各崗位工作流程(榮鑫)

1、PAGE PAGE 19秩序維護員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)項目操作規(guī)范范儀容儀表表服 裝裝a. 各各崗位員員工須著著本崗位位制服上上崗，著著裝統(tǒng)一一。b. 制服服應(yīng)勤洗洗勤換,確保制制服的干干凈、整整潔、無無污跡、油跡。c. 制服應(yīng)應(yīng)平整、挺括、無皺褶褶。d. 制服服應(yīng)完好好無損.不開線線,不掉掉扣.ee. 制制服應(yīng)扣扣好扣子子，不得得翻起衣衣領(lǐng)、不不卷起制制服袖子子、褲腳腳。f. 按規(guī)規(guī)定佩戴戴帽。gg. 按按規(guī)定打打領(lǐng)帶，扎腰帶帶。h. 員工工上崗須須穿黑色色襪子并并將其拉拉展。ii. 下下班后不不得穿制制服回家家。2服務(wù)銘銘牌：aa. 員員工上崗崗須戴銘銘牌，統(tǒng)統(tǒng)一戴在在左胸，位置與與地面平平行，不

2、不得歪斜斜。b. 銘牌牌應(yīng)字跡跡清晣，完整。個人衛(wèi)生生：a. 員員工上崗崗前應(yīng)整整理個人人民衛(wèi)生生，做到到整潔、干凈、無異味味。b. 員工工不得留留長指甲甲，保持持指甲干干凈。cc. 男男性員工工不留長長發(fā)，小小胡子，長鬢角角。女性性員工不不留奇異異發(fā)型， 發(fā)型型應(yīng)美觀觀大方、整潔。4飾飾物：aa. 員員工上崗崗不得戴戴貴重戒戒子、耳耳環(huán)、手手鐲、項項鏈。服務(wù)質(zhì)量量1. 主主動熱情情,用戶戶至上aa. 牢牢固樹立立用戶至至上，用用戶滿意意第一的的觀念，以高度度的責(zé)任任心對等等本職工工作。bb. 想想用戶之之所想，急用戶戶之所急急，服務(wù)務(wù)于用戶戶開口之之前。cc. 注注重禮貌貌，態(tài)度度和藹，等客

3、誠誠懇，一一視同仁仁。2. 耐心心周到,體貼入入微：aa. 服服務(wù)有耐耐心,不不急躁、不厭煩煩、操作作認(rèn)真。b. 不怕麻麻煩，有有忍耐精精神，忍忍辱負(fù)重重，不和和客人爭爭吵。33. 禮禮貌服務(wù)務(wù),舉止止文雅：a. 注重儀儀表儀容容，體現(xiàn)現(xiàn)莊重、大方感感觀。bb. 說說話和氣氣，語言言親切，稱呼得得體，使使用敬語語。c. 服務(wù)務(wù)操作和和舉止言言行文明明、大方方、規(guī)范范。d. 尊重重服務(wù)對對象的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣，注重重自身的的禮貌修修養(yǎng)。4. 助助人為樂樂，施以以親情：a. 親情對對等所有有服務(wù)對對象，尤尤其對老老弱病人人應(yīng)主動動照顧，問寒問問暖，細細致服。b. 對殘疾疾人服務(wù)務(wù)更要細細心周詳詳，體貼

4、貼入微。c. 努力為為有困難難的客人人提供幫幫助,對對客人的的求助不不要說“不”。文明用語語稱謂語稱稱謂語包包含：aa)XXXX先生生（同志志）；bb)XXXX小姐姐（夫人人、女士士）。問候語問問候語包包含：aa)您（們）好好，（歡歡迎光監(jiān)監(jiān)）；bb)多日日不見，您好嗎嗎？c)早（晚晚）安；d)早早上（下下午、晚晚上）好好。祝賀語祝祝賀語包包含：aa)祝您您成功！b)祝祝您節(jié)日日（旅途途）愉快快！c)祝您新新年（圣圣誕、春春節(jié)）快快樂！征詢語征征詢語包包含：aa)先生生（女士士），我我可以為為您做些些什么嗎嗎？b)先生（女士），我來來幫您，好嗎？c)還還有別的的事需要要我?guī)兔γ?？dd)我可可

