庫房操作流程指導規(guī)范

1、庫房操作作流程指指導規(guī)范范（適用用于新手手指導） 此流程是是本人根根據(jù)工作作編制的的操作規(guī)規(guī)范，其其實這些些都只是是字面上上的，還還有很多多的管理理手段在在工作過過程中執(zhí)執(zhí)行。所所以這份份東西僅僅作為新新人入行行的引導導，更多多的知識識需要個個人在工工作中去去體會、運用。此外老老鳥就請請飄過吧吧，因為為每家公公司操作作存在差差異，且且每個人人的管理理手段也也各不相相同。 庫房操作作流程指指導規(guī)范范（討論稿稿）一、目的的為確保庫庫房工作作安全、有效、快速地地開展，以提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率，不不斷滿足足客戶的的需求。二、適用用規(guī)則（一）各各崗位人人員應牢牢記本職職崗位職職責，積積極做好好本職工工

2、作。（二）各各崗位人人員都應應熟悉整整個庫房房工作流流程，以以利于工工作配合合、溝通通，及工工作需要要的崗位位輪換。（三）為為不斷改改進工作作，此流流程也在在不斷完完善中。流程通通過部門門會議討討論通過過修改，在未作作修改前前請于工工作中嚴嚴格遵守守。三、流程程 四、流程程解析（一）收收貨1、流程程介紹收貨工工作是庫庫房商品品質(zhì)量管管理源頭頭，切實實做好收收貨工作作能減少少因質(zhì)量量問題帶帶來的眾眾多后續(xù)續(xù)問題。收貨分分采購收收貨和退退換收貨貨，兩種種收貨在在操作上上略有區(qū)區(qū)別。對市場場、采購購部門配配合要求求：從制制定某一一個銷售售活動計計劃到庫庫房將商商品發(fā)出出，其中中間多個個環(huán)節(jié)應應有規(guī)定

3、定完成時時間段，各部門門應在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)配合合做好各各自工作作。即市市場部門門提前做做好活動動方案，采購部部采購、供應商商送貨應應給與庫庫房預留留充分的的收貨時時間。舉舉例：當當需要進進行五一一節(jié)日促促銷活動動，市場場部活動動方案拖拖延滯后后，使得得采購部部匆忙下下單，在在接近五五一的短短時間里里，庫房房又將面面臨大批批收貨與與出貨。由于趕趕進度，使得收收貨質(zhì)量量降低，有質(zhì)量量隱患商商品進入入庫房，當這些些商品進進入銷售售流程，帶來的的后續(xù)問問題將更更為復雜雜棘手。2、采購購收貨（1）采采購部在在某批次次采購合合同生效效時。及及時將采采購商品品的供應應商、運運輸商、商品種種類、商商品總件件數(shù)

4、等信信息（如如貨款、發(fā)票、運費及及其他特特別注意意事項）通過OOA通知知給倉庫庫統(tǒng)計文文員，倉倉庫將根根據(jù)到貨貨計劃做做好入庫庫工作安安排。（2）庫庫房人員員根據(jù)到到貨計劃劃做好倉倉庫貨位位調(diào)整以以確保商商品及時時上架。（3）當當商品到到庫房進進入收貨貨區(qū)，倉倉庫人員員應及時時做好收收貨工作作。內(nèi)容容包括：A、確認認供應商商、確認認采購人人員交待待其他事事項，B、檢查查商品外外包裝無無破損、無污染染、商品品標識符符合相關關行業(yè)要要求，是是否附帶帶有產(chǎn)品品相關質(zhì)質(zhì)檢報告告單等隨隨同附件件。C、確認認商品名名稱、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量與收收貨單相相符，D、抽查查商品內(nèi)內(nèi)部數(shù)量量及檢查查質(zhì)量確確保無異異常，

