符合要求；C、焊縫長、寬、厚度不符合規(guī)定；D、氣壓焊鐓粗面尺寸不符規(guī)定；E、凹陷、焊瘤、裂紋、燒傷、咬邊、氣孔、夾渣等；F、焊條型號不符要求。.質(zhì)量預(yù)控措施A、檢查焊工有無合格證，禁止無證上崗；B、焊工正式施焊前，必須按規(guī)定進(jìn)行焊接工藝試驗；C、每批鋼筋焊接完后，應(yīng)進(jìn)行自檢，并按規(guī)定取樣進(jìn)行機(jī)械性能試驗；專職檢查人員還需在自檢的基礎(chǔ)上對焊接質(zhì)量進(jìn)行抽查，對質(zhì)量有懷疑時，應(yīng)抽樣復(fù)查其機(jī)

47、械性能；D、氣壓焊應(yīng)用時間不長，缺乏經(jīng)驗的焊工應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)；E、檢查焊縫質(zhì)量時，應(yīng)同時檢查焊條型號。（2）模板質(zhì)量預(yù)控.可能出現(xiàn)質(zhì)量問題A、軸線、標(biāo)高偏差；B、模板斷面、尺寸偏差；C、模板剛度不夠、支撐不牢或沉陷；D、預(yù)留孔中心線位移、尺寸不準(zhǔn)；E、預(yù)埋件中心線位移。.質(zhì)量預(yù)控措施A、繪制關(guān)鍵性軸線控制圖，每層復(fù)查軸線標(biāo)高一次，垂直度以經(jīng)緯儀檢查控制；B、繪制預(yù)留、預(yù)埋圖，在自檢基礎(chǔ)上進(jìn)行抽查，看預(yù)留、預(yù)埋是否符合要求；C、回填土夯實，支撐下面應(yīng)根據(jù)荷載大小進(jìn)行地基驗算、加設(shè)墊塊；D、重要模板要經(jīng)設(shè)計計算，保證有足夠的強(qiáng)度和剛度；E、模板尺寸偏差按規(guī)范要求檢查驗收。5、分項工程質(zhì)量檢查方法及選

48、點注意事項（1）檢查方法.軸線檢查：用經(jīng)緯儀和尺量檢查。軸線檢查應(yīng)按照施工圖上全部縱橫軸線上的長、寬尺寸檢查，并進(jìn)行閉合校驗，特別要注意基礎(chǔ)放線的復(fù)測，作出調(diào)正閉合差記錄，軸線尺寸應(yīng)符合圖紙要求，軸線檢查無誤后方可進(jìn)行下道工序的施工。用鋼尺檢查時要注意鋼尺不能斜量，要直量并要復(fù)核二次。軸線檢查應(yīng)分層，特別是0.00部位，必須從嚴(yán)要求，因該部位涉及到上層結(jié)構(gòu)的整個軸線位置，軸線位置超過“國家標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定允許值，將對上部結(jié)構(gòu)帶來不可想象的后果。.標(biāo)高檢查：用水平儀、拉線、尺量檢查。標(biāo)高按設(shè)計圖紙要求，從基礎(chǔ)（0.00）到各層的控制標(biāo)高均應(yīng)分別進(jìn)行檢查，用水平儀檢查時，首先要檢查水準(zhǔn)儀架是否架設(shè)牢固，

49、在旋轉(zhuǎn)鏡頭360時腳架是否有下沉現(xiàn)象，水準(zhǔn)氣泡是否居中。在操作中，掌尺的人要將尺直立，垂直于被測點上，不能偏左偏右，觀測時要平視鏡筒，切忌不可抑視和俯視。同時要注意儀器附近不要有過多的閑人及通過各種車輛，以免造成損壞儀器或影響準(zhǔn)確度。將底層標(biāo)高翻到上層時，用尺量必須準(zhǔn)確，用拉線方法時，用無伸縮的線，要拉緊、垂直，以免造成誤差。.垂直度的檢查：每層檢查時，用2m托線板檢查，全高檢查時用經(jīng)緯儀、吊線和尺量檢查。用經(jīng)緯儀檢查要檢查儀器架設(shè)是否固定，有無下沉現(xiàn)象，水泡是否居中。測量中豎線要緊卡在被測物右側(cè)下端，精確至毫米。吊線檢查時，不能有障礙物將線頂出，同時線錘不能晃動或靠在建筑物上，垂直誤差用楔尺

