中國(guó)電信政企支持網(wǎng)絡(luò)部年終總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃

1、中國(guó)電信政企支持網(wǎng)絡(luò)部年終總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃第一篇：中國(guó)電信政企支持網(wǎng)絡(luò)部年終總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃(精)2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃2011年即將過(guò)去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律。對(duì)我而言，2011年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下： 一：順利完成工作內(nèi)容及重心的轉(zhuǎn)換。(一)、2011年4月

2、前在簡(jiǎn)陽(yáng)客戶維護(hù)組擔(dān)當(dāng)客戶維護(hù)的工作，在簡(jiǎn)陽(yáng)期間，在簡(jiǎn)陽(yáng)領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持配合下完成了簡(jiǎn)陽(yáng)校園網(wǎng)一期的安裝開(kāi)通、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行MSTP改造以及中國(guó)建設(shè)銀行扁平化項(xiàng)目客戶端的安裝及電路的開(kāi)通。在此期間對(duì)維護(hù)界面以及開(kāi)通電路等詳細(xì)流程有親身感受，也學(xué)到了很多東西。(二)、從2011年4月開(kāi)始，我被調(diào)回資陽(yáng)政企支撐中心從事客戶工程師的工作，客戶工程師的工作與客戶維護(hù)的工作重心以及工作思想、方法都不一樣，需要根本的轉(zhuǎn)換思維及處理方式。從事客戶工程師的工作首先需要對(duì)政企各業(yè)務(wù)的技術(shù)進(jìn)行了解并在實(shí)際工作中深入掌握。其次在為客戶做技術(shù)方案時(shí)需要考慮前期的開(kāi)通及成本、后期的維護(hù)及擴(kuò)容等方面以及如何更好的提升客戶感

3、知度。在領(lǐng)導(dǎo)的支持及各位同事的教導(dǎo)下，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)并在實(shí)踐中提升自己的專業(yè)能力、協(xié)調(diào)溝通能力。二：客戶工程師職位下的工作暨總結(jié)情況回首過(guò)去的8個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得過(guò)去一年的時(shí)光沒(méi)有虛度。在此8個(gè)月期間主要完成了中國(guó)建設(shè)銀行扁平化項(xiàng)目、國(guó)稅12366項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行MSTP電路改造、資陽(yáng)賓館數(shù)碼E房、海峽酒店數(shù)碼E房、金迪酒店數(shù)碼E房等省、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)并順利完成了雁江農(nóng)村合作銀行的視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、雁江農(nóng)村合作銀行的視頻會(huì)議系統(tǒng)、明達(dá)生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公

4、司翼機(jī)通項(xiàng)目的售前支撐。在易軍的配合下順利的完成了重點(diǎn)客戶差異化的巡檢及客戶售后走訪工作，提升了金融單位的感知度。在此期間也順利的將七個(gè)行為規(guī)范融入到省電子運(yùn)維系統(tǒng)中，提升客戶資料完善度及工作流程的清晰度。在這2011年即將結(jié)束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，需要對(duì)前期工作進(jìn)行很好的總結(jié)，總結(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。 (一)、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售前售中支撐也不例外。我認(rèn)為售前售中服務(wù)工作的全局就是:“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”。最大限度的降低電信的投資成本，最大限度的提升電信的收入，也要最大限

5、度的保護(hù)客戶的利益，竭盡所能的做到電信的企業(yè)價(jià)值與客戶的共同成長(zhǎng)。電信的經(jīng)營(yíng)理念是提高我們公司業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。對(duì)每個(gè)客戶的需求做售前支撐中需要做好如下考慮：客戶網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、客戶將來(lái)的擴(kuò)容、客戶設(shè)備的接口、電信的資源狀況、售后服務(wù)及故障、投資成本及效益回收等。做好售中售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司形象及產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。 (二)、精于專業(yè)技能，勤于工作創(chuàng)新隨著電子信息化行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好客戶售前服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)以及提升客戶感知度的強(qiáng)力底牌。作為一位客戶工程師人員，要在信息化行