5、開開箱商品品必需用用抽檢封封箱簽封封箱，并并加蓋抽抽檢專用用章。 供應商商供貨等等級確定定。甲級：長長期商品品包裝整整潔，送送貨時間間準時、數(shù)量準準確、單單證無缺缺失。乙級：新新入供應應商。送送貨包裝裝不規(guī)范范，商品品外形時時常有損損壞，商商品曾出出現(xiàn)過大大量質(zhì)量量投訴，送貨時時間拖延延，商品品數(shù)量或或單證不不準確。整箱抽抽檢系數(shù)數(shù)：甲級供應應商，五五箱以下下（包含含）全檢檢，5-50箱箱（包含含）55%，550箱以以上110%。乙級供應應商，在在甲級供供應商基基礎上加加倍抽檢檢。F、檢查查商品編編碼正確確性。（4）收收貨過程程中出現(xiàn)現(xiàn)疑問應應及時向向相關人人員或上上級主管管溝通、匯報，不可擅

6、擅自處理理。收貨貨人員應應對當次次收貨做做采購收收貨登記記（內(nèi)容容見下表表）。備備注欄一一項對收收貨中的的問題必必須如實實記錄。到貨日期期到貨數(shù)量量收貨起止止時間收貨人員員備注舉例20100-8-280件9:100100:300向陽正常（5）收收貨完畢畢，于送送貨單上上加蓋收收貨專用用章，待待上架商商品堆放放整齊，做好收收貨環(huán)境境整理、清掃。3、退換換收貨備注：這這項環(huán)節(jié)節(jié)僅限客客服部與與庫房不不在同一一辦公場場所。（1）統(tǒng)統(tǒng)計文員員在簽收收顧客退退回包裹裹前，應應首先查查看是否否有客服服部批準準流轉(zhuǎn)的的退貨申申請單（并打印印銷售退退貨單）。有則則簽收后后通知收收貨人員員收貨。若無退退貨申請請

7、單則作作拒收處處理。（備注：未投妥妥件，不不在此列列）（2）收收貨人員員應檢查查商品質(zhì)質(zhì)量、外外觀，對對照是否否與退回回原因相相符，是是否有廠廠家指定定售后公公司提供供的商品品檢測報報告。（3）收收貨完畢畢，將退退貨單粘粘貼至退退回商品品外包裝裝上，并并作退回回收貨登登記（內(nèi)內(nèi)容見下下表）。退回商商品放入入退貨區(qū)區(qū)專架，經(jīng)確認認還有商商品價值值等待統(tǒng)統(tǒng)計文員員重新入入庫上架架，若已已經(jīng)失去去商品價價值放入入不合格格品區(qū)等等待公司司集中處處理。到貨日期期、時間間訂單IDD退回商品品、數(shù)量量收貨員備注舉例8-9:11010881111鑰匙包11個向陽物流破損損，外觀觀有擦傷傷4、職責責要點（1）務

8、務必確認認所收商商品屬于于商務部部采購所所下訂單單商品，且商品品規(guī)格、數(shù)量符符合訂單單要求。對于出出現(xiàn)少收收商品將將承擔相相應經(jīng)濟濟賠償。（2）對對采購收收貨抽查查商品系系數(shù)必須須嚴格執(zhí)執(zhí)行，對對有問題題商品嚴嚴格把關關，不得得通融放放行。庫庫房拒收收到付商商品。（3）部部分商品品如化妝妝品需要要質(zhì)檢單單，小電電器需要要保修卡卡，這些些單證必必須與商商品隨同同收貨，如缺少少此類單單證原則則上可直直接拒絕絕收貨。（4）統(tǒng)統(tǒng)計文員員簽收銷銷售退回回商品注注意查看看退貨申申請，收收貨時也也應注意意開箱驗驗貨。（5）收收貨完畢畢，收貨貨人員與與統(tǒng)計文文員交接接收貨數(shù)數(shù)據(jù)，對對有疑問問處需解解釋清楚楚，