50、量出，精確至毫米。單層或分層建筑物垂直度檢查，可用托線板檢查。檢查時，將線錘的線固定在托線板魚尾中部，然后將托線板愣緊貼在被測物表面，讓其線錘自然垂直，但線錘不可靠于托線板上，待垂直后的線錘不再晃動時，讀出毫米刻度尺上的讀數(shù)，精確至毫米。 .水平灰縫的檢查：水平灰縫平直度用10m拉線和尺量檢查。水平灰縫平直度檢查是用10m長的線繩（用尼龍線）在抽樣檢查的每一處，隨機(jī)抽取同一砌體層（窗臺或窗臺下應(yīng)適當(dāng)都抽取一些，內(nèi)墻應(yīng)避開架眼處），將線的兩端放在同一層磚（石）上沿，拉線時必須拉緊、水平，然后量出水平線與磚（石）縫的相差距離，按最大的偏差值記錄，精確至毫米。長度不足10m時，拉直線檢查，方法同上。

51、水平灰縫的厚度檢查，用鋼卷尺量10皮磚砌本的厚度減去皮數(shù)桿上定的10皮磚的平均厚度即為水平縫厚度的偏差值。.表面平整度的檢查：應(yīng)在立面垂直檢測完畢后，隨即進(jìn)行，可用以下方法根據(jù)不同工程對象分別進(jìn)行檢查。A、有特殊要求的大面積的表面平整度可采用潑水檢查，在被測物平面潑水，潑水后，用尺量出最低部位的積水深度即為被測物的表面平整度誤差；檢查大面積平整度還可以用拉線方法進(jìn)行，其方法是：用兩塊厚度一致的墊塊，將尼龍繩繞在墊塊上拉緊，用鋼板尺量出被測物與線之間的數(shù)值，減去墊坎厚度，就是被測點的平整度誤差。B、靠尺接觸和楔形塞尺檢查，將2m靠尺放在被測物表面，以靠尺能與被測物表面大部接觸為準(zhǔn)，然后用楔形塞尺

52、塞入靠尺與被測物之間的縫隙，讀出塞尺上讀數(shù)，精確到毫米。C、檢查有泛水要求的用水平直尺檢查時，其方法是：將水平尺放在被測物表面，水平尺氣泡居中，然后用楔形塞尺量出尺底與被測物縫混隙即為誤差，精確至毫米。.砌體砂漿飽滿度檢查：用百格網(wǎng)檢查時，在已砌的磚砌體上按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的每步架的抽查數(shù)量，即每個點掀開三塊磚，檢查磚底面與砂漿的粘結(jié)痕跡面積，取其平均值即為砂漿飽滿度，以百分率計。.鋼筋焊接接頭的檢查：將刻槽直尺平行放于被檢查鋼筋上，尺的短邊緊靠被檢查鋼筋的一邊，以0點對準(zhǔn)接頭的中心，用楔形塞尺量測，詳見圖2-4。圖2-4楔形塞尺量測示意圖A、用楔形塞尺量A、B兩點與鋼筋表面的距離，如A點小于8mm，