6、業(yè)不斷的學(xué)習(xí)、對(duì)數(shù)據(jù)及傳輸專業(yè)更深入的了解及掌握、勤于觀察思考、勤于對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，盡可能多的與同事交流,虛心向同事學(xué)習(xí)， 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)水平。中國(guó)電信集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)：“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)就需要每位員工立足本職崗位工作，竭盡所能的學(xué)習(xí)信息化行業(yè)的技術(shù)以及對(duì)信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行思考創(chuàng)新，努力提升客戶感知度，使用戶盡情享受信息化新生活。且需要將電信的核心價(jià)值觀“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”深深的融入到自己的工作及是生活中。對(duì)電信的業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)需要認(rèn)真深入的學(xué)習(xí)、掌握并融入客戶的需求方案中。每次優(yōu)秀的售前售后服務(wù)，都提升了客戶的感知度并對(duì)電信業(yè)務(wù)有了更

7、深入的體會(huì)與了解。 (三)、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)客戶工程師不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)很多時(shí)候客戶不是很了解，對(duì)電信業(yè)務(wù)存在誤解，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作支撐中需要牢記電信的“用戶至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念。在日常工作支撐中不緊緊需要與客戶溝通，還需要與內(nèi)部其他部門溝通。在處理疑難故障以及業(yè)務(wù)緊急開(kāi)通過(guò)程中，需要與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障客戶業(yè)務(wù)的正常使用并提升用戶感知度。做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。這些都是我們作

8、為客戶工程師應(yīng)有的責(zé)任。(四)、保持積極心態(tài)，充滿激情工作曾有段時(shí)間，在工作中帶有負(fù)面情緒，甚至有抵觸情緒，外加對(duì)工作的本質(zhì)及技術(shù)不熟，工作做的不盡如人意，此后對(duì)這段時(shí)間進(jìn)行深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作思想批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能更好的做好工作，為下一階段的工作調(diào)整好自己的心態(tài)，做好心理準(zhǔn)備?？偨Y(jié)前段時(shí)間自己的錯(cuò)誤，在工作中技術(shù)不熟不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于在工作中的心態(tài)。做任何事情都要有積極、充滿激情，更何況是工作。在以后的工作中要有積極的心態(tài)、要有激情并保持陽(yáng)光般的心態(tài)。這樣做不僅僅可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通，處理工作事情，還

9、能使自己的心理更健康。尤其是對(duì)售前服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作的進(jìn)步和工作的順利，有了積極的心態(tài)才能打開(kāi)思路；才能將前三點(diǎn)（樹(shù)立全局觀念，做好本職工作；精于專業(yè)技能，勤于工作創(chuàng)新；善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)）做到更好；才能更好的在售前售中售后的工作中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值及個(gè)人價(jià)值。 三：2012年工作計(jì)劃回望2011年我還有很多做得不夠，2012年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面展開(kāi)： (一)、深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)知識(shí)及掌握政企業(yè)務(wù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸專業(yè)知識(shí)，這是目前我比較缺乏的專業(yè)知識(shí)。我負(fù)責(zé)的單位主要是以傳輸電路為主、數(shù)據(jù)電路

10、為輔，作為一位客戶工程師對(duì)傳輸數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)的匱乏，在日常工作的開(kāi)展中以及與用戶服務(wù)過(guò)程中沒(méi)那么順暢，也影響客戶的感知度。如果缺乏傳輸數(shù)據(jù)方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來(lái)心里也沒(méi)有十足的把握。因此為了更有利于日常工作的展開(kāi)、提升客戶的感知度、提升自己的硬件能力，針對(duì)目前自己的現(xiàn)狀，專門制定一份專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。其中前期主要學(xué)習(xí)交換機(jī)路由器的配置、竭盡所能的在2012年5月份通過(guò)集團(tuán)的數(shù)據(jù)五級(jí)認(rèn)證，并在實(shí)踐中增加數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗(yàn)；后期對(duì)傳輸專業(yè)以及數(shù)據(jù)專業(yè)進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，虛心向數(shù)據(jù)專業(yè)傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)傳輸專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要提升自己的公文寫(xiě)作