9、必要要時用筆筆記錄標標注。避避免日后后出現(xiàn)問問題相互互推諉。（二）入入庫1、流程程介紹（1）統(tǒng)統(tǒng)計文員員根據(jù)收收貨單實實收數(shù)做做系統(tǒng)入入庫。（2）統(tǒng)統(tǒng)計文員員對新入入商品采采集商品品條碼，若原包包裝商品品無條碼碼或條碼碼不能識識別，需需準備好好內(nèi)部條條碼（商商品內(nèi)部部碼）及及時交付付倉管員員貼在相相應商品品包裝上上。（商商品內(nèi)部部編碼規(guī)規(guī)則如下下）采用EEAN-8條碼碼位數(shù)： AB CD EF GGH對應規(guī)規(guī)則： AB位位：商品品類別CD位位：廠家家代碼EF位位：商品品代碼GH位位：商品品規(guī)格（3）打打印上架架單交付付倉管員員對待入入庫商品品實物上上架。2、職責責要點（1）確確認錄入入商品、規(guī)

10、格、數(shù)量與與實收相相符，確確保錄入入商品條條碼準確確。（2）統(tǒng)統(tǒng)計文員員必須嚴嚴格按照照內(nèi)部編編碼規(guī)則則編制商商品內(nèi)部部碼，確確保商品品內(nèi)部碼碼不混亂亂、不重重復，條條碼文件件分類有有序。（三）上上架1、流程程介紹（1）倉倉管員根根據(jù)上架架單對商商品上架架。貨架編編碼規(guī)則則：A、根據(jù)據(jù)商品類類型區(qū)分分大類，如：一一類家用電電器、二二類手機數(shù)數(shù)碼、三三類電腦產(chǎn)產(chǎn)品B、一類類商品自自定義貨貨架號格格式為：1A-11“1”表示為為一類商商品（家家用電器器），“A”表表示商品品存放于于A架，“-11”表示示存放于于貨架第第一層，(層數(shù)數(shù)定義為為面向貨貨架自下下而上，自左向向右），尾數(shù)11表示貨貨位，“

11、-111”表示示第一層層第一位位，虛擬擬貨位：尾數(shù)為為0（便便于空間間綜合利利用）。尾數(shù)排排順序為為：從11至0。C、二類類商品自自定義貨貨架號格格式為：2A-01“2”表示為為二類商商品（手手機數(shù)碼碼）；三三類商品品自定義義貨架號號格式為為：3AA-111，其他他說明同同上。D、對現(xiàn)現(xiàn)存放于于庫房的的未能確確定具體體位置的的商品（設立在在儲存位位），系系統(tǒng)定義義為虛擬擬（儲存存位）貨貨架號，格式為為：類別別+架號號+虛擬擬數(shù)（如如：1AA-200表示11類商品品存放于于A架）。C、不同同倉位可可以有兩兩個相同同商品（如儲存存位與揀揀貨位）。一個個貨架位位可以存存放多個個商品（有限數(shù)數(shù)）。一一

12、個商品品在某個個倉位只只能有一一個貨架架位。（2）上上架人員員確保上上架貨位位準確、貨位卡卡商品信信息填寫寫準確。（3）上上架人員員不可呆呆板的遵遵照系統(tǒng)統(tǒng)分配的的上架單單對商品品上架，應當總總結(jié)自己己揀貨經(jīng)經(jīng)驗，從從如何有有利于快快速、準準確揀配配商品角角度出發(fā)發(fā)，適當當調(diào)整商商品貨位位。商品上上架位置置優(yōu)化：A、活動動商品、贈品優(yōu)優(yōu)先考慮慮放置靠靠近驗貨貨臺貨架架。B、暢銷銷商品（周轉(zhuǎn)率率高者）優(yōu)先考考慮位于于等腰高高位置的的第二、三層，滯銷商商品盡量量遠離驗驗貨臺（區(qū)）及及貨架較較高的位位置。（4）庫庫區(qū)實物物貨位調(diào)調(diào)整需登登記上報報貨架號號及時配配合統(tǒng)計計文員進進行系統(tǒng)統(tǒng)貨位調(diào)調(diào)整。2