5、以進來來嗎？應(yīng)答語應(yīng)應(yīng)答語包包含：aa)當(dāng)業(yè)業(yè)主有事事呼叫秩秩序維護護員時，可以說說：先生（女士），我來來了；先生（女士），我馬馬上就來來；b)當(dāng)業(yè)主主感謝時時應(yīng)說：請不必必客氣；沒關(guān)系系；這是我我（們）應(yīng)該做做的。安安慰語安安慰語包包含：aa)當(dāng)業(yè)業(yè)主遇到到不順心心的事時時，秩序序維護員員應(yīng)說：您別著著急，我我?guī)湍胂胂朕k法法；我希望望您很快快會好起起來的；我希望望您沒事事；b)當(dāng)業(yè)主主身體不不適或患患病，應(yīng)應(yīng)說：請多保保重；祝您早早日康復(fù)復(fù)。道歉語道道歉語包包含：aa)很抱抱歉，打打擾您了了；b)對不起起，給您您添麻煩煩了；cc)請原原諒，讓讓您久等等了；dd)請出出示（收收好）您您的證件

6、件，麻煩煩您了；e)對對不起，這里是是執(zhí)勤崗崗位，請請不要在在這里逗逗留；ff)對不不起，XXXX單單位（公公司）還還沒上班班，請您您稍候；g)對對不起，您要找找的人不不在，請請您聯(lián)系系好以后后再來。答謝語語：當(dāng)?shù)玫玫綐I(yè)主主的幫助助或配合合時，應(yīng)應(yīng)說：謝謝您您的幫助助（支持持）非常感感謝您的的合作；能得到到您的支支持，我我很榮幸幸和感謝謝。推辭辭用語推推辭用語語包含：a)很很遺憾（抱歉），按公公司規(guī)定定我不能能讓您進進去；bb)這不不符合公公司的要要求（規(guī)規(guī)定），實在很很抱歉；c)很很抱歉，這是專專用停車車位，您您的車是是否停到到XX停停車場去去；d)對不起起，業(yè)主主要求園園內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)停車，請您

7、把把車停到到外面去去；e)很抱歉歉，XXX單位（公司）已下班班了，請請您改日日再來。指示用用語指示示用語包包含：aa)請這這邊走；b)請請往前走走再往左左（右）轉(zhuǎn)彎：c)請請把車停停在外面面；d)請您在在這里登登記一下下。電話話用語電電話用語語包含：a)接接電話要要及時，不能讓讓對方久久等，接接電話時時應(yīng)說：您好，這是XXX崗（監(jiān)控中中心）；對不起起，您要要找的人人不在，需要我我轉(zhuǎn)告嗎嗎？對不起起，請講講慢一點點；對不起起，電話話里有噪噪音，我我沒聽清清楚，您您再重復(fù)復(fù)一遍，好嗎；b)打打電話時時，語言言要簡單單明了，口齒清清晰：您好，我是XXXX；您好，我想找找XXXX，麻煩煩您幫我我叫一下

8、下好嗎？請幫我我轉(zhuǎn)告一一聲好嗎嗎？對講講機用語語對講機機用語包包含：使使用對講講機進行行對話時時，語言言要簡單單明了：a)呼呼叫時應(yīng)應(yīng)說：“ XXX、XXX （某某某）呼叫叫，聽到到請回答答?！笔虑楸肀磉_清楚楚后應(yīng)馬馬上說：“完畢”；b)接聽時時應(yīng)說：“我是XXX，收收（聽）到，請請講?！苯勇犕晖戤吅髴?yīng)應(yīng)說：“明白，我馬上上去（做做）”。告別語告告別語包包含：aa)再見見，祝您您旅途愉愉快！bb)晚安安，明天天見！cc)再見見！崗位：門門崗（早早中晚班班）工作流流程時間工作事項項工 作 流 程程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.

