收費員個人年度工作計劃

1、Word 收費員個人年度工作計劃 工作方案是，對肯定時期的工作預先作出支配和準備時，工作中都制定工作方案，工作方案實際上有很多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。下面是我給大家?guī)淼氖召M員個人年度工作方案，盼望大家能夠喜愛! 收費員個人年度工作方案1 在_高速工作有兩年了，日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡潔、

2、枯燥而乏味。但是為了高速大路事業(yè)的興盛發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟安靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種常常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!在高速大路收費站上班，遠離家人、遠離伴侶，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也

3、無一例外，可是我必需忍受。 我們每天在重復著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和氣、百問不厭、不急不躁、車道暢通、急躁解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的力量去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者關心、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔! 俗話說：“活到老，學到老”，我始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會進

4、展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。首先在思想上，主動加強對政治理論學問的學習。同時注意加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別力量，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持糊涂的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注意加強對理論學問的了解和把握，促成自身學問結構的完善和學問體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務學問。 20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力氣。 收費員個人年度

5、工作方案2 時間一晃而過，彈指之間，20_已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 首先，在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務。仔細做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意

6、的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。爭做五收費員。 其次，收費工作方面在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，消失問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。 但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領導支配，樂觀協(xié)作領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。 20_年，是

7、全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。 收費員個人年度工作方案3 輝煌的_年即將過去，將_年取得的成果和成果將在_年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，制造更加輝煌的_年，而奮斗吧!總結_年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃_年工作思想和動向。 作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速大路和滿足的高速大路而奮斗。 今年剛加入收費系統(tǒng)，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的熟悉。

8、收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光榮呈現(xiàn)到高速大路上。 一、認清當前的形勢，思想上高度重視，樂觀進行預備。當前的任務形勢，參與所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出刺眼的光線，制造出屬于自己的一片天地。 二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應當爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。樂觀進行預備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。 1、練就過硬的收費本事，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思

9、想。 2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。 3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務。 我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上嫻熟，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的分散力，是完成各項任務的風向標。 一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。 1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。 2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。 3、損壞了

10、收費人員良好的形象。 4、危害個人的成進步步。 二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光榮。 1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩(wěn)定，熟悉統(tǒng)一，行悅耳指揮。 2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。 3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加富強的高速大路而努力吧! 從上班到現(xiàn)在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點： 1、心放細，手放快，眼放亮。 2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。 3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。 4、干好

11、本職工作，使自己的業(yè)務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。 5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。 6、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好，沒有最好。 7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。 8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。 9、聽從命令，聽從指揮，堅決完成任務。 以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，_年為明天的幻想而努力。 _年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的方案。 1、關懷站內建設，愛惜集體榮譽，樂觀幫助做好各項工作。 2、犯有過失時，懇切接受批判，勇于承認并堅決改正

12、錯誤。 3、不當面頂撞，不背后談論，不搞極端民主化。 4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。 外勤的職責： 1、看管站里的設施。 2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。 3、登記外來員。 4、精神飽滿，姿勢端正。 5、引導車輛，并準時制止人員在高速上閑轉。 以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導賜予批判訂正，我會準時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，制造更大的成果而奮斗。 收費員個人年度工作方案4 時間轉瞬即逝，緊急充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的關心

13、和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝! 作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受一段不平凡的考驗和磨練。 現(xiàn)在我將20_年工作總結如下; (一)仔細學習內強素養(yǎng)堅決信念 今年以來，我樂觀參加管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論學問，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論學問充實自己的工作實踐。同時通過連續(xù)深化學習陳剛毅事跡

14、，進一步堅決了我投身高路事業(yè)的信念。 (二)愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭 做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，樂觀主動地協(xié)作所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格根據(jù)操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。遇到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。 (三)團結同事樂于助人和諧班組 做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，賜予力所能及的關心。和班員樂觀仔細的完成所領導交辦的各項工作。 以上是我在20_年學習、工作

15、、生活方面的一個總結，雖然較之20_年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方： 1、在學習上的主觀力量性不夠。 2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有肯定差距。 3、集體組織的文體活動參與不夠。 4、微笑京珠方面仍有不足。 在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的方案，來迎接20_年。在工作中和同事之間相互團結，相互關心，樂觀協(xié)作領導的工作。 收費員個人年度工作方案5 時間轉瞬即逝，緊急充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的關心和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝! 作為服務窗口收費員這個崗位，每天就

16、是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受一段不平凡的考驗和磨練。 現(xiàn)在我將20_年工作總結如下; (一)仔細學習內強素養(yǎng)堅決信念 今年以來，我樂觀參加管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論學問，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論學問充實自己的工作實踐。同時通過連續(xù)深化學習陳剛毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業(yè)的信念。 (二)愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭 做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，樂觀主動地協(xié)作所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格根據(jù)操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。遇到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。 (三)團結同事樂于助人和諧班組 做為一名收費員，在日常