13、、職責責要點（1）上上架人員員除應遵遵守貨架架編碼規(guī)規(guī)則外，還應遵遵守先進進先出規(guī)規(guī)則，即即在商品品上架時時原有商商品放置置于貨架架外側(cè)，新入商商品放置置于貨架架里側(cè)。（2）注注意：上上架途中中如有貨貨位調(diào)整整，必須須及時登登記交統(tǒng)統(tǒng)計文員員進行系系統(tǒng)貨位位調(diào)整。（四）養(yǎng)養(yǎng)護1、流程程介紹養(yǎng)護工工作是倉倉儲環(huán)節(jié)節(jié)中的重重要一環(huán)環(huán)，通過過養(yǎng)護以以確保商商品在儲儲存過程程中質(zhì)量量安全。養(yǎng)護工工作包括括對庫房房環(huán)境養(yǎng)養(yǎng)護、對對儲存商商品養(yǎng)護護、對庫庫房設備備養(yǎng)護。此外做做好庫房房、商品品的養(yǎng)護護工作能能提高揀揀貨的速速度和質(zhì)質(zhì)量。（1）根根據(jù)5SS庫房管管理要求求對庫房房及商品品整理、整頓、清潔、清

14、掃。衛(wèi)生制制度執(zhí)行行要求：A、各自自工作平平臺每日日清潔，B、庫區(qū)區(qū)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生每日日清掃，C、逢星星期一全全庫房大大掃除。商品擺擺放環(huán)境境要求：A、商品品不得直直接置于于地面，需保持持離地面面100公分，B、商品品不得直直接接觸觸墻面，需距離離墻面50公公分C、商品品運輸通通道（主主道）保保持在1500公分，揀貨通通道（輔輔道）保保持在80公公分D、商品品不得受受陽光直直射，庫庫房濕度度控制在在75%以下。（2）在在對商品品整理整整頓過程程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良商品應應及時清清理并通通知統(tǒng)計計員做相相關處理理。（3）收收貨區(qū)、合格品品區(qū)、退退貨區(qū)、不合格格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)區(qū)分區(qū)明明晰，嚴嚴禁各區(qū)區(qū)商品混

15、混放。（4）庫庫房及商商品安全全檢查。定期檢檢查消防防設施及及庫房水水電安全全，保持持消防通通道暢通通。（5）儲儲存位商商品、貴貴重商品品登錄貨貨位卡，記錄進進出信息息重點管管理。（6）嚴嚴禁無關關人員隨隨意出入入庫房，個人物物件及包包不得帶帶入庫房房。（7）周周期性商商品抽查查盤點。（8）定定期編制制滯銷商商品催銷銷表并傳傳送相關關部門及及領導。（商品品催銷表表如下）商品名稱稱、規(guī)格格入庫時間間儲存時間間（月）數(shù)量備注舉例色織提花花貢緞四四件套20099.011.0112140套2、職責責要點（1）注注意控制制人員出出入，庫庫房嚴禁禁煙火。（2）商商品對應應貨位務務必準確確，嚴禁禁商品混混放

16、。（3）注注意防范范庫區(qū)各各種安全全隱患，積極上上報、處處理養(yǎng)護護過程中中出現(xiàn)問問題。（4）遇遇有客服服反饋某某商品存存在質(zhì)量量問題，庫房人人員應及及時對此此商品進進行開箱箱抽檢，如確屬屬批量質(zhì)質(zhì)量問題題應緊急急通知統(tǒng)統(tǒng)計員或或上級主主管，經(jīng)經(jīng)復核確確認通知知技術(shù)部部下架商商品。（五）出出單1、流程程介紹出單工作作不能單單純的理理解為訂訂單打印印，他包包括訂單單篩選、審核、控制、突發(fā)系系統(tǒng)問題題、機器器問題解解決等。此外訂訂單打印印也根據(jù)據(jù)不同揀揀貨方式式（摘果果法、播播種法等等）而進進行調(diào)整整。（1）靈靈活按要要求分配配各快遞遞訂單派派送量，及時按按要求調(diào)調(diào)整各快快遞派件件區(qū)域，（2）跟跟單