9、工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上

10、紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位值班班1.服裝裝整潔,挺括,精精神飽滿滿,微笑笑服務(wù),平易近近人；2.值班班姿勢：立正、跨立或或端坐；姿態(tài)

11、端端正,表表情自然然。3.形象象崗遇有有領(lǐng)導(dǎo)或或其它公公司帶領(lǐng)領(lǐng)業(yè)主參參觀時，按正確確姿勢,敬敬禮.登登記崗應(yīng)應(yīng)主動問問好 (好；請慢走走)；4.認(rèn)真真檢查出出入證及及相關(guān)證證件對來來訪人員員認(rèn)真登登記，在在確認(rèn)對方方身份后后方可進進入小區(qū)區(qū)（大廈廈），態(tài)態(tài)度好,并用禮禮貌用語語,若遇遇不愿出出示證件件,蠻橫橫無理者者,應(yīng)耐耐心解釋釋，對不不聽勸阻阻者，擾擾亂秩序序的,通通知巡邏邏秩序維維護員將將其帶出出本小區(qū)區(qū)（大廈廈）,使用暴暴力強行行闖入的的，送交交公安部部門處理理。5.對待待尋找公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)主主的顧客客必須經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)業(yè)主同意意后方可可進入小小區(qū)，待客人人走后將將參觀的的人數(shù)

12、,單位等等情況記記錄清楚楚，備查查。；6.指揮揮機動車車.非機機動車輛輛按規(guī)定定出入；平視標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),口口號清晰晰,禮貌貌用語,進出通道道通暢。7.在業(yè)業(yè)主和顧顧客需要要幫助時時，主動動為其提提供必要要的服務(wù)務(wù)(不影影響正常常工作的的情況下下)；8.對裝裝修運輸輸材料嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定進入入送貨區(qū)區(qū)域（易易燃易暴暴嚴(yán)禁帶帶入樓內(nèi)內(nèi),腐蝕性性物品按按照規(guī)定定帶入）；9.對物物品的出出入必須須要求有有客服中中心開具具的物品品出門憑憑證，值值班人員員應(yīng)認(rèn)真真檢查物物品種類類及數(shù)量量。10.檢檢查所管管理轄區(qū)區(qū)門口有有無可疑疑人員.有無收收破爛人人員.精精神病人人等情況況。11.對對客戶亂亂丟垃圾圾及

13、外來來人員的的不雅行行為進行行監(jiān)管。12.對對于形跡跡可疑人人員和在在本物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)打架斗斗毆或發(fā)發(fā)現(xiàn)有醉醉酒者.精神病病人等情情況，勸勸離控制制事態(tài)擴擴大,必必要時撥撥打1110報警警。13對車車場進出出口有無無車輛亂亂停亂放放影響停停車場車車輛出入入現(xiàn)象并并進行引引導(dǎo)。14嚴(yán)禁禁外圍廣廣場車輛輛及自行行車,三三輪車亂亂停亂放放，對擺擺攤銷售售人員應(yīng)應(yīng)勸其離離開。10.主主動為老老.弱.病.孕孕婦.殘殘疾人客客人提供供必要幫幫助（在在不影響響工作的的情況下下）；11.在在為客人人指引方方向時手手勢幅度度適中，讓客人人容易理理解；12.對對業(yè)主的的提問要要耐心周周到的回回答，對對關(guān)于物物業(yè)專

14、業(yè)業(yè)知識應(yīng)應(yīng)請業(yè)主主咨詢客客服工作作人員；13.服服務(wù)語言言應(yīng)使用用普通話話，禁止止使用俗俗語或粗粗語；14.崗崗位值班班時不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零食食，吸煙煙，聊天天，打鬧鬧；做與與工作無無關(guān)的事事情，禁禁止酒后后上崗。15.不不向客人人索要物物品.小小費.回回扣，禁禁止接收收客人的的禮物。16.處處理責(zé)任任區(qū)的突突發(fā)事件件。換崗1.換崗崗時認(rèn)真真交接各各種記錄錄和票據(jù)據(jù)（包括括代辦事事宜及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排）。：就餐1.午飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.午飯飯時間最最長不超超過300分鐘；3.午飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前11

15、5分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有

16、事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。監(jiān)控崗（早中晚晚班）工作流流程時間工作事項項工 作 流