11、能力。作為一位客戶工程師來(lái)說(shuō)，絕大部分的方案以及技術(shù)或者故障處理報(bào)告都需交由客戶查閱，在這方面的寫(xiě)作能力能在一定程度上影響客戶的感知度，對(duì)政企客戶經(jīng)理判斷或者對(duì)客戶做出決定起到不可小覷的作用，因此在日常工作中也要盡快的提升自己的公文寫(xiě)作能力。在過(guò)去的8個(gè)月時(shí)間里為政企客戶部做支撐的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)自己對(duì)政企業(yè)務(wù)不熟，在接下來(lái)的工作中盡快對(duì)政企業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)致的了解，在與客戶溝通以及執(zhí)行客戶工程師的七個(gè)行為規(guī)范時(shí)可以為客戶進(jìn)行交流，對(duì)電信業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，做到支撐與營(yíng)銷一條線，提升客戶感知度以及企業(yè)的銷售額。 (二)、溝通協(xié)調(diào)能力提升在過(guò)去8個(gè)月的工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)自己與同事、其他部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通上面

12、存在問(wèn)題，需要進(jìn)行更進(jìn)一步的加強(qiáng)及鍛煉。在處理緊急事件方面還非常欠缺，這需要向前輩們好好學(xué)習(xí)，借鑒前輩們以及其他市州的經(jīng)驗(yàn)，充分利用省電子運(yùn)維系統(tǒng)中的案例庫(kù)，提升自己的溝通處事能力以及解決客戶需求的能力。 (三)、加強(qiáng)工作的計(jì)劃性在過(guò)去的一段時(shí)間中，曾出現(xiàn)過(guò)同一時(shí)間需要處理多個(gè)問(wèn)題而工作一片混亂的狀態(tài)，對(duì)工作狀態(tài)渾渾噩噩的，不緊緊浪費(fèi)了不少時(shí)間，而且還造成不能順利按時(shí)的完成工作，影響客戶的感知度等嚴(yán)重的后果。在以后的工作中需要進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。有嚴(yán)密的計(jì)劃性可以大大減少工作落下的幾率，也會(huì)節(jié)省不少不必要的時(shí)間。在新的一年里要嚴(yán)格按

13、照規(guī)范的流程以及計(jì)劃來(lái)完成上級(jí)交給的工作，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。在過(guò)去的一年工作時(shí)間中，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容都不是很了解，在接下來(lái)的一個(gè)月中，學(xué)習(xí)工程項(xiàng)目管理相關(guān)的知識(shí)，包括項(xiàng)目管理目標(biāo)設(shè)計(jì)、工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理（項(xiàng)目的實(shí)施方案及總體計(jì)劃工期計(jì)劃、成本(投資)計(jì)劃、資源計(jì)劃以及它們的優(yōu)化）、項(xiàng)目的組織管理（組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員組成，工作與職責(zé)的分配）、工程項(xiàng)目的信息管理（項(xiàng)目信息系統(tǒng)的建立、文檔管理等）、工程項(xiàng)目的實(shí)施控制（進(jìn)度控制、成本(投資)控制、

14、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、變更管理）、 項(xiàng)目后期工作（項(xiàng)目驗(yàn)收、移交、項(xiàng)目后評(píng)估）。將項(xiàng)目管理的工作內(nèi)容及思想運(yùn)用到日常工作中，提升工作效率。 (四)完善金融單位客戶資料在平常的維護(hù)工作中，發(fā)現(xiàn)本部門對(duì)客戶的電路資料一點(diǎn)也不全面（與其他地市州相比），為了提升客戶感知度、維護(hù)的便捷以及對(duì)客戶的深入了解，需要對(duì)本部門所面對(duì)的客戶資料全面清查，包括客戶端電信設(shè)備型號(hào)，接口，電路編號(hào)，以及電路維護(hù)等級(jí)。保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員變更后維護(hù)工作承接的順利，并能貫徹用戶端作業(yè)規(guī)范；實(shí)現(xiàn)政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升客戶感知度以及使客戶享受優(yōu)質(zhì)化的差異化服務(wù)，使得金融單位的差異化服務(wù)做到最好。 總結(jié)人：XXX 總結(jié)時(shí)

