化繁為簡-電商團隊管理技巧

1、化繁為簡_電商團隊管理技巧 HYPERLINK /fuwu/shopshow/shop_index.htm?isv_id=516512793%20 易網(wǎng)達境 田野一個網(wǎng)店不論是10個人，還是100人，要做的事兒都一樣多，都要走完電子零售的全流程。電子商務(wù)要求快速反應(yīng)，對管理提出了更高的效率要求，對各位淘寶店長或者企業(yè)里的電商經(jīng)理來說無法兼顧管理的效率和準(zhǔn)確性就成為了一個痛點。如何將繁瑣的信信息簡化為圖圖標(biāo)，從而更更好地管理你你的團隊呢？在經(jīng)過多次次網(wǎng)店實踐中，我我們通過圖表表管理法，作作為管理的輔輔助工具會極極大地提升效效率并能確保保準(zhǔn)確性。什么是圖表管理理法？所謂的圖表管理理法是對于一一般的

2、文字管管理方式而言言，一般管理理者通過文字字來進行工作作的安排，而而圖表管理法法則是將工作作計劃用圖表表方式表達，從從而使得管理理更有效率。圖表相對于文字字闡述有著先先天的優(yōu)勢：圖表善于表達各各元素之間的的關(guān)系。比如如寫一篇文章章講一下紅樓樓夢里的人物物關(guān)系圖譜，那估計要寫一萬字以上，看的人要花三小時也未必能看懂，但一張圖表卻可以更清晰準(zhǔn)確地展現(xiàn)人物關(guān)系譜，并容易被記住。圖表提供了直觀觀的相對信息息。柱狀圖，線線狀圖和餅狀狀圖是我們每每天都在量子子恒道和數(shù)據(jù)據(jù)魔方里看的的圖，看這些些圖的時候除除了數(shù)字以外外還能判斷數(shù)數(shù)字之間的關(guān)關(guān)系，今天UUV是1300昨天天是10000那么曲線會會上升30%

3、，這個要是是用文字來描描述，在我們們腦子里再合合成數(shù)字間的的關(guān)系會很難難，但圖表可可以非常直觀觀的讓我感受受到比例關(guān)系。圖表展現(xiàn)的是網(wǎng)網(wǎng)狀思維結(jié)構(gòu)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)構(gòu)和人腦儲存存信息的形式式相同，所以以輸入和輸出出都更容易。如何利用圖表來來管理店鋪？針對圖表管理法法中，對于管管理者而言，需需要通過全局局考慮進行行行業(yè)背景乃至至競爭對手的的同時，更為為重要的是對對自己店鋪的的全面細致的的管理和分析析。以此從網(wǎng)網(wǎng)店戰(zhàn)略、網(wǎng)網(wǎng)店內(nèi)部工作作規(guī)劃、工作作流程和客戶戶心理等幾個個維度進行店店鋪圖表管理理的實操性案案例，來解析析店長對于網(wǎng)網(wǎng)店的全盤管管理。網(wǎng)店戰(zhàn)略分析圖圖很多品牌在進入入市場之前，都都會進行一個個

4、對品牌和同同類競爭品牌牌的戰(zhàn)略分析析。而在進行行戰(zhàn)略分析中中，圖表的優(yōu)優(yōu)勢更為直接接。用一個戰(zhàn)戰(zhàn)略分析圖，可可以直觀清晰晰地找到品牌牌在進入市場場前所面臨的的各種優(yōu)劣條條件，從而做做出正確的策策略應(yīng)對。比如，鉆石品牌牌梵愛諾在進入入市場前，經(jīng)經(jīng)過大量的調(diào)調(diào)研分析，通通過兩個戰(zhàn)略略分析圖，開開始針對性地地制定出公司司戰(zhàn)略。在梵梵愛諾的市場場調(diào)研中，發(fā)發(fā)現(xiàn)鉆石品牌牌“小鳥”和傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略曲線線基本一致，但但有一個節(jié)點點不同就是價價格，鉆石小小鳥開創(chuàng)了平平價鉆石的先先河，通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)降低了渠渠道成本，把把利潤讓給消消費者，所以以快速的成長長，這個點的的把握讓傳統(tǒng)統(tǒng)品牌措手不不及，因為傳傳統(tǒng)品牌的渠

5、渠道成本確實實高居不下，即即使到網(wǎng)上來來銷售，也不不能不顧及到到地面經(jīng)銷商商的利益而不不敢大幅降價價。所以小鳥鳥獲得了獨特特的成長空間間。再看看另另一個鉆石品品牌梵愛諾，原料料是南非的和和切割是比利利時安特惠普普的，但是在在品牌知名度度、服務(wù)和體體驗上都處于于比較低的狀狀態(tài)。原客服服安排的是在在比利時的華華人，產(chǎn)品知知識很豐富但但是時差和國內(nèi)差差的很大，主主要的銷售時時間里客服都都不在線。由由于是一個剛剛剛進入中國國市場的品牌牌，所以知名名度很低，在在鉆石這個品品類里品質(zhì)和和知名度的對對接度很高，因因為其專業(yè)性性強，客單價價高，所以沒沒有知名度會會成為主要的的購買障礙。而而知名度的培培養(yǎng)需要一