53、B點與被測鋼筋不相礙為合格；B、如A點小于14mm，B點小于7mm者為合格；.空鼓的檢查：用小木錘輕擊被檢點，聽聲音有空鼓的響聲，且應(yīng)注意空鼓的區(qū)域面積，凡超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限額值即為不合格，反之為合格；.陰陽角方正及陰陽角垂直度的檢查：陰陽角方正用方尺和楔形塞尺檢查；一般方尺每邊等長為20cm；室內(nèi)一般抹灰陰陽角垂直用2m托線板檢查，檢查兩面取最大誤差值。普通、中級抹灰的陰角方正可不檢查，不檢查不能理解為無限度的隨意操作，高級抹灰陰角方正必須檢查；外墻一般抹灰，陰角總高垂直度檢查。磚砌體，現(xiàn)澆筑混凝土結(jié)構(gòu)單層時用2m托線板檢查，多層全高時用經(jīng)緯儀或吊線和尺量檢查。.對角長度差檢查：用尺量量兩個對

54、角線，其長度之差就是被測物的長度差。.翹曲值檢查：用兩根靠尺橫靠在平臥柜、扇表面兩端，用楔形塞尺使兩靠尺上平，楔形塞尺量的尺寸即為翹曲值。.起拱高度檢查：以下弦兩支座節(jié)點中心線為準(zhǔn)，拉一水平線，用尺量跨中下弦中心線與拉線的距離檢查（起拱高度如設(shè)計無規(guī)定時以1/200為準(zhǔn)）。.安裝后屋架垂直度檢查：在下弦兩端拉一直線，在上弦跨中吊線，線錘中點應(yīng)為屋架垂直度的中點，其偏差值即為屋架垂直度誤差。.顏色的檢查：憑眼觀測，顏色與樣板色是否相同，是否均勻和有無遺漏刷痕。.裂紋的檢查：較大的裂紋可直接用尺量，小的裂紋可用放大鏡測量得。（2）選點注意事項.內(nèi)抹灰A、立面垂直、平整的檢查；一般選一個大面墻、一個

55、小面墻；即一面內(nèi)橫墻，一面內(nèi)縱墻或一面外縱墻；在檢查垂直度的部位用托線板交叉進(jìn)行平整度的檢查；選擇在墻距地30cm以上，距墻角50cm以外，大面便于施測的部位。B、陰角垂直度：2m托線板的位置“宜”放在距角810cm，距地30cm的地方，距角太近不宜操作，太遠(yuǎn)反映不出陰角的含義，陰陽角選點部位宜相互對稱，陽角以門開啟方向的角為宜，陰角以外縱墻角為宜。C、陰陽角方正：應(yīng)該有門、窗兩個陽角方正。檢查部位以平身持尺，便于施測為宜。上述選點并非是固定的，如果被抽檢房間在某一部位目測有明顯的缺陷，也可以進(jìn)行抽查。.地面檢查選點。地面檢查選點宜選在經(jīng)常使用部位，這樣選點具有適用意義；應(yīng)有適當(dāng)過門口的檢查。

56、一般房間檢查點不應(yīng)少于2處。工業(yè)廠房、會議室等大的房間可視情況選定；民用建筑的門廳是要必檢的。.外墻面。不同裝飾材料的裝飾工程均應(yīng)有被查點，大角處、山墻處、每個單元工程的縱墻均應(yīng)有一處以上的被查點，外墻面的總檢查點數(shù)不應(yīng)少于10處。檢查內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第三節(jié) 施工項目質(zhì)量問題分析與處理施工項目由于具有產(chǎn)品固定，生產(chǎn)流動；產(chǎn)品多樣，結(jié)構(gòu)類型不一；露天作業(yè)多，自然條件（地質(zhì)、水文、氣象、地形等）多變；材料品種、規(guī)格不同，材性各異，交叉施工，現(xiàn)場配合復(fù)雜；工藝要求不同，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一等特點，因此，對質(zhì)量影響的因素繁多，在施工過程中稍有疏忽，就極易引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，而產(chǎn)生質(zhì)量問題或嚴(yán)重的工程質(zhì)量