15、間：2011-12-30第二篇：中國(guó)電信分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)(精)中國(guó)電信*分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)2011年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:一、工作現(xiàn)狀: 截止到2011年6月31日,本共發(fā)展新集團(tuán)5個(gè),對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)*消防隊(duì)和*中學(xué)進(jìn)行了擴(kuò)大,入網(wǎng)用戶共計(jì)601戶,其中超過(guò)300戶的集團(tuán)有一家:*中學(xué);超過(guò)100戶的有兩家:*電器和*建筑。在縣分公司集團(tuán)發(fā)展的過(guò)程中,我們積極響應(yīng)公司政策,將目光放在行業(yè)及聚類市場(chǎng),著重一些中小企業(yè),并

16、且取得了一定的成績(jī)。公司上半年組織了關(guān)于聚類市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn),以及一些營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享,使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中,我們雖然辛苦,但是學(xué)到了很多營(yíng)銷技能。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足,可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問(wèn)題,從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問(wèn)題的能力。二、存在的問(wèn)題1、政企客戶資料不夠完善,在發(fā)展過(guò)程中,與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸, 達(dá)成合作意向后集中通過(guò)企業(yè)證件入網(wǎng),對(duì)真正使用者的資料 不夠健全,在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步完善。2、對(duì)代理商發(fā)展的集團(tuán)用戶的支撐工作不夠到位,對(duì)集團(tuán)用戶的 日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒(méi)有真正體現(xiàn)出對(duì)重

17、要客 戶服務(wù)質(zhì)量,在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)。三、下半年工作重點(diǎn)1、2011年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團(tuán)客戶, 對(duì)此類客戶的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入的調(diào)研,全面的分析市場(chǎng)需 求,真正站在客戶的角度去考慮問(wèn)題,通過(guò)行之有效的營(yíng)銷方 法達(dá)到我們的銷售目標(biāo)。2、運(yùn)用代理商的力量發(fā)展集團(tuán),在縣分人員較少,工作事務(wù)較為繁雜的情況下,單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄,通過(guò)各種渠道調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。2011年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別,在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)因?yàn)槲覀兂晒α?我們哭過(guò)因?yàn)槲覀兪×?不管成功失敗,歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了,未來(lái)的路很漫長(zhǎng),但我們要相

18、信只要付出就一定會(huì)有回報(bào),相信*分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。第三篇：電信政企客戶部工作總結(jié)電信政企客戶部工作總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少. 寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3G電話業(yè)務(wù)。在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機(jī)構(gòu)

19、調(diào)整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì)很高，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我

20、們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。第四篇：電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開(kāi)各方面工作?，F(xiàn)將我2013年

21、的工作情況作以下總結(jié)。主要的工作是圍繞下面幾方面展開(kāi)：為了以后更好地展開(kāi)工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大

22、的提高了工作效率。3、要樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。第五篇：2016電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)2016電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)這段時(shí)

23、間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開(kāi)各方面工作?，F(xiàn)將我2016年的工作情況作以下總結(jié)。主要的工作是圍繞下面幾方面展開(kāi)：為了以后更好地展開(kāi)工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)

24、每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，()創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。3、要樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。企業(yè)工會(huì)年度工作總結(jié)及計(jì)劃：2

25、013年，xxx區(qū)民營(yíng)科技企業(yè)工會(huì)在區(qū)總工會(huì)和民營(yíng)科技企業(yè)黨委的領(lǐng)導(dǎo)、支持、關(guān)心下，以黨的十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)企業(yè)職工的影響，圍繞中心工作，服務(wù)大局服務(wù)職工為xxx經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了支柱作用。尤其是在大力推進(jìn)職工群眾性科技活動(dòng)，普及科技知識(shí)，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)和新經(jīng)濟(jì)組織的工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳工作方面取得了突出成績(jī)。時(shí)光飛逝， 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間和可愛(ài)的孩子們已經(jīng)相處了一個(gè)學(xué) 回想這學(xué)期以來(lái)的工作， 有苦也有甜， 真是累并快樂(lè)著。 期， 回想這學(xué)期以來(lái)的工作， 有苦也有甜， 真是累并快樂(lè)著。 有人說(shuō)：一