6、個個比較長的時時間段和較大大的資金投入入。這就要求求梵愛諾這個個新進品牌要要在體驗上尋尋求突破點。通過圖表的形式式，將大量的的調(diào)研信息和和戰(zhàn)略信息進進行了集中表表現(xiàn)，而此類類戰(zhàn)略規(guī)劃圖圖也可使得店店鋪的店長可可以清晰地掌掌握自己網(wǎng)店店的工作重心心，把提升曝曝光量，加強強服務(wù)品質(zhì)和和增加消費者者體驗作為重重點，所有工工作圍繞這三三點展開，店店員工作內(nèi)容容和考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)都可以依據(jù)據(jù)這個制定，對對于整個工作作中的決策也也提供了依據(jù)據(jù)。網(wǎng)店工作規(guī)劃圖圖一般而言，一個個良性發(fā)展的的店鋪非常需需要提前做好好工作規(guī)劃圖圖，這對于網(wǎng)網(wǎng)店管理者，特特別是店長則則更是重中之之重。網(wǎng)店事事務(wù)繁多，而而且線上不確確定因

7、素很多多，店長更需需要騰出部分分時間來專門門處理突發(fā)事事件。因此，用用圖表來進行行工作規(guī)劃，將將使得工作思思路更為清晰晰，從而提高高工作效率。比如，可以將工工作做成一個個思維導(dǎo)圖，由由一個源點開開始，樹形地地進行發(fā)散，把把網(wǎng)店的各個個環(huán)節(jié)都展開開在同一個平平面上。在此此基礎(chǔ)上，我我們可以清晰晰地看到各個個工作處于哪哪個層級，哪哪些點之間是是關(guān)聯(lián)的。比比如優(yōu)朵是屬屬于母嬰類目目的店鋪，主主要經(jīng)營母嬰嬰營養(yǎng)品，因因為產(chǎn)品屬于于重復(fù)消費品品，所有會員員關(guān)系維護、社社區(qū)化營銷將將是店鋪的關(guān)關(guān)鍵。圖中我們可以標(biāo)標(biāo)識出重要的的工作版塊。每個工工作版塊上都可以以標(biāo)好責(zé)任人人和具體工作作列表。這張張工作規(guī)劃圖

8、圖會讓店員不不僅知道自己己的工作是什什么，也知道道整個店的工工作重點是什什么，和其他他人的配合關(guān)關(guān)系是怎樣的的。每個成員都明確確店的戰(zhàn)略目目標(biāo)這點對于于未來的競爭爭將非常重要要，這個目標(biāo)標(biāo)會滲透到每每個店員的行行為中，也就就具體產(chǎn)生不不同的工作結(jié)結(jié)果。舉例來來說，如果群群關(guān)系是重點點，那么群規(guī)規(guī)模將是比銷銷量更重要的的考核指標(biāo)。客客服工作過程程中最會分配配更多的時間間在群關(guān)系維維護上。如果果沒有這張圖圖作輔助，那那么這個戰(zhàn)略略部署會要66個小時以上上才能講得清清楚，現(xiàn)在只只需要1個小時，所所有人就都明明確了這個季季度的工作重重點。注：思維導(dǎo)圖軟軟件可以用XMIIND等工作流程圖在確定好整個網(wǎng)網(wǎng)

9、店的工作思思路后，即需需要進行工作作流程的梳理理，工作流程程圖是大家最最熟悉和使用用頻率最高的的圖。下圖33是超級簡化化的聚劃算報報名內(nèi)部流程程圖，不但標(biāo)標(biāo)注了四個階階段都有哪些些人參與，也也標(biāo)出了每個個人的各階段段工作要點。這張圖略去了很很多常規(guī)工作作而突出活動動中會遇到的的特殊問題和和重要事項，讓讓各崗位人員員能夠快速查查詢和加強注注意。比如倉倉庫物流組里里重點強調(diào)活活動產(chǎn)品要設(shè)設(shè)置臨時庫位位，進行預(yù)包包裝。避免聚聚劃算帶來的的同品訂單高高峰造成的撿撿貨、包貨壓壓力；在運營營主管的策劃劃中應(yīng)該包含含哪些要素也也列出了提綱綱?？蛻粜睦韴D有的時候越是簡簡單的圖越能能發(fā)揮大作用用。左面是一一張客

10、戶心理理金字塔，最最底層的代表表客戶心理的的第一需求，也也就是客戶在在選擇該類商商品時的第一一關(guān)注點。在在第一關(guān)注點點沒得到滿足足的情況下不不會產(chǎn)生第二二需求。倒數(shù)數(shù)第二層是第第二個客戶需需求點，同樣樣在第二個需需求未達到的的前提下不會會產(chǎn)生第三需需求，以此類類推。這個金金字塔可以蓋蓋很多層。這這個示意圖里里是女裝類目目的需求金字字塔。這個圖圖不僅要店長長畫，最主要要的是客服也也要畫，一線線人員會更加加準(zhǔn)確的了解解客戶心理?，F(xiàn)在，我們把圖圖倒過來，發(fā)發(fā)現(xiàn)了吧，客客戶心理金字字塔倒過來就就變成了視覺覺漏斗模型，這這個模型就是是產(chǎn)品頁描述述的邏輯關(guān)系系，用這個模模型指導(dǎo)產(chǎn)品品描述是最準(zhǔn)準(zhǔn)確的，每一一步都扣準(zhǔn)了了客戶心理。綜上所述，創(chuàng)新新的利用圖表表可以極大地地提升我們的的效率，不論論是在宏觀層層面還是在