17、 程程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問

18、題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位

19、值班班1值班人人員要掌掌握控制制室內(nèi)各各系統(tǒng)的的簡單工工作原理理熟練掌掌握各系系統(tǒng)操作作。2值班人人員要堅堅守崗位位，密切切注視監(jiān)監(jiān)視屏及及各類控控制柜的的運行狀狀態(tài).實實施244小時運運行操作作,監(jiān)控控記錄。3每班至至少進行行一次各各類信號號檢查,確認(rèn)正正常與否否,并做做好記錄錄,發(fā)生生故障時時,及時時通知工工程部對對監(jiān)控室室設(shè)備進進行維修修。4各操作作手柄在在正常情情況下應(yīng)應(yīng)處在“自動”位置，每月第第一周做做一次手手動、自自動實際際操作檢檢查，以以確認(rèn)設(shè)設(shè)備是否否處于完完好的狀狀態(tài)。5當(dāng)顯示示火警信信號時，應(yīng)立即即通過對對講機或或電話通通知當(dāng)值值班長（或巡邏邏隊員）前去報報警位置置核查信信

20、號真?zhèn)蝹吻闆r，若屬誤誤報，則則及時復(fù)復(fù)位，若若火情確確實，立立即按火災(zāi)應(yīng)應(yīng)急規(guī)程程執(zhí)行行。6當(dāng)電梯梯監(jiān)視系系統(tǒng)收到到故障報報警時，應(yīng)立即即通知當(dāng)當(dāng)值班長長和工程程部人員員前去處處理。7從閉路路電視上上發(fā)現(xiàn)可可疑情況況或各類類違法犯犯罪活動動，應(yīng)立立即通知知當(dāng)值班班長前往往調(diào)查處處理，并并作好錄錄像留存存?zhèn)洳椤?按上級級要求負(fù)負(fù)責(zé)上報報消防設(shè)設(shè)施運行行狀況的的各種數(shù)數(shù)據(jù)和報報表。9配合機機電人員員進行報報警系統(tǒng)統(tǒng)每月一一次的功功能檢查查,并啟啟動消防防風(fēng)機,水泵一一次，并并將測試試結(jié)果記記錄監(jiān)監(jiān)控室交交接班記記錄中中。10為保保證中控控室專線線報警信信息暢通通，除緊緊急情況況外，不不得使用用中控

21、室室專線報報警電話話。11當(dāng)值值人員將將每班運運行情況況準(zhǔn)確.真實.清晰填填寫監(jiān)監(jiān)控室交交接班記記錄本監(jiān)控控室設(shè)備備運行記記錄。12謝絕絕與本控控制室無無關(guān)人員員入內(nèi),錄像硬硬盤未經(jīng)經(jīng)部門主主管或經(jīng)經(jīng)理同意意，任何何人員無無權(quán)查看看。13中控控室嚴(yán)禁禁收.錄錄.放電電臺節(jié)目目及與工工作無關(guān)關(guān)的音樂樂.錄像像帶。14每周周打掃機機房一次次，每月月清潔設(shè)設(shè)備一次次，保持持設(shè)備.地面.墻壁無無積塵.水漬.油漬。換崗1換崗時時應(yīng)做好好工作和和設(shè)備的的交接工工作（包包括代辦辦事宜及及領(lǐng)導(dǎo)安安排）。：就餐1.吃飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.吃飯飯時間最最長不超超過300分鐘；

22、3.吃飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的監(jiān)控人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及各類類設(shè)施設(shè)設(shè)備的運運行情況況，器材材情況進進行交接接。3.接班班監(jiān)控員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班監(jiān)監(jiān)控員承承擔(dān)責(zé)任任。4.驗收收完畢，交班監(jiān)監(jiān)控人員員離開崗崗位后所所發(fā)生的的問題由由當(dāng)班監(jiān)監(jiān)控員

23、承承擔(dān)責(zé)任任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。單元崗（早中晚晚班）工作流流程

24、時間工作事項項工 作 流 程程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離

25、開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)