57、事故。為此，必須采取有效措施，對常見的質(zhì)量問題事先加以預(yù)防；對出現(xiàn)的質(zhì)量事故應(yīng)及時進(jìn)行分析和處理。一、施工項目質(zhì)量問題分析與處理程序1、施工項目質(zhì)量問題的特點和分類施工項目質(zhì)量問題具有復(fù)雜性、嚴(yán)重性、可變性和多發(fā)性的特點。（1）復(fù)雜性施工項目質(zhì)量問題的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在引發(fā)質(zhì)量問題的因素復(fù)雜，從而增加了對質(zhì)量問題的性質(zhì)、危害的分析、判斷和處理的復(fù)雜性。例如建筑物的倒塌，可能是未認(rèn)真進(jìn)行地質(zhì)勘察，地基的容許承載力與持力層不符；也可能是未處理好不均勻地基，產(chǎn)生過大的不均勻沉降；或是盲目套用圖紙，結(jié)構(gòu)方案不正確，計算簡圖與實際受力不符；或是荷載取值過小，內(nèi)力分析有誤，結(jié)構(gòu)的剛度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性差；或是

58、施工偷工減料、不按圖施工、施工質(zhì)量低劣；或是建筑材料及制品不合格，擅自代用材料等原因所造成。由此可見，即使同一性質(zhì)的質(zhì)量問題，原因有時截然不同，所以，在處理質(zhì)量問題時，必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，針對其質(zhì)量問題的特征作具體分析。（2）嚴(yán)重性施工項目質(zhì)量問題，輕者影響施工順利進(jìn)行，拖延工期，增加工程費用；重者，給工程留下隱患，成為危房，影響安全使用或不能使用；更嚴(yán)重的是引起建筑物倒塌，造成人民生命財產(chǎn)的巨大損失。某地有一棟六層的住宅樓，在主體施工過程中，現(xiàn)澆圈梁，軸線偏移了9.5cm，圈梁上面的樓板搭接長度不足3cm，造成6層樓板一直砸到底，當(dāng)場砸死了11人。這血的教訓(xùn)，值得深思，對工程質(zhì)量問題決不

59、能掉以輕心，務(wù)必及時妥善處理，以確保建筑物的安全使用。（3）可變性許多工程質(zhì)量問題，還將隨著時間不斷變化。例如，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的裂縫將隨著環(huán)境濕度、溫度的變化而變化，或隨著荷載的大小和持荷時間而變化；建筑物的傾斜，將隨著附加彎矩的增加和地基的沉降而變化；混合結(jié)構(gòu)墻體的裂縫也會隨著溫度應(yīng)力和地基的沉降量而變化；甚至有的細(xì)微裂縫，也可以發(fā)展成構(gòu)件斷裂或結(jié)構(gòu)物倒塌等重大事故。所以，在分析、處理工程質(zhì)量問題時，一定要特別重視質(zhì)量事故的可變性，應(yīng)及時采取可靠的措施，以免事故進(jìn)一步惡化。（4）多發(fā)性施工項目中有些質(zhì)量問題，就象“常見病”、“多發(fā)病”一樣經(jīng)常發(fā)生，而成為質(zhì)量通病，如屋面、衛(wèi)生間漏水；抹灰

60、層開裂、脫落；地面起砂、空鼓；排水管道堵塞；預(yù)制構(gòu)件裂縫等。另有一些同類型的質(zhì)量問題，往往一再重復(fù)發(fā)生，如雨蓬的傾覆、懸挑梁、板的斷裂，混凝土強(qiáng)度不足等。因此，吸取多發(fā)性事故的教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，是避免事故重演的有效措施。建筑工程中的質(zhì)量事故，一般可按下列方法分類：.按事故造成的后果分按事故所造成的后果分為未遂事故和已遂事故；凡通過檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)自行解決處理，未造成經(jīng)濟(jì)損失或延誤工期的，均屬未遂事故；凡造成經(jīng)濟(jì)損失及不良后果者，則構(gòu)成已遂事故。.按事故產(chǎn)生的原因分按事故產(chǎn)生的原因可分為指導(dǎo)責(zé)任事故和操作責(zé)任事故。.按事故的性質(zhì)分按事故的性質(zhì)分一般事故和重大事故；一般事故，系指經(jīng)濟(jì)損失在5