17、員依依照不同同要求，如揀貨貨方式、付款方方式、地地域要求求，進行行篩選打打印訂單單，（3）訂訂單打印印完畢，應作訂訂單打印印記錄，打印日期期打印時間間起止IDD號訂單數(shù)量量打印人備注舉例20100-8-29:30001122200111233314向陽正常（4）在在遇訂單單量大時時應按前前后時間間段先后后交付揀揀貨人員員發(fā)貨，以確保保訂單生生成在前前發(fā)貨在在先的原原則。同同時適當當控制發(fā)發(fā)貨速度度。2、職責責要點（1）應應及時刷刷新系統(tǒng)統(tǒng)將系統(tǒng)統(tǒng)生成訂訂單打印印出來，禁止出出現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)積壓訂訂單。（2）訂訂單打印印及時完完成系統(tǒng)統(tǒng)出庫、禁止出出現(xiàn)重單單。（3）及及時解決決打印過過程中出出現(xiàn)的系系

18、統(tǒng)、機機器故障障。（六）揀揀單1、流程程介紹（1）揀揀貨人員員開始揀揀單前，首先需需對手中中的單據(jù)據(jù)進行審審核。審核內(nèi)內(nèi)容：單單據(jù)是否否有亂碼碼，單據(jù)據(jù)中是否否有已知知的缺貨貨品種，單據(jù)中中商品的的大致布布局（心心中設定定初步揀揀單路線線）。凡凡對訂單單有任何何疑問，都須向向跟單員員提出。（2）揀揀貨應遵遵守：先先產(chǎn)先出出、先進進先出、按單（批號）發(fā)貨原原則。（3）對對揀貨過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)量問問題，應應及時向向統(tǒng)計員員提出，對問題題商品作作相應處處理，不不得送入入驗貨臺臺。（4）揀揀貨途中中，對已已揀取商商品應集集中擺放放，同時時貨架商商品應堆堆放整齊齊，對揀揀錯商品品應及時時放回原原位

19、。（5）揀揀貨完畢畢及時做做好庫房房整理、清潔工工作。2、職責責要點（1）揀揀單人員員接受揀揀貨單應應妥善保保管避免免出現(xiàn)遺遺失。（2）除除正常檢檢貨單外外，揀貨貨人員應應嚴格審審核一切切手工單單（如：借條、手工補補寄單），對單單具有疑疑問，有有責任和和權(quán)利拒拒絕揀貨貨。（3）揀揀單人員員需盡量量避免操操作失誤誤，加重重驗貨工工作任務務。（4）揀揀單人員員揀貨操操作輕拿拿輕放，務必減減少對商商品損害害。（5）原原則上當當日訂單單當日完完成揀單單出庫。（七）驗驗貨1、流程程介紹驗貨工作作是庫房房控制商商品質(zhì)量量最后一一道關口口，因此此驗貨不不僅僅是是只對商商品數(shù)量量負責，還有責責任對出出庫商品品

20、質(zhì)量進進行監(jiān)控控。商品質(zhì)質(zhì)量驗貨貨要求：（揀貨貨人員同同樣遵守守）A、商品品外觀有有明顯污污染、破破損，B、商品品包裝內(nèi)內(nèi)有其他他異常響響動，C、商品品配件、附屬贈贈品缺少少。（1）驗驗貨前，先清除除物管物物品或商商品，保保持驗貨貨臺面整整潔。（2）熟熟練操作作掃描工工具，準準確掃入入相關條條碼信息息。（3）通通過目測測、手感感檢查商商品質(zhì)量量。（4）商商品掃描描如無法法通過，同時在在對商品品掃描過過程中出出現(xiàn)疑問問及時上上報（如如：商品品條碼無無法輸入入、商品品條碼與與商品不不符），整單商商品轉(zhuǎn)移移給揀貨貨人員處處理，已已掃描部部分數(shù)據(jù)據(jù)恢復到到初始狀狀態(tài)。（5）商商品掃描描全部通通過，打打

21、印商品品發(fā)票。（6）商商品驗貨貨完畢應應將商品品裝入零零件箱整整齊擺放放。2、職責責要點（1）認認識此崗崗位的重重要性，加強業(yè)業(yè)務技能能熟練做做好驗貨貨操作。（2）確確保商品品與訂單單準確性性，原則則上對商商品出庫庫準確性性負全責責。（3）負負責所用用掃描槍槍在工作作期間安安全。（4）注注意發(fā)票票打印操操作，避避免出錯錯浪費發(fā)發(fā)票單據(jù)據(jù)。（八）包包裝1、流程程介紹（1）包包裝前，保持保保包裝臺臺臺面整整潔、工工具擺放放有序。（2）目目測商品品性狀，選擇相相應大小小紙箱和和相應的的填充材材質(zhì)。（3）填填充物應應圍繞商商品四周周，填充充時不能能偷工減減料，以以寬松適適度為準準。大型型、重質(zhì)質(zhì)商品應