26、個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體。 有人說(shuō)：一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體。為了讓班級(jí)充滿 活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈， 活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到 全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息， 全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息，我特 將本學(xué)期的工作總結(jié)如下： 將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一 、學(xué)生方面：1、積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，開(kāi)展各種活動(dòng)。如：在新生入隊(duì) 積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，開(kāi)展各種活動(dòng)。 活動(dòng)中，體會(huì)成為少先隊(duì)員的光榮；在國(guó)慶歌演會(huì)中， 活動(dòng)中，體會(huì)成為少先隊(duì)員的光榮；在國(guó)慶歌演會(huì)中，感受 演會(huì)中 集體的力量；在元旦匯演中，感受歌舞的歡樂(lè)， 集體的

27、力量；在元旦匯演中，感受歌舞的歡樂(lè)，豐富孩子們 的課間生活，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力等等， 的課間生活，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力等等，這些活動(dòng)不但給學(xué)生帶 來(lái)了無(wú)窮的樂(lè)趣，更加豐富了他們的課外生活。 來(lái)了無(wú)窮的樂(lè)趣，更加豐富了他們的課外生活。2、課堂習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)于一年級(jí)的孩子們，課堂習(xí)慣的 課堂習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)于一年級(jí)的孩子們， 培養(yǎng)是班主任工作的重中之重， 培養(yǎng)是班主任工作的重中之重，可以說(shuō)是檢驗(yàn)班主任工作成 敗的關(guān)鍵。每天多表?yè)P(yáng)，盡量少批評(píng)或不批評(píng)， 敗的關(guān)鍵。每天多表?yè)P(yáng)，盡量少批評(píng)或不批評(píng)，利用孩子的 上進(jìn)心鞭策他們。再次，關(guān)心學(xué)生， 上進(jìn)心鞭策他們。再次，關(guān)心學(xué)生，事無(wú)巨細(xì)關(guān)心學(xué)生的生 活，不僅是生活老師

28、的事情，也是班主任應(yīng)盡的義務(wù)。孩子 不僅是生活老師的事情，也是班主任應(yīng)盡的義務(wù)。 們年齡小，經(jīng)常有個(gè)頭疼腦熱的。作為班主任， 們年齡小，經(jīng)常有個(gè)頭疼腦熱的。作為班主任，我總是在孩 子出現(xiàn)不良狀況的第一時(shí)間聯(lián)系他們的家長(zhǎng)，安慰他們。 子出現(xiàn)不良狀況的第一時(shí)間聯(lián)系他們的家長(zhǎng)，安慰他們。二、家校聯(lián)合方面 和家長(zhǎng)多聯(lián)系，多交流，共同促進(jìn)孩子的發(fā)展。和家長(zhǎng)多聯(lián)系，多交流，共同促進(jìn)孩子的發(fā)展。 我始終 覺(jué)得，一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)家庭的影響。 覺(jué)得，一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)家庭的影響。教師對(duì)孩子的影響 再大，如果得不到家庭的響應(yīng)與合作，必然是勢(shì)單力薄的。 再大，如果得不到家庭的響應(yīng)與合作，必然是勢(shì)單力薄的。 所以我

29、經(jīng)常通過(guò)家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)候， 所以我經(jīng)常通過(guò)家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)候，表達(dá)自己對(duì)教育孩子 的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。 的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。雖然工 作一點(diǎn)都不輕松，但是生活是很充實(shí)的，收獲也是很多的。 作一點(diǎn)都不輕松，但是生活是很充實(shí)的，收獲也是很多的。 一個(gè)學(xué)期不知不覺(jué)中過(guò)去了，從學(xué)生進(jìn)校到現(xiàn)在， 一個(gè)學(xué)期不知不覺(jué)中過(guò)去了，從學(xué)生進(jìn)校到現(xiàn)在，學(xué)生從什 么都不懂，到現(xiàn)在會(huì)認(rèn)字，會(huì)表達(dá)，能與老師、 么都不懂，到現(xiàn)在會(huì)認(rèn)字，會(huì)表達(dá)，能與老師、同學(xué)進(jìn)行交 流，生活基本能自理。這一學(xué)期下來(lái)，學(xué)生基本能適應(yīng)學(xué)校 生活基本能自理。這一學(xué)期下來(lái)， 本能自理 的生活了，并能比較自覺(jué)地遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。 的生活了，并能比較自覺(jué)地遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、自身方面作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生， 作為班主任，我深深懂得教師