26、的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位值班班1.服裝裝整潔.挺括.精精神飽滿滿.微笑笑服務(wù).平易近近人；2.值班班姿勢：立正.跨立；姿態(tài)端端正.表表情自然然。3.形象象崗遇有有領(lǐng)導(dǎo)或或業(yè)主出出入.置置業(yè)顧問問帶領(lǐng)業(yè)業(yè)主參觀觀時.按按正確姿姿勢.敬敬禮.登登記崗應(yīng)應(yīng)主動問問好 (好；請慢走走)；4.認(rèn)真真檢查出出入證及及相關(guān)證證件對來來訪人員員認(rèn)真登登記，在在確認(rèn)對對方身份份后方可可進入小小區(qū)，態(tài)態(tài)度好，并用禮禮貌用語語。5.對待待尋找公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)主主的顧客客必須經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)業(yè)主同意意后方可可進入小小區(qū)；6.指揮揮機動.非機動動車輛按按指定位位置順序序停放；平視標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),口口號清晰晰,禮貌貌用語,進出

27、通通暢。7.在業(yè)業(yè)主和顧顧客需要要幫助時時，主動動為其提提供必要要的服務(wù)務(wù)；8.換崗崗嚴(yán)格按按照換崗崗程序來來執(zhí)行。9.對裝裝修運輸輸材料嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定進入入送貨區(qū)區(qū)域；10.主主動為老老.弱.病.孕孕婦.殘殘疾人客客人提供供必要幫幫助；11.在在為客人人指引方方向時手手勢幅度度適中，讓客人人容易理理解；12.對對業(yè)主的的提問要要耐心周周到的回回答，對對專業(yè)知知識應(yīng)請請業(yè)主咨咨詢客服服部專業(yè)業(yè)工作人人員；13.服服務(wù)語言言應(yīng)使用用普通話話，禁止止使用俗俗語或粗粗語；14.崗崗位值班班時不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零食食，吸煙煙，聊天天，打鬧鬧；做與與工作無無關(guān)的事事情，禁禁止酒后后上崗。15.不不向客人人

28、索要物物品,小小費,回回扣，禁禁止接收收客人的的禮物。換崗1換崗時時應(yīng)做好好工作和和設(shè)備的的交接工工作（包包括代辦辦事宜及及領(lǐng)導(dǎo)安安排）。：就餐1.吃飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.吃飯飯時間最最長不超超過300分鐘；3.吃飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員

29、要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題

30、，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。巡查崗（早中夜班）工工作流程程時間工作事項項工 作 流 程程（早班）：（中班）：（夜間）：-：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而

31、而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交

32、班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。崗位值班班注意事事項1.服裝裝整潔、整齊，精神飽飽滿，微微笑服務(wù)務(wù)，平易易近人；2.值班班注意觀觀察；6.指揮揮機動.非機動動車輛按按指定位位置順序序停放；7.在業(yè)業(yè)主和顧顧客需要要幫助時時，主動動為其提提供必要要的服務(wù)務(wù)；8.換崗崗

33、嚴(yán)格按按照換崗崗程序來來執(zhí)行；9.巡查查裝修運運輸材料料施工區(qū)區(qū)域的證證件檢查查；10.主主動為老老.弱.病.孕孕婦.殘殘疾人客客人提供供必要幫幫助；11.在在為客人人指引方方向時手手勢幅度度適中，讓客人人容易理理解；12.對對業(yè)主的的提問要要耐心周周到的回回答，對對關(guān)于專專業(yè)知識識應(yīng)請業(yè)業(yè)主咨詢詢客服部專專業(yè)工作作人員；13.服服務(wù)語言言應(yīng)使用用普通話話，禁止止使用俗俗語或粗粗語；14.崗崗位值班班時不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零食食，吸煙煙，聊天天，打鬧鬧；做與與工作無無關(guān)的事事情。禁禁止酒后后上崗；15.不不向客人人索要物物品.小小費.回回扣,禁禁止接收收客人的的禮物。樓內(nèi)崗位位巡查內(nèi)容一、天臺臺:1.檢查

34、查消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備是否完完整（包包括水帶帶.槍頭頭.自動動報警設(shè)設(shè)備.滅滅火器.煙感.應(yīng)急照照明.疏疏散指示示標(biāo)牌.噴淋等等）；2.檢查查天臺門門是否能能隨手打打開（嚴(yán)嚴(yán)禁上鎖鎖）；3.檢查查天臺有有無閑雜雜人員；4.檢查查各類管管道有無無滲漏等等現(xiàn)象.聞是否否有可疑疑氣味；5.檢查查有無違違章堆放放雜物及及占用及及天臺衛(wèi)衛(wèi)生情況況；6.檢查查配電室室.電梯梯機房門門是否按按照規(guī)定定上鎖.公共照照明是否否好用；7.檢查查天臺護護欄.告告示牌.隔熱層層是否完完好；二、大廳廳、樓層層公共走走道及消消防通道道1.檢查查是否有有人對公公共設(shè)備備.公共共部位進進行人為為的破壞壞行為；2.檢查查公共走走廊