22、應做到穩(wěn)穩(wěn)固不晃晃動。（4）商商品封箱箱嚴實，貼好封封箱標簽簽。如有有DM（宣傳單單），務務必打入入包裹。（5）對對商品稱稱重標注注。（6）對對已包裝裝商品按按不同快快遞公司司置于發(fā)發(fā)貨區(qū)分分開擺放放。2、職責責要點（1）注注意保持持臺面整整潔，避避免商品品混亂而而造成錯錯誤打包包。（2）當當前訂單單打包完完畢方可可進行下下一訂單單打包，嚴禁出出現(xiàn)貼錯錯單現(xiàn)象象。（3）包包裝質(zhì)量量直接影影響商品品質(zhì)量，務必重重視商品品包裝。（4）注注意商品品稱重，因為有有超重件件，此關關系到物物流費用用增長。（5）注注意發(fā)貨貨區(qū)包裹裹安全。（6）針針對應物物流損壞壞造成的的商品補補寄，包包裝員應應著重加加固包

23、裝裝，必要要時考慮慮臨時更更換快遞遞商派送送。（九）出出庫1、流程程介紹出庫關系系到庫房房與快遞遞進行包包裹的安安全、物物流費用用控制。（1）快快遞取件件時間分分三段，分別為為：中午午12點點左右，下午66點左右右，夜間間9點左左右。每每段時間間快遞取取件應有有區(qū)間記記錄。（記錄表表如下）（2）驗貨與與包裝人人員負責責與快遞遞核對包包裹出庫庫數(shù)量（3）員員如數(shù)據(jù)據(jù)不相符符，跟單單應配合合倉管員員查明具具體原因因。（公公式為：當日包包裹數(shù)=當日系系統(tǒng)訂單單數(shù)+缺缺貨單據(jù)據(jù)處理數(shù)數(shù)+手寫寫補寄單單數(shù)-當當日產(chǎn)生生缺貨單單數(shù)）（4）導導出當日日發(fā)貨數(shù)數(shù)據(jù)（僅僅限當日日出庫訂訂單IDD）傳遞遞快遞商商

24、。（5）統(tǒng)統(tǒng)計員月月結(jié)前統(tǒng)統(tǒng)計當月月發(fā)貨重重量。（另見月月統(tǒng)計表表）2、職責責要點（1）跟跟單員監(jiān)監(jiān)督核對對出庫包包裹數(shù)量量務必真真實、準準確。（2）貨貨到付款款包裹須須著重仔仔細檢查查并核對對數(shù)量。（九）衍衍生流程程1、補寄寄單流程程。調(diào)查資資料表明明：不滿滿意的顧顧客中只只有4%會投訴訴，966%的不不開心的的顧客從從不投訴訴，但是是90%永遠不不會再購購買你的的產(chǎn)品和和服務了了。此調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)不一定定準確，但實在在的反映映了顧客客消費心心態(tài)，可可見維護護服務質(zhì)質(zhì)量的重重要性。補寄的的定義：顧客在在下訂單單時系統(tǒng)統(tǒng)會自動動分配一一個訂單單ID號號，我們們將凡是是不通過過原IDD號訂單單發(fā)貨者者統(tǒng)稱為為補寄。（通過過系統(tǒng)補補寄重新新獲得IID號的的訂單稱稱為系統(tǒng)統(tǒng)補寄單單，通過過手寫發(fā)發(fā)貨單稱稱為手寫寫補寄單單，手寫寫補寄單單不扣減減庫存。）補寄單單的意義義：補寄寄是在系系統(tǒng)訂單單在異常常或突發(fā)發(fā)問題情情況下無無法滿足足客服需需要的一一種緊急急補救措措施