35、及消消防通道道是否有有人閑逛逛.停留或者者打架斗斗毆犯罪罪行為；3.檢查查住戶門門鎖（客客戶）是是否有被被撬的痕痕跡.聽聽有異常常聲音（大聲吶吶喊.呼呼救.吵吵架），異常氣氣味（電電線燒焦焦.飯菜菜燒焦等等）,是是否有漏漏水；4.消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備是否否完整（包括水水帶.槍槍頭.自自動報警警設(shè)備.滅火器器.煙感感.聲光光.應(yīng)急急照明.疏散指指示標(biāo)牌牌.噴淋淋等）；5.檢查查樓層是是否有人人大聲喧喧嘩擾亂亂正常的的秩序的的行為；6.檢查查公共走走廊及消消防通道道是否堆堆放有雜雜物或放放置阻礙礙秩序的的行為；7.查走走廊.消消防通道道的墻體體是否出出現(xiàn)脫落落.地磚磚是否完完整無損損；8.查看看公共走

36、走廊及消消防通道道是否有有散發(fā)傳傳單.張張貼野廣廣告.推推銷.亂亂扔雜物物等行為為；9.檢查查所有公共共部位的的門.窗是否否關(guān)閉鎖鎖好；10.檢檢查走廊廊燈.樓樓梯燈是是否正常常.監(jiān)控控設(shè)備.設(shè)備間間.管道道井設(shè)備備是否有有異常；11.是是否有人人故意對對電梯及及公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備進行人人為的破破壞行為為；12.檢檢查是否否有未按按規(guī)定使使用電梯梯的行為為；三、裝修修施工現(xiàn)現(xiàn)場1.施工工現(xiàn)場是是否有動動用明火火現(xiàn)象（為辦理理動火手手續(xù)的情情況下、動火手手續(xù)應(yīng)張張貼于裝裝修現(xiàn)場場醒目處處）；2.施工工現(xiàn)場是是否配備備足夠消消防器材材（確保保設(shè)備完完整好用用）；3.施工工現(xiàn)場是是否有電電線亂接接亂拉

37、現(xiàn)現(xiàn)場；4.施工工現(xiàn)場是是否有人人違規(guī)使使用大功功率電氣氣設(shè)備.做飯現(xiàn)現(xiàn)象；5.施工工現(xiàn)場是是否有擅擅自挪用用.阻擋擋消防設(shè)設(shè)施.設(shè)設(shè)備情況況；6.施工工現(xiàn)場是是否有打打架斗毆毆.聚眾眾賭博.喝酒現(xiàn)現(xiàn)象；7.施工工現(xiàn)場是是否有抽抽煙現(xiàn)象象；8.施工工人員是是否有未未佩戴證證件現(xiàn)象象；9.施工工現(xiàn)場是是否存在在占用公公共區(qū)域域垃圾亂亂堆亂放放現(xiàn)象；10.施施工現(xiàn)場場是否存存放易燃燃易爆物物品；11.施施工現(xiàn)場場是否存存在隨地地大小便便現(xiàn)象；12.施施工現(xiàn)場場是否按按要求（裝修時時間規(guī)定定）施工工.是否否存在未未按物業(yè)業(yè)部規(guī)定定存在干干擾其他他住戶正正常休息息或辦公公的噪音音現(xiàn)象；13.施施工現(xiàn)場

38、場是否有有違規(guī)住住宿未備備案現(xiàn)象象；14.施施工人員員是否存存在亂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象；15.檢檢查施工工住戶是是否按規(guī)規(guī)定將施施工許可可證張貼貼與入戶戶門上（查看裝裝修許可可是否過過期.嚴(yán)嚴(yán)禁入戶戶門上張張貼廣告告及宣傳傳單等）；注：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時做出出相應(yīng)的的處理。如:發(fā)發(fā)現(xiàn)火警警立即報報告并采采取相應(yīng)應(yīng)的行動動,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公共設(shè)設(shè)施損壞壞,記錄錄下來報報有關(guān)部部門及時時處理,看到地地面上的的煙頭,紙屑等等順手拾拾起來等等.遇到疑疑難問題題及時請請示匯報報；平面巡查內(nèi)容1.路燈燈.室外外污雨水水井蓋.消防路路樁.路路墩.綠化等設(shè)設(shè)施有無無損壞。2.有無無閑雜人人員在小小區(qū)內(nèi)閑閑轉(zhuǎn)。3.小區(qū)區(qū)內(nèi)有無無亂發(fā)

39、傳傳單小賣賣商販影影響小區(qū)區(qū)秩序的的事情發(fā)發(fā)生。4.檢查查小區(qū)施施工人員員有無有有效證件件。5.認(rèn)真真作好值值班記錄錄。換崗1換崗時時應(yīng)做好好工作和和設(shè)備的的交接工工作（包包括代辦辦事宜及及領(lǐng)導(dǎo)安安排）。就餐1.吃飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.吃飯飯時間最最長不超超過300分鐘；3.吃飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接

40、的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班

41、。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。車庫巡查查崗（早早中晚班班）工作流流程時間工作事項項工 作 流 程程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程

42、中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班

43、才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。：崗位值班班1.服裝裝整潔、整齊，精神飽飽滿，微微笑服務(wù)務(wù)，平易易近人；2.值班班姿勢：坐崗；行走3按照車車輛指揮揮手勢指指揮車輛輛的停放放或者駛駛出。4檢查車車庫是否否有人私私自開啟啟.撬.砸等

44、違違法犯罪罪行為；5檢查停停放車輛輛是否有有漏水（油）或或 未關(guān)關(guān)好車門門（窗）、車輛輛及非機機動車輛輛是否違違規(guī)停放放行為；6檢查消消防設(shè)施施設(shè)備是是否完好好（包括括水帶.槍頭.自動報報警設(shè)備備.滅火火器.煙煙感.應(yīng)應(yīng)急照明明.疏散散指示標(biāo)標(biāo)牌.噴噴淋等）；7檢查車車庫監(jiān)控控設(shè)備是是否完整整；8檢查車車庫是否否有堆放放雜物及及影響秩秩序的行行為；檢檢查車庫庫道路是否否平整無無坑、無無尖銳物物、無金金屬釘狀狀物；9檢查車車庫的公公共設(shè)備備是否有有損壞（或認(rèn)為為的破壞壞）行為為；10檢查查駛?cè)胼犦爡^(qū)內(nèi)的的車輛，時速不不超過115公里里，無鳴鳴笛行為為；（救救護車.警車.救火車車除外）。11檢查查

45、車庫公公共照明明及各類類指示標(biāo)標(biāo)牌是否否正常；12檢查查車庫是是否有人人員逗留留（除停停.開車車）；13查看看是否有有人使用用車庫水水源洗車車；14檢查查車庫內(nèi)內(nèi)地面是是否有水水.油.污.紙屑.煙頭等等雜物；換崗1.換崗崗時認(rèn)真真核查車車輛及設(shè)設(shè)施設(shè)備備等情況況。：就餐晚飯必須須在有人人替換值值班的情情況下方方可離開開崗位；晚飯時間間最長不不超過330分鐘鐘；晚飯過后后重新上上崗應(yīng)檢檢查著裝裝及儀容容儀表。：交接1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不

46、按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下

47、班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。崗位：車車庫出入入口崗（早中晚晚）工作作流程時間工作事項項工 作 流 程程：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班

48、帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的給予予相關(guān)處處理）。2.交接接班時，交班的的秩序維維護人員員要把需需要在值值班中繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題及警戒戒器具等等裝備器器材向保保安員交交待、移移交及管管理區(qū)域域的衛(wèi)生生、交通通等情況況交代清清楚。3.接班班秩序維維護員驗驗收時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，應(yīng)由由交班秩秩序維護護員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.驗收收完畢，交班秩秩序維護護人員離離開崗位位后所發(fā)發(fā)生的問問題由當(dāng)當(dāng)班秩序序維護人人員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。5.所有有事項交交待清楚楚后，交交班秩序序維護領(lǐng)領(lǐng)班在交交接班本本上紀(jì)錄錄時間并并簽字，由接班班秩

49、序維維護領(lǐng)班班驗證無無誤后，在交班班本上簽簽字，上上班才可可下班。6.接班班人員未未到，交交班人員員不得下下班。如如是接班班人員未未到，交交班人員員下班，這期間間發(fā)生問問題，兩兩人共同同負(fù)責(zé)；即使沒沒有發(fā)生生問題，也要對對兩人進進行考核核并通報報批評。7.交接接情況進進行匯報報，實行行1小時時報崗制制。8.交接接完畢領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一將本班班人員帶帶到指定定地點做做本班值值班期間間工作總總結(jié)。9.下午午主管可可根據(jù)情情況安排排人員進進行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。崗位值班班1.服裝裝整潔、挺括，精神飽飽滿，微微笑服務(wù)務(wù)，平易易近人；2.值班班姿勢：坐崗；姿姿態(tài)端正正，表情情自然。3.輛駛駛?cè)肴肟诳跁r，引

50、引導(dǎo)車主主取停車車智能卡卡(對執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)的消防防車.救救護車.警車在在特殊情情況下可可不用取取卡，值值班員應(yīng)應(yīng)開啟道道閘系統(tǒng)統(tǒng)放行并并作好車車輛的引引導(dǎo)工作作)。4.“請請您保管管好停車車智能卡卡。”5.值班班員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有車輛輛即將進進入停車車場，秩秩序維護護人員檢檢查車輛輛是否有有碰傷和和劃痕并并詳細記記錄告知知車主。6.如有有緊跟的的車輛，示意其其停車保保持車距距，再按按上述規(guī)規(guī)程處理理，放行行時應(yīng)說說“對不起起，久等等了”。7. 放放行時應(yīng)應(yīng)注意，必須在在車輛完完全進入入道口后后，方可可關(guān)上道道閘，確確保不因因開,關(guān)關(guān)道閘造造成車輛輛損壞，并注意意保護行行人的安安全。8.立正正， 右右臂

51、（左左臂）向向右（向向左）平平伸，手手掌向前前，示意意車輛直直行進入入車庫。9.車輛輛駛出時時，如是是辦理包包月卡業(yè)業(yè)主或者者住戶，值班員員應(yīng)立正正，微笑笑“輕慢走走。目送送車輛離離開。10對對于未辦辦理月卡卡的住戶戶或者訪訪客，在在按照收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費后后，雙手手將票據(jù)據(jù)和錢遞遞給車主主，并說說請慢走走，歡迎迎下次光光臨。11.若若后面有有緊跟車車輛，應(yīng)應(yīng)擋在車車前敬禮禮示意其其停車保保持車距距，并按按上述規(guī)規(guī)程處理理放行，敬禮時時應(yīng)說：“對不起起，久等等了”。12.對對執(zhí)行公公務(wù)的消消防車.救護車車.警車車不收取取費用，但必須須作好記記錄。13.遇遇有特殊殊情況，如接到到匪情.火情報報警等，應(yīng)協(xié)同同其他秩秩序維護護員共同同作戰(zhàn)，直到警警報解除除。換崗1.換崗崗時應(yīng)清清點好票票據(jù)和設(shè)設(shè)施設(shè)備備及記錄錄情況。：就餐1.午飯飯必須在在有人替替換值班班的情況況下方可可離開崗崗位；2.午飯飯時間最最長不超超過300分鐘；3.午飯飯過后重重新上崗崗應(yīng)檢查查著裝及及儀容儀儀表。：交接班1.接班班人員要要按規(guī)定定提前115分鐘鐘上崗接接班。做做好上崗崗前準(zhǔn)備備工作，檢查著著裝.工號牌牌的佩戴戴情況，由領(lǐng)班班帶隊以以列隊形形式進行行交接儀儀式。（在交接接班過程程中，不不按規(guī)定定面對面面實地交交接，而而進行信信譽交接接的